Banrisul - Simulado Completo PDF

Colégio Sala Ordem
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Fevereiro /2019
BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - BANRISUL

CONCURSO PÚBLICO
Escriturário
Nome do Candidato Nº de Inscrição Nº do Caderno
00000000 000000000
Número do Documento Assinatura do Candidato
PROVA
Gramática e Texto
Matemática Financeira, Estatística e Probabilidade
Raciocínio Lógico-Matemático
Informática
Conhecimentos Bancários
Atendimento, Ética, Diversidade e Técnicas de Vendas
Quando autorizado pelo fiscal de sala,

transcreva a frase ao lado, com sua “É o seu esforço contínuo e determinado que quebra a
caligrafia usual, no espaço apropriado resistência e vence os obstáculos.” (Gabriel Granjeiro)
na Folha de Respostas.
INSTRUÇÕES
–– Verifique se este caderno:
-- corresponde a sua opção de cargo.
-- contém 70 questões, numeradas de 1 a 70.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
–– Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
–– Leia cuidadosamente cada uma das questões e escolha a resposta certa.
–– Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
–– Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
–– Verificar, no caderno de prova, qual a letra (A, B, C, D, E) da resposta que você escolheu.
–– Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
ATENÇÃO
–– Marque as respostas com caneta esferográfica de material transparente de tinta preta ou azul.
Não será permitida a utilização de lápis, lapiseira, marca-texto, borracha ou líquido corretor de
texto durante a realização da prova.
–– Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação
dessa questão.
–– Responda a todas as questões.
–– Não será permitida qualquer consulta ou comunicação entre os candidatos, nem a utilização de
livros, códigos, manuais, impressos ou quaisquer anotações.
–– A duração de prova é de 3 horas para responder a todas as questões objetivas e preencher a
Folha de Respostas.
–– Ao término da prova, chame o fiscal da sala e devolva todo o material recebido.
–– Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos reservados.
Caderno de Prova
CONHECIMENTOS BÁSICOS
GRAMÁTICA E TEXTO
Texto para as questões de 1 a 12.
Deveríamos viver a vida ou capturá-la? (Marcelo Gleiser)

1 Um artigo recente no New York Times explora a onda explosiva de gravações de eventos
feitas em smartphones, dos mais significativos aos mais triviais.
Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida, e a moda é capturar qualquer
momento considerado significativo. Microestrelas do YouTube têm vídeos de selfies que se
5 tornam virais em questão de horas.
Há um aspecto disso tudo que faz sentido; todos somos importantes, nossas vidas são
importantes, e queremos que elas sejam vistas, compartilhadas, apreciadas. Mas há outro
aspecto que leva a um desligamento com o momento.
Estarão as pessoas esquecendo de estar presentes no momento, espalhando seu foco ao
10 ver a vida através de uma tela? Você deveria estar vivendo a sua vida ou vivendo-a para que
os outros a vejam?
Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo começou antes da revolução dos celulares. Algo ocorreu
entre o diário privado que mantínhamos chaveado em uma gaveta e a câmera de vídeo portátil.
Por exemplo, em junho de 2001, levei um grupo de alunos da universidade de Dartmouth em uma
15 viagem para ver o eclipse total do Sol na África. A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse”,
pessoas que viajam o mundo atrás de eclipses. Quando você vir um, vai entender o porquê. Um
eclipse solar total é uma experiência altamente emocionante que desperta uma conexão primitiva
com a natureza. É algo que necessita um comprometimento total e foco de todos os sentidos. Ainda
assim, ao se aproximar o momento de totalidade, o convés do navio era um mar de câmeras e tripés.
20 Em vez de se envolverem totalmente com esse espetacular fenômeno da natureza, as
pessoas preferiram olhar para isso através de suas câmeras. Eu fiquei chocado. Havia fotó-
grafos profissionais a bordo e eles iam vender/dar as fotos que tirassem. Mas as pessoas
queriam as suas fotos e vídeos de qualquer forma, mesmo se não fossem tão bons. O que
os celulares e as redes sociais fizeram foi tornar o arquivamento e o compartilhamento de
25 imagens incrivelmente fáceis e eficientes. O alcance é muito mais amplo, e a gratificação (quan-
tos “curtir” a foto ou o vídeo recebe) é quantitativa. As vidas se tornaram um evento social
compartilhado.
Agora, há um aspecto que é bom, é claro. Celebramos momentos significativos e queremos
compartilhar com aqueles com quem nos importamos. O problema começa quando paramos
30 de participar completamente do momento porque temos essa necessidade de registrá-
-lo. Algumas celebridades estão proibindo celulares pessoais durante os seus casamentos.
Nisso podemos incluir palestrar usando o PowerPoint ou o Keynote, como posso afirmar por
experiência própria. Assim que uma tela iluminada aparece, os olhares se voltam a ela e o palestrante
se torna uma voz vazia. Nenhum envolvimento direto é então possível. É por isso que eu tendo a
35 usar essas tecnologias minimamente, para mostrar imagens e gráficos ou citações significativas.
2 BANRISUL – Escriturário
Caderno de Prova
1. De acordo com o autor do texto:
(A) a tecnologia dos smartphones fez com que as pessoas passassem a viver sua vida para
registrar os momentos significativos.
(B) ao usar recursos visuais, o palestrante consegue uma interação maior com a sua plateia,
visto que o apelo da imagem cria uma relação direta.
(C) o compartilhamento de momentos pessoais revela a vaidade do ser humano, que precisa
ter sua vida validada pelos seguidores.
(D) algumas celebridades proíbem o uso de celulares no seu casamento porque não querem ter
a intimidade devassada.
(E) é problemático o fato de que muitas pessoas deixam de participar efetivamente de momen-
tos importantes, apenas os registram.
2. Traduz-se adequadamente, sem significativas mudanças de sentido, um fragmento do texto na
seguinte alternativa:
(A) Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo começou antes da revolução dos celulares (5º pará-
grafo) / Conquanto, deve-se frisar que tudo isso é ulterior à mudança provocada pelos celulares
(B) Em vez de se envolverem totalmente com esse espetacular fenômeno da natureza (6º pará-
grafo) / Ao contrário de se entrelaçarem visceralmente com esse natural e fenomenal espetáculo
(C) É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente (9º parágrafo) / Por essa
razão, minha tendência é lançar mão parcimoniosamente dessas tecnologias
(D) emocionante que desperta uma conexão primitiva com a natureza (5º parágrafo) / arreba-
tadora a qual faz refulgir uma ligação primordial com a natureza
(E) Algo ocorreu entre o diário privado que mantínhamos chaveado em uma gaveta e a câmera
de vídeo portátil (5º parágrafo) / Coisa alguma aconteceu entre o registro privado e secreto que
fazíamos e a tela portátil de vídeo
3. Assinale a alternativa cujo termo destacado exerce a mesma função do termo sublinhado no
trecho abaixo:
Mas há outro aspecto que leva a um desligamento com o momento.
Caderno de Prova
(A) Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida.
(B) o diário privado que mantínhamos chaveado.
(C) uma tela iluminada aparece.
(D) se aproximar o momento de totalidade.
(E) Eu fiquei chocado.
4. Assinale a alternativa em que o verbo destacado tenha a mesma regência do sublinhado no se-
guinte trecho:
É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente
(A) vídeos de selfies que se tornam virais.
(B) leva a um desligamento com o momento.
(C) pessoas que viajam o mundo.
(D) e eles iam vender/dar as fotos.
(E) O problema começa quando paramos de participar.
5. Releia o seguinte trecho: “Agora, há um aspecto que é bom, é claro” (8º parágrafo). No texto, o
vocábulo destacado introduz ideia de:
(A) tempo.
(B) consequência.
(C) conclusão.
(D) oposição.
(E) causa.
6. Assinale a alternativa em que o verbo entre parênteses deve concordar com o termo sublinhado.
(A) (DEVER) haver pessoas que se interessam mais em postar sua vida do que em vivê-la.
(B) Às celebridades que querem garantir sua privacidade, (CONVIR) pedir aos amigos que evi-
tem compartilhar seus momentos de intimidade.
(C) Ao padrão atual de comportamento nas redes sociais, (OPOR-SE), sem dúvidas, as atitudes
discretas do passado.
Caderno de Prova
(D) (ASSISTIR)-se, no mundo atual, a muitas exibições da vida privada nas redes sociais.
(E) Sem dúvida, (TRATAR)-se de questões do mundo pós-moderno.
7. É preciso viver as emoções do dia a dia, não apenas compartilhar as emoções do dia a dia, ex-
pondo as emoções do dia a dia para os outros.
Substituindo os termos sublinhados por formas pronominais, estaria correta a seguinte construção:
(A) vivê-las – compartilhá-las – expondo-as
(B) as viver – compartilhar a elas – expondo elas
(C) as viver – compartilhar-lhes
(D) vivê-las – as compartilhar – expondo-lhes
(E) as viver – lhes compartilhar – as expondo
8. Assinale a alternativa em que há presença de voz passiva e correto emprego dos verbos.
(A) Quando as pessoas verem as postagens nas redes sociais, muitas deduções equivocadas
serão feitas.
(B) Acabar-se-ão todas as visões positivas sobre a vida alheia se você propor a si mesmo um
mesmo um novo olhar sobre as redes sociais.
(C) Os especialistas dizem que as redes sociais interviram na forma de as pessoas serem olha-
das pela coletividade.
(D) Espera-se que as pessoas requeiram de si mesmas atitudes de honestidade nas redes sociais.
(E) Se as pessoas reavessem seu olhar contemplativo perdido, o mundo seria um lugar melhor.
9. Analise as seguintes afirmações:
I – Em Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida, e a moda é capturar qualquer
momento considerado significativo. (2º parágrafo), a vírgula antes do ‘e’ está correta e se-
para orações com diferentes sujeitos.
II – Em A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse”, pessoas que viajam o mundo atrás de
eclipses (5º parágrafo), a vírgula foi empregada para separar termos de uma enumeração.
III – Em É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente, para mostrar imagens e
gráficos ou citações significativas (9º parágrafo), a supressão da vírgula preservaria a cor-
reção gramatical do período.
Caderno de Prova
Estão corretas as afirmações:
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) III, apenas.
(E) I, II e III.
10. Está clara e correta a seguinte redação:
(A) Não devem haver no mundo pessoas que não se deixem enganar pelas vidas editadas de
alguns usuários de redes sociais.
(B) À contemplação intensa de uma cena significativa muitos preferem a pequena imagem da
tela de celular.
(C) Alguns usuários de redes sociais expõe sua vida e espera que esta seja validada pelos seus
seguidores.
(D) Convêm às pessoas resgatar sua ligação com o mundo real, contemplando-lhe com atenção
e foco.
(E) As pessoas que mantêm-se longe das redes sociais têm mais inclinação a olhar o mundo
real de modo contemplativo.
11. No trecho “Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo começou antes da revolução dos celulares”,
o termo sublinhado pode ser substituído com preservação da correção e do sentido, sem que ne-
nhuma modificação seja feita, por:
(A) mas.
(B) portanto.
(C) pois.
(D) contudo.
(E) por conseguinte.
12. Considerando a tipologia textual, o texto é predominantemente:
(A) informativo, pois apresenta dados sobre o comportamento de muitas pessoas no mundo
contemporâneo.
Caderno de Prova
(B) exortativo, uma vez que conclama ao leitor que passe a se interessar pela vida, não a registrá-la.
(C) narrativo, na medida em que o autor relata acontecimentos pessoais e de terceiros.
(D) injuntivo, porque prescreve um tipo de comportamento social mais adequado ao ser humano.
(E) dissertativo, pois analisa dados da realidade, por meio de um olhar opinativo autoral.
13. Releia o seguinte trecho:
Algo ocorreu entre o diário privado que mantínhamos chaveado em uma gaveta e a câmera de
vídeo portátil (5º parágrafo).
Assinale a alternativa em que o verbo destacado está flexionado no mesmo tempo e modo do su-
blinhado na frase acima.
(A) Estarão as pessoas esquecendo de estar presentes no momento (4º parágrafo).
(B) Isso tudo começou antes da revolução dos celulares (5º parágrafo).
(C) É algo que necessita um comprometimento total (5º parágrafo).
(D) A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse” (5º parágrafo).
(E) As vidas se tornaram um evento social compartilhado (7º parágrafo).
Leia o texto a seguir para responder às questões de 14 a 20.
1 Existe uma instrumentalização do nosso tempo para impedir que sejamos capazes do ócio. O
que é um passeio de fato? Aquilo que o francês chamava de ‘promedade’. Vou dar uma volta. É você
não ter rumo, não precisar saber aonde vai. Ócio não é vagabundagem. É não ser obrigado a uma
ocupação. Preso não tem ócio. Desocupado não tem ócio. Ócio é quando você tem liberdade para
5 fazer do seu tempo aquilo que deseja. Antigamente, a expressão de quem saía por aí de maneira
livre era ‘vagamundo’ – em grego antigo – aliás, se diz ‘planetes’ e origina a palavra planeta,
astro que fica dando voltas. Mas depois a palavra virou vagabundo e ganhou conotação negativa.
Na sociedade capitalista, no mundo dos últimos 500 anos, dentro da ética protestante,
a ideia de sair por aí, sem eira e nem beira, se tornou absolutamente reprovável.
10 Só o trabalho salva. Só o trabalho dignifica. Aliás, como escreveram os nazistas nos
campos de concentração, só o trabalho liberta. Certo? Há uma objetivação extremada
do tempo livre hoje. A tal ponto que ficar desocupado é quase uma insuportabilidade.
Caderno de Prova
O resultado são crises de criatividade. Porque o tédio é absolutamente criativo.
Você inventa coisas porque não tem o que fazer. E a ausência hoje de tédio, porque você
15 fica o tempo todo ocupado com algo, resulta numa vida que precisa ter meta e obje-
tivo o tempo todo. Como se fosse uma carreira. Despreza-se que a arte seria impos-
sível com a ocupação contínua. Só existe arte, filosofia, por conta da desocupação.
(Mário Cortella)
14. Ao longo do texto, o autor
(A) sustenta a opinião de que o ócio está ligado à ideia de liberdade.
(B) corrobora a tese de que só o trabalho dignifica o ser humano e o liberta.
(C) refuta a ideia de que o ócio tem relação com a criatividade.
(D) discorda da ideia de que a sociedade transformou o ócio em algo insuportável.
(E) retruca o argumento de que o ócio é antônimo de vagabundagem.
15. O texto estabelece uma relação de causa e efeito, respectivamente, entre:
(A) O que é um passeio de fato? – É você não ter rumo.
(B) Ócio não é vagabundagem. – Preso não tem ócio.
(C) escreveram os nazistas nos campos de concentração – só o trabalho liberta.
(D) Há uma objetivação extremada do tempo livre hoje. – O resultado são crises de criatividade.
(E) resulta numa vida que precisa ter meta e objetivo o tempo todo. – Como se fosse uma carreira.
Despreza-se que a arte seria impossível com a ocupação contínua (último parágrafo).
Assinale a alternativa cujo termo destacado exerce a mesma função do sublinhado na frase acima.
(A) Existe uma instrumentalização do nosso tempo.
(B) Desocupado não tem ócio.
(C) Há uma objetivação extremada.
(D) o tédio é absolutamente criativo.
(E) você fica o tempo todo ocupado.
Caderno de Prova
17. Assinale a alternativa em que estejam corretos ambos os elementos sublinhados.
(A) O ócio que muitos aspiram é o direito de nada fazer todo o dia.
(B) Bertrand Russel é autor do livro cujo o tema é o elogio ao ócio.
(C) O excesso de atividades que muitas pessoas se inserem pode acabar-lhe o direito ao ócio.
(D) É nocivo o combate ao ócio contra ao qual muitos vivem.
(E) O livro de cujo autor você falou é aquele a que o professor se referiu.
18. Assinale a frase em que o verbo destacado poderia estar corretamente flexionado no singular,
sem prejuízo à correção gramatical.
(A) Estabeleceram-se os benefícios e os prejuízos do trabalho em excesso.
(B) A maior parte das pessoas sentem culpa com as horas de ócio.
(C) Cabem às pessoas, nos tempos modernos, definições claras do tempo livre.
(D) Cerca de 20% dos trabalhadores não sabem lidar com o tempo de ócio.
(E) Fazem-se, no mundo corporativo, poucas concessões ao tempo de folga.
19. No trecho “Existe uma instrumentalização do nosso tempo para impedir que sejamos capazes
do ócio” (1º parágrafo), a segunda oração estabelece, em relação à primeira, uma relação de:
(A) causa.
(B) finalidade.
(C) explicação.
(D) conclusão.
(E) consequência.
20. Está clara e correta a seguinte redação com livre comentário sobre o tema do texto:
(A) Muitos preferem o excesso de atividades do dia a dia do que a paz contemplativa dos mo-
mentos de folga.
(B) A criatividade reinvindica, conforme dizem alguns filósofos, momentos de contemplação.
(C) À lenta e contemplativa passagem do tempo, a que aludem os filósofos, muitos assistem
com certa impaciência.
Caderno de Prova
(D) Não pode-se avaliar uma pessoa apenas por sua força produtiva.
(E) É difícil resistir à uma vontade singular de ficar à toa em alguns momentos.
MATEMÁTICA FINANCEIRA, ESTATÍSTICA E PROBABILIDADE

21. Uma churrasqueira custa R$ 120 à vista, porém Paulo deseja comprá-la a prazo. Considerando
que na operação sejam utilizados juros simples, a menor taxa mensal é obtida se optar por pagar
(A) R$ 60,00 à vista e mais uma parcela R$ 69,00 após um mês.
(B) R$ 100,00 à vista e mais uma parcela de R$ 22,00 após um mês.
(C) Parcela única de R$ 135,60 após 1 mês.
(D) Parcela única de R$ 144,00 após 2 meses.
(E) Parcela única de R$ 139,20 após 2 meses.
22. Ana aplicou R$ 100.000,00 em uma aplicação que remunera à taxa de juros compostos de 20%
ao ano, e o prazo de resgate dessa aplicação foi de 2 anos. Sabendo que, nesse período da aplica-
ção, a inflação foi de 30%, a taxa real de remuneração obtida por Ana no período de aplicação foi:
(A) 10%
(B) 14%
(C) 10,77%
(D) 20%
(E) 10% (NEGATIVO)
23. Marcos fez um empréstimo com taxa nominal de juros de 8% ao bimestre e com capitalização
mensal. A taxa composta efetiva bimestral desse empréstimo é igual a:
(A) 8%
(B) 4%
(C) 9%
(D) 8,16%
(E) 10%
24. Uma empresa têxtil, não tendo recurso para arcar com um empréstimo no valor de R$ 100.000,
na data de vencimento, fez um acordo com a instituição financeira credora para pagá-la 90 dias
Caderno de Prova
após a data do vencimento. Considerando que a taxa composta cobrada pela instituição financeira
foi de 10% ao mês, o valor que a empresa pagou após 90 dias foi:
(A) 130.000,00
(B) R$ 131.000,00
(C) R$ 132.000,00
(D) R$ 133.000,00
(E) R$ 133.100,00
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO
25. Paulo emprestou a quantia de R$ 5.000 ao seu amigo Pedro. Ficou combinado que Pedro pa-
garia juros simples à taxa de 5% a.m. Pedro pagou Paulo, em uma única parcela, após 4 meses. O
valor total pago por Pedro foi:
(A) R$ 1.000,00
(B) R$ 5.100,00
(C) R$ 6.000,00
(D) R$ 7.000,00
(E) R$ 10.000,00
26. Observe, na figura a seguir, a sequência de quadrados e números, da esquerda para a direita,
com os números 1, 2, 3, 4 etc. até 2020.
etc.
A figura que está na posição 2020 é:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Caderno de Prova
27. Uma sequência numérica infinita (e1, e2, e3, ..., en, ...) é tal que a soma dos n termos iniciais é igual
a n2 + 6n.
O quarto termo dessa sequência é igual a
(A) 9.
(B) 13.
(C) 17.
(D) 32.
(E) 40.
28. Num armazém, há dois lotes de grãos: um com 1152 kg de milho, e outro com 2100 kg de
vagem. Todo grão dos dois lotes deve ser acomodado em sacos iguais, de modo que cada saco con-
tenha um único tipo de grão e seja usada a menor quantidade possível de sacos. Nessas condições,
de quantas unidades o número de vagem excederá o de milho?
(A) 12.
(B) 37.
(C) 48.
(D) 64.
(E) 79.
29. No Banrisul, em uma reunião, estavam reunidos 120 servidores, dentre eles, analistas e téc-
nicos bancários. Dos servidores presentes, 40% são analistas, e os demais técnicos. Durante a
reunião, uma quantidade de técnicos teve que se retirar para uma atividade extra. Após a saída dos
técnicos, percebeu-se que a quantia relativa de analistas judiciários entre os presentes que per-
maneceram corresponde a 60%. Diante disso, qual a quantidade de técnicos que se retiram para
atividade extra?
(A) 24.
(B) 36.
(C) 48.
(D) 40.
(E) 72.
Caderno de Prova
30. André e Beto são funcionários do Banrisul e trabalham na seção de protocolo. Certo dia, André
realiza todo seu trabalho diário em 4 horas de serviço ininterrupto, enquanto Beto realiza o mesmo
serviço em 6 horas. No próximo dia, se ambos trabalharem juntos, quanto tempo gastarão para
realizar 3/5 do serviço total do dia anterior?
(A) 1h 30 min.
(B) 1h 26 min 24 s.
(C) 1h 20 min 10 s.
(D) 1h 44 min.
(E) 1h 40 min 4 s.
31. Considere verdadeiras as seguintes proposições:
P1: Todo funcionário do Banrisul-RS gosta de ler.
P2: Todo desocupado não gosta de ler.
Portanto, é possível concluir que:
(A) algum desocupado é funcionário do Banrisul-RS.
(B) nenhum funcionário do Banrisul-RS é desocupado.
(C) alguém que gosta de ler é desocupado.
(D) todos que gostam de ler são funcionários do Banrisul-RS.
(E) algum desocupado gosta de ler.
32. Abel, Breno e Celso foram almoçar em um restaurante e, no final do almoço, cada um pagou o
que consumiu. Sabendo-se que, sem a taxa de serviço de 10% sobre o consumo total, Abel e Bre-
no consumiram, juntos, R$ 150,00, Breno e Celso consumiram, juntos, R$ 114,00, e Abel e Celso
consumiram, juntos, R$ 144,00, é correto afirmar que a taxa de serviço de 10% sobre o consumo
dessas três pessoas foi
(A) R$ 40,80.
(B) R$ 35,70.
(C) R$ 30,60.
(D) R$ 26,00.
(E) R$ 20,40.
Caderno de Prova
33. Certa empresa produz, diariamente, quantidades iguais do produto P. Se essa empresa usar
três medidas iguais do componente A em cada unidade do produto final P, serão necessárias 480
dessas medidas para suprir a produção de P durante 2 dias. Se passar a usar 2,5 medidas de A em
cada unidade de P, o número de medidas de A necessário para suprir a produção de P, durante 5
dias, será igual a
(A) 1.050.
(B) 1.000.
(C) 1.220.
(D) 980.
(E) 1 140.
34. Dadas as premissas:
• Paulo é mais alto que Enéas.
• Carlos é mais alto que Luiz.
• Enéas é mais alto que Carlos.
Em relação às quatro pessoas, é correto afirmar que
(A) Enéas é o mais alto.
(B) Carlos é o mais baixo.
(C) Luiz é o mais alto que Enéas.
(D) Paulo é mais alto que Carlos.
(E) Luiz é mais alto que Carlos.
35. Três pessoas – André, Beto e Caio – usam, cada qual, um único meio de transporte para se
dirigir ao trabalho. Considere as seguintes informações:
• Os meios de transporte que eles usam são: automóveis, ônibus e motocicleta.
• As idades dos três são 28, 30 e 35 anos.
• André vai para o trabalho de ônibus.
• A pessoa que tem 28 anos usa uma motocicleta para ir ao trabalho.
• Caio tem 35 anos.
Caderno de Prova
Com base nas informações dadas, é correto afirmar que
(A) Beto tem 28 anos.
(B) André tem 28 anos.
(C) Beto usa um automóvel para ir ao trabalho.
(D) Caio usa uma motocicleta para ir ao trabalho.
(E) André não tem 30 anos.
36. Em certo ano, o dia primeiro de março caiu em uma terça-feira. Nesse ano, o último dia de abril foi:
(A) quarta-feira.
(B) sábado.
(C) sexta-feira.
(D) quinta-feira.
(E) domingo.
37. Em um baú, há 15 lenços brancos, 25 vermelhos e 12 pretos. O número mínimo de lenços que
devem ser retirados do baú para que se possa garantir que, entre os lenços retirados, haja pelo
menos quatro de mesma cor é:
(A) 44.
(B) 10.
(C) 12.
(D) 4.
(E) 45.
38. Um livro tem 300 páginas, numeradas de 1 a 300. A quantidade de vezes que os algarismos 1
e 2 aparecem na numeração das páginas desse livro é:
(A) 260.
(B) 254.
(C) 250.
(D) 342
(E) 320.
Caderno de Prova
39. Um jogo é realizado da seguinte forma: três bolas numeradas de 1 a 3 deverão ser colocadas
em duas urnas X e Y, em que o campeão será aquele que fizer a prova em menor tempo.
O jogador deverá colocar as três bolas nas urnas, de modo que as bolas 1 e 3 NÃO fiquem na mes-
ma urna. O primeiro jogador tem quantas maneiras distintas de realizar tal jogada?
(A) 8.
(B) 6.
(C) 4.
(D) 3.
(E) 2.
40. Quatro suspeitos: André, Eduardo, Rafael e João. Interrogados, eles fazem as seguintes declarações:
• André: Eduardo é o culpado.
• Eduardo: João é o culpado.
• Rafael: Eu não sou culpado.
• João: Eduardo mente quando diz que eu sou culpado.
Sabendo que apenas um dos quatro disse a verdade, o culpado:
(A) é certamente André.
(B) é certamente Eduardo.
(C) é certamente Rafael.
(D) é certamente João.
INFORMÁTICA
41. A ICP-Brasil é a estrutura hierárquica responsável por todos os aspectos relacionados aos certi-
ficados digitais e entidades envolvidas. A respeito da ICP-Brasil, de certificados digitais e segurança
da informação, assinale a alternativa INCORRETA.
(A) As autoridades certificadoras (AC) são entidades cujo requisito é ser órgãos governamen-
tais, vinculados diretamente ao Governo Federal, as quais são responsáveis por gerir a ICP-Brasil.
(B) A autoridade certificadora raiz (ACR) é responsável por gerir a ICP-Brasil e é exercida na
pessoa jurídica do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação, o ITI.
Caderno de Prova
(C) O certificado digital é o documento eletrônico que contém os dados que identificam seu pro-
prietário, bem como data de validade e as chaves públicas que permitem assinar eletronicamente.
(D) A assinatura digital é o instrumento eletrônico que garante a autenticidade e a integridade da
informação assinada, porém não garante sua confidencialidade, uma vez que não visa ao sigilo.
(E) O certificado digital pode ser do tipo arquivo digital, baixado diretamente para o computador;
pode ser armazenado em cartões inteligentes com chips ou ainda em tokens do tipo pen drive.
42. A respeito das funcionalidades do Windows 10, analise as afirmativas a seguir.
I – A Cortana é a assistente digital do Windows 10, a qual permite realizar pesquisas locais por
arquivos e aplicativos, bem como pesquisas na web e, ainda, realizar alguns tipos de tarefas
que auxiliam no cotidiano do usuário de informática, como agendar compromissos ou exe-
cutar aplicativos.
II – O Firewall do Windows é um utilitário nativo do sistema operacional, responsável por filtrar
os pacotes de dados das conexões estabelecidas pelo computador pessoal por meio dos apli-
cativos que nele são executados.
III – O Windows Update é a ferramenta responsável por fornecer atualizações de vacinas antiví-
rus do Windows.
Estão corretas apenas as afirmativas:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) I, II e III.
43. O correio eletrônico é uma ferramenta muito útil nos ambientes corporativos, permitindo a agili-
dade nas comunicações entre departamentos e entidades. Suponha que, ao realizar o envio de uma
mensagem eletrônica, Paulo a enviou preenchendo os seguintes campos:
Para: pedro@gmail.com
Cc: joao@gmail.com
Cco: maria@gmail.com
Assinale a alternativa correta sobre os conceitos relativos ao serviço de correio eletrônico:
Caderno de Prova
(A) Após receber a mensagem, o destinatário pedro@gmail.com acionou o recurso “Respon-
der”, por meio do qual uma mensagem de resposta foi enviada a todos os demais destinatários
e também ao remetente.
(B) Os destinatários pedro@gmail.com e joao@gmail.com não saberão que a mensagem foi
enviada também para maria@gmail.com.
(C) Após receber a mensagem de Paulo, a destinatária maria@gmail.com não poderá respon-
dê-la com o recurso “Responder a Todos”, pois é uma destinatária do campo Cco.
(D) A mensagem de e-mail não poderá ser enviada caso o campo “Para” esteja vazio.
(E) A mensagem de e-mail não poderá ser enviada caso o campo “Assunto” ou o corpo da
mensagem estejam vazios.
44. A respeito dos bancos de dados relacionais, assinale a alternativa incorreta.
(A) As tabelas armazenam os dados de forma persistente, sendo que os registros correspon-
dem às linhas, enquanto seus atributos correspondem às colunas.
(B) A informação corresponde aos fatos em sua forma bruta, enquanto os dados são o produto
da organização e análise dos dados.
(C) A chave primária identifica unicamente um registro em uma tabela de dados, impedindo
sua duplicidade.
(D) Os SGBDs ou Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados são softwares que permitem o
controle, a segurança, o acesso e a manipulação dos dados de diversos bancos de dados. São
exemplos de SGBDs o Oracle, o MySQL, o SQL Server, dentre outros.
(E) As chaves estrangeiras são usadas nas relações entre as tabelas dos bancos de dados re-
lacionais e referenciam registros de outras tabelas de origem para uma nova tabela de destino.
45. A respeito do aplicativo de planilhas eletrônicas Calc, considere que a célula D3 contenha a
fórmula =B$4+$D5+$E$6 e que ela tenha sido copiada e colada na célula E2. Assinale a alternativa
que contenha a nova fórmula resultante desse procedimento:
(A) =C$4+$D4+$E$6
(B) =B$4+$D6+$E$6
Caderno de Prova
(C) =C$4+$D6+$E$6
(D) =C$4+D$4+$E$6
(E) =B$3+$D4+$E$6
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
46. A respeito do Sistema Financeiro Nacional – SFN, assinale a opção correta.
(A) A supervisão dos consórcios, das sociedades de capitalização, das sociedades de arrenda-
mento mercantil e da bolsa de valores está a cargo da Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
(B) As funções privativas do CMN incluem fixar as diretrizes e normas da política governamen-
tal relativa ao funcionamento das sociedades seguradoras às sociedades de capitalização.
(C) Regular, normatizar e coordenar as atividades das entidades fechadas de previdência com-
plementar são funções privativas da Superintendência de Seguros Privados – Susep.
(D) A supervisão das instituições financeiras bancárias, tais como os bancos comerciais, os
bancos de investimentos, os bancos de câmbio, as caixas econômicas e as cooperativas de cré-
dito está a cargo do BACEN.
(E) Cabe ao Conselho Nacional de Seguros Privados fixar as diretrizes para a aplicação das
reservas técnicas das sociedades seguradoras, entidades abertas e fechadas de previdência pri-
vada e instituições financeiras.
47. A Lei n. 6.385/1976 criou a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e estabeleceu a atuação do
mercado de valores mobiliários brasileiro. A CVM é um órgão que regula e fiscaliza o mercado de
capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil.
(B) subordinada à B3 – Brasil, Bolsa e Balcão.
(C) subordinada ao Presidente da República.
(D) independente do poder público.
(E) vinculada ao Poder Executivo (Ministério da Fazenda).
48. A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios de pagamento, títulos públicos e taxas
de juros, modificando o custo e o nível de oferta do crédito.
Acerca dos instrumentos e efeitos da política monetária, julgue os itens a seguir.
Caderno de Prova
(A) A venda de títulos públicos federais emitidos pelo Tesouro Nacional, por elevar a liquidez da
economia, constitui exemplo de política monetária expansionista.
(B) Entre os instrumentos de política monetária, as mudanças nas alíquotas de reservas com-
pulsórias, por reduzirem substancialmente a incerteza, são o instrumento mais utilizado para
garantir a estabilidade macroeconômica.
(C) A exemplo do redesconto bancário, eventuais necessidades de caixa das instituições finan-
ceiras bancárias podem ser supridas por meio do mercado interbancário, em que bancos comer-
ciais superavitários repassam recursos para os bancos comerciais deficitários, em determinado
dia, por meio da negociação de certificados de depósitos interbancários.
(D) A política monetária tem como objetivo aumentar a arrecadação de tributos junto à socie-
dade para fazer frente às despesas governamentais.
(E) A operação de mercado aberto é um instrumento ágil e dinâmico de política monetária, vis-
to que permite ao BACEN administrar a estabilidade dos preços por meio de uma atuação direta
sobre a taxa de juros e de câmbio, com o intuito de garantir o controle da oferta monetária.
49. Com relação aos conceitos de Mercado Primário e Mercado Secundário, julgue os itens a seguir.
(A) A oferta pública de ações para o aumento do capital social de uma companhia de capital
aberto é classificada como uma operação de mercado secundário.
(B) A emissão de títulos públicos pelo Tesouro Nacional é uma operação de mercado primário;
a compra e venda desses títulos pelo BCB, como medida de política monetária, é realizada no
mercado secundário.
(C) O mercado primário é aquele em que os investidores, após adquirirem títulos ou valores
mobiliários diretamente do emissor, podem negociar e transferir entre si esses ativos, seja no
ambiente de bolsa de valores, seja no mercado de balcão organizado.
(D) As operações realizadas no mercado secundário permitem que as empresas se capitalizem,
enquanto as operações que ocorrem no mercado primário permitem a transferência de recursos
entre os investidores.
(E) Uma sociedade anônima só participa do mercado primário quando da abertura do seu capi-
tal, quando vai fazer o seu primeiro lançamento de ações no mercado, ao fazer sua IPO − Initial
Public Offer (Oferta Pública Inicial). As demais ofertas serão realizadas no mercado secundário.
Caderno de Prova
50. O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto pelo conjunto de instituições que realizam a
intermediação financeira e pelos órgãos que normatizam e fiscalizam esse processo.
A respeito do Conselho Monetário Nacional (CMN), considerando o previsto Lei n. 4.595/1964, jul-
gue os itens a seguir.
(A) As matérias aprovadas pelo CMN são regulamentadas por meio de resoluções, normativo
de caráter público, sempre divulgado no Diário Oficial da União (DOU) e na página de normativos
do Banco Central do Brasil (BACEN).
(B) Na sua atual composição, o CMN é integrado por três integrantes: o ministro da Fazenda,
como presidente do conselho, o ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão e o presidente
do Banco do Brasil.
(C) O CMN é o principal órgão executor da política monetária, cabendo-lhe, também, autorizar
o funcionamento e exercer a fiscalização das instituições financeiras, emitir moeda e executar
os serviços do meio circulante.
(D) A meta de inflação para cada ano é fixada pelo CMN, até 30 de junho de cada segundo ano
imediatamente anterior ao da meta.
(E) O SFN tem como órgão executivo central o BACEN, que estabelece normas que deverão ser
observadas pelo CMN na condução da política monetária.
51. Com referência à Lei n. 4.595/1964, que dispõe sobre a Política e as Instituições Monetárias,
Bancárias e Creditícias, no que diz respeito às atribuições do Banco Central do Brasil – BACEN, estão
corretas as alternativas abaixo, exceto:
(A) Trata-se de competência privativa do Banco Central controlar o fluxo de capitais estrangei-
ros garantindo o correto funcionamento do mercado cambial.
(B) Trata-se de competência privativa do Banco Central regular a execução dos serviços de
compensação de cheques e outros papéis.
(C) Entre as funções do Banco Central do Brasil (BACEN), listam-se a emissão de papel-moeda,
a realização de operações de redesconto, a administração das reservas cambiais, a fiscalização
das bolsas de valores e a implementação dos instrumentos de política monetária, com vistas a
controlar a liquidez da economia.
Caderno de Prova
(D) O redesconto de liquidez é uma operação realizada pelo BACEN, por meio da qual os bancos
buscam recursos para suprir eventuais problemas de caixa.
(E) As atribuições do BACEN incluem: estabelecer as condições para o exercício de quaisquer
cargos de direção nas instituições financeiras, vigiar a interferência de outras empresas nos mer-
cados financeiros e de capitais e controlar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
52. O Comitê de Política Monetária (Copom) do BACEN foi instituído em 1996, com o objetivo de es-
tabelecer as diretrizes da política monetária e de definir a taxa de juros. A criação do Copom buscou
proporcionar maior transparência e ritual adequado ao processo decisório do BACEN.
Com base nessas informações e acerca do Copom, julgue os próximos itens.
(A) A decisão do Copom é divulgada pela manhã do dia seguinte ao da decisão, por meio de
comunicado na internet.
(B) O Copom toma suas decisões a cada reunião, conforme as expectativas de inflação, o ba-
lanço de riscos e a atividade econômica. O BC define a taxa Selic visando ao cumprimento da
meta para a inflação.
(C) As atas das reuniões do Copom são publicadas no prazo de até oito dias úteis após a data
da realização das reuniões.
(D) O Comitê de Política Monetária (Copom) é o órgão do Banco Central, formado pelo seu
presidente e diretores, que define, a cada 30 dias, a taxa básica de juros da economia – a Selic.
(E) O Comitê de Política Monetária (Copom), constituído no âmbito do Banco Central do Brasil,
tem como competências divulgar o Relatório de Inflação e definir a meta da taxa Selic e o seu
eventual viés.
53. O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, de se-
gundo grau, integrante da estrutura do Ministério da Fazenda.
Acerca do CRSFN, julgue os itens que se seguem.
(A) O CRSFN tem a atribuição de fortalecer o setor empresarial nacional.
(B) O presidente do Conselho é um dos dois representantes do Ministério da Fazenda, e o vice-
-presidente é o representante designado pelo Banco Central do Brasil.
Caderno de Prova
(C) Ao CRSFN compete julgar, em primeira instância, os recursos das decisões proferidas pelo
BACEN em processos administrativos instaurados contra instituições financeiras, seus adminis-
tradores e membros de seus conselhos, em que, cautelarmente, se impuserem restrições às
atividades das instituições financeiras.
(D) Constituem atribuições do CRSFN: adaptar o volume dos meios de pagamento às reais
necessidades da economia; regular o valor interno e externo da moeda e o equilíbrio do balanço
de pagamentos.
(E) O CRSFN tem por finalidade o julgamento administrativo, em segunda e última instância,
dos recursos de sua competência, com base em critérios técnicos, buscando o bom funcionamen-
to do sistema financeiro, de suas instituições e mercados e do sistema de pagamentos brasileiro.
54. As cadernetas de poupança são modalidades de investimento tradicionais e seguras, nas quais os
poupadores efetuam aplicações de quaisquer quantias e têm a liquidez da instituição onde aplicam.
Com relação à caderneta de poupança, julgue os itens a seguir.
(A) Quando a taxa Selic for igual ou menor que 8,5% a.a., a caderneta de poupança de pessoas
físicas será remunerada mensalmente com a taxa equivalente mensal a 70% da taxa Selic a.a.
mais remuneração adicional correspondente à variação da taxa de câmbio observada no mês.
(B) O rendimento das cadernetas de poupança para pessoas físicas e pessoas jurídicas sem fins
lucrativos é de meio por cento ao mês, somado à Taxa Over SELIC determinada pelo Copom –
Comitê de Política Monetária do Banco Central, sempre que a Taxa Selic é superior a 8,5% a.a.
(C) É permitida a cobrança de tarifa de manutenção mensal na caderneta de poupança de pes-
soa jurídica trimestralmente, dependendo do saldo da conta.
(D) Não há incidência de Imposto de Renda na Fonte sobre os rendimentos auferidos por inves-
tidores pessoa física, seja qual for o saldo da conta.
(E) Trata-se de um investimento garantido, em sua totalidade, pelo governo federal, com o
apoio do Banco Central do Brasil.
55. O crédito rural foi institucionalizado pela Lei n. 4.829/1965, que o considera como suprimento
de recursos financeiros por entidades públicas e estabelecimentos de crédito particulares e produ-
Caderno de Prova
tores rurais ou suas cooperativas para aplicação exclusiva em atividades que se enquadrem nos
objetivos indicados na legislação em vigor.
Com relação aos aspectos relacionados ao crédito rural, julgue os itens seguintes.
(A) Entre as despesas a que está sujeito o tomador do crédito rural estão incluídas a remune-
ração financeira.
(A) Entende-se por crédito de custeio os valores destinados a cobrir despesas normais de um
ou mais períodos da produção agrícola.
(B) Um dos objetivos específicos do crédito rural é incentivar a introdução de métodos irra-
cionais de produção visando ao aumento da produtividade, à melhoria do padrão de vida das
populações rurais e à adequada defesa do solo.
(C) Por ferir o princípio da isonomia, é vedada a prática de subsídio à produção agropecuária.
(D) É objetivo do crédito rural estimular o incremento ordenado dos investimentos rurais, in-
clusive para armazenamento, beneficiamento e industrialização dos produtos agropecuários,
quando efetuados por sindicatos ou pelo produtor na sua propriedade rural.
56. No dia a dia, é comum o uso da expressão dinheiro de plástico para se referir às transações
realizadas com os cartões de crédito. Esses cartões são fornecidos por instituições denominadas
Sociedades Administradoras de Cartões de Crédito, que são consideradas instituições de pagamen-
to por emitirem instrumento de pagamento, o cartão de crédito, e credenciarem a aceitação desse
instrumento de pagamento, os lojistas.
A respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.
(A) Pode ser cobrada tarifa pelo envio de mensagem automática relativa à movimentação ou
lançamento em cartão de crédito, bem como pelo envio de propagandas e promoções com des-
contos específicos para o portador do cartão.
(B) Podem ser cobradas cinco tarifas referentes à prestação de serviços de cartão de crédito,
considerados serviços essenciais: anuidade, emissão de segunda via do cartão, pelo seu uso no
saque em espécie, pelo seu uso para pagamento de contas e pedido de avaliação emergencial
para a transferência de limite de crédito para outro cliente.
Caderno de Prova
(C) O saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quando não pago integralmente até o venci-
mento, somente pode ser mantido em crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
O pagamento desse saldo devedor que aparecer na fatura deste mês seguinte poderá ser feito
com recursos do próprio cliente ou com recursos obtidos pelo cliente na própria instituição por
meio de operação de crédito em outra modalidade.
(D) Com o objetivo de diminuir o risco de superendividamento, o CMN determinou que o valor
mínimo da fatura de cartão de crédito a ser pago mensalmente não pode ser inferior a 15% do
saldo total da fatura.
(E) Em uma transação de compra com cartão de crédito, o estabelecimento comercial registra
essa transação com o uso de máquinas informatizadas, fornecidas pela administradora do cartão
de crédito, gerando um crédito do portador do cartão a favor da administradora e um débito do
lojista contra a administradora, de acordo com os contratos firmados entre essas partes. Perio-
dicamente, a administradora do cartão de crédito emite e apresenta a fatura ao usuário-consu-
midor, com a relação e o valor das compras efetuadas.
57. Instituições e entidades prestadoras de serviços financeiros, tais como as sociedades de fomento
mercantil (factoring) e as sociedades de arrendamento mercantil, têm importante papel no funciona-
mento do Sistema Financeiro Nacional. O mercado financeiro possui papel relevante na propagação
de investimentos, na transmissão de políticas de crédito, bem como no atendimento às necessidades
distintas de seus participantes, provendo equilíbrio e eficiência sistêmica à economia do país.
Com relação às sociedades de fomento mercantil e às sociedades de arrendamento mercantil, bem
como no que diz respeito às operações realizadas por essas instituições, julgue os itens que se seguem.
(A) O leaseback, ou leasing de retorno, é a modalidade de arrendamento mercantil em que o
bem é, inicialmente, do próprio arrendatário. O leaseback só pode ser feito com pessoa jurídica,
na modalidade de leasing operacional.
(B) Nas operações de fomento mercantil (factoring), ocorrem transações de natureza mercan-
til, em que os financiamentos são efetuados na modalidade de desconto de títulos.
(C) As operações factoring não estão sujeitas à cobrança de imposto sobre operações financei-
ras (IOF), por não serem operações financeiras, mas operações de natureza mercantil, de natu-
reza comercial, sendo tributadas pelo Imposto de Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS),
o imposto que tributa as transações comerciais.
Caderno de Prova
(D) No leasing financeiro, o valor residual garantido (VRG) é uma porcentagem do valor da
operação definido no início do processo, que servirá de valor-base para a aquisição do bem ar-
rendado, renovação do contrato ou devolução do bem arrendado ao final da operação.
(E) As operações de arrendamento mercantil contemplam bens que devem ser utilizados na
atividade produtiva do arrendatário. Por esse motivo, essas operações só podem ser realizadas
com a pessoa jurídica, não sendo admitido contratá-las com pessoas físicas.
58. A Lei n. 6.385, de 07 de dezembro de 1976, dispõe sobre o mercado de valores mobiliários e
cria a Comissão de Valores Mobiliários. O art. 2º da citada lei apresenta uma lista de valores mobi-
liários que estão sujeitos ao seu regime.
Segundo o citado dispositivo legal, são considerados valores mobiliários:
(A) os contratos futuros, de opções e outros derivativos, cujos ativos subjacentes sejam valo-
res mobiliários.
(B) as ações, os contratos futuros, de opções e de derivativos ou quaisquer títulos cambiais de
responsabilidade de instituição financeira.
(C) as notas comerciais, os títulos da dívida pública federal, estadual ou municipal, as ações,
as debêntures e os bônus de subscrição.
(D) as cotas de fundos de investimento em valores mobiliários ou de clubes de investimento
em quaisquer ativos, as notas de fomento mercantil e os certificados de depósito de valores
mobiliários.
(E) as debêntures, as notas promissórias comerciais (comercial paper), as cédulas de crédito
bancário e as letras financeiras.
59. Segundo o art. 4º da Lei n. 6.404, de 15/12/1976, sociedade anônima é aberta ou fechada
conforme os valores mobiliários de sua emissão estejam ou não admitidos à negociação no mercado
de valores mobiliários.
Em relação às companhias abertas, analise as afirmativas a seguir.
(A) Não podem fazer ofertas públicas de ações ou debêntures, a não ser quando o seu registro
de companhia aberta tiver sido realizado junto ao Banco Central do Brasil.
Caderno de Prova
(B) Somente poderá ser aberta se autorizada nesses termos por órgão federal, denominado
Ministério da Fazenda.
(C) Todas as ações das companhias abertas têm data de vencimento e podem ser resgatadas
nessa data ou antes da data de vencimento pelo seu valor nominal acrescido da devida remune-
ração de juros e correção monetária.
(D) Os títulos emitidos por essas companhias estão disponíveis para negociação com outras
empresas no mercado secundário, utilizando o sistema bancário sem a necessidade de que as
operações ocorram no ambiente da Bolsa de Valores.
(E) São pessoas jurídicas de direito privado, de natureza mercantil, em que o capital se divide
em ações de livre negociabilidade, limitando-se a responsabilidade dos subscritores ou acionis-
tas ao preço de emissão das ações por eles subscritas ou adquiridas.
60. As operações de underwriting (subscrição) são praticadas pelos bancos de investimento que
realizam a intermediação da distribuição de títulos mobiliários no mercado.
(A) Os “melhores esforços” são um tipo de operação de underwriting em que temos a prática
de melhores esforços no sentido de garantir determinada rentabilidade das ações colocadas no
mercado ao acionista, previamente especificada.
(B) A “garantia firme” é um tipo de operação de underwriting em que a instituição financei-
ra coordenadora da operação garante a colocação dos lotes de ações a um determinado preço
previamente pactuado com a empresa emissora, encarregando-se, por sua conta e risco, de
colocá-lo no mercado.
(C) A operação conhecida como “venda posterior” (after sale) é aquela pela qual a instituição
financeira intermediadora compra a emissão de uma companhia, antecipa os recursos para a
emissora e somente depois coloca essas ações junto aos interessados.
(D) Underwriting é a operação de distribuição somente primária de títulos, visto que as opera-
ções secundárias não podem fazer uso dessa via.
(E) As operações de underwriting são realizadas nos mercados primário e secundário. Nos dois
mercados, uma empresa emite novas ações que serão oferecidas ao público pela primeira vez,
com a participação de uma instituição líder contratada, que poderá também oferecer, de forma
complementar, um bloco adicional de ações anteriormente emitidas pela mesma empresa e que
pertençam a uma pessoa física ou jurídica.
Caderno de Prova
61. Com relação aos fundos mútuos de investimentos, julgue os itens abaixo.
(A) O fundo de investimento é um tipo de aplicação financeira em que o aplicador adquire cotas
do patrimônio de um fundo administrado por instituição financeira para o qual o valor da cota é
recalculado mensalmente.
(B) O fundo de investimento classificado como fundo cambial é aquele que deve ter como prin-
cipal fator de risco de sua carteira a variação da taxa de juros, de índice de preços, ou ambos.
(C) O fundo de investimento é um tipo de aplicação financeira em que o aplicador adquire cotas
do patrimônio de um fundo administrado por uma instituição financeira. A remuneração varia de
acordo com os rendimentos dos ativos financeiros que compõem o fundo.
(D) O administrador de um fundo de investimento é o responsável pelas decisões de investi-
mento do fundo, realizadas com base na política de investimento definida para o fundo e dentro
dos parâmetros definidos no seu regulamento.
(E) Os recursos aplicados por clientes em fundos mútuos de investimentos poderão ser utiliza-
dos pela instituição financeira para empréstimos e financiamentos a outros clientes com taxas
de juros mais altas.
62. A respeito das garantias do Sistema Financeiro Nacional, julgue os itens a seguir.
(A) A garantia pessoal consiste na entrega de algum bem material, móvel ou imóvel, perten-
cente a uma pessoa, para que se cumpra a exigência de uma dívida, quando não paga pelo de-
vedor pessoa física ou pessoa jurídica.
(B) Tanto a pessoa física como a pessoa jurídica podem formalizar garantias pessoais, mas a
garantia fidejussória só pode ser formalizada pela pessoa jurídica.
(C) Na garantia oferecida para o credor mediante fiança, em caso de inadimplência, o credor
deve executar simultaneamente o devedor e o fiador, mesmo que o fiador não tenha renunciado
tacitamente ao benefício da ordem.
(D) A diferença entre aval e fiança é que o primeiro somente é prestado em títulos de crédito,
enquanto o segundo é prestado em todo e qualquer tipo de contrato.
(E) Os seguintes bens podem ser oferecidos como garantia na modalidade de hipoteca: imó-
veis, aeronaves e navios. A hipoteca se extingue quando do vencimento da dívida expressa no
contrato principal.
Caderno de Prova
63. O mercado de derivativos propicia aos participantes uma tomada de decisão mais técnica, me-
lhorando o entendimento do mercado com relação ao desempenho das alternativas de investimento
em condições de risco.
Em relação a esse mercado e às operações nele realizadas, julgue os itens a seguir.
(A) Os preços no mercado futuro são geralmente inferiores aos praticados no mercado à vista,
dada a presença dos riscos inerentes a esse tipo de operação.
(B) Denominam-se arbitradores aqueles usuários dos mercados futuros que, por meio de ope-
rações de compra e venda, procuram eliminar o risco de perda determinado por variações ad-
versas de preço.
(C) O especulador não é bem-visto no mercado de derivativos, por ser quem pratica uma ati-
vidade perversa ou ilegal, sendo proibida essa prática no Brasil.
(D) Opção é a obrigação de uma empresa comprar ou vender a uma outra empresa, até deter-
minada data, uma quantidade do ativo-objeto a um preço preestabelecido.
(E) O que diferencia um contrato futuro de um contrato de opção é a obrigação que o primeiro
apresenta de se adquirir ou vender algo no futuro. O contrato de opção, ao contrário, registra
unicamente o direito do titular de exercer sua opção de compra ou venda a determinado preço
no futuro, não sendo obrigatório seu exercício.
64. A Resolução n. 4.433, de 23/07/2015, dispõe sobre a constituição e o funcionamento de com-
ponente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
No que diz respeito às ouvidorias, julgue as afirmativas a seguir.
(A) Atuam como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos
e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
(B) Prestam atendimento de primeira instância às demandas dos clientes e usuários de produtos
e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição.
(C) Informam ao presidente ou, na sua ausência, à diretoria da instituição a respeito das ativi-
dades de ouvidoria, somente em casos excepcionais.
Caderno de Prova
(D) Também estão obrigados de constituir ouvidoria os bancos comerciais sob controle so-
cietário de bolsas de valores, de bolsas de mercadorias e futuros ou de bolsas de valores e de
mercadorias e futuros que desempenhem exclusivamente funções de liquidante e custodiante
central, prestando serviços às bolsas e aos agentes econômicos responsáveis pelas operações
nelas cursadas.
(E) A instituição pode manter, a seu critério, sistema de informações e de controle das deman-
das recebidas pela ouvidoria, de forma a registrar o histórico de atendimentos, as informações
utilizadas na análise e as providências adotadas.
65. O Código de Conduta Ética do Banrisul – CCEB tem por objetivo ser uma referência formal e ins-
titucional para a conduta ética pessoal e profissional a ser utilizada pelos colaboradores do Banrisul.
Sobre este assunto, julgue os itens a seguir.
(A) As regras previstas no CCEB aplicam-se a todos os empregados, parceiros de negócios,
fornecedores e prestadores de serviços do Banrisul, mas não alcançam seus administradores.
(B) O CCEB tem o objetivo de ser uma referência formal e institucional para a conduta ética
pessoal e profissional a ser utilizado por todos os colaboradores do Banrisul, independentemente
de cargo ou função que ocupem, de forma a tornar-se um padrão de relacionamento interno e
com seus públicos de interesse: acionistas, clientes, empregados, sindicato, fornecedores, con-
correntes, comunidade e governo.
(C) No ambiente de trabalho, independentemente do cargo ou da função que exerçam, os empre-
gados devem manter o bom relacionamento somente com os órgãos da Direção-Geral, deixando
de lado este procedimento com a rede de agências, a fim de possibilitar relacionamento informal e
como forma de proporcionar a execução eficaz de todas as atividades que se fizerem necessárias.
(D) Como empregado do Banrisul, é aceitável manifestar-se em nome da empresa, divulgando
dados, notícias e informações relacionados ao banco ou a qualquer empresa do grupo, mesmo
que não esteja devidamente autorizado a fazê-lo.
(E) No relacionamento com os bancos concorrentes, os empregados do Banrisul devem manter um
comportamento de animosidade, adotando ações ou práticas que possam ser caracterizadas como
concorrência desleal, sempre com foco no objetivo maior de defender os interesses do Banrisul.
Caderno de Prova
ATENDIMENTO, ÉTICA, DIVERSIDADE E TÉCNICA DE VENDAS

66. A retenção de clientes tem relação com o conceito de valor e o de satisfação por parte do públi-
co fidelizado. Diante disso, analise os itens a seguir e marque a alternativa correta.
I – Valor é a sensação de prazer ou desapontamento decorrente da relação: desempenho x
expectativa.
II – O cliente encantado é aquele que teve suas expectativas atendidas.
III – Satisfação e valor possuem o mesmo significado.
IV – Valor é resultado da comparação entre custos e benefícios.
V – Buscar novos clientes é mais caro do que manter os atuais.
(A) Todos os itens estão corretos.
(B) Todos os itens estão incorretos.
(C) Apenas os itens I e IV estão corretos.
(D) Apenas o item IV está incorreto.
(E) Apenas os itens IV e V estão corretos.
67. O telemarketing é uma ferramenta do marketing direto. Em virtude de sua utilização equivo-
cada, criou-se, por parte dos clientes, resistência a essa mídia de comunicação. A respeito do tele-
marketing ativo, assinale a alternativa correta.
(A) A ação comunicativa é iniciada pelo cliente e flui em direção à empresa.
(B) É efetivado pelos Serviços de Atendimento ao Cliente e pela Ouvidoria.
(C) É efetivado pelas Centrais de Atendimento por meio de mensagens que fluem da empresa
para os clientes.
(D) É prescindível no contexto de Marketing Direto.
(E) É efetivado pelas Centrais de Atendimento por meio de mensagens que fluem dos clientes
para as empresas.
68. Os serviços, ao contrário dos produtos, não podem ser estocados, pois são perecíveis. Analise
os itens abaixo e assinale a alternativa que contenha as demais características dos serviços.
I – Intangibilidade.
II – Variabilidade.
III – Separabilidade.
Caderno de Prova
IV – Inseparabilidade.
V – Tangibilidade.
(A) I e II.
(B) III e V.
(C) I,II e V.
(D) I, II e IV.
(E) I, III e V.
69. A venda direta é caracterizada por ser pessoal (presencial) – realizada em local de preferência
do cliente. Marque a resposta correta a respeito das etapas da venda direta.
(A) Prospecção – momento de se identificarem os sinais emitidos pelos clientes.
(B) Manutenção – continuidade de comunicação com o cliente, oferecendo suporte após a venda.
(C) Fechamento – estudo a respeito das necessidades dos clientes e de suas empresas.
(D) Superando objeções – apresentação dos produtos e de suas características.
(E) Apresentação – qualificar os clientes potenciais.
70. Vantagem competitiva é um conjunto de características que possibilitam a entrega de mais va-
lor ao cliente. Precisa ser sustentável e aplicável a múltiplas situações. Considerando o conceito de
estratégias competitivas genéricas, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda.
I – Liderança no custo total 1 – Nicho de mercado especializado.

2 – Produtos/serviços com qualidade desejada e
II – Diferenciação com características diferentes das já oferecidas
pela concorrência.
3 – Maior participação no mercado a partir da
III – Enfoque
redução dos custos.

(A) I – 1, II – 3, III –2.
(B) I – 2, II – 1, III – 3.
(C) I – 2, II – 3, III – 1.
(D) I – 1, II – 2, III – 3.
(E) I – 3, II – 2, III – 1.
Caderno de Prova
71. O composto de marketing de uma empresa está relacionado com a estratégia arquitetada para
favorecer a retenção de clientes e, consequentemente, aumentar a lucratividade da empresa. Ações
voltadas para o aumento dos canais de acesso aos produtos/serviços oferecidos aos clientes estão
vinculadas a
(A) produto.
(B) preço.
(C) praça.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
72. Considerando o disposto na Lei n. 8.078/1990 − Código de Proteção e Defesa do Consumidor,
a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo
equipara-se a:
(A) fornecedor.
(B) consumidor.
(C) intermediário.
(D) interventor.
(E) auxiliar da relação de consumo.
73. Com base na Lei n. 8.078/1990 − Código de Proteção e Defesa do Consumidor, na cobrança de débitos:
(A) o consumidor inadimplente poderá ser exposto a situações de constrangimento ou ameaça.
(B) o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao triplo do que pagou em excesso.
(C) o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, não
importando a hipótese de engano justificável.
(D) nos documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, não deverá constar o
nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro
Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente, tendo
em vista o direito de sigilo do consumidor.
Caderno de Prova
(E) o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo
hipótese de engano justificável.
74. No que se refere aos direitos do consumidor previstos na Lei n. 8.078/1990 – Código de Defesa
do Consumidor, são direitos básicos do consumidor:
I – a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas
a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
II – a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no forneci-
mento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
III – a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua
revisão, salvo em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
IV – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, em
caso de vício do produto.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e IV.
(B) I e III.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e IV.
(E) III e IV.
75. A Política Nacional tem por base os Planos Nacionais de Políticas para as Mulheres. O conceito
de violência contra as mulheres, adotado pela Política Nacional, fundamenta-se na definição da Con-
venção de Belém do Pará (1994), segundo a qual a violência contra a mulher constitui:
(A) Qualquer ação ou conduta, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofrimento físico,
sexual, salvo o dano psicológico, no âmbito público.
(B) Qualquer ação, excluída a omissão, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofri-
mento físico, sexual ou psicológico à mulher, tanto no âmbito público como no privado.
(C) Qualquer ação ou omissão independentemente do gênero, que cause morte, dano ou sofri-
Caderno de Prova
(D) Ações que causem morte, dano ou sofrimento físico, sexual ou psicológico à mulher, apenas
no âmbito privado.
(E) Qualquer ação ou conduta, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofrimento físico,
sexual ou psicológico à mulher, tanto no âmbito público como no privado.
76. Conforme dispõe o Estatuto da Igualdade Racial – Lei n. 12.288/2010, a participação da popula-
ção negra, em condição de igualdade de oportunidade, na vida econômica, social, política e cultural
do País será promovida, prioritariamente, por meio de:
I – inclusão nas políticas públicas de desenvolvimento econômico e social.
II – adoção de medidas, programas e políticas de ação afirmativa.
III – modificação das estruturas institucionais do Estado para o adequado enfrentamento e a
superação das desigualdades étnicas decorrentes do preconceito e da discriminação étnica.
IV – promoção dos obstáculos históricos, socioculturais e institucionais que impedem a represen-
tação da diversidade étnica nas esferas pública e privada.
Estão corretos:
(A) somente os itens I, II e III.
(B) somente os itens II e IV.
(C) somente os itens I, III e IV.
(D) somente os itens I e III.
(E) todos os itens estão corretos.
77. Alexandre e Márcio são pessoas com deficiência física e utilizam cadeiras de rodas para sua loco-
moção. Cintia é acompanhante de Alexandre, e André é atendente pessoal de Márcio. Considerando a
Lei da Acessibilidade (Lei Federal n. 10.098/2000) e seu regulamento, assinale a alternativa correta.
(A) Os locais de espetáculos, conferências, aulas e outros de natureza similar deverão dispor
de espaços reservados para pessoas que utilizam cadeira de rodas e de lugares específicos para
pessoas com deficiência auditiva e visual, bem como de duas vagas para acompanhantes, de
acordo com a ABNT, de modo a facilitar-lhes as condições de acesso, circulação e comunicação.
Caderno de Prova
(B) Os centros comerciais e os estabelecimentos congêneres devem fornecer carros e cadeiras de
rodas, motorizados, para o atendimento da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.
(C) Caberá ao Ministério da Diversidade regulamentar a reserva de um percentual do total das
habitações, para o atendimento da demanda de pessoas portadoras de deficiência usuárias de
cadeiras de rodas.
(D) Na tramitação processual e nos procedimentos judiciais e administrativos de que forem
partes ou interessadas, todas as pessoas listadas no enunciado terão prioridade no atendimento.
(E) O planejamento e a urbanização das vias públicas, dos parques e dos demais espaços de
uso público deverão ser concebidos e executados de forma a torná-los acessíveis para todas as
pessoas, inclusive para aquelas com deficiência ou com mobilidade reduzida.
78. Com referência aos dispositivos das Leis n. 10.048/2000 e n. 10.098/2000 e do Decreto n.
5.296/2004, analise as afirmativas abaixo, a respeito da acessibilidade para pessoas com deficiência.
I – A instalação de qualquer mobiliário urbano em área de circulação comum para pedestre que
ofereça risco de acidente à pessoa com deficiência deverá ser indicada mediante sinalização
tátil de alerta no piso, de acordo com as normas técnicas pertinentes.
II – Pessoa com mobilidade reduzida é aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade de
movimentação, sempre permanente, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibili-
dade, da coordenação motora ou da percepção, incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa
com criança de colo e obeso.
III – Os semáforos para pedestres instalados nas vias públicas deverão estar equipados com
mecanismo que emita sinal sonoro suave, intermitente e sem estridência, ou com meca-
nismo alternativo, que sirva de guia ou orientação para a travessia de pessoas portadoras
de deficiência visual, apenas se a intensidade do fluxo de veículos e a periculosidade da via
assim determinarem.
Está correto apenas o que se apresenta em:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) Todas as afirmativas estão corretas.
Caderno de Prova
79. Nos termos do Decreto n. 6.523/2008, que regulamenta a Lei n. 8.078, de 11 de setembro de
1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, assinale a
alternativa correta.
(A) Para os fins deste decreto, compreende-se por SAC o serviço de atendimento telefônico
das prestadoras de serviços regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos
consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos
e de serviços.
(B) As ligações para o SAC serão gratuitas, e o atendimento das solicitações e demandas previsto
neste Decreto não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor, salvo comprovada má-fé.
(C) O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante doze horas por dia e sete dias por
semana, ressalvado o disposto em normas específicas.
(D) O SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia,
celeridade, urbanidade, efetividade e cordialidade.
(E) As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente, e suas recla-
mações resolvidas no prazo máximo de três dias úteis a contar do registro.
80. De acordo com o Decreto n. 48.598, de 19 de novembro de 2011, que dispõe sobre a inclusão
da temática de gênero, raça e etnia nos concursos públicos para provimento de cargos de pessoal
efetivo no âmbito da Administração Pública direta e indireta do Estado do Rio Grande do Sul, mar-
que a incorreta:
(A) O decreto institui a obrigatoriedade da inclusão de conhecimentos sobre os instrumentos
legais que abordam e normatizam questões ligadas à equidade de gênero e à igualdade racial
nos programas de concursos públicos para provimento de cargos de pessoal efetivo no âmbito
da Administração Pública direta e indireta do Estado do Rio Grande do Sul.
(B) Compete à Secretaria da Administração e Recursos Humanos propor as ações necessárias
para o cumprimento do disposto neste decreto.
(C) Dentre outras, são matérias obrigatórias nos concursos do Estado do RS, segundo o decre-
to, o Estatuto das Pessoas com Deficiência.
(D) A Política Nacional para as Mulheres, a Política Nacional de Enfrentamento à Violência con-
tra as Mulheres, o Estatuto Nacional da Igualdade Racial e o Estatuto Estadual da Igualdade
Racial são matérias obrigatórias nos concursos do Estado do RS.
(E) O Decreto se aplica à Administração Pública direta e indireta do Estado do Rio Grande do Sul.
Caderno de Prova
07/02/2019 Fundação Carlos Chagas – Concursos Públicos e Certificações
BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – BANRISUL

CONCURSO PÚBLICO
Escriturário
Divulgação do Gabarito
Objetiva Seletiva:
001 – E 011 – D 021 – E 031 – B 041 – A 051 – C 061 – C 071 – C
002 – C 012 – E 022 – C 032 – E 042 – D 052 – B 062 – D 072 – B
003 – B 013 – D 023 – D 033 – B 043 – B 053 – E 063 – E 073 – E
004 – B 014 – A 024 – E 034 – D 044 – B 054 – D 064 – A 074 – A
005 – D 015 – D 025 – C 035 – A 045 – A 055 – A 065 – B 075 – E
006 – C 016 – A 026 – E 036 – B 046 – D 056 – C 066 – E 076 – A
007 – A 017 – E 027 – B 037 – B 047 – E 057 – D 067 – C 077 – E
008 – D 018 – B 028 – E 038 – E 048 – C 058 – A 068 – D 078 – A
009 – B 019 – B 029 – D 039 – C 049 – B 059 – E 069 – B 079 – A
010 – B 020 – C 030 – B 040 – C 050 – A 060 – B 070 – E 080 – C
Caderno de Prova
CONHECIMENTOS BÁSICOS
GRAMÁTICA E TEXTO
Texto para as questões de 1 a 12.
Deveríamos viver a vida ou capturá-la? (Marcelo Gleiser)

1 Um artigo recente no New York Times explora a onda explosiva de gravações de eventos
feitas em smartphones, dos mais significativos aos mais triviais.
Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida, e a moda é capturar qualquer
momento considerado significativo. Microestrelas do YouTube têm vídeos de selfies que se
5 tornam virais em questão de horas.
Há um aspecto disso tudo que faz sentido; todos somos importantes, nossas vidas são
importantes, e queremos que elas sejam vistas, compartilhadas, apreciadas. Mas há outro
aspecto que leva a um desligamento com o momento.
Estarão as pessoas esquecendo de estar presentes no momento, espalhando seu foco ao
10 ver a vida através de uma tela? Você deveria estar vivendo a sua vida ou vivendo-a para que
os outros a vejam?
Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo começou antes da revolução dos celulares. Algo ocorreu
entre o diário privado que mantínhamos chaveado em uma gaveta e a câmera de vídeo portátil.
Por exemplo, em junho de 2001, levei um grupo de alunos da universidade de Dartmouth em uma
15 viagem para ver o eclipse total do Sol na África. A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse”,
pessoas que viajam o mundo atrás de eclipses. Quando você vir um, vai entender o porquê. Um
eclipse solar total é uma experiência altamente emocionante que desperta uma conexão primitiva
com a natureza. É algo que necessita um comprometimento total e foco de todos os sentidos. Ainda
assim, ao se aproximar o momento de totalidade, o convés do navio era um mar de câmeras e tripés.
20 Em vez de se envolverem totalmente com esse espetacular fenômeno da natureza, as
pessoas preferiram olhar para isso através de suas câmeras. Eu fiquei chocado. Havia fotó-
grafos profissionais a bordo e eles iam vender/dar as fotos que tirassem. Mas as pessoas
queriam as suas fotos e vídeos de qualquer forma, mesmo se não fossem tão bons. O que
os celulares e as redes sociais fizeram foi tornar o arquivamento e o compartilhamento de
25 imagens incrivelmente fáceis e eficientes. O alcance é muito mais amplo, e a gratificação (quan-
tos “curtir” a foto ou o vídeo recebe) é quantitativa. As vidas se tornaram um evento social
compartilhado.
Agora, há um aspecto que é bom, é claro. Celebramos momentos significativos e queremos
compartilhar com aqueles com quem nos importamos. O problema começa quando paramos
30 de participar completamente do momento porque temos essa necessidade de registrá-
-lo. Algumas celebridades estão proibindo celulares pessoais durante os seus casamentos.
Nisso podemos incluir palestrar usando o PowerPoint ou o Keynote, como posso afirmar por
experiência própria. Assim que uma tela iluminada aparece, os olhares se voltam a ela e o palestrante
se torna uma voz vazia. Nenhum envolvimento direto é então possível. É por isso que eu tendo a
35 usar essas tecnologias minimamente, para mostrar imagens e gráficos ou citações significativas.
Caderno de Prova
1. De acordo com o autor do texto:
(A) a tecnologia dos smartphones fez com que as pessoas passassem a viver sua vida para
registrar os momentos significativos.
(B) ao usar recursos visuais, o palestrante consegue uma interação maior com a sua plateia,
visto que o apelo da imagem cria uma relação direta.
(C) o compartilhamento de momentos pessoais revela a vaidade do ser humano, que precisa
ter sua vida validada pelos seguidores.
(D) algumas celebridades proíbem o uso de celulares no seu casamento porque não querem ter
a intimidade devassada.
(E) é problemático o fato de que muitas pessoas deixam de participar efetivamente de momen-
tos importantes, apenas os registram.
Letra e.
(A) Errado. Isso contraria o que se afirma em “Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo come-
çou antes da revolução dos celulares”.
(B) Errado. O último parágrafo do texto afirma o contrário.
(C) Errado. A afirmação é uma extrapolação, visto que nada no texto a corrobora.
(D) Errado. O texto apenas afirma que o registro distancia a participação das pessoas.
(E) Certo. A afirmação é validada no penúltimo parágrafo do texto.
2. Traduz-se adequadamente, sem significativas mudanças de sentido, um fragmento do texto na
seguinte alternativa:
(A) Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo começou antes da revolução dos celulares (5º pará-
grafo) / Conquanto, deve-se frisar que tudo isso é ulterior à mudança provocada pelos celulares
(B) Em vez de se envolverem totalmente com esse espetacular fenômeno da natureza (6º pará-
grafo) / Ao contrário de se entrelaçarem visceralmente com esse natural e fenomenal espetáculo
(C) É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente (9º parágrafo) / Por essa
razão, minha tendência é lançar mão parcimoniosamente dessas tecnologias
Caderno de Prova
(D) emocionante que desperta uma conexão primitiva com a natureza (5º parágrafo) / arreba-
tadora a qual faz refulgir uma ligação primordial com a natureza
(E) Algo ocorreu entre o diário privado que mantínhamos chaveado em uma gaveta e a câmera
de vídeo portátil (5º parágrafo) / Coisa alguma aconteceu entre o registro privado e secreto que
fazíamos e a tela portátil de vídeo
Letra c.
Há uma equivalência de sentido entre a frase do texto e a frase reescrita (traduzida).
3. Assinale a alternativa cujo termo destacado exerce a mesma função do termo sublinhado no
trecho abaixo:
Mas há outro aspecto que leva a um desligamento com o momento.
(A) Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida.
(B) o diário privado que mantínhamos chaveado.
(C) uma tela iluminada aparece.
(D) se aproximar o momento de totalidade.
(E) Eu fiquei chocado.
Letra b.
O pronome relativo ‘que’ exerce a função de objeto direto, como o termo sublinhado na frase do
enunciado.
As outras funções são: a) predicativo do sujeito; c) sujeito; d) sujeito; e e) predicativo do sujeito.
4. Assinale a alternativa em que o verbo destacado tenha a mesma regência do sublinhado no se-
guinte trecho:
É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente
(A) vídeos de selfies que se tornam virais.
(B) leva a um desligamento com o momento.
(C) pessoas que viajam o mundo.
Caderno de Prova
(D) e eles iam vender/dar as fotos.
(E) O problema começa quando paramos de participar.
Letra b.
O verbo do enunciado, assim como o da alternativa B, é transitivo indireto.
5. Releia o seguinte trecho: “Agora, há um aspecto que é bom, é claro” (8º parágrafo). No texto, o
vocábulo destacado introduz ideia de:
(A) tempo.
(B) consequência.
(C) conclusão.
(D) oposição.
(E) causa.
Letra d.
No contexto, o vocábulo ‘agora’ é um marcador de oposição, visto que introduz um argumento a
favor do compartilhamento de informações pessoais, contrário à ideia anterior.
6. Assinale a alternativa em que o verbo entre parênteses deve concordar com o termo sublinhado.
(A) (DEVER) haver pessoas que se interessam mais em postar sua vida do que em vivê-la.
(B) Às celebridades que querem garantir sua privacidade, (CONVIR) pedir aos amigos que evi-
tem compartilhar seus momentos de intimidade.
(C) Ao padrão atual de comportamento nas redes sociais, (OPOR-SE), sem dúvidas, as atitudes
discretas do passado.
(D) (ASSISTIR)-se, no mundo atual, a muitas exibições da vida privada nas redes sociais.
(E) Sem dúvida, (TRATAR)-se de questões do mundo pós-moderno.
Letra c.
O termo destacado (atitudes) é núcleo do sujeito do verbo destacado, determinando, dessa forma,
sua concordância.
Caderno de Prova
7. É preciso viver as emoções do dia a dia, não apenas compartilhar as emoções do dia a dia, ex-
pondo as emoções do dia a dia para os outros.
Substituindo os termos sublinhados por formas pronominais, estaria correta a seguinte construção:
(A) vivê-las – compartilhá-las – expondo-as
(B) as viver – compartilhar a elas – expondo elas
(C) as viver – compartilhar-lhes
(D) vivê-las – as compartilhar – expondo-lhes
(E) as viver – lhes compartilhar – as expondo
Letra a.
Todos os termos sublinhados exercem a função de objeto direto, o que significa que nenhum deles
pode ser substituído pelo pronome ‘lhe’, que não pode desempenhar esta função.
8. Assinale a alternativa em que há presença de voz passiva e correto emprego dos verbos.
(A) Quando as pessoas verem as postagens nas redes sociais, muitas deduções equivocadas
serão feitas.
(B) Acabar-se-ão todas as visões positivas sobre a vida alheia se você propor a si mesmo um
mesmo um novo olhar sobre as redes sociais.
(C) Os especialistas dizem que as redes sociais interviram na forma de as pessoas serem olha-
das pela coletividade.
(D) Espera-se que as pessoas requeiram de si mesmas atitudes de honestidade nas redes sociais.
(E) Se as pessoas reavessem seu olhar contemplativo perdido, o mundo seria um lugar melhor.
Letra d.
As demais alternativas apresentam erro de flexão verbal.
O certo seria: a) virem; b) propuser; c) intervieram; e) reouvessem.
9. Analise as seguintes afirmações:
I – Em Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida, e a moda é capturar qualquer
momento considerado significativo. (2º parágrafo), a vírgula antes do ‘e’ está correta e se-
para orações com diferentes sujeitos.
Caderno de Prova
II – Em A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse”, pessoas que viajam o mundo atrás de
eclipses (5º parágrafo), a vírgula foi empregada para separar termos de uma enumeração.
III – Em É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente, para mostrar imagens e
gráficos ou citações significativas (9º parágrafo), a supressão da vírgula preservaria a cor-
reção gramatical do período.
Estão corretas as afirmações:
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) III, apenas.
(E) I, II e III.
Letra b.
A afirmação II está errada: no trecho, a vírgula introduz um termo explicativo.
10. Está clara e correta a seguinte redação:
(A) Não devem haver no mundo pessoas que não se deixem enganar pelas vidas editadas de
alguns usuários de redes sociais.
(B) À contemplação intensa de uma cena significativa muitos preferem a pequena imagem da
tela de celular.
(C) Alguns usuários de redes sociais expõe sua vida e espera que esta seja validada pelos seus
seguidores.
(D) Convêm às pessoas resgatar sua ligação com o mundo real, contemplando-lhe com atenção
e foco.
(E) As pessoas que mantêm-se longe das redes sociais têm mais inclinação a olhar o mundo
real de modo contemplativo.
Letra b.
AS demais alternativas apresentam erros:
(A) o certo seria DEVE HAVER.
Caderno de Prova
(C) o certo seria EXPÕEM e ESPERAM.
(D) o certo seria CONVÉM, já que este verbo tem sujeito oracional.
(E) o certo seria QUE SE MANTÉM, já que o ‘que’ é fator de próclise.
11. No trecho “Deve-se dizer, entretanto, que isso tudo começou antes da revolução dos celulares”,
o termo sublinhado pode ser substituído com preservação da correção e do sentido, sem que ne-
nhuma modificação seja feita, por:
(A) mas.
(B) portanto.
(C) pois.
(D) contudo.
(E) por conseguinte.
Letra d.
O conector ENTRETANTO tem natureza adversativa, assim como CONTUDO. A conjunção MAS tam-
bém indica adversidade, mas não pode vir intercalada (no meio da frase).
12. Considerando a tipologia textual, o texto é predominantemente:
(A) informativo, pois apresenta dados sobre o comportamento de muitas pessoas no mundo
contemporâneo.
(B) exortativo, uma vez que conclama ao leitor que passe a se interessar pela vida, não a registrá-la.
(C) narrativo, na medida em que o autor relata acontecimentos pessoais e de terceiros.
(D) injuntivo, porque prescreve um tipo de comportamento social mais adequado ao ser humano.
(E) dissertativo, pois analisa dados da realidade, por meio de um olhar opinativo autoral.
Letra e.
O texto é uma dissertação (o autor discorre sobre um tema) argumentativa (há a apresentação e a
defesa de uma tese).
Caderno de Prova
Algo ocorreu entre o diário privado que mantínhamos chaveado em uma gaveta e a câmera de
vídeo portátil (5º parágrafo).
Assinale a alternativa em que o verbo destacado está flexionado no mesmo tempo e modo do su-
blinhado na frase acima.
(A) Estarão as pessoas esquecendo de estar presentes no momento (4º parágrafo).
(B) Isso tudo começou antes da revolução dos celulares (5º parágrafo).
(C) É algo que necessita um comprometimento total (5º parágrafo).
(D) A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse” (5º parágrafo).
(E) As vidas se tornaram um evento social compartilhado (7º parágrafo).
Letra d.
O verbo da frase do enunciado está flexionado no pretérito imperfeito do indicativo, assim como a
forma “havia”. Os demais verbos estão nas seguintes flexões: a) futuro do pretérito do indicativo;
b) pretérito perfeito do indicativo; c) presente do indicativo; e) pretérito perfeito do indicativo.
Leia o texto a seguir para responder às questões de 14 a 20.
1 Existe uma instrumentalização do nosso tempo para impedir que sejamos capazes do ócio. O que
é um passeio de fato? Aquilo que o francês chamava de ‘promedade’. Vou dar uma volta. É você
não ter rumo, não precisar saber aonde vai. Ócio não é vagabundagem. É não ser obrigado a uma
ocupação. Preso não tem ócio. Desocupado não tem ócio. Ócio é quando você tem liberdade para
5 fazer do seu tempo aquilo que deseja. Antigamente, a expressão de quem saía por aí de maneira
livre era ‘vagamundo’ – em grego antigo – aliás, se diz ‘planetes’ e origina a palavra planeta,
astro que fica dando voltas. Mas depois a palavra virou vagabundo e ganhou conotação negativa.
Na sociedade capitalista, no mundo dos últimos 500 anos, dentro da ética protestante,
a ideia de sair por aí, sem eira e nem beira, se tornou absolutamente reprovável.
10 Só o trabalho salva. Só o trabalho dignifica. Aliás, como escreveram os nazistas nos
campos de concentração, só o trabalho liberta. Certo? Há uma objetivação extremada
do tempo livre hoje. A tal ponto que ficar desocupado é quase uma insuportabilidade.
Caderno de Prova
O resultado são crises de criatividade. Porque o tédio é absolutamente criativo.

Você inventa coisas porque não tem o que fazer. E a ausência hoje de tédio, porque você
15 fica o tempo todo ocupado com algo, resulta numa vida que precisa ter meta e obje-
tivo o tempo todo. Como se fosse uma carreira. Despreza-se que a arte seria impos-
sível com a ocupação contínua. Só existe arte, filosofia, por conta da desocupação.
(Mário Cortella)
14. Ao longo do texto, o autor
(A) sustenta a opinião de que o ócio está ligado à ideia de liberdade.
(B) corrobora a tese de que só o trabalho dignifica o ser humano e o liberta.
(C) refuta a ideia de que o ócio tem relação com a criatividade.
(D) discorda da ideia de que a sociedade transformou o ócio em algo insuportável.
(E) retruca o argumento de que o ócio é antônimo de vagabundagem.
Letra a.
A afirmação pode ser confirmada no primeiro parágrafo: Ócio não é vagabundagem. É não ser
obrigado a uma ocupação. Preso não tem ócio. Desocupado não tem ócio. Ócio é quando você tem
liberdade para fazer do seu tempo aquilo que deseja.
15. O texto estabelece uma relação de causa e efeito, respectivamente, entre:
(A) O que é um passeio de fato? – É você não ter rumo.
(B) Ócio não é vagabundagem. – Preso não tem ócio.
(C) escreveram os nazistas nos campos de concentração – só o trabalho liberta.
(D) Há uma objetivação extremada do tempo livre hoje. – O resultado são crises de criatividade.
(E) resulta numa vida que precisa ter meta e objetivo o tempo todo. – Como se fosse uma carreira.
Letra d.
A relação de causa e efeito ocorre na D, uma vez que o segundo elemento (o resultado são crises
de criatividade) decorre (é consequência, efeito) do primeiro elemento (há uma objetivação extre-
mada do tempo livre hoje), ou seja, as crises de criatividade ocorrem porque há uma objetivação
extremada do tempo livre.
Caderno de Prova
Despreza-se que a arte seria impossível com a ocupação contínua (último parágrafo).
Assinale a alternativa cujo termo destacado exerce a mesma função do sublinhado na frase acima.
(A) Existe uma instrumentalização do nosso tempo.
(B) Desocupado não tem ócio.
(C) Há uma objetivação extremada.
(D) o tédio é absolutamente criativo.
(E) você fica o tempo todo ocupado.
Letra a.
O termo destacado no trecho transcrito do enunciado é sujeito, assim como o destacado na alterna-
tiva A. Os demais termos são objeto direto (B e C) e predicativo do sujeito (D e E).
17. Assinale a alternativa em que estejam corretos ambos os elementos sublinhados.
(A) O ócio que muitos aspiram é o direito de nada fazer todo o dia.
(B) Bertrand Russel é autor do livro cujo o tema é o elogio ao ócio.
(C) O excesso de atividades que muitas pessoas se inserem pode acabar-lhe o direito ao ócio.
(D) É nocivo o combate ao ócio contra ao qual muitos vivem.
(E) O livro de cujo autor você falou é aquele a que o professor se referiu.
Letra e.
Corrigindo as alternativas erradas:
(A) O ócio a que muitos aspiram é o direito de nada fazer todo o dia.
(B) Bertrand Russel é autor do livro cujo tema é o elogio ao ócio.
(C) O excesso de atividades em que muitas pessoas se inserem pode acabar-lhes o direito ao ócio.
18. Assinale a frase em que o verbo destacado poderia estar corretamente flexionado no singular,
sem prejuízo à correção gramatical.
(A) Estabeleceram-se os benefícios e os prejuízos do trabalho em excesso.
(B) A maior parte das pessoas sentem culpa com as horas de ócio.
(C) Cabem às pessoas, nos tempos modernos, definições claras do tempo livre.
Caderno de Prova
(D) Cerca de 20% dos trabalhadores não sabem lidar com o tempo de ócio.
(E) Fazem-se, no mundo corporativo, poucas concessões ao tempo de folga.
Letra b.
No caso da frase, há um sujeito partitivo seguido de termo determinante; neste caso, o verbo pode
concordar com o termo partitivo (maioria) ou com o determinante (pessoas).
19. No trecho “Existe uma instrumentalização do nosso tempo para impedir que sejamos capazes
do ócio” (1º parágrafo), a segunda oração estabelece, em relação à primeira, uma relação de:
(A) causa.
(B) finalidade.
(C) explicação.
(D) conclusão.
(E) consequência.
Letra b.
A segunda oração (para impedir) indica a finalidade da primeira, como, em regra, o fazem as ora-
ções introduzidas por PARA + INFINITIVO.
20. Está clara e correta a seguinte redação com livre comentário sobre o tema do texto:
(A) Muitos preferem o excesso de atividades do dia a dia do que a paz contemplativa dos mo-
mentos de folga.
(B) A criatividade reinvindica, conforme dizem alguns filósofos, momentos de contemplação.
(C) À lenta e contemplativa passagem do tempo, a que aludem os filósofos, muitos assistem
com certa impaciência.
(D) Não pode-se avaliar uma pessoa apenas por sua força produtiva.
(E) É difícil resistir à uma vontade singular de ficar à toa em alguns momentos.
Letra c.
As demais alternativas apresentam erros gramaticais:
Caderno de Prova
(A) Muitos preferem o excesso de atividades do dia a dia do que a (À) paz contemplativa dos
momentos de folga.
(B) A criatividade reinvindica (REIVINDICA), conforme dizem alguns filósofos, momentos de
contemplação.
(D) Não pode-se avaliar uma pessoa apenas por sua força produtiva. (NÃO SE PODE)
(E) É difícil resistir à uma vontade singular de ficar à toa em alguns momentos. (RESISTIR A
UMA VONTADE)
MATEMÁTICA FINANCEIRA, ESTATÍSTICA E PROBABILIDADE

21. Uma churrasqueira custa R$ 120 à vista, porém Paulo deseja comprá-la a prazo. Considerando
que na operação sejam utilizados juros simples, a menor taxa mensal é obtida se optar por pagar
(A) R$ 60,00 à vista e mais uma parcela R$ 69,00 após um mês.
(B) R$ 100,00 à vista e mais uma parcela de R$ 22,00 após um mês.
(C) Parcela única de R$ 135,60 após 1 mês.
(D) Parcela única de R$ 144,00 após 2 meses.
(E) Parcela única de R$ 139,20 após 2 meses.
Letra e.
(A) Paulo só pagará juros sobre o que está devendo. Se a dívida inicial era de R$ 120, e ele
pagou R$ 60 de entrada, logo ficou devendo R$ 60 pagando após 1 mês R$ 69, sendo inclusos
nesse valor R$ 9 de juros.
R$ 60 100% (dívida)
R$ 9 x (juros)
Fazendo a proporcionalidade, teremos:
60.X = 900
X= = 15% a.m
(B) Paulo só pagará juros sobre o que está devendo. Se a dívida inicial era de R$ 120, e ele
pagou R$ 100 de entrada, logo ficou devendo R$ 20 pagando após 1 mês R$ 22, sendo inclusos
nesse valor R$ 2 de juros.
R$ 20 100% (dívida)
R$ 2 x (juros)
Caderno de Prova
20.X = 200
X= = 10% a.m
(C) O preço à vista da churrasqueira é R$ 120 e que Paulo irá pagar pelo produto R$ 135,60, em
uma parcela única, após 30 dias, gerando um aumento (JUROS) de R$ 15,60. Paulo só pagará ju-
ros sobre o que está devendo – no caso, ele está devendo inicialmente R$ 120. Assim, esses juros
(R$ 15,60) são calculados sobre o valor inicial da mercadoria, isto é, R$ 120.
R$ 120 100% (dívida)

R$ 15,60 x (juros)
120.X = 1560
X= = 13% a.m
(D) O preço à vista do produto é R$ 120. Ele irá quitar essa dívida, após 2 meses, em uma
parcela única, cujo valor é R$ 144, gerando um aumento (juros) de R$ 24. Paulo só pagará juros
sobre o que está devendo, no caso ele está devendo inicialmente R$ 120. Assim, esses juros (R$
24) são calculados sobre o valor inicial da mercadoria, isto é, R$ 120.
R$ 120 100% (dívida)

R$ 24 x (juros)
120.X = 2400
X= = 20% a.b, porém essa taxa simples é bimestral. Como o examinador quer a taxa
mensal simples, basta dividir por 2. Logo, teremos = 10% a.m.
(E) O preço à vista do produto é R$ 120. Ele irá quitar essa dívida, após 2 meses, em uma par-
cela única, cujo valor é R$ 139,20, gerando um aumento (juros) de R$ 19,20. Paulo só pagará
juros sobre o que está devendo, no caso ele está devendo inicialmente R$ 120. Assim, esses
juros (R$ 19,20) são calculados sobre o valor inicial da mercadoria, isto é, R$ 120.
R$ 120 100% (dívida)
R$ 19,20 x (juros)
120.X = 1920
X= = 16% a.b, porém essa taxa simples é bimestral. Como o examinador quer a taxa
mensal simples, basta dividir por 2. Logo, teremos = 8% a.m.
Qual alternativa apresenta a menor taxa mensal? Letra e.
Caderno de Prova
22. Ana aplicou R$ 100.000,00 em uma aplicação que remunera à taxa de juros compostos de 20%
ao ano, e o prazo de resgate dessa aplicação foi de 2 anos. Sabendo que, nesse período da aplicação,
a inflação foi de 30%, a taxa real de remuneração obtida por Ana no período de aplicação foi:
(A) 10%
(B) 14%
(C) 10,77%
(D) 20%
(E) 10% (NEGATIVO)
Letra c.
De acordo com o texto, Ana irá aplicar R$ 100.000, no regime de juros compostos, resgatando o
montante após 2 anos, à taxa de 20% a.a. Vamos aos cálculos:
Capital (c): R$ 100.000
Taxa (i): 20% a.a
Tempo (t): 2 anos
FÓRMULA
M = C. (1 + i)t
M = 100.000 (1 + 20%)2 = 100.000 x 1,44 = R$ 144.000, isto é, o ganho aparente que Ana irá
receber é de R$ 44.000, ou seja, Ana terá uma taxa aparente de 44%. Dentro dessa taxa aparente,
temos duas outras taxas, taxa de inflação e taxa real, e sabemos que a relação entre essas taxas é:
(1 + iap) = (1 + iinf).(1 + ireal)
(1 + 44%) = (1 + 30%). (1 + ireal)
1,44 = 1,30 . (1 + ireal)
1,44/1,30 = 1 + ireal
1,1077 = 1 + ireal
1,1077 – 1= ireal
0,1077 = ireal
10,77% = ireal
Caderno de Prova
23. Marcos fez um empréstimo com taxa nominal de juros de 8% ao bimestre e com capitalização
mensal. A taxa composta efetiva bimestral desse empréstimo é igual a:
(A) 8%
(B) 4%
(C) 9%
(D) 8,16%
(E) 10%
Letra d.
Taxa(i) = 8% a.b, capitalização mensal = 4% a.m
TENHO (T) QUERO(Q)
4% a.m ? % a.b
(1 período) (2 períodos)
FÓRMULA
Teq = [( 1 + i)Q/T – 1] .100
Teq = [( 1 + 4%)2/1 – 1].100
Teq = [1,042 – 1].100
Teq = [1,0816 -1].100
Teq = 0,0816 . 100
Teq = 8,16%
24. Uma empresa têxtil, não tendo recurso para arcar com um empréstimo no valor de R$ 100.000,
na data de vencimento, fez um acordo com a instituição financeira credora para pagá-la 90 dias
após a data do vencimento. Considerando que a taxa composta cobrada pela instituição financeira
foi de 10% ao mês, o valor que a empresa pagou após 90 dias foi:
(A) 130.000,00
(B) R$ 131.000,00
(C) R$ 132.000,00
(D) R$ 133.000,00
(E) R$ 133.100,00
Caderno de Prova
Letra e.
Capital (c) = R$ 100.000
Taxa (i) = 10% a.m
Tempo (t) = 90 dias = 3 meses
Fórmula
M = C.(1 + i)t
M = 100.000(1 + 10%)3
M = 100.000x1,103
M = 100.000x1,331
M = R$ 133.100
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO
25. Paulo emprestou a quantia de R$ 5.000 ao seu amigo Pedro. Ficou combinado que Pedro pa-
garia juros simples à taxa de 5% a.m. Pedro pagou Paulo, em uma única parcela, após 4 meses. O
valor total pago por Pedro foi:
(A) R$ 1.000,00
(B) R$ 5.100,00
(C) R$ 6.000,00
(D) R$ 7.000,00
(E) R$ 10.000,00
Letra c.
Capital(c): R$ 5.000
Taxa(i) = 5% a.m
Tempo(t) = 4 meses
Fórmula
J = = = =R$ 1.000
Como o examinador quer o valor total pago por Pedro: R$ 5.000 + R$ 1.000 (juros) = R$ 6.000
Caderno de Prova
26. Observe, na figura a seguir, a sequência de quadrados e números, da esquerda para a direita,
com os números 1, 2, 3, 4 etc. até 2020..
etc.
A figura que está na posição 2020 é:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Letra e.
É frequente, nas provas realizadas pela Fundação Carlos Chagas, questões com sequências, logo
torna-se necessário praticar, uma vez que os padrões utilizados são comuns em diversas questões
nos processos seletivos.
Temos uma sequência de figuras que se repetem de oito em oito termos, logo iremos dividir 2020
por 8 para encontrar quantos blocos de 8 termos existem.
2020 dividido por 8 é igual a 252 e tem resto 4, logo iremos contar 252 blocos de 8 termos e mais
4 figuras da sequência.
27. Uma sequência numérica infinita (e1, e2, e3, ..., en, ...) é tal que a soma dos n termos iniciais é
igual a n2 + 6n.
O quarto termo dessa sequência é igual a
(A) 9.
(B) 13.
(C) 17.
(D) 32.
(E) 40.
Caderno de Prova
Letra b.
É frequente, nas provas realizadas pela FCC, questões com sequências, logo torna-se necessário
praticar, uma vez que os padrões utilizados são comuns em diversas questões nos processos seletivos.
Sabendo que a soma dos n termos é dada da seguinte forma:
Fazendo agora a diferença para encontrar cada termo:

e1 = 7
e2 = 16 – 7 = 9
e3 = 27 – 16 = 11
e4 = 40 – 27 = 13
28. Num armazém, há dois lotes de grãos: um com 1152 kg de milho, e outro com 2100 kg de
vagem. Todo grão dos dois lotes deve ser acomodado em sacos iguais, de modo que cada saco con-
tenha um único tipo de grão e seja usada a menor quantidade possível de sacos. Nessas condições,
de quantas unidades o número de vagem excederá o de milho?
(A) 12.
(B) 37.
(C) 48.
(D) 64.
(E) 79.
Letra e.
É importante observar as questões que relatarem sobre dividir em grupos, equipes, pacotes, enve-
lopes etc., em que a divisão dos agrupamentos exigir as seguintes restrições:
− os elementos de cada agrupamento devem possuir as mesmas características;
− todos os agrupamentos devem possuir a mesma quantidade de elementos;
− não sobram elementos.
Caderno de Prova
Caso perguntem, no final, o número máximo de elementos em cada agrupamento que leva a quan-
tidade mínima de grupos, teremos uma questão de MDC.
Como já visto anteriormente, podemos utilizar o seguinte esquema abaixo:
Obs.: Para que possamos dividir, é necessário que

os números sejam divisíveis pelos números primos
simultaneamente.
Assim, podemos inferir que é possível dividir os dois lotes de grãos em sacos iguais de 12 kg, em
que teremos 96 sacos de milho e 175 sacos de vagem. Nessas condições, o número de unidades de
vagem que excederá o de milho será de 175 - 96 = 79 sacos.
29. No Banrisul, em uma reunião, estavam reunidos 120 servidores, dentre eles, analistas e téc-
nicos bancários. Dos servidores presentes, 40% são analistas, e os demais técnicos. Durante a
reunião, uma quantidade de técnicos teve que se retirar para uma atividade extra. Após a saída dos
técnicos, percebeu-se que a quantia relativa de analistas judiciários entre os presentes que per-
maneceram corresponde a 60%. Diante disso, qual a quantidade de técnicos que se retiram para
atividade extra?
(A) 24.
(B) 36.
(C) 48.
(D) 40.
(E) 72.
Letra d.
120 SERVIDORES:
A (analistas) = 40% = 120 x 0,4 = 48
T (técnicos) = 60% = 120 x 0,6 = 72
Caderno de Prova
SAÍRAM SOMENTE TÉCNICOS:
A (analistas) = 60% ----------- 48

T (técnicos) = 40% ------------ X (remanescentes)
60 . X = 40 . 48
60 . X = 1920
X = 1920/60 = 32
Saíram 72 - 32 = 40 técnicos.
30. André e Beto são funcionários do Banrisul e trabalham na seção de protocolo. Certo dia, André
realiza todo seu trabalho diário em 4 horas de serviço ininterrupto, enquanto Beto realiza o mesmo
serviço em 6 horas. No próximo dia, se ambos trabalharem juntos, quanto tempo gastarão para
realizar 3/5 do serviço total do dia anterior?
(A) 1h 30 min.
(B) 1h 26 min 24 s.
(C) 1h 20 min 10 s.
(D) 1h 44 min.
(E) 1h 40 min 4 s.
Letra b.
André: tarefa (1) /4 horas
Beto: tarefa (1) / 6 horas
André + Beto: X
André Beto André + Beto

1/4 + 1/6 = 3/5 / X
3 + 2 = 3/ 5 / X
12
5/12 = 3/5X
25 X = 36
X = 36/25
X = 1 h 26 min 24 s
31. Considere verdadeiras as seguintes proposições:
P1: Todo funcionário do Banrisul-RS gosta de ler.
P2: Todo desocupado não gosta de ler.
Portanto, é possível concluir que:
Caderno de Prova
(A) algum desocupado é funcionário do Banrisul-RS.
(B) nenhum funcionário do Banrisul-RS é desocupado.
(C) alguém que gosta de ler é desocupado.
(D) todos que gostam de ler são funcionários do Banrisul-RS.
(E) algum desocupado gosta de ler.
Letra b.
Vamos construir o diagrama:
Podemos inferir que nenhum funcionário do Banrisul-RS é desocupado.
32. Abel, Breno e Celso foram almoçar em um restaurante e, no final do almoço, cada um pagou o
que consumiu. Sabendo-se que, sem a taxa de serviço de 10% sobre o consumo total, Abel e Bre-
no consumiram, juntos, R$ 150,00, Breno e Celso consumiram, juntos, R$ 114,00, e Abel e Celso
consumiram, juntos, R$ 144,00, é correto afirmar que a taxa de serviço de 10% sobre o consumo
dessas três pessoas foi
(A) R$ 40,80.
(B) R$ 35,70.
(C) R$ 30,60.
(D) R$ 26,00.
(E) R$ 20,40.
Letra e.
Basta somar as equações, logo: A = Abel; B = Breno; C = Celso.
A + B = 150
B + C = 114
A + C = 144
2A + 2B + 2C = 408
Então: A + B + C = 204
10% da conta total: R$ 20,40
Caderno de Prova
33. Certa empresa produz, diariamente, quantidades iguais do produto P. Se essa empresa usar
três medidas iguais do componente A em cada unidade do produto final P, serão necessárias 480
dessas medidas para suprir a produção de P durante 2 dias. Se passar a usar 2,5 medidas de A em
cada unidade de P, o número de medidas de A necessário para suprir a produção de P, durante 5
dias, será igual a
(A) 1.050.
(B) 1.000.
(C) 1.220.
(D) 980.
(E) 1 140.
Letra b.
Esse método utilizado é muito prático e proporciona ao candidato um melhor aproveitamento quanto
ao tempo gasto durante a prova. Dessa forma, recomendo que pratique, uma vez que é comum
esse tipo de assunto nas provas de concursos públicos.
Temos uma questão de grandezas proporcionais, regra de três composta, pois temos mais de 2
(duas) grandezas se relacionando.
Nesse caso, as grandezas são: medidas por und., medidas (material) e dias de suprimento.
Para resolvermos as questões de regra de três compostas, iremos aplicar um método muito eficiente,
prático e rápido, o qual chamaremos de: MÉTODO CAUSA – CONSEQUÊNCIA.
Primeiramente, devemos saber quem são as causas e quem é a consequência, e, para isso, basta,
na questão, encontrarmos o sujeito (quem pratica a ação) e perguntarmos a ele o que ele está
fazendo, a resposta será a consequência. As demais grandezas serão as causas.
Segundo a questão, temos como sujeito a empresa, e o que ela está fazendo? A resposta é “
produtos-medidas”, logo a consequência será: produtos-medidas.
As causas serão as seguintes grandezas: medidas por und., medidas e dias de suprimento.
Vamos construir um esquema para melhor interpretarmos e realizarmos os cálculos.
Caderno de Prova
Vamos preencher:
Medidas por und. Dias de suprimento Produtos-medida
Ao preencher os valores, basta, apenas, multiplicarmos os números seguindo as retas, da seguinte

forma:
3 . 2 . X = 2,5 . 5 . 480
6x = 6000
X= 1000
34. Dadas as premissas:
• Paulo é mais alto que Enéas.
• Carlos é mais alto que Luiz.
• Enéas é mais alto que Carlos.
Em relação às quatro pessoas, é correto afirmar que
(A) Enéas é o mais alto.
(B) Carlos é o mais baixo.
(C) Luiz é o mais alto que Enéas.
(D) Paulo é mais alto que Carlos.
(E) Luiz é mais alto que Carlos.
Letra d.
− Paulo é mais alto que Enéas: P > E
P˃E˃C
− Éneas é mais alto que Carlos: E > C
− Carlos é mais alto que Luiz: C > L
Desta forma, pode-se ilustrar:
P>E>C>L
Paulo é o mais alto.
Caderno de Prova
35. Três pessoas – André, Beto e Caio – usam, cada qual, um único meio de transporte para se
dirigir ao trabalho. Considere as seguintes informações:
• Os meios de transporte que eles usam são: automóveis, ônibus e motocicleta.
• As idades dos três são 28, 30 e 35 anos.
• André vai para o trabalho de ônibus.
• A pessoa que tem 28 anos usa uma motocicleta para ir ao trabalho.
• Caio tem 35 anos.
Com base nas informações dadas, é correto afirmar que
(A) Beto tem 28 anos.
(B) André tem 28 anos.
(C) Beto usa um automóvel para ir ao trabalho.
(D) Caio usa uma motocicleta para ir ao trabalho.
(E) André não tem 30 anos.
Letra a.
Vamos construir uma tabela para associar as informações:
Nomes André Beto Caio
Idades 30 anos – (6) 28 anos – (5) 35 anos – (2)
Transporte Ônibus – (1) Moto – (3) Automóvel – (4)
Segundo as informações, temos que André vai de ônibus (1), Caio tem 35 anos (2), e a pessoa que
tem 28 anos usa uma motocicleta, logo pode ser Beto (3). Assim, podemos inferir que Caio foi de
automóvel (4), o de motocicleta tinha 28 anos (5) e André tinha 30 anos (6).
36. Em certo ano, o dia primeiro de março caiu em uma terça-feira. Nesse ano, o último dia de abril foi:
(A) quarta-feira.
(B) sábado.
(C) sexta-feira.
(D) quinta-feira.
(E) domingo.
Caderno de Prova
Letra b.
Sabemos que a semana possui 7 dias, e que, por exemplo, de uma segunda-feira para outra se-
gunda-feira, há um intervalo de 7 dias, isto é, podemos afirmar que acontece da seguinte maneira:
Dias: M (7): (7, 14, 21, 28, 35, 42, 49, ...) múltiplos de 7.
É necessário que saibamos quantos dias possui cada mês do ano, por isso é necessário falarmos um
pouco sobre o ano bissexto.
“O ano de 2008 foi um ano bissexto. Em nosso calendário, chamado Gregoriano, os anos comuns
têm 365 dias e os anos bissextos têm um dia a mais, totalizando 366 dias. Esta informação prati-
camente todo mundo sabe, mas o entendimento sobre o funcionamento dos anos bissextos ainda é
recheado de dúvidas na cabeça de muita gente. Você saberia dizer quais são os anos bissextos?
Os anos bissextos são anos com um dia a mais, tendo, portanto, 366 dias. O dia extra é introduzido
como o dia 29 de fevereiro, ocorrendo a cada quatro anos. O período de um ano se completa com
uma volta da terra ao redor do sol. Como instrumentos de uso prático, os calendários adotam uma
quantidade exata de dias para o período de um ano: 365 dias. Mas, na realidade, a terra leva apro-
ximadamente 365 dias e 6 horas para completar uma volta ao redor do sol.
Portanto, um calendário fixo de 365 dias apresenta um erro de aproximadamente 6 horas por ano,
equivalente a 1 dia a cada quatro anos ou 1 mês a cada 120 anos. Um erro como esse tem sérias
implicações nas sociedades, principalmente nas atividades que dependem de um conhecimento
preciso das estações do ano, como a agricultura.
Para diminuir esse erro, foi adotado o ano bissexto, acrescentando-se 1 dia a cada quatro anos. Foi
adotado pela primeira vez no Egito, em 238 a.C. O calendário Juliano, introduzido em 45 a.C, ado-
tou a regra de que todo ano divisível por quatro era bissexto. Mas, mesmo com essa regra, ainda
existia um erro de aproximadamente 1 dia a cada 128 anos. No final do século XVI, foi introduzido
o calendário Gregoriano, usado até hoje na maioria dos países, adotando as seguintes regras:
1 – Todo ano divisível por 4 é bissexto.
2 – Todo ano divisível por 100 não é bissexto.
3 – Mas, se o ano for também divisível por 400, é bissexto.
Caderno de Prova
Obs.: Deixaremos um pouco prático dizendo assim: anos bissextos são anos Olím-
picos. Beleza?!
Quantidade de dias em cada mês:
Janeiro – 31 dias
Fevereiro – 28 dias – (bissexto – 29 dias)
Março – 31 dias
Abril – 30 dias
Maio – 31 dias
Junho – 30 dias
Julho – 31 dias
Agosto – 31 dias
Setembro – 30 dias
Outubro – 31 dias
Novembro – 30 dias
Dezembro – 31 dias
Sendo assim, temos que calcular quantos dias existem do dia primeiro de março, que caiu em uma
terça-feira, até o último dia de abril.
1º/03. Observação importante é que o primeiro dia não pode entrar, devendo manter uma sequên-
cia de sete dias (múltiplos de sete). Temos, assim, um total de 30 dias.
30/04. Conta-se o último dia. Temos, assim, 30 dias.
Total: 60 dias
Como foi de terça a terça, então é só contar mais 4 dias, o que acontecerá sábado.
Caderno de Prova
37. Em um baú, há 15 lenços brancos, 25 vermelhos e 12 pretos. O número mínimo de lenços que
devem ser retirados do baú para que se possa garantir que, entre os lenços retirados, haja pelo
menos quatro de mesma cor é:
(A) 44.
(B) 10.
(C) 12.
(D) 4.
(E) 45.
Letra b.
Esta questão nos exige uma certeza para que possamos retirar uma quantidade de lenços e que
tenhamos, entre os retirados, pelo menos quatro lenços da mesma cor.
Nesse caso, iremos pensar na pior hipótese:
Suponhamos que você retire um lenço e esse veio da cor branca, o segundo da cor vermelha e o terceiro
preto. Bem sabemos que não há certeza de isso acontecer, porém é uma situação totalmente contrária
à desejada, logo é assim que teremos a certeza de o nosso desejado acontecer. Observe a ilustração.
Supondo a pior hipótese, quando se quer lenços de mesma cor, pega-se apenas de cores diferentes,
logo ao pegar o 10º lenço, com certeza ele irá repetir uma das cores (branco, vermelho ou preto).
38. Um livro tem 300 páginas, numeradas de 1 a 300. A quantidade de vezes que os algarismos 1
e 2 aparecem na numeração das páginas desse livro é:
(A) 260.
(B) 254.
Caderno de Prova
(C) 250.
(D) 342
(E) 320.
Letra e.
Separando em centenas as páginas, teremos o seguinte:
Para o algarismo “1”:
De 1 a 99 → 20 vezes.
100 a 199 → 120 vezes.
200 a 299 → 20 vezes.
Somando, temos: 160 vezes para o algarismo “1”.
Para o algarismo “2”:
De 1 a 99 → 20 vezes.
100 a 199 → 20 vezes.
200 a 299 → 120 vezes.
Somando, temos: 160 vezes para o algarismo “2”.
Somando os resultados, teremos: 160 + 160 = 320
Conforme o esquema acima, teremos o algarismo desejado aparecendo sempre 20 vezes, mas, na
centena do algarismo, será 120 vezes.
39. Um jogo é realizado da seguinte forma: três bolas numeradas de 1 a 3 deverão ser colocadas
em duas urnas X e Y, em que o campeão será aquele que fizer a prova em menor tempo.
O jogador deverá colocar as três bolas nas urnas, de modo que as bolas 1 e 3 NÃO fiquem na mes-
ma urna. O primeiro jogador tem quantas maneiras distintas de realizar tal jogada?
(A) 8.
(B) 6.
(C) 4.
(D) 3.
(E) 2.
Caderno de Prova
Letra c.
As bolas 1 e 3 devem ficar em urnas diferentes e, dessa forma, temos:
1ª Urna A: Bolas 1 e 2 Urna B: Bola 3
2ª Urna A: Bola 1 Urna B: Bola 2 e 3
3ª Urna A: Bola 2 e 3 Urna B: Bola 1
4ª Urna A: Bola 3 Urna B: Bola 1 e 2
Assim, temos 4 combinações possíveis.
40. Quatro suspeitos: André, Eduardo, Rafael e João. Interrogados, eles fazem as seguintes declarações:
• André: Eduardo é o culpado.
• Eduardo: João é o culpado.
Sabendo que apenas um dos quatro disse a verdade, o culpado:
(A) é certamente André.
(B) é certamente Eduardo.
(C) é certamente Rafael.
(D) é certamente João.
Letra c.
Representando as declarações, temos:
• André: Eduardo é o culpado. Temos:
• Eduardo: João é o culpado. 1 Verdade

3 Mentiras
Pela contradição, temos que as afirmações de João e Eduardo são contraditórias, uma vez que João
afirma que Eduardo está mentindo, logo a contradição está entre João e Eduardo, ou seja, a única
verdade que existe se encontra entre João ou Eduardo. Assim, as declarações de André e Rafael são
mentiras. Desta forma, como Rafael diz mentira ao afirmar que não é o culpado, podemos concluir
que ele, Rafael, é o culpado.
Caderno de Prova
41. A ICP-Brasil é a estrutura hierárquica responsável por todos os aspectos relacionados aos certi-
ficados digitais e entidades envolvidas. A respeito da ICP-Brasil, de certificados digitais e segurança
da informação, assinale a alternativa INCORRETA.
(A) As autoridades certificadoras (AC) são entidades cujo requisito é ser órgãos governamen-
tais, vinculados diretamente ao Governo Federal, as quais são responsáveis por gerir a ICP-Brasil.
(B) A autoridade certificadora raiz (ACR) é responsável por gerir a ICP-Brasil e é exercida na
pessoa jurídica do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação, o ITI.
(C) O certificado digital é o documento eletrônico que contém os dados que identificam seu pro-
prietário, bem como data de validade e as chaves públicas que permitem assinar eletronicamente.
(D) A assinatura digital é o instrumento eletrônico que garante a autenticidade e a integridade da
informação assinada, porém não garante sua confidencialidade, uma vez que não visa ao sigilo.
(E) O certificado digital pode ser do tipo arquivo digital, baixado diretamente para o computador;
pode ser armazenado em cartões inteligentes com chips ou ainda em tokens do tipo pen drive.
Letra a.
O item ‘a’ é a alternativa INCORRETA, pois as autoridades certificadoras não precisam ser gover-
namentais, como é o caso da Certisign, uma empresa privada, certificadora digital, que é delegada
para emitir certificados digitais. Além disso, as ACs não são responsáveis por gerir a ICP-Brasil, mas
sim a autoridade certificadora raiz. As ACs são responsáveis por emitir os certificados digitais.
42. A respeito das funcionalidades do Windows 10, analise as afirmativas a seguir.
I – A Cortana é a assistente digital do Windows 10, a qual permite realizar pesquisas locais por
arquivos e aplicativos, bem como pesquisas na web e, ainda, realizar alguns tipos de tarefas
que auxiliam no cotidiano do usuário de informática, como agendar compromissos ou exe-
cutar aplicativos.
II – O Firewall do Windows é um utilitário nativo do sistema operacional, responsável por filtrar
os pacotes de dados das conexões estabelecidas pelo computador pessoal por meio dos apli-
cativos que nele são executados.
III – O Windows Update é a ferramenta responsável por fornecer atualizações de vacinas antiví-
rus do Windows.
Caderno de Prova
Estão corretas apenas as afirmativas:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) I, II e III.
Letra d.
A afirmativa III é a única incorreta, pois o Windows Update é responsável por fornecer atualizações
de segurança do Windows, como também novas funcionalidades do sistema operacional, porém não
atualizações de vacinas de antivírus.
43. O correio eletrônico é uma ferramenta muito útil nos ambientes corporativos, permitindo a agili-
dade nas comunicações entre departamentos e entidades. Suponha que, ao realizar o envio de uma
mensagem eletrônica, Paulo a enviou preenchendo os seguintes campos:
Para: pedro@gmail.com
Cc: joao@gmail.com
Cco: maria@gmail.com
Assinale a alternativa correta sobre os conceitos relativos ao serviço de correio eletrônico:
(A) Após receber a mensagem, o destinatário pedro@gmail.com acionou o recurso “Respon-
der”, por meio do qual uma mensagem de resposta foi enviada a todos os demais destinatários
e também ao remetente.
(B) Os destinatários pedro@gmail.com e joao@gmail.com não saberão que a mensagem foi
enviada também para maria@gmail.com.
(C) Após receber a mensagem de Paulo, a destinatária maria@gmail.com não poderá respon-
dê-la com o recurso “Responder a Todos”, pois é uma destinatária do campo Cco.
(D) A mensagem de e-mail não poderá ser enviada caso o campo “Para” esteja vazio.
(E) A mensagem de e-mail não poderá ser enviada caso o campo “Assunto” ou o corpo da
mensagem estejam vazios.
Caderno de Prova
Letra b.
O item ‘a’ está errado, pois é o recurso “Responder a Todos” que envia a resposta aos demais
destinatários. O item ‘c’ está errado, pois, como maria@gmail.com é destinatária do campo Cco,
este recurso está disponível a ela para responder a todos, porém, caso outro destinatário responda
a todos, maria@gmail.com não receberá a mensagem. O item ‘d’ está errado, pois o campo “Para”
pode estar vazio, desde que os campos Cc ou Cco estejam preenchidos. O item ‘e’ está errado, pois
o campo Assunto e o corpo da mensagem podem ser enviados em branco.
44. A respeito dos bancos de dados relacionais, assinale a alternativa incorreta.
(A) As tabelas armazenam os dados de forma persistente, sendo que os registros correspon-
dem às linhas, enquanto seus atributos correspondem às colunas.
(B) A informação corresponde aos fatos em sua forma bruta, enquanto os dados são o produto
da organização e análise dos dados.
(C) A chave primária identifica unicamente um registro em uma tabela de dados, impedindo
sua duplicidade.
(D) Os SGBDs ou Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados são softwares que permitem o
controle, a segurança, o acesso e a manipulação dos dados de diversos bancos de dados. São
exemplos de SGBDs o Oracle, o MySQL, o SQL Server, dentre outros.
(E) As chaves estrangeiras são usadas nas relações entre as tabelas dos bancos de dados re-
lacionais e referenciam registros de outras tabelas de origem para uma nova tabela de destino.
Letra b.
O item ‘b’ está errado, pois os dados são os fatos em sua forma bruta, enquanto a informação é o
produto da organização e análise dos dados.
45. A respeito do aplicativo de planilhas eletrônicas Calc, considere que a célula D3 contenha a
fórmula =B$4+$D5+$E$6 e que ela tenha sido copiada e colada na célula E2. Assinale a alternativa
que contenha a nova fórmula resultante desse procedimento:
(A) =C$4+$D4+$E$6
(B) =B$4+$D6+$E$6
(C) =C$4+$D6+$E$6
Caderno de Prova
(D) =C$4+D$4+$E$6
(E) =B$3+$D4+$E$6
Letra a.
O procedimento executado foi copiar a fórmula da célula D3 para a célula E2, ou seja, aumentou
uma coluna (de D para E) e diminuiu uma linha (de 3 para 2). Dessa forma, aumentamos também
uma coluna e diminuímos uma linha para cada termo da fórmula que não contenha o $. Assim, o
primeiro termo (B$4) está com a coluna livre, mas com a linha fixa por causa do $ antes do 4, então
aumentamos uma coluna e não mexemos na linha, resultando em C$4; o segundo termo ($D5) está
com a coluna fixa e a linha livre, resultando em $D4; o terceiro termo ($E$6) está com a coluna e
a linha fixas, ou seja, não sofre alteração, permanecendo $E$6. Portanto, a fórmula resultante será
=C$4+$D4+$E$6.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
46. A respeito do Sistema Financeiro Nacional – SFN, assinale a opção correta.
(A) A supervisão dos consórcios, das sociedades de capitalização, das sociedades de arrenda-
mento mercantil e da bolsa de valores está a cargo da Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
(B) As funções privativas do CMN incluem fixar as diretrizes e normas da política governamen-
tal relativa ao funcionamento das sociedades seguradoras às sociedades de capitalização.
(C) Regular, normatizar e coordenar as atividades das entidades fechadas de previdência com-
plementar são funções privativas da Superintendência de Seguros Privados – Susep.
(D) A supervisão das instituições financeiras bancárias, tais como os bancos comerciais, os
bancos de investimentos, os bancos de câmbio, as caixas econômicas e as cooperativas de cré-
dito está a cargo do BACEN.
(E) Cabe ao Conselho Nacional de Seguros Privados fixar as diretrizes para a aplicação das
reservas técnicas das sociedades seguradoras, entidades abertas e fechadas de previdência pri-
vada e instituições financeiras.
Letra d.
A única resposta correta é a alternativa “d”, que guarda sintonia com o contido no inciso IX do art.
10 da Lei n. 4.595, de 31/12/1964.
Caderno de Prova
47. A Lei n. 6.385/1976 criou a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e estabeleceu a atuação do
mercado de valores mobiliários brasileiro. A CVM é um órgão que regula e fiscaliza o mercado de
capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil.
(B) subordinada à B3 – Brasil, Bolsa e Balcão.
(C) subordinada ao Presidente da República.
(D) independente do poder público.
(E) vinculada ao Poder Executivo (Ministério da Fazenda).
Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”, que guarda sintonia com o contido no art. 5º da Lei n.
6.385, de 07/12/1976.
48. A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios de pagamento, títulos públicos e taxas
de juros, modificando o custo e o nível de oferta do crédito.
Acerca dos instrumentos e efeitos da política monetária, julgue os itens a seguir.
(A) A venda de títulos públicos federais emitidos pelo Tesouro Nacional, por elevar a liquidez da
economia, constitui exemplo de política monetária expansionista.
(B) Entre os instrumentos de política monetária, as mudanças nas alíquotas de reservas com-
pulsórias, por reduzirem substancialmente a incerteza, são o instrumento mais utilizado para
garantir a estabilidade macroeconômica.
(C) A exemplo do redesconto bancário, eventuais necessidades de caixa das instituições finan-
ceiras bancárias podem ser supridas por meio do mercado interbancário, em que bancos comer-
ciais superavitários repassam recursos para os bancos comerciais deficitários, em determinado
dia, por meio da negociação de certificados de depósitos interbancários.
(D) A política monetária tem como objetivo aumentar a arrecadação de tributos junto à socie-
dade para fazer frente às despesas governamentais.
(E) A operação de mercado aberto é um instrumento ágil e dinâmico de política monetária, vis-
to que permite ao BACEN administrar a estabilidade dos preços por meio de uma atuação direta
sobre a taxa de juros e de câmbio, com o intuito de garantir o controle da oferta monetária.
Caderno de Prova
Letra c.
(A) Errado. É o contrário.
(B) Errado. O instrumento mais utilizado é a compra e venda de títulos públicos federais.
(C) Certo.
(D) Errado. A política monetária nada tem a ver com a arrecadação de impostos.
(E) Errado. As operações do mercado aberto nada têm a ver com a taxa de câmbio.
49. Com relação aos conceitos de Mercado Primário e Mercado Secundário, julgue os itens a seguir.
(A) A oferta pública de ações para o aumento do capital social de uma companhia de capital
aberto é classificada como uma operação de mercado secundário.
(B) A emissão de títulos públicos pelo Tesouro Nacional é uma operação de mercado primário;
a compra e venda desses títulos pelo BCB, como medida de política monetária, é realizada no
mercado secundário.
(C) O mercado primário é aquele em que os investidores, após adquirirem títulos ou valores
mobiliários diretamente do emissor, podem negociar e transferir entre si esses ativos, seja no
ambiente de bolsa de valores, seja no mercado de balcão organizado.
(D) As operações realizadas no mercado secundário permitem que as empresas se capitalizem,
enquanto as operações que ocorrem no mercado primário permitem a transferência de recursos
entre os investidores.
(E) Uma sociedade anônima só participa do mercado primário quando da abertura do seu capi-
tal, quando vai fazer o seu primeiro lançamento de ações no mercado, ao fazer sua IPO − Initial
Public Offer (Oferta Pública Inicial). As demais ofertas serão realizadas no mercado secundário.
Letra b.
(A) Errado. O correto é no mercado primário.
(B) Certo.
(C) Errado. O correto é mercado secundário.
(D) Errado. O correto é mercado primário.
(E) Errado. Toda vez que ocorrer aumento de capital por meio da emissão de novas ações, isso
também ocorrerá no mercado primário, e não no mercado secundário.
Caderno de Prova
50. O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto pelo conjunto de instituições que realizam a
intermediação financeira e pelos órgãos que normatizam e fiscalizam esse processo.
A respeito do Conselho Monetário Nacional (CMN), considerando o previsto Lei n. 4.595/1964, jul-
gue os itens a seguir.
(A) As matérias aprovadas pelo CMN são regulamentadas por meio de resoluções, normativo
de caráter público, sempre divulgado no Diário Oficial da União (DOU) e na página de normativos
do Banco Central do Brasil (BACEN).
(B) Na sua atual composição, o CMN é integrado por três integrantes: o ministro da Fazenda,
como presidente do conselho, o ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão e o presidente
do Banco do Brasil.
(C) O CMN é o principal órgão executor da política monetária, cabendo-lhe, também, autorizar
o funcionamento e exercer a fiscalização das instituições financeiras, emitir moeda e executar
os serviços do meio circulante.
(D) A meta de inflação para cada ano é fixada pelo CMN, até 30 de junho de cada segundo ano
imediatamente anterior ao da meta.
(E) O SFN tem como órgão executivo central o BACEN, que estabelece normas que deverão ser
observadas pelo CMN na condução da política monetária.
Letra a.
(A) Certo.
(B) Errado. O terceiro componente é o presidente do Banco Central do Brasil.
(C) Errado. O CMN nada executa, o principal órgão executor do SFN é o Bacen.
(D) Errado. É, sim, o CMN quem define a meta de inflação, mas com três anos de antecedência.
(E) Errado. O Bacen é, sim, o órgão executivo central do SFM, mas não estabelece norma algu-
ma para o CMN, é o contrário, o CMN estabelece normas para o Bacen observar.
51. Com referência à Lei n. 4.595/1964, que dispõe sobre a Política e as Instituições Monetárias,
Bancárias e Creditícias, no que diz respeito às atribuições do Banco Central do Brasil – BACEN, estão
corretas as alternativas abaixo, exceto:
(A) Trata-se de competência privativa do Banco Central controlar o fluxo de capitais estrangei-
ros garantindo o correto funcionamento do mercado cambial.
Caderno de Prova
(B) Trata-se de competência privativa do Banco Central regular a execução dos serviços de
compensação de cheques e outros papéis.
(C) Entre as funções do Banco Central do Brasil (BACEN), listam-se a emissão de papel-moeda,
a realização de operações de redesconto, a administração das reservas cambiais, a fiscalização
das bolsas de valores e a implementação dos instrumentos de política monetária, com vistas a
controlar a liquidez da economia.
(D) O redesconto de liquidez é uma operação realizada pelo BACEN, por meio da qual os bancos
buscam recursos para suprir eventuais problemas de caixa.
(E) As atribuições do BACEN incluem: estabelecer as condições para o exercício de quaisquer
cargos de direção nas instituições financeiras, vigiar a interferência de outras empresas nos mer-
cados financeiros e de capitais e controlar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
Letra c.
Só está errada a alternativa “c”, visto que o Bacen não fiscaliza bolsas de valores.
52. O Comitê de Política Monetária (Copom) do BACEN foi instituído em 1996, com o objetivo de es-
tabelecer as diretrizes da política monetária e de definir a taxa de juros. A criação do Copom buscou
proporcionar maior transparência e ritual adequado ao processo decisório do BACEN.
Com base nessas informações e acerca do Copom, julgue os próximos itens.
(A) A decisão do Copom é divulgada pela manhã do dia seguinte ao da decisão, por meio de
comunicado na internet.
(B) O Copom toma suas decisões a cada reunião, conforme as expectativas de inflação, o ba-
lanço de riscos e a atividade econômica. O BC define a taxa Selic visando ao cumprimento da
meta para a inflação.
(C) As atas das reuniões do Copom são publicadas no prazo de até oito dias úteis após a data
da realização das reuniões.
(D) O Comitê de Política Monetária (Copom) é o órgão do Banco Central, formado pelo seu
presidente e diretores, que define, a cada 30 dias, a taxa básica de juros da economia – a Selic.
(E) O Comitê de Política Monetária (Copom), constituído no âmbito do Banco Central do Brasil,
tem como competências divulgar o Relatório de Inflação e definir a meta da taxa Selic e o seu
eventual viés.
Caderno de Prova
Letra b.
(A) Errado. A decisão é divulgada no mesmo dia da decisão.
(B) Certo.
(C) Errado. O prazo é de até seis dias úteis.
(D) Errado. O intervalo é de 45 dias.
(E) Não há mais o eventual viés.
53. O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, de se-
gundo grau, integrante da estrutura do Ministério da Fazenda.
Acerca do CRSFN, julgue os itens que se seguem.
(A) O CRSFN tem a atribuição de fortalecer o setor empresarial nacional.
(B) O presidente do Conselho é um dos dois representantes do Ministério da Fazenda, e o vice-
-presidente é o representante designado pelo Banco Central do Brasil.
(C) Ao CRSFN compete julgar, em primeira instância, os recursos das decisões proferidas pelo
BACEN em processos administrativos instaurados contra instituições financeiras, seus adminis-
tradores e membros de seus conselhos, em que, cautelarmente, se impuserem restrições às
atividades das instituições financeiras.
(D) Constituem atribuições do CRSFN: adaptar o volume dos meios de pagamento às reais
necessidades da economia; regular o valor interno e externo da moeda e o equilíbrio do balanço
de pagamentos.
(E) O CRSFN tem por finalidade o julgamento administrativo, em segunda e última instância,
dos recursos de sua competência, com base em critérios técnicos, buscando o bom funcionamen-
to do sistema financeiro, de suas instituições e mercados e do sistema de pagamentos brasileiro.
Letra e.
(A) Errado. O CRSFN nada tem a ver com setor empresarial nacional.
(B) Errado. O vice-presidente é o representante designado pelo Ministério da Fazenda dentre
os quatro representantes das entidades de classe que integram o Conselho.
(C) Errado. Cabe julgar em segunda instância.
Caderno de Prova
(D) Errado. Essas atribuições são do CMN.
(E) Certo. Conforme o art. 1º do Regimento Interno do CRSFN, divulgado por meio da Portaria
MF n. 68, de 26/02/2016.
54. As cadernetas de poupança são modalidades de investimento tradicionais e seguras, nas quais os
poupadores efetuam aplicações de quaisquer quantias e têm a liquidez da instituição onde aplicam.
Com relação à caderneta de poupança, julgue os itens a seguir.
(A) Quando a taxa Selic for igual ou menor que 8,5% a.a., a caderneta de poupança de pessoas
físicas será remunerada mensalmente com a taxa equivalente mensal a 70% da taxa Selic a.a.
mais remuneração adicional correspondente à variação da taxa de câmbio observada no mês.
(B) O rendimento das cadernetas de poupança para pessoas físicas e pessoas jurídicas sem fins
lucrativos é de meio por cento ao mês, somado à Taxa Over SELIC determinada pelo Copom –
Comitê de Política Monetária do Banco Central, sempre que a Taxa Selic é superior a 8,5% a.a.
(C) É permitida a cobrança de tarifa de manutenção mensal na caderneta de poupança de pes-
soa jurídica trimestralmente, dependendo do saldo da conta.
(D) Não há incidência de Imposto de Renda na Fonte sobre os rendimentos auferidos por inves-
tidores pessoa física, seja qual for o saldo da conta.
(E) Trata-se de um investimento garantido, em sua totalidade, pelo governo federal, com o
apoio do Banco Central do Brasil.
Letra d.
(A) Errado. A remuneração adicional corresponde à variação da TR.
(B) Errado. Quando a taxa Selic é superior a 8,5% a.a., o rendimento é 0,5% mais a variação da TR.
(C) Errado. Não é permitida a cobrança de taxa de manutenção tanto na conta de PF como na de PJ.
(D) Certo.
(E) Errado. O investimento é protegido pelo FGC até o limite de R$ 250 mil.
55. O crédito rural foi institucionalizado pela Lei n. 4.829/1965, que o considera como suprimento
de recursos financeiros por entidades públicas e estabelecimentos de crédito particulares e produ-
tores rurais ou suas cooperativas para aplicação exclusiva em atividades que se enquadrem nos
objetivos indicados na legislação em vigor.
Caderno de Prova
Com relação aos aspectos relacionados ao crédito rural, julgue os itens seguintes.
(A) Entre as despesas a que está sujeito o tomador do crédito rural estão incluídas a remune-
ração financeira.
(A) Entende-se por crédito de custeio os valores destinados a cobrir despesas normais de um
ou mais períodos da produção agrícola.
(B) Um dos objetivos específicos do crédito rural é incentivar a introdução de métodos irra-
cionais de produção visando ao aumento da produtividade, à melhoria do padrão de vida das
populações rurais e à adequada defesa do solo.
(C) Por ferir o princípio da isonomia, é vedada a prática de subsídio à produção agropecuária.
(D) É objetivo do crédito rural estimular o incremento ordenado dos investimentos rurais, in-
clusive para armazenamento, beneficiamento e industrialização dos produtos agropecuários,
quando efetuados por sindicatos ou pelo produtor na sua propriedade rural.
Letra a.
(A) Certo.
(B) Errado. A afirmativa trata do conceito do crédito de investimento.
(C) Errado. O objeto é a introdução de métodos racionais.
(D) Errado. Não é vedada, pelo contrário: há, sim, a prática de subsídio.
(E) Errado. Sindicato não pode ser beneficiário do crédito rural.
56. No dia a dia, é comum o uso da expressão dinheiro de plástico para se referir às transações
realizadas com os cartões de crédito. Esses cartões são fornecidos por instituições denominadas
Sociedades Administradoras de Cartões de Crédito, que são consideradas instituições de pagamen-
to por emitirem instrumento de pagamento, o cartão de crédito, e credenciarem a aceitação desse
instrumento de pagamento, os lojistas.
A respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.
(A) Pode ser cobrada tarifa pelo envio de mensagem automática relativa à movimentação ou
lançamento em cartão de crédito, bem como pelo envio de propagandas e promoções com des-
contos específicos para o portador do cartão.
Caderno de Prova
(B) Podem ser cobradas cinco tarifas referentes à prestação de serviços de cartão de crédito,
considerados serviços essenciais: anuidade, emissão de segunda via do cartão, pelo seu uso no
saque em espécie, pelo seu uso para pagamento de contas e pedido de avaliação emergencial
para a transferência de limite de crédito para outro cliente.
(C) O saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quando não pago integralmente até o venci-
mento, somente pode ser mantido em crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
O pagamento desse saldo devedor que aparecer na fatura deste mês seguinte poderá ser feito
com recursos do próprio cliente ou com recursos obtidos pelo cliente na própria instituição por
meio de operação de crédito em outra modalidade.
(D) Com o objetivo de diminuir o risco de superendividamento, o CMN determinou que o valor
mínimo da fatura de cartão de crédito a ser pago mensalmente não pode ser inferior a 15% do
saldo total da fatura.
(E) Em uma transação de compra com cartão de crédito, o estabelecimento comercial registra
essa transação com o uso de máquinas informatizadas, fornecidas pela administradora do cartão
de crédito, gerando um crédito do portador do cartão a favor da administradora e um débito do
lojista contra a administradora, de acordo com os contratos firmados entre essas partes. Perio-
dicamente, a administradora do cartão de crédito emite e apresenta a fatura ao usuário-consu-
midor, com a relação e o valor das compras efetuadas.
Letra c.
(A) Errado. Não pode ser cobrada tarifa pelo envio de propagandas.
(B) Errado. Não existe a possibilidade de transferir o limite de crédito para outro cliente.
(C) Certo.
(D) Errado. Com a entrada em vigor da Res. n. 4.655, de 26/04/2018, não há mais valor míni-
mo definido pelo CMN, cada administradora define este mínimo como achar melhor.
(E) Errado. É o contrário, gera um débito do portador do cartão a favor da administradora e um
crédito do lojista contra a administradora do cartão.
Caderno de Prova
57. Instituições e entidades prestadoras de serviços financeiros, tais como as sociedades de fomento
mercantil (factoring) e as sociedades de arrendamento mercantil, têm importante papel no funciona-
mento do Sistema Financeiro Nacional. O mercado financeiro possui papel relevante na propagação
de investimentos, na transmissão de políticas de crédito, bem como no atendimento às necessidades
distintas de seus participantes, provendo equilíbrio e eficiência sistêmica à economia do país.
Com relação às sociedades de fomento mercantil e às sociedades de arrendamento mercantil, bem
como no que diz respeito às operações realizadas por essas instituições, julgue os itens que se seguem.
(A) O leaseback, ou leasing de retorno, é a modalidade de arrendamento mercantil em que o
bem é, inicialmente, do próprio arrendatário. O leaseback só pode ser feito com pessoa jurídica,
na modalidade de leasing operacional.
(B) Nas operações de fomento mercantil (factoring), ocorrem transações de natureza mercan-
til, em que os financiamentos são efetuados na modalidade de desconto de títulos.
(C) As operações factoring não estão sujeitas à cobrança de imposto sobre operações financei-
ras (IOF), por não serem operações financeiras, mas operações de natureza mercantil, de natu-
reza comercial, sendo tributadas pelo Imposto de Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS),
o imposto que tributa as transações comerciais.
(D) No leasing financeiro, o valor residual garantido (VRG) é uma porcentagem do valor da
operação definido no início do processo, que servirá de valor-base para a aquisição do bem ar-
rendado, renovação do contrato ou devolução do bem arrendado ao final da operação.
(E) As operações de arrendamento mercantil contemplam bens que devem ser utilizados na
atividade produtiva do arrendatário. Por esse motivo, essas operações só podem ser realizadas
com a pessoa jurídica, não sendo admitido contratá-las com pessoas físicas.
Letra d.
(A) Errado. Só pode ser feito na modalidade de leasing financeiro.
(B) Errado. Empresa de factoring não desconta títulos, compra direitos creditórios.
(C) Errado. Estão sujeitas, sim, ao IOF, e não são tributadas pelo ICMS.
(D) Certo.
(E) Errado. O bem deve ser utilizado pelo arrendatário, não importa se na atividade produtiva
ou não, e a operação pode ser contratada com pessoa física.
Caderno de Prova
58. A Lei n. 6.385, de 07 de dezembro de 1976, dispõe sobre o mercado de valores mobiliários e
cria a Comissão de Valores Mobiliários. O art. 2º da citada lei apresenta uma lista de valores mobi-
liários que estão sujeitos ao seu regime.
Segundo o citado dispositivo legal, são considerados valores mobiliários:
(A) os contratos futuros, de opções e outros derivativos, cujos ativos subjacentes sejam valo-
res mobiliários.
(B) as ações, os contratos futuros, de opções e de derivativos ou quaisquer títulos cambiais de
responsabilidade de instituição financeira.
(C) as notas comerciais, os títulos da dívida pública federal, estadual ou municipal, as ações,
as debêntures e os bônus de subscrição.
(D) as cotas de fundos de investimento em valores mobiliários ou de clubes de investimento
em quaisquer ativos, as notas de fomento mercantil e os certificados de depósito de valores
mobiliários.
(E) as debêntures, as notas promissórias comerciais (comercial paper), as cédulas de crédito
bancário e as letras financeiras.
Letra a.
(A) Certo. É a única alternativa correta, que guarda consonância com o contido no inciso VII do
art. 2º da Lei n. 6.385, de 07/12/1976.
(B) Errado. Quaisquer títulos cambiais de responsabilidade de instituição financeira não, con-
forme inciso II do § 1º do art. 2º da Lei n. 6.385/1976.
(C) Errado. Os títulos da dívida pública federal, estadual ou municipal não, conforme o inciso II
do § 1º do art. 2º da Lei n. 6.385/1976.
(D) Errado. Não há notas de fomento mercantil.
(E) Errado. As cédulas de crédito bancário e as letras financeiras não são valores mobiliários,
conforme o inciso II do § 1º do art. 2º da Lei n. 6.385/1976.
59. Segundo o art. 4º da Lei n. 6.404, de 15/12/1976, sociedade anônima é aberta ou fechada
conforme os valores mobiliários de sua emissão estejam ou não admitidos à negociação no mercado
de valores mobiliários.
Caderno de Prova
Em relação às companhias abertas, analise as afirmativas a seguir.
(A) Não podem fazer ofertas públicas de ações ou debêntures, a não ser quando o seu registro
de companhia aberta tiver sido realizado junto ao Banco Central do Brasil.
(B) Somente poderá ser aberta se autorizada nesses termos por órgão federal, denominado
Ministério da Fazenda.
(C) Todas as ações das companhias abertas têm data de vencimento e podem ser resgatadas
nessa data ou antes da data de vencimento pelo seu valor nominal acrescido da devida remune-
ração de juros e correção monetária.
(D) Os títulos emitidos por essas companhias estão disponíveis para negociação com outras
empresas no mercado secundário, utilizando o sistema bancário sem a necessidade de que as
operações ocorram no ambiente da Bolsa de Valores.
(E) São pessoas jurídicas de direito privado, de natureza mercantil, em que o capital se divide
em ações de livre negociabilidade, limitando-se a responsabilidade dos subscritores ou acionis-
tas ao preço de emissão das ações por eles subscritas ou adquiridas.
Letra e.
(A) Errado. O registro é feito na CVM.
(B) Errado. A autorização é dada pela CVM.
(C) Ação não tem data de vencimento.
(D) Errado. As operações no mercado secundário têm que acontecer no ambiente da bolsa de valores.
(E) Certo. Conforme a Lei n. 6.404, de 15/12/1976.
60. As operações de underwriting (subscrição) são praticadas pelos bancos de investimento que
realizam a intermediação da distribuição de títulos mobiliários no mercado.
(A) Os “melhores esforços” são um tipo de operação de underwriting em que temos a prática
de melhores esforços no sentido de garantir determinada rentabilidade das ações colocadas no
mercado ao acionista, previamente especificada.
(B) A “garantia firme” é um tipo de operação de underwriting em que a instituição financei-
ra coordenadora da operação garante a colocação dos lotes de ações a um determinado preço
previamente pactuado com a empresa emissora, encarregando-se, por sua conta e risco, de
colocá-lo no mercado.
(C) A operação conhecida como “venda posterior” (after sale) é aquela pela qual a instituição
financeira intermediadora compra a emissão de uma companhia, antecipa os recursos para a
emissora e somente depois coloca essas ações junto aos interessados.
Caderno de Prova
(D) Underwriting é a operação de distribuição somente primária de títulos, visto que as opera-
ções secundárias não podem fazer uso dessa via.
(E) As operações de underwriting são realizadas nos mercados primário e secundário. Nos dois
mercados, uma empresa emite novas ações que serão oferecidas ao público pela primeira vez,
com a participação de uma instituição líder contratada, que poderá também oferecer, de forma
complementar, um bloco adicional de ações anteriormente emitidas pela mesma empresa e que
pertençam a uma pessoa física ou jurídica.
Letra b.
(A) Errado. Não há garantia alguma de rentabilidade.
(B) Certo. Nada a questionar.
(C) Errado. Não existe “venda posterior”, a definição diz respeito à “garantia firme”.
(D) Errado. Pode, sim, haver underwriting no mercado secundário.
(E) Errado. No mercado primário, só são oferecidas as novas ações, que estão sendo negocia-
das pela primeira vez.
61. Com relação aos fundos mútuos de investimentos, julgue os itens abaixo.
(A) O fundo de investimento é um tipo de aplicação financeira em que o aplicador adquire cotas
do patrimônio de um fundo administrado por instituição financeira para o qual o valor da cota é
recalculado mensalmente.
(B) O fundo de investimento classificado como fundo cambial é aquele que deve ter como prin-
cipal fator de risco de sua carteira a variação da taxa de juros, de índice de preços, ou ambos.
(C) O fundo de investimento é um tipo de aplicação financeira em que o aplicador adquire cotas
do patrimônio de um fundo administrado por uma instituição financeira. A remuneração varia de
acordo com os rendimentos dos ativos financeiros que compõem o fundo.
(D) O administrador de um fundo de investimento é o responsável pelas decisões de investi-
mento do fundo, realizadas com base na política de investimento definida para o fundo e dentro
dos parâmetros definidos no seu regulamento.
(E) Os recursos aplicados por clientes em fundos mútuos de investimentos poderão ser utiliza-
dos pela instituição financeira para empréstimos e financiamentos a outros clientes com taxas
de juros mais altas.
Caderno de Prova
Letra c.
(A) Errado. O valor da cota tem que ser calculado diariamente.
(B) Errado. Esta é a definição de Fundo de Renda Fixa.
(C) Certo.
(D) Errado. Isso é papel do gestor do fundo de investimento.
(E) Errado. Os recursos pertencem ao fundo de investimento e não podem ser utilizados pelas
instituições financeiras em suas operações ativas.
62. A respeito das garantias do Sistema Financeiro Nacional, julgue os itens a seguir.
(A) A garantia pessoal consiste na entrega de algum bem material, móvel ou imóvel, perten-
cente a uma pessoa, para que se cumpra a exigência de uma dívida, quando não paga pelo de-
vedor pessoa física ou pessoa jurídica.
(B) Tanto a pessoa física como a pessoa jurídica podem formalizar garantias pessoais, mas a
garantia fidejussória só pode ser formalizada pela pessoa jurídica.
(C) Na garantia oferecida para o credor mediante fiança, em caso de inadimplência, o credor
deve executar simultaneamente o devedor e o fiador, mesmo que o fiador não tenha renunciado
tacitamente ao benefício da ordem.
(D) A diferença entre aval e fiança é que o primeiro somente é prestado em títulos de crédito,
enquanto o segundo é prestado em todo e qualquer tipo de contrato.
(E) Os seguintes bens podem ser oferecidos como garantia na modalidade de hipoteca: imó-
veis, aeronaves e navios. A hipoteca se extingue quando do vencimento da dívida expressa no
contrato principal.
Letra d.
(A) Errado. Na garantia pessoal, não há entrega de bem algum, só na garantia real.
(B) Errado. Garantia fidejussória e garantia pessoal são a mesma coisa.
(C) Errado. Deve-se cobrar primeiro o devedor para depois cobrar do fiador, por conta do be-
nefício da ordem.
(D) Certo.
(E) Errado. A hipoteca continua valendo após o vencimento da dívida.
Caderno de Prova
63. O mercado de derivativos propicia aos participantes uma tomada de decisão mais técnica, me-
lhorando o entendimento do mercado com relação ao desempenho das alternativas de investimento
em condições de risco.
Em relação a esse mercado e às operações nele realizadas, julgue os itens a seguir.
(A) Os preços no mercado futuro são geralmente inferiores aos praticados no mercado à vista,
dada a presença dos riscos inerentes a esse tipo de operação.
(B) Denominam-se arbitradores aqueles usuários dos mercados futuros que, por meio de ope-
rações de compra e venda, procuram eliminar o risco de perda determinado por variações ad-
versas de preço.
(C) O especulador não é bem-visto no mercado de derivativos, por ser quem pratica uma ati-
vidade perversa ou ilegal, sendo proibida essa prática no Brasil.
(D) Opção é a obrigação de uma empresa comprar ou vender a uma outra empresa, até deter-
minada data, uma quantidade do ativo-objeto a um preço preestabelecido.
(E) O que diferencia um contrato futuro de um contrato de opção é a obrigação que o primeiro
apresenta de se adquirir ou vender algo no futuro. O contrato de opção, ao contrário, registra
unicamente o direito do titular de exercer sua opção de compra ou venda a determinado preço
no futuro, não sendo obrigatório seu exercício.
Letra e.
(A) Errado. Os preços são sempre superiores.
(B) Errado. A afirmativa apresenta a denominação do “hedger”, aquele que busca proteção.
(C) Errado. É bem visto sim, visto que ele dá liquidez ao mercado.
(D) Errado. Não obrigação, mas direito.
(E) Certo.
64. A Resolução n. 4.433, de 23/07/2015, dispõe sobre a constituição e o funcionamento de com-
ponente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
No que diz respeito às ouvidorias, julgue as afirmativas a seguir.
Caderno de Prova
(A) Atuam como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos
e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
(B) Prestam atendimento de primeira instância às demandas dos clientes e usuários de produtos
e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição.
(C) Informam ao presidente ou, na sua ausência, à diretoria da instituição a respeito das ativi-
dades de ouvidoria, somente em casos excepcionais.
(D) Também estão obrigados de constituir ouvidoria os bancos comerciais sob controle so-
cietário de bolsas de valores, de bolsas de mercadorias e futuros ou de bolsas de valores e de
mercadorias e futuros que desempenhem exclusivamente funções de liquidante e custodiante
central, prestando serviços às bolsas e aos agentes econômicos responsáveis pelas operações
nelas cursadas.
(E) A instituição pode manter, a seu critério, sistema de informações e de controle das deman-
das recebidas pela ouvidoria, de forma a registrar o histórico de atendimentos, as informações
utilizadas na análise e as providências adotadas.
Letra a.
(A) Certo. Conforme inciso II do art. 3º da Res. n. 4.433.
(B) Errado. É atendimento de última instância, conforme inciso I do art. 3º da Res. n. 4.433.
(C) Errado. Devem informar não ao presidente, mas ao conselho de administração, conforme
inciso III do art. 3º da Res. n. 4.433.
(D) Errado. Estão dispensados, conforme parágrafo único do art. 2º da Res. 4.433.
(E) Errado. São obrigadas a manter o sistema de informações, conforme inciso I do art. 7º da
Res. n. 4.433.
65. O Código de Conduta Ética do Banrisul – CCEB tem por objetivo ser uma referência formal e ins-
titucional para a conduta ética pessoal e profissional a ser utilizada pelos colaboradores do Banrisul.
Sobre este assunto, julgue os itens a seguir.
(A) As regras previstas no CCEB aplicam-se a todos os empregados, parceiros de negócios,
fornecedores e prestadores de serviços do Banrisul, mas não alcançam seus administradores.
Caderno de Prova
(B) O CCEB tem o objetivo de ser uma referência formal e institucional para a conduta ética
pessoal e profissional a ser utilizado por todos os colaboradores do Banrisul, independentemente
de cargo ou função que ocupem, de forma a tornar-se um padrão de relacionamento interno e
com seus públicos de interesse: acionistas, clientes, empregados, sindicato, fornecedores, con-
correntes, comunidade e governo.
(C) No ambiente de trabalho, independentemente do cargo ou da função que exerçam, os empre-
gados devem manter o bom relacionamento somente com os órgãos da Direção-Geral, deixando
de lado este procedimento com a rede de agências, a fim de possibilitar relacionamento informal e
como forma de proporcionar a execução eficaz de todas as atividades que se fizerem necessárias.
(D) Como empregado do Banrisul, é aceitável manifestar-se em nome da empresa, divulgando
dados, notícias e informações relacionados ao banco ou a qualquer empresa do grupo, mesmo
que não esteja devidamente autorizado a fazê-lo.
(E) No relacionamento com os bancos concorrentes, os empregados do Banrisul devem manter um
comportamento de animosidade, adotando ações ou práticas que possam ser caracterizadas como
concorrência desleal, sempre com foco no objetivo maior de defender os interesses do Banrisul.
Letra b.
(A) Errado. Alcançam, sim, os administradores.
(B) Certo.
(C) Errado. Deve, sim, ser observado o bom relacionamento na rede de agências.
(D) Errado. Não é aceitável.
(E) Errado. O comportamento deve ser de civilidade e não deve ser efetuada qualquer prática
que possa ser considerada desleal
ATENDIMENTO, ÉTICA, DIVERSIDADE E TÉCNICAS DE VENDAS

66. A retenção de clientes tem relação com o conceito de valor e o de satisfação por parte do públi-
co fidelizado. Diante disso, analise os itens a seguir e marque a alternativa correta.
I – Valor é a sensação de prazer ou desapontamento decorrente da relação: desempenho x expec-
tativa.
II – O cliente encantado é aquele que teve suas expectativas atendidas.
Caderno de Prova
III – Satisfação e valor possuem o mesmo significado.
IV – Valor é resultado da comparação entre custos e benefícios.
V – Buscar novos clientes é mais caro do que manter os atuais.
(A) Todos os itens estão corretos.
(B) Todos os itens estão incorretos.
(C) Apenas os itens I e IV estão corretos.
(D) Apenas o item IV está incorreto.
(E) Apenas os itens IV e V estão corretos.
Letra e.
I – Errado. A definição apresentada corresponde ao conceito de satisfação.
II – Errado. Cliente encantado é aquele que teve suas expectativas superadas.
III – Errado. Valor é a análise custo x benefício. Satisfação é a análise desempenho x expectativa.
IV – Certo. Definição corresponde ao conceito de valor.
V – Certo. Buscar novos clientes é de cinco a sete vezes mais caro do que manter os atuais.
67. O telemarketing é uma ferramenta do marketing direto. Em virtude de sua utilização equivo-
cada, criou-se, por parte dos clientes, resistência a essa mídia de comunicação. A respeito do tele-
marketing ativo, assinale a alternativa correta.
(A) A ação comunicativa é iniciada pelo cliente e flui em direção à empresa.
(B) É efetivado pelos Serviços de Atendimento ao Cliente e pela Ouvidoria.
(C) É efetivado pelas Centrais de Atendimento por meio de mensagens que fluem da empresa
para os clientes.
(D) É prescindível no contexto de Marketing Direto.
(E) É efetivado pelas Centrais de Atendimento por meio de mensagens que fluem dos clientes
para as empresas.
Letra c.
(A) Errado. A ação comunicativa é iniciada pela empresa e flui em direção ao cliente.
(B) Errado. Os canais mencionados são exemplos de telemarketing receptivo.
Caderno de Prova
(C) Certo. As Centrais de Atendimento são exemplos de canais que efetivam o telemarketing ativo.
(D) Errado. Como ferramenta de Marketing Direto, não se pode dispensar sua existência no
composto promocional (comunicação).
(E) Errado. As Centrais de Atendimento são exemplos de canais que efetivam o telemarketing
ativo. Dessa forma, as mensagens fluem das empresas para os clientes.
68. Os serviços, ao contrário dos produtos, não podem ser estocados, pois são perecíveis. Analise
os itens abaixo e assinale a alternativa que contenha as demais características dos serviços.
I – Intangibilidade.
II – Variabilidade.
III – Separabilidade.
IV – Inseparabilidade.
V – Tangibilidade.
(A) I e II.
(B) III e V.
(C) I,II e V.
(D) I, II e IV.
(E) I, III e V.
Letra d.
As características dos serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
69. A venda direta é caracterizada por ser pessoal (presencial) – realizada em local de preferência
do cliente. Marque a resposta correta a respeito das etapas da venda direta.
(A) Prospecção – momento de se identificarem os sinais emitidos pelos clientes.
(B) Manutenção – continuidade de comunicação com o cliente, oferecendo suporte após a venda.
(C) Fechamento – estudo a respeito das necessidades dos clientes e de suas empresas.
(D) Superando objeções – apresentação dos produtos e de suas características.
(E) Apresentação – qualificar os clientes potenciais.
Caderno de Prova
Letra b.
(A) Errado. Segundo Kotler, identificar os sinais dos clientes é uma técnica utilizada no fechamento.
(B) Certo. Conforme a definição apresentada por Kotler.
(C) Errado. O estudo a respeito das necessidades dos clientes e de suas empresas ocorre na
pré-abordagem.
(D) Errado. A apresentação dos produtos e de suas características ocorre na etapa da apresen-
tação/demonstração, conforme Kotler.
(E) Errado. A qualificação dos clientes potenciais ocorre na etapa da prospecção, conforme Kotler.
70. Vantagem competitiva é um conjunto de características que possibilitam a entrega de mais va-
lor ao cliente. Precisa ser sustentável e aplicável a múltiplas situações. Considerando o conceito de
estratégias competitivas genéricas, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda.
I – Liderança no custo total 1 – Nicho de mercado especializado.

2 – Produtos/serviços com qualidade desejada e
II – Diferenciação com características diferentes das já oferecidas
pela concorrência.
3 – Maior participação no mercado a partir da
III – Enfoque
redução dos custos.

(A) I – 1, II – 3, III –2.
(B) I – 2, II – 1, III – 3.
(C) I – 2, II – 3, III – 1.
(D) I – 1, II – 2, III – 3.
(E) I – 3, II – 2, III – 1.
Letra e.
De acordo com Porter, liderança no custo total tem relação com obter maior participação no mer-
cado a partir da redução dos custos. Diferenciação está relacionada à entrega de produtos/serviços
com qualidade desejada e com características diferentes das já oferecidas pela concorrência. Por
fim, estabelecer enfoque é atuar em nicho de mercado especializado.
Caderno de Prova
71. O composto de marketing de uma empresa está relacionado com a estratégia arquitetada para
favorecer a retenção de clientes e, consequentemente, aumentar a lucratividade da empresa. Ações
voltadas para o aumento dos canais de acesso aos produtos/serviços oferecidos aos clientes estão
vinculadas a
(A) produto.
(B) preço.
(C) praça.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
Letra c.
(A) Errado. Conforme Kotler, os canais de distribuição estão vinculados ao composto Praça.
(B) Errado. Conforme Kotler, os canais de distribuição estão vinculados ao composto Praça.
(C) Certo. Conforme Kotler, os canais de distribuição estão vinculados ao composto Praça.
(D) Errado. Conforme Kotler, os canais de distribuição estão vinculados ao composto Praça.
(E) Errado. Evidências físicas têm relação com a qualidade das instalações físicas, dos equipa-
mentos utilizados para prestar um serviço e com a qualidade da apresentação pessoal do aten-
dente. Physical Evidence associada a Processos e Pessoas forma os 7 Ps.
72. Considerando o disposto na Lei n. 8.078/1990 − Código de Proteção e Defesa do Consumidor,
a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo
equipara-se a:
(A) fornecedor.
(B) consumidor.
(C) intermediário.
(D) interventor.
(E) auxiliar da relação de consumo.
Letra b.
Conforme o disposto no parágrafo único do art. 2º da Lei n. 8.078/1990, “equipara-se a consumidor
a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo”.
Caderno de Prova
73. Com base na Lei n. 8.078/1990 − Código de Proteção e Defesa do Consumidor, na cobrança de débitos:
(A) o consumidor inadimplente poderá ser exposto a situações de constrangimento ou ameaça.
(B) o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao triplo do que pagou em excesso.
(C) o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, não
importando a hipótese de engano justificável.
(D) nos documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, não deverá constar o
nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro
Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente, tendo
em vista o direito de sigilo do consumidor.
(E) o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo
Letra e.
A questão exigia o conhecimento dos artigos 42 e 42-A da Lei n. 8.078/1990, que versa sobre a
cobrança de dívidas:
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por
valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, deverão
constar o nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente.
74. No que se refere aos direitos do consumidor previstos na Lei n. 8.078/1990 – Código de Defesa
do Consumidor, são direitos básicos do consumidor:
Caderno de Prova
I – a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas
a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
II – a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no forneci-
mento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
III – a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua
revisão, salvo em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
IV – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, em
caso de vício do produto.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e IV.
(B) I e III.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e IV.
(E) III e IV.
Letra a.
O que se afirma em III está incorreto, tendo em vista o disposto no art. 6º, inciso V, da Lei n.
8.078/1990: “a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais
ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas”.
Logo, não se caracteriza como exceção à possibilidade de modificação das cláusulas contratuais a
incidência de fatos supervenientes que tornem as cláusulas excessivamente onerosas.
75. A Política Nacional tem por base os Planos Nacionais de Políticas para as Mulheres. O conceito
de violência contra as mulheres, adotado pela Política Nacional, fundamenta-se na definição da Con-
venção de Belém do Pará (1994), segundo a qual a violência contra a mulher constitui:
(A) Qualquer ação ou conduta, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofrimento físico,
sexual, salvo o dano psicológico, no âmbito público.
(B) Qualquer ação, excluída a omissão, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofri-
Caderno de Prova
(C) Qualquer ação ou omissão independentemente do gênero, que cause morte, dano ou sofri-
(D) Ações que causem morte, dano ou sofrimento físico, sexual ou psicológico à mulher, apenas
no âmbito privado.
(E) Qualquer ação ou conduta, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofrimento físico,
sexual ou psicológico à mulher, tanto no âmbito público como no privado.
Letra e.
A Política Nacional tem por base os Planos Nacionais de Políticas para as Mulheres. O conceito de
violência contra as mulheres, adotado pela Política Nacional, fundamenta-se na definição da Con-
venção de Belém do Pará (1994), segundo a qual a violência contra a mulher constitui “qual-
quer ação ou conduta, baseada no gênero, que cause morte, dano ou sofrimento físico,
sexual ou psicológico à mulher, tanto no âmbito público como no privado” (Art. 1º).
76. Conforme dispõe o Estatuto da Igualdade Racial – Lei n. 12.288/2010, a participação da popula-
ção negra, em condição de igualdade de oportunidade, na vida econômica, social, política e cultural
do País será promovida, prioritariamente, por meio de:
I – inclusão nas políticas públicas de desenvolvimento econômico e social.
II – adoção de medidas, programas e políticas de ação afirmativa.
III – modificação das estruturas institucionais do Estado para o adequado enfrentamento e a
superação das desigualdades étnicas decorrentes do preconceito e da discriminação étnica.
IV – promoção dos obstáculos históricos, socioculturais e institucionais que impedem a represen-
tação da diversidade étnica nas esferas pública e privada.
Estão corretos:
(A) somente os itens I, II e III.
(B) somente os itens II e IV.
(C) somente os itens I, III e IV.
(D) somente os itens I e III.
(E) todos os itens estão corretos.
Caderno de Prova
Letra a.
Os três primeiros itens estão em harmonia com o art. 4º da lei, enquanto o item IV está errado, pois
o inciso V do art. 4º fala sobre a eliminação, e não a promoção de obstáculos.
Art. 4º A participação da população negra, em condição de igualdade de oportunidade, na vida
econômica, social, política e cultural do País será promovida, prioritariamente, por meio de:
I – inclusão nas políticas públicas de desenvolvimento econômico e social;
II – adoção de medidas, programas e políticas de ação afirmativa;
III – modificação das estruturas institucionais do Estado para o adequado enfrentamento e a supe-
ração das desigualdades étnicas decorrentes do preconceito e da discriminação étnica;
V – eliminação dos obstáculos históricos, socioculturais e institucionais que impedem a representa-
ção da diversidade étnica nas esferas pública e privada.
77. Alexandre e Márcio são pessoas com deficiência física e utilizam cadeiras de rodas para sua loco-
moção. Cintia é acompanhante de Alexandre, e André é atendente pessoal de Márcio. Considerando a
Lei da Acessibilidade (Lei Federal n. 10.098/2000) e seu regulamento, assinale a alternativa correta.
(A) Os locais de espetáculos, conferências, aulas e outros de natureza similar deverão dispor
de espaços reservados para pessoas que utilizam cadeira de rodas e de lugares específicos para
pessoas com deficiência auditiva e visual, bem como de duas vagas para acompanhantes, de
acordo com a ABNT, de modo a facilitar-lhes as condições de acesso, circulação e comunicação.
rodas, motorizados, para o atendimento da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.
(C) Caberá ao Ministério da Diversidade regulamentar a reserva de um percentual do total das
habitações, para o atendimento da demanda de pessoas portadoras de deficiência usuárias de
cadeiras de rodas.
(D) Na tramitação processual e nos procedimentos judiciais e administrativos de que forem
partes ou interessadas, todas as pessoas listadas no enunciado terão prioridade no atendimento.
(E) O planejamento e a urbanização das vias públicas, dos parques e dos demais espaços de
uso público deverão ser concebidos e executados de forma a torná-los acessíveis para todas as
pessoas, inclusive para aquelas com deficiência ou com mobilidade reduzida.
Caderno de Prova
Letra e.
(A) Não há quantitativo de vagas, apenas especificação de que devem existir. Os locais de es-
petáculos, conferências, aulas e outros de natureza similar deverão dispor de espaços reserva-
dos para pessoas que utilizam cadeira de rodas e de lugares específicos para pessoas com defici-
ência auditiva e visual, inclusive acompanhante, de acordo com a ABNT, de modo a facilitar-lhes
as condições de acesso, circulação e comunicação.
rodas, motorizados ou não, para o atendimento da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.
(C) Não há essa perspectiva na legislação. Caberá ao órgão federal responsável pela coorde-
nação da política habitacional regulamentar a reserva de um percentual mínimo do total das
habitações, conforme a característica da população local, para o atendimento da demanda de
pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida.
(D) Esta lei não trata da prioridade de atendimento, na afirmativa, somente a PcD tem direito,
que não é extensível para seu acompanhante.
(E) Está correta.
78. Com referência aos dispositivos das Leis n. 10.048/2000 e n. 10.098/2000 e do Decreto n.
5.296/2004, analise as afirmativas abaixo, a respeito da acessibilidade para pessoas com deficiência.
I – A instalação de qualquer mobiliário urbano em área de circulação comum para pedestre que
ofereça risco de acidente à pessoa com deficiência deverá ser indicada mediante sinalização
tátil de alerta no piso, de acordo com as normas técnicas pertinentes.
II – Pessoa com mobilidade reduzida é aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade de
movimentação, sempre permanente, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibili-
dade, da coordenação motora ou da percepção, incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa
com criança de colo e obeso.
III – Os semáforos para pedestres instalados nas vias públicas deverão estar equipados com
mecanismo que emita sinal sonoro suave, intermitente e sem estridência, ou com meca-
nismo alternativo, que sirva de guia ou orientação para a travessia de pessoas portadoras
de deficiência visual, apenas se a intensidade do fluxo de veículos e a periculosidade da via
assim determinarem.
Caderno de Prova
Está correto apenas o que se apresenta em:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) Todas as afirmativas estão corretas.
Letra a.
As inovações propostas pelas Leis n. 10.048/2000 e 10.098/2000 foram de grande valia para o nos-
so país e o colocou na rota das nações que defendem o direito da pessoa com deficiência. A questão
trouxe afirmativas para serem julgadas.
I – Certo. A comunicação tátil deve ser usada para dois motivos, um explícito no item em caso
de mobiliário que cause risco e ainda para direcionamento de itinerários.
II – Errado. A classificação de mobilidade reduzida pode ser temporária ou permanente.
III – Errado. A Lei n. 13.146/2015 acresceu outra obrigatoriedade de instalação de semáforos
próximos aos serviços de reabilitação.
79. Nos termos do Decreto n. 6.523/2008, que regulamenta a Lei n. 8.078, de 11 de setembro de
1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, assinale a
alternativa correta.
(A) Para os fins deste decreto, compreende-se por SAC o serviço de atendimento telefônico
das prestadoras de serviços regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos
consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos
e de serviços.
(B) As ligações para o SAC serão gratuitas, e o atendimento das solicitações e demandas previsto
neste Decreto não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor, salvo comprovada má-fé.
(C) O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante doze horas por dia e sete dias por
semana, ressalvado o disposto em normas específicas.
(D) O SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia,
celeridade, urbanidade, efetividade e cordialidade.
(E) As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente, e suas recla-
mações resolvidas no prazo máximo de três dias úteis a contar do registro.
Caderno de Prova
Letra a.
(A) Certo. Nos termos do art. 2º, para os fins deste decreto, compreende-se por SAC o serviço
de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenham como finalidade
resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou
cancelamento de contratos e de serviços.
(B) Errado. Nos termos do art. 3º, as ligações para o SAC serão gratuitas, e o atendimento das soli-
citações e demandas previsto neste decreto não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor.
(C) Errado. Nos termos do art. 5º, o SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e
quatro horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas específicas.
(D) Errado. Nos termos do art. 8º, o SAC obedecerá aos princípios da dignidade, da boa-fé, da
transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
(E) Errado. Nos termos do art. 17, as informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas ime-
diatamente, e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro.
80. De acordo com o Decreto n. 48.598, de 19 de novembro de 2011, que dispõe sobre a inclusão
da temática de gênero, raça e etnia nos concursos públicos para provimento de cargos de pessoal
efetivo no âmbito da Administração Pública direta e indireta do Estado do Rio Grande do Sul, mar-
que a incorreta:
(A) O decreto institui a obrigatoriedade da inclusão de conhecimentos sobre os instrumentos
legais que abordam e normatizam questões ligadas à equidade de gênero e à igualdade racial
nos programas de concursos públicos para provimento de cargos de pessoal efetivo no âmbito
da Administração Pública direta e indireta do Estado do Rio Grande do Sul.
(B) Compete à Secretaria da Administração e Recursos Humanos propor as ações necessárias
para o cumprimento do disposto neste decreto.
(C) Dentre outras, são matérias obrigatórias nos concursos do Estado do RS, segundo o decre-
to, o Estatuto das Pessoas com Deficiência.
(D) A Política Nacional para as Mulheres, a Política Nacional de Enfrentamento à Violência con-
tra as Mulheres, o Estatuto Nacional da Igualdade Racial e o Estatuto Estadual da Igualdade
Racial são matérias obrigatórias nos concursos do Estado do RS.
(E) O Decreto se aplica à Administração Pública direta e indireta do Estado do Rio Grande do Sul.
Letra c.
O Estatuto da PCD não está expressamente previsto como matéria obrigatória.

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Quando autorizado pelo fiscal de sala,

Deveríamos viver a vida ou capturá-la? (Marcelo Gleiser)

1. De acordo com o autor do texto:

registrar os momentos significativos.

visto que o apelo da imagem cria uma relação direta.

ter sua vida validada pelos seguidores.

tos importantes, apenas os registram.

2. Traduz-se adequadamente, sem significativas mudanças de sentido, um fragmento do texto na

grafo) / Ao contrário de se entrelaçarem visceralmente com esse natural e fenomenal espetáculo

razão, minha tendência é lançar mão parcimoniosamente dessas tecnologias

tadora a qual faz refulgir uma ligação primordial com a natureza

fazíamos e a tela portátil de vídeo

Mas há outro aspecto que leva a um desligamento com o momento.

(A) Todos são, ou querem ser, a estrela de sua própria vida.

(B) o diário privado que mantínhamos chaveado.

(C) uma tela iluminada aparece.

(D) se aproximar o momento de totalidade.

(E) Eu fiquei chocado.

É por isso que eu tendo a usar essas tecnologias minimamente

(A) vídeos de selfies que se tornam virais.

(B) leva a um desligamento com o momento.

(C) pessoas que viajam o mundo.

(D) e eles iam vender/dar as fotos.

(E) O problema começa quando paramos de participar.

vocábulo destacado introduz ideia de:

tem compartilhar seus momentos de intimidade.

(E) Sem dúvida, (TRATAR)-se de questões do mundo pós-moderno.

pondo as emoções do dia a dia para os outros.

(A) vivê-las – compartilhá-las – expondo-as

(B) as viver – compartilhar a elas – expondo elas

(C) as viver – compartilhar-lhes

(D) vivê-las – as compartilhar – expondo-lhes

(E) as viver – lhes compartilhar – as expondo

mesmo um novo olhar sobre as redes sociais.

das pela coletividade.

9. Analise as seguintes afirmações:

para orações com diferentes sujeitos.

gráficos ou citações significativas (9º parágrafo), a supressão da vírgula preservaria a cor-

reção gramatical do período.

Estão corretas as afirmações:

(A) I e II, apenas.

(B) I e III, apenas.

(C) II e III, apenas.

(D) III, apenas.

10. Está clara e correta a seguinte redação:

alguns usuários de redes sociais.

real de modo contemplativo.

nhuma modificação seja feita, por:

(E) por conseguinte.

12. Considerando a tipologia textual, o texto é predominantemente:

(C) narrativo, na medida em que o autor relata acontecimentos pessoais e de terceiros.

13. Releia o seguinte trecho:

vídeo portátil (5º parágrafo).

blinhado na frase acima.

(A) Estarão as pessoas esquecendo de estar presentes no momento (4º parágrafo).

(C) É algo que necessita um comprometimento total (5º parágrafo).

(D) A bordo havia um grupo de “tietes de eclipse” (5º parágrafo).

(E) As vidas se tornaram um evento social compartilhado (7º parágrafo).