Curso de Avaliação e

Intervenção Gerontológica

Módulo 4:Os Recursos humanos em

gerontologia – trabalho de
equipa, comunicação, gestão de
conflitos

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 Módulo 4 – Os Recursos Humanos em
Gerontologia – trabalho de equipa,
comunicação, gestão de conflitos

Conteúdo programático

• Equipa – Natureza e Funções

•Gestão de Conflitos

•Mecanismos desencadeantes de conflito

•Técnicas de resolução de conflitos

•Importância da Comunicação na resolução de

conflitos
Objectivo Geral

No final deste módulo, os formandos

deverão ser capazes de identificar a
importância do trabalho de equipa e
reconhecer as potenciais situações de
conflito, bem como a sua resolução.
Objectivos Específicos

• Identificar e definir a natureza e as funções da equipa.

• Identificar os tipos de equipas.
• Identificar os principais factores responsáveis pela
origem dos conflitos.
• Reconhecer e minimizar os mecanismos
desencadeantes de conflitos.
• Enunciar as principais técnicas de resolução de
conflitos.
• Solucionar potenciais situações de conflito.
 Equipa - Funções

a) Organização e estruturação do trabalho ;

b) Coordenação entre as unidades
interdependentes duma organização;
c) Criação de ideias e soluções novas;
d) Resolução de problemas;
e) Aumento do empenho e envolvimento dos
profissionais em decisões complexas
 Tipos de equipas

 Grupo Imaturo;

Equipa Ineficaz;

Equipa Eficaz – fases de desenvolvimento;

Barreiras ao trabalho em equipa.

 Tipos de equipas

 Grupo Imaturo
Clareza da Baixa
exposição é compreensão
empobrecida dos objectivos e
metas

Criam-se Qualquer
subgrupos que solução é
não comunicam rejeitada à
entre si partida
 Tipos de equipas

 A equipa ineficaz
Os elementos
Perda de tempo da equipa
encontram-se
isolados

Não há
orientação nas Indefinição de
funções a papéis
desempenhar
 Tipos de equipas

 A equipa ineficaz

Procedimentos Subgrupos
desajustados

Demasiada
orientação Falta de
para a tarefa apoio
 Tipos de equipas

Equipa Eficaz – fases de desenvolvimento;

FORMING
EQUIPA
PERFORMING
NÃO EQUIPA
DESENVOLVIDA MADURA

FORMING NORMING
EQUIPA EQUIPA
NÃO EM
DESENVOLVIDA CONSOLIDAÇÃO
 Tipos de equipas

Barreiras ao trabalho em equipa.

-Estruturais;
-Culturais;
-Individuais.
 Características de uma equipa

 Deve ser constituída por um número reduzido de

elementos;

 Possuir fortes laços afectivos;

 Ter complementaridade na acção;

 Constituição de uma unidade com um líder;

 Ter um objectivo comum aceite;

 Ter procedimentos bem definidos.

 Gestão de Conflitos – Natureza do
conflito

Informação Personalidade Percepção

Status
 Mecanismos desencadeantes de
conflito

Interdependência Indefinição de
de funções Mudança
procedimentos
 Técnicas de resolução de conflito

Postura a adoptar

Competição
Evitamento

Compromisso
Acomodação

Colaboração
 Técnicas aconselháveis na
resolução de conflitos

 Intervir;

Separar;

Ouvir e escutar;

Explicar;

Consultar;

Acompanhar.
 Comunicação na resolução de
conflitos

Quando comunicamos podemos utilizar 6 atitudes de

 Atitude de avaliação;

 Atitude de orientação;

 Atitude de interpretação;

 Atitude de exploração;

 Atitude de compreensão empática.

 Bibliografia

Fraga, L. A., tradução (1995). Liderar e negociar

conflitos. Mem Martins: CETOP.

Keenan, K. (2000). Dicas úteis para negociar.

Lisboa: Texto Editora.

Sá, J.L.M., (2006). A Formação de

Recursos Humanos em
Gerontologia: Fundamentos
epistemológicos e conceptuais. In:
Freitas, E.V. et al. (Org.). Tratado
de Geriatria e Gerontologia. 2.ed. Rio de
Janeiro: Guanabara Koogan, pp.