Aula 7º

A comunicação empresarial

Em nossa sétima aula, vamos abordar os conceitos, as funções

e os aspectos principais de comunicação. Tudo em nossa vida gira
em torno da maneira como expressamos nossas ideias e sentimentos.
Uma comunicação bem estabelecida é um grande passo dado ao
sucesso de um relacionamento. Como dizia a cantora Cássia Eller
“palavras, apenas palavras pequenas... palavras...”. Um processo de
comunicação envolve não apenas palavras, mas todo o contexto em
que elas são expressas, pois existem diversas maneiras de dizer alguma
coisa a alguém; em algumas situações, nenhuma palavra é dita, mas
várias leituras são realizadas... Fique atento quanto às leituras que
você tem passado para o seu público, viu! Estimado (a) assistente
social rsrsrs... Às vezes, você está transmitindo uma imagem de uma
realidade e tentando provar outra... Fique atento!!

Enfim, bom estudo! Entre nesse ambiente virtual com “sede” de

conhecimento e acredite em você.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• dinamizar o tema comunicação;

• entender os efeitos de uma boa comunicação no ambiente empresarial;
• propor ideias que fortaleçam a comunicação empresarial;
• compreender a importância de uma boa comunicação no ambiente onde atua;
 Processo de Trabalho em Empresas
Seções de estudo
1 – A comunicação
2 – A comunicação empresarial
3 – Comunicação e assistência social
Estive olhando alguns conceitos na Internet e li algo
interessante no site Wikipédia:
O processo de comunicação ocorre quando o emissor
(ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(ou decodificador), através de um canal (ou meio). O receptor
interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com
algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir
daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de
comunicação.
Elementos da comunicação:
• Codificar: transformar, num código conhecido, a
intenção da comunicação ou elaborar um sistema de
signos;
• Descodificar: decifrar a mensagem, operação que
depende do repertório (conjunto estruturado de
informação) de cada pessoa;
• Feedback: corresponde à informação que o emissor
consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem
foi captada pelo receptor.
• Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação
ocorrem quando as palavras têm graus distintos de
abstração e variedade de sentido. O significado das
palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas (no
repertório de cada um e que lhe permite decifrar e
interpretar as palavras);
• Linguagem não-verbal: as pessoas não se
comunicam apenas por palavras. Os movimentos
faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação
são também importantes, são os elementos não
verbais da comunicação.
Os significados de determinados gestos e
comportamentos variam muito de uma cultura para outra e
de época para época.
A comunicação verbal é plenamente voluntária; o
comportamento não-verbal pode ser uma reação involuntária
ou um ato comunicativo propositado.
Alguns psicólogos (e.g. Armindo Freitas-Magalhães,
2007) afirmam que os sinais não-verbais têm as funções
específicas de regular e encadear as interações sociais e de
expressar emoções e atitudes interpessoais.
a) expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de
alguém apenas a partir da sua expressão fisionômica.
Por vezes os rostos transmitem espontaneamente
os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a
expressão emocional.
b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito
importante na comunicação. Um olhar fixo pode
ser entendido como prova de interesse, mas noutro
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contexto pode significar ameaça, provocação.
Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude
que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de
desinteresse.
c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a
emissão de mensagens.
d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais
podem fornecer pistas mais seguras do que a
expressão facial para se detectar determinados
estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos
adotam posturas atenciosas e mais rígidas do
que os seus superiores, que tendem a mostrar-se
descontraídos.
e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação
(qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se
importante no processo de comunicação. Uma voz
calma geralmente transmite mensagens mais claras
do que uma voz agitada.
f) a aparência: a aparência de uma pessoa reflete
normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de
passar. Através do vestuário, penteado, maquilagem,
apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar
etc, as pessoas criam uma projeção de como são
e de como gostariam de ser tratadas. As relações
interpessoais serão menos tensas se a pessoa
fornecer aos outros a sua projeção particular e se os
outros respeitarem essa projeção.
• Relação interpessoal: construção da identidade
(ERIKSON, 1872); implica definir quem a pessoa
é, quais sãos seus valores e qual direção deseja seguir
pela vida.
(Disponível em: <“http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo_de_
comunica%C3%A7%C3%A 3o>)
1 - Introdução ao Sketchup
A comunicação é fundamental para estabelecer um
viés de confiança em toda e qualquer função que venha a
desempenhar em sua vida. Estudar comunicação é o mesmo
que estudar o ser humano em todo o seu processo evolutivo.
No princípio, há aproximadamente 70 milhões de anos, o ser
humano ainda não possuía a fala, comunicava-se através de
gestos e sinais deixados nas cavernas.
Contudo a evolução ocorreu de maneira que o
homem distanciou-se dos primatas, talvez por questões de
sobrevivência, e passou a desenvolver a linguagem como
forma de interação entre sua espécie. Atualmente, o homem
se utiliza de muitos meios para se comunicar, seja na forma de
expressões corporais, oral, escrita ou digital, sendo que estão
classificadas como comunicação verbal (a fala) e não verbal
(sinais e expressões do corpo) e ainda a digital que interage
todas.
Para que haja uma boa comunicação ela precisa ser
clara, simples, objetiva, livre de ruídos e dirigida de acordo
com a característica de cada público a todos os públicos. A
comunicação é essencial na inter-relação entre pessoas, sem

ela seria impossível levar essa aula até você.
1. Processos de comunicação
A comunicação se dá através de vários processos, os
quais podem delimitar e até mesmo restringir a comunicação
ou simplesmente fazer com que ela não exista. Como se sabe,
a comunicação pode ser divulgada através da linguagem verbal
e não verbal e é extremamente importante que o profissional
que deseja atingir o sucesso na liderança de equipes ou da
organização se utilizar bem da comunicação.
A comunicação passa por três processos que são a base
para todo e qualquer estudo de comunicação. Entender esses
processos é saber que existem pessoas na outra extremidade
que esperam informação e esta deve ser propagada de forma
que o receptor a capte de maneira clara e possa interpretar e
participar ativamente desse processo.
Para tanto os processos da comunicação se dividem em:
Emissor → Mensagem → Receptor
Emissor é o individuo que emite uma mensagem para o
receptor. Nesse ponto é essencial que se tome cuidado, pois
interferências podem acontecer durante o processo (ruídos),
fato que pode romper o objetivo inicial da comunicação que
é emitir uma mensagem a um receptor e este, por sua vez,
entenda, interprete e responda. Esse processo é conhecido
como feedback, que é que o mecanismo de retroalimentação da
comunicação ou o seu vai e vem.
Entretanto, é essencial verificar que em todo processo de
comunicação podem ocorrer dissonâncias que interrompem o
recebimento da informação pelo receptor. Esse fato pode ser
evidenciado como grave, pois se o receptor não compreender
a mensagem e não for capaz de estabelecer um feedback com o
emissor, fatalmente a comunicação não existiu.
Muitas empresas ou executivos entram em processo
de declínio devido à falta ou à má comunicação com sua
organização e sua equipe. A empresa ou o profissional que
deseja manter um viés entre a equipe deve estabelecer uma
comunicação eficiente.
Observa-se que um dos maiores problemas na gestão de
equipes em empresas brasileiras é a má comunicação. Quando
isso acontece, o gestor ou o administrador precisa tomar
providência visando melhorar a qualidade da comunicação,
considerada um dos principais itens para o sucesso empresarial.
O assistente social não se encontra distante desse
problema, pois sua função exige uma comunicação eficaz,
tendo em vista ser ele quem irá negociar com a empresa,
entidade ou governos a garantia de políticas sociais que
estabeleçam mudanças, ou seja, será impossível implantar
um planejamento estratégico sem que haja uma comunicação
eficaz.
2. Canais de comunicação
Canais verticais
Nos canais verticais a comunicação é feita de cima para
baixo, ou seja, entre os superiores e os subordinados. As
informações são repassadas objetivando ordens de trabalho
ou instruções para sua realização. Também pode acontecer
ao contrário, de baixo para cima, na qual um subordinado
relata ao supervisor uma previsão ou estimativa do trabalho
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desenvolvido.
Canais horizontais
Os canais horizontais estão diretamente ligados à
comunicação entre dois departamentos ou setores da empresa,
sendo que pode acontecer ainda através de dois cargos de
mesmo nível hierárquico.
Para o êxito de uma empresa é importante que os
departamentos se comuniquem entre si com clareza e
objetividade. Nota-se que atualmente muitas empresas estão
em risco devido a graves falhas de comunicação interna e
externa. A comunicação pode levar uma empresa a se destacar
como líder no mercado ou simplesmente fechar as portas.
3. Ruídos de comunicação
Ruído é toda interferência que pode ocorrer no
processo da comunicação, causando perda parcial ou total
da mensagem. São barreiras, obstáculos, falhas e tudo mais
que prejudicam a compreensão da mensagem. Por isso,
recomenda-se verificar sempre a veracidade da mensagem.
Para tanto, é essencial entender que os ruídos de comunicação
existem, mas devem ser eliminados, a fim de proporcionar um
processo de retroalimentação de informações e evitar maiores
prejuízos à empresa.
Dessa forma, lembramos que ao enviar uma mensagem
seja verificado, através de um planejamento, se o que está
informando é realmente o que se pretende e se os argumentos
encontram-se claros. O texto deve ser escrito respeitando-se
as normas ortográficas da língua portuguesa.
A utilização do veículo é outro fator importante,
que na maioria das vezes, pode comprometer o processo
comunicacional.
4. Comunicação limpa
A comunicação limpa deve e pode ser praticada por todo
profissional ligado à área da comunicação ou não. Para que
exista uma comunicação limpa é essencial que se faça um
bom planejamento das tarefas diárias, assim poderá trabalhar
e desenvolver suas ações em uma linha paralela ao tempo.
Geralmente, a má comunicação ocorre por vários fatores
e um dos principais é a falta de informação sobre leis, regras e
ações da empresa à qual presta um serviço. Para tanto, deve se
organizar a fim de se criar mecanismo que facilite a captação
de informações necessárias para realizar uma comunicação
limpa, pois é impossível comunicar-se quando não se sabe do
que se trata.
Para que haja comunicação, a mensagem precisa ser
compreendida pelo receptor e quando isso não acontece,
não houve de comunicação. O comprometimento com
a qualidade no trabalho talvez seja a solução para buscar o
sucesso na comunicação.
Promover uma comunicação limpa é imprescindível,
pois ela é responsável por estimular e destacar a imagem da
empresa, tanto interna quanto externamente.
2 - A comunicação empresarial
Entende-se por comunicação empresarial uma série
de atividades que visam a criar estratégias para estabelecer e
 Processo de Trabalho em Empresas
propagar uma imagem de confiabilidade da empresa com seus
clientes, colaboradores e a sociedade.
A comunicação empresarial visa, principalmente,
estabelecer ações de comunicação interna, envolvendo seus
colaboradores, a fim de melhorar a imagem e o relacionamento
da empresa com o público externo. Estratégias em
comunicação empresarial são tomadas com a finalidade de
promover a imagem corporativa.
O departamento responsável por cuidar da imagem da
empresa é o de assessoria de imprensa ou de relações públicas,
encarregado de promover uma comunicação clara entre os
públicos interno e externo, demonstrando com clareza e
transparência a atuação da instituição.
2.1 Estratégias de comunicação na
empresa
Atualmente, é essencial que a imagem da empresa seja
mantida de forma positiva e que sua marca seja forte. Para
que isso ocorra o departamento de relações públicas precisa
criar estratégias de comunicação empresarial. A principal
delas é inserir o público interno no processo de comunicação.
Reuniões e treinamentos são importantes para a motivação do
grupo, ou seja, um grupo motivado procurará não só trabalhar
mais e melhor, mas antes estará comprometido em com a
qualidade da imagem da empresa e certamente comunicará
mais e melhor as políticas e o trabalho desenvolvido por ela.
O segundo passo é divulgar a atuação da empresa ao
público externo, isso através de panfletos, textos enviados
aos jornais locais, propagandas que deixem clara a mensagem
da empresa e, principalmente, tratar o público não como
simples clientes, mas como seres que são capazes de interagir
diretamente nas ações da empresa.
As estratégias de comunicação de uma empresa devem
estar voltadas aos públicos interno e externo a fim de
promover a imagem corporativa. Para tanto, é essencial que
o departamento responsável pela comunicação da empresa
esteja atento à necessidade de estabelecer metas de verificação
das estratégias de comunicação, a fim de verificar e aferir
todos os processos.
2.2 Plano de comunicação
O plano de comunicação é necessário para elencar e
diagnosticar a situação real da comunicação em uma empresa,
podendo fazer um levantamento dos riscos e oportunidades,
com o objetivo de planejar melhorias ou adequações para esse
setor.
É necessário montar uma consultoria, compor a
elaboração de um projeto que demonstre a situação atual do
negócio, a fim de estabelecer estratégias para a comunicação
organizacional; cada situação pode requerer um planejamento
diferenciado dependendo de sua organização.
Para se elaborar um plano de comunicação é preciso ter
em mente a necessidade de divulgar informações capazes de
dizer ao cliente que ele faz parte da história da empresa. O
plano compõe-se de alguns passos.
Análise da situação
A análise de situação está voltada a recolher dados
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essenciais sobre a atuação da empresa em relação a seus
concorrentes, fixando assim objetivos de comunicação.
Portanto, é essencial a avaliação das vantagens e desvantagens
da empresa segundo os concorrentes, evidenciando a
estrutura industrial e a imagem que a empresa possui interna
e externamente. Vale ressaltar que é a partir desse momento
que a empresa deve escolher suas ações.
Orientação estratégica
Orientação estratégica define, principalmente, os
objetivos que a empresa deseja atingir com o seu plano de
comunicação. Elencando as necessidades básicas da empresa
e delimitando um planejamento estratégico que dirá o que a
empresa deseja a curto, médio e longo prazos.
Com o levantamento de dados já se pode dar um
passo mais realista e seguro, tendo agora como auxílio um
levantamento estratégico que limitará as ações e o tempo a ser
gasto na aplicação de um plano de comunicação.
Escolha dos meios
A escolha dos meios de comunicação é essencial, pois
existem veículos que têm pouco ou muito alcance. Para
estabelecer quais veículos atendem à necessidade da empresa
é preciso fazer um levantamento da rentabilidade e cobertura
de cada um. A empresa pode utilizar-se dos seguintes veículos:
• Televisão;
• Jornais impresso e online;
• Rádio;
• Carro de som;
• Cartazes, panfletos, folders, flyer;
• Outdoors;
• Internet.
Orientação criativa
Neste item, o departamento de marketing ou comunicação
deverá ser capaz de desenvolver um conceito, ou seja, uma
frase ou termo que designará a imagem da empresa ou de uma
marca. Esse conceito passa a interagir em meio à sociedade
através da propaganda.
Podemos citar ainda mais três passos para se estabelecer
um plano de comunicação.
• Pré-testes e realização técnica;
• Preparação do orçamento;
• Avaliação dos resultados.
2.3 Imagem empresarial
A imagem empresarial é o ponto principal a ser pensando,
pois empresas que não mantêm uma boa comunicação com
seu público interno e externo, fatalmente fica com sua imagem
comprometida. É possível afirmar que a falta de comunicação
pode ser um dos principais fatores para o fechamento de muitas
empresas no Brasil. A imagem empresarial é fundamental
para a obtenção de lucros, resultados e qualidade.
Imagine, por exemplo, uma empresa que possui um
departamento de comunicação integrado ao RH, que tem por
objetivo principal o desenvolvimento pleno da comunicação
empresarial, é certo que ela terá uma boa impressão e
motivação por parte de seus colaboradores. Esse processo
não acaba no colaborador, rompe barreiras e chega ao público

externo. Quem já não ouviu dizer que a melhor propaganda
é aquela que se faz de boca a boca? Além de ser uma ótima
estratégia de comunicação para manter e estabelecer a imagem
empresarial é um veículo gratuito de propagação de sua marca.
E tem mais, o empresário com a mentalidade voltada à
promoção social dentro de sua empresa sairá ganhando, pois ao
mesmo tempo em que mantém seus colaboradores motivados,
produzindo mais e com qualidade, obtém também o melhor e
mais influente meio de construção de uma imagem sólida.
Portanto, é perceptível que muitas instituições
mantenham uma imagem denegrida pelo fato de não
assimilarem que os processos mudaram e que a comunicação
estratégica é essencial para a manutenção da qualidade.
O assistente social tem muito a contribuir para promover
a imagem empresarial, mas precisa ficar atento a todos os
processos empresariais, assim poderá estabelecer e/ou gerir
políticas sociais voltadas à responsabilidade social.
2.4 Relacionamento empresa/
colaborador
Geralmente, empresas de grande, médio e pequeno porte
possuem em suas estruturas um departamento responsável
pela comunicação empresarial, tanto para o público interno
quanto externo.
O relacionamento da empresa com o colaborador deveria
ser recíproco, ou seja, emitir uma mensagem e o receptor ser
capaz de compreendê-la e retornar uma resposta.
Para que exista comunicação empresarial é essencial que
se estabeleça meios capazes de promover a comunicação de
toda a equipe com a finalidade de proporcionar a participação
de todos nas decisões.
O empresário que busca na assistência social e na
comunicação uma estratégia para motivar seus colaboradores
geralmente estabelece no mercado uma imagem forte que
dificilmente será abalada.
Poucas organizações têm um bom relacionamento com
seus colaboradores: os salários são ruins, não existe um setor
encarregado para assistir os problemas e as necessidades sociais
dos trabalhadores, fato que desmotiva a equipe e, fatalmente,
a empresa não terá boa reputação, o que implica em gastos
excessivos na produção, má qualidade dos produtos e o não
comprometimento dos colaboradores.
O assistente social precisa estar ciente desses fatos com
o objetivo intrínseco de promover mudanças nas políticas
organizacionais. Cabe ao assistente social melhorar as relações
entre empresa e colaborador, e como fazer isso? Estando
conectado às estratégias da administração, para poder elaborar
um planejamento que comprove ao diretor da empresa que é
viável manter uma política social com os colaboradores, a fim
de deixá-los satisfeitos e assim aumentar a produção, cortando
gastos e aumentando a receita.
3 - Comunicação e assistência social
3.1 O assistente social e a
comunicação
Como já se sabe, a comunicação é essencial para estabelecer
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a relação entre as pessoas e a organização empresarial. Para
tanto, é essencial que o assistente social tenha como princípio
básico a promoção de uma comunicação limpa, que possa ser
entendida por A, B, C, D e E, pois certamente o profissional
vai lidar com grupos diferentes nos aspectos culturais, sociais,
políticas e econômicos. Para isso, é necessário entender de
estratégias de comunicação.
O assistente social deve estar apto a comunicar-se de
maneira clara e estratégica. Certamente, aquele que tiver
como objetivo uma comunicação clara e limpa conseguirá
estabelecer metas de trabalho e trabalhar de maneira mais
eficiente com o planejamento estratégico.
3.2 Para que comunicar?
A comunicação é fundamental e até um meio de
sobrevivência da humanidade. Através da comunicação
o indivíduo é capaz de existir, deixar marcados seus traços
para a história e se expressar de maneira que garanta a sua
sobrevivência.
A comunicação é instrumento necessário para a própria
existência e é através dela que se dão as relações humanas, além
de ser uma estratégia eficaz na garantia do sucesso pessoal e
profissional. Pela comunicação se estabelecem os diálogos e
se promovem as relações humanas. Não é à toa que grandes
marcas ou pessoas famosas utilizam a comunicação em suas
variadas formas para expressar a um grupo ou comunidade
específica sua marca ou nome.
Uma comunicação eficaz é essencial para a obtenção de
resultados. Empresas de todo o mundo estão tomando como
meta principal a comunicação estratégica para que seja possível
promover o desenvolvimento social e empresarial. Portanto,
comunicar-se é o mesmo que galgar o sucesso, em outras
palavras é impossível alcançar resultadas sem estabelecer uma
comunicação eficaz.
3.3 Marketing pessoal
O marketing pessoal é uma estratégia importante
para a promoção de suas ideias, atitudes e, principalmente,
da imagem. Hoje, o bom profissional é visto através da
aparência, não que isso seja regra, já que uma pessoa pode ser
um excelente profissional, mesmo não seguindo as regras do
marketing pessoal.
Observação: O conceito de marketing pessoal surgiu nos Estados
Unidos na década de 50. E no Brasil, cada vez mais pessoas estão
assimilando o conceito e integrando-o a sua vida.
Mas, essa é uma estratégia que pode render bons frutos
aos indivíduos que utilizam suas premissas como regra. Se a
comunicação empresarial ajuda a estabelecer uma imagem
forte e consolidada de uma empresa, o marketing pessoal faz a
mesma coisa com uma pessoa.
Para tanto, é necessário se guiar através de alguns
conceitos básicos com o objetivo de efetivar uma nova
conduta, ou seja, as mudanças de comportamentos através
das regras básicas:
• Encontrar-se preparado e pronto para possíveis
 Processo de Trabalho em Empresas 56
mudanças;
• Trabalhar a necessidade da importância da atitude Retomando a aula
para o alcance de resultados;
• Focar os esforços no problema, mas manter-se
calmo a fim de afastar a frustração;
• Acreditar em seu potencial;
• Manter-se motivado; Ao final desta aula, vamos recordar sobre o que
• Tratar as pessoas de maneira amistosa e educada; aprendemos até aqui.
• Tenha como premissa a pontualidade;
• Honestidade;
• Tenha em mente que a roupa a ser usada é essencial, 1 – A comunicação
saiba escolher sua vestimenta;
A comunicação é o passo fundamental para estabelecer
• A comunicação deve ser simples, mas sem gírias ou
um viés de confiança em toda e qualquer função que venha
vulgaridades que comprometam sua mensagem; é
desenvolver em sua vida. A comunicação nasce dentro da
importante ouvir mais e falar menos;
própria existência humana, arraigada dentro de um contexto
• Controle as atitudes, torne-as mais brandas e suaves muito simples, a necessidade da troca de informação.
a fim de causar uma boa impressão e não espanto;
• O celular pode ser uma arma contra você. Saiba 2 – A comunicação empresarial
utilizá-lo de maneira que não o torne uma pessoa
irritante; A comunicação empresarial visa a estabelecer ou
• Seja breve no falar e paciente no ouvir. programar ações de comunicação interna, envolvendo seus
colaboradores a fim de melhorar a imagem e o relacionamento
O marketing pessoal é uma ferramenta estratégica para com o público externo. Estratégias em comunicação
a obtenção de resultados e por isso uma ótima tática a ser empresarial têm como finalidade manter ou promover a
adotada pelo assistente social. O MP é a venda de suas imagem corporativa.
habilidades, ou seja, o produto que você tem são os seus 3 – Comunicação e Assistência Social
conhecimentos, que devem ser divulgados para que os outros
vejam sua competência e façam propaganda a seu respeito. A comunicação é essencial e um meio de sobrevivência
da humanidade. Através dela o indivíduo é capaz de existir,
Para refletir deixar marcados seus traços para a história e se expressar de
“O medíocre fala de pessoas. O comum fala de fatos, O sábio fala de maneira que garanta a sua sobrevivência.
ideias” (Provérbio Chinês).

Estimados (as) alunos (as), nossa conversa nesta aula

teve o objetivo de acentuar o conceito de comunicação Vale a pena
empresarial, a fim de ajudá-los em seu desenvolvimento
profissional. A comunicação empresarial é muito importante
para a realização das atividades do dia a dia. O mundo a cada
dia requer mais e mais dos profissionais ligados às diversas Vale a pena assistir
áreas do conhecimento e para o assistente social isso não é
diferente. Portanto, comunicar-se claramente fará com que Sugestão de vídeo relacionado a comunicação
você possa obter bons resultados. na atuação profissional. Não trata especificamente da
Não se conformem com os acontecimentos do passado assistência social, mas demonstra a importância da
ou do presente, desenvolvam uma visão e mentalidade de comunicação profissionalmente: https://www.youtube.
futuro, ou seja, uma visão na qual sua comunicação seja com/watch?v=c0JZZpnuuV0.
clara e objetiva, de forma a preparar as pessoas (talentos)
de sua organização e você mesmo, para enfrentar as
mudanças provocadas pela organização num ambiente
altamente competitivo, sendo em essência um profissional
ético, comprometido e desenvolvido. O assistente social só
conseguirá desenvolver um trabalho de qualidade se estiver
munido dessas premissas.
Chegamos ao final de nossa aula... Ufa!!! Espero não
ter deixado a aula muito extensa, porém rica e com uma
excelente profundidade para vocês. Nosso objetivo não foi
esgotar o assunto, mas mostrar um pouco a importância do
planejamento.
Vamos em frente, cordial abraço!!