IDEIAS DE MELHORIAS

1 Atendimento ao cliente

 Em busca da desculpa zero;

 Ligar para o cliente somente quando todos os itens do pedido estiverem na

expedição. O responsável pela ligação deve verificar visualmente o pedido
concluído;

 Não dizer, comentar, sugerir que o produto ficará pronto antes do prazo, sempre
respeitar o prazo. Exemplo: Drill Brasil; dizer ao cliente que o pedido ficará
pronto no final da tarde e meia hora depois ele aparece para buscar;

 Prolongar o prazo em caso do setor de projetos ou produção estiverem com

acumulo ou pedidos grandes (cozinhas, cor roxa no trello);

 Realizar pós-venda: Feedback do produto:

- Como foi o atendimento?

- Compraria conosco novamente?

- Sugestão de melhorias?

- Produtos de interesse que não fabricamos no momento?

- Entregamos como pensou?

 Desconto para clientes que tiveram problemas com a empresa;

 Aniversário ligar, e-mail ou mensagem no whatsapp, desejar parabéns e oferecer

desconto especial na data. *ideia escrever mensagem a mão escannear e enviar,
mostrar um diferencial em relação a mensagens clichês;

 Em caso de atraso por culpa da empresa oferecer um desconto especial na próxima

compra;
2 Setor de Projetos

 Melhorar a especificação dos projetos;

Como?

1. Dimensões principais;

2. Características: parede, ilha;

3. Qual a aplicação do produto?;

4. Qual o lado deve estar o escovado?;

5. É importar o escovado estar alinhado? Se sim, cobrar a quantidade de chapa

que será gasta a mais para corte. Mostrar a diferença entre o escovado na
mesma direção e a peça com aproveitamento de chapa;

6. Peças personalizadas que serão encaixadas em outra peça ou espaço limitado,

como é este local de encaixe? Quais as dimensões? Pode acrescentar folga na
região de encaixe? Quanto?;

7. Peças personalizadas somente serão produzidas após a aprovação do projeto

pelo cliente. Enviar fotos de render e principais dimensões, mas sempre
preservando as características para evitar cópia.

Processo realizado por via que possa ser documentada, como e-mail e
whatsapp. Ex: Caso do misturador e do Wesley.

*Medida visa realizar re-trabalho e desperdício de tempo e matéria

prima.
3 Produtos

 Produtos de baixo custo para públicos de baixo poder aquisitivo;

 Criar um suporte móvel para o braseiro;

 Na reunião periódica com todos os funcionários, realizar um brainstorm que é

jogar ideias sobre um assunto alvo (melhorias para a empresa, produto novo), em
que toda ideia é anotada em uma lousa e posteriormente discutida a sua
viabilidade; Exemplo de um produto: vale a pena? Compraria? Valor que você
pagaria? Ideia de melhoria? Mudaria algo na estética?
4 Setor de Produção

 Aumentar linha de produção, principalmente a montagem.

- Contratar jovem aprendiz;

- Estagiário técnico;

 Fornecer assistente para os soldadores já existentes conseguirem realizar a

montagem sozinhos;

 Criar uma baia para projetos pequenos, enquanto as demais estarão focadas em
projetos grandes;

 Treinar um faz tudo para preencher possível faltas ou demissões;

 Cálculo de tempo hora-homem necessário para traçar e cortar peças complexas.

Corte a jato d’água não é mais vantajoso?

 Avaliar a aquisição de ferramentas para diversificar a capacidade produtiva e

aumentar a produtividade;

- Ferramentas para dobra;

- Tablet para diminuir o uso de papel;

 Determinar responsável pelas ferramentas:

- Limpeza;

- Cuidados básicos;

4.1 Busca do desperdício zero

 Criação de um local de armazenamento de chapas;

 Aproveitamento de chapas, criar um retângulo aproveitando o máximo de rebarba

e armazenar;
 Utilização de chapas amaçadas ou riscadas para tampo de tubos, preenchimento
de solda;

 Criação de produtos com chapas que seriam descartadas para criar (logos, letras,
chaveiros);

 Deixar peças pré-fabricadas com essas chapas pequenas (por exemplo: apoio do
suporte de espeto braseiro);
5 Gestão

 Criar um dia na semana para reuniões dos envolvidos na gestão de cada setor;

- Levantamento da semana que passou. O que deu errado? O que pode ser melhorado?

- Planejamento da semana;

 Levantamento semanal do estoque, dos principais itens (chapas e tubos, por

exemplo);

- Preferencialmente quinta, para caso necessário seja pedido na sexta;

- Planejamento de consumíveis para a próxima semana, com pedidos agendados

até quarta;

- Criação de um kanban no trello para visualização do estoque;

 Aplicação de ferramentas de gestão:

- Kanban;

- 5S;

- PDCA;

- Matriz GUT (Gravidade – Urgência – Tendência);

6 Manutenção dos Equipamentos

- Criar um plano de manutenção de todos os equipamentos;

7 Funcionários

 Reconhecimento de bons funcionários e incentivo à produção;

7.1 Recompensa do Grupo

 Criação de um bônus ligado ao lucro mensal;

- Acompanhando os meses de altos e baixos, flexibilidade;

- Festa ao atingir meta (churrasco com um parceiro da empresa);

7.2 Reconhecimento Individual

 Criar um teto de salário compatível com a função (ligeiramente acima do

mercado) e aumento gradual se o funcionário não deu dor de cabeça no período;

- Punição ou gratificação pelo uso de EPI’S;

 Medida interessante para a aplicação e adesão do 5S.

 Exemplo: limpeza do local de trabalho e devolveu as ferramentas no final do

expediente;

7.3 Busca de Diferenciais

 Funcionário se destacou, atribuir mais responsabilidades;

 Gratificação para o funcionário que mostrou interesse em realizar cursos e realizar

tarefas que fora da sua função;

 Treinamento para diversificação de função e preenchimento de vazios;

 Reunião periódica com toda a equipe para procurar melhorias e feedbacks;

- Ideia de melhorias? O que deu errado mês passado?