GUIA COMPLETO:

Como gerenciar
crises de imagem
Como lidar com detratores na mídia
tradicional e nas redes sociais
 Sumário
1. Apresentação 03
2. O que é e por que ter um plano de gestão de crise 04
3. Como elaborar um plano de gestão de crise 06
4. Antes da crise: como saber que ela se aproxima 15
5. Durante a crise: como agir no olho do furacão 18
6. Pós-crise: hora de se fortalecer 24
7. Ferramentas para fazer a gestão de crise 28
 Apresentação
Os profissionais de comunicação costumam brincar que a única certeza em relação a uma crise de
imagem é que ela vai chegar. Isso porque, ao interagir com o público, sempre teremos momentos
sensíveis e, após a formação de uma tempestade, é muito difícil dizer quais serão seus resultados.

Mas se impacto na visibilidade, reputação e indicadores financeiros não podem ser previstos ou
completamente evitados, é possível preparar a organização para contornar ou reduzir perdas. Para isso,
é necessário investir em gerenciamento de crise, uma matriz essencial para preparar a empresa para se
posicionar da forma mais efetiva diante de questionamentos sobre produtos, serviços, responsabilidade
social ou até mesmo má conduta de algum colaborador ou porta-voz.

Dessa forma, mapear as próprias fraquezas, avaliar constantemente o engajamento e interações nas
mídias sociais e na imprensa e traçar estratégias para enfrentar e resolver esses desafios são alguns dos
pontos que vamos explorar nas próximas páginas.

Boa Leitura!
3
O que é e por que
ter um Plano de
Gestão de Crise.
Plano de Gestão de Crise

➔ O que é:
O Plano de Gestão de Crise (também conhecido como Crisis Management Plan
ou CMP) descreve os processos que uma empresa irá implementar para
responder a uma situação crítica. Esse plano precisa conter orientações sobre
pessoal, recursos e comunicações. A importância do Plano de Gestão de
Crise é cada vez mais reconhecida
entre as empresas. De acordo com
uma pesquisa da Deloitte, em 2018,
➔ Por que ter um: 84% das companhias brasileiras
tinham um plano de gestão de crises,
Todas as empresas estão sujeitas à situação de crise. Principalmente hoje, na era contra 49% em 2015 pela organização.
da internet, as crises atingem quaisquer tipos de negócios, sem discriminação. Elas
surgem em todas as formas e tamanhos, e não há pessoa, entidade ou região que
seja imune aos seus efeitos. Sua própria definição varia conforme o setor.
Segundo dados da Pesquisa Global de Crises de 2019, realizada pela PwC, quase 8
em cada 10 líderes brasileiros enfrentaram pelo menos uma crise corporativa nos
últimos cinco anos. O percentual está acima da média global de 69%.

5
Como elaborar
um plano de
gestão de crise.
 Passo 1 - Faça a análise de risco Fatores Positivos Fatores Negativos

Internos
S W

Fatores
Strengths Weaknesses

“
Forças Fraquezas

Pensar o passado para compreender o

”
presente e idealizar o futuro.

Externos
O T

Fatores
Opportunities Threats
Oportunidades Ameaças

A ideia antiga, apontada pela frase do historiador grego Heródoto, é a base de

um bom plano de gestão de crise. Para iniciar seu trabalho, estabeleça o que Matriz SWOT
pode comprometer a imagem e a reputação da marca.
A matriz SWOT é uma ferramenta importante
Isso oferece a oportunidade de compreender pontos fortes e fracos e elaborar para esta etapa. A análise de forças, fraquezas,
estratégias para reforçar os primeiros e contornar esses últimos. ameaças e oportunidades é ótima para
compreender os cenários interno e externo.
Este trabalho - que também permite antecipar cenários - pode ser feito a partir Outra opção é criar colaborativamente um mapa
de benchmarks, pesquisas, entrevistas internas e externas. mental com todas as situações que podem
comprometer a reputação da empresa.

7
Passo 2 - Corrija problemas e
determine um plano de ação
Após a finalização da etapa de identificação de cenário, é preciso olhar
para frente. Este é o momento de compartilhar as situações
complicadoras identificadas com a equipe de gestores e traçar
estratégias para lidar com cada problema identificado.

É importante que a empresa tenha duas frentes de trabalho, agindo de

forma paralela. Enquanto os administradores buscam solucionar
situações que podem gerar danos a sua imagem, o time de
comunicação traça estratégias para contornar cada uma delas. Estas
estratégias precisam prever, necessáriamente, três pontos:

8
 Protocolo de ativação
Para evitar a lentidão frente a uma
crise, é preciso desenhar um
protocolo de ativação, ou seja, um
plano de ação emergencial para
diferentes situações. A partir da
indicação de gatilhos, desenhe as
medidas iniciais para cada situação
mapeada. Estas medidas devem
definir também quem são os
responsáveis pela execução de cada
atividade e quem deve ser avisado
em quais situações. E não esqueça
de compartilhar seu protocolo de
ativação com todas as equipes
envolvidas.
Planos de ação de resposta
Depois de definir as respostas
iniciais, é indispensável fazer um
planejamento detalhado sobre como
a marca deve responder a diferentes
cenários e qual a atribuição de
responsabilidade para cada tarefa.
Pense nessas ações de resposta
como elementos modulares que
você pode modificar conforme a
situação exigir. Lidar com as crises
dessa forma torna o seu plano de
gerenciamento adaptável.
Hierarquia de autoridades
No seu plano de gestão de crise
inclua um organograma que deixe
bem claro quais as tarefas são de
responsabilidade de cada equipe, as
autoridades que são referência e
quem se reporta a quem. Fazer um
organograma bem definido dá
suporte à coordenação e
consistência ao posicionamento, algo
que as organizações
descentralizadas às vezes lutam
para alcançar.
8
Passo 3 - Escolha a equipe de
gestão de crise
Escolher bem a equipe que será responsável pela gestão de crise é essencial para o
sucesso de cada ação. Obviamente é preciso definir os porta-vozes oficiais (leia mais
na próxima página), mas também é importante definir quem será responsável pelo
“back office” da crise.

Essencialmente, é preciso escolher um profissional para gerenciar a implantação do

plano de crise. Ele será responsável por coordenar pesquisas de mercado, gestão de
contatos e da relação entre a marca e a mídia - ações que definem se a empresa vai
vencer a crise e sair do outro lado do furacão mais forte ou se a reputação vai ser
manchada indeterminadamente.

Outro papel importante é o do assessor de imprensa. Ele precisa dominar todos os

processos de divulgação da notícia e também o monitoramento delas. Usando vários
métodos de pesquisa, o profissional analisa o impacto das reações do público e
combate a disseminação de informações desfavoráveis à marca.

9

A cara da marca
Quando a crise surge, a definição do porta-voz da marca é um
ponto crítico. É importante levar em conta critérios como
linguagem corporal e conhecimento técnico, mas também a
mensagem passada pelo nível hierárquico do mensageiro.
Explicamos: a forma de expressão, assim como a profundidade
do discurso, podem afetar a recepção da mensagem. Ao
mesmo tempo, o envolvimento de profissionais mais ou
menos graduados pode indicar qual a importância que a
empresa dá para o assunto.
Enfim, definido o porta-voz, é hora de treiná-lo para
representar a marca para o público externo e para a imprensa.
Existem técnicas e ferramentas que ajudam a preparar a
equipe responsável pela imagem de uma empresa, inclusive
em um momento de crise.
Um exemplo é o media training, que deve focar em gestos,
forma como as pessoas se comunicam verbalmente, roupas,
vícios de linguagem, entre outros aspectos que podem afetar a
recepção da mensagem. Além disso, essa tática precisa ser
priorizada antes que situações de crise se instale.
Recursos
Pense em todos os recursos que a equipe de
gerenciamento de crises pode precisar - as
ferramentas de informação serão especialmente
importantes em tempos de crise. Esses recursos
incluem muitos tipos de acordos de partes
interessadas, incluindo contratos sindicais, mapas
das instalações, cronogramas, fluxogramas dos
principais processos e procedimentos, contratos
com fornecedores, informações sobre benefícios e
muito mais.
Treinamentos
Ser capaz de executar seu plano de gestão de crise
rapidamente é fundamental. E realizar simulações
e exercícios com a equipe de gerenciamento de
crise é crucial para isso. Essas simulações podem
revelar falhas no plano, e a prática ajudará a
equipe de crise a se sentir confortável com seus
papéis individuais e a trabalhar em conjunto.
Certifique-se de se manter atualizado com
treinamentos regulares.
10
Passo 4 - Não esqueça do Plano de comunicação interna

público interno Crie sistemas e métodos para que os

membros da equipe de gerenciamento
de crises se comuniquem. Você
Um erro muito comum ao elaborar um plano de gestão de crise é
também deve estabelecer maneiras
esquecer do público interno. E, quando isso acontece, as chances de
criação ou agravamento da crise aumentam. Afinal, os colaboradores de disseminar informações urgentes a
são porta-vozes informais da marca. todos os funcionários. Nessa etapa,
você precisa determinar como
Suas atitudes, tanto no meio offline como no digital, podem causar compartilhará notícias confidenciais
situações críticas para a empresa. Por isso, o treinamento do público internamente.
interno é essencial, seja no dia a dia ou ao longo de uma crise. O
treinamento - especialmente para atuação pessoal em mídias sociais -
mostra que tudo o que estiver relacionado à marca pode influenciar
positiva ou negativamente sobre a reputação da empresa.

11
Passo 5 - Preveja
monitoramento constante
Análise de sentimentos
Tudo o que sai na imprensa ou que é publicado nas mídias sociais
representa a forma como o público vê a marca. E as informações
e sentimentos presentes nestas publicações são essenciais tanto Os canais de comunicação digital têm sido utilizados
para prever uma crise quanto para analisar os efeitos de uma crise pelas pessoas para expor opiniões relacionadas às
em curso. empresas. E publicações negativas tendem a viralizar
com mais facilidade do que menções positivas. Portanto,
é fundamental ficar de olho no que é falado sobre seu
Por isso, é importante que o monitoramento de diferentes canais
cliente nas mídias sociais. Crie uma rotina para analisar
de comunicação faça parte do trabalho diário das equipes de
essas menções. Para facilitar, é possível contar com
comunicação e é essencial que esteja presente no plano de gestão
ferramentas de análise de sentimento.
de crise.

12
Passo 6 - Estabeleça um canal de
comunicação aberto
Independentemente se há uma crise instalada ou não, estabelecer uma comunicação
com o público externo, incluindo a imprensa, é essencial. Isso ajuda a evitar que
boatos se espalhem, criando um problema ou mesmo agravando uma situação já
estabelecida. Utilize canais de fácil acesso e amplo alcance na era digital, como
mídias sociais, e-mail e WhatsApp para se comunicar com consumidores e imprensa.
Feito isso, responda mensagens e comentários sem deixar as pessoas esperando. Isso
mostra que a marca se preocupa em manter a transparência, o que ajuda a
reconquistar laços de confiança que, eventualmente, podem ter sido abalados.

Plano de comunicação externa

Além de ter vários e ágeis canais de contato, é importante ter planos para a
comunicação com cada um dos públicos identificados. Se possível, é importante
ter um porta-voz para transmitir as mensagens. Essa pessoa precisa ter
instruções detalhadas sobre como proceder em diferentes casos e um esquema
de notificação para saber quem avisar em diferentes situações.

13
 1. 2. 3.
Análise de Protocolo de Planos de ação

9 tópicos essenciais em risco ativação de resposta

um plano de gestão
O plano de gestão de crise pode variar para cada
4. 5. 6.
empresa e situação. No entanto, alguns
pontos-chave são fundamentais.
Hierarquia de Papel de cada Plano de
autoridades profissional comunicação
interna

7. 8. 9.
Plano de Recursos Treinamentos
comunicação
externa 14
 Antes da crise:
como saber que
ela se aproxima
Como identificar que a crise
está batendo na porta
Só existe uma forma de prever problemas futuros:
observando atentamente o cenário em que se está inserido.
Ao identificar e analisar possíveis ameaças, é possível ajustar
o plano de gestão de crise ou mesmo colocar em andamento
ações de contingência.
Isso é feito por meio do monitoramento da imprensa, das
mídias sociais e de indicadores internos de desempenho que
permitem acompanhar não apenas menções diretas à marca,
mas também a atuação de concorrentes e tendências de
mercado.
Monitoramento de mídia
Um bom monitoramento de mídias acompanha meios de
comunicação tradicionais - jornais, revistas, rádio e
televisão -, além dos meios digitais - como sites, blogs e
mídias sociais.
O trabalho de acompanhamento precisa prever a
captação do conteúdo e a avaliação das interações. Os
comentários, emojis e likes indicam a percepção do
público sobre o tema e são um material rico para a
identificação de eventuais crises em seus primeiros
momentos.
Em tempos tranquilos, este acompanhamento pode ser
usado também para mensurar a valoração da mídia.
16
Mídias sociais: uma mina de ouro
Atualmente, quando alguém quer saber mais sobre sua empresa ou
Se você ficou pensando no que vai fazer com as menções feitas
produto, a tendência é ir direto às mídias sociais. Com mais de 4,2
nas mídias sociais, saiba que a partir de uma categorização
bilhões de usuários no mundo, segundo o relatório Digital 2021,
qualitativa, é possível dividir os comentários em positivos,
estas plataformas vêm sendo usadas para expor boas experiências,
neutros e negativos.
mas também reclamações e insatisfações.

O que você ganha ao fazer isso? Um panorama sobre como o

Por lá, você consegue acompanhar como os clientes estão reagindo à
público externo enxerga a marca no meio digital. Isso
marca - por meio de comentários, likes, emojis - e como as notícias
proporciona um olhar estratégico para perceber se há uma
da imprensa repercutem com seus públicos. Por tudo isso, há
crise se aproximando, ou até mesmo uma visão minuciosa para
grandes chances da fagulha da crise começar nas mídias sociais e se
o gerenciamento de cenários negativos instalados. Não tenha
espalhar rapidamente, mas também de permitirem a identificação
medo de investir nessa estratégia.
precoce de problemas.

Analise suas métricas e indicadores

Analisar os indicadores de sucesso da empresa também é importante para entender a reação do público quando existe um novo produto,
serviço ou campanha. Mais do que isso, as métricas podem mostrar insatisfações gerais - às vezes, um baixo engajamento pode indicar a
desaprovação ou até mesmo um boicote do público, por exemplo. Assim, dependendo da situação, a marca precisará repensar a estratégia
previamente definida.

17
Durante a crise:
como agir no
olho do furacão
O que você precisa para
enfrentar a crise
Vivemos em um momento tão intenso que basta uma palavra
mal interpretada para acabar com a paz de uma empresa.
Quando isso acontece, toda a confiança construída pode ir
ladeira abaixo.

Mas nem tudo está perdido. O lema para enfrentar a crise é

calma e resiliência. Afinal, o desespero não vai levar a lugar
algum, pelo contrário: pode reduzir as chances de lidar de
forma estratégica com essa situação estressante.

Depois que você já estiver no olho do furacão, precisa

compreender a situação, com dados coletados e analisados
em tempo real, utilizar as mídias sociais a seu favor e ser
transparente na relação com colaboradores, clientes e
imprensa.

19
6 estratégias para enfrentar a crise
Estar no centro de uma crise pode ser (e geralmente é) bem estressante. E é por isso que elencamos algumas estratégias para
você ser capaz de navegar pelas águas turbulentas.

1. Faça um relatório do cenário 2. Confira o que diz a imprensa

A análise do cenário ajuda a entender tudo que está
acontecendo. E, para isso, é importante monitorar tanto a
imprensa, quanto as mídias sociais. Assim, você tem um
raio-x da situação que a marca está enfrentando
Apesar da popularidade das mídias sociais, a imprensa
continua firme e forte no impacto da reputação da
marca. Ainda no relatório inicial da crise, é recomendado
incluir as matérias sobre o assunto. Se o teor é positivo
negativo ou neutro e as notícias que tiveram mais
impacto.

20
6 estratégias para enfrentar a crise
Estar no centro de uma crise pode ser (e geralmente é) bem estressante. E é por isso que elencamos algumas estratégias para
você ser capaz de navegar pelas águas turbulentas.
3. Analise as mídias sociais
As mídias sociais podem ser tanto a fonte de uma crise -
quando algo dito ou divulgado nas redes viraliza de
forma negativa - quanto um canal para monitorar o
desenrolar dos problemas. Na análise das mídias entram
a repercussão das notícias nas redes, análise de
sentimentos, social listening, reações e comentários
sobre o assunto.
Dica Bônus: Quando a crise é nas mídias sociais
Se a crise se originou nas mídias sociais, o primeiro passo é
parar o conteúdo programado para analisar a situação. Além
disso, faça um compilado de todos os dados relacionados, o que
permitirá uma visão completa do cenário.
Nesta avaliação, é recomendado conferir comentários e
postagens (recentes e antigas) da marca para garantir que não
existam conteúdos que podem alimentar a situação. Também é
importante ter interações humanizadas e realistas - sem
promessas vazias ou discursos fáceis.
21
6 estratégias para enfrentar a crise
Estar no centro de uma crise pode ser (e geralmente é) bem estressante. E é por isso que elencamos algumas estratégias para
você ser capaz de navegar pelas águas turbulentas.
4. Ouça colaboradores e clientes
Responder a uma crise envolve ouvir e fornecer
informação. Reserve um tempo para ouvir os clientes e
colaboradores para entender como eles estão se
sentindo e o que precisam. Se mostrar à disposição indica
que a organização se preocupa. Esse exercício também
pode gerar insights necessários para abordar
genuinamente as preocupações dos envolvidos.
5. Mantenha as informações simples e claras
Comunicar de forma simples e concisa, com calma e
confiança ajuda a reduzir especulações e suposições. A
quantidade de informações que são compartilhadas em
uma crise e a velocidade com que elas circulam pode ser
algo assustador e gerar insegurança e ansiedade nos
colaboradores e também entre os clientes. Fornecer
informações diretas e confiáveis é algo fundamental
durante uma crise.
22
6 estratégias para enfrentar a crise
Estar no centro de uma crise pode ser (e geralmente é) bem estressante. E é por isso que elencamos algumas estratégias para
você ser capaz de navegar pelas águas turbulentas.

6. Use uma abordagem multicanal

As organizações devem consultar seu plano de gestão de crise para revisar os

canais de comunicação para cada público-alvo. Use uma variedade de canais para
engajá-los, alavancando táticas online, offline e presenciais. Esse cuidado serve para
que a organização tenha certeza de que está distribuindo mensagens certas, para as
pessoas certas, no lugar adequado.

23
Pós-crise:
hora de se
fortalecer
Por que pensar em gestão
estratégica pós-crise? Pesquisa de Crise Global de 2019, da
PwC, entrevistou 1,4 mil empresas.
Quando a crise se instala, tudo que se quer é que ela termine logo. Por isso, Destas, 42% relataram estar em um
depois que ela passa, alguns profissionais podem acabar esquecendo de lugar melhor após enfrentar uma
continuar o monitoramento, a mensuração dos resultados, o grande crise. Algumas marcas até
acompanhamento da repercussão nas mídias sociais e na imprensa. experimentaram um crescimento de
receita como resultado de como
Porém, o pós-crise é a fase em que se deve atuar para reconquistar o administraram a situação.
público e contornar toda a mancha ou arranhão na reputação. Essa fase
também apresenta oportunidades de crescimento, aprendizados e
fortalecimento da marca.

25
6 táticas para depois que a crise passar
Pensando na relevância do pós-crise, selecionamos algumas táticas para depois que a poeira baixar.
1. Faça uma análise completa
Revise a aplicação de seu plano de
gestão de crise e os resultados
alcançados. Discuta sobre o que deu
errado, como você acha que a situação
foi administrada e onde melhorias
poderiam ter sido feitas. Não confie
apenas em suas próprias opiniões.
Reúna informações de sua equipe sobre
como foi a resposta à crise e busque
opiniões deles sobre como adaptar suas
estratégias de enfrentamento para
eventos futuros
2. Mantenha a transparência
Uma organização que foi transparente,
autêntica, honesta e investiu na
comunicação consistente durante a
crise terá mais facilidade para se
recuperar dela. No entanto, mesmo
enquanto a empresa se estabiliza, ainda
pode haver incerteza entre
colaboradores, clientes e na mídia.
Então, mantenha os canais abertos e a
consistência do discurso, sendo direto
com todos os públicos.
3. Encoraje feedbacks
Depois da turbulência, é hora de analisar
o que causou o problema. Uma forma
de fazer essa análise para entender os
motivos que levaram à crise é encorajar
o feedback dos consumidores. Essa
avaliação pode ser feita de várias
maneiras - sendo a mais comum a
realização de uma amostragem de
clientes escolhidos para representar
melhor seu público-alvo, reunindo
também os influenciadores da marca.
26
6 táticas para depois que a crise passar
Pensando na relevância do pós-crise, selecionamos algumas táticas para depois que a poeira baixar.
4. Realize mudanças necessárias
Aprender com a crise significa fornecer
justificativa para clientes, funcionários e
outras partes interessadas, explicar por
que a organização está tomando certos
rumos ou fazendo alterações. Ser
transparente e claro sobre mudanças
organizacionais ajudará a empresa a se
fortalecer junto a todos os seus
públicos-alvo.
5. Agradeça aos envolvidos
Superar uma crise é difícil para todos.
Demonstre gratidão e apreço em todas
as mensagens, agradecendo clientes e
parceiros por sua paciência,
compreensão e suporte. Reconheça-os
como parte integrante do negócio.
Internamente, deixe claro o quão valioso
é o papel dos colaboradores diante de
circunstâncias desafiadoras.
6. Mas não exagere nas desculpas
A nota de esclarecimento pode ser uma
faca de dois gumes, no caso de
desculpas em excesso. Se pronunciar e
assumir o erro são essenciais, mas
“bater na mesma tecla” após o fim da
tempestade pode manter a crise
eternamente na lembrança do público.
Fique atento para o momento certo de
“esquecer” o problema.
27
 Ferramentas
para fazer a
gestão de crise
Plataformas para
monitoramento e gestão
A gama de dados e informações que circulam na imprensa, nas mídias
sociais e dentro da empresa é gigantesca. Então, uma planilha de Excel
pode até ser útil para algumas etapas do gerenciamento da crise, mas
só ela não dá conta de tudo.

E é por isso que você precisa de ferramentas que consigam compilar e

analisar todos os dados necessários, em todas as plataformas em que
a marca está presente. Mais do que compilar as informações em mídias
diferentes, as plataformas devem ser capazes de cruzar esses dados, o
que é muito útil para avaliar a repercussão de um conteúdo ou situação
gerados em uma plataforma, mas quando ela chega em outra.

Para te auxiliar na escolha de ferramentas que fazem sentido para a

sua marca, separamos algumas ferramentas da Knewin muito úteis na
gestão de crise.

29
 Knewin News
Essa plataforma permite total controle do monitoramento de notícias
sobre uma marca, personalidade ou temática. A partir do uso de
palavras-chave e de filtros estratégicos (tipo de veículo, nome do
autor e idioma, por exemplo), você tem acesso a milhares de fontes
jornalísticas, que podem ser digitais, impressas, rádio, vídeo ou TV.

Para gestão de crise, o Knewin News auxilia no mapeamento de

situações negativas e no equilíbrio do relacionamento entre marca,
imprensa e público-alvo. É essencial para garantir o fluxo de
informação para os gerentes da crise, evitando surpresas e
permitindo o desenho de cenários mais precisos.

30
 Match Social
A plataforma rastreia o URL de notícias publicadas na mídia
tradicional, assim que elas chegam às mídias sociais. Dessa maneira,
toda vez que um link registrado no sistema é encontrado em alguma
rede, essa ferramenta dá um match entre os conteúdos, computando
dados da publicação. Isso possibilita uma avaliação profunda - dado o
volume e qualidade das informações - da interação dos usuários com
as informações apresentadas pela imprensa tradicional.

O Match Social eleva o nível do desenvolvimento de estratégias de

comunicação, sendo indicado para uso antes, durante e depois da
crise.

31
 Knewin Monitoring
O Knewin Monitoring une as plataformas de monitoramento da
Knewin ao trabalho de analistas altamente especializados. Isso
permite otimizar o monitoramento e a análise de notícias de forma
personalizada.

Com o Knewin Monitoring é possível mapear diferentes

palavras-chave, em milhares de veículos jornalísticos. Com essa base
são construídos relatórios qualitativos e quantitativos específicos
para gestão de crise - utilizando dados sobre audiência e valoração,
sentimetria, análise de concorrência e classificação da inserção de
acordo com dados de campanha - enviados com periodicidade
previamente combinada.

32
Sobre a Knewin
Fundada em Florianópolis (SC), há quase uma década, a Knewin se destaca no
desenvolvimento de soluções de monitoramento de notícias e mídias sociais para clientes de
diferentes portes e segmentos, além de soluções em inteligência e análise de dados.
Também conta com escritórios em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Porto Alegre (RS),
Recife (PE), Miami (EUA), Bogotá (COL), Cidade do México (MEX) e Lima (PER).

Saiba mais sobre a Knewin e se mantenha atualizado acessando gratuitamente

nossos materiais.

+55 (11) 5070-4400 | marketing@knewin.com