TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NOS

PEQUENOS NEGÓCIOS

Célio Cabral
Gerente de Inovação
Sebrae Nacional
Gramado, 15 de agosto de 2018
AGENDA

01 02 03
Velocidade das Transformação E o SEBRAE com
Mudanças Digital e isso?
Oportunidades para
os Pequenos
Negócios;
VELOCIDADE
DAS
MUDANÇAS.
ANOS PARA SE CHEGAR A 50 MILHÕES DE USUÁRIOS
Airlines Automobiles Telephone Electricity Credit card ATM Internet

68 yrs 62 yrs 50 yrs 46 yrs 28 yrs 18 yrs 7 yrs

Computer IPOD Cell Phone Youtube Facebook Twitter Pokémon Go

14 yrs 4 yrs 12 yrs 4 yrs 3 yrs 2 yrs 19 days

PESQUISA SEBRAE – PEQUENOS NEGÓCIOS
O que acontece
em 1 minuto
na internet?

2017
TOP 5 EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO
VELOCIDADE EXPONENCIAL DAS MUDANÇAS
VELOCIDADE EXPONENCIAL DAS MUDANÇAS
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
“Processo de aceleração global de indivíduos,
negócios, sociedades e países como resultado
da digitalização de tudo”

- Khan, 2016.
 Transformação Digital
Não é mais uma opção!
Não é mais uma onda!
Não é mais uma tecnologia

... É uma questão de sobrevivência!

Na prática, o que
Consumidores

muda para os Valor Competição

pequenos negócios?
Inovação Dados

The Digital Transformation Playbook (Rogers, 2016)


CONSUMIDOR
De:
• Mercado de massas
• Comunicação unidirecional
• Empresas como principais
influenciadoras
• Marketing voltado para persuadir a
consumir
• Fluxos de valor unidirecionais
• Economias de escala para a empresa
The Digital Transformation Playbook (Rogers, 2016)
Para:
• Mercados como redes dinâmicas
• Comunicação bidirecional
• Consumidores como principais
influenciadores
• Marketing focado em inspirar para compra,
lealdade e defesa da empresa
• Fluxos de valor recíproco
• Economias de valor para o cliente
 The Digital Transformation Playbook (Rogers, 2016)

DADOS

De: Para:
• Dados são caros • Dados são gerados continuamente e em
• Armazenamento e o gerenciamento todo lugar
como maiores dificuldades relacionadas • Transformar dados em informação valiosa
a dados como maior dificuldade
• Empresas só se utilizam de dados • Dados não-estruturados são cada vez mais
estruturados utilizáveis e valiosos
• Dados são gerenciados em silos • Valor de dados está nas conexões entre
• Dados são ferramentas para otimizar silos
processos • Dados são o principal ativo intangível para
criação de valor

INOVAÇÃO
De:
• Decisões são baseadas na intuição e
na senioridade
• Testar ideias é caro, lento e difícil
• Experimentos são conduzidos
raramente, e só por especialistas
• Maior desafio da inovação é encontrar
a solução ideal
• O erro é evitado a qualquer custo
• Foco é no produto “finalizado”
The Digital Transformation Playbook (Rogers, 2016)
Para:
• Decisões são baseadas em testes e
validações
• Testar ideias é barato, rápido e fácil
• Experimentos podem ser feitos
constantemente e por todos
• Principal desafio da inovação é resolver
o problema certo
• O erro é aprendizado barato e rápido
• Foco é nos protótipos minimamente viáveis
e suas iterações após o lançamento

VALOR
De:
• Proposição de valor é definida
pelas empresas
• Empresas executam sua proposição de
valor atual
• Empresas otimizam o modelo de
negócios o quanto puder
• Empresas avaliam mudanças com
relação ao impacto em seu modelo de
negócios
• Sucesso permite complacência
The Digital Transformation Playbook (Rogers, 2016)
Para:
• Proposição de valor é definida pelas
demandas do cliente, que mudam
constantemente
• Empresas buscam a próxima oportunidade
para gerar valor ao consumidor
• Empresas se antecipam e evoluem
rapidamente para ficar à frente de seus
competidores
• Empresas avaliam mudanças com relação à
sua possibilidade de habilitar novos negócios
• “Apenas os paranoicos sobrevivem”

COMPETIÇÃO
De:
• Clara distinção entre parceiros e rivais
• Competição é um jogo de soma-zero
• Principais ativos são das empresas
• Produtos têm características e
benefícios únicos
• Poucos competidores dominantes por
setor
The Digital Transformation Playbook (Rogers, 2016)
Para:
• Diferença entre rival e parceiro cada vez
menos clara
• Competidores cooperam em áreas-chave
• Principais ativos são de redes externas
às empresas
• Plataformas com parceiros que trocam valor
• “Winner-takes-all” por conta dos efeitos-rede
MODELO: Plataforma x Linear
MAS O QUE É PLATAFORMA?
“Plataforma é um negócio baseado em habilitar
interações que geram valor entre produtores
externos e consumidores.
A plataforma provê uma infraestrutura aberta e
participativa para que essas interações e define
as regras do jogo”
The Platform Revolution: How Networked Markets are Tranforming the Economy and
How to Make them Work for You (Parker, Van Alstyne & Choudary, 2016)
 Os atores em um ecossistema de uma plataforma
Uma plataforma provê a infraestrutura e as regras para um marketplace que aproxima produtores e consumidores.
Os atores desse ecossistema preenchem quatro papeis principais mas podem facilmente trocar de papel um com o
outro. Entender as relações internas e externas ao ecossistema é central para se pensar uma estratégia de plataforma.

Produtores Consumidores

Criadores das ofertas da Troca e feedback de dados e valor Compradores

plataforma (por exemplo, ou usuários das
apps para Android) ofertas

Interfaces da plataforma (smartfones Fornecedores

são fornecedores para o Android)
Dono Gestor da plataforma e
arbitrador de quem pode
participar e de que
formas (Google é o dono
do Android)
Fonte: Marshall W. Van Alstyne, Geoffrey G. Parker e Sangeet Paul Choudary. | De: “Pipelines, platforms, and the new rules of strategy”. Abril de 2016. © HBR.ORG
MODELO: Plataforma x Linear
E o Sebrae?

Estamos fazendo a nossa própria

Transformação Digital!
 O QUE ESTAMOS FAZENDO?

Núcleos de novos Novo modelo

Cultura e Gestão por
negócios digitais de negócio -
pessoas processos
(N3D) PLATAFORMA

Gestão da Plano de Dados e

inovação comunicação infraestrutura
MUDANÇAS
• De uma empresa convencional de consultoria e capacitação baseada no atendimento presencial
para uma plataforma de serviços e negócios no mercado digital;
• De uma empresa hierárquica, burocrática e lenta, para uma organização em rede, inovadora e
baseada em experimentação;
• “Squads” multidisciplinares focados no desenvolvimento de soluções digitais disruptivas para os
pequenos negócios que irão compor a plataforma Sebrae;
• De uma empresa “que sabe o que o cliente precisa” para uma organização que aprende na
interação e nos processos de inovação aberta, baseada em cooperação, colaboração,
conectividade e co-criação.
 De Para
Atendimento Relacionamento

Multicanais Omnichannel

Segmentada por porte Jornada/micromomentos

Individual/Setorial Visão 360 graus do cliente

Soluções em busca de um problema Problemas em busca de soluções

Quem? O Quê? Quando? Quanto? Onde? Com quem?
Quem? O Quê?
Por quê?
Inteligência Humana Inteligência Assistida

17 terabytes 500 terabytes (Big Data)

Com o Sebrae Com comunidades, redes, prosumers

Soluções proprietárias Marketplace

Automatização/granularização ajustada à jornada do
Soluções compactadas
cliente
Inovação Fechada Inovação Aberta

Inovações Pontuais Processos de Inovação

Fragmentação (estrutura, processos, pessoas) Um só Sebrae.

COMUNIDADE

A maior comunidade brasileira de

interessados em pequenos negócios.
Onde queremos chegar?
E O PRESENCIAL?

LEARN
Concentração: Conhecimento e aprendizado validado

ATTEND
Produção: criação participativa e colaborativa

BUSINESS
Conexão: Hub de negócios e acesso a mercados

LAB
Gestão e animação do ambiente, de metodologia e
engajamento da comunidade
 EMPRESAS

MDIC

MCTIC

Cliente

POR FIM.....
CONVITE
OBRIGAD0!
Célio Cabral
celio.cabral@sebrae.com.br

Gerente de Inovação
Sebrae Nacional