O que vem depois da Acreditação?

Módulo I – Uso da Acreditação para Construir Reputação e

Posicionamento Competitivo na Instituição
Vídeo I – Reputação.

Gilmara Espino
Especialista em Marketing de Saúde
 Módulos - Introdução
• USO DA ACREDITAÇÃO PARA CONSTRUIR REPUTAÇÃO E
POSICIONAMENTO COMPETITIVO DA INSTITUIÇÃO
Módulo 1 • Video 1: Reputação
• Video 2: Então, qual o problema?

• CULTURA ORGANIZACIONAL VS. CULTURA DE SEGURANÇA;

Módulo 2 • DIAGNÓSTICO NAS ORGANIZAÇÕES;
• FERRAMENTAS PARA MAPEAR CULTURA DE SEGURANÇA.

• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO:

Módulo 3 • ELABORAÇÃO E EXECUÇÃO.

Módulo 4 • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO:

• MONITORANDO RESULTADOS E MANUTENÇÃO.
 Reputação é o reflexo para a
opinião pública da imagem ou o
acúmulo da imagem coerente de
uma empresa ao longo do
tempo.

Ter reputação favorável é uma vantagem

competitiva de valor e de acesso, além
de proporcionar proteção no caso de
crises.
Pompéia Sula
Robert I. Sutton e Hugo Rao
 Com qual rapidez o conhecimento
vem crescendo no mundo?

1930 2x a cada 30 anos 1950 1970

2x a cada 7 anos

BONTIS, Nick. Information Bombardment: Rising Above the Digital Onslaught. Canada: Institute For Intellectual Capital Research, 2011.
 Com qual rapidez o conhecimento
vem crescendo no mundo?

2x a cada 11 horas!

2010

“Criamos dez vezes mais informações nos

últimos doze meses do que há cinco anos”

“O que sabíamos ser verdade ontem é apenas uma

fração do que é verdade hoje”
 A cada minuto…

2.000.000 48 horas de 3.600 fotos são 347 novos 684.478 571 novos
pesquisas vídeo são compartilhadas blogs são compartilhamentos websites
são feitas adicionadas no Instagram publicados no são feitos no são criados
no Google ao YouTube Wordpress Facebook e 100.000
tweets são
SOLEDADE, Silvio. Financeiros em Agências de Comunicação. São Paulo: PPT, 2014. Color. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/silviosoledade/financeiros-
em-agencias-de-comunicao>. Acesso em: 4 nov. 2018 / Meio e Mensagem / DOMO
enviados
 Em 2018, em celebração aos seus 20
anos, o Google revelou que …
15% das 130 trilhões 0,25 segundo 50% das
consultas no de endereços é a média de buscas no
Google são web já foram tempo de Google já são
inéditas buscados pelo resposta a feitas por
Google uma pesquisa celulares.

MENSAGEM, Meio e. A revolução do Google completa 20 anos. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2018/09/04/a-revolucao-do-

google-completa-20-anos.html>. Acesso em: 5 nov. 2018.
Fonte: Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (2016).
Fonte: Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (2016).
Fonte: Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (2016).
• Consumidor mais A internet não
participativo; é mais uma
• Mais engajado e fonte de
empoderado; informações.
• Espera encontrar
soluções e
respostas na ponta Proporciona
dos dedos, por uma postura
meio de seu ativa do
smartphone.
indivíduo que
a utiliza:
 "Groundswell pode ameaçar
instituições como empresas e
"Se você tem uma marca, está
marcas quando os
sob ameaça”
consumidores ganham forças
uns com os outros”

“Seus clientes sempre têm

"Seus clientes estão falando uma ideia do que sua marca
sobre sua marca agora (…) significa, e essa ideia pode
provavelmente de maneiras ser diferente da imagem que
que você não aprovaria" você está projetando. Eles
agora falam uns com os
outros sobre essa ideia”
LI, Charlene; BERNOFF, Josh. Fenomenos Sociais nos Negocios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
 O que vem depois da Acreditação?
Módulo I – Uso da Acreditação para Construir Reputação e
Posicionamento Competitivo na Instituição
Vídeo II – Então, qual o problema?

Gilmara Espino
Especialista em Marketing de Saúde
 A opinião pública oscila

Positiva
quando empresas
investem, empregam,
responsabilidade social,
etc.

Negativa
quando a mídia divulga más
notícias, falhas, acidentes,
comportamentos
irresponsáveis
Qual a reputação
de sua instituição?
• Pesquisa qualitativa e quantitativa;
• Rede Social - era da desconfiança;
• Internet.
O que estão falando sobre sua
instituição?
O que estão falando sobre sua
instituição?
O que estão falando sobre sua
instituição?
O que estão falando sobre sua
instituição?
O que estão falando sobre sua
instituição?
O que estão falando sobre sua
instituição?
Somos responsáveis pelo desenvolvimento e
gestão dos padrões nacionais de segurança e
qualidade em saúde no Brasil!

Obrigada!