Resumo.

Tema: Gestão de qualidade

Podemos definir a qualidade como uma combinação de caracteristicas do projecto e da produção, que
determinam a satisfação que o produto possa proporcionar oa consumidor durante seu uso.
Caracteristicas estas que são: a fiabilidade, adequalidade e durabilidade. Elas devem estar todas em um
so produto.

A qualidade pode ser definida em varias concepções.

A qualidade do fabrico/ prestação de serviços: onde a qualidade é feita de acordo com as descrições
circunstaciadas.

A qualidade na utilização em é feita a medida em que o produto desempenhe as tarefas ou preste

serviços que o consumidor espera dele.

A qualidade da concepção é a medida em que o projecto incorpore as necessidades e as expectativas do

consumidor, quer em termos funcionais como em termos tecnicos.

Em suma, qualquer que seja a definição da qualidade, esta deve dar resposta as necessidades do cliente
pelo produto.

A gestão de qualidade baseia- se em 8 princípios:u

1- Focalizacção no cliente: antes de lançar um produto no mercado, primeiro deve se fazer um estudo
de mercado para compreender as reais necessidades atuais e futuras do cliente e esforçarem-se por
esceder as suas expectativas.

2- Liderança: os linderes devem ter a capacidade de influenciar os seus subordinados, motivandos-os

constantemente de modo q eles se envolvam no trabalho para que os objetivos organizacionais sejam
atingidos.

3- Envolvimento das pessoas: os indivíduos devem se envolver no trabalho para que os seus
conhecimentos e experiências profissionais sejam utilizados em benefícios da organização.

4- Abordagem dos processos: quando as atividades e os recursos que lhes estão associados são geridos
por processos, os resultados desejados são atingidos de forma mais eficiente.

5- Abordagem da gestão como um sistema: gerir um processo como sistema inter relacionados contribui
para que a organização atinga os objetivos com eficacia.

6- Melhoria continua: deve ser feita constantemente uma avaliação de desempenho global da
organização.

7- Abordagem factual: as decisões devem ser baseadas na analise de factos, dados e informações.
8- Relações mutuamente benéficas com fornecedores: a relação entre a organização e os seus
fornecedores deve ser boa de modo que ambas criem valor.

Controle da qualidade

Um produto de alta qualidade é quando atende exatamente aos padrões estabelecidos e exibe as exatas
especidicações adotadas. Se o projecto for bem feito, mas a produção não forem bem executadas, ou a
matéria primda não forem de qualidade, os produtos também não serão de qualidade e serão
regeitados pelo cliente. E isso provocará perdas enormes tanto de material como de trabalho.

Algumas empresas adotam estratégias para melhorar a qualidade do seu P/S, como: Ouvir atentamente
o cliente; solucionar rapidamente os problemas; ouvir as sugestões dos funcionários e saber utiliza-las,
etc.

Tecnicas de CQ

Como a função do controlo de qualidade é de localizar defeitos e apontar soluções, boa parte de
tecnicas de CQ está baseada no uso de estatisticas apresentados por meio de gráficos como :
histograma, fluxograma, curva de pareto, e diagrama de causa-e-efeito.

Para localizar possíveis desvios, defeitos ou erros no processo produtivo, o CQ deve comparar o
desempenho com o padrões previamente estabelecidos, deve ser feito de duas maneiras.

1- o CQ 100% onde é feito o controle de todos intes e dr todo trabalho de cada secção. Este tipo de
controle requer paradas na produção e interfere no processo produtivo. E isso pode acarretar mais
custos.

2- CQ por amostragem o controle é feito por lotes de amostras recolhidos aleatoriamente. Se a amostra
é aprovada pelo CQ então todo lote por extenção é aprovado, caso for regeitado então deve se fazer um
controle total. ( CHIAVENATO, MARTINNELI et al)