Sumario

SUMÁRIO
Prefácio xix
PARTE I — INTRODUÇÃO 1
Capítulo 1 0 que é comportamento organizacional? 1
O que fazem os executivos 2
Funções dos executivos 3
Papéis dos executivos 3
Habilidades dos executivos 4
Atividades eficazes versus atividades bem-sucedidas 5
Breve revisão do trabalho do executivo 6
O comportamento organizacional 6
Substituindo a intuição pelo estudo sistemático 7
Disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional 8
Psicologia 8
Sociologia 8
Psicologia social 9
Antropologia : ' 0
Ciência política IO
Poucas coisas são absolutas no comportamento organizacional IO
Desafios e oportunidades no campo do comportamento organizacional I I
Respondendo à globalização ' '
Administrando a diversidade da força de trabalho 13
Aumentando a qualidade e a produtividade 15
Enfrentando a escassez de mão-de-obra 15
Melhorando o atendimento ao cliente '6
Melhorando as habilidades humanas '7
Dando autonomia para as pessoas ' 7
Estimulando a inovação e a mudança ' 7
Lidando com a "temporariedade" ' 8
Trabalhando em organizações interconectadas 19
/ Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional 19

Melhorando o comportamento ético ' 9
As próximas atrações: desenvolvendo um modelo de comportamento organizacional 20
Uma visão geral 20
As variáveis dependentes '. 21
As variáveis independentes 23
Construindo um modelo de comportamento organizacional contingencial 24
Resumo e implicações para os executivos 25
viii Comportamento Organizacional
PARTE II — O INDIVÍDUO 31
.„ Capítulo 2 Fundamentos do comportamento individual 31
Características biográficas 32
Idade 32
Sexo 33
Estabilidade no emprego 34
Habilidades -34
Habilidades intelectuais 34
Habilidades físicas 35
Adequação entre o trabalho e a habilidade 36
Aprendizagem 37
Definição de aprendizagem 37
Teorias de aprendizagem 38
Modelagem: uma ferramenta gerencial 40
Algumas aplicações específicas na empresa 44
Características biográficas 46
Habilidades 46
Aprendizagem .. 47
„ Capítulo 3 Valores, atitudes e satisfação com o trabalho 53
^ Valores 54
A importância dos valores 54
Tipos de valores 55
Valores, lealdade e comportamento ético 57
Os valores em diferentes culturas 58
Atitudes 60
Tipos de atitudes 61
Atitudes e consistência 62
Teoria da dissonância cognitiva 62
Mensuração do relacionamento A-C 63
Uma aplicação: enquetes sobre atitudes 65
Atitudes e a diversidade da força de trabalho 65
s Satisfação com o trabalho 66
Mensuração da satisfação com o trabalho 66
Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? 67
O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho 67
Satisfação com o trabalho e a cidadania organizacional 69
Satisfação com o trabalho e a satisfação dos clientes 69
As consequências da insatisfação 70
Capítulo 4 Personalidade e emoções 77
Personalidade 78
O que é personalidade? 78
Sumário ix
Determinantes da personalidade 78
Traços de personalidade 80
Principais atributos de personalidade que influenciam o comportamento organizacional 82
Personalidade e cultura nacional 85
Alcançando a adequação da personalidade 86
Emoções 88
O que são emoções? 88
Esforço emocional 89
Emoções sentidas versus emoções demonstradas 89
Dimensões emocionais 90
As emoções e os gêneros 91
Limites externos às emoções 92
Teoria dos eventos afetivos 92
Aplicações no estudo do comportamento organizacional 94
Personalidade 96
Emoções 97
Capítulo 5 Percepção e tomada de decisões individual 103
O que é percepção? '04
Fatores que influenciam a percepção I04
Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros 105
Teoria da atribuição • 105
Simplificações frequentemente usadas no julgamento das outras pessoas 107
Aplicações específicas nas organizações 108
A ligação entre a percepção e a tomada de decisões individual I 10
Como as decisões devem ser tomadas? I I I
Processo de tomada de decisões racionais 111
Melhorando a criatividade na tomada de decisões I 12
Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? I 14
Limitação da racionalidade I '4
Erros e vieses mais comuns I IS
Intuição I 17
Diferenças individuais ; I 18
Limites organizacionais 120
Diferenças culturais : ' 21
Como fica a ética no processo decisório? '22
Três critérios éticos para o processo decisório 122
Ética e cultura nacional ' 23
Percepção '23
Tomada de decisões individual '24

Capítulo 6 Conceitos básicos de motivação 131
Definindo motivação '32
Antigas teorias sobre motivação ' 32
Teoria da hierarquia das necessidades '33
Comportamento Organizacional
Teoria X e teoria Y 133
A teoria de dois fatores 134
Teorias contemporâneas sobre a motivação 136
A teoria ERG 136
Teoria das necessidades, de McClelland 137
Teoria da avaliação cognitiva 140
Teoria da fixação de objetivos 140
Teoria do reforço 143
Teoria do planejamento do trabalho 143
Teoria da equidade 145
Teoria da expectativa 148
Não devemos esquecer a capacidade e a oportunidade 149
Integração das teorias contemporâneas sobre motivação 150
Cuidados necessários: as teorias sobre motivação possuem
limitações culturais 151
Teorias das necessidades 153
Teoria da fixação de objetivos 153
Teoria do reforço 153
Teoria do planejamento do trabalho 153
Teoria da equidade 153
Teoria da expectativa 153
Capítulo 7 Motivação: do conceito às aplicações 159
Administração por objetivos 160
O que é a administração por objetivos? 160
Vinculando a administração por objetivos à teoria da fixação de objetivos 161

A administração por objetivos na prática I6I
Programas de reconhecimento dos funcionários I6I
O que são os programas de reconhecimento dos funcionários? I62
Vinculando os programas de reconhecimento com a teoria do reforço I62
Programas de reconhecimento de funcionários na prática 163
Programas de envolvimento dos funcionários 163
O que é envolvimento dos funcionários? I63
Exemplos de programas de envolvimento 164
Vinculando os programas de envolvimento dos funcionários com as teorias sobre motivação

166
Os programas de envolvimento dos funcionários na prática 166
O novo planejamento do trabalho e os esquemas flexíveis 167
O que é o novo planejamento do trabalho? 167
Vinculando o novo planejamento do trabalho e os esquemas flexíveis
com as teorias sobre motivação 171
O novo planejamento do trabalho e os esquemas flexíveis na prática 172
Programas de remuneração variável 172
O que são os programas de remuneração variável? 173
Vinculando os programas de remuneração variável à teoria da expectativa 174
Os programas de remuneração variável na prática I74
Planos de remuneração por habilidades 175
O que são planos de remuneração por habilidades? 176
Sumário xi
Vinculando os planos de remuneração por habilidades com as teorias sobre motivação 177
Os planos de remuneração por habilidades na prática 177
Benefícios flexíveis 177
O que são os benefícios flexíveis? 177
Vinculando os benefícios flexíveis com a teoria da expectativa 178
Os benefícios flexíveis na prática 178
Reconhecer as diferenças individuais 178

Utilize os objetivos e o feedback 178
Permita que os funcionários participem das decisões que os afetam 178
Vincule as recompensas ao desempenho 179
Verifique a equidade do sistema 179
PARTE III — O GRUPO 185
—-Capítulo 8 Fundamentos do comportamento em grupo 185
Definindo e classificando grupos I86
Estágios de desenvolvimento do grupo 187
*^0 modelo de cinco estágios 187
Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazos definidos 188
Estrutura do grupo 189
Papéis 189
Normas I9I
Status I95
Tamanho 197
Coesão 198
Tomada de decisões em grupo 199
Grupos versus indivíduos I99
Pensamento grupai e mudança de posição grupai 201
Técnicas de tomada de decisões em grupos 202
Desempenho 204
Satisfação 205
Capítulo 9 Compreendendo as equipes de trabalho 211
Por que as equipes se tornaram tão populares? 2I2
Diferenças entre grupos e equipes 2I3
Tipos de equipes 2I3
Equipes de soluções de problemas 2I3
Equipes de trabalho auto gerenciadas 2I4
Equipes multifuncionais 2I4
Equipes virtuais • 2I5

Criando equipes eficazes , 2I6
Contexto 2I7
Composição 2I8
Projeto do trabalho 221
Processo 221
xii Comportamento Organizacional
Transformando indivíduos em membros de equipe 223
O desafio 223
Modelando os membros da equipe 223
As equipes e a gestão da qualidade 224
Cuidado! Nem sempre as equipes são a solução 225
Capítulo 10 Comunicação 231
Funções da comunicação 232
O processo de comunicação 233
Direção da comunicação 234
Descendente 234
Ascendente 234
Lateral 235
Comunicação interpessoal 235
Comunicação oral 235
Comunicação escrita 235
Comunicação não-verbal 236
Comunicação organizacional 237
Redes formais em pequenos grupos 238
Rede de rumores 238
Comunicação eletrônica 239
Gestão do conhecimento 242
Escolha do canal de comunicação 244
Barreiras para a comunicação eficaz 245
Filtragem 245
Percepção seletiva 246
Sobrecarga de informação 246
Emoções 246
Linguagem 246
Medo da comunicação 246
Questões atuais na comunicação 247
Barreiras de comunicação entre homens e mulheres 247
Silêncio como comunicação 248
A comunicação "politicamente correta" 248
Comunicação multicultural 249
___ Capítulo 11 Abordagens básicas sobre liderança 257
O que é liderança? 258
Teorias dos traços 259
Teorias comportamentais 260
Estudos da Universidade Estadual de Ohio 260
Estudos da Universidade de Michigan 261
O grid gerencial 262
Estudos escandinavos 262
Resumo das teorias comportamentais 263
Sumário xiii
Teorias das contingências 263
O modelo de Fiedler 263
A teoria situacional de Hersey e Blanchard 266
A teoria da troca entre líder e liderados 267
A teoria da meta e do caminho 268
O modelo de participação e liderança 269
Capítulo 12 Questões contemporâneas sobre liderança 275
Confiança: a pedra fundamental da liderança 276
O que é confiança? 276

Confiança e liderança 277
A confiança nos líderes está diminuindo? 277
Os três tipos de confiança 278
Princípios básicos da confiança 280
Enquadramento: usando as palavras para moldar significados e inspirar os outros 281
Abordagens inspirativas sobre liderança 282
Liderança carismática 282
Liderança transformacional 285
Inteligência emocional e eficácia da liderança 286
Papéis contemporâneos da liderança 287
Liderança de equipes 287
Programas de mentores 288
Auto liderança 290
Liderança ética 290
Liderança on-line 291
Desafios para a conceituação de liderança 292
Liderança como atribuição 293
Variáveis substitutas e neutralizadoras da liderança 294
Encontrar e criar líderes eficazes 294
Seleção 295
Treinamento 295
Capítulo 13 Poder e política 301
Uma definição de poder 302
Comparando liderança e poder 302
As bases do poder • 303
Poder formal 303
Poder pessoal 304
Dependência: a chave para o poder 305
O postulado geral da dependência 305
O que cria a dependência? 306

Táticas de poder 307
Poder em grupo: as coalizões 308
Assédio sexual: desigualdade de poder no ambiente de trabalho 309
Política: o poder em ação 310
xiv Comportamento Organizacional
Definição 310
A realidade da política 31 I
Fatores que contribuem para o comportamento político 31 I
Como as pessoas respondem à política na organização? 315
Administração da impressão 317
A ética no comportamento político 318
„ Capítulo 14 Conflito e negociação 325
Uma definição de conflito 326
Transições na conceituação de conflito 326
A visão tradicional 326
A visão de relações humanas 327
A visão interacionista 327
Conflito funcional versus conflito disfuncional 327
O processo do conflito 327
Estágio I: oposição potencial ou incompatibilidade 327
Estágio II: cognição e personalização 329
Estágio III: intenções 330
Estágio IV: comportamento 332
Estágio V: consequências 332
Negociação 335
Estratégias de barganha .336
O processo de negociação 338
Questões da negociação 339
PARTE IV — O SISTEMA ORGANIZACIONAL 349

Capítulo 15 ^Fundamentos da estrutura organizacional 349
O que é estrutura organizacional? 350
Especialização do trabalho 350
Departamentalização 352
Cadeia de comando 353
Amplitude de controle : 353
Centralização e descentralização 354
Formalização 354
Modelos organizacionais mais comuns 356
A estrutura simples 356
A burocracia , 357
A estrutura matricial 357
Opções de novos modelos 359
A estrutura de equipe 359
A organização virtual 359
A organização sem fronteiras 360
Por que as estruturas diferem entre si? , 362
Estratégia 362
Sumário XV
Tamanho da organização 363
Tecnologia 364
Ambiente 365
Os modelos organizacionais e o comportamento do funcionário 366
Capítulo 16 \ Cultura organizacional 373
Institucionalização: uma sinalização da cultura '. 374
O que é cultura organizacional? 375
Uma definição 375
Cultura é um conceito descritivo 376
As organizações possuem culturas uniformes? 376
Culturas fortes versus culturas fracas 377

Cultura versus formalização 377
Cultura organizacional versus cultura nacional 377
O que fazem as culturas? 378
Funções da cultura 378
A cultura como um passivo 379
Criação e manutenção da cultura 381
Como uma cultura começa 381
Mantendo a cultura viva 381
Resumo: Como se Formam as Culturas 384
Como os funcionários aprendem a cultura 385
Histórias 385
Rituais 385
Símbolos materiais 385
Linguagem 386
Criando uma cultura organizacional ética 386
Criando uma cultura voltada para o cliente 387
Variáveis básicas que caracterizam a cultura voltada para o cliente 387
Ações da administração 388
Cultura organizacional e espiritualidade 389
O que é espiritualidade? 389
Por que espiritualidade agora? 390
Características de uma organização espiritual 390
Críticas ao movimento da espiritualidade 391
Capítulo 17 Políticas e práticas de recursos humanos 397
Práticas de seleção 398
Instrumentos para a seleção 398
Programas de treinamento e desenvolvimento 400
Tipos de treinamento 401
Métodos de treinamento 402

Individualização do treinamento formal para ajustar-se ao estilo de aprendizado do
funcionário 403
Avaliação de desempenho 404
Propósitos da avaliação de desempenho 404
xvi Comportamento Organizacional
Avaliação de desempenho e motivação 404
O que avaliamos? 405
Quem deve fazer a avaliação? 406
Métodos de avaliação de desempenho 407
Sugestões para a melhoria das avaliações de desempenho 409
Oferecendo feedback do desempenho 410
O que dizer da avaliação de desempenho de grupos? 41 I
Práticas internacionais de recursos humanos: questões selecionadas 41 I
Seleção , 41 I
Administrando a diversidade nas organizações 412
Conflitos entre a vida profissional e a vida pessoal 413
Treinamento para a diversidade 415
Práticas de seleção 415
Programas de treinamento e desenvolvimento 415
PARTE V — A DINÂMICA ORGANIZACIONAL 421
___ Capítulo 18 Mudança organizacional e administração do estresse 421
Forças para a mudança 422
Administrando a mudança planejada 424
Resistência à mudança 425
Superando a resistência à mudança 425
As políticas da mudança 427
Abordagens para administrar a mudança organizacional 427
Modelo de três etapas de Lewin 427

Plano de oito passos para a implementação de mudança, de Kotter 428
Pesquisa-ação 429
Desenvolvimento organizacional 429
Questões atuais sobre mudança para os executivos de hoje 433
Tecnologia no ambiente de trabalho 433
Estimulando a inovação 434
Criando uma organização que aprende 436
Administração da mudança: uma questão de cultura 437
O estresse no trabalho e sua administração 438
O que é estresse? 438
Compreendendo o estresse e suas consequências 439
Fontes potenciais de estresse 440
Diferenças individuais 441
Consequências do estresse 442
Administrando o estresse 444
Apêndice A pesquisa em comportamento organizacional 451
Propósitos da pesquisa 451
Sumário xvii
Terminologia de pesquisa 451
Avaliação da pesquisa 453
Modelo de pesquisa 453
Ética na pesquisa 456
Resumo 457
.„ Apêndice B Carreiras e desenvolvimento de carreiras 459
O que é uma carreira? 459
Carreiras tradicionais versus carreiras sem fronteiras 459
Definição da responsabilidade da organização sobre o desenvolvimento da carreira 460
Adequação entre valores, personalidade e a cultura certa 460
Sugestões para o gerenciamento da sua carreira 462
Repensando o sucesso da carreira 463

Notas bibliográficas 465
Créditos de ilustrações 513
índice de organizações 515
Glíndice 519

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Capítulo 1 0 que é comportamento organizacional? 1

O que fazem os executivos 2

Funções dos executivos 3

Papéis dos executivos 3

Habilidades dos executivos 4

Atividades eficazes versus atividades bem-sucedidas 5

Breve revisão do trabalho do executivo 6

Substituindo a intuição pelo estudo sistemático 7

Disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional 8

Poucas coisas são absolutas no comportamento organizacional IO

Desafios e oportunidades no campo do comportamento organizacional I I

Respondendo à globalização ' '

Administrando a diversidade da força de trabalho 13

Aumentando a qualidade e a produtividade 15

Enfrentando a escassez de mão-de-obra 15

Melhorando o atendimento ao cliente '6

Melhorando as habilidades humanas '7

Dando autonomia para as pessoas ' 7

Estimulando a inovação e a mudança ' 7

Lidando com a "temporariedade" ' 8

Trabalhando em organizações interconectadas 19

/ Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional 19

As próximas atrações: desenvolvendo um modelo de comportamento organizacional 20

Uma visão geral 20

As variáveis dependentes '. 21

Construindo um modelo de comportamento organizacional contingencial 24

Resumo e implicações para os executivos 25

viii Comportamento Organizacional

.„ Capítulo 2 Fundamentos do comportamento individual 31

Adequação entre o trabalho e a habilidade 36

Modelagem: uma ferramenta gerencial 40

Algumas aplicações específicas na empresa 44

Resumo e implicações para os executivos 46

„ Capítulo 3 Valores, atitudes e satisfação com o trabalho 53

A importância dos valores 54

Os valores em diferentes culturas 58

Teoria da dissonância cognitiva 62

Mensuração do relacionamento A-C 63

Uma aplicação: enquetes sobre atitudes 65

Atitudes e a diversidade da força de trabalho 65

s Satisfação com o trabalho 66

Mensuração da satisfação com o trabalho 66

Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? 67

O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho 67

Satisfação com o trabalho e a cidadania organizacional 69

Satisfação com o trabalho e a satisfação dos clientes 69

Resumo e implicações para os executivos 71

Capítulo 4 Personalidade e emoções 77

Principais atributos de personalidade que influenciam o comportamento organizacional 82

Personalidade e cultura nacional 85

Alcançando a adequação da personalidade 86

O que são emoções? 88

Emoções sentidas versus emoções demonstradas 89

Limites externos às emoções 92

Teoria dos eventos afetivos 92

Aplicações no estudo do comportamento organizacional 94

Resumo e implicações para os executivos 96

Capítulo 5 Percepção e tomada de decisões individual 103

O que é percepção? '04

Fatores que influenciam a percepção I04

Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros 105

Teoria da atribuição • 105