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UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores em tecnologia

REDE DE PET SHOP’S BOM ABRIGO


Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

UNIP SOROCABA (POLO JD. ÉDEN)


2021
UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores em tecnologia

REDE DE PET SHOP’S BOM ABRIGO


Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

Nome: Guilherme Marques Guimarães


RA: 0588230
Curso: Gestão na Tecnologia da Informação
Semestre: 2°

UNIP SOROCABA (POLO JD. ÉDEN)


2021
Resumo

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento teórico adquirido ao longo do bimestre nas


matérias de Gestão estratégica de recursos humanos e gerenciamento de infraestrutura
ao qual foram abordados assuntos como criar uma nova estrutura para o departamento
de T.I onde autor desse projeto assume o cargo de gerente do setor de tecnologia
definindo um novo organograma hierárquico dos cargos, definindo também a
quantidade de funcionários necessários, as descrições dos cargos onde é exigida a
formação e conhecimentos para cada função, além de apresentar uma nova estratégia de
motivação, a qual podemos citar analise dos cargos definido em um plano de carreira
(Junior, Pleno e Sênior) saltando posteriormente para outra função, dependendo de uma
avaliação de desempenho, premiações para colaboradores que são participativos em
eventos da empresa como EMPB, campanhas de caridade, campanhas sócio ambientais,
sistemas de melhoria Biden, além de gratificações para funcionários com mais de 3 anos
de empresa com percentual a mais nos seu reajuste anual de salario de acordo com a
tabela definida. A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de gerenciamento
de infraestrutura, foi apresentado um levantamento e um projeto de dimensionamento da
infraestrutura de TI, visando a melhoria dos serviços e estrutura de TI, foram realizados
inventários de hardware e software e da infraestrutura geral de tecnologia, analise de
satisfação de atendimento por da parte dos diretores e dos clientes atendidos de acordo
com o tempo e qualidade do serviço, onde a partir desse levantamento alguns pontos
foram destacados como, falta de capacitação e envolvimento dos funcionários, hardware
e software obsoletos, necessidade de se ter um data center e a interligação entre a matriz
e as filiais, após o conhecimento dos problemas foi definido um plano de ação na
reforma de elaboração de um projeto. A partir dos conhecimentos adquiridos nas
disciplinas de economia e mercado, alguma ferramentas como DRE, demonstraram
como a empresa teve um aumento considerável nos lucros e grandes perspectivas de
crescimento, ao final foram apresentados os valores de custo do projeto, cabendo ao
administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentadas para decisão sobre a
viabilidade do projeto .

Palavras-chave: Análise, Estrutura, Projeto, Desempenho, Cargo, Viabilidade.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 6

2. LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL 7


2.1 Levantamento da equipe de TI 8
2.2 Levantamento de equipamentos 8
2.3 Levantamento de softwares e licenças 9
2.4 Levantamento de infraestrutura de rede 11
2.5 Levantamento financeiro para investimento em TI 12
2.6 Relatório conclusivo de levantamentos 17

3. PROJETO PROPOSTO 18
3.1 Projeto reestruturação física. 19
3.2 Projeto de reestruturação de softwares e licenças 19
3.3 Projeto reestruturação de rede 20
3.4 Projeto financeiro econômico 21

4. PROJETO NOVO DATA CENTER 21


4.1 Estudos e análises de propostas tecnológicas 23
4.2 Definição de tecnologia a ser utilizada 30

5. DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TI 33
5.1 Análise dos cargos 34
5.2 Formação e qualificação 34
5.3 Plano motivacional da equipe 38

6. ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA 40


6.1 Ferramentas de análise de viabilidade econômica 41
6.2 Apresentação dos custos do projeto 49

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 50

REFERÊNCIAS 51

1. INTRODUÇÃO
Este projeto integrado multidisciplinar ( PIM V ) destina se a apresentar a rede de Pet
Shops Bom Abrigo, empresa que atua na área de pet shops, com 20 lojas incluindo a
matriz, todas localizadas na cidade de São Paulo.
Há em seu quadro funcional 100 funcionários efetivos das mais diferentes áreas e cerca
de 12 colaboradores no setor de TI, assim como outros setores, essas equipe não tem um
organograma definido e com muitas falhas que vão desde a falta de capacitação, falta de
empenho e motivação, falta de padrões de serviço e metodologias de trabalho definidas,
gerando uma serie de insatisfações percebidas, inclusive pela alta direção, desta forma a
direção decidiu dispor de toda gerencia de tecnologia e seus assessores próximos
abrindo espaço para uma nova oportunidade.
A empresa em questão teve projeções muito boas de ganhos nos últimos anos, o que
levou a direção a investir em novos projetos de tecnologia a fim de melhorar a empresa,
um dos projetos é o de modernização do parque tecnológico.
Para que não ocorra o risco d éter os mesmos problemas a direção fez algumas
exigências de capacitação para o novo gerente, como conhecimento das metodologias
de gerenciamento do TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500,
PMBOK, também foi incumbido a este gerente montar uma nova equipe capacitada na
melhores práticas, a fim de trabalharem em conjunto nas melhorias necessárias
propondo e discutindo soluções. Entre as melhorias levantadas esta principalmente um
projeto de criação de um Data Center próprio ou terceirizado.
Finalmente, completando o presente projeto, será apresentado, um levantamento sobre
como a viabilidade econômica é aplicada na empresa, demonstrando conceitos de gestão
de projetos, entre eles o PMBOK, ferramentas utilizadas na analise de viabilidade
econômica como indicadores (Net Present value, internal return rate, payback,
indicadores econômicos financeiros), além da apresentação da planilha de custos do
projeto.
A pesquisa procurou alinhar conhecimento teórico adquirido ao longo do bimestre e
aplica-lo de forma prática no funcionamento da empresa.

2. LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL

Investigação ou identificação de Sistemas de Informação. Este ciclo pode começar


através de um processo de planejamento das demandas por informação para dar suporte
a seleção de alternativas possíveis. Geralmente,
devido ao custo associado ao desenvolvimento de Sistemas de Informação, esse
processo inclui uma Análise de custo/benefícios para se definir a viabilidade entre
desenvolver dentro da empresa ou contratar de terceiros.
.
Realização de inventario de hardware e software para a definição da conjuntura dos
equipamentos e softwares instalados, definidos pelas quais poderão ser aproveitados.
Analise de sistemas de informação é o desenvolvimento e aplicações empresariais
voltadas para processarem eletronicamente, via computador, os dados de um
determinado negócio. Esta etapa envolve o levantamento dos dados e também a analise
das necessidades de informação dos usuários finais, do ambiente empresarial e de
qualquer sistema atualmente em uso para desenvolver os requisitos funcionais de um
novo sistema:

Levantamento e analise de métricas, revisão dos documentos de Service Level


Agreement (SLA) e suporte ao processo de faturamento mensal. Analise de satisfação
de atendimento por parte dos clientes atendidos de acordo com o tempo e qualidade de
serviço.

Entre os muitos modelos que existem na atualidade, como o Balanced Scorecard e


Function Points, Laurindo (2002), destaca o Benchmarking, obtido por meio de
levantamento efetuado em grandes empresas.

2.1 Levantamento da equipe de TI

A diretoria executiva de corporação, maior autoridade na tomada de decisões,


resolveu demitir o gerente do departamento de TI e seus auxiliares diretos, devido a
falta de capacitação e envolvimento nas melhores praticas de mercado de TI. Desta
forma boa parte da equipe será reformulada.

Uma das exigências da direção é a capacitação do novo gestor em tais como ITIL,
COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras.

2.2 Levantamento dos equipamentos

 CONCEITOS BÁSICOS:

Vida Útil - Tempo previsto entre o início de funcionamento de determinada máquina


ou equipamento e de sua retirada de serviço, já totalmente depreciada, ou seja: com
apenas o valor residual.
Depreciação - É a perda de valor de determinado bem no decorrer do tempo.

A depreciação ocorre por 3 motivos principais: deterioração, obsolescência e perda de


utilidade
Deterioração é a perca física de valor
Obsolescência é a perda de valor por motivos técnicos e econômicos, perda de utilidade
é a perda de valor funcional.

Esperança de vida - tempo previsto entre o exame e a vistoria e a data provável de


retirada de serviço de vida aparente, tempo estimado pelo avaliador, geralmente
resultado da diferença entre vida útil e esperança de vida.

MÉTODOS DE DEPRECIAÇÃO
1 - Método Linear
2 - Método de Cole ou da Soma de dígitos
3 - Método da percentagem constante
4 - Fundo de amortização
5 - Outros métodos

Método de depreciação utilizado foi o linear que estabelece uma


depreciação constante no decorrer do tempo. A linha reta representa a mais
simples das curvas, onde a depreciação em cada período é sempre igual e
corresponde à depreciação total dividida pelo número de períodos da vida útil
prevista.

O Método Linear é também utilizado na contabilidade fiscal.


A estrutura de servidores dividida localmente dificultando a administração
das informações pela matriz.
Após um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados
equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e
depreciados.
Nos equipamentos de controle de energia os Nobreaks, constamos que os
mesmos foram inspecionados por empresa especializada a menos de 3 meses
tendo certificado de inspeção válida por 1 ano.

2.3 Levantamento de softwares e licenças

Para inventario de software utilizamos uma ferramenta de auxilio da Microsoft chamada


MSIA
O analisador de inventario de softwares da Microsoft é uma ferramenta gratuita
disponível para download que pode ajuda-lo com seu inventario. Ele foi criado
especificamente para ser um ponto de partida para se trabalhar com o SAM.

Utilizamos os MSIA para examinar e inventariar os softwares instalados em um único


computador ou em vários computadores em uma rede. Ele gera um relatório que fornece
detalhes de todos os produtos Microsoft instalados, inclusive o tipo e número de
licenças.

Após um completo relatório de inventario de softwares, foram encontrados softwares


obsoletos com mais de 5 anos, a sua totalidade OEM comprados juntamente com a
maquinas na ultima troca do parque de computadores.

2.4 Levantamento de infraestrutura de rede

Após levantamento foi constatado que tanto a matriz quanto as filiais tem uma estrutura
de rede local estruturada adequada dentro das normas internacionais, como é o caso das
ANSI / TIA / EIA, como é o caso das normas TIA / EIA – 658A e 658B. outra norma
importante é a TIA / EIA – 607 que aborda a questão do aterramento e desta forma
trabalhando em conformidade com aa normas, que se faz o projeto, instalação e
operação de uma infraestrutura de cabeamento estruturado, seja por cabeamento
metálico ou para cabeamento óptico.
Também foi constatado documento que certifica o cabeamento de rede elaborado por
empresa certificadora, a empresa responsável pela construção de todos os prédios,
deixou documentado todo projeto de rede e telefonia.

Todos os equipamentos de rede como switch, patch, panel, path cords estavam
devidamente acomodados em racks em ambientes apropriados com controle de
temperatura e com nobreaks com certificados de inspeção valido por 1 ano efetuado por
empresa especializada, os pontos estavam devidamente identificados.
Todas a as lojas já contemplam links dedicados e com redundância de operadora, este
recurso hoje subutilizado será de grande importância na conexão com o novo Data
center.

2.5 Levantamento financeiro para investimentos em TI

Os recursos financeiros representam o capital utilizado pelas empresas e podem existir


sob a forma do dinheiro disponível no caixa da empresa, dos valores aplicados em
investimentos no mercado financeiro, dos créditos a receber dos clientes etc.
Esse tipo de recurso representa o foco do trabalho da área de administração financeira
das empresas. É escasso e caro. Com ele, as empresas pagam pelo trabalho de seus
funcionários, adquirem as matérias-primas, equipamentos e bens imóveis necessários a
sua existência. Precisa, então, ser administrado por profissionais competentes e que
utilizem critérios rigorosos em suas decisões.

O administrador financeiro desempenha diversas tarefas ligadas a gestão do dinheiro de


uma empresa. Ele e responsável, entre outras coisas, pela captação
dos recursos financeiros necessários as operações da companhia, ou seja, cabe a ele
obter o dinheiro que a empresa precisa para funcionar.
Esse dinheiro pode ser dos próprios sócios, chamado de capital próprio, ou pode ser
obtido externamente no mercado de capitais, recurso este chamado de capital de
terceiros.

Budget, antes de iniciar o ano a empresa analisará fatores econômicos, mercado,


capacidade de produção etc. e definirá qual o volume de vendas é previsível que se
atingirá. Com base neste volume de vendas a empresa orçará
todos os custos e demais despesas. A cada mês a empresa fará a comparação
Budget x Actual (orçado x real) para encontrar divergências e buscar revisões. Tais
revisões serão chamadas Forecast. O Forecast nada mais é do que o Budget ajustado.

A Demonstração do Resultado do Exercício, também conhecida pela sigla DRE, visa


descrever o resultado financeiro, demostrou que a empresa teve um aumento
considerável nos lucros abrindo a porta para investimentos e para um importante projeto
de modernização do parque tecnológico da empresa.

O Budget definido para investimentos em TI está em R$ 300.000,00 (Trezentos mil


Reais) para o ano, onde deve estar incluído o valor total do projeto. A fonte destes
recursos ainda não foi definida pela empresa já que poderá utilizar recursos dos próprios
ou por meio de financiamento, esta decisão caberá ao administrador financeiro.

Administração da estrutura de ativo da empresa (Decisão de Investimento):


o administrador financeiro determina a combinação e os tipos de ativos que fazem parte
do Balanço Patrimonial da empresa.
Essa atividade está relacionada ao lado esquerda do Balanço. A composição refere-se ao
montante de recursos aplicados em Ativos Circulantes e em Ativos Permanentes (fixos).
Depois que a composição estiver definida, o administrador financeiro deve fixar e tentar
manter níveis ótimos para cada tipo de Ativo Circulante.

A determinação da melhor estrutura de ativo para a empresa não é uma


tarefa simples; requer o conhecimento das operações passadas e futuras das
empresas e a compreensão dos objetivos que deverão ser alcançados a longo
prazo. Existem várias técnicas para avaliação dessas decisões, como a Taxa Média de
Retorno, Payback (Prazo de Retorno), VPL (Valor Presente Líquido) e TIR (Taxa
Interna de Retorno).

Administração da estrutura financeira da empresa (Decisão de Financiamento):


relaciona-se com o lado direito do Balanço Patrimonial da empresa e envolve as fontes
de recursos. Dois enfoques sustentam esta atividade do administrador financeiro:

(1) A decisão de qual a composição mais apropriada entre financiamento a


curta e a longo prazo a ser estabelecido, o que é bastante importante, pois afeta tanto a
lucratividade da empresa como sua liquidez global;

(2) O juízo de quais as fontes individuais de financiamento, a curto ou a longo prazo,


são as melhores, em dado momento. Algumas decisões dessa natureza exigem uma
análise profunda das alternativas disponíveis, de seus custos e de suas implicações a
longo prazo. O Custo Médio Ponderado de Capital é uma medida eficaz para este tipo
de decisão.

As atividades Financeiras podem ser assim sintetizadas:

 Recursos próprios (capital integralizado, reservas e lucros retidos) e


recursos de terceiros (compromissos assumidos e dívidas contraídas);

 Recursos permanentes (recursos próprios e dívidas a longo prazo) e


recursos temporários (compromissos e dívidas a curto prazo);

 Recursos onerosos (provocam despesas financeiras) e recursos não


onerosos.
Os recursos próprios envolvem um custo implícito que corresponde à expectativa de
lucros dos acionistas que não deve ser frustrada, sob pena de haver desinteresse em se
continuar participando do negócio. Assim, os recursos adicionais a serem fornecidos
pelos acionistas por meio de novas integralizações de capital e os lucros reinvestidos
envolvem um custo de oportunidade. Esse custo corresponde ao retorno que os
acionistas obteriam com tais recursos em outras aplicações com o mesmo grau de risco
suportado por seus investimentos na empresa.

Os juros e demais encargos incidentes sobre os empréstimos e financiamentos oneram o


resultado econômico, reduzindo a parcela de lucro que restará aos acionistas. Além
disso, os emprestadores de recursos podem exigir garantias reais e impor condições
contratuais que reduzam a flexibilidade de gestão da empresa. Mesmo os créditos
obtidos junto aos fornecedores envolvem custo
financeiro, representado pelo desconto para pagamento a vista que deixou de ser
desfrutado. Observa-se a existência de custos explícitos, perfeitamente
mensuráveis em termos de valor e taxa. Somente umas poucas fontes de recursos de
curto prazo não provocam custos financeiros, como salários, impostos a pagar,
contribuições a recolher, etc.

Uma das principais linhas de credito disponível é o BNDES foi criado pela
Lei 1.628, de 1952, a fim de financiar a formação da infraestrutura essencial ao
aprofundamento do processo de industrialização brasileiro. Sendo a principal e
praticamente única fonte de financiamento a investimentos de longo prazo no
Brasil, tem participado ativamente, desde sua criação, de todas as fases do
desenvolvimento nacional, contribuindo para o aumento o nível de emprego, da
competitividade e da capacidade produtiva da economia brasileira. Além disso, a partir
do início da década de 90, passou a desempenhar um papel importante no processo de
privatização das empresas estatais, sendo designado gestor do Fundo Nacional de
Desestatização (FND) e responsável pelo apoio técnico, administrativo e financeiro ao
Programa Nacional de Desestatização (PND).

Atualmente, o BNDES – vinculado ao Ministério do Planejamento e Orçamento – é


composto pelo próprio banco e suas duas empresas, a agência Especial de
Financiamento Industrial (FINAME) e a BNDES Participações S.A. (BNDESPAR). O
financiamento é concedido aos diversos setores da economia
através de três formas: direta, por meio da alocação de recursos ou prestação de
garantias a operações ou empreendimentos de maior porte, sendo realizado
diretamente entre o cliente e o BNDES.

2.6 Relatório conclusivo de levantamentos

Este levantamento visa à melhoria dos serviços de TI, encontrar possíveis


problemas e erros nos processos assim como propor melhorias, foram realizados
inventários de Hardware e software e da infraestrutura geral de tecnologia, Análise de
satisfação de atendimento por da parte direção e dos clientes atendidos de acordo com
tempo e qualidade do serviço.

Após todos os levantamentos junto aos setores envolvidos temos os


seguintes pontos a serem destacados:
Falta de capacitação e envolvimento nas melhores práticas de mercado de TI,
demora no atendimento de por parte de equipe falta de qualidade no serviço.
Pelo lado da equipe de TI os mesmos reclamaram de desmotivação, quadro
reduzido de funcionários e salários defasados.
Após um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados
equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados incluído
estações de trabalhos e servidores.

Após um completo inventário de todos os softwares, foram encontrados softwares


obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados juntamente com os
computadores na ultimas troca do parque de computadores. Sistema de gestão ERP
TOTVS apresentando lentidão e insatisfação dos clientes.
A rede local tanto a Matriz quanto nas Filias apresentam boa infraestrutura
de rede local, mais a falta de uma integração entre as filiais e a matriz ocasionando
vários problemas funcionais e administrativos.

Financeiramente a Demonstração do Resultado do Exercício, também


conhecida pela sigla DRE, demostrou que a empresa teve um aumento
considerável nos lucros e grandes perspectivas de crescimento, demostrando um bom
momento para investimentos, com um Budget definido para investimentos em TI está
em R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais para o ano).

3. PROJETO PROPOSTO

O gerenciamento está diretamente ligado aos comportamentos e passos


em sequência que são necessários para realizarmos trabalhos que são, em ordem,
planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA.

Estes passos, ou o ciclo PDCA, também são semelhantes à qualidade total,


onde sempre é preciso girar os círculos de modo a buscar a melhoria da qualidade de
modo contínuo.

Nosso projeto se baseia nos itens levantados e considerados críticos para


nosso processo de melhoria, após conhecermos os problemas definimos nosso
plano de ação:

3.1 Projeto de reestruturação física

A aquisição de equipamentos contempla: Troca das estações de trabalho


dos setores: (RH, Contabilidade, Financeiro, Fiscal, Faturamento, Atendimento,
Caixa) além de 2 estações em cada filial sendo 1 para caixa e outro para
Administração.

Totalizando 58 - Microcomputador HP 402 G1 Desktop G4T03L, Intel Core


i3-4130, 4Gb, 500Gb, Win 8 Pro. Downgrade Win 7, 25 terminais burros de
atendimentos, além de 32 leitores de código de barras novos para os caixas.

Outros setores como de Tecnologia e Direção já trabalham com equipamentos


atualizados, não havendo necessidade de troca, Notebook HP Envy 15-1109BR c/
Intel® Core i7 720QM 1.6GHz 6GB 500GB 15.6'' Windows 7 Professional 64-Bit.

3.2 Projeto de reestruturação de softwares e licenças

Atualização de software sistemas operacionais das estações de trabalho


em modo OEM alinhadas a troca de Hardware.

Sistemas operacionais dos servidores em contrato Open definidos em 3


licenças Windows server 2012, 1 licença de SQL 2012 server, licença para software
Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts para criação e gerenciamento dos
servidores Virtuais, 2 licença Linux Centos 7 com licença free para servidores email e
FTP.
Seguindo a metodologia de controle ITIL, implantação de solução de
instalação de software de controle de help desk com a funcionalidade controlar
chamados técnicos e gerenciar seus atendimentos, os chamados são armazenados em
uma base de dados. A abertura de chamados pode ser feita através de uma central
telefônica com atendentes disponibilizados para este fim ou via WEB em forma de
suporte online na página de sua empresa.

Quanto ao Sistema de gestão ERP TOTVS terá todas suas bases de dados
das filiais integradas com data center da Matriz, seu desempenho também será
melhorado com a troca das estações e equipamentos de automação.

3.3 Projeto de reestruturação de redes

Projeto reestruturação de rede se baseia principalmente na integração


das filiais com a matriz criando uma MAN, LAN é o acrónimo de Local Área Network,
é o nome que se dá a uma rede de carácter local, e cobrem uma área geográfica
reduzida, tipicamente um escritório ou uma empresa, e interligam um número não muito
elevado de entidades. São usualmente redes de domínio privado.

MAN significa em inglês Metropolitan Área Network. Esta rede de carácter


metropolitano liga computadores e utilizadores numa área geográfica maior que a
abrangida pela LAN, mas menor que a área abrangida pela WAN. Uma MAN
normalmente resulta da interligação de várias LAN, cobrindo uma área geográfica de
média dimensão, tipicamente um campus ou uma cidade/região, podem ser redes de
domínio privado ou público. Pode estar inclusivamente ligada a uma rede WAN;

WAN significa Wide Área Network, e como o nome indica é uma rede de
telecomunicações que está dispersa por uma grande área geográfica. A WAN
distingue-se duma LAN pelo seu porte e estrutura de telecomunicações. As WAN
normalmente são de carácter público, geridas por um operador de telecomunicações.
3.4 Projeto financeiro econômico

Projeto econômico se baseia no bom momento da empresa e do apoio da


direção para elaboração do projeto, que disponibilizou budget de R$ 300.000,00
(Trezentos mil reais) para investimentos em tecnologia.

Apoio aos gerentes gerais, consolidando os dados, elaborando e acompanhamento do


orçamento, o custeio e o investimento em reuniões de para fins de tomada de decisão
dos mesmos.

4 PROPOSTA NOVO DATA CENTER.

O Data Center é um ambiente projetado para abrigar servidores e outros


componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de rede
(switches, roteadores). O objetivo principal de um Data Center é garantir a
disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma
organização, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do negócio.
4.1 Estudos e análises de propostas tecnológicas

Data Center Local

Após levantamento foi constado a infraestrutura do Data Center atual não


atendia as normais de Segurança Física, Combate e Prevenção Contra Incêndios e
redundância de refrigeração.
Para isso propomos sistema de controle de acesso à sala com biometria,
Instalação de extintores e sistema de detecção de fumaça, novo condensador de ar para
redundância do controle da temperatura.
Os servidores estão divididos em 5 servidores físicos (AD,Files,ERP,Email,
FTP) todos com mais de 5 anos e sem nenhum controle de falhas ou redundâncias,
sistemas operacionais também obsoletos.

Troca de todos os servidores físicos

A troca de todos os servidores físicos ficaria inviável no caso de


redundâncias, pois para cada servidor teríamos que ter um outro fazendo a
redundância, seriam 8 servidores não teríamos espaço físico para todos além do
elevado custo na aquisição de todos esses equipamentos.

Virtualização de servidores

A abstração do sistema operacional e dos aplicativos do hardware físico


proporciona um ambiente de servidor mais econômico, ágil e simplificado. Com a
virtualização de servidores, vários sistemas operacionais podem ser executados como
máquinas virtuais em um único servidor físico, cada um com acesso aos recursos de
computação do servidor subjacente.

A maioria dos servidores opera em menos de 15% da capacidade, levando


à proliferação de servidores e à complexidade. A virtualização de servidores trata dessas
ineficiências.

80% a mais de utilização de recursos do servidor


Até 50% de economia em despesas operacionais e com ativos fixos
Taxa de consolidação de servidor de 10:1 ou melhor

Virtualização de Servidores é uma forma de dividir os recursos de um servidor físico em


vários servidores virtuais, também chamados de máquinas virtuais, de modo que possa
executar diversos sistemas operacionais no mesmo hardware físico.

 A VMware é a empresa líder do setor de software de virtualização.


 Citrix XenServer é uma plataforma virtualização de servidor e
gerenciamento de hypervisor.
 Hyper-V é uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft e principal
concorrente da Vmware.

Terceirização de Data Center

Um Data Center é uma modalidade de serviço de valor agregado que


oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala
para que organizações de qualquer porte e mesmo profissionais liberais possam ter ao
seu alcance uma estrutura de grande capacidade e flexibilidade, alta segurança, e
igualmente capacitada do ponto de vista de hardware e software para processar e
armazenar informações.

Atualmente podemos definir duas categorias principais de Data Centers:


Data Center Privado (PDC) e o Internet Data Center (IDC).

Um PDC pertence e é operado por corporações privadas, instituições ou


agências governamentais com o propósito principal de armazenar dados resultantes de
operações de processamento interno e também em aplicações
voltadas para a Internet. Por outro lado, um IDC normalmente pertence e é operado por
um provedor de serviços de telecomunicações, pelas operadoras comerciais de telefonia
ou outros tipos de prestadores de serviços de telecomunicações. O seu objetivo principal
é prover diversos tipos de serviços de conexão, hospedagem de sites e de equipamentos
dos usuários. Os serviços podem incluir desde comunicações de longa distância,
Internet, acesso, armazenamento de conteúdo, etc.

Co-location: O cliente contrata o espaço físico dos racks e a infraestrutura


de energia e de telecomunicação, porém os servidores, os sistemas, o gerenciamento,
monitoramento e suporte técnico são fornecidos pelo cliente. Esta relação pode ser
flexibilizada e para isto costuma-se estabelecer um contrato com os termos e as
condições, definindo claramente o escopo dos serviços de cada lado. Inclui
equipamentos de Telecomunicações.

Vantagens para empresa:


• Segurança;
• Rapidez de atendimento;
• Suporte;
• Consultoria especializada

Os serviços disponibilizados são:


• Monitoramento pró-ativo com notificação;
• Servidor de DNS (Servidor de Domínio de Nomes) primário e secundário;
• Suporte técnico 24 x 7 x 365;
• Segurança predial;
• Serviço de reset (ligar/desligar equipamento);
• Monitoramento de rede;
• Infraestrutura redundante;
• Sala de incubação (desembalagem e configuração).

O hosting oferece uma linha de serviços indicada para empresas que desejam otimizar
investimentos em hardware e software. O serviço de hosting permite ao cliente a
utilização da infraestrutura do Data Center e de servidores de última geração, oferecem
suporte permanente ao cliente.

O cliente tem a possibilidade de escolher equipamentos e pacotes de softwares


customizados de acordo com a necessidade de seu negócio. Tudo é desenvolvido e
criado sob medida para oferecer a melhor solução para cada
cliente. Assim, fica garantida a aquisição de produtos que sua empresa necessita,
permitindo que o cliente possa se dedicar integralmente a focar suas ações em seu core
business.

Vantagens para o cliente:


• Economia de investimentos em ativos fixos;
• Servidores de última geração;
• Atualização constante de software/hardware;
• Know-how em tecnologia;
• Rapidez no atendimento;
• Confiabilidade dos serviços prestados;
• Segurança;
• Instalações de alto padrão.

A terceirização de infraestrutura de TI tem alto nível de penetração e maturidade no


mercado brasileiro, em comparação com a de desenvolvimento e BPO (business process
outsourcing). No total, segundo previsões da E-Consulting, as operações de outsourcing
de TI no País irão saltar de R$ 16,7 bilhões em 2009 para R$ 18,2 bilhões no fim deste
ano. Engrossando esta tendência, está um número crescente de empresas que optam por
hosting e colocation de data center ou mesmo adotam soluções de computação em
nuvem. De acordo com a Price water house Coopers (PwC), 90% dos CIOs no Brasil
têm a terceirização de TI no topo da sua lista de prioridades - a maioria refere-se a data
centers.

4.2 Definição de tecnologia a ser utilizada

Apesar de ultrapassar planejamento anual de R$ 300.000,00 ficou decidido


pela implantação de um Data Center local virtualizado.
Para processo de virtualização dos servidores foi contratada uma empresa
especializada ficando definido das seguintes formas.

Equipamento Quantidade Descrição


Servidor 2 Servidor IBM X3650 M4
Xeon 8C E5-2650 2.0GHZ 4 MEMORIAS IBM
8GB4 CONTR. SAS IBM 6GB 2 FONTES IBM
750WHD 300 GBDVD SLIM
Storage 1 STORAGE IBM DS3525
DUAL CONTROLER, 8 DISCOS DE 300 GB
SAS 15000rpm ATÉ 24 DISCOS
Unidade de
Backup

1 NAS LENOVO IX4-300D - 8TB (4X2TB)


Capacidade Máxima: 8TB Memória: 512MB
Qtde de Placas de Redes: 2 Controladora:
NAS (Gigabit Ethernet) Interface de Disco:
SATA II Porta USB: 03 Velocidade de Rede
(MBps): 100/1000 Tipo de Disco Rígido:
Simple-Swap Performance e Segurança: RAID
0,5, 10, JBOD Quantidade de HDs: 4
Processador: Marvel® Armada? XP 1.3GHz,
dual-core

Softwares Utilizados
Equipamento Quantidade
Descrição:
Virtualização 1 Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts
Servidores 3 Windows 2012 server versão Open
Backup 1 Veeam backup & replication standard for vmware

Após algumas reuniões muitas propostas e muitos orçamentos a empresa


escolhida para execução do trabalho foi a Vincite Consultoria tendo como
responsável pelo projeto Sr. Luciano Lima especialista em Vmware, Security
Consultant CISSP, CEH, Security+, MVP Enterprise Security, MCSE+S, MCSA+S,
MCT, VMSP, VMTSP, SSE, SSE+.

A Vincite é uma consultoria especializada em implementação, solução de problemas e


health check da solução para ambientes Hyper-V ou VMWare, conta
com profissionais capacitados e certificados trabalhando com implantação de novos
projetos manutenção e treinamentos.

5. DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TI

Para Toledo (1992, p. 170), “A política básica de (RH) de uma empresa é


assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas
operações presentes e futuras”.

Referente a problemas levantados com relação à equipe sugerimos com


apoio da direção em uma reformulação de toda equipe de infraestrutura que ficará
definida em 1 Gerente, 1 Supervisor, 3 Analistas Programadores, 7 Assistentes de
Informática.

O organograma abaixo enfatiza a hierarquia dos cargos criados e descritos


acima.
5.1 Análises dos cargos

Apesar de estarem na mesma área exige formação diferente umas das outras, as funções
são exercidas por profissionais com formações distintas, Gerentes não exercem funções
de suporte nem auxiliam usuários como é o caso dos técnicos distinguindo-se também, é
claro, o valor nominal do salário pertinente a cada função. Tal evento é explicado por
Lopes (2011, p. 15) como:

Cargo pode ser definido como o aglomerado de funções idênticas quanto à natureza da
execução das tarefas especificadas e exigidas, porém, isto não é real, pois, se
aglomerássemos todas as funções idênticas, teríamos muitas funções e poucos cargos na
empresa. O fato é que temos cargos com a palavra primitiva denominando determinado
nome dado a ele, e que podem ser alocados em partes diferenciadas dentro da empresa,
dependendo de sua terminologia final. Podemos chamar esses cargos de primários ou
base, como auxiliares, analistas, assistentes e outros.

Os cargos foram definidos em um Plano de carreira (Junior, Pleno e Sênior)


saltando posteriormente para outra função, dependendo uma avaliação de
desempenho do colaborador como uma forma de motivação profissional, neste
modelo um colaborador pode iniciar como um Assistente e chegar a ser um gerente ou
até mesmo um CIO “diretor de TI”.

5.2 Formação e qualificação


Descrições de cargos: Exigência de formação e conhecimentos para cada
função assim como descrição da tarefa a ser executada, somente os funcionários
atuais que tenham seu perfil enquadrado serão aproveitados, as descrições de
cargos serão enviadas as setor de Recursos Humanos para fins de seleção de
novos profissionais.

Salários e Benefícios: Salários serão definidos e acertados de acordo com


a média do mercado, assim como benefícios agregados.
 Descrição de cargo: Gerente de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Gerência as atividades da área de


Tecnologia da Informação, envolvendo a elaboração de projetos, implantação,
racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração de
sistemas, com utilização de alta tecnologia. Gerência as equipes da área, orientando e
passando as diretrizes dos projetos. Participar da gestão do orçamento de tecnologia.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão analítica crítica / Visão estratégica /


Gestão de pessoas / Gestão de conflitos / Comunicação escrita e verbal /
Comprometimento / Proatividade / Liderança / Dinamismo / Capacidade de
negociação / Capacidade de planejamento.

Experiência desejável: 10 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo Gestão Tecnologia, Pós graduação na


área de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, 27 CMMI, ISO20000, ISO38500,
PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure.

Idiomas: Inglês fluente, outros


Salário base Junior: R$ 7.900,00
Salário base Pleno: R$ 9.900,00
Salário base Sênior: R$ 11.900,00

 Descrição de cargo: Supervisor de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Supervisionar as atividades da área de


Tecnologia da Informação, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, de
acordo com as necessidades do negócio, redesenho de processos, desenvolvimento e
integração de sistemas e suporte de rede, supervisionar toda
equipe no sentido de qualidade e motivação.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão analítica crítica / Visão estratégica /


Gestão de pessoas / Gestão de conflitos / Comunicação escrita e verbal /
Comprometimento / Proatividade / Liderança / Dinamismo / Capacidade de
negociação / Capacidade de planejamento.

Experiência desejável: 5 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise


desenvolvimento de sistemas, Administração de Redes, Pós-graduação na área de
tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, ISO20000, ISO38500, PMBOK,


VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server,
Solutions Associate CCNP™ (Cisco Certified Network Professional).

Idiomas: Inglês fluente, outros.


Salário base Junior: R$ 5.900,00
Salário base Pleno: R$ 7.900,00
Salário base Sênior: R$ 9.900,00

 Descrição de cargo: Analista de Tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Desenvolve, implanta e presta suporte a


sistemas de informação e soluções tecnológicas, definindo requisitos e especificando
sua arquitetura. Instala e customiza softwares, administra sistemas e configura
procedimentos de segurança de rede. Participar do processo de análise dos novos
softwares e do processo de compra de softwares aplicativos, Efetuar os back-ups e
outros procedimentos de segurança dos dados armazenados, Preparar relatórios de
acompanhamento do trabalho técnico realizado.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão estratégica / Comunicação


escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Dinamismo.

Experiência desejável: 3 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise desenvolvimento de


sistemas, Administração de Redes, Pós-graduação na área de tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, PMBOK, VMware VCP-Cloud,


Microsoft MCSA: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server, Cisco CCNA,
Programação C#, ADVPL.

Idiomas: Inglês Intermediário / Avançado

Salário base Junior: R$ 3.900,00


Salário base Pleno: R$ 4.700,00
Salário base Sênior: R$ 6.200,00

 Descrição de cargo: Assistente de Informática

Principais responsabilidades/atividades: Prestar suporte aos usuários da rede de


computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos e na
utilização do hardware e software disponíveis, Preparar inventário do hardware
existente, efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos, treinar os usuários nos
aplicativos disponíveis, dando suporte na
solução de problemas.

Habilidades e atitudes: Comunicação escrita e verbal / Comprometimento /


Proatividade / Dinamismo.

Experiência desejável: 2 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino Técnico em informática ou cursando superior


na área de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, Hardware, SQL Server, Redes, Suporte
Microsiga.
Idiomas: Inglês Básico
Salário base Junior: R$ 1.400,00
Salário base Pleno: R$ 1.900,00
Salário base Sênior: R$ 2.200,00

5.3 Plano motivacional da equipe:

As pesquisas referentes à motivação muito contribuíram para essa nova postura. Os


cientistas e profissionais começaram a compreender melhor as questões relativas ao
interesse e à percepção de cada indivíduo no ambiente de trabalho.

Essas necessárias modificações ocorrem no sentido de inspirar o comprometimento,


incentivar a criatividade, catalisar mudanças essenciais e, principalmente, no
alinhamento coletivo de objetivos individuais e organizacionais. Senge e Carstedt
(2001, p. 121).

Uma organização competitiva, tal como exige os novos tempos, constrói - se


acreditando no poder de transformação do homem. Oferecendo-lhe oportunidade de
criar, liberdade para agir e motivação para continuar, a organização transitara pelos
caminhos da mudança com certa tranquilidade, indo ao encontro de seus objetivos, desta
forma elaboramos um plano motivacional que provavelmente será adota por outras
áreas da corporação.

6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA

Conforme definido nos manuais de gestão de projetos, entre eles o PMBOK, os


projetos possuem características únicas, assim como as organizações.
Os projetos são executados por pessoas, exigem planejamento e utilizam recursos
escassos. Estes empreendimentos podem e devem ser divididos em fases ou estágios
para facilitar seu gerenciamento (entendido como a ação orientada para o
planejamento). Esse inclui o controle de execução e o emprego de medidas e ou ações
corretivas. Além disso, os projetos podem ser divididos em diversos subprojetos, cada
um deles com um ciclo de vida próprio, porém interdependentes.

De acordo com o PMBOK, quanto uma organização identifica uma oportunidade de


inversão, em geral irá autorizar um estudo de viabilidade para decidir se deve realizar
ou não o projeto. Embora a equipe de gerenciamento do projeto possa auxiliar na
redação do termo de abertura, a aprovação e o financiamento são tratados fora dos
limites do projeto. Dessa forma, a avaliação constitui uma atividade que deve ser
abordada como um projeto a parte.

Embora a análise econômica do projeto dependa da expectativa de retornos associados


ao projeto (receitas estimadas durante o período de vida útil do empreendimento), uma
das entradas fundamentais constitui um esboço preliminar dos gastos associados ao
projeto. Esse resume os prováveis valores que esperamos gastar/empregar ao longo do
ciclo de vida do projeto. Evidentemente, este custo reflete o escopo do projeto que, por
sua vez, se relaciona com o escopo do produto.
Para construir o fluxo de caixa estimado do projeto devemos, em cada ponto no tempo,
avaliar o saldo líquido entre as receitas e gastos estimados. Estes gastos são compostos
por uma série de subitens que possuem uma classificação padrão: investimento, custos,
despesas, etc. Essa classificação de gastos e seu
tratamento constituem as entradas do processo de avaliação de projetos.

Sob o ponto de vista da análise econômico-financeira do projeto as entradas constituem


as receitas, orçamento e custos/despesas estimados para o projeto. Esses dependem das
vendas estimadas, origem do capital que será aplicado durante as fases do projeto e
estimativas de custo efetuadas; já aquelas dependem de estimativas de mercado.

6.1 Ferramentas de análise de viabilidade econômica

As ferramentas para a análise econômico-financeira advêm de diversos indicadores (Net


Present Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores
Econômico-Financeiros, etc.) que darão subsídios à tomada de decisão. Certas
questões são críticas:

O projeto contribui para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento


estratégico?
O projeto é atrativo?
Comparado a outras alternativas de investimento, qual projeto é mais
vantajoso?
Que fatores afetam de maneira mais severa a lucratividade do projeto
Como o projeto afeta a composição de ativos e passivos e a estrutura de
capital da empresa?

A viabilidade econômica, o dimensionamento do projeto trata de estimar os parâmetros


da função demanda e função oferta e sua evolução ao longo do tempo.
Os Demonstrativos Financeiros são as ferramentas necessárias à gestão, podem indicar a
saúde financeira da empresa e responde a questões formuladas
pelos interessados. As respostas, associadas ao presente e futuro, dependem da
habilidade de elaborar, interpretar e projetar demonstrativos, essa deve ser umas
principais das virtudes do gestor de recursos.

Os índices de rentabilidade possuem relação direta com a gestão de ativos das empresas,
sua política de investimento/desinvestimento e forma de financiamento de seus ativos.
Há diversos índices econômico-financeiros. Estes podem ser classificados como: índices
de solvência ou liquidez (índice de liquidez imediata, índice de
liquidez corrente, índice de liquidez seca), índices de endividamento (índice de
endividamento geral, índice de cobertura de juros) e índices de lucratividade. Entre os
índices de lucratividade encontra-se o Retorno sobre o Patrimônio (ROE), este é obtido
a partir da razão entre o lucro líquido e patrimônio líquido. Esse mede o retorno sobre as
ações ordinárias. Já o Retorno sobre os Ativos Totais (ROA) é obtido a partir da razão
entre o lucro líquido e os ativos totais medindo o retorno sobre os ativos totais operados
pela corporação.

6.2 Apresentação dos custos do projeto


É indiscutível a importância e o valor de uma tecnologia em meio a um ambiente
organizacional, pois, se empregada de forma correta, pode abrir um amplo leque de
benefícios, como melhor gestão de informações e integração aos objetivos estratégicos
do negócio.

Custo total do projeto ficou em R$ 315.000,00 sendo R$ 15.000,00 a mais do que os R$


300.000,00 (Trezentos mil reais) disponibilizados para investimentos
em tecnologia, a empresa fará a comparação Budget x Actual (orçado x real) para
encontrar divergências e buscar revisões. Tais revisões serão chamadas Forecast.

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao termino do projeto integrado multidisciplinar, pôde se chegar à


conclusão que a empresa Pet Shop’s Bom Abrigo, teria que melhorar, nos aspectos de
investimentos em Infraestrutura, Implantação de sistemas de controles internos, além de
trabalhas em cima das normas e melhores pratica do mercado de Tecnologia, no quadro
de funcionários boa parte da equipe de TI foi reformulada, outra questão tratada foi o
quesito motivação profissional onde encontramos funcionários desmotivados e com
baixa produtividade, foram proposta avaliação de desempenho, Plano de Carreira além
de outros benefícios que visam fortalecer a parceria entre a empresa e os colaboradores.

Conforme solicitado pela direção forma desenvolvidos alguns projetos no intuito de


achar uma solução para composição de um novo Data Center, para isso a direção havia
projetado um budget de R$ 300.000,00 para investimentos.
Algumas propostas forma discutidas e as necessidades levantadas ao final todas as
opões foram apresentadas para direção, a solução defendida pela equipe de TI foi a
adequação do Data Center local e a virtualização dos servidores.

Ao final foram apresentados os valores do custo do projeto cabendo ao administrador


financeiro utilizar as ferramentas apresentas para decisão sobre a
viabilidade do projeto.

Finalmente, concluindo a pesquisa, a empresa apresentou um saldo positivo, tendo sim


alguns pontos fracos, mais a direção vem demonstrando total apoio e abertura
conseguindo tratar a tecnologia como investimento não como custo apenas, certamente
motivado pelo bom desempenho financeiro da empresa.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos


humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.

LOPES, Fernando José. Administração de Cargos e Salários. São Paulo: Editora Sol,
2011.

Classificação de rede Disponível em: <http://


http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html

A FUNÇÃO FINANCEIRA NAS EMPRESAS Gerenciamento financeiro Disponível


em: <http://www.vestcon.com.br/ft/480.doc
Artigo Cluster Servidores Disponível em:
http://www.clubedohardware.com.br/artigos/computacao-em-cluster/153

Apresentação Vmware Disponível em: http://www.vmware.com/br/virtualization/

Forum sobre a terceirização de Data Center


http://itforum365.com.br/noticias/detalhe/3256/data-center-internalizar-ou-terceirizar

Artigo sobre Motivacao Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?


rh=Motivacao

Avaliação de desempenho Disponível em:


http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/avaliacao-de-desempenho-
1420992.html

Calculando viabiliade de um Projeto Disponível em:


http://www.wankesleandro.com/2010/06/como-calcular-viabilidade-de-umprojeto.

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