Suporte N1, N2, N3: Entenda a diferença no atendimento

Publicado em 27 de fevereiro de 2018

O suporte ao usuário no corporativo deve ser trabalhado nas melhores práticas.  O atendimento pode ser da empresa ou
terceirizado mas respeitar a hierarquia de atendimento é fundamental para o uxo de trabalho. Entenda a diferença entre o nível
N1, N2 e N3.

Aqui vamos abordar o curso normal mas vale lembrar que um especialista em TI deve avaliar qual a necessidade, quantidade e
motivo dos chamados a m de desenvolver o melhor projeto de atendimento. Então, como cada caso é um caso, conte sempre com
um especialista em TI.

Suporte N1
O nível 1 atende, registra, quali ca, prioriza, resolve ou encaminha. Questões simples podem ser resolvidas mas caso não ocorra,o
N1 atende e encaminha para o nível 2. Normalmente esse atendimento é feito via telefone, e-mail, chat, formulário e agora até
App.  É gerado um protocolo disponível ao usuário e ao suporte.

Dentro do nível 1 podem existir 2 tipos de atendimento:

Solucionador: o foco é tentar resolver neste atendimento.  Para auxilio no atendimento, é possível recursos de bancos de dados,
scripts, aplicativos e treinamento.

Direcionador: Este somente atende , identi ca e direciona para a área que vai solucionar o problema.

Suporte N2
Atende todos os chamados encaminhados pelo Nível 1. Normalmente é feito acesso remoto para solucionar problemas.

Suporte N3
Atende os chamados encaminhados pelo Nível 2. É composto por um nível especializado na área e normalmente o atendimento é
presencial.

Podemos ver que informações e atividades passam de colaborador para colaborador e seguir um uxo de trabalho com hierarquia
é fundamental para minimizar tempo e investimento. Um  work ow elaborado corretamente vai trazer benefícios tanto para o
usuários como para a empresa.

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Fale com especialistas:  WhatsApp (41) 99915-6580 ou (41)3079-9661

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