TCC Clube Vida Pet

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS – STRONG FGV
BRUNO KILSAM
BRUNO AUGUSTO SANT’ANNA
DENISE MESSIAS LOPES
JOSIANE GOMES
MARÇAL ABELHA BINATTO
MAURÍCIO DE FREITAS FERREIRA
RODOLFO MOREIRA
TATIANE NOGUEIRA BERTI
CONSTRUÇÃO E OPERAÇÃO DE HOSPITAL VETERINÁRIO:

CLUBE VIDA PET
SÃO CAETANO DO SUL

MAIO 2020
BRUNO KILSAM
BRUNO AUGUSTO SANT’ANNA
DENISE MESSIAS LOPES
JOSIANE GOMES
MARÇAL ABELHA BINATTO
MAURÍCIO DE FREITAS FERREIRA
RODOLFO MOREIRA
TATIANE NOGUEIRA BERTI
CONSTRUÇÃO E OPERAÇÃO DE HOSPITAL VETERINÁRIO:

CLUBE VIDA PET
Trabalho de conclusão de curso, apresentado à

Strong FGV- filiada de São Caetano do Sul,
como parte dos requisitos necessários para
conclusão do MBA em Gerenciamento de
Projetos.
SÃO CAETANO DO SUL

MAIO 2020
2
ÍNDICE
1. SUMÁRIO EXECUTIVO .............................................................................................. 4

2. INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 5
3. ANÁLISE ESTRATÉGICA ......................................................................................... 14
4. SUSTENTABILIDADE ............................................................................................... 25
5. ANÁLISE DE VIABILIDADE .................................................................................... 30
6. SCOPE MANAGEMENT PLAN ................................................................................ 33
7. SCHEDULE MANAGEMENT PLAN ........................................................................ 60
8. COST MANAGEMENT PLAN ................................................................................... 64
9. QUALITY MANAGEMENT PLAN .......................................................................... 66
10. RESOURCES MANAGEMENT PLAN ..................................................................... 77
11. COMMUNICATIONS AND STAKEHOLDERS MANAGEMENT PLAN ............. 82
12. RISK MANAGEMENT PLAN ................................................................................... 93
13. PROCUREMENT MANAGEMENT PLAN .............................................................. 99
14. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 110
15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 111
LISTA DE TABELAS ........................................................................................................... 112
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................ 114
ANEXOS ................................................................................................................................ 115
3
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
Este documento apresenta o plano de gerenciamento do projeto do hospital veterinário

Clube Vida Pet, incluindo construção e operação assistida por 180 dias. O hospital ficará
localizado na rua Domingos Leme n° 135, no bairro Vila Nova Conceição, a 500m do Parque
Ibirapuera. A construção sairá pela quantia total de R$ 4.000.000,00 (quatro milhões de reais)
no prazo máximo de implantação de 12 (doze) meses.
Além disso, este será o primeiro hospital veterinário no Brasil a ter o selo verde LEED
(Leadership in Energy and Environmental Design) do Green Building Council.
4
2. INTRODUÇÃO
O Brasil tem a segunda maior população de cães, gatos e aves canoras e ornamentais
em todo o mundo e é o terceiro maior país em população total de animais de estimação. São
54,2 milhões de cães, 23,9 milhões de gatos, 19,1 milhões de peixes, 39,8 milhões de aves e
mais 2,3 milhões de outros animais. O total é de 139,3 milhões de pets, o que demonstra a força
e potencial do nosso setor na economia brasileira.
Esse setor é composto por indústrias e integrantes da cadeia de distribuição dos

segmentos de alimentos (Pet Food), medicamentos veterinários (Pet Vet) e cuidados com saúde
e higiene do pet (Pet Care). Hoje, o mercado pet já representa 0,36% do PIB brasileiro, à frente
dos setores de utilidades domésticas e automação industrial. Em 2018, a indústria de produtos
para animais de estimação faturou R$ 20,3 bilhões. Como comparativo, em 2006 esse número
era de R$ 3,3 bilhões.
A maior fatia desse setor ficou por conta de Pet Food, que representa 73,9% do
faturamento, seguido por Pet Vet (17,7%) e Pet Care (8,4%).
O Clube Vida Pet ingressa esse mercado com uma proposta diferente: atender a todas
as necessidades do pet e de seus donos, com o conceito de atendimento 360°, que consiste em
servir os 3 setores do mercado: Pet Food, Pet Vet e Pet Care, de modo que os clientes consigam
satisfazer a todas suas vontades em um único ambiente.
Entendemos que nossos clientes tenham seus animais de estimação como membros
família e se preocupam com a saúde e o bem-estar deles. Por isso, iremos tratar nossos pacientes
como se fossem nossos animais, tentando oferecer à eles o serviço que eles desejam e merecem.
2.1 Descrição do produto do projeto
O Clube Vida Pet (CVP) irá muito além do que somente um hospital, queremos oferecer
uma experiência única para nossos clientes, de modo que eles possam satisfazer todas as suas
necessidades e vontades. Além de ser o maior centro hospitalar para animais de estimação do
Brasil, o CVP contará com um espaço exclusivo para cuidar do bem estar, com sessões
exclusivas de Reiki, Acupuntura, Yoga, entre outros. Nossa operação também incluirá um E-
commerce que atenderá a todo o Brasil com preços competitivos. Além disso, o CVP terá o selo
verde LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) do Green Building Council.
5
O CVP, cujo estudo arquitetônico é mostrado abaixo (Figura 1), será construído em um
terreno de 1.800m² na esquina da rua Domingos Leme com a rua Prof. Filadelfo Azevedo, no
bairro Vila Nova Conceição, em São Paulo/SP, à 500m do Parque Ibirapuera, de propriedade
do patrocinador do projeto. O prédio do CVP será constituído de 8 andares com ambientes
descritos na tabela 1.
Figura 1 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet
Figura 2 – TérreoFigura 3 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet
Figura 4 – Térreo
Figura 5 – 1° AndarFigura 6 – TérreoFigura 7 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet
Figura 8 – TérreoFigura 9 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet
Tabela 1 – Ambientes do Clube Vida Pet

Andar Ambiente Aréa (m²) Área total (m²)
Lixeira 50
Caixas d'água 50
Subsolo 350
Áreas técnicas 100
Lavanderia 150
Pet Shop (loja) 150
Estoque/CD/E-commerce 100
Recepção 20
Térreo Banho e tosa 80 1.800
Área pet play 50
Estacionamento 500
Área verde 900
Administração 70
Salas de reunião 70
1º andar 400
Monitoramento e TI 46
Vestiários 58
6
Refeitório, copa e cozinha 60
Área de lazer para funcionários 48
Almoxarifado 48
4 consultórios 80
Raio X 40
Farmácia/Estoque 70
2º andar Lanchonete/Cafeteria 50 400
3 centros cirúrgicos 120
Sala de esterilização 20
Sala de preparo 20
Internação 300
3º andar 400
UTI com 15 leitos 100
4º andar Daycare/Hotel com recepção 400 400
Lounge com recepção 40
12 consultórios de especialidades:
- Reiki
- Acupuntura
5º andar - Massagens 400
- Musicoterapia 360
- Florais
- Massoterapia
- Yoga (doga)
- Sessões de Relaxamento
Crematório 100
Necrotério 80
6º andar Sala de isolamento 70 400
Sala de resíduos 50
Laboratório 100
Casa de máquinas 20
Cisternas 15
Cobertura 65
Painéis solares 15
Caixas d'água 15
7
Layout dos pavimentos:
Figura 2 – Térreo
Figura 18 – 1° AndarFigura 19 – Térreo
Figura 20 – 1° Andar
Figura 21 – 2° AndarFigura 22 – 1° AndarFigura 23 – Térreo
Figura 24 – 1° AndarFigura 25 – Térreo
Figura 10 – 2° AndarFigura 11 – 1° Andar
Figura 13 – 3° AndarFigura 14 – 2° AndarFigura

15 – 1° Andar

31 – 2° Andar
8

47 – 3° Andar
Figura 37 – 6° AndarFigura 38 – 5°
AndarFigura 39 – 4° Andar
Figura 53 – CoberturaFigura 54 – 6°
AndarFigura 55 – 5° Andar
9
Figura 58 – CoberturaFigura 59 – 6° Andar
Figura 60 – Cobertura
Figura 61 – Vista superior do terrenoFigura 62 –

CoberturaFigura 63 – 6° Andar
Figura 64 – CoberturaFigura 65 – 6° Andar
Figura 9 – Cobertura

Cobertura
Figura 68 – Vista superior do terreno
Figura 69 – Área de Abrangência diretaFigura

70 – Vista superior do terrenoFigura 71 –
Cobertura

Cobertura
Localização:
Esquina da rua Domingos Leme com rua Prof. Filadelfo Azevedo. Terreno com
1.800m², à 500m do Parque Ibirapuera.
Figura 10 – Vista superior do terreno
Figura 74 – Área de Abrangência diretaFigura 75 –

Vista superior do terreno
Figura 76 – Área de Abrangência direta
Figura 77 – Área pet play (pavimento térreo)Figura 78

– Área de Abrangência diretaFigura 79 – Vista
superior do terreno
Figura 80 – Área de Abrangência diretaFigura 81 –

Vista superior do terreno
10
O terreno possui uma área de abrangência direta de de 125km² com poucos concorrentes
na região. Estima-se que a população que será atingida será de 1 milhão de habitantes.
Figura 11 – Área de Abrangência direta
Figura 82 – Área pet play (pavimento térreo)Figura

83 – Área de Abrangência direta
Figura 84 – Área pet play (pavimento térreo)
Figura 85 – Sala de Raio X (2° Andar)Figura 86 –

Área pet play (pavimento térreo)Figura 87 – Área de
Abrangência direta
Figura 88 – Área pet play (pavimento térreo)Figura

89 – Área de Abrangência direta
Figura 12 – Área pet play (pavimento térreo)
Figura 90 – Sala de Raio X (2° Andar)Figura 91 – Área pet

play (pavimento térreo)
Figura 92 – Sala de Raio X (2° Andar)
Figura 93 – Centro Cirúrgico (2° Andar)Figura 94 – Sala de

Raio X (2° Andar)Figura 95 – Área pet play (pavimento
térreo)
Figura 96 – Sala de Raio X (2° Andar)Figura 97 – Área pet

play (pavimento térreo)
11
Figura 13 – Centro Cirúrgico (2° Andar)
Figura 98 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)Figura 99 – Centro Cirúrgico (2° Andar)
Figura 100 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)
Figura 101 – Centro de Atendimento (2° Andar)Figura 102 – Área do Hotel / Day Care (4°
Andar)Figura 103 – Centro Cirúrgico (2° Andar)
Figura 104 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)Figura 105 – Centro Cirúrgico (2° Andar)
Figura 14 – Sala de Raio X (2° Andar)
Figura 106 – Centro Cirúrgico (2° Andar)Figura 107 – Sala de Raio X

(2° Andar)
Figura 108 – Centro Cirúrgico (2° Andar)
Figura 109 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)Figura 110 – Centro
Cirúrgico (2° Andar)Figura 111 – Sala de Raio X (2° Andar)
Figura 112 – Centro Cirúrgico (2° Andar)Figura 113 – Sala de Raio X

(2° Andar)
12
Figura 15 – Centro de Atendimento (2° Andar)
Figura 122 - Dados sobre o setor pet no BrasilFigura 123 – Centro de

Atendimento (2° Andar)


Figura 16 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)
Figura 114 – Centro de Atendimento (2° Andar)Figura 115 – Área do Hotel /

Day Care (4° Andar)
Figura 116 – Centro de Atendimento (2° Andar)

Atendimento (2° Andar)Figura 119 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)
Figura 120 – Centro de Atendimento (2° Andar)Figura 121 – Área do Hotel /

Day Care (4° Andar)
13
Figura 17 – Área do Hotel/Day care (4º andar)
Figura 18 – Área do Hotel/Day care (4º andar)
3. ANÁLISE ESTRATÉGICA
3.1 Missão
Servir com excelência, em um só lugar, a prestação de serviços necessários aliada ao

bem estar do animal, proporcionar qualidade e confiança através do amor que temos pelos pets,
nos permitindo cuidar deles com dedicação e carinho.
3.2 Visão
Estar entre os 3 maiores hospitais veterinários do Brasil e se tornar referência no bem-

estar animal.
14
3.3 Valores
Ética, responsabilidade, respeito, compromisso com a verdade e a justiça, respeitar o ser

humano e seus pets, manter relacionamentos transparentes, ter orgulho do que fazemos, ter
humildade diante dos resultados, estimular o trabalho em equipe e atuar com responsabilidade
socioambiental.
3.4 Análise de mercado (fonte: 2018, Sebrae)
Figura 19 - Dados sobre o setor pet no Brasil
Figura 20 – Dados sobre o faturamento do setor pet
15
Figura 21 – Análise de perfil dos donos de pets, razões para ter um e dados sobre consumo
16
Figura 22 – Análise de perfil dos donos de pets, razões para ter um e dados sobre consumo e
gastos
17
Figura 23 – Fatores para a decisão de compra de produtos para pets
Tabela 2 – Análise Swot

Swot Pontos fortes Pontos fracos
Interno Forças Fraquezas
(organização) - bem localizado: bairro nobre e - não está associado a uma marca
próximo ao Ibirapuera. conhecida
- foco em fornecer uma - administração pouco experiente
experiência única para o PET e no mercado
seu dono, fornecendo com - recursos financeiros limitados
excelência serviços de bem estar
e saúde.
- venda de produtos online com
abrangência nacional.
- grande diversidade de serviços
Externo (ambiente) Oportunidades Ameaças
- parcerias com instituições - ausência de barreiras à entrada
estratégicas do mercado
- cidade com maior população de - elevada concorrência
pets do Brasil - grande quantidade de pequenos
- mercado em franco crescimento players
- aumento na procura dos
serviços de bem estar e saúde dos
pets
18
Tabela 3 – Análise Cruzada SWOT (TOWS)
Pontos fortes (S) Pontos fracos (W)
Forças Fraquezas
S1. bem localizado: bairro W1. não está associado a
nobre e próximo ao uma marca conhecida
Ibirapuera. W2. administração pouco
S2. foco em fornecer uma experiente no mercado
experiência única para o PET W3. recursos financeiros
e seu dono, fornecendo com limitados
excelência serviços de bem
estar e saúde.
S3. venda de produtos online
com abrangência nacional.
S4. grande diversidade de
serviços
Oportunidades (O) O2.O3.O4.S4. Proporcionar O3.W1. Criar uma rede de
O1. parcerias com pacotes completos de fornecedores já reconhecidos
instituições estratégicas cuidados; pela sua qualidade.
O2. cidade com maior O4.S2. Criar uma ligação O3.O4.W2. Frequentar
população de pets do Brasil familiar com os donos e cursos, treinamentos e
O3. mercado em franco conseguir fidelizar clientes. adaptar boas práticas de
crescimento O1.S4. Fazer parcerias parceiros e concorrentes
O4. aumento na procura dos estratégicas e realizar O1.W1. Fazer parcerias com
serviços de bem estar e saúde eventos e campanhas instituições e ongs
dos pets periodicamente para renomadas para alavancar
promover conscientização e nossa marca.
bem estar dos Pets.
Ameaças (T) T1.T2.T3.S2. Diferenciar T4.W4. Trabalhar na
T1. ausência de barreiras à pela qualidade e experiência fidelização de clientes e
entrada do mercado diferenciada no serviço aumento do ticket médio.
T2. elevada concorrência prestado. T2.T3.W2.W1. Recrutar
T3. grande quantidade de T4.S1.S2. Proximidade e colaboradores experientes.
pequenos players comodidade para os donos.
19
3.5 Análise dos setores de atuação do Clube Vida Pet
Figura 24 - Faturamento do mercado pet brasileiro em 2018
3.5.1 Setor de Pet Food
“Pet Food” é o segmento do mercado de animais de estimação que abrange toda a cadeia
de produção de alimentos. Por isso mesmo, é o setor que mais fatura entre todos os que
compõem o mercado: em 2018, foi responsável por 74% de todo o faturamento, movimentando
cerca de R$ 15 bilhões em apenas em um ano.
Alimentação desempenha um papel fundamental para um nível corporal equilibrado e

que com uma dieta adequada e boas práticas alimentares, aumentando a expectativa média de
vida do PET. é normal que seus donos passem a investir em produtos mais nobres para os
bichinhos. Cada vez mais, os segmentos Premium e Super Premium vêm crescendo em
participação de mercado para este setor, com alimentos de maior qualidade nutricional e sabores
diferenciados. Além disso, surgem petiscos que visam maior interação entre humanos e animais
de estimação, como biscoitos e bolos de aniversário, por exemplo.
Com o objetivo de passar mais credibilidade e fortalecer a fidelização de seus clientes,

CVP atuará nesse setor comercializando todas as grandes marcas de rações. Além disso, nosso
e-commerce/marketplace contará com comida natural para pets, em parceria com produtores
brasileiros.
3.5.2 Setor de Pet Vet
No mercado de animais de estimação, “Pet Vet” é o segmento que compreende

indústrias e integrantes da cadeia de distribuição de medicamentos veterinários. É importante
20
frisar que os atendimentos veterinários não são contabilizados como “Pet Vet”, mas como “Pet
Serv”, que abrange comércio e serviços
O CVP irá comercializar produtos Pet Vet, que faz parte do atendimento 360° com o
objetivo de unificar todas as necessidades do cliente em um só lugar.
3.5.3 Setor de Pet Care
No que diz respeito ao setor dos serviços, as ofertas não param de crescer, desde
restaurantes pet friendly com menus próprios para cães, roupa para os mais variados gostos,
creches para se deixar os animais enquanto os donos vão trabalhar, até empresas de catering
para organização de festa de aniversário ou outro tipo de confraternizações para cães.
O CVP contará com o mais moderno centro veterinário da américa latina e o maior
espaço para bem estar de Pets do Brasil, com especialistas em Shiatsu, Reiki, Acupuntura, ioga,
sessões de relaxamento e prática de esportes guiada como corridas e passeios no parque
Ibirapuera.
3.6 Cinco forças de Porter

Figura 25 - Ilustração das cinco forças de porter
relação de rivalidade entre concorrentes
21
Segundo Michael Porter, a atratividade da indústria depende de cinco forças
competitivas: a concorrência direta do setor, a força dos clientes, o peso e a importância dos
fornecedores, a ameaça da entrada de novos concorrentes e também a ameaça de produtos
substitutos. É nesse sentido que apresentamos a tabela abaixo com as análises:
Tabela 4 - Rivalidade entre concorrentes
Tabela 5 - Peso e Importância dos Fornecedores
22
Tabela 6 – Força dos Clientes
Tabela 7 – Ameaça da entrada de novos concorrentes
23
Tabela 8 – Ameaça de produtos substitutos
Com a análise das cinco forças, pudemos construir o gráfico abaixo ilustrando a relação
entre elas, fechando a análise estratégica do projeto.
Figura 26 – Gráfico de relação entre as cinco forças de Porter
24
4. SUSTENTABILIDADE
4.1 Metodologia
Permacultura é uma expressão originada do inglês “Permanent Agriculture” e foi criada

por Bill Mollison e David Holmgren na década de 70 do século passado. Ao longo dos anos ela
passou a ser compreendida como “Cultura Permanente”, pois passou a abranger uma ampla
gama de conhecimentos oriundos de diversas áreas científicas, indo muito além da agricultura.
Nos dias atuais, a permacultura transpassa desde compreensão da ecologia, da leitura da
paisagem, do reconhecimento de padrões naturais, do uso de energias e do bem manejar os
recursos naturais, com o intuito de planejar e criar ambientes humanos sustentáveis e produtivos
em equilíbrio e harmonia com a natureza.
Atualmente a permacultura é considerada uma ciência holística e de cunho

socioambiental, que congrega o saber científico com o tradicional popular e visa, é claro, a
nossa permanência como espécie na Terra. A permacultura possui três éticas e alguns princípios
de planejamento que são baseados na observação da ecologia e da forma sustentável de
interação, produção e de vida das populações tradicionais com a natureza, sempre trabalhando
a favor dela e nunca contra.
Em se tratando de um hospital, levamos em conta as particularidades operacionais. A

sustentabilidade foi pensada a partir do que será o cotidiano do hospital. Haja vista que se trata
de uma operação onerosa em vista ao consumo de água, energia elétrica e geração de resíduos.
Mediante ao exposto, constituímos precedentes para não obtermos as certificações
internacionais, vide que o nosso projeto de sustentabilidade não se aplica transversalmente a
construção do hospital.
Utilizamos a referência da loja de roupas “Farm” como nosso principal benchmark. A

loja em questão, foi construída no modelo de construção convencional brasileira, a alvenaria.
A opção pela construção convencional garante perenidade, atenua ações de manutenção e em
caso de descarte é possível reaproveitamento em 100% dos resíduos. Na construção sustentável
entende-se, o uso de materiais e insumos ecologicamente sustentáveis – é oneroso e de baixo
impacto. O nosso entendimento de sustentabilidade está relacionado a forma como utilizamos
os recursos naturais e como faremos o descarte e tratamento dos resíduos – questão mais do que
factível aos grandes centros urbanos e onde coaduna grandes aglomerações de seres humanos.
Assim, consideramos que incorporar sistemas que agregam a prática circular do uso dos
25
recursos e adotar novas formas de conceber ações no meio ambiente, tornam as ações a seguir
um diferencial em termos de modelagem.
4.2 Ações
Propomos quatro iniciativas que abrangem tratamento de resíduos, captação e

aquecimento de água. Utilizamos como referência projetos commodities, outrora indexados a
outras frentes específicas como o nosso caso ou recorrentes em contextos comunitários. Em
nosso caso, a distinção ocorre em volume e capacidade do sistema.
4.2.1 Cisterna
Uma cisterna é um depósito ou reservatório que serve para captar, armazenar e conservar
a água, podendo ser da água potável, água da chuva ou água de reuso. Em nosso caso,
construiremos uma cisterna de 16 mil litros, padrão de uma caixa d’água de uso comercial para
uso em descargas, lavagem de áreas externas e irrigação.
Tabela 9 – Capacidade do reservatório para atender a demanda mensal de água na

propriedade pelo Método de Rippl
Precipitação Demanda Volume
Meses Período
média constante mensal de
de 2017 a
mensal mensal chuva C =
2018
(mm) (m3) 0,80 (m3)
Janeiro 158,6 240 39,08
Fevereiro 168,44 240 41,5
Março 149,52 240 36,84
Abril 170,44 240 42
Maio 146 240 35,97
Junho 182,24 240 44,9
Julho 130,01 240 32,03
Agosto 57,68 240 14,21
Setembro 145,12 240 35,76
Outubro 137,72 240 33,93
Novembro 199,24 240 49,09
Dezembro 190,68 240 46,98
Total 1835,69 240 452,31
Para determinar o volume mensal de chuva a ser captado considerando o coeficiente de

Runoff de 0,80, deve-se multiplicar a média da precipitação de cada mês pela área de captação
26
e pelo C=0,80, dividindo-se por 1000 para que o resultado seja avaliado em metros cúbicos
(TOMAZ, 2003).
4.2.2 Aquecimento solar por mangueira preta (ASPMP)
O funcionamento do ASPMP inicia-se quando a energia solar incide sobre a superfície

negra dos coletores, que são as placas de PVC pintadas na cor preta, com tinta fosca. A energia
absorvida transforma-se em calor e aquece a água, que circula no interior dos coletores. A água
aquecida tem sua densidade diminuída e começa a se movimentar em direção à caixa, dando
início a um processo natural de circulação da água, no efeito chamado termossifão. Para que
essa circulação ocorra da maneira desejada, o reservatório deverá estar em um nível mais alto
que os coletores. Esse processo é contínuo enquanto houver uma boa irradiação solar ou até
quando toda a água do circuito atingir a mesma temperatura, o que fará com que esse efeito
ocorra vagarosamente, pois a água no reservatório tem perdas para o ambiente.
O volume de água aquecida pelo sistema não será suficiente para dar conta das
necessidades do hospital. Utilizaremos como atenuante em reduzir custos. Em médio e longo
prazo o sistema pode ser expandido para gerar 100% de sustentabilidade.
Tabela 10 – Dados para o coletor de mangueira preta espiral
27
Figura 27 – Estudos comparativos do método ASPMP
4.2.3 Bacia evapotranspiração (BET)
A BET, também é conhecida como popularmente como fossa de bananeiras, fossa

ecológica ou tanque de evapotranspiração (TEvap), é uma solução sustentável para o tratamento
de águas negras (efluentes de descarga de sanitários), consistindo em um sistema de
biodegradação por biofiltro, constituído principalmente por câmara de pneus, camadas de
entulho, pedra de mão, pedra tapiocanga ou e/ou tijolos cerâmicos, brita e areia, associado a
plantas. Na BET ocorre a decomposição anaeróbia da matéria orgânica, mineralização e
absorção dos nutrientes e da água pelas raízes (PAULO e BERNARDES, 2009; GABIALTI,
2009). A zona de raízes auxilia no processo de evapotranspiração e buscam aproveitar-se da
capacidade da natureza de autodepuração. Portanto, a BET permite devolver a água ao meio
ambiente sem riscos.
28
4.2.4 Biodigestor
Os biodigestores são compartimentos fechados nos quais ocorre decomposição de matéria

orgânica, produzindo biogás e biofertilizante. Os materiais orgânicos utilizados no biodigestor
podem ser os resíduos de produção vegetal (folhas, palhas, restos de cultura), de produção animal
(como esterco e urina), de atividades humanas (fezes, urina, lixo doméstico) e resíduos industriais.
A decomposição que a matéria orgânica sofre dentro do biodigestor chama-se digestão anaeróbica,
que é realizada através da atividade de bactérias anaeróbicas.
Utilizaremos para tratamento de água negra, o esgoto. A figura 29 demonstra como ocorre
o processo de transformação dos materiais orgânicos em gases que serão utilizados nas
propriedades e que trarão benefícios ao meio ambiente, pois através desse processo é possível
reduzir os gases prejudiciais à atmosfera, como o metano.
Figura 28 - Esquema do biodigestor
O Dimensionamento e caracterização do Biodigestor determina-se como será a elaboração

e o dimensionamento teórico do biodigestor, tendo como base o valor de Rsólidos (resíduos
sólidos). O Peso Total da Mistura diária que alimentará o Biodigestor foi representado pela soma
do Rsólidos, do inoculante, do NaCo3 (tamponamento) e do Teor de Umidade da mistura. Para
essa determinação o projeto seguiu Pinto (2000), no qual pode-se apurar os seguintes parâmetros
para o cálculo: Inoculante (Si) – FI (fator de inoculação) = 0,2; Tamponamento - NaCO3 = 0,06
kg/kg de inoculante; Teor de Umidade (T.U) = 0,58 L/Kg de inoculante
5. ANÁLISE DE VIABILIDADE
O projeto será realizado com capital próprio do patrocinador e busca o retorno do

investimento de R$ 4.000.000,00 em até 05 anos.
5.1 Planejamento de receitas mensais (operação assistida).
Figura 29 – Receitas mensais durante os 180 dias de operação assistida
30
Tabela 11 – Estimativas de gastos para o 1° mês de operação
Figura 30 – Resultado mensal da operação assistida
31
Tabela 12 – Fluxo de caixa mensal durante operação assistida - Cenário Realista. Incluindo
receitas e despesas
5.2 Análise de Break Even

Tabela 13 – Análise de Break Even
32
5.3 Taxa interna de retorno (TIR)
A TIR será utilizada em comparação com uma taxa de juros esperada de um investimento,
também conhecida como Taxa Mínima de Atratividade, e que deve demonstrar a viabilidade de
um projeto.
Tabela 14 – Análise da TIR por cenários
6. SCOPE MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DE ESCOPO
6.1 Sponsor/Patrocinador do projeto e nível de atuação

Sponsor: Investidor do hospital veterinário CVP
Atuação: Decisões estratégicas e validação das entregas
6.2 Gerente de projetos e nível de atuação

Gerente de projetos: Marçal Abelha
Atuação: desenvolvimento no plano do projeto, gerenciamento dos recursos, materiais,
custos e tempo, controle de mudanças, entregas e encerramento.
6.3 Justificativa
Como já mencionado no tópico de análise estratégica, o mercado pet está em plena

expansão, pois de acordo com uma pesquisa do IBGE existem mais animais de estimação do que
crianças nos lares do Brasil, estimasse que em 2020 o mercado pet irá movimentar R$ 20 bilhões
de reais.
33
6.4 Requisitos
Tabela 15 - lista dos requisitos

ID Requisitos
1 Terreno onde será construído o empreendimento esteja regularizado junto à prefeitura
2 Liberação de crédito pelo BNDES ocorrerá em 30 dias do início das obras.

3 Todos os equipamentos serão entregues no sexto mês do projeto
4 O terreno estará limpo sem nenhuma edificação.
Licenças obrigatórias para a operação serão obtidas em até 60 dias antes do início da
5
operação.
6 A equipe de planejamento do projeto contará com 7 integrantes durante todo o projeto
Durante a realização do projeto não acontecerão mudanças nas leis relacionadas ao

7
atendimento veterinário e ao consumidor no Brasil.
O laboratório será terceirizado, ficado apenas como obrigação entregar um espaço com
8
estrutura para receber o laboratório.
9 O projeto deve ser entregue em 12 meses da assinatura do contrato
10 O projeto não deve ultrapassar o orçamento de R$ 4.000.000,00
O projeto deve obedecer às resoluções do CFMV (Conselho Federal de Medicina
11
Veterinária).
O projeto deve estar em conformidade com os parâmetros instituídos por todos os órgãos
reguladores que permeiam as atividades do hospital veterinário (Anvisa, CRMV,
12
Departamento de Defesa Animal, CDC, Regulamento Técnico para o Gerenciamento de
resíduos e serviços de saúde).
O horário da obra deverá ser das 07:00 horas até às 17:00 horas (seg. a qui) e das 07:00
13
horas até às 16:00 (sex).
14 A entrega de materiais/equipamentos só poderá ser feita de segunda, quarta e sexta feira
6.5 Processo do controle de mudanças
A equipe de projeto deve ter atenção especial sobre as mudanças que são inevitáveis ao
longo da vida útil do projeto, e que podem causar alterações no escopo, prazo, custos e qualidade.
É fundamental assegurar que toda mudança e ações corretivas sejam executadas por meio de um
processo integrado. Nesse processo integrado é preciso garantir que qualquer mudança na linha de
base seja apontada, mapeada e controlada,
bem como seus impactos no projeto. O fluxo de Solicitação, Análise, Aprovação e Controle
de Mudanças, possuem alguns pontos de atenção:
34
a. Identificar a necessidade de mudança
b. Avaliar o impacto geral da mudança
c. Obter aprovação antes da execução
d. Atualizar o baseline
6.5.1 Registro de solicitações de mudanças
Conforme o guia PMBOK: “Realizar o Controle Integrado de Mudanças e o processo de

revisar todas as solicitações de mudança; aprovar as mudanças e gerenciar as mudanças nas
entregas, nos documentos do projeto e no plano de gerenciamento do projeto; e comunicar as
decisões. Este processo revisa todas as solicitações de mudança em documentos do projeto, nas
entregas ou no plano de gerenciamento do projeto e determina a resolução das solicitações de
mudança. O principal benefício deste processo e permitir que as mudanças documentadas no
projeto sejam consideradas de forma integrada, abordando o risco geral do projeto, que
frequentemente resulta de realizar mudanças sem considerar os objetivos ou planos gerais do
projeto. Este processo e realizado ao longo do projeto.” (GUIA PMBOK®, 2017).
As solicitações de mudanças devem ser registradas no formulário a seguir.
35
Figura 31 – Formulário de solicitação de mudanças
Formulário de Solicitação de Mudanças
Nome do Projeto Versão
1. Identificação do Requisitante da mudança

Registrar informações da área e do requisiatnte da demanda
Nº da Solicitação Data
Nome do Requisitante
E-mail: Área/Setor:
Telefone:
2. Estágio do Projeto
Registrar o estágio do projeto momento da solicitação da alteração
Atividade/Etapa Atual
% Realizado
Situação
( ) Adiantado ( ) Em dia ( ) Atrasado
3. Descrição da Mudança
Descreva de forma clara a necessidade, a motivição, custo e prazo estimado da mudança no
projeto
Ass. Gerente de Projetos Ass. Solicitante da Mudança
6.5.2 Gerenciamento de mudanças
Visando centralizar as informações e prover o rastreio das solicitações de mudanças, a

seguinte matriz deverá ser preenchida e atualizada.
36
Tabela 16 – Rastreio de solicitações de mudanças
Solicitação Mudança de Escopo – SME - CHANGELOG
Solicitante Data Status* Data da Aprovação Impacto no Custo

Nº
Solicitação
- - - - - -
*Siglas para status:

A – mudança aprovada
R – mudança recusada
E – mudança já em execução
C – mudança concluída (inclusive documentação)
6.5.3 Fluxo do processo do controle de mudanças
Uma vez registrada a solicitação de mudança, será necessário determinar o trabalho para
implementá-la, seu impacto e realizar os devidos ajustes no plano de gerenciamento do escopo do
projeto. Após o planejamento da mudança ter sido realizado e os impactos terem sido devidamente
registrados, a solicitação de mudança deve ser conforme o fluxo a seguir e submeter para análise
e aprovação dos responsáveis.
Figura 32 – Fluxo de controle de mudanças
37
6.6 Plano de gerenciamento de requisitos
6.6.1 Ferramentas para coleta de requisitos
Tabela 17 – Ferramentas para coleta de requisitos

ID Ferramenta Técnica Utilizada Público Alvo
01 Entrevista Ouvir clientes, para saber o que Futuros clientes
eles esperam de um hospital
veterinário, onde eles irão levar
seus animais de estimação que na
maioria das vezes são como filhos
para os donos.
02 Grupos de Com as informações das Gerente de projetos,
Discussões entrevistas, ouvir de especialistas equipe de projetos e
da área quais são as melhores sponsor.
soluções para os clientes e animais.
6.6.1.1 Entrevista estruturada

a. Duas reuniões com o stakeholder, analista de projeto de GP com duração de até 2
horas
b. Questionário estruturado com perguntas abertas e perguntas objetivas
c. Definição clara do objetivo do projeto
d. Definição dos critérios de aceitação das principais etapas
e. Definição de metas e orçamento
f. Definição de estratégias
g. Compreensão da percepção dos riscos do cliente final
h. Pós-Entrevista:
h.1 Registro do conteúdo
h.2 Envio e aprovação da síntese do resultado para os entrevistados
h.3 Tradução para requisitos
6.6.2 Resultado da entrevista: identificação de necessidades
38
Tabela 18 – Resultado da entrevista com o cliente
Entrevista com o Stakeholder Respostas do Stakeholder -Necessidades
1) O que você espera desse local? R. Serviço eficiente, cuidado especial com o PET,
área de lazer, centro de diagnóstico, centro de
imunização, mercado PET, centro de estética Pet,
adestramento, hospedagem.
R. Sena Madureira, pois eles têm os melhores
2) Quais os principais concorrentes e o recursos, porém mesmo assim poucos lugares

atendem tudo, como exames complexos
que tem déficits nos serviços?
tomografia, ressonância magnética, exames
complexos como biópsia e centro cirúrgico, junto
com análise clínica.
R. Em um hospital clínico normal, você tem que

levar o animal de um lado para o outro faz o
exame em um lugar, faz outro exame no outro e
3) Qual será o nosso diferencial? isso não é legal. Um ponto muito importante é
uma estrutura humanizada, não que seja um
quarto, mas que tenha acesso de uma forma
melhor.
R. Vacinas, consulta de rotina, exames e

4) Quais os serviços que você necessita?
hospedagem.
39
6.7 Matriz de rastreabilidade de requisitos
Tabela 19 - Matriz de rastreabilidade de requisitos

Cód
Necessidade do Critério de
ID Requisito da solução EAP Verificação
stakeholder aceitação
(6.9)
Projeto
Estrutura que comporte executivo / Aprovação do
1 O edifício deve conter 7 andares 2.2
hospital veterinário inspeção final cliente final
da obra
Projeto
Não faltar vagas para os O estacionamento deve conter 60 executivo / Aprovação do
2 2.2
clientes vagas inspeção final cliente final
da obra
Os clientes e funcionários não Projeto

O estacionamento deve possuir
devem sair do executivo / Aprovação do
3 acesso interno aos demais 2.2
estabelecimento para transitar inspeção final cliente final
pavimentos do edifício
entre os pavimentos da obra
Projeto
Acessibilidade em todos os Os elevadores devem acessar executivo / Aprovação do
4 2.2
pavimentos todos os pavimentos do edifício inspeção final cliente final
da obra
Projeto
Área de carga e descarga com O subsolo deve conter entrada executivo / Aprovação do
5 2.2
entrada separada específica para docas inspeção final cliente final
da obra
Planejamento Termo de aceite

Manobrista aos clientes que O empreendimento deve possuir
6 4.6 de atendimento do contrato de
chegarem de carro serviço de vallet
ao cliente terceiros
Projeto
Ter capacidade suficiente de
Possuir 5 postos de atendimento 2.2 e executivo / Aprovação do
7 atendimento na recepção para
na recepção 4.6 inspeção final cliente final
não gerar filas
da obra
O atendimento deve ser feito Planejamento

Ter prioridade para animais 4.5 e Aprovação do
8 através de senhas com prioridade de atendimento
acidentados 4.6 cliente final
para casos urgentes ao cliente
Ter ficha do cliente em

Deve possuir sistema de TI que Planejamento
sistema que possa ser Aprovação do
9 registre todo o acompanhamento 4.5 de atendimento
acessado de qualquer setor do cliente final
do cliente ao cliente
empreendimento
Projeto
Ter sala específica para fazer executivo / Aprovação do
10 Deve possuir sala de triagem 2.2
avaliação prévia do animal inspeção final cliente final
da obra
40
Projeto
Ter venda de ração,
Deve possuir área de venda de executivo / Aprovação do
11 brinquedos, roupas e 2.2
produtos inspeção final cliente final
utensílios
da obra
Projeto
Possuir serviço de banho e executivo / Aprovação do
12 Deve possuir petshop 2.2
tosa inspeção final cliente final
da obra
Ter estrutura para 2.1, Projeto

equipamentos que realizam Deve possuir centro de realização 2.2, executivo / Aprovação do
13
exames mais específicos e de exames e diagnósticos 2.3 e inspeção final cliente final
elaboração de laudos médicos 3.5 da obra
Projeto
Que os clientes tenham Deve possuir consultórios 2.2 e executivo / Aprovação do
14
privacidade no atendimento privados e individualizados 2.3 inspeção final cliente final
da obra
Que os clientes possam Projeto

adquirir os remédios executivo / Aprovação do
15 Deve ter área de farmácia 2.2
receitados no mesmo inspeção final cliente final
estabelecimento da consulta da obra
Deve oferecer serviço de Projeto

2.2,
atendimento à emergências, em executivo / Aprovação do
16 Possuir estrutura de UTI 2.3 e
dos pavimentos terá que ter um inspeção final cliente final
4.6
UTI. da obra
2.1, Projeto
Possuir estrutura para
2.2, executivo / Aprovação do
17 realização de cirurgias de Deve possuir centro cirúrgico
2.3 e inspeção final cliente final
emergência e agendadas
3.5 da obra
Que os clientes possam Projeto

hospedar seus animais em 5.1 e executivo / Aprovação do
18 Deve oferecer serviço de hotel
caso que precisem estar 5.2 inspeção final cliente final
ausentes da obra
Projeto
Qualidade de vida para os Deve possuir área de lazer para os 2.2 e executivo / Aprovação do
19
funcionários funcionários 2.3 inspeção final cliente final
da obra
Ter salas específicas para Projeto

Deve possuir salas com
oferecer os serviços de executivo / Aprovação do
20 equipamentos necessários para 2.2
acupuntura, Reiki, ioga, para inspeção final cliente final
acupuntura, Reiki, shiatsu.
os animais da obra
Instalação de sistema de painéis Projeto

O empreendimento terá que
fotovoltaicos e sistema para executivo / Aprovação do
21 ter soluções para obtenção do 2.2
armazenamento e captação de inspeção final cliente final
selo verde
água de reuso da obra
41
6.8 Declaração do escopo do projeto
Este projeto tem como objetivo a construção de uma edificação que ficará localizada
esquina da Rua Domingos Leme com a Rua Professor Filadelfo Azevedo município de São Paulo
/SP. Esta edificação irá abrigar um hospital veterinário, este empreendimento deverá ser
construído visando atender todas as normas, exigência dos órgãos regulamentadores:
Tabela 20 - Normas
NORM AS
Número Orgão Descrição Site
GOVERNO https://www.al.sp.gov.br/r
DECRETO Nº 40.400, Norma Técnica Especial relativa
DO ESTADO epositorio/legislacao/dec
DE 24 DE OUTUBRO à instalação de
DE SÃO reto/1995/decreto-40400-
DE 1995 estabelecimentos veterinários
PAULO 24.10.1995.html
Condições para o
CONSELHO funcionamento de
RESOLUÇÃO Nº
FEDERAL DE estabelecimentos http://portal.cfmv.gov.br/lei
1.275, DE 25 DE
MEDICINA médicoveterinários de /index/id/1049
JUNHO DE 2019
VETERINÁRIA atendimento a pequenos
animais
Resolução da
Diretoria Colegiada
http://bvsms.saude.gov.br
da
Normas Técnicas para /bvs/publicacoes/normas
Agência Nacional de MINISTÉRIO
Estruturas Físicas de Unidades _tecnicas_estruturas_fisi
Vigilância Sanitária DA SAÚDE
de Vigilância de Zoonoses cas_unidades_vigilancia
(RDC/Anvisa) nº 50,
_zoonoses.pdf
de 21 de fevereiro de
2002
Regras gerais e específicas a
serem obedecidas no projeto,
https://www.prefeitura.sp.
licenciamento, execução,
Prefeita do gov.br/cidade/secretarias
manutenção e utilização de
LEI Nº 11.228/92 Município de /subprefeituras/upload/pin
obras e edificações, dentro dos
São Paulo heiros/arquivos/COE_12
limites dos imóveis; revoga a Lei
53646799.pdf
no 8.266, de 20 de junho de
1975
Faz parte do escopo do projeto a aquisição e instalações dos equipamentos do hospital

veterinário e os insumos necessários (detalhados na planilha de aquisições), também pertence a
este escopo o recrutamento e seleção de funcionários e empresas que irão prestar serviços diretos:
42
Tabela 21 – Empresas prestadoras de serviços
EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS
SETOR DESCRIÇÃO
A empresa deverá disponibilizar 2 funciónarios que cuidarão de toda
a limpeza e cada 7 dias uma equipe extra deverá ser enviada para o
hospiatl para realizar o lavagem completa de todo o empreendimento,
Limpeza
será de responsabilidade da empresa fornecer epis, materiais de
limpeza e mateiral de trabalho. Serão 3 equipes em turnos de 8 horas
por dia. Todos os funcionários terão que receber VR, VA, VT.
A empresa deverá disponibilizar 2 vigilantes que irão ficar na entrada

no emprendimento e no lobby, e 1 vigilante irá ficar na sala de cftv
fazendo a vigilância pela câmeras. Serão 2 equipes com turnos de
Segurança 12 x 36 horas, trabalhando 24 horas por dia 7 dias por semana. A
empresa é responsavel para fornecer o uniforme e calçados para o
trabalho da equipe. Todos os funcionários terão que receber VR, VA,
VT.
A empresa deverá disponibilizar 2 manobristas das 6: 00 horas da
manhã até as 22:00 da noite, no período da mandrugada ( 22:00 até
as 6:00) será preciso de apenas um manobrista. O valor do
Vallet estacionamento deverá ser preço único não podendo ultrapassar o
valor de R$ 20,00 reais. Será de total responsabilidade da empresa
qualquer dano que o veículos vierem a ter dentro no estacionamento
do hospital tais como: amassado, ralado, riscos, furto.
A empresa será responsável pela seleção e recrutamento de todos
profissionais necessários para funcionamento do hospital: Médicos,
Enfermeiros, Auxiliares de enfermagem, Cirugiões, atendentes,
Recrutamento e Seleção
funcionários administrativos, equipe para manutenção,
fisioterapeutas. A mesma deverá seguir os perfis determinados pelo
sponsor.
A empresa deverá fornecer um sistema operacional que seja aceito
em 80 % dos estabelecimentos alimenticios do Estado de São Paulo.
Vale Alimentação e
Também deverá fornecer uma plataforma para consulta de saldo,
Vale Refeição
extrato dos gastos, e para fazer depósito de saldo para os
colaboradores
A empresa será responsavel por cuidar de diversas obrigações
federais, estaduais, municipais, trabalhistas e previdenciárias, será
esponsabilizado pelas informações contidas dentro delas.Cuidará
também da escrituração dos livros fiscais e comerciais. Essa
escrituração envolve o lançamento de notas fiscais emitidas e
Contabilidade e
recebidas para posterior geração dos impostos devidos e esses
Folha de
livros ficam disponibilizados ou são apresentados periodicamente aos
pagamento.
órgãos de fiscalização, cuidará também dos registros e controle dos
funcionários, a empresa deverá fornecer relatórios auxiliarem para
tomada de decisões gerenciais e financeiras da empresa.
A empresa também será responsável, pela elaboração da folha de
pagamento, vr, vt e va, dos funcionários diretos do hospital.
43
Todos os equipamentos e insumos deverão atender os requisitos dos órgãos responsáveis.
Tabela 22 - Órgãos regulamentadores
Orgãos regulamentadores
ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária
MMA Ministério do Meio Ambiente
CFMV Conselho Federal de Medicina Veterinária
CRMVSP Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de São Paulo
MS Ministério da Saúde
PMSP Prefeitura do Munícipio de São Paulo
C.V.S Centro de Vigilância Sanitária Estadual
CREA Conselho Federal de Engenharia e Agronomia
CNEV Comissão Nacional dos Estabelecimentos Veterinários
Pertence ao escopo desse projeto a operação do hospital por 6 meses, a partir desta data
cabe ao investidor/ dono definir os novos gestores do empreendimento.
6.8.1 Principais fases

a. Estudos e levantamento técnico (análise viabilidade, estudo do terreno para projeto da
edificação (sondagem do solo), estudo da energia necessária quando o empreendimento estiver
funcionando).
b. Projeto arquitetônico e memorial descritivo para construção do prédio;
c. Especificação técnica dos materiais médicos necessários (engenharia médica);
d. Planejamento de aquisições – empreiteira para reforma e compra de materiais médicos
essenciais;
e. Início da reforma e acompanhamento de obras;
f. Análise de riscos e gerenciamento de mudanças;
g. Gerenciamento de obras – cronograma da obra e comunicação de status;
h. Recebimento de materiais chaves e recebimento parcial de obras;
i. Finalização da OBRA e instalação final dos equipamentos médicos;
j. Compra de insumos gerais;
k. Contratação de MO especializada para os diversos setores (manutenção, segurança,
recepção, copa, almoxarifado, médicos veterinários, estagiários, vendedores, auxiliares
administrativos, gerente, coordenador, supervisores, etc)
l. Aceite final da obra;
m. Início da transição e treinamento;
n. Soft open
44
6.8.2 Exclusões
Não está previsto no escopo do projeto a compra do terreno, e também a terraplanagem.
As licenças de operação do hospital ficam a cargo do investidor/dono do empreendimento.
6.9 Work Breakdown Structure (WBS) – Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
Figura 33 – WBS / EAP
45
6.9.1 Dicionário da EAP
Tabela 23 – Dicionário da EAP

ID EAP Pacote de Descrição Critérios de
Trabalho Aceitação
1.1 Plano de Gerenciamento
1.1.1 TAP Elaboração de termo de Aprovação do cliente final
abertura do projeto
1.1.2 EAP Elaboração da Aprovação do cliente final
Estrutura Analítica de
Projetos
1.1.3 Cronograma Elaboração do Aprovação do cliente final
cronograma com
principais marcos e
caminho crítico
1.1.4 Orçamento Elaborar orçamento Aprovação do GP
dos itens a serem
comprados no
item 4.
1.1.5 Mapa de Elaborar mapa de Aprovação do GP
responsabilidade de
atribuições de
todos os
responsabilidades
stakeholders
envolvidos no projeto
1.1.6 Mapa das Elaborar quadro para Aprovação do GP e cliente
formalizar todas as
Comunicações final
comunicações,
relatório e frequência e
etc
1.1.7 Mapa de Riscos Mapear e estudar todos Aprovação do GP
os riscos que os
stakeholders
conseguirem identificar
46
1.1.8 Mapa de Detalhar todas as Aprovação do GP
aquisições,
Aquisições
fornecedores,
potenciais
riscos de todas as
compras do projeto
1.2 Monitoramento e Controle
1.2.1 Reuniões de Definir frequência e Aprovação do cliente final
como serão realizadas
Acompanhamento
as reuniões
de acompanhamento
junto do cliente final
1.2.2 Relatórios de Definir frequência e Aprovação do cliente final
modelo do relatório de
Progresso
progresso
2 Projeto
2.1 Licenças Obter todas as licenças Conforme normas e leis
necessárias para vigentes
operação de
um hospital veterinário
/ Pet Shop e construção
do empreendimento
2.2 Projeto Arquiteto Contratação de Aprovação do cliente final /
Arquiteto para Aprovação GP
elaboração do projeto
do hospital veterinário
2.3 Projeto Contratação de Aprovação do cliente final /
Construtora para Aprovação GP
Engenharia
elaboração do projeto
de engenharia
conforme design
arquitetônico aprovado
e também para
execução da construção
3 Obra
3.1 Terraplanagem Execução conforme Conforme projeto de
projeto
47
Engenharia Aprovado
3.2 Fundação Execução conforme Conforme projeto de

projeto
Engenharia Aprovado
3.3 Estrutura Execução conforme Conforme projeto de
projeto
Engenharia Aprovado
3.4 Paredes e Divisórias Execução conforme Conforme projeto de
projeto
Engenharia Aprovado
3.5 Acabamento Execução conforme Conforme projeto de

projeto
Engenharia Aprovado /
Inspeção final do Cliente
3.6 Instalações Execução conforme Conforme projeto de
projeto
Engenharia Aprovado /
Inspeção final do Cliente
3.7 Cobertura Execução conforme Conforme projeto de
projeto
Engenharia Aprovado
4 Aquisições
4.1 Equipamentos Compra de Conforme Projeto Aprovado
Equipamentos / Inspeção final do Cliente
conforme projeto
aprovado
4.2 Mobiliário Compra de mobílias Conforme Projeto Aprovado
conforme Projeto / Inspeção final do Cliente
aprovado
4.3 Insumos Compra de todos os Conforme Projeto Aprovado
insumos necessários
para
operação de até 1 ano,
incluindo
medicamentos
48
4.4 Estoque para Compra de estoque de Conforme Estudo Aprovado
PET SHOP para
revenda
revenda
4.5 Software Software/solução ERP Aprovação do GP /
completo (gestão de Aprovação do cliente final
estoque,
vendas, RH e etc)
4.6 Serviços Contratação de Aprovação do cliente final
prestadores de serviço,
Terceirizados
tais como
vallet, limpeza,
segurança e etc
5 Recursos Humanos
5.1 Seleção de Pessoas Processo seletivo para Lista de selecionados
preenchimento das
vagas disponíveis
5.2 Contratação Realizar processo de Termos de admissão
admissão com os preenchidos
profissionais
Selecionados.
5.3 Treinamento Aplicar treinamentos Lista de presença assinada
especializados para o por
trabalho em hospital
todos os colaboradores
veterinário, com todos
contratados.
os colaboradores
contratados.
6 Encerramento
6.1 Encerramento Finalização de Inauguração do Hospital
contratos com terceiros
dos contratos
e início das
atividades
6.2 Lições Realização de palestra Aprovação do GP
para toda a equipe de
Aprendidas
lições
aprendidas
49
6.3 Encerramento do Festa de inauguração Aprovação do Cliente Final
do hospital com a
Projeto
presença de todos
envolvidos no projeto
(dono da construtora,
médicos que irão
trabalhar no hospital,
investidor, convidados,
sponsor, representantes
de empresas parceiras)
6.10 Termo de Abertura do Projeto (TAP)

Tabela 24 – Termo de Abertura
TERMO DE ABERTURA / PROJECT CHARTER

Nome do Projeto Hospital Veterinário Clube Vida Pet
Elaborado por Bruno Kilsam Data 10/05/2020
Aprovado por Sponsor Versão 01
O mercado pet esta em plena expansão, pois de acordo com uma pesquisa do IBGE existem mais animais de estimação
1.1 – Justificativa do que crianças nos lares do Brasil, estimasse que em 2020 o mercado pet irá movimentar R$ 20 bilhões de reais.
Construção de um Hospital Veterinário com capacidade para atender qualquer emergência com animais de pequeno e
1.2 – Objetivo médio porte, com laboratório, centro de imagens, pet shop, hotel e terapias alternativas.
Superar todas as expectativas do cliente final no quesito qualidade.

1.3 - Metas Todos os resíduos sejam descartados de forma correta e sustentável.
Tornar-se referência no segmento de hospitais veterinários.
Entregar o projeto com utilização de 98 % do budget.
Aprovação de licenças.
Não atingir o nível satisfatório de qualidade.
1.4 – Riscos Escassez de profissionais qualificados.
Estourar o budget.
Atraso na entrega de equipamentos e insumos.
Investidor/Sponsor
1.5 - Principais Gerente do Projeto
Stakeholders Governo
Colaboradores
Construtora
Fornecedores
Agências Reguladoras
Gerenciamento de Projetos
1.6 – Principais Fases do Projeto
Projeto Obra
Aquisições
Encerramento
Desenvolvimento do plano do projeto
Gerenciamento de recursos e materiais
50
1.7 – Atribuições do Gerenciamento de custos e tempo
Gerente do Projeto Controle de mudanças
Controle das entregas
Encerramento
Terreno onde será construído o empreendimento esteja regularizado junto à prefeitura.
Liberação de crédito pelo BNDES ocorrerá em 30 dias do início das obras.
Todos os equipamentos serão entregues no sexto mês do projeto.
O terreno onde será construído o hospital estará limpo sem nenhuma edificação.
Licenças obrigatórias para a operação serão obtidas em 60 dias antes do início da operação.
A equipe de planejamento do projeto contará com 7 integrantes durante todo o projeto.
Durante a realização do projeto não acontecerão mudanças nas leis relacionadas ao atendimento veterinário e ao
consumidor no Brasil.
O laboratório será terceirizado, ficando apenas como obrigação entregar um espaço com estrutura para receber o
laboratório.
O projeto deve ser entregue em 12 meses da assinatura do contrato.
O projeto não deve ultrapassar o orçamento de R$ 9.500.000,00.
1.8 - Requisitos O projeto deve obedecer às resoluções do CFMV (Conselho Federal de Medicina Veterinária).
O projeto deve estar em conformidade com os parâmetros instituídos por todos os órgãos reguladores que permeiam as
atividade do hospital veterinário (Anvisa, CRMV, Departamento de Defesa Animal, CDC, Regulamento Técnico para o
Gerenciamento de resíduos e serviços de
saúde).
O horário da obra deverá ser das 07:00 horas ate às 17:00 horas (seg. a qui) e das 07:00 horas ate às 16:00 (sex).
A entrega de materiais/equipamentos só poderá ser feita de segunda, quarta e sexta feira.
Caçambas de entulho da obra não podem ficar na porta do empreendimento
6.11 Configuration Management Plan
Tabela 25 – Configuração do Layout do Clube Vida Pet

Localização Local Descrição QNT. UNIDADE ÁREA
TOMADAS 10 A 12 und.
MÁQUINAS INDUSTRIAL DE LAVAR ROUPAS
TIPO HOSPITALAR COM BARREIRA MODELO 3 und.
MKLEH - 16
MÁQUINAS INDUSTRIAL DE SECAR ROUPAS
TIPO SECADORA ROTATIVA - MODELO MKS G - 3 und.
16
Lavandeira BANCADA DE AÇO 1,40 X 1,00 M 1 und. 150
TORNEIRA PARA TANQUE E MÁQUINA DE
PAREDE ZIP CROMADO - INCEPA B5002I9CR3 3 und.
TANQUE LAVANDERIA DE INOX 32 LITROS
MOLHO 60 x130 cm Mekal 1 und.
PORTA VAI E VEM MODELO RBTHERMAL 1 und.
SUBSOLO GERADORES DE ENERGIA 100 KVA 2 und.
AR CONDICIONADO MODELO CHILLER
AQUAFORCCE 30XW CARRIER (CAP. 200 TR) 2 und.
Áreas Técnicas PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X 70 CM) 1 und. 100

CAIXA MONTAGEM HERMETICA QUADRO
COMANDO 120X60X20 4 und.
TOMADAS 20 A 5 und.
CAIXA D'ÁGUA 10.000L 2 und.
motobomba de 5cv trifásica ECS-500IN. 2 und.
Caixas D'agua 50
TOMADAS 10 A 5 und.
TOMADAS 20 A 5 und.
51
PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X 70 CM) 1 und.
CAIXA MONTAGEM HERMETICA QUADRO
COMANDO 120X60X20 1 und.
PORTA DUPLA VAI VEM ( 2,10 X 2,00 m) 1 und.
Lixeiras CONTAINER HOSPITALAR C-700 5 und.
50
Baleiro Expositor Modulado em Vidro - 0,80 x 0,50
x 0,30 - Balcãonet 4 und.
Estante Prateleira De Vidro Modulado
240x190x30cm 3 und.
Gondola Centro Amapa 6 Metros Inicial 5
Continuação 1 Ponta 3 und.
Balcão caixa e atendimento produzido em MDF,
gaveta com corrediça, divisória, chave e prateleira 2 und.
Pet Shop 150
Prateleira de vidro modulado 1,5 metros com 15
nichos 3 und.
Expositor Prateleira Estante Stock Car 20 Nichos 5 und.
TOMADAS 10 A '' 30 und.
JANELA MAXIM - AR ALUMÍNIO PINTADO
BRANCO 0,60X0,80 m LINHA ARTENS ARTENS 6 und.
Empilhadeira até 2 Toneladas 1 und.
Paleteira manual até 1.5 Toneladas 1 und.
Estantes de Aço 2m de altura x 1 m de
comprimento 10 und.
Porta Pallets 3m de altura x 1,20 de comprimento 10 und.
MONITOR PROFISSIONAL LED SAMSUNG FULL
HD 43'' DC43J LH43DCJPLGV/ZD PRETO 1 und.
Estoque / CD / E-
100
commerce NOTEBOOK i5 15 POLEGADAS COM MOUSE 6 und.
MULTIFUNCIONAL BROTHER LASER, MONO,
Terreo 110V DCP - L5602DN 1 und.
CADEIRA Escritório 6 und.
Mesa ergométrica para 6 operadores, para
acomodação de 6 monitores de LCD de 19", 1 und.
teclados e mouse
CADEIRA LONGARINA MODELO AEROPORTO

COM ESTOFAMENTO 3 LUGARES 6 CONJ.
BAIA DE ATENDIMENTO ( MOVEIS PLANEJADO
) 5 und.
Recepção 20
NOTEBOOK i5 15 POLEGADAS COM MOUSE 5 und.
110V DCP - L5602DN 3 und.
ARMÁRIO BAIXO PARA ESCRITÓRIO 2 PORTAS
PE40 PANDIN MÓVEIS WALNUT 4 und.
PAINEL DE SENHAS JUMBO COM GUICHÊ COM
IMPRESSORA DE SENHA SEM FIO AZTK 1 und.
Banheiras de diversos tamanhos para banhos 10 und.
Banho e Tosa Sopradores para pré-secagem 5 und. 80
Secadores 5 und.
52
Máquinas de Secar Animais 3 und.
Mesa de Tosa 10 und.
máquinas e lâminas de tosa 10 und.
Tesouras e equipamentos diversos 10 und.
Alojamento Canil e Gatil 2 und.
Tapetes de grama sintética - 1m² 50 und.
Miniplay Pet Freso 1 und.
Escalada Pet Freso 1 und.
Área Pet Play Casinha de Cachorro Madeira com Deck e 50
Varanda Dog House 1 und.
Cercado Cães Portão 1 und.
Potes de aguá 3 und.
MESA DE REUNIÃO DIRETORIA PARA 12
LUGARES ( 3,20 x 1,20 m) - PRETA 1 und.
ESTAÇÃO DE TRABALHO 4 LUGARES COM
MESA COMPLEMENTAR 4 GAVETAS E 4 conj.
ARMÁRIO CONJUGADO RZMV/PRI

NOTEBOOK i5 15 POLEGADAS COM MOUSE 20 und.
ARMÁRIO PARA PASTA SUSPENSA ME 4118 5 und.
Administração 70
ESTANTE PARA LIVROS COM 1O NICHOS 5 und.
CADEIRA DIRETOR TOLEMAN 12 und.
CADEIRA ERGOMÉTRICA, REGULÁVEL, COM
BRAÇOS E RODÍZIOS 18 und.
MESA DIRETOR KAPPESBERG 3180 OFFICE
CARVALHO 2 und.
1° Andar
CADEIRA ISO PRETA 5 und.
APARADOR 3 PORTAS SENSAÇÕES ESTILARE
PRETO 3 und.
MESA DE REUNIÃO DIRETORIA PARA 12
LUGARES ( 3,20 x 1,20 m) - PRETA 3 und.
Salas de Reuniões APARADOR 3 PORTAS SENSAÇÕES ESTILARE

3 und. 70
PRETO
Mesa ergométrica para 2 operadores, para

acomodação de 6 monitores de LCD de 19", 1 und.
Monitoramento e ti teclados e mouse 46
Mesa ergométrica de trabalho para 1 supervisor 1 und.
53
Mobiliário tipo armário com no mínimo 12 m² com
portas, prateleiras, gavetas, com dispositivo de 1 und.
tranca
Marco e porta maciça de madeira, largura 1,00m,
altura 2,10m 1 und.
Gabinete fechado padrão 19” , 43U, 800mm de
profundidade 2 und.
Ar condicionado tipo split teto/parede, 30.000 BTU,
220V 1 und.
Controle de acesso tipo biométrico com tranca
para porta de madeira, software de registro 1 und.
Câmera fixa montada em dome fumê, para uso
interno, colorida, analôgica, day&night, 1/4", com 40 und.
base para fixação em parede
DVR stand alone, 4 canais, HD 500Gb, para

acesso remoto, 30fps - 4CIF 1 und.
No-break on-line, dupla conversão, trifásico 220V,
potência mínima 7,5 kVA, com banco de baterias
com autonomia mínima de 30 minutos a plena 1 und.
carga
Quadro elétrico para no-break composto por chave
reversora, disjuntores de entrada e disjuntores de 1 und.
saída
Switch 24 auto-negotiating 10BASE-T/100BASE-
TX/1000BASE-T ports configured as
autoMDI/MDIX; 4 dual-personality Gigabit SFP 1 und.
pairs;
micro para acesso à internet e instalação de fire-
wall e anti-vírus. 1 und.
Joystick Pan e tilt proporcionais, velocidade
variável, controle de zoom e foco; 10 und.
Teclado Teclas 0-9, seleção de câmera, seleção
de monitor e vistas múltiplas Interface USB 2.0 ou 10 und.
RS-232;
Jog / Shuttle Proporcional, avanço rápido, reverso
e transporte de vídeo 10 und.
ARMARIO ROUPEIRO DE AÇO 4 PORTAS 20 CONJ.
BANCO PARA VESTIÁRIO 4 RIPAS TL COM
ENCOSTO 10 und.
TOMADA 10 A 30 und.
DUCHA ADVANCED ELETRÔNICA BRANCO
7500 W 22O V - LORENZETTI 7510523 10 und.
PRATELEIRA RETA GLASS VIDRO 400 X 200
mm - 91229/420 - TRAMONTINA 10 und.
Vestiários 58
DIVISÓRIAS DE VIDRO PARA CHUVEIROS
(BOX) 10 CONJ.
TORNEIRAS COM SENSOR LAVATÓRIO BICA
BAIXA DE MOD. 51159 6 und.
SABONETEIRA AUTOMÁTICA COM SENSOR
700 ml PROFISSIONAL RESISTE ÁLCOOL 2 und.
13.021
CUBA DE APOIO QUADRADA COM MESA 42X42
CM BRANCO DECA 6 und.
54
MESA PARA REFEITÓRIO INDUSTRIAL - MDF
30 MM FÓRMICA - BARRA ALTA 10 und.
MICRO-ONDAS BRASTEMP ESPELHADO 32
LITROS - BMS45 5 und.
REFRIGERADOR FROST FREE 2 PORTAS
BRANCO 382 LITROS(DF42) 4 und.
Refeitórios, cozinha JANELA MAXIM - AR ALUMÍNIO PINTADO

BRANCO 0,60X0,80 m LINHA ARTENS ARTENS 4 und. 60
e copa
EXAUSTOR AXIAL INDUSTRIAL 50 CM 3 und.
APARADOR DE MADEIRA ( FORMICA BRANCA)
2,00x1,30x1,50 m 3 und.
CAFETEIRA ELÉTRICA TRADICIONAL 1300W 10
LITROS MC MARCHESONI CF2102 2 und.
PUFE SETH 25 und.
STRAP SOFÁ-CAMA 15 und.
Área de Lazer p/ SOFO SOFÁ 3 LUGARES 4 und.
48
Funcionários BAG MAXI PUFE 10 und.
DUO PERSIANA ROLL 1,60 M X 1,60 M 5 und.
TOMADA 10 A 25 und.
SONY PLAYSTATION 4 1 und.
ARMARIO MULTIUSO 4 PRATELEIRAS - ABILE
PRESTO (0,45x 090 x 1,85 m) 6 und.
MESA DE INOX 1,00 M COM PRATELEIRA 4 und.
TOMADA 10 A 8 und.
Almoxarifado PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X 70 CM) 1 und. 48

ESTANTE DE AÇO COM 6 BAND. (2,50x0,2x0,42
m) C/ 2 REFORÇOS 5 und.
MESA DE ATENDIMENTO COM GABINETE 93cm
x 66 cm x 1,14 cm ( 1 POR CONSULTÓRIO) 4 und.
MESA PARA ESCRITÓRIO COM 3 GAVETAS ME
4113 TECNO MOBILI BRANCO 4 und.
TOMADAS 10 A (4 por consultório) 16 und.
GABINETE COM PIA 1 und.
2° Andar 4 Consultórios ARMARIOS MDF 55cm x 80 cm x 43 cm ( 2 POR
80
CONSULTÓRIO ) 8 und.

(2 POR CONSULTÓRIO)
CONJUTO COM 1 CADEIRA GIRATÓRIA E 2
CADEIRAS INTERLOCUTOR 4 conj.
55
NOTEBOOK COM IMPRESSORA 4 und.
PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X 70 CM) COM
FORMICA BRANCA 4 und.
RAIO X 200/100 VETERINÁRIO 1 und.
MESA BUCKY 1 und.
IMPRESSORA DE FILMES RADIOGRÁFICOS
DRYVIEW 5700 2 und.
PORTA EXTERNA COMPLETA DE FÓRMICA E
BATENTES DE AÇO ( 2,10 X 0,70) 1 und.
Raio X PORTA RADIOLÓGICA INTERNA COM VISOR 40
PLUMBÍFERO COMPLETA DE AÇO INOXIDAVEL 1 und.
CHASSIS RADIOGRÁFICOS EM DIVERSAS

MEDIDAS ( 13x18 / 18x24 / 24x30 / 30x40 / 35x35/ 11 und.
35x43 / 15x30 / 15x40 / 20x25 / 35x91 / 35x124cm)
SINALIZADOR PARA PORTA DE RAIO X, BIVOLT 2 und.

ESTANTES DE ALUMÍNIO 2,10 m x 1,00 m x
1,60m 10 und.
ESTANTE METÁLICA COM 49 GAVETAS
MEDIDAS DIVERSAS PRETA (1,00x0,344x1,20) 8 und.
ESTANTE DE AÇO COM 6 BAND. (2,50x0,2x0,42
m) C/ 2 REFORÇOS 10 und.
ARMARIO MULTIUSO 4 PRATELEIRAS - ABILE
PRESTO (0,45x 090 x 1,85 m) 6 und.
ESTANTE DE AÇO COM 30 GAVETAS E
DIVISÓRIAS EDRG-30/300 4 und.
Farmácia / Estoque PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X 70 CM) COM 70
MESA EM L COM 3 GAVETAS ME 4106 TECNO
MOBILI BRANCO 1 und.
BALCÃO MADEIRA BRANCO ( 1.50x 0,50) 2 und.
Mesas 8 und.
Cadeiras 32 und.
Lanchonete / Balcão de atendimento 1 und.
50
Cafeteria Pontos de Gás e Água 2 und.
Tomadas 10 und.
Computador com monitor 1 und.
56
MESA CALHA PANTOGRÁFICA - BASE INOX 1
MOTOR ( 1 UND. POR CENTRO) 3 und.
APARADORES CIRÚGICOS (3 UND POR
CENTRO) 9 und.
3 Centros cirúrgicos MESA PARA INSTRUMENTAÇÃO ZINCADA ( 4 120

UND. POR CENTRO) 12 und.
TOMADAS 10 UND. POR CENTRO 30 und.
PORTA DUPLA DO TIPO HERMETICA AÇO INOX
(1 UND. POR CENTRO) 3 und.
(VAI E VEM) 5 und.
LAVATORIOS POR ACIONAMENTO
ELETRÔNICO 2 und.
Sala de
20
Esterilização MESA AUXILIARES INOX 2 und.
AUTOCLAVE DIGITAL 60 LITROS PREVTECH 5 und.
TOMADAS 10 A 6 und.
MESA PARA INSTRUMENTAÇÃO 3 und.
MESA CALHA PANTOGRÁFICA 2 und.
Sala de Preparo TOMADAS 6 und. 20

ELETRÔNICO 2 UND. 2 und.
PORTA DUPLA DO TIPO HERMETICA AÇO INOX 2 und.
Alojamentos Canil e Gatil 20 und.
TOMADAS 50 und.
Internação GABINTE COM PIA 5 und. 300

MESAS PARA INSTRUMENTAÇÃO 25 und.
Suporte Para Soro Com Regulagem de Altura com
rodas 60 und.
BERÇO PARA UTI EM INOX 15 und.
TOMADAS 55 und.
GABINTE COM PIA 2 und.
3° Andar
MESAS PARA INSTRUMENTAÇÃO 6 und.
Uti C/ xx Leitos MACA COM CARRINHO 6 und. 100

MESA PARA COMPUTADOR 5 und.
ARMÁRIOS EM MDF 5 und.
CARROS PARA CURATIVO 8 und.
material de limpeza, como vassoura, rodos, panos
e escovas; 10 und.
camas para os animais; 50 und.
bebedouros e comedouros; 100 und.
Daycare / Hotel c/
4° Andar casinhas; 50 und. 400
Recepção
caixas de transporte; 20 und.
guias e coleiras de diversos tamanhos; 50 und.
focinheiras; 20 und.
57
brinquedos variados 100 und.
escova para pentear; 10 und.
Tomadas 20 und.
kit de primeiros socorros; 5 und.
sistema de vídeo para contatos entre donos e
animais 1 und.
CADEIRA LONGARINA MODELO AEROPORTO
COM ESTOFAMENTO 3 LUGARES 6 CONJ.
BAIA DE ATENDIMENTO ( MOVEIS PLANEJADO
) 5 und.
Lounge c/ HD 43'' DC43J LH43DCJPLGV/ZD PRETO 5 und.
40
Recepção NOTEBOOK i5 15 POLEGADAS COM MOUSE 5 und.
PAINEL DE SENHAS JUMBO COM GUICHÊ COM
IMPRESSORA DE SENHA SEM FIO AZTK 1 und.
MESA DE ATENDIMENTO COM GABINETE 93cm
5° Andar x 66 cm x 1,14 cm ( 1 POR CONSULTÓRIO) 12 und.
12 Consultórios TOMADAS 10 A (4 por consultório) 48 und.

para especialistas GABINETE COM PIA 4 und.
Reiki
Acupuntura ARMARIOS MDF 55cm x 80 cm x 43 cm ( 2 POR
CONSULTÓRIO ) 24 und.
Massagens 360
Musicoterapia JANELA MAXIM - AR ALUMÍNIO PINTADO
Florais BRANCO 0,60X0,80 m LINHA ARTENS ARTENS 8 und.
(2 POR CONSULTÓRIO)
Massoterapia
Yoga (doga) CONJUTO COM 1 CADEIRA GIRATÓRIA E 2
CADEIRAS INTERLOCUTOR 12 conj.
PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X 70 CM) COM
Fornos crematórios para corpos de animais DFW
100 1 und.
Gás Combustível do Forno 10 und.
ARMARIOS MDF 55cm x 80 cm x 43 cm 1 und.
Crematório MESA PARA ESCRITÓRIO COM 3 GAVETAS ME
100
Processador de cinzas 1 und.
6° Andar NOTEBOOK COM IMPRESSORA 1 und.
Armário gelado 1 und.
Sacos 250 und.
Macas 5 und.
Necrotério 80
Carros-maca 2 und.
Carrinhos para tranferência 2 und.
Racks para guarda de animais mortos 10 und.
58
BERÇO PARA UTI EM INOX 8 und.
245,
VIDRO 6 MM ( 245, 76 M²) M
76 M
APARADORES PARA INSTRUMENTOS
(96X115X83 CM) 11 und.
MESAS PARA INSTRUMENTAÇÃO (80 X 1,14 X
50 CM). 10 und.
ESPECÍFICA PARA SALAS DE ISOLAMENTO 10 und.
Sala de Isolamento MESA PARA COMPUTADOR 5 UND. 5 und. 70
ELETRÔNICO 2 UND. 2 und.
ARMÁRIOS EM MDF 8 UND. 8 und.
CONTAINER HOSPITALAR C-700 3 und.
Sala de Resíduos TOMADAS 10 A 6 und. 50
Diversos Equipamentos de laboratório 10 und.
Laboratório 100
TOMADAS 25 und.
. 1 und.
Paineis, motores e demais Equipamentos dos
elevadores 3 und.
Casa de Máquinas
Bombas de incêndio 2 und.
Cobertura Paineis Solares PAINÉIS FOTOVOLTAICOS 1M X 1,65 M - 20 KG 20 und. 100

CAIXA DE ÁGUA de 1500 litros 1 und.
Caixas D'agua
CAIXA DE ÁGUA DE 2.000 LITROS 1 und.
Cistenas Cisterna Vertical com Tampa 2500L 2 und.
154 por andar - LUMINÁRIAS DE LED (62x 62x7,4
Luminárias cm) 1232 und. 1232
Piso Impermeável 440m² por andar 3520 M² 3520

ELEVADOR (1,20 m largura x 2,20m comprimento
x 2,00 m altura) 2 CONJ.
Todos os Elevadores 10
andares ELEVADOR DE CARGA CAP. 1000 KG 1 CONJ.
PORTAS LISA DE MADEIRA (2,10 X O,80 m)
COM FORMICA BRANCA P/ BANHEIRO PNE 18 und.
Banheiros 240
TORNEIRAS COM SENSOR LAVATÓRIO BICA
BAIXA DE MOD. 51159 82 und.
59
SECADOR DE MÃOS ABS BRANCO
AUTOMÁTICO - S106 34 und.
SABONETEIRA AUTOMÁTICA COM SENSOR
700 ml PROFISSIONAL RESISTE ÁLCOOL 66 und.
13.021
LIXEIRA AÇO INOX DE PEDAL 13 LITROS
105.005 72 und.
CUBA DE APOIO QUADRADA COM MESA 42X42
CM BRANCO DECA 82 und.
CESTO PARA LIXO AÇO INOX COM FURO NA
TAMPA ARO 30 LITROS C/ 714 mm DE ALTURA 34 und.
BACIA PARA DEFICIENTE FISICO PNE OU
IDOSO COM CAIXA ACOPLADA SEM 18 und.
ABERTURA 35.035
ALARME BANHEIRO DEFICIENTE PNE NBR
9050 AUDIOVISUAL SEM FIO PROFLUX 69,046 18 und.
ASSENTO BACIA ELEVADO PARA
DEFICIENTES FÍSICOS COM 13,5 CM DE 18 und.
ALTURA - 24002
KIT VASO SANITÁRIO COM CAIXA ACOPLADA
3/6L SÁIDA VERTICAL BRANCO DECA 50 und.
MICTÓRIO INDIVIDUAL 53,5 X 32 X 27 cm
LOUÇA BRANCO M7.15.17 DECA 16 und.
DIVISÓRIAS SANITÁRIAS COM PORTA DE
VIDRO 50 und.
DIVSÓRIAS SANITÁRIAS PARA BANHEIRO PNE 18 und.
DIVISÓRIAS PARA MICTÓRIO 16 und.
RENOVADOR DE AR PARA BANHEIRO
VENTOKIT 15O WESTAFLEX 68 und.
TOMADA 10 A 36 und.
7. SCHEDULE MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DE

CRONOGRAMA
O projeto de construção do CVP terá duração de 12 meses, com início em maio/2020 e

término em abril/2021. Após a conclusão da construção, iremos operar o empreendimento por
mais 180 dias (seis meses) antes de entregar o projeto funcionando ao cliente. Abaixo colocamos
a tabela do cronograma mensal simplificado de todas etapas da obra. No anexo 02 colocamos o
cronograma detalhado (mensal) da obra, bem como o caminho crítico, o qual exigirá maior atenção
da equipe que seja executado no prazo estabelecido para não impactar a entrega do projeto.
O caminho crítico do projeto consta no anexo 03.
60
Tabela 26 – Desembolso Mensal
61
Figura 34 – Histograma
62
Tabela 27 – Cronograma da obra mensal simplificado
63
8. COST MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS
Para estimar os custos, utilizamos o método de estimativa detalhada, com base em

pesquisas de preços e experiências anteriores. Abaixo consta o orçamento sintético da obra. No
anexo 03 consta o orçamento detalhado de cada etapa.
Tabela 28 – Orçamento sintético da obra do CVP
64
Sendo esses custos divididos nas categorias A, B e C abaixo:
Tabela 29 – Categórias do orçamento
De uma forma mais visual, montamos a distribuição dos custos da obra:
Figura 35 – Gráfico de distribuição dos custos da obra
65
Ainda no anexo 02 temos o orçamento de desembolso mensal, que acumulado resulta na
curva S a seguir.
Figura 36 – Curva S
9. QUALITY MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DA

QUALIDADE
O plano de gestão da qualidade será dividido em dois estágios, primeiro durante a

realização da obra, o gerente de projetos será o focal point para a garantir a qualidade e satisfação
do sponsor. Após abertura será dividido em duas áreas, uma de satisfação dos clientes e outra de
análises de fornecedores. Ambas áreas estarão sob controle de um único gestor na área de
“Customer Satisfaction”
9.1 Normas de qualidade
Normas de Referência NBR ISO 9001:2000
66
9.2 Premissas
Durante a obra:
a. Divergências provenientes da equipe deverão ser recebidas, avaliadas e respondidas

pelo gerente de projetos;
b. Após finalização de cada etapa o gerente de projetos será responsável pela aprovação
daquela fase.
c. Todos os manuais que serão emitidos deverão ser revisados por profissional que não
participou do processo de elaboração, este profissional deverá ter o mesmo nível de senioridade
do que criou o documento.
d. O plano de gerenciamento da qualidade poderá ser atualizado em conjunto com o
andamento do projeto.
e. O GP terá papel de conciliar possíveis discordâncias quanto aos requisitos de cada
módulo.
f. Cada pacote será gerado um manual de uso é um programa de checagem interna.
9.3 Relatório diário de obra
O objetivo desse documento é ter o controle de todas as atividades realizadas diariamente

e garantir o bom fluxo de informações da obra.
67
Tabela 30 – Relatório diário de obra
68
9.4 Requisitos, medição e critérios
Tabela 31 – Requisitos, métricas e Metas

Pacotes da EAP Requisitos Medição Metas
Eficácia na declaração de
escopo: Mensurar a
Qtde Mudanças / Qtde total
Escopo quantidade de Menor que 10%
de itens no escopo
modificações realizadas
durante o projeto.
Efetividade de
fornecedores: Entrega de Qtde total de entregas no
Maior que 90%
fornecedores dentro do prazo / Qtde total de entregar
prazo.
Tempo
Efetividade do
Menor que 5% desde que
cronograma: Mensurar Qtde de dias impactados /
não haja mudança na data
atraso decorrente de Qtde de dias no projeto total
final.
mudanças
Análise do gerenciamento do
Status da evolução de
valor agregado EV, Earned 100% Realizado
custos.
Value.
Custo
Custos Previstos x Custo Previsto / Custo
< 5%.
Realizados. Realizado
Entrega da construção no Qtde dias Previsto / Qtde dias

Construção > 95%
Prazo Realizados
Avaliação de Fornecedor:
Nº de requisitos atendidos /
selecionar o melhor
Rastreabilidade Total de requisitos avaliados ≥ 90%
fornecedor analisando
x 100
custos e benefícios
Avaliação do
Questionário aplicado para
Treinamento: medir a
medição do nível de
eficácia do treinamento Índice de aprovação > 90%
adequação do treinamento às
através de índice de
expectativas dos participantes
aprovação
Treinamento
Avaliação dos
participantes: medir o
Média das notas das provas Média > 85
nível de aquisição de
conhecimento
Atendimento às normas:
medir os requisitos Nº de requisitos atendidos /
Certificação
atendidos para a obtenção Total de requisitos avaliados 100%
Sustentável
da Certificação x 100
sustentável
69
9.5 Requisitos da qualidade do gerenciamento
a. Plano de Projeto conforme diretrizes do PMBOK 2.000
b. Prazo: 12 meses
c. Custo: R$ 4.000.000,00 (Quatro Milhões de Reais)
d. Análise de Risco e Contingência
e. Relatórios de desempenho
f. Atas de Reuniões
g. Análise Crítica
h. Auditorias
i. Melhoria da Qualidade
9.6 Indicadores da qualidade
Por se tratar de um B2C (Business to Client) entendemos que nosso cliente é nosso
principal indicador de qualidade dos nossos serviços, por isso teremos um setor especializado em
“Customer Satisfaction” (Satisfação do Cliente). Onde vamos realizar pesquisas periodicamente
para analisar os seguintes KPI’s. Abaixo modelo da pesquisa a ser realizada.
Tabela 32 – Mapeamento dos KPI’s

KPIs Descrição Escala Meta
Net Promoter Score NPS mede quantos clientes gostam da sua marca a 1a5 Média
(NPS) ponto de recomendá-la maior que
4,5
Avaliação de esforço Medir se é fácil ou difícil para o cliente resolver um 1a5 Média
do cliente problema específico menor que
1
Grau de Satisfação Medir o grau de satisfação do cliente 1a5 Média

Geral maior que
4,5
Nível de Atendimento Medir a satisfação do cliente com relação ao 1a5 Média

do Hospital atendimento do hospital, facilidade e etc. maior que
4,5

do PetShop atendimento do Pet Shop. maior que
4,5
70
do Hotel / Day Care atendimento do Pet Shop. maior que
4,5
Nível de satisfação com Medir o nível de satisfação do cliente com relação ao 1a5 Média
relação a Preços preço pago pelos serviços e produtos. maior que
4,5
Motivo para escolha Verificar o principal motivo que o cliente optou pela Escolher -
CVP. entre opções
pré
estabelecidas
Nível de confiança Medir o nível médio de confiança dos clientes que 1a5 Média
compram no CVP. maior que
4,5
Figura 37 – Modelo de pesquisa de qualidade
71
72
Os indicadores deverão analisados mensalmente pelos gestores, durante reunião de

alinhamento, de modo a avaliar o desempenho da empresa e discutir ações para melhoria do
mesmo.
73
A melhoria da qualidade é um processo contínuo e deve ser aplicados a todos os níveis da
organização, colaboradores, fornecedores e subfornecedores. Para isso será implementado o
PDCA em todos os processos da companhia.
9.7 Plano de auditorias
Tabela 33 – Plano de auditorias

Descrição Tipo Objetivos Escopo Data Custo
Identificar, mitigar,
Verificação
evitar, corrigir
em 100% das
Prestação falhas e Início até 30
contas e
de irregularidades e dias após
Externa gastos R$ 15.000,00
Contas aumentar o grau de inauguração
realizados
da Obra confiança nas do CVP
durante a
demonstrações
obra.
contábeis.
Levantamento real
da situação do Final da
estoque para ser Verificação Operação
Inventá-
Externa levado ao balanço de 100% do assistida, R$ 30.000,00
rio
da empresa e estoque prevista para
entrega final do 31/12/2021
projeto ao sponsor.
Verificação
Auditoria de todo o
Início até 30
de processo de
dias após
Aquisiçõ Combate às fraudes compras de
Interna celebração R$ 0,00
es de e erros grandes
do referido
grandes contratos
contrato.
contratos (Acima de R$
100.000,00)
Auditorias não programadas podem existir caso aconteça uma das seguintes condições:
a. Forem feitas revisões relevantes no Plano de Gerenciamento da Qualidade;
b. Houver a necessidade de se determinar a adequação ou ocorrer ajustes no Sistema
Gerenciamento da Qualidade;
c. Se for verificado incidências de desvios sistêmicos em qualquer atividade;
d. Se fizer necessário para verificação da implantação efetiva das ações corretivas,

pertinentes às auditorias já realizadas.
74
9.8 Plano de inspeções
Durante a obra, para garantir a qualidade dos produtos utilizados, serão realizadas
inspeções em todos materiais utilizados bem como haverá fiscais durante a utilização e montagem
deles.
Tabela 34 – Plano de inspeções

Descrição Local Responsável Plano de Inspeção e Testes
Estruturas Verificação final do acabamento e
Fornecedor Empresa terceira de inspeção
Metálicas documentação das estruturas metálicas
Insumos de Recebimento na Verificação geral, incluindo

Técnico de Recebimento
Obra obra integridade e embalagens
Testes conforme normas aplicáveis,

verificação geral do acabamento e
Equipamentos Empresa terceira especializada documentação.
Fornecedor
Mecânicos em inspeção
Fornecedor deve fornecer serviço de
comissionamento após instalação

Equipamentos Empresa terceira especializada documentação
Fornecedor
Elétricos em inspeção
Materiais de Recebimento na Verificação geral, incluindo

Técnico de Recebimento
Acabamento obra integridade e embalagens

Sistema de
Empresa terceira especializada documentação
Combate a Fornecedor
em inspeção
Incêndio

Sistema de Ar Empresa terceira especializada documentação
Fornecedor
Condicionado em inspeção
Sistema de Gerente de Projetos e equipe de Testes de funcionamento de todas as

Após Instalação
Segurança segurança câmeras e dispositivos de segurança
75
9.9 Controle de itens não conformes
Todos os itens não conformes devem ser adequadamente identificados quanto a sua
situação de “não conforme” e segregados de maneira a se evitar a utilização indevida nas etapas
subsequentes do processo. Toda não conformidade recebe uma etiqueta adesiva (vermelha) com o
termo “não conforme”, até a definição da disposição no registro de não conformidade. Os
inspetores de recebimento são responsáveis pelo controle e registro adequado de todas as não
conformidades.
9.10 Benefits Management Plan – Plano de Gerenciamento de Benefícios
Tabela 35 – Plano de Gerenciamento de Benefícios.

Benefício desejado Cronograma para Proprietário dos Métricas
realização dos benefícios
Benefícios
Aumento da base de Implementação dos Clube Vida Pet Verificar a

Clientes através da itens sustentáveis percepção através
percepção da durante a obra de pesquisas com os
sustentabilidade pelos clientes.
clientes
Retorno financeiro Até 05 anos após Sponsors e Retorno acima de

projetado inauguração do CVP Investidores 15% anual
verificados através
dos balanços
financeiros do CVP
76
10. RESOURCES MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DE
RECURSOS
10.1 Composição da equipe do projeto

Figura 40 – Organograma da equipe de projeto e sua posição hierárquica
Figura 41 – Histograma de Recursos
Histograma de Recursos
19,5
19
18,5
18
17,5
17
16,5
16
set.20 out.20 nov.20 dez.20 jan.21 fev.21 mar.21 abr.21
77
Tabela 36 - Salários dos colaboradores
Recurso Valor da hora
Gerente de Projetos R$ 180,00
Engenheiro Civíl R$ 80,00
Compradora R$ 44,00
Analista Financeiro Sênior R$ 90,00
Mestre de Obras R$ 60,00
Analista Pleno de Compras R$ 24,00
Analista Financeiro Jr. R$ 28,00
Auxiliar de Engenharia R$ 32,00
Estagiário R$ 12,00
78
Legenda: A - Autoridade; R - Responsabilidade; P - Participante; S - Suplente
Tabela 37 – Matriz de responsabilidades
Gere
Mestr
nte Auxili Ana. Ana. Ana. Estag
Priori Definição de Eng e Estag Comp
Item de ar Finan Finan Comp comp
dade Métrica Civíl Obra Finan rador
Proje Eng Sr. Jr. ras Pl ras
s
tos
Entrega Gerenciamento
Alta A R P S P P P P P P
Final de Projeto
Execução da
Alta Projeto e Obra A R S P P P P P P P
Obra
Encarregado Encarregado da
Média A R S P P P P P P P
Obra Obra
Apoio Estagiário
Média A R P S P P P P P P
Engenharia efetivo CLT
Execução e
Financeiro Média Controle A P P P R S P P P P
Financeiro
Apoio Operação
Baixa A P P P R S P P P P
Financeiro Financeira
Contínuo Auxiliar
Baixa A P P P R S P P P P
Financeiro Administrativo
Compras Média Aquisições A P P P P P P R S P
Apoio de Operações /
Baixa A P P P P P P R S P
Compras Aquisições
Contínuo de Auxiliar
Baixa A P P P P P P R S P
Compras Administrativo
Exemplos de perfil da equipe do projeto

Tabela 38 – Perfil do engenheiro civil
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Graduação em engenharia civil Experiência em lidar com pessoas Líder inspirador
MS project ou similar avançado Experiência em lidar com pressão Pró ativo
Curso em gestão de projetos Experiência em tomadas de decisão Pontual

rápidas
Autocad avançado Experiência em obra - mínimo 2 anos Autocontrole
Experiência em liderança de equipes - Comunicativo

mínimo 2 anos
79
Tabela 39 - Perfil do comprador
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Graduação em administração de Experiência em manusear TCPO Analítico

empresas
Excel avançado Experiência com contas Observador
Fluência na língua Inglesa Experiência em lidar com diversos Detalhista

parceiros/fornecedores externos
Desejável pós graduação em Experiência em elaboração de orçamentos Organizado

Projetos
Conhecimento em Negociação e Experiência em interpretar plantas (baixa, Comunicativo

administração de contratos hidráulica e elétrica)
10.2 Novos profissionais, realocação e substituição de membros da equipe

a. O recrutamento e seleção da equipe do projeto pode levar até 60 dias, a depender da
complexidade do cargo e atividades.
b. deve ser alinhada com o Gerente do Projeto.
c. Devem ter no mínimo 3 candidatos finalistas para cada vaga em aberto na equipe.
d. Devem respeitar o documento de critérios de recrutamento e seleção elaborado pelo
Gerente de Projetos.
e. A substituição e realocação de qualquer membro da equipe deve respeitar o aviso prévio
de 30 dias.
10.3 Treinamentos
a. Os treinamentos específicos devem ser realizados por cada integrante da equipe do
projeto conforme sua função e atividades na semana de sua contratação.
b. A cada 3 meses, os integrantes devem realizar os treinamentos de reciclagem.
c. Os treinamentos são armazenados na plataforma online e devem acessados pelos

integrantes periodicamente ou quando agendados.
d. Treinamentos específicos podem ser patrocinados pela empresa, dependendo do cargo

e desempenho do funcionário, caso aprovado pelo gerente de projetos.
80
e. Treinamento de ERP, realizado por empresa especializada no ERP, interno, para todos
os funcionários administrativos.
10.3.1 Plano de treinamento dos funcionários – Operação assistida
Tabela 40 – Plano de treinamento de funcionários
Descrição Quem Quando Quanto

Treinamento antes da
Todos
inauguração para 15 dias antes da
colaboradores e R$1.000,00
alinhamento da missão, inauguração
terceiros
visão e valores
Todos
Treinamento de 1 semana antes da
colaboradores R$2.500,00
atendimento ao cliente inauguração
administrativo
Todos os
1 semana antes da
Treinamento online ERP colaboradores R$4.000,00
inauguração
administrativos
10.4 Avaliação de desempenho da equipe do projeto
Todos os membros da equipe do projeto serão avaliados a cada trimestre, até a conclusão
do projeto pelo Gerente de Projetos, sobre os critérios abaixo:
Tabela 41 – Critérios de avaliação e pesos

Critério Descrição Peso
Cumprimento de Aderência do cronograma estimado 30

Cronograma
Custo Dispersão com o orçamento estimado e realizado 30
Cumprimento de Aderência das entregas com o escopo determinado 20

Escopo
Satisfação do Pesquisa de satisfação do cliente com as entregas 20

Cliente planejadas trimestralmente
81
Em cada avaliação individual dos membros da equipe, será utilizada a pontuação de 1 a 10,
posteriormente multiplicada pelo peso de cada critério e dividido por 100. A ser exemplificado a
seguir:
Engenheiro Civil: [7 x 30 (nota de Cumprimento de Cronograma) + 6 x 30 (nota de Custo)

+ 8 x 20 (nota de Cumprimento de Escopo) + 7 x 20 (Satisfação do Cliente)] / 100 = 690 / 100 =
6,9
Com base na pontuação atingida dos critérios avaliados, poderá ser avaliado da seguinte
forma:
a. Abaixo das expectativas: 0 à 6

b. Atingiu as expectativas: 6,1 à 8,0
c. Superou as expectativas: 8,1 à 10
11. COMMUNICATIONS AND STAKEHOLDERS MANAGEMENT PLAN - PLANO DE

GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO E STAKEHOLDERS
11.1 Plano de gerenciamento de Stakeholders (partes interessadas)

11.1.1 Identificação e avaliação de partes interessadas
Ao iniciar o plano de gerenciamento das partes interessadas a parte inicial é a identificação

de pessoas, empresas e qualquer órgão que será afetado, negativa ou positivamente, antes durante
e depois do projeto.
Para o projeto Cube Vida Pet, a seguir apresentamos a tabela de identificação das partes
interessadas e sua avaliação quanto ao poder de influência no projeto, interesse no projeto e a
identificação do nível de engajamento.
82
Tabela 42 – Identificação de stakeholders
ID PARTE INTERESSADA ÁREA FUNÇÃO
1 Empreendedor / Sócios Cliente Patrocinador
2 Equipe do projeto (gerenciadora) Projetos Gerência
3 Construtora Construção Construção civil e instalações
Fornecedores de insumos básicos
4 Fornecedor Fornecedor de insumos básicos
(eletricidade, água, gás)
Fiscalização e licenças de
5 Governo e órgãos reguladores Órgão público
funcionamento
6 Cliente final Cliente Consumidor
Fornecedores de insumos específicos
Fornecedor de insumos específicos
7 (produtos pet, remédios, Fornecedor
para a operação pet
equipamentos)
Órgão público e Fornecer certificações como um
8 Órgãos certificadores
privado diferencial competitivo
Operação do empreendimento durante
9 Funcionários Colaboradores
o go live e após a abertura
Tabela 43 – Avaliação dos stakeholders

Poder de Interesse Interno
Impor- Principais
ID Principais expectativas influência no / Engajamento
tância responsabilidades
no projeto projeto Externo
Conseguir junto aos
Financiar o
1 15 bancos financiamento Alto Alto Interno Apoiador
projeto
do projeto
Gerenciar e Entregar o projeto
2 15 acompanhar o dentro de prazo, custo Alto Alto Interno Liderança
projeto e qualidade
Entrega da obra no
3 15 Construção civil Alto Alto Interno Apoiador
prazo e qualidade
83
Fornecer Cumprir com os
4 10 Alto Baixo Externo Neutro
insumos básicos prazos das ligações
Fiscalização e Projeto dentro das
5 15 Alto Baixo Externo Neutro
licenças normas
Consumir e Inauguração, preço e
6 7,5 Baixo Alto Externo Neutro
avaliar o serviço qualidade do serviço
Fornecer
Cumprir com os
7 7,5 insumos Baixo Alto Interno Apoiador
prazos de entrega
específicos
Fornecer certificações
Fornecer
8 7,5 que serão um Baixo Baixo Externo Neutro
certificações
diferencial
Operar o Atender ao cliente
9 7,5 Baixo Baixo Interno Neutro
empreendimento final com excelência
Figura 42 – Estrutura Analítica de Stakeholders (EAS)

Stakeholders
Internos Externos
Funcionários Construtora Equipe do projeto Empreendedor / Sócios Fornecedores Governo e órgãos reguladores Cliente final Órgãos certificadores
atendimento engenheiros gerente de projeto sócios água Secretaria de obras consumidor final leed
veterinários mestre de obrasanalistas energia secretaria de saúde Isso
limpeza técnicos telefone receita federal
manutenção internet
material veterinário
mercadorias
11.1.2 Matriz de interesse e poder
Com a identificação dos principais interessados e a análise quantitativa e qualitativa

podemos montar a matriz de interesse x poder, assim alocando os stakeholders em seus respectivos
quadrantes.
O gráfico abaixo nos mostra 4 quadrantes e definimos assim:
84
a. Quadrante 1, composto pelos stakeholders 8 e 9: são os interessados apáticos com baixo
poder e baixo interesse no projeto;
b. Quadrante 2, composto pelos stakeholders 4 e 5: são os interessados latentes com alto
poder e baixo interesse no projeto;
c. Quadrante 3, composto pelos stakeholders 1,2 e 3: são os interessados promotores com alto
poder e alto interesse no projeto;
d. Quadrante 4, composto pelos stakeholders 6 e 7: são os interessados defensores com baixo
poder e alto interesse no projeto.
Figura 43 – Matriz de interesse vs poder
11.1.3 Planejamento do gerenciamento de stakeholders
O plano de gerenciamento das partes interessadas é a ferramenta que a equipe de projeto,

após identificar e qualificar os stakeholders, tem para garantir que todas as partes envolvidas
estejam na mesma página quanto ao engajamento e o patrocínio do projeto assim estes
stakeholders devem ser mantidos como favoráveis ao projeto e no máximo neutros e os que são
opositores do projeto devem ser tratados de forma especial para ao fim mitiga-los ou neutraliza-
los.
85
Para isso algumas ações devem ser tomadas desde o início do projeto e a reavaliação de
stakeholders deve ser uma constante no projeto, uma vez que com o andamento do mesmo os
interesses e poderes podem ser alterados.
Assim para cada quadrante identificado na matriz de interesse x poder podemos tomar
ações básicas para manter o bom andamento do projeto.
a. Quadrante 1, composto pelos stakeholders 8 e 9: monitorar os interessados apáticos para

que eles não ganhem poder ou influência durante o projeto. Ação monitorar periodicamente os
órgãos certificadores em busca de atualizações e novas normas, manter os funcionários informados
semanalmente através de diários de obras e mural de recados;
b. Quadrante 2, composto pelos stakeholders 4 e 5: manter satisfeitos os interessados
latentes pois mesmo não tendo grande interesse no projeto, eles têm grande poder e podem
influenciar negativamente o andamento do projeto. Ação manter o relacionamento com
fornecedores próximos através de programas de inspeção e desenvolvimento de fornecedores,
procurar estar sempre próximo a esfera de órgãos públicos para monitorar possíveis mudanças de
pessoas e leis;
c. Quadrante 3, composto pelos stakeholders 1,2 e 3: gerenciar com atenção os
interessados promotores pois o sucesso do projeto depende da cooperação deste com grande poder
e interesse. Ação monitoramento e acompanhamento constante definidos na tabela de reuniões e
avaliação trimestral das pessoas e papeis e responsabilidades;
d. Quadrante 4, composto pelos stakeholders 6 e 7: manter informados os interessados
defensores pois eles têm baixo poder, mas tem grande interesse no andamento do projeto. Ação
projeto de desenvolvimento de fornecedores com visitas constantes e estreitar relacionamento
através de procedimentos ganha-ganha, cliente final será impactado pelas ações de marketing e
comunicação, uso constante das redes sociais.
11.2 Plano de gerenciamento das comunicações

11.2.1 Planejar o gerenciamento das comunicações
O planejamento das comunicações durante um projeto é parte essencial e importante para

uma equipe de gerenciamento de projetos, em especial o gerente de projetos que tem em muitos
casos papel importante como ponto focal de comunicação de muitos projetos.
86
O principal objetivo quando se planeja a comunicação em projetos é a correta coleta,
armazenamento e distribuição de informação para os principais interessados no projeto. Após a
identificação dos stakeholders o planejamento de gerenciamento das comunicações define o tipo
de informação, os destinatários, as periodicidades, a forma e o responsável pela comunicação.
Para iniciar o plano de gerenciamento de comunicação precisamos definir alguns conceitos

e estratégias a serem utilizadas são eles: métodos de comunicação e os tipos de comunicação.
11.2.1.1 Métodos de comunicação
Os métodos de comunicação são divididos em 3 partes:
a. Ativa – comunicação ativa onde a informação é enviada a um destinatário, exemplos:

e-mails, envio de relatórios;
b. Passiva – disponibilização de informação em um diretório ou site para consulta pública,
exemplos: site da empresa;
c. Interativa – troca de informações e interações entre as partes envolvidas, exemplos:
reuniões, vídeo conferência.
11.2.1.2 Tipos de comunicação
Os tipos de comunicação podem ser definidos em 2 vetores, comunicação formal / informal

e comunicação verbal / escrita, assim combinadas gerando 4 tipos de comunicação conforme
abaixo.
a. Escrita Informal: e-mail, mensagens de texto;

b. Escrita formal: documentos, folders, relatórios;
c. Verbal informal: conversas do dia a dia;
d. Verbal formal: apresentações, palestras, exposições.
11.2.2 Plano de gerenciamento das comunicações e documentações
Após a definição dos métodos e tipos de comunicação a serem empregados na

Comunicação do projeto a principal parte ligada a execução da comunicação é o gerenciamento
da comunicação onde uma série de definições são tomadas e de fato se inicia a parte de execução
da comunicação do projeto.
87
Para o projeto do espaço vida pet, definimos no item anterior os stakeholders e a partir
deste item definiremos as demais premissas do gerenciamento da comunicação.
a. Todas as comunicações do projeto são feitas em português;

b. O website do projeto é de conhecimento público e de livre acesso;
c. Comunicações oficiais serão feitas seguindo a matriz de comunicação e efetuadas pelo
time de comunicação da equipe de gerenciamento de projetos;
d. O repositório oficial do projeto é um arquivo digital na nuvem, que poderá ser acessado
de qualquer lugar e hora via conexão internet mediante acesso com login e senha;
e. Perfil de acesso ao repositório poderão ser consultivos (somente consulta e sem
modificações), adicionar documentos (consulta + adicionar documentos), revisional (consultar,
adicionar e modificar documentos mediante controle de versões) e acesso total (gerente de
projetos);
f. As estruturas das pastas presentes no repositório seguirão as subdivisões da EAP do
projeto criando assim sub área ligadas ao perfil de acesso dos colaboradores, assim um colaborador
da engenharia somente poderá acessar as áreas correlatas a engenharia.
Com o início das atividades do projeto temos a seguir a Matrix de comunicação, onde
poderemos identificar as principais comunicações do projeto bem como qual o tipo de informação,
forma de divulgação, periodicidade, responsável pela comunicação e observações.
11.2.2.1 Matriz de comunicação
Tabela 44 – Matriz de comunicação

Responsável
Periodici
Stakeholder Informação Forma por Observação
dade
informar
resumo executivo,
reunião reunião passará a ser
Empreendedor prazo, orçamento,
presencial + mensal GP + sponsor quinzenal após 2/3 do
/ Sócios principais
ppt projeto concluído
problemas
Equipe do
reunião GP + equipe
projeto Status report diária
presencial gpro
(gerenciadora)
GP +
Reunião diária de reunião todos os dias no canteiro de
Construtora diária construtora +
obra presencial obras
engenharia
reunião
Reunião de
Fornecedores presencial + GP + reunião passará a ser
avaliação de
de insumos ppt + status quinzenal construtora + semanal após 1/2 obra
fornecedores e
básicos report entrega engenharia concluída
entregas
de insumos
88
encontro com autoridades
GP +
Jantar de para apresentação do
Governo e construtora +
Reunião / jantar negócios e 1x no início projeto e criar sinergia com
órgãos engenharia +
com autoridades apresentação do projeto os departamentos públicos
reguladores equipe de
do projeto (licenças, bombeiros,
licenciamento
polícia, subprefeitura)
GP +
Documentos
Governo e requerimento de construtora +
oficiais / sob
órgãos licenças de engenharia +
guias / demanda
reguladores funcionamento equipe de
protocolos
licenciamento
as ações de mkt devem ser
revistas conforme o avanço
Informe de
do projeto e D-90 dias da
progresso do site e redes GP + equipe de
Cliente final mensal inauguração, passando a
projeto e sociais mkt
comunicadas quinzenais,
mensagens de mkt
semanais e diários em D-7
dias da inauguração.
reunião
Reunião de
Fornecedores presencial + GP + reunião passará a ser
avaliação de
de insumos ppt + status quinzenal construtora + semanal após 1/2 obra
fornecedores e
específicos report entrega engenharia concluída
entregas
de insumos
1x após
GP +
Projetos, todos os
Envio de construtora +
Órgãos documentos documentos
documentação para engenharia +
certificadores oficiais, essenciais
certificações equipe de
licenças serem
licenciamento
obtidos
Painel
impresso na
Painel informativo GP e equipe
Funcionários obra e mensal
do projeto pro
escritórios +
site
gestão a vista com
Painel
Funcionários Painel informativo cronograma, funcionário do
impresso na quinzenal Construtora
construtora de obra mês, próximos passos,
obra
benefícios
treinamento
treinamento de novos
presencial 1x por
Funcionários treinamento na equipe de funcionários na função a ser
com especialidad
Pet função implantação desempenhada (atendente,
multiplicador e
veterinário, vendedor, etc)
es
palestra com a presença de
reunião
1x início do todos os envolvidos para dar
Todos reunião de kickoff presencial + GP + sponsor
projeto início ao projeto após a fase
ppt
de planejamento finalizada.
palestra com a presença de
reunião
reunião de 1x final do todos os envolvidos para dar
Todos presencial + GP + sponsor
encerramento projeto início ao projeto após a fase
ppt
de planejamento finalizada.
89
11.2.3 Controlar as comunicações e controlar o desempenho
Após a parte de planejamento e execução do gerenciamento da comunicação, teremos

como parte do projeto o controle das comunicações e como elas estão sendo efetivas em manter
informados os principais stakeholders. Os grandes desafios da comunicação não são somente o
antes (planejamento) e sim o durante, com os retornos e opiniões sobre como a comunicação do
projeto tem evoluído nós mostra muitas vezes problemas que podem e devem ser corrigidos
durante o projeto para isso utilizaremos algumas ferramentas de colheita de reação e comunicação
passiva.
11.2.3.1 SAC e canais de reclamações e sugestões
Um dos principais retornos de informações e troca de informações são as reclamações estas

provenientes de várias partes envolvidas no projeto. Criar um canal exclusivo onde as pessoas
possam registrar queixas e opiniões sobre o projeto é essencial e no caso do espaço vida pet
podemos dividir este atendimento ao cliente final em duas partes: SAC externo e Sugestões
internas.
O SAC funcionaria como comunicação com o cliente final e afetados durante a obra
(vizinhança), o programa de sugestões internas seriam para os envolvidos diretos no projeto
(engenharia, construtora, fornecedores) com o objetivo de incentivar a participação ativa da base
com opiniões e indicações de processos que possam ser melhorados e gerar planos de ação de
melhorias.
11.2.3.2 Atualização de versões, documentos e lições aprendidas
Uma parte importante do controle da comunicação é o armazenamento das informações

antigas e atualizações das versões, para isso como mencionado acima, o projeto terá um sistema
de repositório (arquivo) online e os nomes das versões de documentos e bem como o cabeçalho
dos documentos devem conter:
a. Data dos documentos;

b. Versão dos documentos e histórico de versões anteriores;
c. Identificador de área responsável e pessoa responsável pela confecção do documento.
Este sistema de arquivo digital deve passar por atualizações mensais a fim de assegurar o
padrão utilizado e a correta atualização de documentos e processos.
90
Uma segunda ferramenta amplamente utilizada e de essencial consulta é o arquivo de lições
aprendidas do projeto atual e histórico de lições aprendidas de projetos semelhantes anteriores.
Este material deve estar contido no arquivo digital e acessível a todos para consultas e eventuais
publicações de novas lições aprendidas durante o andamento do projeto vigente.
11.2.3.3 Comunicação para divulgação e marketing
A divulgação dos serviços oferecidos e a inauguração serão divididos em duas partes, ações
de propaganda para inauguração do estabelecimento e divulgação contínua do estabelecimento,
dentro destas duas categorias se destacam ações pontuais definidas abaixo:
a. Ações de propaganda e marketing pré inauguração (panfletagem, anúncio em rádio e

revistas, carros de som, mídia out of home) com periodicidade semanal com início com 1 mês
anterior a inauguração;
b. Ações de divulgação contínua pós inauguração (panfletos semanais de ofertas, mídia
sociais como facebook e instagram, comunicação visual para divulgação e informação).
11.2.4 Plano de gerenciamento de reuniões
As reuniões realizadas durante o projeto devem seguir um padrão pré estabelecido de

pautas prévias que devem ser enviadas a todos os participantes das reuniões junto ao invite da
mesma via Microsoft outlook e atas para registro, estas disponibilizadas no repositório após a
execução da reunião.
A seguir temos os modelos de atas e pautas de reunião.
91
Tabela 45 – Modelo de ata de reunião
ATA DE REUNIÃO - <nome do projeto>
Convocado por: <nome do responsável – cargo> Data: <data>
Participante Departamento Contato (tel. e/ou email)
Assuntos Discutidos
<assunto 1>
Pontos levantados e decisões tomadas:
<assunto 2>
Pontos levantados e decisões tomadas:
Itens de Ação
Tarefas a serem cumpridas Responsável Prazo final
Próxima Reunião
Data: <data> Início: <00:00> Fim: <00:00> Local: <local>
Tabela 46 – Modelo de pauta de reunião

PAUTA DE REUNIÃO - <nome do projeto>
Objetivos a serem alcançados:
Convocado por: <nome do responsável – cargo> Data: <data>
Local: <local> Início: <00:00> Fim: <00:00>
Participante Departamento Contato (tel. e/ou email)
Assunto a ser discutido Duração parcial
Observações e recomendações
<observações e recomendações para a reunião>
92
12. RISK MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS
Legenda: 5 – muito alto; 4 – alto; 3 – média; 2 – baixa; 1 – muito baixa.

Tabela 47 – Identificação de riscos, análise quantitativa e qualitativa
NOME DO PROJETO: CLUBE VIDA PET

GERENTE DO PROJETO: MARÇAL ABELHA
TABELA 1 - IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS, ANÁLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
GRAVIDADE DESCRIÇÃO DO
ID PROBABILIDADE IMPACTO DESCRIÇÃO DO IMPACTO
PxI RISCO
1 PROJETOS
Compatibilização com
Interferencias entre projeto (Arquitetura x
1.1 12 projetos 4 3
Complementares)
complementares
Reprovação de projeto
1.2 3 nos orgãos 1 3 Retrabalho e reaprovação dos projetos
regulatórios
Disponibilidade de
1.3 6 infraestrutura das 2 3 Custo adequação da rede da concessionária
concessionárias
Atraso na obtenção de
1.4 15 licenças ( construção e 3 5 Atraso de Ínicio do projeto ou operação
operação)
2 OBRA
2.1 CUSTOS
2.1.1 9 Greves de funcionários 3 3 Atraso de obra
Alta do Dólar
(materiais de
Aumento dos custos para aquisição de insumos
2.1.2 12 construção que variam 3 4
atrelados ao dólar
de acordo com o
dólar)
Greve do sistema de
2.1.3 4 2 2 Atraso na entrega dos materiais da obra
transporte
Interferencia de
2.1.4 3 fundação entre 1 3 Alteração de projeto de fundação
planejado e o real
2.2 QUALIDADE
Desplacamento cerâmico, quedas invertida de água
Boas práticas da
2.2.1 15 3 5 para ralos, paredes fora de alinhamento, esquadro ou
construção
prumo.
Acumulo de agua em local errado, gerando transtorno e
2.2.2 6 Caidas de ralos 2 3
dificuldade com limpeza.
Vazamentos em flexiveis, corrugados ou conexões
2.2.3 6 Vazamentos 2 3
hidráulicas
Falha em circuitos de equipamentos trifásicos, tomadas
2.2.4 6 Testes elétricos 2 3
ou iluminação
Acabamento da
2.2.5 4 1 4 Desplacamento de fachada (pastilhas ou revestimento)
fachada
2.3 CRONOGRAMA
Atraso na obra, ou seja atraso no inicio de uma
Atraso no inicio das
2.3.1 8 2 4 atividade que por consequencia atrasará as atividades
atividades da obra
subsequetentes
2.3.2 12 Aprovação de projetos 3 4 Atraso de inicio da obra
Data da entrada dos
Atraso na entrada de pedido de vistorias para ligações
pedidos de ligações
2.3.3 6 2 3 de energia, gás, água e esgoto, acarretando também
definitivas ( água e
atraso na entrega da obra
energia)
2.3.4 6 Ocorrência de chuvas 3 2 Atraso na entrega da obra
2.4 PROJETO
Incompatibilidade entre projetos e realidade gerando
2.4.1 9 Alteração de projetos 3 3
atraso de obra
Controle de revisão de
2.4.2 3 1 3 Uso de projetos obsoletos gerando retrabalhos futuros
projetos
93
2.5 TERCEIROS
Possibilidade de surgimento de patologias nas casa
2.5.1 6 Impacto na vizinhança 3 2 vizinhas devido os trabalhos, ocasionado gasto de
material e mão de obra
Limpeza de carros, Vento pode levar respingos de concreto ou argamassa
2.5.2 5 5 1
ruas, vizinhos para a rua, sujando carros e vizinhos
2.6 RECURSOS HUMANOS
Podemos ser considerados co-responsáveis, dessa
2.6.1 6 Processos trabalhistas 2 3
forma arcando com possiveis custos judiciais
3 AQUISIÇÕES
3.1 EQUIPAMENTOS
Equipamentos
Maior custo de armazenagem no porto e atarso na
3.1.1 15 importados retidos no 3 5
instalção dos equipamentos
porto
Equipamentos Atraso na instalação do equipamento, e equipamento
3.1.2 6 2 3
defeituosos obsoleto
Especificação tecnica
de equipamentos
importados Equipamento parado até a resolução do problema, ou
3.1.3 8 2 4
imcompátiveis com os se for o caso a troca total do equipamento
padrões da
infraestrutura local.
Quebra ou parada de
3.1.4 5 máquinas e 1 5 Atraso na execução de atividades
equipamentos chave
3.2 MOBILIARIOS
Atraso na entrega do Atraso na montagem dos moveis atrasado por
3.2.1 3 1 3
mobiliario consequência o inicios dos testes operacionais.
Retrabalho, para refazer as peças que não estão
3.2.2 4 Mudança de layout 1 4
compativeis
3.2.3 6 Peças com defeito 2 3 Retrabalho para corrigir as peças defeituosas
3.3 INSUMOS HOSPITALARES / ESTOQUE PARA REVENDA
Produtos proximos a
3.3.1 3 1 3 Perda de matereial, e prejuízo
data de validade
Impossibilitando o início das operações haja vista que o
Atraso na entrega de
3.3.2 10 2 5 hospital não está com insumos para o seu
insumos hospitalares
funcionamento.
Aumento do valor de
aquisição de Aumento de custos para aquisição de insumos do
3.3.4 9 3 3
medicamentos e hospital.
produtos importados
3.4 SOFTWARE
Atraso na instalação
3.4.1 3 de software de 1 3 Atraso na abertura ao público
gerenciamento
Atraso no treinamento
para utilização de
3.4.2 4 software de 1 4 Atraso na abertura ao público
gerenciamento /
vendas
Impossibilitado realizar o gerenciamento correto, tendo
Ausencia de softaware
3.4.3 2 1 2 que fazer tudo manual podendo perder dados
gerencial
importantes.
3.5 TERCERIZADOS / RECRUTAMENTO
Problemas com
3.5.1 6 2 3 Atraso na inauguração
contratação de MO
Falta de Treinamento
especifico para os
3.5.2 3 1 3 Mal atendimento e não performance de vendas
funcionários
contratados
Fiscalização e multas
por falta de Uniformes, Possível acidente de trabalho ou fiscalização ( podendo
3.5.3 10 2 5
Epi´s e ferramentas de interdidar o hospital)
trabalho
3.6 ENCERRAMENTO DE CONTRATOS

Multas contratuais por
3.6.1 3 1 3 Prejuizo para o projeto e retrabalho
não entrega
Pleitos de aditivos ao
3.6.2 2 1 2 Prorrogação de contrato
projeto
94
Tabela 48 – Planos de contingência

TABELA 2 - PLANOS DE CONTIGÊNCIA
ID AÇÃO DESCRIÇÃO DO RISCO PLANO DE CONTIGÊNCIA RESPONSÁVEL CATEGORIA
Reunião de compatibilização
Compatibilização com projetos entre projetistas e construtora
1.1 MITIGAR A DEFINIR ALTA
complementares antes do aceite de projetos
definitivos
Contratação de consultoria
especializada para realizar um
Reprovação de projeto nos orgãos
1.2 MITIGAR assessment nos documentos A DEFINIR BAIXA
regulatórios
necesssários e follow up com o
orgão responsável
Elaboração estudo prévio com
Disponibilidade de infraestrutura das as concessionárias a fim de
1.3 MITIGAR A DEFINIR BAIXA
concessionárias identificar a capacidade
oferecida
Incluir no contrato cláusula
Atraso na obtenção de licenças ( isentando o projeto de multa
1.4 Eliminar A DEFINIR MÉDIA
construção e operação) caso o atraso seja oriundo de
orgãos regulatórios
Bom relacionamento com
2.1.1 MITIGAR Greves de funcionários sindicato e trabalhadores para A DEFINIR MÉDIA
prévio acordo
Incluir no contrato cláusula
Alta do Dólar (materiais de informando que se preços
2.1.2 Transferir construção que variam de acordo insumos forem reajustados A DEFINIR ALTA
com o dólar) acima de x%, partes deverão
renegociar o valor do
Fazer um estoque de segurança
2.1.3 MITIGAR Greve do sistema de transporte e/ou homologar fornecedores A DEFINIR BAIXO
mais próximos ao local da obra
Colocar em contrato revisão de

projeto caso o solo tenha
Interferencia de fundação entre diferenças com o SPT (evitando
2.1.4 ACEITAR A DEFINIR BAIXA
planejado e o real custos de projetos, mas
aceitando custos de alteração
de sistema de fundação)
Contratar um engenheiro civil
para acompanhar a obra e
2.2.1 MITIGAR Boas práticas da construção A DEFINIR ALTA
elaborar relatórios durante a
fase de obra
2.2.2 MITIGAR Caidas de ralos A DEFINIR MÉDIA
fase de obra
2.2.3 MITIGAR Vazamentos A DEFINIR MÉDIA
fase de obra
95
2.2.4 MITIGAR Testes elétricos A DEFINIR BAIXA
fase de obra
2.2.5 MITIGAR Acabamento da fachada A DEFINIR BAIXA
fase de obra
Atraso no inicio das atividades da Multa contratual com a
2.3.1 Transferir A DEFINIR MÉDIA
obra construtora contratada
Multa contratual com a
2.3.2 Transferir Aprovação de projetos A DEFINIR MÉDIA
construtora contratada
Data da entrada dos pedidos de Multa contratual com a
2.3.3 Transferir A DEFINIR BAIXA
ligações definitivas ( água e energia) construtora contratada
Adicionar cláusula no contrato
em que o cliente se
responsabilizará por custos
2.3.4 Transferir Ocorrência de chuvas indiretos decorrente a A DEFINIR BAIXA
ocorrência de chuvas e proíba
cobrança de multa em caso de
atraso de 10% do cronograma.
2.4.1 Transferir Alteração de projetos A DEFINIR MÉDIA
2.4.2 Transferir Controle de revisão de projetos A DEFINIR BAIXA
Antes do início das obras fazer
uma vistória nas casa que
podem ser afetadas, afim de ver
2.5.1 Transferir Impacto na vizinhança A DEFINIR MÉDIA
a situação atual e incluir no
contrato da construtora estes
possíveis reparos
Comprar capas para carros e
2.5.2 ACEITAR Limpeza de carros, ruas, vizinhos acompanhar os trablhos que A DEFINIR ALTA
podem gerar esses casos
Controlar todas as
possibilidades de divergencias
2.6.1 MITIGAR Processos trabalhistas com funcionários, horas extra, A DEFINIR MÉDIA
desvio de função, controle de
acesso, treinamentos, etc.
Contratação de
Equipamentos importados retidos no consultoria/despachante para
3.1.1 MITIGAR A DEFINIR ALTA
porto acompanhar a parte processual
das importações
3.1.2 Transferir Equipamentos defeituosos A DEFINIR MÉDIA
fornecedor contratado
Especificação tecnica de Criar um procedimento em que
equipamentos importados a área interna valida o escopo e
3.1.3 MITIGAR A DEFINIR MÉDIA
imcompátiveis com os padrões da descritivo antes do dpto
infraestrutura local. compras aprovar o pedido
Cláusula contratual
especificando que em caso de
quebra ou parada de
Quebra ou parada de máquinas e equipamento é responsabilidade
3.1.4 ACEITAR A DEFINIR MÉDIA
equipamentos chave do fornecedor alugar
equipamento ou terceirizar a
entrega dentro do prazo
acordado.
Multa contratual com fornecedor
3.2.1 Transferir Atraso na entrega do mobiliario A DEFINIR BAIXA
contratado
96
Implantar um plano de solitação
3.2.2 ACEITAR Mudança de layout A DEFINIR BAIXA
de mudança
Multa contratual com o
3.2.3 Transferir Peças com defeito A DEFINIR BAIXA
Incluir na política de compras e
recebimento que todo material
deve ter x prazo de validade e
inserir no contrato com
Produtos proximos a data de
3.3.1 MITIGAR fornecedor. Para os itens que A DEFINIR BAIXA
validade
estão próximos de vender,
elaborar com marketing
campanhas de desconto,
sorteios
Atraso na entrega de insumos Multa contratual como o
3.3.2 Transferir A DEFINIR BAIXA
hospitalares fornecedor contratado
Aumento do valor de aquisição de
Desenvolvimento de
3.3.4 MITIGAR medicamentos e produtos A DEFINIR MÉDIA
fornecedores nacionais
importados
Atraso na instalação de software de Multa contratual com a
3.4.1 Transferir A DEFINIR MÉDIA
gerenciamento fornecedor contratado
Atraso no treinamento para
3.4.2 Transferir utilização de software de A DEFINIR BAIXA
gerenciamento / vendas
inserir no plano de TI e no
3.4.3 MITIGAR Ausencia de softaware gerencial budget as licenças necessárias A DEFINIR MÉDIA
dos softwares
Contratar um empresa de
3.5.1 Transferir Problemas com contratação de MO recutramento especializada A DEFINIR ALTA
nesse segmento de atuação
Contratar um empresa de
3.5.2 Transferir Treinamento especifico treinamento especializado A DEFINIR MÉDIA
nesse segmento de atução
Elaborar um plano de check list
Fiscalização e multas por falta de para vistoriar todos os
3.5.3 Eliminar Uniformes, Epi´s e ferramentas de colaboradores e contratar um A DEFINIR ALTA
trabalho técnico de segurança do
trabalho
3.6.1 MITIGAR Multas contratuais por não entrega Renegociação com cliente A DEFINIR MÉDIA
Elaborar documento de Controle
de Mudanças e inserir no
contrato que qualquer alteração
3.6.2 MITIGAR Pleitos de aditivos ao projeto A DEFINIR MÉDIA
no escopo está sujeita à
aprovação e alteração no prazo
de entrega do projeto
97
Tabela 49 – Composição da verba de contingência
TABELA 3 - COMPOSIÇÃO DA VERBA DE CONTIGÊNCIA
VERBA DE CONTIGÊNCIA R$ 499.300,00

ID DESCRIÇÃO DO RISCO PROBABILIDADE IMPACTO DO RISCO $ VALOR ESPERADO
Compatibilização com
1.1 70% R$ 8.000,00 R$ 5.600,00
projetos complementares
Reprovação de projeto nos
1.2 5% R$ 3.000,00 R$ 150,00
orgãos regulatórios
Disponibilidade de
1.3 infraestrutura das 15% R$ 40.000,00 R$ 6.000,00
concessionárias
Atraso na obtenção de
1.4 licenças ( construção e 10% R$ 40.000,00 R$ 4.000,00
operação)
2.1.1 Greves de funcionários 20% R$ 20.000,00 R$ 4.000,00
Alta do Dólar (materiais de
2.1.2 construção que variam de 75% R$ 100.000,00 R$ 75.000,00
acordo com o dólar)
Greve do sistema de
2.1.3 15% R$ 8.000,00 R$ 1.200,00
transporte
Interferencia de fundação
2.1.4 5% R$ 15.000,00 R$ 750,00
entre planejado e o real
2.2.1 Boas práticas da construção 75% R$ 25.000,00 R$ 18.750,00
2.2.2 Caidas de ralos 40% R$ 10.000,00 R$ 4.000,00
2.2.3 Vazamentos 65% R$ 5.000,00 R$ 3.250,00
2.2.4 Testes elétricos 15% R$ 8.000,00 R$ 1.200,00
2.2.5 Acabamento da fachada 20% R$ 20.000,00 R$ 4.000,00
Atraso no inicio das
2.3.1 30% R$ 60.000,00 R$ 18.000,00
atividades da obra
2.3.2 Aprovação de projetos 15% R$ 40.000,00 R$ 6.000,00
Data da entrada dos pedidos
2.3.3 de ligações definitivas ( água 10% R$ 50.000,00 R$ 5.000,00
e energia)
2.3.4 Ocorrência de chuvas 20% R$ 20.000,00 R$ 4.000,00
2.4.1 Alteração de projetos 40% R$ 15.000,00 R$ 6.000,00
Controle de revisão de
2.4.2 5% R$ 15.000,00 R$ 750,00
projetos
2.5.1 Impacto na vizinhança 30% R$ 20.000,00 R$ 6.000,00
Limpeza de carros, ruas,
2.5.2 80% R$ 3.500,00 R$ 2.800,00
vizinhos
2.6.1 Processos trabalhistas 30% R$ 100.000,00 R$ 30.000,00
Equipamentos importados
3.1.1 65% R$ 250.000,00 R$ 162.500,00
retidos no porto
3.1.2 Equipamentos defeituosos 35% R$ 100.000,00 R$ 35.000,00
Especificação tecnica de
equipamentos importados
3.1.3 imcompátiveis com os 30% R$ 100.000,00 R$ 30.000,00
padrões da infraestrutura
local.
Quebra ou parada de
3.1.4 máquinas e equipamentos 10% R$ 12.000,00 R$ 1.200,00
chave
Atraso na entrega do
3.2.1 15% R$ 30.000,00 R$ 4.500,00
mobiliario
3.2.2 Mudança de layout 10% R$ 25.000,00 R$ 2.500,00
3.2.3 Peças com defeito 15% R$ 25.000,00 R$ 3.750,00
98
Produtos proximos a data de
3.3.1 15% R$ 35.000,00 R$ 5.250,00
validade
Atraso na entrega de insumos
3.3.2 20% R$ 50.000,00 R$ 10.000,00
hospitalares
Aumento do valor de
3.3.4 aquisição de medicamentos e 26% R$ 25.000,00 R$ 6.500,00
produtos importados
Atraso na instalação de
3.4.1 30% R$ 4.000,00 R$ 1.200,00
software de gerenciamento
Atraso no treinamento para
3.4.2 utilização de software de 30% R$ 2.500,00 R$ 750,00
gerenciamento / vendas
Ausencia de softaware
3.4.3 10% R$ 1.000,00 R$ 100,00
gerencial
Problemas com contratação
3.5.1 15% R$ 3.000,00 R$ 450,00
de MO
3.5.2 Treinamento especifico 5% R$ 3.000,00 R$ 150,00
Fiscalização e multas por
3.5.3 falta de Uniformes, Epi´s e 5% R$ 20.000,00 R$ 1.000,00
ferramentas de trabalho
Multas contratuais por não
3.6.1 10% R$ 200.000,00 R$ 20.000,00
entrega
3.6.2 Pleitos de aditivos ao projeto 5% R$ 160.000,00 R$ 8.000,00
13. PROCUREMENT MANAGEMENT PLAN - PLANO DE GERENCIAMENTO DE

AQUISIÇÕES
13.1 Detalhamento de aquisições de bens e serviços
O Plano de gerenciamento de aquisições do projeto do CVP irá decidir, planejar e controlar

o que será adquirido no projeto em termos de equipamentos, mobiliário, insumos, estoque para
revenda, softwares e serviços.
13.1.1 Diretrizes para cotações de bens e serviços
a. Aquisições com valor de até R$5.000,00 anual – no mínimo 1 proposta comercial;

b. Aquisições com valor entre R$5.000,00 e R$20.000,00 anual – no mínimo 2 propostas
comerciais;
c. Aquisições com valor maior do que R$20.000 anual – no mínimo 3 propostas
comerciais;
d. Para as compras que envolverem no mínimo duas propostas é necessário a avaliação
técnica, comercial e de riscos, utilizando a matriz de análise qualitativa e quantitativa, para a
seleção do fornecedor.
99
13.1.2 Fluxo para aquisições de bens e serviços
Figura 44 - Fluxo de aquisições

Solicitante insere a requisição
de compra no Sistema Solicitante insere o pedido de
Pedido passa pelo fluxo de
homologado, com as compras no Sistema
aprovação
especificações do produto, homologado
budget e prazo de entrega
Comprador realiza cadastro do Pedido é enviado

Comprador Analisa requisição e
fornecedor no Sistema automaticamente do Sistema
tira dúvidas com o solicitante
homologado para compras para o fornecedor
Comprador apresenta as
Comprador elege potenciais
propostas e matriz para o
fornecedores
solicitante para decisão final
Comprador negocia e elabora a

Comprador envia a RFP ou RFQ matriz de qualitativa e
quantitativa
13.1.3 Matriz de alçada de aprovação de pedidos de compra de bens e serviços
Tabela 50 – Matriz de aprovação de pedido de compra

Valores das aquisições Aprovadores
até R$5.000,00 Comprador
Entre R$5000,00 e 20.000,00 Comprador Financeiro Sr
Acima R$20000,00 Comprador Financeiro Sr Gerente Projeto
13.1.4 Condição de pagamento aos fornecedores de bens e serviços
a. Produtos até R$5000,00 – 30 dias a partir da emissão da nota fiscal

b. Produtos acima de R$5000,00 – 60 dias a partir da emissão da nota fiscal
c. Serviços até R$5000,00 – 15 dias a partir da emissão da nota fiscal
d. Serviços acima de R$5000,00 – 30 dias a partir da emissão da nota fiscal
100
13.1.5 Documentos necessários para homologação de fornecedores de bens e serviços
a. Certidão negativa emitida pelo Serasa

b. Balanços financeiros (DRE) dos últimos 2 anos,
c. 3 contatos de clientes para solicitar referências e analisar nível de satisfação
d. Cópia de cartão CNPJ
e. Comprovante de Inscrição Estadual
f. Cópia de cartão ou cheque como comprovante de dados bancários
13.1.6 Minutas contratuais padrão de aquisições de bens e serviços
O CVP possui minutas contratuais padrões. Minutas de fornecedores devem ser analisadas
pelo escritório jurídico contratado e aprovação do gerente de projetos.
a. Minuta contratual para aquisições de produtos/equipamentos

b. Minuta contratual para aquisições de equipamentos e serviços de manutenção
c. Minuta contratual para fornecimento de serviços
d. Minuta contratual para locação de produtos/equipamentos
As Clausulas abaixo devem constar em todas as minutas contratuais:

a. Objeto
b. Prazo do contrato
c. Responsabilidades de cada parte
d. Rescisão
e. Cláusulas trabalhistas quando da contratação de serviços que requerem mão de obra no
interior do CVP
13.1.7 Sistema para emissão de requisições e pedidos de compra de bens e serviços
A emissão de requisições e pedidos de compra devem ser efetuadas somente através do

sistema ERP homologado no CVP, cuja aprovação, estará parametrizada conforme matriz de
aprovação, apresentado pela tabela 30.
101
13.1.8 Pedido de compras de bens e serviços
As informações contidas no pedido de compras são:
Razão social e CNPJ hospital, razão social e CNPJ do fornecedor, endereço de entrega e
faturamento, descrição do produto/serviço, preço unitário, quantidade, preço total, data de entrega
e condição de pagamento.
O fornecedor deve contestar o pedido de compras, documento formal que sinaliza a

aprovação para a aquisição de determinado item ou produto, em até 48 horas úteis. Do contrário,
entende-se que tacitamente o pedido foi recebido e aceito pelo fornecedor.
Figura 45 – Exemplo de Pedido de Compras para Produto
Pedido de compras - Produto
Dados Clube Vida Pet Dados Fornecedor

CNPJ: 12.222.111/0001-00 CNPJ 22.333.111/0001-88
Razão Social: Clube Vida Pet Razão Social Pet Shop 25
Endereço Nota Fiscal: R. Domingos Leme, 101, Ibirapuera, São Paulo- SP Endereço: Rua Juan Gil, 444, Jd Germânia, São Paulo - SP
Endereço para entrega: R. Domingos Leme, 101, Ibirapuera, São Paulo- SP Contato comercial Leandro Mendes
Solicitante: Josiane Gomes Telefone 11 99876-0099
Telefone: 11 5510-9987
Condição de pagamento Prazo de entrega

60 dias a partir da emissão da nota fiscal 15 dias
Código item Descrição 1 Descrição 2 Quantidade Valor unitário Valor Total
13.1.9 Recebimento de produtos
Os equipamentos e produtos devem ser entregues na área de recebimento do CVP, a qual

é responsável por checar se o item está de acordo com o pedido emitido no sistema homologado e
com nota fiscal emitida pelo fornecedor.
Os equipamentos hospitalares passarão também pela equipe de qualidade para certificar de

que se encontram calibrados, testados e prontos para uso.
102
13.1.10 Diretrizes de compliance para aquisições de bens e serviços
Não está de acordo com compliance do CVP que os colaboradores aceitem brindes,
presentes de fornecedores de qualquer espécie e valor
Não é permitido homologação de fornecedores que possuam qualquer grau de parentesco

com colaboradores do CVP. Esta ação é caracterizada como conflito de interesses entre
colaborador e projeto e poderá sofrer penalizações como advertência, demissões ou até processo
judicial.
As regras de aquisições que não forem seguidas devem ser tratadas com exceções.
13.1.12 Registro de exceções para aquisições de produtos e serviços
Exceções às regras de aquisições de bens serviços devem ser aprovadas pelo Comprador e
Gerente de Projetos, via formulário de Exceção para Aquisições de Produtos ou Serviços – anexo
04, preenchido pelo solicitante, que deverá anexar o formulário no pedido de compras via sistema
de compras homologado.
13.2 Análise de make x buy
Com base na análise Make x Buy (Fazer ou Adquirir), definimos conforme tabela xxx os itens
que deverão ser adquiridos ou elaborados por colaboradores do CVP.
Figura 46 – Orientações make x buy
103
Tabela 51 – Matriz de avaliação make x buy
Qualificação
Risco
Interna em
estratégico
Etapa Entregável relação ao Resultado
de
melhor
terceirizar
fornecedor
TAP Alto Alta Fazer
EAP Alto Alta Fazer
Cronograma Alto Alta Fazer
Orçamento Alto Alta Fazer
Gerenciamento e
Mapa de atribuições de
planejamento
responsabilidades Alto Alta Fazer
Mapa de comuniações Alto Alta Fazer
Mapa de Riscos Alto Alta Fazer
Mapa de Aquisições Alto Alta Fazer
Reuniões de
Monitoramento e Acompanhamento Alto Alta Fazer
Controle Relatórios de Progresso Alto Alta Fazer
Licenças Baixo Baixa Adquirir
Projeto Arquiteto Baixo Baixa Adquirir
Projeto Entenharia Baixo Baixa Adquirir
Execução Construção Baixo Baixa Adquirir
Equipamentos e
manutenção Baixo Baixa Adquirir
Mobiliário Baixo Baixa Adquirir
Limpeza Baixo Baixa Adquirir
Vallet Baixo Baixa Adquirir
Segurança Baixo Baixa Adquirir
Benefícios Baixo Baixa Adquirir
Recrutamento e Seleção Alto Baixa Adquirir
Operação Contabilidade e Folha de
Pagamento Alto Baixa Adquirir
Auditorias Baixo Baixa Adquirir
Insumos Baixo Baixa Adquirir
Estoque para revenda Baixo Baixa Adquirir
Software Alto Baixa Adquirir
104
Marketing e Propaganda Alto Baixa Adquirir
Medicamentos Alto Baixa Adquirir
Serviços Jurídicos Alto Baixa Adquirir
Seguro Alto Baixa Adquirir
Encerramento de contratos Alto Alta Fazer
Encerramento Lições Aprendidas Alto Alta Fazer
Encerramento do Projeto Alto Alta Fazer
13.3 Procurement Breakdown Structure – Estrutura analítica de aquisições.
A Estrutura analítica do projeto relacionada à aquisições permite a visibilidade das

aquisições separadas entre os dois importantes ciclos do projeto: execução e operação, além disso
também orienta quanto os serviços e bens/produtos/equipamentos.
105
Figura 47 – PBS / EAA
106
13.4 Mapa de aquisições
O Mapa de aquisições foi divido no projeto em dois, respeitando os dois ciclos mais
importantes do projeto: Execução e Operação assistida. Os mapas orientam o responsável de
compras com relação ao que se trata a compra, os potenciais fornecedores do mercado, orçamento,
cronograma de entrega, prazo do contrato e tipo de contratação.
Tabela 52 – Mapa de aquisições – execução

Mapa de Aquisições - Execução
Data do
Prazo de Prazo início
Prazo
Vendor início do de início do Tipo de
ID Descrição Orçamento do
List processo do serviço contratação
contrato
concorrência contrato /entrega
produto
Construneto
Adhemar R$
1 Projetos 01.03.20 03.04.20 04.05.20 4 meses Time & Material
Arthur 45.000,00
Alfa
Clarck
ITA
SH R$
2 Construtora/Empreenimento 07.05.20 15.08.20 07.09.20 7 meses Time & Material
Engenharia 1.952.632,00
Fakiani
Construcap
Ricco
3 Mobiliario NGA Móveis Preço Fixo
Sanremo R$
15.09.20 01.12.20 15.02.21 2 meses
Prevtech 850.254,90
4 Mobiliário/ equipamentos VET RZ Preço Fixo
Brasmed
SLCom
R$ Custos
6 Marketing e Propaganda Mkt One 01.11.20 05.01.21 15.04.21 12 meses
50.000,00 reembolsáveis
Sit Trade
107
Tabela 53 – Mapa de aquisições - operação
Mapa de Aquisições - Operação

Data do
Prazo de início Prazo de início do
Prazo do Tipo de
ID Descrição Vendor List do processo início do serviço
Orçamento contrato contratação
concorrência contrato /entrega
produto
Brasanitas
1 Limpeza ISS Preço Fixo
R$ 345.619,00 05.01.21 09.04.21 24.04.21 12 meses
Verzani
2 Segurança Tejofran Preço Fixo
Via Vallet
3 Vallet R$ 12.000,00 01.04.21 28.04.21 01.05.21 8 meses Preço Fixo
Ultra Vallet
Randstad
4 Recrutamento e Seleção R$ 14.884,90 05.01.21 30.01.21 01.02.21 11 meses Time & Material
Page Personnel
Sodexo
Vale Alimentação e Vale Alelo
5 R$ 117.760,00 01.03.21 28.04.21 01.05.21 8 meses Preço Fixo
Refeição Ticket
VR
Contabilidade e folha de Account
6 R$ 12.005,28 01.02.21 28.04.21 01.05.21 8 meses Time & Material
pagamento. ADP
Inova Inventários
7 Auditoria de inventário Mastercode Consult R$ 30.000,00 01.09.21 01.10.21 01.11.21 8 meses Time & Material
Partners Consultoria
Taticca Auditores
8 Auditoria financeira Russel Bedford R$ 25.000,00 15.03.21 15.04.21 23.04.21 2 meses Time & Material
Fabbri Auditores
My Pet Brasil
9 Itens de revenda Pet Shop 25 R$ 388.588,95 01.02.21 20.04.21 27.04.21 8 meses Preço Fixo
AZ Petshop
Prevtech
Manutenção
10 RZ R$ 20.000,00 15.09.20 01.12.20 01.05.21 8 meses Time & Material
Equipamentos
Brasmed
Prevtech
11 Insumos Médicos RZ R$ 40.003,92 15.09.20 01.12.20 27.04.21 8 meses Preço Fixo
Brasmed
Gimba
12 Insumos Gerais Staples R$ 40.005,12 01.02.21 20.04.21 27.04.21 8 meses Preço Fixo
Kalunga
Atacapet
13 Medicamentos Biopet R$ 25.809,00 01.02.21 20.04.21 27.04.21 8 meses Preço Fixo
Demarc
Santana Advocacia
14 Serviços Jurídicos Advocacia Di Jorge R$ 24.002,56 01.04.21 27.04.21 01.05.21 8 meses Preço Fixo
Chenut
Intel
15 Servidores R$ 12.001,04 01.02.21 10.04.21 20.04.21 8 meses Preço Fixo
Dell
Tovts
Conta Azul
16 ERP R$ 28.002,88 05.01.21 01.04.21 23.04.21 8 meses Preço Fixo
SAP
ERP Cloud Oracle
SLCom
17 Marketing Mkt One R$ 200.001,12 01.11.20 05.01.21 01.05.21 8 meses Preço Fixo
Sit Trade
Liberty Seguros
18 Seguro Caixa Seguradora R$ 4.500,00 20.04.21 27.04.21 01/05/20201 8 meses Preço Fixo
Sura Seguros
108
13.5 Seleção de fornecedores
Serão utilizados critérios de avaliação específicos para cada aquisição, a depender das
necessidades internas de cada bem ou serviço. Os critérios de avaliação e seus pesos deverão ser
elaborados pelo comprador e solicitante conjuntamente. Na Tabela a seguir, é possível verificar os
critérios e pesos utilizados para a aquisição de Projetos de Arquitetura e Engenharia.
Além disso, devem ser analisados pela área financeira os documentos listados no item
13.1.5 do plano de gerenciamento de aquisições.
Tabela 54 – Seleção de fornecedores

Critérios Peso Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3
Projetos Arquitetura e Engenharia 1 péssimo
Adhemar
Técnicos 60% Construneto Alfa ruim
Arthur 2
Capacitação técnica 40% 4 3 3 3 regular
Certificações 30% 4 4 4 4 bom
Experiência mercado 20% 5 4 3 5 ótimo
Benchmarking Clientes 10% 5 4 3
100
Total Técnicos 4,3 3,6 3,3
%
Adhemar
Comerciais 30% Construneto Alfa
Arthur
Preço 50% 2 3 5
Capacidade Financeira 30% 4 4 4
Condição de pagamento 20% 3 4 3
100
Total Comerciais 2,8 3,5 4,3
%
Adhemar
Riscos 10% Construneto Alfa
Arthur
Operacionais 50% 3 4 3
Estratégicos 50% 4 4 2
100
Total Riscos 3,5 4 2,5
%
Resultado Final 3,77 3,61 3,52
Nota Total = soma CT x %CT + soma CC x %CC + soma CR x %CR

CT Critérios Técnicos
CC Critérios Comerciais
CR Critérios de Riscos
13.6 Request for proposal (RFP)
A Request for proposal (requisição de proposta) do CVP é um documento obrigatório para

cotações que não tenham como único critério de avaliação o preço e exijam mais de uma proposta.
Os itens Visão Geral do Projeto, Guia para apresentação da Proposta e Condições e prazos de
109
envio devem ser ajustadas à cada aquisição e suas necessidades. Veja o exemplo da RFP de
Benefícios para funcionários – Vale Refeição e Alimentação, anexo 05.
13.7 Encerramento do contrato
A equipe do projeto verificará se as exigências do contrato foram cumpridas e documentará

as lições aprendidas. O projeto arquivará eletronicamente em rede compartilhada com todos os
integrantes do projeto as informações de contrato geradas em consequência da gerência de
aquisição. O índice mínimo para uma pasta do contrato é:
a. RFP, SOW, RFQ, respectivas respostas e análises

b. Plantas, projetos, layouts, desenhos
c. Documentação para homologação
d. Contratos, aditivos e ordens de serviço
e. Solicitações de Mudanças
f. Entregas e Análise de Acompanhamento
g. Notas fiscais e boletos
h. Comprovantes de pagamento
14. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo deste projeto foi realizar a gestão da construção de um edifício que irá abrigar
um hospital veterinário de alto padrão e a operação deste empreendimento que ficará localizado
no município de São Paulo – SP. Durante o desenvolvimento deste projeto constatamos que os
donos de pets constituem um público muito exigente e bem informado. Percebemos que estes estão
dispostos a oferecer o que a de melhor para seus pets em brinquedos, rações, tratamentos,
produtos, além de muito amor.
Vistos os resultados financeiros óbitos na analise de viabilidade que se mantinham

positivos na maioria dos cenários, podemos determinar como viável a execução deste projeto. Para
tanto é preciso manter a qualidade em produtos, serviços, atendimento e inovação afim de
proporcionar a melhor experiência aos pets e seus donos. Pois este público é carente de um
atendimento personalizado.
110
15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sites de pesquisa sobre análise estratégica:
http://abinpet.org.br/mercado/
http://abinpet.org.br/infos_gerais/
https://www.iseg.ulisboa.pt/aquila/getFile.do?fileId=1165664&method=getFile
http://institutopetbrasil.com/imprensa/censo-pet-1393-milhoes-de-animais-de-estimacao-
no-brasil/
https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/o-mundo-cao-deu-um-pulo-do-gato-em-sao-
paulo
https://www.cognatis.com.br/qds2/wp-content/uploads/2018/02/Di%C3%A1rio-do-
Com%C3%A9rcio-14012018.pdf
http://www.cognatis.com.br/conheca-o-perfil-de-mercado-do-bairro-moema-de-sp/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_dos_distritos_de_S%C3%A3o_Paulo_por_popula%C
3%A7%C3%A3o
https://www.em.com.br/app/noticia/nacional/2016/07/28/interna_nacional,788614/no-
brasil-44-3-dos-domicilios-possuem-pelo-menos-um-cachorro-e-17-7.shtml
Imagens do layout dos ambientes
https://animalplanet.com.br/
Fonte pesquisa sebrae sobre sustentabilidade
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/RJ/Anexos/Marketing%20e%2
0vendas%20no%20setor%20PET.pdf
TOMAZ, P. Aproveitamento de água de chuva. 2. ed. São Paulo: Editora Navegar, 2003.
111
Lista de Tabelas
Tabela 1 – Ambientes do Clube Vida Pet .................................................................................................... 6
Tabela 2 – Análise Swot............................................................................................................................. 18
Tabela 3 – Análise Cruzada SWOT (TOWS) ............................................................................................ 19
Tabela 4 - Rivalidade entre concorrentes ................................................................................................... 22
Tabela 5 - Peso e Importância dos Fornecedores ....................................................................................... 22
Tabela 6 – Força dos Clientes .................................................................................................................... 23
Tabela 7 – Ameaça da entrada de novos concorrentes ............................................................................... 23
Tabela 8 – Ameaça de produtos substitutos ............................................................................................... 24
Tabela 9 – Capacidade do reservatório para atender a demanda mensal de água na propriedade pelo
Método de Rippl ......................................................................................................................................... 26
Tabela 10 – Dados para o coletor de mangueira preta espiral .................................................................... 27
Tabela 11 – Estimativas de gastos para o 1° mês de operação ................................................................... 31
Tabela 12 – Fluxo de caixa mensal durante operação assistida - Cenário Realista. Incluindo receitas e
despesas ...................................................................................................................................................... 32
Tabela 13 – Análise de Break Even ........................................................................................................... 32
Tabela 14 – Análise da TIR por cenários ................................................................................................... 33
Tabela 15 - lista dos requisitos ................................................................................................................... 34
Tabela 16 – Rastreio de solicitações de mudanças ..................................................................................... 37
Tabela 17 – Ferramentas para coleta de requisitos ..................................................................................... 38
Tabela 18 – Resultado da entrevista com o cliente .................................................................................... 39
Tabela 19 - Matriz de rastreabilidade de requisitos.................................................................................... 40
Tabela 20 - Normas .................................................................................................................................... 42
Tabela 21 – Empresas prestadoras de serviços........................................................................................... 43
Tabela 22 - Órgãos regulamentadores ........................................................................................................ 44
Tabela 23 – Dicionário da EAP .................................................................................................................. 46
Tabela 24 – Termo de Abertura ................................................................................................................. 50
Tabela 25 – Configuração do Layout do Clube Vida Pet ........................................................................... 51
Tabela 26 – Desembolso Mensal................................................................................................................ 61
Tabela 27 – Cronograma da obra mensal simplificado .............................................................................. 63
Tabela 28 – Orçamento sintético da obra do CVP ..................................................................................... 64
Tabela 29 – Categórias do orçamento ........................................................................................................ 65
Tabela 30 – Relatório diário de obra .......................................................................................................... 68
Tabela 31 – Requisitos, métricas e Metas .................................................................................................. 69
Tabela 32 – Mapeamento dos KPI’s .......................................................................................................... 70
Tabela 33 – Plano de auditorias ................................................................................................................. 74
Tabela 34 – Plano de inspeções .................................................................................................................. 75
Tabela 35 – Plano de Gerenciamento de Benefícios. ................................................................................. 76
Tabela 36 - Salários dos colaboradores ...................................................................................................... 78
Tabela 37 – Matriz de responsabilidades ................................................................................................... 79
Tabela 38 – Perfil do engenheiro civil ....................................................................................................... 79
Tabela 39 - Perfil do comprador................................................................................................................. 80
Tabela 40 – Plano de treinamento de funcionários .................................................................................... 81
Tabela 41 – Critérios de avaliação e pesos ................................................................................................. 81
Tabela 42 – Identificação de stakeholders.................................................................................................. 83
Tabela 43 – Avaliação dos stakeholders .................................................................................................... 83
Tabela 44 – Matriz de comunicação........................................................................................................... 88
Tabela 45 – Modelo de ata de reunião........................................................................................................ 92
Tabela 46 – Modelo de pauta de reunião.................................................................................................... 92
112
Tabela 47 – Identificação de riscos, análise quantitativa e qualitativa ....................................................... 93
Tabela 48 – Planos de contingência ........................................................................................................... 95
Tabela 49 – Composição da verba de contingência ................................................................................... 98
Tabela 50 – Matriz de aprovação de pedido de compra ........................................................................... 100
Tabela 51 – Matriz de avaliação make x buy ........................................................................................... 104
Tabela 52 – Mapa de aquisições – execução ............................................................................................ 107
Tabela 53 – Mapa de aquisições - operação ............................................................................................. 108
Tabela 54 – Seleção de fornecedores ....................................................................................................... 109
113
Lista de Figuras
Figura 1 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet ................................................................................... 6
Figura 2 – Térreo .......................................................................................................................................... 8
Figura 3 – 1° Andar ...................................................................................................................................... 8
Figura 4 – 2° Andar ...................................................................................................................................... 8
Figura 5 – 3° Andar ...................................................................................................................................... 9
Figura 6 – 4° Andar ...................................................................................................................................... 9
Figura 7 – 5° Andar ...................................................................................................................................... 9
Figura 8 – 6° Andar .................................................................................................................................... 10
Figura 9 – Cobertura................................................................................................................................... 10
Figura 10 – Vista superior do terreno ......................................................................................................... 10
Figura 11 – Área de Abrangência direta..................................................................................................... 11
Figura 12 – Área pet play (pavimento térreo) ............................................................................................ 11
Figura 13 – Centro Cirúrgico (2° Andar) ................................................................................................... 12
Figura 14 – Sala de Raio X (2° Andar) ...................................................................................................... 12
Figura 15 – Centro de Atendimento (2° Andar) ......................................................................................... 13
Figura 16 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar) ..................................................................................... 13
Figura 17 – Área do Hotel/Day care (4º andar) .......................................................................................... 14
Figura 18 – Área do Hotel/Day care (4º andar) .......................................................................................... 14
Figura 19 - Dados sobre o setor pet no Brasil ............................................................................................ 15
Figura 20 – Dados sobre o faturamento do setor pet .................................................................................. 15
Figura 21 – Análise de perfil dos donos de pets, razões para ter um e dados sobre consumo ................... 16
Figura 22 – Análise de perfil dos donos de pets, razões para ter um e dados sobre consumo e gastos...... 17
Figura 23 – Fatores para a decisão de compra de produtos para pets ........................................................ 18
Figura 24 - Faturamento do mercado pet brasileiro em 2018..................................................................... 20
Figura 25 - Ilustração das cinco forças de porter relação de rivalidade entre concorrentes ....................... 21
Figura 26 – Gráfico de relação entre as cinco forças de Porter .................................................................. 24
Figura 27 – Estudos comparativos do método ASPMP ............................................................................. 28
Figura 28 - Esquema do biodigestor........................................................................................................... 29
Figura 29 – Receitas mensais durante os 180 dias de operação assistida................................................... 30
Figura 30 – Resultado mensal da operação assistida.................................................................................. 31
Figura 31 – Formulário de solicitação de mudanças .................................................................................. 36
Figura 32 – Fluxo de controle de mudanças ............................................................................................... 37
Figura 33 – WBS / EAP ............................................................................................................................. 45
Figura 34 – Histograma .............................................................................................................................. 62
Figura 35 – Gráfico de distribuição dos custos da obra ............................................................................. 65
Figura 36 – Curva S ................................................................................................................................... 66
Figura 37 – Modelo de pesquisa de qualidade ........................................................................................... 71
Figura 40 – Histograma de Recursos ......................................................................................................... 77
Figura 41 – Organograma da equipe de projeto e sua posição hierárquica ................................................ 77
Figura 42 – Estrutura Analítica de Stakeholders (EAS) ............................................................................. 84
Figura 43 – Matriz de interesse vs poder.................................................................................................... 85
Figura 44 - Fluxo de aquisições ............................................................................................................... 100
Figura 45 – Exemplo de Pedido de Compras para Produto...................................................................... 102
Figura 46 – Orientações make x buy ........................................................................................................ 103
Figura 47 – PBS / EAA ............................................................................................................................ 106
114
ANEXOS
Anexo 01 – Cronograma Gantt mensal
Anexo 02 – Caminho Crítico da Obra
115
Id Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras Março Abril Maio Junho Julho Agosto SetembroOutubro Novembro
DezembroJaneiro FevereiroMarço Abril Maio Junho Julho Agosto SetembroOutubro Novembro
DezembroJaneiro Fevereiro
M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J
1 Clube de Vida PET 434 dias Seg 04/05/20 Qui 30/12/21
2 Projetos 45 dias Seg 04/05/20 Sex 03/07/20
3 Orçamento e Planejamento 45 dias Seg 06/07/20 Sex 04/09/20 2
4 Compras 30 dias Seg 06/07/20 Sex 14/08/20 2
5 Limpeza de Terreno e Canteiro de Obras 5 dias Seg 07/09/20 Sex 11/09/20 3
6 Hélice Continua 10 dias Seg 14/09/20 Sex 25/09/20 5
7 Blocos e Baldrame 20 dias Seg 28/09/20 Sex 23/10/20 6
8 Pilares, Vigas, Lages e Escadas 60 dias Seg 26/10/20 Sex 15/01/21 7
9 Paredes de Gesso / DryWall 25 dias Seg 04/01/21 Sex 05/02/21
10 Instalações Elétricas e Hidráulicas 25 dias Seg 18/01/21 Sex 19/02/21 8
11 Cobertura 10 dias Seg 22/02/21 Sex 05/03/21 20
12 Revestimento de Gesso em Parede Interna 25 dias Seg 11/01/21 Sex 12/02/21
13 Teto / Forro 25 dias Seg 25/01/21 Sex 26/02/21
14 Esquadrias de Madeira, Alumínio e Ferro 45 dias Dom 17/01/21Qui 18/03/21
15 Mármores / Pedras / Granitos 25 dias Seg 18/01/21 Sex 19/02/21
16 Pisos Cerâmicos / Porcelanatos 25 dias Seg 18/01/21 Sex 19/02/21
17 Azulejos 25 dias Seg 18/01/21 Sex 19/02/21
18 Louças e Metais 25 dias Seg 25/01/21 Sex 26/02/21
19 Acabamento Elétrico 25 dias Seg 25/01/21 Sex 26/02/21
20 Chapisco, reboco e pintura Externa 25 dias Seg 18/01/21 Sex 19/02/21 8
21 Pintura Interna 25 dias Seg 01/02/21 Sex 05/03/21
22 Entrada e Alimentação de Água Fria 10 dias Seg 22/02/21 Sex 05/03/21
23 Rede de Esgoto e Captação de Águas Pluviais5 dias Seg 08/03/21 Sex 12/03/21
24 Alimentação Elétrica, Telefone e Interfones 10 dias Seg 22/02/21 Sex 05/03/21
25 Rede de Incêndio 10 dias Seg 22/02/21 Sex 05/03/21
26 Paisagismo 25 dias Seg 18/01/21 Sex 19/02/21
27 Limpeza 25 dias Seg 22/03/21 Sex 23/04/21
28 Instalação Mobiliario e Equipamentos 25 dias Seg 15/02/21 Sex 19/03/21
29 Compra e Recebimento de Mat. para revenda36 dias Dom 07/03/21Sex 23/04/21
30 Contratação de terceiros 27 dias Dom 07/03/21Sáb 10/04/21
31 Contratação de Mão de Obra 30 dias Dom 28/02/21Qui 08/04/21
32 Treinamento 10 dias Seg 12/04/21 Sex 23/04/21 30;31
33 Licenças de Funcionamento 45 dias Dom 14/02/21Qui 15/04/21
34 Abertura 0 dias Dom 25/04/21Dom 25/04/2132;27;28;29;33 25/04
35 Operação Assistida 180 dias Seg 26/04/21 Sex 31/12/21 34
Tarefa Resumo do projeto Etapa Inativa Acúmulo de Resumo Manual Data limite
Projeto: Cronograma Clube de Vid Divisão Tarefas externas Resumo Inativo Resumo Manual Andamento
Data: Seg 11/05/20
Etapa Etapa externa Tarefa Manual Somente início Progresso manual
Resumo Tarefa Inativa Somente duração Somente término
Página 1
Revestimento Ceramica e Louças e Acabamento Pintura Mobiliario e
Limpeza Fina Entrega
Interno Pedras Metais Elétrico Interna Equipamentos
Paredes e Instalações Portas de Acabamento

Orçamento Forros
Divisóras Elétricas Madeira Hidráulico
Clube de Limpeza Canteiro Blocos e

Projetos Fundação Estrutura
Vida PET Terreno de Obras Baldrame
Revestimento Instalações
Cronograma Sustentabilidade
Externo Hidráulicas
Aprovação
Pintura Externa Cobertura
Prefeitura
Aprovação
Bombeiros
Serviços
Paisagismo Esquadrias
Externos
Alvará de
Inicio de
Obras

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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS – STRONG FGV

CONSTRUÇÃO E OPERAÇÃO DE HOSPITAL VETERINÁRIO:

SÃO CAETANO DO SUL

CONSTRUÇÃO E OPERAÇÃO DE HOSPITAL VETERINÁRIO:

Trabalho de conclusão de curso, apresentado à

SÃO CAETANO DO SUL

1. SUMÁRIO EXECUTIVO .............................................................................................. 4

Este documento apresenta o plano de gerenciamento do projeto do hospital veterinário

Esse setor é composto por indústrias e integrantes da cadeia de distribuição dos

2.1 Descrição do produto do projeto

Figura 1 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet

Figura 2 – TérreoFigura 3 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet

Figura 5 – 1° AndarFigura 6 – TérreoFigura 7 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet

Figura 8 – TérreoFigura 9 – Projeto Arquitetônico do Clube Vida Pet

Tabela 1 – Ambientes do Clube Vida Pet

Figura 18 – 1° AndarFigura 19 – Térreo

Figura 21 – 2° AndarFigura 22 – 1° AndarFigura 23 – Térreo

Figura 24 – 1° AndarFigura 25 – Térreo

Figura 10 – 2° AndarFigura 11 – 1° Andar

Figura 13 – 3° AndarFigura 14 – 2° AndarFigura

Figura 16 – 2° AndarFigura 17 – 1° Andar

Figura 26 – 3° AndarFigura 27 – 2° Andar

Figura 29 – 4° AndarFigura 30 – 3° AndarFigura

Figura 32 – 3° AndarFigura 33 – 2° Andar

Figura 42 – 4° AndarFigura 43 – 3° Andar

Figura 45 – 5° AndarFigura 46 – 4° AndarFigura

Figura 48 – 4° AndarFigura 49 – 3° Andar

Figura 34 – 5° AndarFigura 35 – 4° Andar

Figura 40 – 5° AndarFigura 41 – 4° Andar

Figura 50 – 6° AndarFigura 51 – 5° Andar

Figura 56 – 6° AndarFigura 57 – 5° Andar

Figura 58 – CoberturaFigura 59 – 6° Andar

Figura 61 – Vista superior do terrenoFigura 62 –

Figura 64 – CoberturaFigura 65 – 6° Andar

Figura 66 – Vista superior do terrenoFigura 67 –

Figura 68 – Vista superior do terreno

Figura 69 – Área de Abrangência diretaFigura

Figura 72 – Vista superior do terrenoFigura 73 –

Figura 74 – Área de Abrangência diretaFigura 75 –

Figura 76 – Área de Abrangência direta

Figura 77 – Área pet play (pavimento térreo)Figura 78

Figura 80 – Área de Abrangência diretaFigura 81 –

Figura 11 – Área de Abrangência direta

Figura 82 – Área pet play (pavimento térreo)Figura

Figura 84 – Área pet play (pavimento térreo)

Figura 85 – Sala de Raio X (2° Andar)Figura 86 –

Figura 88 – Área pet play (pavimento térreo)Figura

Figura 12 – Área pet play (pavimento térreo)

Figura 90 – Sala de Raio X (2° Andar)Figura 91 – Área pet

Figura 92 – Sala de Raio X (2° Andar)

Figura 93 – Centro Cirúrgico (2° Andar)Figura 94 – Sala de

Figura 96 – Sala de Raio X (2° Andar)Figura 97 – Área pet

Figura 100 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)

Figura 14 – Sala de Raio X (2° Andar)

Figura 106 – Centro Cirúrgico (2° Andar)Figura 107 – Sala de Raio X

Figura 108 – Centro Cirúrgico (2° Andar)

Figura 112 – Centro Cirúrgico (2° Andar)Figura 113 – Sala de Raio X

Figura 122 - Dados sobre o setor pet no BrasilFigura 123 – Centro de

Figura 124 - Dados sobre o setor pet no BrasilFigura 125 – Centro de

Figura 126 - Dados sobre o setor pet no BrasilFigura 127 – Centro de

Figura 16 – Área do Hotel / Day Care (4° Andar)

Figura 114 – Centro de Atendimento (2° Andar)Figura 115 – Área do Hotel /

Figura 116 – Centro de Atendimento (2° Andar)