FOLHA DE RESPOSTA ESTUDO DIRIGIDO

Disciplina: Gestão de empresas e

Curso: Engenharia de produção serviços Turma: N1

Professor: Antonio Machado de Souza Neto

Aluno: Laryssa Mirelly Bezerra da Silva Matrícula: 600738930

Data da aula:__20_/_03_/_2020.

AULA DO DIA 20-03-2020

OBJETIVOS:

Conhecer a Visão estratégica em serviços, Ambiente competitivo em serviços, Estratégias

competitivas em serviços, Significado das informações no cenário competitivo dos serviços,
Limite no uso das informações e Cadeia virtual de valor

INSTRUÇÕES:
1) Leitura do capítulo 3 da parte 1. (livro disponível na sala do GOOGLE da disciplina.
2) Responder as questões: tópicos para discussão.
3) Responder a atividade prática.
4) Responder as questões de múltiplas escolhas.

DATA DA ENTREGA DAS ATIVIDADES: 27/03/2020 NO CLASS ROOM

QUESTÕES A SEREM ANALISADAS E RESPONDIDAS com base na leitura DO CAPÍTULO 3.

DESENVOLVENDO E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

_______________________________________________________________________
ATIVIDADE PRÁTICA
Escolha um serviço que você conheça. Fazer a diferença em serviços
Serviço de transporte (UBER), levar o passageiro de forma particular, com comodidade, conforto,
segurança (levando em consideração os UBER são monitorados), disponibilidade de bebida e
comidas (água e confeito)
Serviços com e sem fins lucrativos
Sem fins lucrativos: Empresa Júnior
Com fins lucrativos: Bancos

Fatores que estimulam a transformação da economia de serviços

Mudanças de mercado, mudanças sociais, necessidade do cliente, tecnologia.
Composto de marketing aplicado aos serviços
Venda de
Interfaces com o cliente.
E-mail, WhatsApp, mensagem de texto,
QUESTÇOES DE MÚLTIPLAS ESCOLHAS
1.O foco da estratégia em serviços também passa pelo entendimento de como as empresas presentes
nesse setor focam em determinadas prioridades competitivas, em detrimento de outras, e como estas
influem nas decisões estruturais e infraestruturais. Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) listam razões que
dificultam o ambiente competitivo no qual estão inseridas empresas que atuam em serviços. Entre outras
é correto citar:

(A)a infidelidade dos clientes.

(B) barreiras à saída.

(C) as grandes oportunidades para economia de escala.

(D) flutuações nas compras.

(E) substituição de processos operacionais

2. Leia, atentamente, o fragmento a seguir:

“[...] é uma estratégia de negócio por meio da qual as empresas buscam ganhar vantagem competitiva
aumentando o valor percebido de seus produtos ou serviços em relação ao valor percebido dos produtos
ou serviços de outras empresas.” Fonte: BARNEY, 2011. O fragmento se refere à estratégia de:

(A) focalização. (B) procura por cliente de baixo custo. (C) custo. (D) diferenciação. (E) padronização de
serviço personalizado.

3. De acordo com Porter (1985), a essência da criação de uma estratégia competitiva é relacionar uma
organização ao seu ambiente, identificando-se as regras competitivas em vigor para então desenvolver
sua estratégia. A estratégia de enfoque se baseia no fato de que a empresa:

(A) faça com que seu custo total seja menor do que o de seus concorrentes. O custo mais baixo funciona
como mecanismo de defesa da empresa contra a rivalidade de seus concorrentes.

(B) seja capaz de ter baixo custo, realizando ganho de experiência, de investimento em instalações para
produção em grande escala.
(C) possa produzir um produto ou serviço que ofereça melhor qualidade, melhor desempenho ou
características únicas que justifiquem preços altos.

(D) seja capaz de atender melhor ao seu alvo estratégico do que aqueles concorrentes que buscam
atender a toda à indústria.

(E) ofereça, no âmbito de toda a indústria, um produto que seja considerado único pelos clientes, ou seja,
cujas características o distingam daqueles oferecidos pela concorrência.

4. Segundo Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010), o papel estratégico das informações nas estratégias de
serviços é organizado em quatros categorias: criação de barreiras à entrada, geração de receita, ativo de
bancos de dados e incremento da produtividade.

É correto citar como um exemplo de criação de barreiras à entrada de novos entrantes:

(A) custos de troca. (B) gerenciamento de rendimentos. (C) sistemas especializados. (D) status do
estoque. (E) pontos de vendas.

5. A literatura sobre estratégia competitiva evoluiu significativamente nas últimas décadas e pode ser
entendida como a percepção que a alta administração desenvolve acerca da necessidade de planejar por
períodos mais longos os assuntos essenciais ao adequado funcionamento da organização. Mas é inegável
a contribuição de Michel Porter. Ele introduziu uma das mais importantes ferramentas competitivas já
desenvolvidas: as três estratégias genéricas que estão descritas a seguir, assim como alguns exemplos
ligados a essas estratégias.

Assim sendo, relacione-as.

Estratégias competitivas:

I. Liderança global em custos. II. Diferenciação. III. Focalização.

Exemplos de aplicação das estratégias competitivas:

( ) Serviço de entrega de um dia para outro. ( ) Hotéis que fornecem itens de toalete complementares
contendo o nome do hotel. ( ) Loja de fast-food que fornecem lanches rápidos, mas do seu jeito. ( )
Acesso facilitado a caixas eletrônicos dos bancos.

A alternativa que apresenta a correspondência correta, de cima para baixo, é:

(A) I, II, II e III. (B) III, II, II e I. (C) II, II, III e III. (D) III, I, I e II. (E) III, III, I e II.

Questões: tópicos para discussão

1.Dê exemplo de empresas que utilizam estratégias de liderança de custo e diferenciação
Liderança em Custo: Mc Donald´s, Wal-Mart, Federal Express
Diferenciação: Apple
2. Para as estratégias genéricas de liderança de custo e diferenciação, qual dos quatro usos
competitivos das informações é o mais poderoso?
Focalização
Assista ao vídeo disponibilizado no class room: QUEEN NEGÓCIO ESTRATÉGICO e responda:
Qual das estratégias competitivas (conceitualmente falando) foi aplicado pelo QUENN ao gravar a
música referenciada no vídeo?
A estratégia de Diferenciação, de modo tiveram um pensamento diferente das que costumamos ver, onde
reúne pessoas diferentes para formar uma banda.