8D COMO METODOLOGIA PARA EVITAR A

RECORRÊNCIA DE NÃO CONFORMIDADES

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16/11
2017

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A Metodologia 8D de resolução de problemas foi desenvolvida nos anos 80 pela Ford

Motor Company e é amplamente utilizada por empresas de manufatura para
identi car a causa-raiz de uma não conformidade e solucionar problemas da melhor
forma possível, visando promover a melhoria contínua, evitar a recorrência de erros
durante o processo produtivo e garantir a qualidade do produto.

Como o próprio nome já diz, a Metodologia 8D é composta por 8 disciplinas, sendo

elas:

D1 – De nir o time
– Estabelecer um time de pessoas que possua conhecimento do processo e produto.
De nir um líder para o time é de extrema importância, bem como pessoas que
tenham conhecimento em resolução de problemas.

D2 – De nir e descrever o problema

– Necessário de nir o problema e descrever sua origem. É de extrema importância

que estas informações estejam bem explícitas, pois o sucesso da resolução do
problema depende dessas informações.

No SIQ, é possível colocar a foto da peça defeituosa e peça conforme.

D3 – Desenvolver um plano provisório de contenção

– Enquanto a investigação da causa-raiz que gerou a não conformidade está em

andamento e uma ação corretiva não é aplicada, é necessário elaborar um plano
provisório de contenção para prevenir que o problema chegue até o cliente.

D4 – Identi car a causa-raiz e o motivo dela não ter sido identi cada
anteriormente

– Identi car todas as possíveis causas que poderiam explicar o motivo do problema
ter ocorrido. Também é muito valioso identi car a razão do problema não ter sido
notado no momento em que o mesmo ocorreu. Ferramentas de apoio para essa
etapa: 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), dentre outras.

D5 – Escolher ações corretivas e analisar sua e cácia

– Assim que a ação corretiva (ou ações corretivas) for implementada, é necessário
veri car se a causa-raiz do problema foi eliminada, e se a mesma não provoca nenhum
tipo de efeito colateral indesejado. Do contrário, será necessário pensar em novas
soluções.

D6 – Validação das ações corretivas

– Nesta etapa, a ação de contenção é removida e a ação corretiva será de nida e

implementada permanentemente. Para que a causa-raiz seja de fato eliminada, é
necessário validar a ação corretiva aplicada e monitorar os resultados a longo prazo.

D7 – Prevenir a recorrência

– Para que este problema e problemas similares não voltem a ocorrer, é necessário
aplicar melhorias e cazes através da modi cação de políticas, práticas,
procedimentos, especi cações e todos os processos que contribuíram para que a
falha ocorresse.

D8 – Parabenizar a equipe
– Essencial reconhecer e celebrar os esforços coletivos da equipe. Para promover a
melhoria contínua, é importante que a equipe envolvida compartilhe o conhecimento
e aprendizagens adquiridos para toda a organização.

O sistema SIQ oferece esse método de resolução de problema através de uma

interface simples e intuitiva, permitindo que as pessoas envolvidas na resolução do
passo a passo da 8D compartilhem entre si informações de relevância de maneira
rápida, auxiliando a equipe para tomada de decisões mais precisas. Para cada etapa, é
possível con gurar regras de envio de e-mail para os responsáveis pelas próximas
etapas, assim os mesmos saberão em tempo real quando tiverem que atuar em
alguma das etapas.

Outro grande diferencial proporcionado pelo SIQ é a possibilidade de escalonar o

envio de e-mail. Dessa forma, quando o usuário está com alguma atividade pendente,
ele será cobrado automaticamente pelo sistema através de um e-mail de noti cação.
Caso o funcionário não responda a etapa da 8D que lhe diz respeito no prazo
estipulado, essa informação irá subir para um nível hierárquico superior para que
uma ação seja tomada.

A ferramenta 8D do SIQ lida com não conformidades complexas e com inúmeras

causas raízes, permitindo que o usuário aplique mais de uma ação corretiva se
necessário. O fornecedor, caso tenha ligação com o problema, poderá participar das
etapas da 8D sem que a segurança e con dencialidade das informações da empresa
sejam comprometidas. Outros ganhos proporcionados por essa ferramenta é a
capacidade de busca avançada, saída de relatórios gerenciais e exibilidade para
personalizações especí cas, conforme necessidades de nossos clientes.

Assista ao vídeo e conheça algumas funcionalidades da Metodologia 8D no sistema

SIQ:

8D - Metodologia de Solução de Problemas

 >
 –
  O sistema SIQ conta com diversas ferramentas para resolução de problemas, como 5
Porquês, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming, dentre outras. Caso queira conhecer
mais as nossas soluções, entre em contato conosco.
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