Universidade Federal Fluminense

PROFESSOR PESQUISADOR

ANTONIO FERNANDO NAVARRO, M. Sc.

PROFESSOR ORIENTADOR

MIGUEL LUIZ FERREIRA RIBEIRO, D. Sc.

CLASSIFICAÇÃO DO ASSUNTO

Organização da Produção

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

FRÖDELL, M.; JPSEPSON, P.E.; LINDHADL, G. Swedish construction clients’views on project

success and measuring performance. Journal of Engineering, Design and Technology, v.6, n.1,
p.21-32, 2008.

PALAVRAS-CHAVE

Critical success factor

Performance measurement (quality)
Project management
Sweden

OBJETIVO

Esse artigo apresentado tem por objetivo contribuir ao entendimento dos efeitos do
comportamento do cliente sobre os fatores críticos de sucesso e da avaliação de desempenho, no
âmbito de projetos. Mais especificamente, quatro questões são investigadas:
a) Quais são os fatores críticos de sucesso?
b) Quais os critérios/patamares de sucesso?
c) Como atingir o sucesso?
d) Quais as características dos sistemas para avaliação do desempenho de projetos?

METODOLOGIA DE PESQUISA (E/OU MÉTODO DE CONSTRUÇÃO)n

A população considerada na pesquisa é referente aos clientes profissionais/organizações clientes

no âmbito da construção sueca. A pesquisa baseia-se em entrevistas semi-estruturadas e a amostra
foi composta por 23 profissionais com larga experiência de atuação em empresas clientes (22
empresas), no contexto de projetos de construção na Suécia, sendo 12 profissionais eram
funcionários de empresas públicas e 11 de empresas privadas.
Inicialmente foram distribuídos questionários aos respondentes, nos quais se solicitou a
identificação de 5 aspetos que eles considerassem relevantes dentre um conjunto de critérios
identificados na revisão bibliográfica. Após 12 entrevistas, refinou-se o questionário para incluir

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aqueles aspectos citados por pelo menos dois respondentes – reduzindo-se o número de questões
para 58. Sendo o novo questionário submetido aos demais respondentes.

CONCLUSÃO (PRINCIPAIS RESULTADOS, POLÊMICAS E CONCLUSÕES)

Os principais fatores críticos de sucesso, sob a ótica do cliente, identificados pela pesquisa foram:
a) Participação compromissada/engajamento dos clientes no processo de desenvolvimento
do projeto
b) Qualificação da força de trabalho e da equipe de projeto.

Os aspectos identificados na pesquisa como os mais relevantes em um sistema de medição de

desempenho de projetos foram: simplicidade; e, confiança nos resultados. A seguir a apresenta-se
a lista dos aspectos identificados na pesquisa e as suas respectivas pontuações:

1. Simplicidade; 118 pontos

2. Credibilidade: 111 pontos
3. Velocidade de retorno/retroalimentação: 62 pontos
4. Orientação das açoes: 57 pontos
5. Eficiência e custo: 31 pontos
6. Núme4ro reduzido de questões 22 pontos
7, Abrangência dos dados: 116 pontos
8. Difusão de resultados: 10 pontos

OPINIÃO (PONTOS FORTES E FRACOS)

Pontos fortes:

• Estabelece um importante referencial empírico quanto aos fatores críticos de sucesso e

sistemas de avaliação de desempenho de projetos.

• Estabelece uma importante polêmica quanto a variação de pontos de vista quantos a

fatores críticos de sucesso, como função do tipo de ocupação do projeto, sugerido o
tratamento desses pontos de vista de forma diferenciada. Esse aspecto pode eliminar os
efeitos compensatórios inerentes aos sistemas de ponderação e que prejudicam a
compreensão e análise de dados.

• No âmbito dos sistemas de mensuração de desempenho de projetos o trabalho identifica

uma homogeneização quanto as características desejadas nesse tipo de sistema. Vale
ressaltar que, embora esse aspecto não tenha sido relatado pelos autores, o método de
cotejamento de dados é um método de base multidecisor do tipo Método de Borda.
Conforme relatado em Costa (2005) esse tipo de abordagem tem como característica
central a busca de consenso em sistemas de votação - em contraste com as ”votações
ditatoriais”.

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Observações adicionais:

• O mercado da construção investigada é um mercado particular. Consequentemente, as

conclusões obtidas desse trabalho têm limitações inerentes as particularidades desse
mercado.

• Esse artigo levanta questões importantes que contribuíram para a elaboração da minuta do
questionário.

Referencias:

COSTA (2005) ????

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