Sistemas de Informação Gerenciais

PROF. LÍDIO CÂNDIDO

Sumário
Apresentação e Breves Considerações
Discurso de Bordo
CAP. 1 – Conceitos Fundamentais
 1.1 – Dado, Informação e Conhecimento
 1.2 – Sistemas
 1.3 – Fluxos de Informação
 1.4 – Sistemas de Informação
 1.5 – Tecnologias de Informação e Comunicação
 1.6 – Componentes dos Sistemas de Informação
Bibliografia
Básica
OLIVEIRA, Djalma de P. R. Sistemas de informações gerenciais estratégicas
táticas operacionais. São Paulo: Atlas.
LAUDAN, Keneth and Jane Sistemas de Informação Gerenciais, Pearson 9ª
Edição.
RASCÃO, José, Novos Desafios da Gestão da Informação. Lisboa, Sílabo 2008
RASCÃO, José, Gestão de Sistemas de Informação para as Organizações. Lisboa
Sílabo 2004
SIG – Conceitos Básicos
Dados
São os factos em sua forma primária, como observamos no mundo. Elementos
em sua forma bruta, sem qualquer interpretação.
Elementos concretos utilizados como base para discussão ou decisão, cálculo
ou medição.
SIG – Conceitos Básicos
Regras de Qualidade dos Dados
❑Coerência
❑Integridade
❑Consistência
❑Actualidade
SIG – Conceitos Básicos
Informação
Resulta na interpretação e tratamento dos dados, que são ordenados e
organizados de forma útil a actividade.
◦ Para David Kroenke e Richard Hatch (1994) Informação é um velho
conceito. Muitas pessoas parecem entender o que significa a palavra
informação e saber quando usá-la ou não. Contudo, quando questionada, a
mesma pessoa encontra muita dificuldade em definir a palavra informação.
◦ Por sua vez o cientista Grego Bateson (1994) define informação como "a
diferença que faz a diferença'.
SIG – Conceitos Básicos
Características de Informação de Qualidade

◦ Pertinente
◦ Rápida
◦ Correcta
◦ Reduz a Incerteza
◦ Serve como elemento de surpresa
SIG – Conceitos Básicos
Fontes de Informação

◦ Informações formais internas

◦ as que chegam através de memorandos, documentos, ofícios, relatórios, etc.

◦ Informações formais externas

◦ as que chegam através de pesquisa de mercado, correspondências entre organizações, etc.

◦ Informações informais
SIG – Conceitos Básicos
Fontes de Informação

◦ Informações informais internas

◦ as que chegam através de conversas informais na empresa, acontecimentos diversos observados, fofocas,
etc.

◦ Informações informais externas

◦ as que chegam através de jornais, televisão, rádio, feiras, congressos, etc.
SIG – Conceitos Básicos
Conhecimento
É um misto de experiência, valores, informação contextual e perspectivas
especializadas que fornece um enquadramento para avaliar e incorporar
novas experiências e informação. É originado e aplicado na mente dos
individuos.
SIG – Conceitos Básicos
Conhecimento
Conheciento Explícito
Conhecimento Explícito – normalmente definido como sendo o conhecimento
que pode ser estruturado e documentado, podendo assim ser mais facilmente
codificado através de tecnologias de informação.
SIG – Conceitos Básicos
Conhecimento
Conhecimento Tácito
Conhecimento Tácito – Tipo de conhecimento que reside na mente humana,
sob a forma de comportamento, percepção e experiência podendo estar
subjacente aos processos, normas, cultura e rotinas da organização.

Alguns autores dizem que o conhecimento não pode ser gerido, apenas
potenciado.
SIG – Conceitos Básicos
Inteligência

Conhecimento

Informação

Dados
SIG– Conceitos Básicos
Sistema

◦ Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam

um todo unitário com determinado objectivo e efetuam determinada função.

◦ Conjunto de elementos relacionados, que cooperam entre si para atingir um

objectivo comum.

◦ Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo à consecução de uma

meta comum mediante a aceitação de entradas e produção de saídas em um
processo organizado.

Entradas Processamento Saídas

Feedback
SIG – Conceitos Básicos
Sistemas de Informações

◦ Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar

actividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que
convertem dados em informação.

◦ Conjunto de componentes inter-relacionados que recolhem, processam e

distribuem informações para apoiar e controlar a decisão na organização.
SIG – Conceitos Básicos
Sistemas Computacionais

◦ Um sistema de computador é composto de dispositivos de entrada, processamento

e saída de dados. As unidades de entrada e saída são usualmente chamadas de
periféricos.

◦ Os principais componentes da tecnologia da informação (TI) são:

◦ Hardware: são os dispositivos visíveis do computador, seus periféricos e sua infra-estrutura.
◦ Software: podem ser definidos como a inteligência, que dá funcionalidade ao hardware, na
forma de programas ou instruções, executadas segundo sequências lógicas.
SIG – Conceitos Básicos
Objectivos dos Sistemas

◦ A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus
elementos possam ser devidamente entendidos.

◦ Essas razões constituem os “objectivos” do sistema, e estão directamente

relacionadas às saídas que o sistema deve produzir.
SIG – Conceitos Básicos
Componentes de um Sistema
SIG– Conceitos Básicos
Recursos de um Sistema
SIG – Conceitos Básicos
Actividades de um Sistema de Informação

◦ ENTRADAS: São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e convertidos em
saídas ou produtos.

◦ COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: São as partes internas do sistema, utilizadas para converter as
entradas em saídas. Os processos são as acções realizadas pelos componentes do sistema na transformação
das entradas e saídas.

◦ SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo sistema, em geral directamente relacionados aos objetivos ou
razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não está cumprindo o seu fim.
SIG – Conceitos Básicos
Recursos de um Sistema de Informação

◦ Recursos humanos: utilizadores finais e especialistas em SI

◦ Recursos de Software: programas e procedimentos (procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)

◦ Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídia

◦ Recursos de Dados: bases de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)

◦ Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes

SIG – Conceitos Básicos
Componentes para o funcionamento

◦ FEEDBACK: É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as

entradas do mesmo.

◦ É a avaliação da qualidade do produto do sistema.

◦ O Feedback deve ser continuo, para que se tenha certeza da evolução dirigida do
sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades.
 SIG – Conceitos Básicos
Sistema Educacional

Professores Livros Administradores

Entrada Saída
Estudantes Estudantes
com certas Estudantes com novas
características características

Prédios Equipamentos Outros

SIG – Conceitos Básicos
SIG – Conceitos Básicos
SIG – Conceitos Básicos
SIG – Conceitos Básicos
Fluxos de Informação

A gestão da organização é feita a nível estratégico, médio e da tecno-

estrutura.
O nível estratégico é o da gestão de topo. Esta é responsável pela
definição da estratégia e dos objectivos e por assegurar que a
organização cumpra a sua missão, bem como pela decisão dos
recursos, resolução de conflitos, divulgação de informação e servir de
porta-voz da organização.
SIG – Conceitos Básicos
Fluxos de Informação

A gestão de nível intermédio compreende os directores que estão

abaixo da gestão de topo e são responsáveis pela implementação e
controlo da estratégia ou seja, pela coordenação e controlo das
actividades, dentro das unidades funcionais.

Eles alocam recursos, controlam o atingimento ou não dos objectivos,

iniciam a mudança, tratam dos conflitos, gerem o ambiente e
contactam com o exterior, ou servem todas as necessidades da sua
unidade funcional.
SIG – Conceitos Básicos
Fluxos de Informação

A tecno-estrutura engloba os analistas que ajudam a padronizar o

trabalho dentro da organização, de forma a manter o controlo dos
outputs e a adaptar ao ambiente, ou seja são os grupos da tecno-
estrutura que padronizam os processos de trabalho.
SIG – Conceitos Básicos
Fluxos de Informação

Pode ver-se que as organizações estão estruturadas de várias formas e

os responsáveis de gestão entre cada uma das estruturas
organizacionais inclui a gestão de topo gestão intermédia e a gestão
operacional.
Cada nível da gestão precisa de tomar decisões. A decisão envolve
acção e afectação dos recursos.

Os fluxos formais de informação são complementados com os fluxos

informais de informação e que são intangíveis e especulativos e não
fazem parte do sistema formal de informação para a gestão.
SIG – Conceitos Básicos
Fluxos de Informação

As decisões são tomadas a todos os níveis da gestão.

A nível operacional tomam-se as decisões com impacto no dia a dia;
a nível intermédio tomam-se decisões de controlo de cada área para
atingir os objectivos;
a nível de Topo tomam-se as decisões de médio e longo prazo que
afectam toda a organização que implica o uso da informação, para a
tomada de decisão.
SIG – Conceitos Básicos
GSI - Definição

◦ Consiste num conjunto de actividades que numa organização são necessárias para
gerir a informação, os sistemas de informação (SI) e a adopção das tecnologias de
informação (TI) para as suportar;

◦ Gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento,

desenvolvimento e exploração do SI;

◦ Cada organização e cada SI são casos particulares, porém existem muitos aspectos
em comum na prática da GSI;
SIG – Conceitos Básicos
GSI - Actividades

◦ Planeamento de Sistemas de Informação (PSI);

◦ Desenvolvimento de Sistemas de Informação (DSI);

◦ Exploração dos Sistemas de Informação (ESI);

SIG – Conceitos Básicos
GSI - Actividades

Planeamento
de Sistemas
de Informação

GSI

Exploração de Desenvolvime
Sistemas de nto de
Informação Sistemas de
Informação
SIG– Conceitos Básicos
GSI - Actividades

◦ Processo continuo e interactivo, compreendida pelas actividades de PSI, DSI e ESI;

◦ Actividades significativamente relacionadas e interdependentes entre si;

◦ Pode considerar-se uma sequência lógica das actividades, na qual os SI são

idealizados (PSI), produzidos (DSI) e finalmente utilizados (ESI);

◦ Processo não só continuo mas cíclico, onde as actividades em que se decompõe se

alimentam mutuamente em cada geração do sistema, por forma a adaptar-se as
necessidades da organização ao longo do tempo;
SIG – Conceitos Básicos
GSI - Actividades

◦ PSI responsável pela identificação dos sistemas necessários, precedendo assim ao

DSI, responsável pelo seu desenvolvimento, cabendo ao ESI assegurar a sua
correcta utilização;

◦ Processo perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI

poderão ser identificados novos problemas ou oportunidades;

◦ A chave do sucesso da GSI encontra-se na aplicação dos diferentes princípios às

necessidades e circunstâncias de cada caso em particular, dependendo a relevância
de cada aspecto focado na abordagem seguida e da própria situação.
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Planeamento de SI

Análise Definição
Estratégica Estrtégica

PSI

Implementa
ção
Estratégica
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Desenvolvimento de SI
Análise
de
Sistemas

Manutenção Concepção
de Sistemas de Sistemas

DSI

Implementação Construção
de Sistemas de Sistemas
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Exploração de SI Operação
de
Sistemas

Adminsitração
de Administração
RH ESI das
TIs

Projectos
Especiais
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
São numerosas as classificações dos SI, as concepções mais modernas
contemplam também os sistemas de telecomunicações e os sistemas para
internet.
Os critérios mais usados para para estabelecer essas tipologias são:

➢O que os sistemas fazem (Funções)

➢Os níveis de gestão que servem
➢A era a que pertencem (perspectiva temporal)
➢Critérios mistos
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

1. Sistemas de Processamento Transacional (SPT)

2. Sistemas de Informação de Gestão (SIG)

3. Sistemas de Suporte a Decisão (SSD)

4. Sistemas Periciais (SP)

5. Sistemas de Informatização de Escritórios(SIE)

6. Sistema de Apoio a Executivos

SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

1. Sistemas de Processamento Transacional (SPT)

➢São sistemas de suporte para actividades do dia a dia da organização que
servem o nível operacional
➢ como monitorando as actividades diárias ou normais de uma empresa, controle de stock,
contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento,
atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.
➢Os SPTs capacitam as organizações a executar suas atividades mais
importantes de maneira mais eficiente. Uma transação consiste na troca de
valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização.
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

2. Sistemas de Informação de Gestão (SIG)

➢Fornecem informações para serem usadas nas decisões de gestão, através

de funções que apoiam situações decisionais bem definidas, para as quais
se prever qual a informação necessária
➢ Primavera, PHC, SAP, SAC etc.
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

3. Sistemas de Suporte a Decisão (SSD)

➢ Resolvem problemas pouco estruturados, fornecendo informação para o
gestor decidir face a uma situação particular

➢Usados para resolver problemas particulares estratégicos, são de utilização

irregular e envolvem modelos complexos, embora também possam ser
implementados em folha de cálculo
➢ Sistemas para calcular folha de crédito, sistemas para calcular o melhor momento para abrir
uma nova unidade, sistema de diagnóstico médico etc.
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

4. Sistemas Periciais (SP)

➢São também conhecidos como sistemas de apoio a especialistas (expert systems),

utilizam o computador para armazenar factos e regras (em base de conhecimento), de
forma a reproduzir o processo de decisão de um especialita humano

➢Nos sistemas periciais é simulado, informaticamente, um sistema que actue do mesmo

modo que um perito ou especialista num determinado domínio específico.
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

5. Sistemas de Informatização de Escritórios

➢Apoiam todo tipo de profissionais na organização, nas suas actividades do

dia a dia, resolvendo a necessidade de manter canais de comunicação
entre os mesmos
SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

6. Sistemas de Apoio a Executivos

➢Tipo mais especializado de SI, concebidos de forma a possibilitar aos gestores

de topo um acesso fácil, sintético e objectivo à informação necessária para
conduzir a organização. Produzem informação rápida (conselhos,
recomendações, diagnósticos, etc.) para resolver problemas semi estruturados,
incluíndo informação confidencial numa perspectiva agregada, integrando
muitos tipos de dados
 SIG – Conceitos Básicos
GSI – Tipos Fundamentais de SI
Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI

6. Sistemas de Apoio a Executivos

Os sistemas de apoio ao executivo, em geral, se sustentam sobre uma estrutura que contempla:

➢ uma base de dados, que pode conter clientes, fornecedores, informações corporativas, concorrentes,
informações do mercado, entre outros;

➢uma base de modelos, que pode especificar ferramentas de modelagem estatística, financeira ou de previsão;

➢a interface com o usuário, baseada numa janela de diálogo cujo acesso pode ser
feito através do keyboard, mouse, touch screen, voz ou outros.
SIG – Conceitos Básicos
Troca de dados entre os principais SI
Sistema de
Apoio a
Executivos

Sistema de Sistemas de
Informação de Suporte a
Gestão Decisão

Sistema de
processamento
transacional
SIG – Conceitos Básicos
Níveis de Informação
Nível Gestores Decisão
• Decisões Estratégicas
Estratégico Gestores de Topo • Resultados a longo prazo
• Impacto institucional
• Decisões táticas
Tático Gestores Intermédios • Resultados a médio prazo
• Impacto ao nível da área ou função
• Decisões de controlo
Controlo Gestores de Dados • Resultados a curto prazo
• Impacto no controlo presencial
• Decisões operacionais
Operacional Gestores Operacionais • Resultados imediatos
• Impacto nos processos transacionais
 SIG – Conceitos Básicos
Importância dos SI e das TIC´s
Porquê SI
➢Globalização
➢ Gestão e controlo num mercado global
➢ Competição em mercados mundiais
➢ Grupos de trabalho globais
➢ Sistemas de entregas globais

➢Transformações nas Economias industriais

➢ Economias baseadas em informação e conhecimento
➢ Produtividade
➢ Novos produtos e serviços
➢ Conhecimento: um activo produtivo centra e estratégico

➢Transformações nas empresas

➢ Descentralização
➢ Flexibilidade
➢ Independente da localização
➢ Trabalho colaborativo e em equipa
SIG – Conceitos Básicos
Vantagens Competitivas e os SI

➢A estratégia competitiva é uma fórmula ampla para se saber como uma empresa
irá competir,

➢Por ela uma organização busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em

alguma medida como custo, qualidade ou velocidade.

➢A vantagem competitiva leva ao controle do mercado e a lucros maiores que a

média.
SIG – Conceitos Básicos
Vantagens Competitivas e os SI

➢Os sistemas de informação ajudam as organizações a obter uma vantagem

competitiva por meio de sua contribuição para os objetivos estratégicos de uma
organização e sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho, a
produtividade e a resposta ao mercado.

➢Os sistemas de informação são caracterizados por sua capacidade de alterar

significativamente a maneira como os negócios são realizados, a fim de dar
vantagem significativa para as organizações.
SIG – Conceitos Básicos
As Informações como fundamento para tomada de decisões
➢A qualidade da análise para a tomada de decisão e a decisão em si estão diretamente
relacionados à qualidade da informação que foi coletada, filtrada e utilizada nesse
processo.
➢Isso porque cada vez mais estamos diante de um mundo que se modifica com uma
grande velocidade e que gera informações, novidades e conteúdos com uma
frequência também enorme.
➢Essas características exigem do tomador de decisões uma habilidade ainda maior para
se manter actualizado e para selecionar as informações úteis, a fim de não gastar
tempo com aquilo que não é necessário saber e analisar e de não dispensar aquilo que
na verdade é indispensável.
SIG – Conceitos Básicos
As Informações como fundamento para tomada de decisões
➢Sabemos que sempre a informação se fez necessária para decidir. Contudo,
atualmente até as menores decisões parecem estar envolvidas com muitas variáveis e
possibilidades, o que torna a informação algo ainda mais valioso.
➢O tipo de informação exigida dependerá, obviamente, da decisão a ser tomada. Em
alguns casos, por exemplo, o prioritário é ter informações financeiras atualizadas para
escolher o melhor investimento ou qual despesa reduzir; em outros casos, ter
informações sobre os concorrentes e o mercado é o mais adequado.
➢A grande questão, portanto, é tornar a empresa capaz de gerar, coletar, controlar e
analisar informações úteis para responder às oportunidades e às ameaças que surgem.
Esse é, fundamentalmente, o trabalho da Inteligência de Mercado.
Dúvidas
Muito Obrigado!