FATEC – JAHU Sistemas de Computação - Prof.

Celio
Notas de aula: 06

Conceitos básicos sobre sistemas de informação:

Já conceituamos sistemas.
Para estudarmos sistemas de informação, há necessidade de primeiramente compreendermos o significado e a importância da
informação.

O que é informação?
Um relatório com dados estatísticos sobre vendas é informação? Um jornal? Um livro? Algo que alguém nos fala?
Se adotarmos esta linha de raciocínio, podemos ser levados a imaginar que tudo é informação, mas vamos analisar melhor: No
exemplo do livro, ninguém questiona que ele traz informações, mas se ele não for lido as informações permanecerão nele, em
um estado latente. O que falta para consideramos os dados do livro como informações é tomar contato com elas, lê-las ou
absorvê-las de algum modo. Sem isso, o conteúdo escrito no livro permanecerá desconhecido e não será considerado
informação para nós.
Existe uma outra ponderação a ser feita:
Quando recebemos alguma informação, lendo um relatório, um livro, escutando algo, etc... esta informação é incorporada ao
nosso conhecimento, passa a fazer parte do nosso conhecimento e provoca uma alteração de ânimo em nós. Este alteração
de ânimo é que torna a informação relevante. Após absorvê-la, podemos alterar a maneira de abordar um problema ou nossa
opinião sobre algo. Neste momento, a informação tornou-se integrada ao nosso conhecimento.
Formalizando os conceitos, podemos dizer que:
Dados: são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos.
Vejamos, por exemplo um cliente que vai a um posto de gasolina e abastece seu carro. Os dados originários desta transação
poderiam ser a quantidade de litros que foi colocada no carro, o valor pago, etc... Estes dados normalmente são armazenados
e servem de base para elaboração de relatórios.
Informação: “são dados dotados de relevância e de propósito” ( Peter Drucker)
Observem, no exemplo do posto de gasolina, que os dados nada dizem sobre o posto. Será que ele é bem administrado? Qual
motivo levou o cliente a procurar este posto e não outros?
Não podemos deixar de observar que a informação é uma mensagem, e como tal, parte de um agente emissor e chega a um
agente receptor provocando mudanças na maneira como este entende alguma coisa. Este agente receptor é que decidirá se a
mensagem recebida é uma informação ou não.
Conhecimento: A grande maioria das pessoas aceita que conhecimento é algo mais amplo e mais profundo que a informação
e que os dados. Não existe definição final para conhecimento, mas podemos entende-lo como uma “mistura de experiência
condensada, valores, informação contextual e compreensão experimentada, a qual proporcionou uma estrutura para a
avaliação e incorporação de novas experiências e informaçoes.” ( Davenport e Prusak).
É importante observar que “o conhecimento se produz em mentes que trabalham” (Davenport e Prusak). Isto é, ele é fruto da
ação da mente humana sobre as informações e dados, levando em conta as experiências e conhecimentos já adquiridos.

A importância da informação:

Afinal, para que serve a informação?

O mercado cada vez mais globalizado e competitivo exige que as organizações sejam rápidas em suas decisões com uma
mínima margem de erro. Decidir errado, ou mesmo demorar para decidir, pode ser sinônimo de fracasso total.
O processo decisório, para ser consistente, deve ser baseado em informações seguras, atuais e rapidamente obtidas. Se
considerarmos apenas as informações geradas internamente nas organizações, já podemos imaginar a complexidade e
quantidade de considerações a serem feitas. A complexidade aumenta muito quando passamos a considerar dados e
informações externas à organização.
Imaginemos diversos departamentos de uma empresa, cada um deles gerando dados e informações sobre as suas atividades,
e armazenando tudo isso na forma como lhes interessa. Uma decisão mais ampla que deva considerar as informações de
vários desses departamentos, obrigatoriamente irá lidar com um conjunto de informações numa forma que pode não ser a mais
adequada. ( Não devemos nos esquecer que a informação é absorvida através da compreensão do agente receptor ).
Fica claro neste exemplo, a preocupação em se oferecer ao órgão decisor, as informações que ele necessita, na forma como
ele necessita, e não na forma como cada um dos órgãos emissores as elaborou.
Como a quantidade e complexidade desse emaranhado de informações é enorme, há necessidade de um tratamento sistêmico
para administrá-lo.
Resumindo, a quantidade de informação gerada internamente e externamente é enorme e necessita ser tratada para ser
oferecida ao tomador de decisão. O conjunto de todos mecanismos que armazenam, recuperam e tratam essas informações é
chamado de sistema de informação (SI).
Podemos dizer que a administração somente pode ser efetivamente aplicada através de decisões tomadas de maneira
coerente e rápida, e isso só é possível se o tomador de decisão tiver a seu dispor, informações na forma como necessita.
A importância da informação só pode ser compreendida plenamente se considerarmos que ela é a base para a tomada de
decisão e esta é, principalmente hoje em que a concorrência é tão acirrada em um mercado globalizado, condição básica para
a sobrevivência da empresa.
O desenho abaixo, (adaptado de Bio) mostra esta interdependência entre informação, decisão e sistema de informação na
administração da organização.

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 Atualmente, fala-se bastante na obtenção de
VANTAGEM COMPETITIVA, que pode ser obtida
pelas organizações que souberem melhor administrar
as informações que estão disponíveis e mais que isso,
souberem buscar informações para seu processo
decisório.

O uso de Tecnologia de Informação para

armazenar, tratar e recuperar informações:
Ficou claro que a quantidade de informação envolvida
no ambiente empresarial é enorme.
Ficou claro que cada um dos setores da empresa se
encarrega de armazenar os dados gerados pela sua
atividade na forma como eles acontecem ou, no
máximo, na forma como for mais conveniente a eles.
Dados externos a empresa são gerados,
armazenados e disponibilizados em uma forma nem
sempre adequada à empresa.
Se estes dados forem oferecidos ao tomador de decisão, muito provavelmente não servirão para muita coisa. Não se
esqueçam que neste caso, o tomador de decisão é o agente receptor da mensagem, cabendo a ele interpretar os dados como
informação e usá-los na sua tarefa de decidir. Se a forma como esses dados são apresentados não é adequada, eles não
serão contextualizados, não serão “transformados” em informações.
Parece evidente que há necessidade de se tratar esses dados antes de oferecê-los ao tomador de decisão.
Várias são as abordagens estudadas hoje em dia, mas vamos nos concentrar na conhecida por MIS (Management Information
System), ou sistema de informação gerencial, que usa inovações da TECNOLOGIA DE INFORMAÇAO (TI) para obter, tratar e
disponibilizar dados e informações que serão usados nas empresas para a tomada de decisão, com perspectiva de obtenção
de VANTAGENS COMPETITIVAS.
Profissionais da área de administração passam a depender cada vez mais de sistemas montados e administrados por
profissionais da chamada informática, que usa aparatos tecnológicos para administrar dados e permitir que informações sejam
extraídas.
Devido ao volume e complexidade, o uso aparatos tecnológicos é sempre bem vindo. Um grande problema que
experimentamos com freqüência, é que esses aparatos tecnológicos, componentes da chamada TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO, passam a ser mais importantes que as informações. Nunca podemos perder de vista que a empresa necessita
de informações para decidir bem e obter vantagens competitivas. A tecnologia é a ferramenta usada para facilitar esse
processo, e não um fim em si mesmo. Deste modo, garantir grandes melhorias na TI da empresa não implica,
necessariamente, em melhorar o desempenho.

Atividades:

1. Informação parece estar em todos os lugares:

• codificada nos gens – carregada, transportada (contida) em toda célula viva de todos os seres vivos;
• disseminada pela mídia da comunicação – transmitida ao redor do mundo por fios, microondas, lazers, ondas de
rádio, impressa em jornais, etc, t.v., fibras óticos, etc., etc.;
• é trocada nas conversações – está presente em bilhões de proferimentos que ocorrem todos os dias. (Dizem que as
mulheres falam 25.000 palavras por dia e os homens 15.000).
• está contida em todos os tipos de "embalagens" – livros, letras, cartas, telegramas, filmes, computadores, fitas,
mentes, etc.;
1.Será que tudo é informação...? Escreva sua opinião sobre esta colocação?
2. Uma informação pode não ser útil agora, mas pode ser utilizada depois. Será que precisamos então armazenar tudo?
Escreva sua opinião sobre esta colocação?
3. Ofereça uma definição sua de informação.
4. Conceitue DADOS; INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
5.Para que é usada a informação?
6. Quais os principais recursos tecnológicos usados para armazenar, tratar e recuperar informações?
7. Qual o motivo de a tecnologia de informação geralmente frustar os administradores?
8. Os profissionais de informática devem estar preparados para fornecer soluções que disponibilizem as informações que os
executivos necessitam, na forma como eles necessitam. Como saber quais as informações são necessárias e como ela deve
ser disponibilizada?
9. Como obter dados externos a organização? Isso é anti-ético?
10. Sabemos que é possível armazenar dados. É possível armazenar informações? E o conhecimento?

Bibliografia:
Informática Básica, E. Alcalde, Makron
Informática – Novas Aplicações, Fernando de Souza Meirelles, Makron
Engenharia de software – Roger S. Pressman
Conhecimento Empresarial – Davenport, T, e Prusak, L.
Ecologia da Informação - Thomas H. Davenport.
Sistemas de Informação – Um Enfoque Gerencial – Bio, Sérgio Rodrigues

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