Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
2ª Edição - 2016
Capacitação e Desenvolvimento em Facebook para Negócios.
Material produzido por Emdime-Empreendedorismo Digital Feminino.
emdime.com.br
1
Emdime – Empreendedorismo Digital Feminino
Missão
Visão
Valores
2
O que você precisa saber antes de iniciar essa
capacitação
3
Sumário
4
Capítulo 12: Monitorando Anúncios....................................................................................... 60
Algumas Referências .............................................................................................................. 63
5
Capítulo 1: Por que usar o Facebook nos negócios?
Em geral, os usuários ficam em média 12 horas por mês conectados à rede social e suas
ações mais frequentes são as curtidas em fotos, algo em torno de 89%.
Além disso, 37% dos acessos que ocorrem no Facebook são através dos dispositivos
móveis, como celulares e tabletes.
Se pensarmos um pouco, por que será que isso acontece? Hoje, as pessoas possuem um
ritmo de vida agitado, o tempo é algo escasso, dessa forma, com a facilidade de acesso à Internet
e as redes sociais, as pessoas podem se manterem atualizadas sobre o mundo a sua volta, seja
para relacionamento com amigos e familiares ou para compras de produtos e serviços.
A maior parte da vida das pessoas está exposta no Facebook, seus gostos, desejos,
momento de felicidade e anseios, seja através de fotos ou de frases que são curtidas e
compartilhadas. A rede social é um meio de conhecer o perfil e a personalidade das pessoas.
Seguindo nessa linha, como uma empresa que deseja estar próxima dos seus clientes
pode ignorar essa rede social e todas essas informações disponíveis? Atualmente, o
relacionamento com os clientes começa através do Facebook, é importante a empresa ser
presente na vida dos seus consumidores, mas claro, que há regras para que essa comunicação
seja eficiente.
Então, seja bem vida a Capacitação Facebook para Negócios, você irá aprender a utilizar
o Facebook da forma correta para interagir e se relacionar com seus possíveis clientes.
Rabisque aqui
6
Capítulo 2: Como começar no Facebook?
A maior parte das pessoas, possuem essa dúvida, sobre qual é a maneira correta para se
inserir na rede social, se através da criação do perfil pessoal ou das famosas Fanpages, páginas
de negócios.
Se a intenção for utilizar o Facebook para relacionamento com amigos, como forma de
entretenimento, nesse caso, o ideal é criar um perfil pessoal. Caso o interesse seja promover um
negócio ou serviço, obrigatoriamente o correto é utilizar uma Fanpage.
Essa distinção existe, pois o Facebook trata os dois tipos de páginas (Perfil e Fanpages)
de forma diferente. A Fanpage é específica para empresas, há vários benefícios se comparado
com um perfil pessoal, pois as páginas de perfis possuem algumas limitações, entre elas, o
número de amigos, o que, a longo prazo, pode comprometer o negócio.
Rabisque aqui
7
Capítulo 3: Páginas de Negócios (Fanpages)
A Figura 1, ilustra o exemplo da Fanpage Sollo Pizzaria, uma pizzaria situada na cidade de
Porto Alegre–RS. Os elementos dessa Fanpage serão explicados na seção 3.2.
O conceito fundamental de uma Fanpage são as Curtidas dos Fãs, em uma Fanpage os fãs
representam as pessoas que se identificam com a empresa ou serviço. Da mesma forma como
no perfil pessoal interagimos com os amigos, na Fanpage o relacionamento é com os fãs.
8
A Fanpage possibilita reunir um número ilimitado de pessoas, diferente do Perfil pessoal
que disponibiliza apenas 5 mil pessoas. Uma Fanpage, denota credibilidade para a empresa,
transmitindo um aspecto profissional.
Há várias diferenças entre uma página de negócios e um perfil pessoal, a tabela abaixo
exemplifica essas comparações.
Fanpages Perfis
Os clientes podem postar suas avalições sobre Não tem a possibilidade de avaliações.
produtos e serviços.
Para explicar as características de uma Fanpage, o exemplo utilizado será o da pizzaria Sollo
Pizzaria. A Figura 2, enumera as principais funcionalidades de uma Fanpage, as quais serão
explicadas abaixo.
1. Capa: a capa da Fanpage é umas das funcionalidades mais importantes, o ideal é escolher
uma imagem com cores fortes e que represente a proposta da empresa.
9
ê ç
çã
3. Botão Curtir: para as pessoas visualizarem na linha do tempo do perfil pessoal (newsfeed)
as atualizações da empresa, elas precisam curtir a Fanpage.
10
4. Botão Seguir: opção para acompanhar as publicações da empresa, sem ser fã.
7. Sobre: nessa opção irão constar as informações da empresa, como endereço, produtos,
serviços e telefone;
çõ é
10. Botão Mais: nesse botão, há opções adicionais como inserir vídeos e gerenciar a ordem
dos menus.
11. Painel com informações gerais: nesse painel é mostrado as pessoas que curtiram, as
avaliações dos cliente e funcionalidades do gênero.
12. Aplicativos: nos aplicativos é possível inserir o link de outras redes sociais (Instagram,
Youtube, etc.) Na seção de aplicativos, fica a visualização das abas personalizadas.
13. Avalições: importante essa funcionalidade, pois os clientes têm a possibilidade de avaliar
através de notas os produtos e serviços da empresa.
14. Linha do Tempo: onde são postadas as publicações, da mesma forma como no perfil
pessoal.
11
Rabisque aqui
[Agora é com você] Escreva 3 características das Fanpages que mais chamou a sua atenção.
12
Capítulo 4: Criando a Fanpage
Para criar uma Fanpage, é necessária uma conta pessoal no Facebook, pois Fanpages são
páginas que, só podem ser criadas através de perfis pessoais. É por essa razão que uma mesma
pessoa consegue administrar várias Fanpages simultaneamente.
1. Acesse o Facebook com a sua conta pessoal, ou crie uma nova conta.
2. Clique na seta que aparece a direita na página do Facebook e depois na opção Criar
Página, conforme a Figura 3.
13
4. Para exemplificar, será escolhida a classificação Empresa, organização ou instituição,
para a criação da Fanpage. Na sequência, será solicitada a escolha de uma categoria
relacionada ao negócio e o nome da empresa (Figura 5).
14
6. Na próxima interface, Figura 7, serão solicitadas as configurações iniciais da Fanpage,
você pode pular todas essas opções inicialmente.
7. Pronto! Sua Fanpage ficará igual a imagem abaixo (Figura 8). Agora é preciso personalizar
essa página com a identidade visual da empresa.
15
4.1 Personalizando a Fanpage da Empresa
O primeiro passo para personalizar a identidade visual da Fanpage é começar pela Capa
e Subcapa. Para carregar uma imagem, clique no ícone da câmera indicado na seta, conforme a
Figura 9.
O tamanho das imagens para capa deve ser 851 X 315 pixels ou 30,02 X 11,11 cm e para
subcapa 180 X 180 pixels ou 6,35 X 6,35.
Depois que a Fanpage estiver com a identidade visual personalizada, é preciso detalhar
as informações referentes a empresa como a Missão, tipo de produtos vendidos, horários de
atendimento, etc. Para isso, clique no menu Sobre.
Serão disponibilizadas várias opções para serem preenchidas, conforme a Figura 10,
quanto mais explicativo o “Sobre” melhor para o cliente e para indexação no Google.
16
Figura 10 Informações essenciais da Fanpage.
[Agora é com você] Pense em quais informações você gostaria de ver disponível em uma
Fanpage.
17
Capítulo 5: Conteúdos que devem ser publicados na Fanpage
Saber o tipo de conteúdo que deve ser publicado é uma das principais preocupações de
uma empresa. É através do conteúdo e da forma como os produtos e serviços são apresentados
que os primeiros fãs serão atraídos para a Fanpage da empresa.
O conteúdo de uma Fanpage pode variar entre imagens, vídeos, textos e links de sites.
Esses conteúdos publicados na página, proporcionam aos fãs a interação com a marca, através
de ações como compartilhar, comentar e curtir.
Esse é objetivo de uma Fanpage, ser interessante para seus fãs, quanto maior o cuidado
e o comprometimento com as publicações, maior será o engajamento das pessoas. Veremos o
que significa engajamento adiante.
As seguir veja algum exemplo de conteúdos que podem ser publicados na Fanpage.
Para quem comercializa produtos como roupas, calçados, acessórios, móveis, etc., em
geral as fábricas disponibilizam catálogos virtuais, nesse caso é possível utilizar as mesmas fotos
para serem compartilhadas na Fanpage.
Caso, não esteja disponível esta opção, organize os produtos que são de interesse da
empresa divulgar com uma iluminação adequada, de modo que você mesma possa fotografar.
18
Figura 12 Imagem de catálogo profissional e imagem não profissional.
Para atrair a atenção dos fãs, o ideal é utilizar cores vibrantes, que contrastem com as
cores do Facebook. Um exemplo é a utilização das cores amarelo, laranja e dourado que remetem
a luminosidade e o calor do sol, normalmente essas cores são utilizadas por arquitetos para deixar
ambientes mais aconchegantes.
Procure evitar cores como azul escuro, azul claro, jeans, branco, prata, castanho, marrom
claro etc. Se você for utilizá-las, combine com objetos ou cores atrativas.
O especialista em Facebook Bret Gregor relata que imagens com forte peso emocional e
que passam uma mensagem positiva são as prováveis vencedoras em se tratando de
compartilhamentos. As pessoas se identificam com empresas que valorizam causas, pessoas,
animais, etc. O ideal é que a imagem transmita sentimentos como Emoção e Inspiração.
19
Figura 14 Imagens com apelo emocional.
Utilizar imagens com pessoas, sejam elas surpresas, felizes, apontado para alguma
direção, também são indicadas para atrair seus fãs. Normalmente, utilizamos essas imagens para
criar anúncios ou promoções exclusivas.
20
5.6. Textos
Esse é o tipo mais fácil e simples de publicar conteúdos na Fanpage, a dica nesse caso é
a seguinte: menos é mais!
Procure não escrever muita informação na Fanpage as pessoas não costumam ler textos
extensos preze pela objetividade, preferencialmente não ultrapasse 5 linhas. A Figura 17 ilustra
um exemplo.
5.7. Vídeos
Atualmente os vídeos são os conteúdos preferidos dos fãs. Não é necessária uma
superprodução para gravá-los, um celular com uma boa resolução de câmera é o suficiente. A
sugestão pode ser gravar makeoffs e vídeos com dicas.
Caso não tenha como gravar seus próprios vídeos, compartilhe vídeos interessantes do
Youtube e comente sua opinião.
5.8. Links
Para ser mais eficiente a publicação de links, esta deve ocorrer do website da empresa,
pois dessa forma seus fãs terão a possibilidade de conhecer um pouco mais sobre os produtos e
serviços oferecidos, de forma descompromissada, longe do ambiente de distração do Facebook.
21
5.9. Programação de Conteúdos
Agora que a Fanpage está criada, com as informações da empresa e com as primeiras
publicações é o momento de divulgar para ganhar as primeiras curtidas ou reorganizar a Fanpage
existente para ser mais atrativa aos olhos dos fãs. No próximo capítulo este conteúdo será
apresentado em detalhes.
Rabisque aqui
22
Capítulo 6: Ganhando as primeiras curtidas
Depois de personalizar a Fanpage da empresa e entender os principais formatos de
conteúdo e a forma correta de utilização de cada um deles é preciso divulgar a Fanpage e atingir
as primeiras 30 curtidas, ou melhor, os primeiros 30 fãs.
Essas primeiras curtidas são muito importantes, pois só depois desse número o Facebook
libera algumas funcionalidades úteis, entre elas a ferramenta de análise de perfil das pessoas que
curtiram a Fanpage.
Em geral, alcançar esse número é uma tarefa fácil, pois as primeiras pessoas a curtirem a
sua página serão amigos e familiares. O objetivo é que essas pessoas comentem, compartilhem
e divulguem a sua Fanpage, afinal amigos são para essas coisas!
Como o objetivo é lançar a Fanpage da empresa e atrair fãs é possível estipular uma meta
como por exemplo, as primeiras 30 pessoas que curtirem a página ganham desconto ou um
brinde, para ser retirado no estabelecimento físico da empresa. Da mesma forma, você pode
definir uma meta maior, como as 50 ou 100 primeiras pessoas que curtirem.
ãs
ã çã
Além disso, é importante colocar no perfil pessoal do Facebook, no menu Sobre, o link da
Fanpage da empresa, pois todas as pessoas que visualizarem o seu perfil pessoal terão a
oportunidade de conhecer mais sobre o negócio.
Quando for atingida a meta de 30, 50 ou mais curtidas, publique uma imagem de
agradecimento, com algo do tipo:
Ações desse tipo, humanizam a página de negócios e valorizam as pessoas que seguem a
Fanpage.
No próximo capítulo, você vai entender o que é engajamento e por que a frequência de
publicações é tão importante.
23
Capítulo 7: Depois das 30 curtidas
O Facebook disponibiliza uma opção para efetuarmos a troca de endereço para isso, siga
os seguintes passos:
Caso você esteja com a Fanpage aberta, será exibida uma mensagem solicitando a trocar para
o perfil pessoal, faça isso clicando na opção continuar com o seu perfil, conforme a Figura 20.
24
2. Na interface seguinte (Figura 21), escolha a Fanpage que terá o nome modificado.
25
Figura 23 Mensagem informando que o nome da empresa já existe no Facebook.
O novo nome escolhido para a criação da Fanpage será empresabrigadeirando, pois este,
encontra-se disponível para utilização, na sequência é necessário confirmar a alteração,
conforme a Figura 24.
Depois dessas 3 etapas, o nome da Fanpage foi alterado, possibilitando uma URL
amigável para divulgação (Figura 25).
A principal vantagem da empresa ter uma URL amigável é para divulgação em materiais
publicitários como cartões de visitas, folders, banners, etc.
Essa é uma das principais funcionalidades que o Facebook disponibiliza para páginas que
possuem acima de 30 curtidas. O objetivo é possibilitar a compreensão sobre o comportamento
e aceitação do público que acompanha a Fanpage da empresa.
26
Para exemplificar essa opção, será utilizada a Fanpage da Emdime. Para acessar a
funcionalidade de análise de público, na página inicial da Fanpage da empresa, clique na opção
Informações, conforme a Figura 26.
Outra tabela útil como métrica são as páginas que você acompanha, nessa seção é
possível adicionar outras Fanpages que trabalham no mesmo seguimento que o seu para
monitorar o andamento das páginas concorrentes. Todas essas informações são exclusivas da sua
página, ninguém, além dos administradores da página poderão visualizá-las.
Além da visão geral, é possível acompanhar a relação das curtidas da página no formato
de gráficos, acessando o menu Curtidas. A opção alcance ocorre da mesma forma, a diferença é
a possibilidade de visualizar o alcance orgânico e o pago.
O menu Publicações, possui informações úteis para o dia a dia da Fanpage, pois é possível
acompanhar os dias e horários em que os fãs estão conectados.
27
Tabela de
publicações
Tabela de
páginas
Além disso, a opção Publicações (Figura 28) fornece algumas métricas adicionais, entre
elas Quando os fãs estiveram conectados, Tipos de publicações e Principais publicações de páginas
que você acompanha.
28
Figura 28 Dias e horários em que os fãs estão conectados.
29
Capítulo 8: A importância do Engajamento
Você já deve ter visto essa expressão o algo do gênero, engajar nesse contexto significa
aproximar as pessoas, uni-las por um bem maior, fazer com que todas tenham vontade de ajudar
e disseminar a causa ou aquilo no que acreditam.
Esse conceito está totalmente relacionado com o fã, quando é criada a Fanpage, espera-
se que os fãs sejam engajados, ou seja, que eles curtam, comentem e compartilhem o que é
publicado, com isso aumentando a interação com a marca da empresa.
Mas para que isso realmente ocorra, é preciso entender como o Facebook organiza as
informações que são atualizadas na newsfeed (linha do tempo) dos seus fãs. Imagine a seguinte
situação, você criou a Fanpage da empresa e na primeira semana fez 10 publicações de textos,
imagens e vídeos. Já na segunda semana, você publicou apenas 5 imagens e na terceira semana
apenas 1 imagem.
Essa situação é comum e natural, mas ocasiona uma punição para a Fanpage, pois o
Facebook entende que como a sua interação diminui com os fãs, logo suas publicações passam a
ser classificadas como pouco interessante para essas pessoas, com isso, os fãs começam a
receber menos atualizações da sua página como o de costume.
8.1 EdgeRank
O EdgeRank é uma fórmula que determina individualmente para cada fã, quando e onde
as publicações da sua Fanpage irão aparecer na linha do tempo. Essa fórmula tem com resultado
um valor numérico chamado de EdgeRank (Figura 29).
Cada perfil ou Fanpage do Facebook possui um número de EdgeRank. Quanto maior esse
valor, maior será a prioridade das suas publicações para as pessoas que acompanham você e a
30
empresa. Esse número é calculado conforme a fórmula acima, no entanto, não se preocupe,
apenas é necessário saber o conceito de cada elemento da fórmula.
(w) Relevância ou Peso: essa variável informa quais conteúdos e que tipos de ações dos fãs
possuem maior relevância. Nesse caso, o importante é abusar de fotos e vídeos e incentivar
compartilhamentos e comentários, a Figura 30, resume como funciona a importância entre
conteúdos e ações dos fãs.
31
(d) Tempo: quanto mais frequente você for nas postagens no Facebook, maior será a pontuação
atribuída para sua publicação. Isso significa, postar diariamente, se possível, duas ou mais vezes
ao dia. Se o seu fã apenas acessa o Facebook uma vez por semana, suas publicações terão
prioridades, desde que, seu valor de afinidade, relevância e tempo sejam elevados.
[Agora é com você] Pense em formas de aumentar a interação dos fãs na sua Fanpage.
32
Capítulo 9: Estratégias e Relacionamento na Fanpage.
Até esse ponto, você aprendeu que o engajamento é sinônimo de relacionamento com
os fãs e que esse é objetivo de qualquer Fanpage para que a página possua sempre um ótimo
valor de EdgeRank e consequentemente, as publicações fiquem mais tempo visíveis na linha do
tempo dos fãs da empresa.
1. Diversifique: utilize diversos formatos de conteúdo, vídeos imagens e fotos, quanto mais
diversificada for a Fanpage, mais fácil será a aceitação de diferentes perfis de clientes e
fãs.
2. Regra 80/20: publique cerca de 80% de conteúdo útil para o fã e 20% de promoções,
lembre-se que, o objetivo é o relacionamento a venda é consequência.
3. Humanização: evite utilizar uma linguagem formal, seja o mais próximo possível dos fãs,
dependendo o seu segmento, utilize gírias comuns, as pessoas adoram sentir que existe
alguém no comando, do que simplesmente, uma marca.
4. Responda comentários: pode parecer bobagem, mas uma das atitudes que os fãs mais
admiram em uma empresa é a valorização dos clientes, então sempre responda todos os
comentários da sua página.
5. Textos curtos: essa dica já foi comentada, mas vale ressaltar, use textos curtos, as pessoas
não costumam ler textos extensos, se for o caso de utilizá-los, priorize os textos longos
no site da empresa e compartilhe no Fanpage.
6. Curiosidade: procure instigar a curiosidade dos fãs, seja com imagens ou com textos. Peça
para os fãs adivinharem o local onde as fotos foram tiradas, ou quais produtos estão
visíveis na foto.
7. Incentive a interação: você pode pedir para seus fãs enviarem fotos usando ou
degustando seus produtos ou solicitar sugestões de frases e publicá-las na página.
10. Faça perguntas: A melhor forma de interagir é perguntando algo para o fã, em média
perguntas possuem 90% de engajamento. Alguns exemplos:
33
Para quem vende roupas: Clique em curtir se você gosta de usar botas com saia no
inverno;
Para quem vende doces: Preencha o espaço em branco, eu amo doces por
quê_______________
11. Imparcialidade: tenha cuidado ao se posicionar a respeito de causas polêmicas, para que
sua opinião não seja mal interpretada por seus clientes.
12. Palavras mágicas: utilize essas palavras: novo, bônus, ganhe, oportunidade, lançamento,
oferta, especial, aviso, importante, etc. Essas palavras nas postagens são altamente
atrativas.
13. Dicas/Numeração: utilize nos seus posts números, como: “3 dicas para organizar a casa”
ou “2 formas de combinar preto e azul “.
14. Curta suas postagens: quando você publicar algum conteúdo na Fanpage, curta esse
conteúdo com seu perfil pessoal e peça para mais 2 pessoas curtirem, dessa forma você
aumenta o alcance das suas publicações.
15. Crie grupos: crie um grupo no Facebook com dicas e conteúdo legais relacionado ao seu
seguimento que possa ajudar as pessoas. Coloque algumas restrições para que não se
torne um grupo de anúncios. Evite colocar propagandas.
16. Crie oferta para fãs: o Facebook disponibiliza uma opção de Abas customizadas, para que
a empresa possa aumentar o número de curtidas e oferecer ofertas exclusivas para fãs.
17. Brindes: as pessoas adoram ganhar brindes, você pode disponibilizar um brinde em troca
de um comentário em uma imagem na Fanpage. Lembre-se comentário elevam o
EdgeRank da página.
Rabisque aqui
34
Capítulo 10: Abas Customizadas
O objetivo desse aplicativo é tornar a Fanpage mais atrativa, com isso é possível capturar
e-mail dos fãs, telefone para enviar mensagens personalizada, além de criar ofertas exclusivas
para aumentar o número de fãs. Nesse curso serão criados dois modelos de abas customizados,
o primeiro com foco em obtenção de ofertas e o segundo focado em coleta de dados.
A seguir serão listados os passos necessário para criação de uma aba customizada visando a
obtenção de alguma oferta, como descontos e códigos promocionais.
35
2. Clique no botão verde, Install Page Tab, você será redirecionada para a tela que aparece a
seguir (Figura 33). Nesse ponto é necessário escolher, em qual Fanpage você deseja instalar
esse aplicativo. Seguindo o exemplo da empresa fictícia será escolhida a Fanpage
Brigadeirando, depois clique em Adicionar aba da página.
3. Na próxima tela (Figura 33), você será redirecionada para a Fanpage, já como a nova aba
criada. Por padrão ela é denominada Welcome. É possível fazer a configuração da aba
personalizada direto nessa página, ou na página do aplicativo.
36
Figura 33 Visão geral das configurações da aba customizada
4. Par você ver o resultado, clique no menu Linha do Tempo para ver como ficou a instalação
da aba na Fanpage (Figura 34).
37
Figura 34 Visualização da aba customizada na Linha do Tempo.
Perceba que, a aba customizada aparece na seção de aplicativos, apenas será possível
visualiza-la no menu principal (Sobre, Foto, etc.) quando você clicar na seção do
aplicativo. O próximo passo é configurar uma promoção exclusiva para fãs.
5. Clique na seção Aplicativos, e depois na aba Welcome. Você será redirecionada para a
tela abaixo (Figura 35):
6. Clique no botão verde para configurar essa nova aba. Na sequência será solicitado que
você troque para o perfil pessoal, a seguir aparecerá a interface de customização abaixo
(Figura 36). Caso você não seja redirecionada automaticamente, acesse o endereço
https://woobox.com/ e faça o cadastro.
38
Figura 36 Interface de configuração da aba customizada.
7. Nessa capacitação será configurado apenas o essencial para criar uma oferta exclusiva
para os fãs. O primeiro passo é carregar a imagem com a oferta. O exemplo de oferta
criado é um código promocional com 15% de desconto, sugerindo que o fã que visualizar
a oferta ligue para a empresa para garantir a promoção. Para isso, na seção Page Source,
clique em Image e depois Select Image, conforme a Figura 37.
39
Depois clique em Done, conforme a Figura 38.
9. O próximo passo é colocar a capa da promoção, capriche no visual dessa imagem, para
que chame atenção na sua Fanpage. Para isso, em Fangate Source, selecione a imagem
que será a capa da promoção (Figura 40).
40
Figura 40 Inserindo a capa da promoção e trocando o nome Welcome.
12. Clique em Save Settings. Para ver o resultado, acesse sua Fanpage, possivelmente o
resultado será algo parecido como a Figura 41.
Para visualizar a oferta você precisa clicar no aplicativo criado (a aba personalizada) a
imagem mostrada será a da promoção. Essa visualização é a mesma que os seus fãs verão.
Conforme a Figura 42.
41
Figura 42 Visualizando a oferta como fã.
Para visualizar da mesma forma como um novo fã, clique em view as Non-Fan,(Figura 42)
e então você verá algo como a Figura 43.
Criar uma Aba Customizável é uma excelente forma para iniciar um processo de
fidelização dos clientes, você pode divulgar a oferta copiando o link que aparece no browser,
conforme a Figura 44 enviando para amigos, em listas de e-mail e grupos do Facebook.
42
Figura 44 Divulgando sua oferta exclusiva.
Uma opção interessante para adicionar na Fanpage são os formulários, através deles é
possível coletar informações úteis à respeito dos potenciais clientes. Os formulários podem de
ser de contato, quando o objetivo é apenas facilitar a comunicação entre o cliente e a empresa,
como podem ser estratégias de pesquisas ou promoções, quando a intenção é criar uma
interação na página.
Nesse curso, será utilizada a versão gratuita da ferramenta JotForm para a criação de
formulários, a qual possibilita que até 100 cadastros sejam efetuados mensalmente. A seguir
acompanhe os passos para utilização da ferramenta.
43
Figura 45 Ferramenta JotForm.
44
Figura 47 Definição do modelo de formulário.
4. Edição do modelo de formulário: para editar o formulário basta clicar duas vezes em cima
de cada elemento e trocar os textos.
45
Figura 49 Publicando o formulário.
Na próxima janela, será solicitado que seja informado o e-mail, no qual serão
encaminhados os dados dos clientes. Na sequência, você precisará escolher em qual
plataforma esse formulário será vinculado, nesse caso clique em Facebook (Figura 49) e
depois em ADD JOTFORM TAB (Figura 51).
46
Na janela que será aberta, selecione em qual página do Facebook esse formulário deve
ser adicionado (Figura 52).
47
Conforme a Figura 53 ilustra, o formulário foi adicionado automaticamente na Fanpage,
para trocar o nome do formulário (Contact Us) e a imagem que aparece na seção
aplicativos da Fanpage acesse Configurações > Aplicativos > JotForm > Editar
configurações. A interface que será exibida será a seguinte:
Nesse capítulo, foi abordado de forma prática como é possível personalizar a Fanpage
utilizando os aplicativos de Abas Customizadas. O objetivo é utilizar esses aplicativos de forma
estratégica, seja para promover ofertas ou para atrair clientes.
No próximo capítulo será apresentado uma das principais formas de promover uma
página, que é o sistema de impulsionamento, o qual potencializa as publicações aumentado o
alcance e possibilita que o investimento financeiro seja baixo e controlado.
Rabisque aqui
48
Capítulo 11: Criando Anúncios
Saber como funciona o sistema de anúncios do Facebook é essencial para empresas que
desejam cortar gastos e economizar com divulgação, pois é possível controlar e gerenciar todas
as campanhas de marketing da empresa com investimento reduzido.
Há vários tipos de anúncios que podem ser criados, conforme o objetivo da campanha
que a empresa deseja promover, na Figura 55 são apresentadas todas as modalidades possíveis.
49
11.1 Critérios de aprovação de um anúncio
Para isso, o Facebook disponibiliza uma ferramenta chamada de Ferramenta de Grade, na qual
é possível verificar se a imagem criada está de acordo para ser veiculada como anúncio. Abaixo
será listado os passos para utilização da Ferramenta de Grade.
1. Acessando a ferramenta
2. Carregando a imagem
Na opção Escolher Arquivo, conforme a Figura 56, selecione a imagem que deseja para criação
do anúncio. Perceba que ao carregar essa imagem (Figura 57), será criada uma grade sobre posta,
para que você possa identificar se o percentual de texto é equivalente até 20%.
Para isso, clique em toda a área textual da imagem e verifiquei se quantidade de texto está de
acordo ou se é necessário ajustar.
Na Figura 58, é possível observar que a imagem escolhida manteve o valor de 20% de texto, logo
é importante lembrar que sempre que houver texto na imagem e o objetivo for anunciar é preciso
fazer este procedimento.
50
Figura 57 Imagem para teste na Ferramenta Grade.
11.2 Impulsionamento
51
O Facebook disponibiliza algumas ferramentas que ajudam a Fanpage a ganhar maior
visibilidade em um espaço curto de tempo, uma delas é a opção de Impulsionar Publicações.
52
Pessoas que curtiram a página apenas,
Pessoas que curtiram a página e seus amigos;
Pessoas escolhidas através de direcionamento;
Normalmente utiliza-se a opção Pessoas que curtiram e seus amigos, para fortalecer o
relacionamento com os fãs existentes.
Para criar um anuncio desse tipo, clique na seta a direita, ao lado do cadeado, no seu
perfil pessoal, conforme a Figura 61.
Selecione a opção Criar Anúncios, você será redirecionada para uma página com uma lista
de opções para criar campanhas, conforme a Figura 62.
53
Figura 62 Opções de anúncios disponíveis.
Para criar essa modalidade de anuncio, você deve clicar em Promover Página e depois
selecionar a Fanpage que se deseja aumentar o número de curtidas, conforme a Figura 63.
Depois, você será redirecionada para a página de criação de anúncios, nessa página
haverão 3 etapas para configurar os anúncios conforme o objetivo da empresa e do seu público
alvo.
54
1. Etapa 1 - Definição do público
Primeiro é preciso definir o perfil de pessoal que desejamos que sejam impactadas com
o anúncio. A Figura 64 ilustra essa interface.
Localização: definir quais regiões (estados, cidades) que é desejado impactar com esse
anuncio.
Idade: escolher a faixa etária do público que deverá visualizar o anuncio da página.
Direcionamento Detalhado: com essa opção é possível definir um perfil específico das
pessoas com relação a tipos de relacionamentos, formação, ocupação etc., que devem
ser impactadas com esse anúncio.
55
Conexão: está relacionado a qual página se deseja promover.
Salvar público: essa opção é interessante quando se deseja criar anúncios recorrentes
para o mesmo público, pois o Facebook mantem salvas essas configurações de público.
A seguir (Figura 65) é o momento de definir o valor que será destinado para a
campanha, lembrando que é necessário configurar o cartão de crédito para que seja
efetuado o débito posteriormente.
Orçamento: você deverá definir um orçamento diário que será destinado para a campanha.
56
Programação: nesse ponto você deve ter atenção, pois a opção que fica como padrão no
Facebook é Veicular meu conjunto de anúncios continuamente a partir de hoje, e a opção
que deve ser selecionada é Defina uma data inicial e final, pois você controla o período que
o anuncio ficará ativo. Não é necessário se preocupar com as demais configurações.
Valo do Lance: essa opção define que o Facebook utilizará como critério de cobrança
apenas a relação de pessoas que interagiram de alguma forma com o anúncio, garantindo
o menor custo.
Quando você for cobrada: por padrão deixamos configurada a opção impressão (CPM)
Custo por Mil impressões, ou seja a base de cálculo será o número de pessoas que viram e
interagiram, a cada mil exibições do anúncio.
Tipo de veiculação: utilizamos a opção padrão, que significa exibir o anúncio durante todo
o dia.
Após essas configurações será editada a etapa criativa do anúncio, onde colocamos textos e
imagens, para isso clique no botão Escolher Criativo do Anúncio.
E o momento onde será elaborada a parte criativa do anúncio, o ideal é selecionar imagens
com tons e cores fortes que chamem atenção. Conforme a Figura 66.
Depois a preocupação deve ser com o texto que será exibido, esse texto é responsável por
atrair as pessoas para conhecerem e curtirem a página. Outro ponto importante é o título
do anúncio, normalmente quando o objetivo é promover a página o título é o mesmo nome
da Fanpage. Para habilitar essa opção é só clicar em opções avançadas.
Por fim, é necessário enviar o pedido para o Facebook, solicitando a criação do anuncio.
57
Figura 66 Configurando a parte criativa do anúncio.
Essa modalidade de anúncio prevê uma delimitação da área de alcance do anúncio, um raio
de até 70km, pois o objetivo e alcançar pessoas próximas do endereço da empresa. Essa é uma
opção interessante para consolidar negócios locais.
A única diferença dessa opção para as demais é presença do mapa. Lembrando que cidades
do interior não possuem o mapeamento de todas os endereços. A Figura 67 ilustra da interface
para definição do local onde se deseja atingir o público alvo.
58
Figura 67 Anuncio para negócios locais.
59
Capítulo 12: Monitorando Anúncios
A Figura 69, exemplifica a interface de análise das campanhas. Observando lado esquerdo
dessa interface há outras ferramentas úteis, mas que não serão abordadas nessa capacitação. O
60
que realmente é essencial observar são os dados que aparecem no centro da interface, os quais
são mostrados em destaque na Figura 70 e descritos na sequência.
Status: o status está relacionado ao tipo de veiculação, um anuncio pode assumir 3 tipos:
Essa funcionalidade é interessante, pois caso seja percebido que o resultado em relação aos
custos não está satisfatório, há a possibilidade de pausar a campanha, apenas com o clique no
mouse.
Resultados: essa métrica é importantíssima, ela mede o envolvimento com a publicação, o ideal
é que o número seja elevado em relação ao custo e ao alcance.
Custo: é o valor que foi definido no momento da criação do anuncio, é possível acompanhar os
saldos restantes.
Alcance: o alcance significa quantas pessoas foram impactadas pela campanha, em termos
práticos, quantas pessoas viram a publicação.
Gasto hoje e Gasto Total: o gasto diário com o anuncio é o valor total do investimento com a
campanha.
Data de início e término: é quando a campanha começa a ser veiculada e quando terminada.
61
Para pesquisadores do Facebook e especialista de marketing digital, valores acima de
1,5% é um resultado satisfatório, no entanto, quanto maior esse percentual, mais pessoas
realmente estão envolvidas com a páginas e consequentemente com os produtos e serviços
oferecidos pela empresa.
Em geral, a taxa de conversão para vendas online oscila entre 0,5% e 1%, logo se você
deseja vender 40 produtos, é preciso que 4000 mil pessoas acessem diariamente o website da
empresa. Essa métrica diminui à medida que, são pensadas em estratégias de marketing que
utilizem de forma adequada as mídias disponíveis da empresa.
Portanto aumentar essa taxa, sempre que for criar um anúncio utilize as dicas de
engajamento explicadas nessa capacitação e procure monitorar o comportamento das
campanhas, para otimizar o investimento.
Rabisque aqui
62
Algumas Referências
2ª Edição - 2016
Esse material é uma produção de Emdime - Empreendedorismo Digital
Feminino, produzido para a Capacitação e Desenvolvimento em Facebook
para Negócios. Não é autorizada a cópia, reprodução e venda sem autorização
da Emdime. Lei de propriedade Intelectual 9.279.
emdime.com.br
63