Como as recomendações

inteligentes de produtos
aumentaram em 252%
as conversões da NewLentes

Existem vários recursos que contribuem para que uma loja virtual aumente suas conversões de
vendas e uma dessas ferramenta que merece destaque é a Vitrine Inteligente, pois ela permite
uma experiência de compra personalizada para cada usuário que visita um e-commerce.

Neste case de sucesso, você vai conhecer a história da NewLentes, que conseguiu aumentar as
conversões de vendas em 252% através da recomendação inteligente de produtos. Acompanhe!
 A história da NewLentes
A jornada começou há mais de 20 anos, quando a Sra. Nanci, iniciou
um negócio familiar, abrindo uma loja física do segmento óptico,
mas com o passar dos anos e devido às demandas exigidas pelos
consumidores modernos, o filho caçula, Lucas Fernandes, teve a
ideia de migrar a experiência do negócio para o varejo digital,
inserindo assim a NewLentes no mercado online.

Eles acertaram em trabalhar no nicho de saúde, porque mesmo em

épocas de crise, o faturamento sempre se manteve, gerando assim,
melhor controle de previsibilidade dos números. Segundo eles: “o
fato do consumidor adquirir um produto por necessidade e não por
impulso, favorece o negócio”.

A NewLentes hoje é referência no mercado, com loja virtual e

também loja física em São Paulo.

A loja virtual dispõe de estoque de lentes para pronta entrega,

mantendo relações comerciais com os melhores fabricantes de
lentes de contato, garantindo excelentes preços ao consumidor final
e agilidade de entrega de lentes sob encomenda.

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Principais desafios
Quem é empreendedor está sempre preocupado em buscar coisas
novas para o negócio, principalmente quando um dos seus objetivos
é atingir as metas do mês e principalmente quando quer que a loja
seja referência de mercado e inove tanto em produtos quanto em
tecnologias. Esse é o desafio, procurar, testar, ver resultados e tomar
uma decisão.

Além de testar as ferramentas, o obstáculo é entender o

consumidor da sua loja virtual e o que pode afetar ele de maneira
positiva ou negativa. Por esse motivo o mercado está com cada
vez mais soluções para entregar o melhor resultado e superar as
expectativas.

Em um desses momentos importantes, Lucas Fernandes - sócio e

diretor na NewLentes - precisava vencer algumas barreiras. Uma
delas era a de acompanhar um crescimento constante do varejo,
assim viu no e-commerce uma grande oportunidade.

Só que o Lucas, também percebeu logo que o varejo virtual e o

físico são mundos bem diferentes, pelo contrário do que a maioria
das pessoas pensam.
 Então começou a desenhar os planos do negócio e viu que primeiro
precisava buscar atualização em relação às tecnologias para
conseguir colocar a loja na “briga” pela concorrência do mercado.

“Já falando do e-commerce, em específico lentes de contato, a

recorrência de compra é um diferencial significativo comparado a
outros segmentos, fazendo com que o LTV (lifetime value), tempo
de vida do negócio, seja um dos principais indicadores.”, afirma
Lucas.

Existe uma grande concorrência nesta categoria, entretanto é um

nicho muito bom para trabalhar. Algumas pesquisas apontam que
em até 2050 (cerca de 30 anos), metade da população global terá
miopia - dificuldade de enxergar longe - o que gera cerca de 7.5
bilhões de possíveis consumidores.

Com os dados e pronto para agir, buscou aprender mais. Em um

cenário completamente novo e como um bom empreendedor
testou várias coisas, investiu muito em marketing e viu que o
retorno não era constante, também testou ferramentas e viu um
diferencial ao começar a trabalhar com revendas de produtos.

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 O impacto da Vitrine Inteligente
Em uma dessas idas e vindas descobriu que podia crescer
suas vendas com inteligência artificial, juntando tecnologia e
crescimento na mesma solução. Foi assim que ele conheceu uma
ferramenta que impacta o consumidor durante a navegação.

É dessa forma que Fernandes, conta um pouco sobre os resultados

da ferramenta que tem a mesma tecnologia dos maiores varejos
do mundo, como a Amazon. A gigante que ficou conhecida
mundialmente pelos seus serviços, atendimento e como o
e-commerce interage com os clientes.

Uma das dificuldades da loja virtual é que os clientes ainda sentiam

alguma dificuldade na hora da compra, porque muitas vezes não
encontravam o mesmo suporte que nas lojas físicas era prestado
por um vendedor e, muitas vezes saiam do site porque a vitrine
da loja não era adequada ao seu gosto, faltava algo para aquele
“match”.

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 Foi nessa estratégia que a Amazon angariou tantos clientes,
pois ativou um sistema inteligente.

Basicamente esses sistemas entendem o perfil de compra do

consumidor enquanto ele está navegando e entrega por meio de
vitrines inteligentes, como se fosse um vendedor virtual, os melhores
produtos de acordo com cada cliente, ou seja, a loja virtual passa a ser
personalizada.

Estes sistemas funcionam não só para a personalização mas também

como uma forma de aumentar a experiência de compra do usuário,
enquanto o cliente está pesquisando produtos a loja virtual vai se
moldando conforme a busca.

Para o lojista o recurso facilita em três momentos cruciais:

• Otimização do site;
• Ganho de tempo, afinal não precisa montar vitrines manualmente;
• Aumento de conversão de vendas dentro do site.

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 Lucas, relata o impacto da ferramenta de vitrine inteligente na NewLentes:

“ Logo no primeiro mês com a ferramenta ativa,

identificamos que os clientes engajados pelo recurso,
tiveram uma a taxa de conversão de 252% maior se
comparado com os clientes que não foram impactados
pelas recomendações ou retenções. Nesta mesma
comparação, tivemos um aumento de 6% no ticket médio.

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 Como bom empreendedores eles haviam testado outras
ferramentas, que chegaram a ter um custo 822% maior
pelo mesmo serviço oferecido, afirma o sócio e diretor.

Com essa estratégia a NewLentes conseguiu oferecer

uma experiência personalizada para cada visitante de
sua loja virtual, se destacando no nicho de mercado que
atua.

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 A empresa por trás do recurso
Toda a tecnologia por trás deste aumento significativo de
conversões nas vitrines da NewLentes foi desenvolvida pela
SmartHint, uma empresa especializada em aumentar as taxas de
conversões no e-commerce.

Atuando no Brasil, Estados Unidos e Espanha a SmartHint tem

contribuído para que mais de 10 mil lojistas ofereçam experiências
personalizadas para cada usuário que pretende comprar um
produto em uma loja virtual.

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 A plataforma de e-commerce
Quando se vende pela internet, ter uma plataforma de e-commerce
que oferece diversos recursos e possibilidades de integrações,
facilita o trabalho do empreender que poderá gastar seu tempo em
estratégias e vendas ao invés de se preocupar com as tecnologias.

Foi assim que a Tray, contribuiu para o sucesso da NewLentes,

oferecendo um amplo catálogo de integrações e uma instalação
rápida, fácil e intuitiva com a recomendação inteligente de produtos
oferecida pela SmartHint.

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 Este case de sucesso, só foi possível devido ao espírito empreendedor de Lucas Fernandes, que
não se acomodou e buscou no mercado, o recurso e a plataforma certa para sua operação ter cada
vez mais conversões e clientes satisfeitos através de uma experiência de compra personalizada.

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