AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DR.

JORGE AUGUSTO CORREIA

Direção de Serviços da Região do Algarve
ES/3EB Dr. Jorge A. Correia;

Ensino Profissional de Nível Secundário – 2019/2020

TÉCNICAS DE MARKETING E PUBLICIDADE TCOM 10º Ano

UFCD 366 – Plano de Marketing

2- Etapas do Plano de Marketing (continuação)
Ficha Informativa de Apoio à resolução da Ficha Trabalho Nº 1
Data: 23/março/20

Entrega Até SEXTA dia 27 março

Etapa 2-Definição dos objetivos para o plano

A 2.º etapa na construção do plano resulta da anterior, pois a análise da situação externa e
interna leva a que seja possível definir objetivos.
De um modo geral, esses objetivos podem ser de dois tipos:

 Quantitativos- Como por exemplo, quota de mercado a atingir, volume de

vendas ou faturação, custos, etc.

 Qualitativos - Dizem respeito a aspetos tais como questões de imagem,

posicionamento no mercado, posição perante os segmentos de mercado, etc.

Estes objetivos deverão ser realistas e consistentes entre si, no caso de existir mais de
um. É também importante que os objetivos tenham um enquadramento temporal bem
definido (quando? Em que data? Até quando?), a fim de que possa ser estabelecida uma
boa calendarização.

Os objetivos terão de ser sempre mensuráveis (ser possível medir), ainda que sejam do
tipo Qualitativo; a sua mensurabilidade é fundamental para que se possa saber se foram
atingidos ou não no final da vigência do plano ou durante a sua operacionalização.

Em relação aos objetivos quantitativos a verificação é fácil, pela sua própria natureza;
em relação aos objetivos qualitativos, tomando como exemplo a variável “Satisfação dos
clientes”, colocar como objetivo “Aumentar o nível de satisfação dos clientes” é totalmente
inapropriado, porque é algo vago e impreciso. Assim, será necessário medir num primeiro

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momento a satisfação dos clientes através de um qualquer critério de medida que seja
estabelecido e avaliado através de um inquérito aos clientes; num momento posterior já
poderá colocar-se como objetivo “Um aumento de x% do nível de satisfação dos clientes”,
visto já existir uma base de referência.

Em resumo, os objetivos de um Plano de Marketing, quer quantitativos quer qualitativos,

deverão ser sempre:

 Específicos, ou seja, o contrário de vagos;

 Mensuráveis;

 Realistas;

 Calendarizados;

 Consistentes entre si.

Depois de leres os conteúdos referentes à Etapa 2-Definição dos objetivos para o

plano, responde às questões.

Grupo 1

A 2.º etapa na construção do plano resulta da anterior, pois a análise da situação externa e
interna leva a que seja possível definir objetivos.

1 - Quais os tipos de objetivos que poderemos definir? Identifica-os e dá 2 exemplos para

cada um.

2- Os objetivos devem ter um enquadramento temporal bem definido. O que quer isto
dizer? Dá um exemplo.

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3. Os objetivos terão de ser sempre mensuráveis. Comente a frase exemplificando.

4- Relativamente aos objetivos qualitativos quais os cuidados a observar na sua

elaboração. (explique por palavras suas)

5. Defina um objetivo qualitativo e um quantitativo tendo em atenção os requisitos

necessários.

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