ENEM MANUAL DE ATENDIMENTO
2021 ESPECIALIZADO
COLABORADOR(A):
ATENÇÃO, COLABORADOR!
Visando preservar a saúde e a segurança de
todos os colaboradores e Participantes, foram
incluídas neste Manual medidas especiais de
prevenção à Covid-19, identificadas pelo símbo-
lo . Dessa forma, durante toda a aplicação,
considere o seguinte protocolo:
1
Utilização de máscara, cobrindo o nariz e a
boca, por todos os colaboradores e Partici-
pantes, desde a entrada até a saída do local
de aplicação.
2 Substituição obrigatória da máscara pe-
los colaboradores a cada 3 (três) horas: às
11h30, às 14h30 e às 17h30.
3 Além da máscara, utilização de proteção fa-
cial (face shield) por todos os Aplicadores Es-
pecializados, durante toda a aplicação. ATEN-
ÇÃO: os Tradutores-Intérpretes de Libras e de
Leitura Labial deverão retirar a máscara ape-
nas nos momentos de comunicação com os
Participantes.
4
Higienização das mãos com álcool em gel
antes e depois de ter contato com objetos
ou materiais administrativos.
5
Distanciamento social de um metro e meio.
Colaboradores que façam parte do
grupo de risco da Covid-19 que não te-
nham sido vacinados e colaboradores
que estejam com sintomas da doença
não poderão atuar no local de aplica-
ção nos dias do Exame. Caso os sinto-
mas se manifestem na véspera ou no
dia da aplicação, o colaborador deverá
comunicar ao Coordenador de Local
para que seja substituído.
APLICADOR ESPECIALIZADO: intermedeia a co-
municação entre o Chefe de Sala e os Participan-
tes, sempre que necessário, e os auxilia a desta-
car o Cartão-Resposta. Veja a seguir as funções
exercidas pelos Aplicadores Especializados e as
respectivas orientações.
LEDOR: transpõe um conteúdo escrito para a lin-
guagem oral, além de descrever gráficos e imagens.
Também atuará nas salas com Leitor de Telas, au-
xiliando o Participante, caso haja problemas téc-
nicos no computador que não possam ser resolvi-
dos. Sua prova poderá conter questões diferentes
da prova comum devido à adaptação dos itens. A
depender da solicitação do Participante, os Ledo-
res poderão atuar com provas comuns.
MANUAL DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO
Orientações
¤¤ Recepcionar os Participantes, informando-
-lhes seu nome e função.
¤¤ Lembrar que o tempo de execução da prova e
a sequência a ser adotada na leitura das ques-
tões são de responsabilidade do Participante.
¤¤ Situar o Participante, no início da prova, dizendo-
-lhe o nome da prova que ele está começando.
¤¤ Executar a leitura da prova a partir da capa,
seguindo rigorosamente as técnicas de leitura
ensinadas no curso de capacitação para Ledo-
res/Transcritores.
¤¤ Acompanhar o Participante com cegueira,
baixa visão ou mobilidade reduzida até a
saída do local.
TRANSCRITOR: preenche formulários de Parti-
cipantes impossibilitados de escrever, exceto a
Avaliação de Atendimento Especializado.
Orientações
¤¤ Recepcionar os Participantes, informando-
-lhes seu nome e função.
¤¤ Observar as instruções para preenchimento
do Cartão-Resposta e da Folha de Redação.
¤¤ Perguntar ao Participante se ele deseja efetuar a
marcação das respostas ao final de cada ques-
tão ou ao final da prova, bem como se ele deseja
fazer a redação no início ou no final da prova.
¤¤ Lembrar ao Participante que ele deve reser-
var tempo suficiente para o preenchimento do
Cartão-Resposta.
¤¤ Executar a transcrição das respostas da pro-
va do Participante para o Cartão-Resposta e
o texto de redação para a Folha de Redação,
seguindo rigorosamente as técnicas de trans-
crição ensinadas no curso de capacitação
para Ledores/Transcritores.
¤¤ Sempre que possível, confirmar com o Partici-
pante as respostas antes de executar a marca-
ção no Cartão-Resposta e fazer tal marcação
sempre ao lado dele.
¤¤ Informar ao Chefe de Sala a necessidade de
um novo Cartão-Resposta em caso de erro
de marcação por parte do Transcritor.
¤¤ Observar o tempo de prova e alertar o Partici-
pante, pois não há tempo além do estabeleci-
do para o preenchimento do Cartão-Respos-
ta, exceto se for necessária a substituição em
caso de erro na transcrição.
¤¤ Solicitar o registro, pelo Chefe de Sala, na Ata
de Sala, caso o Participante decida preencher
o Cartão-Resposta. Neste caso, o Participante
tomará para si a responsabilidade pelo preen-
chimento e não terá direito a solicitar a troca
do cartão em caso de erro.
1
Na transcrição da redação, observar as seguin-
tes situações:
¤¤ O Participante que não puder escrever deverá
ditar sua redação pausadamente para o Trans-
critor, indicando, quando solicitado, a grafia
das palavras, como no caso do uso de ss, s, c,
ç, x, ch, z, g, j, r e rr.
¤¤ Pontuação, acentuação, parágrafo, aspas, letra
maiúscula, minúscula e o uso de símbolos tam-
bém devem ser indicados pelo Participante.
Ainda na transcrição da redação, realizar as se-
guintes ações:
¤¤ Escrever a redação do Participante no rascu-
nho da redação e não interromper o Partici-
pante até sua completa conclusão.
¤¤ Ler toda a redação para o Participante, que
deve indicar as correções a serem feitas.
¤¤ Incentivar o Participante a realizar o rascunho
de próprio punho sempre que possível, para
então o Transcritor transcrever a redação
para a Folha de Redação. ATENÇÃO: os Parti-
cipantes com cegueira ou surdocegueira po-
dem redigir e entregar a redação em Braille.
¤¤ Manter a letra legível e em tamanho médio.
¤¤ Acompanhar o Participante com cegueira,
baixa visão ou mobilidade reduzida até a saí-
da do local.
TRADUTOR-INTÉRPRETE DE LIBRAS: faz a media-
ção da comunicação entre usuários de Libras e
ouvintes e esclarece dúvidas referentes à com-
preensão da língua portuguesa, NÃO realizando,
porém, a tradução integral da prova. Poderá uti-
lizar o dicionário.
Orientações
¤¤ Recepcionar os Participantes, informando-
-lhes seu nome e função.
¤¤ Seguir rigorosamente as técnicas de interpre-
tação para Libras.
¤¤ Não realizar a tradução integral da prova.
¤¤ Traduzir para Libras todas as comunicações
orais feitas pelo Chefe de Sala.
¤¤ Atender a solicitações individuais dos Parti-
cipantes para traduzir determinadas palavras
ou frases, estando bem atento para não in-
fluenciar o julgamento do Participante.
¤¤ Ficar atento ao sentido figurado que determi-
nadas palavras possam ter em um texto.
¤¤ Recorrer ao dicionário para fornecer sinôni-
mos ou sinais que auxiliem o Participante sur-
do a reconhecer a palavra escrita, as expres-
sões idiomáticas, as orações ou o contexto.
¤¤ Orientar o Chefe de Sala a dar os avisos falan-
do diretamente aos Participantes.
¤¤ Identificar o contexto e a aplicação da pala-
vra ou expressão na frase.
¤¤ Verificar se a definição e, em consequência, a
explicação ou fornecimento do sinal não resul-
ta em “pista de resposta”. Caso a definição en-
contrada no dicionário seja uma das opções de
resposta da questão, o intérprete não poderá
fornecer a explicação ou o sinal.
TRADUTOR-INTÉRPRETE DE LIBRAS (SALA DE VI-
DEOPROVA EM LIBRAS): faz a mediação da comu-
nicação entre usuários de Libras e ouvintes, SEM
esclarecer dúvidas referentes à compreensão de
palavras, expressões e orações escritas em lín-
gua portuguesa.
2 ENEM 2021
Videoprova em Libras: prova em vídeo com as
questões traduzidas para Libras. O Participante
receberá um DVD por área, ou seja, dois DVDs
por dia de aplicação e um Caderno de Questões
impresso com os mesmos itens da videoprova em
Libras, que é apenas para visualização das ques-
tões. Não há opção de marcação das respostas
na videoprova. Isso será feito no Cartão-Respos-
ta e na Folha de Redação. Em caso de falha técni-
ca, o Participante continuará a realizar as provas
em papel e a ter tempo adicional de 120 minutos.
O Tradutor-Intérprete de Libras passará a atuar
como nas salas sem videoprova em Libras.
Orientações
¤¤ Recepcionar os Participantes, informando-
-lhes seu nome e função.
¤¤ Seguir rigorosamente as técnicas de interpre-
tação para Libras.
¤¤ Não realizar a tradução da prova.
¤¤ Traduzir para Libras as comunicações feitas
pelos colaboradores ouvintes, inclusive o
Técnico de Informática.
TRADUTOR-INTÉRPRETE DE LEITURA LABIAL: faz
a mediação de toda a comunicação entre o Chefe
de Sala e os Participantes com deficiência audi-
tiva, esclarecendo suas dúvidas na compreensão
de palavras, expressões e orações.
Orientações
¤¤ Recepcionar os Participantes, informando-
-lhes seu nome e função.
¤¤ Seguir rigorosamente as técnicas de execu-
ção de leitura labial.
¤¤ Posicionar-se na sala de provas bem à frente
do Participante para que ele tenha condições
de visualizar os movimentos de seus lábios,
evitando colocar as mãos na frente da boca
ou virar a cabeça enquanto fala (orientar o
Chefe de Sala a fazer o mesmo sempre que
precisar informar algo ao Participante).
¤¤ Atender a solicitações individuais dos Parti-
cipantes para traduzir determinadas palavras
ou frases, estando bem atento para não in-
fluenciar o julgamento do Participante.
¤¤ Ficar atento ao sentido figurado que determi-
nadas palavras possam ter em um texto.
¤¤ Recorrer ao dicionário para fornecer sinôni-
mos ou sinais que auxiliem o Participante sur-
do a reconhecer a palavra escrita, as expres-
sões idiomáticas, as orações ou o contexto.
¤¤ Identificar o contexto e a aplicação da pala-
vra ou expressão na frase.
¤¤ Verificar se a definição e, em consequência,
a explicação ou fornecimento do sinal não
resulta em “pista de resposta”. Caso a defi-
nição encontrada no dicionário seja uma das
opções de resposta da questão, o Tradutor-
-Intérprete de Leitura Labial não poderá for-
necer a explicação.
GUIA-INTÉRPRETE DE SURDOCEGOS: faz a media-
ção e a interação entre o Participante, a prova
e os demais envolvidos na aplicação do Exame.
Também atua como Transcritor. Poderá ser ne-
cessária a interpretação integral da prova.
Orientações
¤¤ Recepcionar os Participantes, informando-
-lhes seu nome e função.
¤¤ Traduzir todas as comunicações orais feitas
pelo Chefe de Sala.
¤¤ Realizar a interpretação integral da prova
quando o Participante assim solicitar. ATEN-
ÇÃO: os Participantes com cegueira ou sur-
docegueira podem redigir e entregar a reda-
ção em Braille.
¤¤ Acompanhar o Participante com surdoce-
gueira até a saída do local.
PREPARAÇÃO DO LOCAL DE APLICAÇÃO
CHEFE DE SALA
¤¤ Conferir se os materiais recebidos no Envelope
de Sala (1º e 2º dias) e no Envelope de Folhas
de Rascunho (2º dia) estão de acordo com a * NO 1 o DIA: ** NO 2 O DIA:
etiqueta e higienizar as mãos em seguida. ¤¤ Nas salas com ¤¤ Nas salas com
¤¤ Retirar conteúdo didático das paredes das tempo adicional tempo adicional
salas, se houver.
de 60 minutos, de 60 minutos,
¤¤ Verificar se as tiras de fita crepe estão devi-
acrescentar no acrescentar no
damente fixadas no chão para posicionamen-
to seguro dos Participantes na fila de identi- marcador os horários marcador os horários
ficação, antes de entrarem na sala. Caso não 19h30, 19h45 e 20h. 19h, 19h15 e 19h30.
estejam, solicitar a correção ao Coordenador ¤¤ Nas salas com ¤¤ Nas salas com
de Local ou ao Assistente. tempo adicional tempo adicional
¤¤ Quando for possível, abrir as portas e janelas de 120 minutos, de 120 minutos,
das salas para priorizar a ventilação natural, e acrescentar no acrescentar no
mantê-las abertas durante toda a aplicação. marcador os horários marcador os horários
¤¤ Conferir a quantidade de carteiras de acordo 19h30, 20h, 20h30, 19h, 19h30, 20h,
com o número de Participantes na Lista de 20h45 e 21h. 20h15 e 20h30.
Presença e se a organização da sala está ga-
rantindo um metro e meio entre os Participan-
tes (conforme imagem abaixo). Verificar se as 1o DIA 2O DIA
carteiras excedentes foram viradas de forma Salas de Saída com o Término Saída com o Término
que não sejam utilizadas pelos Participantes, aplicação Caderno de das Caderno de das
ou se foram retiradas da sala pelo Coordena- Questões Provas Questões Provas
dor. Salas de
Atendimento
Especializado 18h30 19h 18h 18h30
sem tempo
adicional
Salas de
Atendimento
Especializado
18h30 20h 18h 19h30
com tempo
adicional de 60
minutos
Salas de
Atendimento
Especializado
com tempo
adicional de
Colocar uma carteira dentro da sala, 18h30 21h 18h 20h30
120 minutos
próximo à porta, de forma que consiga (específico
ver todas as carteiras, para realizar a para
identificação dos Participantes. videoprova em
Libras)

¤¤ Escrever no quadro: ¤¤ O tempo adicional de até 60 minu-

ll os horários do Marcador de Tempo de Prova, tos será concedido apenas para os
de acordo com o dia de aplicação; Participantes das salas de Atendi-
ll as informações mostradas a seguir, comple- mento Especializado que obtive-
tando o horário de término de prova e de ram deferimento de sua solicitação,
saída com o Caderno de Questões de acordo realizada no sistema de inscrição,
com a sua sala de aplicação (veja a tabela): a partir da análise de documento
comprobatório por parte do Inep.
Assim, haverá salas de Atendimento
INÍCIO DA PROVA: 13h30 Especializado SEM tempo adicional
TÉRMINO DA PROVA: e COM tempo adicional. Nas salas
- Saída sem o Caderno de Questões: a partir de 15h30. com videoprova em Libras, há tem-
- Saída com o Caderno de Questões:
- Todos os horários referem-se ao horário de Brasília – DF.
po adicional de 120 minutos, obri-
- O Envelope Porta-Objetos deverá ser aberto somente gatoriamente.
fora do local de provas. ¤¤ A Participante lactante terá direito
- É obrigatório o uso de máscara durante toda a aplicação. ao tempo adicional de 60 minutos,
mesmo que não ocorra a amamen-
tação, desde que:

MANUAL DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO 3

 ll Tenha solicitado o tempo adicio-
nal no momento da inscrição;
ll Compareça no dia da aplicação
com o bebê e com o acompa-
nhante.
¤¤ Se a lactante que teve a solicitação
de tempo adicional deferida compa-
recer sem o bebê, ela perderá o direi-
to ao tempo adicional de 60 minutos
e será deslocada, pelo Assistente,
para fazer a prova na Sala Extra, mas
deverá assinar a Avaliação de Aten-
dimento Especializado.
APLICADOR ESPECIALIZADO
¤¤ Organizar a sala de aplicação de acordo com
o tipo de atendimento solicitado para facilitar
o acesso do Participante.
¤¤ Verificar as rotas mais próximas e sem obs-
táculos para acesso à saída de emergência, à
sala de aplicação, aos bebedouros e aos ba-
nheiros. Caso existam obstáculos, solicitar a
sinalização ou sua remoção. ATENÇÃO: o As-
sistente de Local deverá fazer essa verifica-
ção, caso não haja Aplicador Especializado.
¤¤ Verificar a existência e as condições de uso
dos banheiros adaptados a pessoas com de-
ficiência, informando à Coordenação caso
seja necessária alguma intervenção.
Todos os colaboradores deverão hi-
gienizar as mãos antes da abertura dos
portões para receber os Participantes,
e já deverão ter efetuado a primeira
troca de máscara às 11h30.
ENTRADA DOS PARTICIPANTES: 12H
APLICADOR ESPECIALIZADO
¤¤ No momento da abertura dos portões, um dos
Aplicadores Especializados que trabalham em
dupla deve estar na entrada do local de aplica-
ção, portando um frasco de álcool em gel, para
receber os Participantes que tenham solicita-
do Atendimento Especializado. Para as salas
com mais de um Participante, deve-se utilizar
o álcool em gel disponível na Sala de Coorde-
nação, pois é necessário que fique um frasco
com o Chefe de Sala, que fará a identificação.
Os Participantes deverão ser encaminhados às
suas salas, respeitando-se o distanciamento de
um metro e meio. Caso não seja possível man-
ter essa distância, higienizar as mãos antes e
depois de ter contato com o Participante.
CHEFE DE SALA
O Chefe de Sala será responsável por
realizar todos os procedimentos de
identificação do Participante dentro
da sala de aplicação.
¤¤ Recepcionar os Participantes, sentado em
uma carteira do lado de dentro da sala, com
a Lista de Presença, a Ata de Sala, os Enve-
lopes Porta-Objetos, o Manual e o frasco de
álcool em gel em mãos.
¤¤ Orientar o Participante a ir ao banheiro antes
4 ENEM 2021
de iniciar a identificação.
¤¤ Realizar a identificação, conferindo:
ll o nome completo e a data de nascimento
do Participante na Lista de Presença. ATEN-
ÇÃO: se houver divergência na data de nas-
cimento, o Participante poderá realizar a
prova normalmente;
ll se o documento apresentado pelo Partici-
pante é permitido, oficial, original e com foto;
ll se a fisionomia dele corresponde à da foto do
documento apresentado. ATENÇÃO: solici-
tar que o Participante dê um passo para trás,
retire a máscara pelo elástico, sem tocar na
frente dela, e coloque-a de volta após a veri-
ficação da fisionomia.
¤¤ Em caso de dúvida, consultar a lista de do-
cumentos permitidos para a identificação do
Participante no Exame:
ll Cédulas de identidade (RG) expedidas por
Secretarias de Segurança Pública, Forças
Armadas, Polícia Militar e Polícia Federal.
ll Identidade expedida pelo Ministério da Jus-
tiça para estrangeiros, inclusive aqueles re-
conhecidos como refugiados (Lei nº 9.474,
de 22/07/97).
ll Carteira de Registro Nacional Migratório, de
que trata a Lei nº 13.445 de 24/05/17.
ll Documento Provisório de Registro Nacional
Migratório, de que trata o Decreto nº 9.277
de 05/02/18.
ll Identificação fornecida por ordens ou con-
selhos de classes que, por lei, tenha validade
como documento de identidade.
ll Carteira de Trabalho e Previdência Social
(CTPS), emitida após 27/01/97.
ll Passaporte.
ll Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com
fotografia (Lei nº 9.503 de 23/09/97).
¤¤ Não serão aceitos como documentos
para identificação do Participante:
ll Certificado de Dispensa de In-
corporação.
ll Certificado de Reservista.
ll Identidade funcional (crachá de
servidor público municipal, dis-
trital, estadual, federal e de to-
dos os poderes: Executivo, Le-
gislativo e Judiciário).
ll Cópias autenticadas.
ll Documentos de identificação digi-
tais apresentados eletronicamente.
¤¤ Documentos de identificação per-
mitidos que estiverem vencidos de-
verão ser aceitos para identificação.
Nesse caso, o Participante não deve-
rá ser encaminhado à Coordenação
e fará as provas normalmente.
¤¤ Não é obrigatória a apresentação do
Cartão de Confirmação de Inscrição.
¤¤ Nenhum Participante poderá ser
impedido de fazer a prova por Che-
fes de Sala, Aplicadores Especiali-
zados ou Fiscais. Todos em situação
que cause dúvidas ou que esteja em
desconformidade com o Edital de-
vem ser, obrigatoriamente, enca-
minhados à Coordenação.
¤¤ O Participante transexual, travesti
ou transgênero que teve a solicita-
ção de tratamento pelo Nome Social
deferida não deve ser encaminha-
do à Coordenação, ainda que a sua
fisionomia seja diferente da foto do
documento de identificação apre-
 sentado. Ele deverá ser chamado ¤¤ Entregar o Envelope Porta-Objetos ao Parti-
pelo Nome Social, que é o primeiro cipante e solicitar que:
a aparecer na Lista de Presença e
no Cartão-Resposta. ¤¤ Identifique o Envelope Porta-Objetos.
¤¤ O Participante transexual, travesti ou ¤¤ Desative quaisquer sons e alarmes, pois
transgênero que não fez a solicitação você será eliminado caso o aparelho emita
de tratamento pelo Nome Social, ou qualquer tipo de som.
teve a solicitação indeferida, deve ser ¤¤ Desligue os equipamentos eletrônicos, inclu-
encaminhado à Coordenação e ser sive celulares, e retire a bateria, se possível.
chamado pelo seu nome civil. ¤¤ Guarde no Envelope Porta-Objetos todos
¤¤ Todo Participante transexual, tra- os pertences não permitidos, inclusive a
vesti ou transgênero poderá esco-
Declaração de Comparecimento assinada.
lher o banheiro que deseja utilizar,
¤¤ Deixe do lado de fora do envelope somen-
independentemente do deferimen-
to ou indeferimento da solicitação te o documento de identificação, o lanche*,
de tratamento pelo Nome Social. a caneta preta de material transparente e,
caso possua, as máscaras sobressalentes e
¤¤ Solicitar ao Fiscal Volante que leve à Coorde- o frasco de álcool em gel.
nação os Participantes sem máscara e/ou com: ¤¤ Lacre o Envelope Porta-Objetos.
ll Determinação Judicial; ¤¤ Mantenha o Envelope Porta-Objetos de-
ll Participação Condicional; baixo da carteira durante todo o período
ll Boletim de Ocorrência (serão aceitos BO di- de prova. Ele só poderá ser aberto fora do
gitais e o protocolo do BO); local de aplicação.
ll problemas de identificação, tais como: au-
¤¤ Coloque as bolsas e mochilas debaixo da
sência de documento, documento não per-
carteira.
mitido, danificado ou documento que gere
qualquer dúvida, inclusive sobre a fisionomia * Os lanches e o frasco de álcool em gel dos Par-
do Participante (exceto para os casos de foto ticipantes não precisarão estar em embalagem
infantil nos quais seja possível identificar que transparente.
se trata da mesma pessoa). ATENÇÃO: antes
de encaminhar o Participante à Coordena- O Participante que teve deferida a sua
ção, perguntar a ele se tem outro documento solicitação de Atendimento Especia-
válido; lizado para transtorno do espectro
ll doenças infectocontagiosas; autista poderá utilizar caneta transpa-
ll tornozeleira eletrônica ou outro dispositivo rente com tinta colorida para realizar
eletrônico de monitoramento; marcações exclusivamente em seu Ca-
ll armas; derno de Questões. O Cartão-Respos-
ll objetos religiosos.
ta deverá ser preenchido com caneta
¤¤ O Participante que alegar alguma transparente de tinta preta.
deficiência que impeça a utilização
da máscara deve ser encaminhado à
O Participante que usar caneta esfero-
Coordenação para análise do Coor-
gráfica de material transparente com
denador.
carga colorida não deve ser encami-
¤¤ Sempre que o Participante for enca-
nhado à Coordenação, mas deve ser
minhado para a Coordenação, antes
alertado sobre o risco de inviabilização
ou durante a realização das provas,
da leitura ótica e da correção de suas
é fundamental que ele esteja acom-
respostas e de seu texto de redação.
panhado pelo Assistente ou por um
Fiscal Volante, tanto na ida como na ITENS QUE DEVERÃO SER GUARDADOS
volta, e que seja respeitado o dis-
tanciamento de um metro e meio, Declaração de tablets;
tanto dentro da Coordenação como Comparecimento. iPods®;
nos trajetos. Lápis. gravadores;
Canetas de material pen drives;
¤¤ Solicitar ao Participante que apresente a De- não transparente. mp3 e/ou similar;
claração de Comparecimento, caso a tenha. Lapiseira. alarmes;
Borrachas. chaves com alarme
Assinar o documento e orientar o Participan- Réguas. ou com qualquer
te a guardá-lo no Envelope Porta-Objetos Corretivos. outro componente
antes de dirigir-se à sua carteira. Livros. eletrônico;
Manuais. fones de ouvido e/ou
Os Participantes deverão levar a de- Impressos. qualquer transmissor;
claração impressa para cada dia de Anotações. gravador e/ou
Protetor auricular. receptor de dados,
prova, se necessário. A Declaração de
Relógio de qualquer imagens, vídeos e
Comparecimento do 1o dia de aplica- tipo. mensagens.
ção não pode ser assinada no 2o dia. Óculos escuros. Artigos de chapelaria,
Quaisquer dispositivos tais como:
¤¤ Perguntar se o Participante possui máscaras eletrônicos, tais como: boné;
wearable tech; chapéu;
sobressalentes para troca ao longo da aplica- máquinas viseira;
ção e frasco de álcool em gel. Em caso posi- calculadoras; gorro ou similares.
tivo, orientá-lo a manter tais objetos sobre a agendas eletrônicas Quaisquer outros
e/ou similares; materiais estranhos à
carteira. ATENÇÃO: as máscaras e o frasco de telefones celulares; realização da prova.
álcool em gel do Participante não deverão ser smartphones;
guardados no Envelope Porta-Objetos.
MANUAL DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO 5
¤¤ Observar se o Participante identificou e la-
crou o Envelope Porta-Objetos. Reforçar
que ele será eliminado pelo Coordenador
de Local caso o celular emita qualquer som,
mesmo dentro do Envelope Porta-Objetos
lacrado, e caso tenha deixado algum item não
permitido fora do Envelope Porta-Objetos.
¤¤ Ajudar o Participante a identificar o Envelope
Porta-Objetos, guardar os itens não permiti-
dos e lacrar o envelope, se necessário. Higie-
nizar as mãos com álcool em gel antes e de-
pois de auxiliar o Participante, se for o caso.
¤¤ Revistar, apenas visualmente:
ll óculos escuros, chapéu ou boné que o Parti-
cipante precisar utilizar por causa de alguma
deficiência;
ll quaisquer recursos que tenham sido permiti-
dos ao Participante usar.
¤¤ Registrar essa revista no campo “OBSERVA-
ÇÕES” da Ata de Sala. Não há necessidade
de o Coordenador de Local registrar essa in-
formação no Relatório de Aplicação Digital.
Não devem ser vistoriados aparelhos
auditivos, aparelho de implante coclear,
órteses, próteses, medidor de glicose,
bomba de insulina, bolsa de colostomia
e cão-guia em nenhuma hipótese. O
fato deve ser registrado na Ata de Sala.
RECURSOS PERMITIDOS A PESSOAS
COM DEFICIÊNCIA
Atendimentos Descrição
Canetas especiais, órteses, próteses,
ponteiras e empunhadoras, apoio
Deficiência Física
para leitura, apoio de braço,
andadores e muletas.
Aparelhos de amplificação sonora
Deficiência Auditiva
individual (aparelho auditivo) e
e Surdez
receptores do implante coclear.
Máquinas Braille (Perkins etc.),
reglete/punção, sorobã, folhas em
branco, caneta de ponta grossa,
assinador, tiposcópio, régua, óculos
Deficiência Visual
especiais (fumê, escuros etc.), lupa
– Cegueira e Baixa
não eletrônica, telelupa, luminária,
Visão
tábuas de apoio para leitura,
bengala, cão-guia, lâmina overlay,
cubaritmo, multiplano e plano
inclinado.
Todos os recursos permitidos a
Surdocegueira Participantes com Deficiência
Auditiva e Deficiência Visual.
¤¤ Aplicar álcool em gel nas mãos do Participan-
te. ATENÇÃO: o Participante poderá realizar o
Exame utilizando luvas descartáveis. Ele de-
verá ser informado de que, antes do início das
provas, será submetido à vistoria eletrônica
por meio do detector de metais.
¤¤ Informar ao Participante que ele deve per-
manecer com a máscara cobrindo o nariz e a
boca até sair do local de aplicação.
¤¤ No caso de Participante sem documento (que
apresentou BO), fazer o registro do fato no
campo 5 da Ata de Sala.
¤¤ Orientar o Participante a escolher qualquer
carteira para se sentar e a manter o Envelope
6 ENEM 2021
Porta-Objetos debaixo da carteira durante
toda a prova.
Caso o Participante solicite carteira
para canhoto ou para obeso, o pedi-
do deverá ser comunicado ao Coorde-
nador de Local ou ao Assistente, para
que um deles providencie a carteira.
¤¤ Higienizar as mãos com álcool em gel após
cada identificação de Participante.
¤¤ Caso o Participante necessite ir ao banheiro,
orientá-lo a deixar o Envelope Porta-Objetos
debaixo da carteira e a cumprir as seguintes
regras:
Antes do fechamento dos portões
Sem Fiscal Volante
O Participante deverá levar o documento
de identificação.
O Participante passará por novo proce-
dimento de identificação e de higieniza-
ção das mãos quando retornar à sala.
Após o fechamento dos portões
Com Fiscal Volante (respeitando o distancia-
mento de um metro e meio)
O Participante não precisará levar o do-
cumento de identificação.
O Participante não passará por novo
procedimento de identificação, mas de-
verá higienizar as mãos quando retornar
à sala.
PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA
ANTES DAS PROVAS
CHEFE DE SALA
Ler integralmente os avisos a seguir:
¤¤ Verifiquem se esqueceram de guardar al-
gum item não permitido no Envelope Por-
ta-Objetos ou de desativar alarmes.
¤¤ Os Envelopes Porta-Objetos devem ser
mantidos debaixo da carteira durante todo
o período de prova.
¤¤ Deixem sobre a carteira apenas o docu-
mento de identificação, o lanche e a caneta
preta de material transparente.
¤¤ Se tiverem máscara reserva e frasco de ál-
cool em gel, também devem deixá-los sobre
a carteira.
¤¤ As provas serão iniciadas às 13h30.
¤¤ Caso o Participante tenha se esque-
cido de guardar algum item não
permitido, fornecer novo Envelope
Porta-Objetos, solicitando que os
itens sejam guardados, e o envelo-
pe, identificado e lacrado imedia-
tamente. Aplicar álcool em gel nas
mãos do Participante após esses
procedimentos.
 ¤¤ No caso de Participante que esti-
ver utilizando luvas descartáveis, o
Chefe de Sala deverá convidá-lo a
sair da sala de aplicação e solicitar
ao Fiscal Volante que realize a visto-
ria eletrônica com detector de me-
tais nas luvas.
Nas salas de Atendimento Especializado com
Leitor de Tela:
¤¤ Informar que esse momento será dedicado
à familiarização do Participante com o Leitor
de Tela. O Participante poderá escolher entre
dois programas: Dosvox e NVDA. Solicitar que
o Técnico de Informática adapte o software de
acordo com as preferências do Participante,
tomando o cuidado de higienizar as mãos an-
tes e depois de manusear o equipamento.
RECEBIMENTO DOS ENVELOPES
PLÁSTICOS DE PROVAS
CHEFE DE SALA
¤¤ Conferir o número da sala no visor de cada
Envelope Plástico de Provas.
¤¤ Verificar se recebeu a quantidade de envelo-
pes indicada no visor do envelope.
¤¤ Higienizar as mãos com álcool em gel.
DISTRIBUIÇÃO NOMINAL DOS
CADERNOS DE QUESTÕES E DAS
FOLHAS DE RASCUNHO (2º DIA)
CHEFE DE SALA
¤¤ Antes de distribuir os Cadernos de Questões
e as Folhas de Rascunho (2o dia), ler integral-
mente, os avisos a seguir:
¤¤ Pessoal, agora eu vou abrir o envelope e
distribuir os Cadernos de Questões. Vejam
que ele está lacrado.
¤¤ Vocês também vão receber a Folha de Ras-
cunho (dar esse aviso apenas no 2º dia).
¤¤ As provas não oferecem risco de conta-
minação por Covid-19, pois estão lacradas
dentro dos envelopes há tempo suficiente
para garantir a segurança de vocês.
¤¤ Fiquem com o documento de identificação
com foto em mãos, pois ele será conferido
no momento da entrega dos Cadernos de
Questões.
¤¤ Vou chamar cada um de vocês pelo nome.
Quem for chamado, deverá levantar a mão
e permanecer sentado para receber o Ca-
derno de Questões.
¤¤ Assim que o receberem, confiram o nome
de vocês no Cartão-Resposta, mas não o
destaquem. Aguardem autorização.
¤¤ Vocês só poderão iniciar a prova após o si-
nal sonoro ou autorização.
¤¤ Os horários no quadro serão apagados ao
longo da prova, de acordo com o horário
de Brasília – DF. ATENÇÃO: não é o tempo
que falta, mas a hora real. O primeiro ho-
rário corresponde ao início da prova e será
apagado assim que ela começar. O último
horário será apagado no momento em que
o Exame terminar. Confiram periodicamen-
te, para terem controle do tempo de prova.
MANUAL DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO
¤¤ É obrigatória a permanência nesta sala por,
no mínimo, duas horas após o início das
provas.
¤¤ Somente será permitida a saída com o Ca-
derno de Questões 30 minutos antes do
término das provas.
¤¤ A ida ao banheiro será permitida a um Par-
ticipante, por vez, somente acompanhado
por um Fiscal Volante. Vocês deverão fe-
char a prova e virá-la com a capa para cima,
antes de saírem da sala.
¤¤ Se precisarem trocar de máscara, levantem
a mão e aguardem eu ir até a carteira de
vocês. Após autorização, poderão colocar
a máscara nova e guardar ou descartar a
usada, de forma segura.
¤¤ Vocês poderão retirar a máscara somente
pelo tempo estritamente necessário para
lancharem e beberem água. Para garantir a
sua segurança e a de todas as outras pes-
soas, a máscara deverá ser colocada ime-
diatamente após o consumo da comida ou
da bebida.
¤¤ O último Participante a deixar a sala de
provas deverá assinar a Ata de Sala.
¤¤ Abrir o Envelope de Provas.
Logo após a abertura do Envelope de
Provas, o Chefe de Sala deverá higieni-
zar as mãos com álcool em gel.
¤¤ Para Participantes com cegueira e surdoce-
gueira, deve-se:
ll solicitar que higienizem as mãos com álcool
em gel;
ll entregar o pacote de provas em mãos para
que eles verifiquem sua integridade, apalpan-
do e conferindo que não foi aberto;
ll recolher o pacote de provas e orientá-los a
higienizarem as mãos novamente.
No 2º dia, antes de começar a distri-
buição nominal dos materiais de pro-
va, o Chefe de Sala deverá separar os
Cadernos de Questões e as Folhas de
Rascunho em duas pilhas, obedecen-
do à ordem sequencial, e verificar se
os nomes em ambas as pilhas coinci-
dem. Esses materiais deverão ser dis-
tribuídos simultaneamente, com muita
atenção para evitar troca de materiais
¤¤ Iniciar a distribuição nominal dos Cadernos
de Questões e das Folhas de Rascunho (2º
dia), de acordo com os passos a seguir, aten-
tando-se para:
ll os Participantes que possuem o mesmo nome
ou nomes muito parecidos, no momento da
entrega dos Cadernos de Questões;
ll os casos de Participante transexual, travesti
ou transgênero, que deverá ser chamado(a)
pelo Nome Social (o primeiro nome que apa-
rece no Cartão-Resposta).
1o PASSO Ler em voz alta o nome completo
de cada Participante.
7
2o PASSO Aguardar o Participante se identifi-
car e levar o Caderno de Questões e
a Folha de Rascunho (2º dia) até ele.
3o PASSO Conferir o documento de identifi-
cação do Participante, sem tocá-lo,
com o nome e a data de nascimento
que constam no Caderno de Ques-
tões e na Folha de Rascunho (2º
dia) antes de entregá-los.
¤¤ Ao terminar a distribuição nominal dos Cader-
nos de Questões e das Folhas de Rascunho
(2º dia), ler integralmente os avisos a seguir:
¤¤ Neste momento, peço muita atenção a to-
dos para que destaquem o Cartão-Res-
posta com cuidado. Caso ele seja rasgado
ou preenchido incorretamente, não será
substituído.
¤¤ Leiam e sigam as instruções contidas na
capa do Caderno de Questões.
¤¤ No Cartão-Resposta, preencham o nome
completo e a data de nascimento, mar-
quem a cor da prova, transcrevam a frase
da capa do Caderno de Questões e assi-
nem no local indicado.
¤¤ Após autorização para o início da prova,
confiram se o Caderno de Questões está
completo e legível.
No 1o dia, avisar também:
¤¤ O tema da redação encontra-se no interior
do Caderno de Questões. Não confundam
com a frase que está na capa do Caderno
de Questões.
¤¤ A Folha de Redação encontra-se no verso
do Cartão-Resposta.
¤¤ Fiquem atentos à marcação das respostas.
Vocês deverão fazer apenas as questões da
Língua Estrangeira que indicaram na inscri-
ção.
¤¤ Registrar na Ata de Sala o horário de abertu-
ra dos Envelopes de Provas.
¤¤ O Coordenador de Local deve ser
chamado em caso de dúvidas ou
problemas relacionados às provas,
tais como erro de impressão e troca
de materiais.
¤¤ Os Cartões-Resposta que forem
substituídos deverão ter a opção
“Cartão-Resposta substituído?” Mar-
cada, no campo para uso exclusivo
do Chefe de Sala e deverão ser de-
volvidos no Envelope de Sala junto
com o Cartão-Resposta Reserva.
APLICADOR ESPECIALIZADO
¤¤ Traduzir os avisos dados pelo Chefe de Sala
e pelo Técnico de Informática e, sempre que
necessário, mediar a comunicação entre o
Chefe de Sala e os Participantes.
¤¤ Verificar se todos os Cadernos de Questões
estão adequados ao Atendimento Especiali-
zado. Caso não estejam, avisar imediatamen-
te ao Chefe de Sala, que deverá comunicar o
fato ao Coordenador de Local.
8 ENEM 2021
¤¤ Se necessário, higienizar as mãos e auxiliar o
Participante a destacar o Cartão-Resposta.
Caso o Cartão-Resposta seja danificado por
erro do Aplicador Especializado, deverá ser
substituído por Cartão-Resposta Reserva.
¤¤ O Aplicador Especializado deverá hi-
gienizar as mãos antes e depois de
ter contato com qualquer material
da aplicação ou do Participante.
¤¤ Nas salas de videoprova em Libras e
nas salas com Leitor de Tela, o Técni-
co de Informática dará as instruções
específicas sobre o respectivo uso.
¤¤ Os Participantes que solicitaram
Leitor de Tela também receberão a
prova Ledor ou em Braille, e os Parti-
cipantes que solicitaram videoprova
em Libras também receberão a pro-
va impressa. Em ambos os casos,
tais provas poderão ser utilizadas
como apoio à prova realizada no
computador ou como alternativa a
ela, caso haja falha técnica.
¤¤ Os Ledores trabalharão em dupla,
porém cada um terá a sua prova.
Enquanto um faz a leitura, o outro
acompanha.
¤¤ O Participante que utilizar Prova
Ampliada, Superampliada ou em
Braille também receberá um Ca-
derno de Questões regular, perso-
nalizado apenas para o destaque e
uso do Cartão-Resposta. Esse Ca-
derno não deverá ser utilizado pelo
Participante.
¤¤ O Aplicador Especializado nunca
poderá assinar pelo Participante em
nenhum formulário. Caso o Partici-
pante não consiga assinar, o campo
deverá ser deixado em branco e o
fato registrado na Ata de Sala, pelo
Chefe de Sala.
INÍCIO DAS PROVAS: 13H30
CHEFE DE SALA
¤¤ Após o aviso do Coordenador de Local/As-
sistente, autorizar o início das provas na sua
sala.
Em virtude da pandemia de Covid-19,
não haverá coleta de dado biométrico
dos Participantes.
¤ ¤ Passar de mesa em mesa para verificar
visualmente, sem tocar nos materiais, se:
ll os Participantes estão preenchendo os Car-
tões-Resposta corretamente. Caso não este-
jam, instruí-los a verificar o modelo de preen-
chimento constante no Cartão-Resposta;
ll os Participantes marcaram a cor da capa do
Caderno de Questões no Cartão-Resposta;
ll os Participantes transcreveram a frase da
capa do Caderno de Questões para o Cartão-
-Resposta;
ll no 1o dia os Participantes também destacaram
o Cartão-Resposta/Folha de Redação do Ca-
derno de Questões e se preencheram e assi-
 naram o Cartão-Resposta/Folha de Redação;
ll no 2o dia os Participantes também desta-
caram o Cartão-Resposta do Caderno de
Questões, se preencheram e assinaram o
Cartão-Resposta e se assinaram a Folha de
Rascunho.
¤¤ A assinatura do Participante não
deve ser coletada na Lista de Pre-
sença nesse momento. O Partici-
pante só deverá assiná-la quando
terminar a prova.
¤¤ No decorrer da aplicação, alertar os Partici-
pantes que forem ao banheiro sobre a necessi-
dade de fecharem a prova e a deixarem com a
capa virada para cima antes de se ausentarem
da sala, por motivos de segurança. Nas salas
com videoprova em Libras e nas salas com
Leitor de Tela, orientar também que os Partici-
pantes pausem as suas provas no computador.
¤¤ Fiscalizar, no decorrer da aplicação Partici-
pantes com atitudes suspeitas, tais como:
solicitar ida ao banheiro constantemente;
observar a prova alheia ou a localização do
Chefe de Sala e do Aplicador Especializado.
¤¤ Como medida de prevenção à Co-
vid- 19, caso um Participante esteja
tentando olhar a prova de outro Par-
ticipante, o Chefe de Sala NÃO po-
derá solicitar que ele troque de car-
teira caso suspeite de tentativa de
“cola”, e sim que olhe apenas para a
sua própria prova.
¤¤ O Chefe de Sala deverá circular o
mínimo possível entre as fileiras, se
posicionando na frente ou no fun-
do da sala. Ele deverá atentar para
o momento em que os Participantes
desejarem trocar de máscara, fis-
calizando a substituição. A másca-
ra usada deverá ser descartada ou
guardada na bolsa/mochila do Par-
ticipante, e as mãos dele higieniza-
das com álcool em gel.
VISTORIA DOS LANCHES
¤¤ A vistoria dos lanches dos Partici-
pantes deverá ser apenas visual e
realizada durante o seu consumo,
ao longo de toda a aplicação. Em
nenhuma hipótese o Chefe de Sala
poderá tocar o lanche.
¤¤ Os Participantes poderão retirar a más-
cara pelo tempo estritamente necessá-
rio para beberem água ou lancharem, e
não serão eliminados por isso.
¤¤ Em caso de suspeita de cola nos lan-
ches o Coordenador deve ser cha-
mado. Caso avalie ser necessário, ele
pode solicitar ao Participante que o
acompanhe para inspeção do lan-
che, com detector de metais, fora da
sala de aplicação. Se o detector api-
tar, o Coordenador deve pedir que o
Participante abra a embalagem para
conferir o lanche, sem tocá-lo.
MANUAL DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO
Às 14h30, todos os colaboradores deve-
rão realizar a segunda troca de máscara.
DURANTE AS PROVAS
CHEFE DE SALA
¤¤ Destacar o Cartão-Resposta dos Participantes
ausentes e realizar a marcação de “Participan-
te ausente” no campo “Para uso exclusivo do
Chefe de Sala” do Cartão-Resposta. Em se-
guida, guardar os Cadernos de Questões dos
ausentes dentro do Envelope de Provas, onde
devem permanecer durante toda a aplicação.
Ao serem chamados pelo Participante,
Chefe de Sala e Aplicador Especializa-
do deverão se posicionar de pé, ao lado
da carteira, sem aproximar o corpo ou o
rosto do Participante.
MARCADOR DE TEMPO
¤¤ Apagar os horários no quadro no decorrer da
prova, de acordo com o horário de Brasília – DF.
Dessa forma, o primeiro horário, 13h30, será
apagado às 13h30 do horário de Brasília – DF, e
assim sucessivamente.
1O DIA – 21/11/2021
13h30 14h 14h30 15h 15h30
16h 16h30 17h 17h30 18h
18h15 18h30 18h45 19h
2O DIA – 28/11/2021
13h30 14h 14h30 15h 15h30
16h 16h30 17h 17h30 17h45
18h 18h15 18h30
Caso o início da prova atrase, deve-se
continuar apagando os horários nor-
malmente e seguir as orientações do
Coordenador de Local, considerando o
horário de início da prova e fazendo o
acréscimo de tempo, se for o caso, ao fi-
nal do horário da aplicação. O tempo de
acréscimo deverá sempre ser o informa-
do pelo Coordenador ao Chefe de Sala.
APLICADOR ESPECIALIZADO
¤¤ Informar ao Participante com cegueira ou baixa
visão o tempo de prova, conforme os horários
apagados no Marcador de Tempo de Prova.
SAÍDA DOS PARTICIPANTES
CHEFE DE SALA
¤¤ A saída dos Participantes é permitida a partir
das 15h30. O Chefe de Sala dará as instruções
a seguir:
¤¤ Peço a atenção de todos, por favor.
¤¤ A partir de agora vocês poderão sair, sem
levar o Caderno de Questões.
¤¤ Quando finalizarem a prova, levantem o
braço e aguardem que irei até a mesa de
cada um.
9
 ¤¤ Vocês deverão:
ll Entregar o Cartão-Resposta/Folha de Re-
dação e o Caderno de Questões (1o dia);
ll Entregar o Cartão-Resposta, o Cader-
no de Questões e a Folha de Rascunho
(2o dia).
ll Assinar a Lista de Presença e depois
deverão deixar a sala de provas com to-
dos os seus pertences.
¤¤ O Envelope Porta-Objetos só poderá ser
aberto fora do local de aplicação.
¤¤ Após entregarem seu material de prova,
vocês não poderão utilizar o mesmo ba-
nheiro dos Participantes que ainda estão
realizando o Exame.
¤¤ Vocês deverão permanecer com a máscara
cobrindo o nariz e a boca até saírem do lo-
cal de aplicação.
¤¤ Vocês preencherão também a Avaliação
de Atendimento Especializado, quando
for o caso.
¤¤ Ir até a mesa do Participante para conferir se
em seu Cartão-Resposta, ele:
ll preencheu seus dados;
ll assinou;
ll transcreveu a frase da capa do Caderno de
Questões;
ll marcou a cor da capa do Caderno de Questões.
Todos os Participantes deverão mar-
car no Cartão-Resposta a cor da capa
do Caderno de Questões.
¤¤ Recolher o Cartão-Resposta/Folha de Reda-
ção (1o dia), o Cartão-Resposta e a Folha de
Rascunho (2o dia) e o Caderno de Questões
do Participante, caso ainda não possa levá-lo.
Higienizar as mãos em seguida.
¤¤ Solicitar a assinatura do Participante na Lista
de Presença, orientando que utilize a própria
caneta, aplicar álcool em gel nas mãos dele e,
em seguida, liberá-lo. Higienizar as mãos após
os procedimentos.
¤¤ O Participante que teve a solici-
tação de tratamento pelo Nome
Social deferida deverá assinar seu
nome civil em todos os materiais.
¤¤ Às 17h30, todos os colaboradores
deverão realizar a terceira troca de
máscara.
ÚLTIMOS 30 MINUTOS
CHEFE DE SALA
Salas 1o DIA 2O DIA
Salas de Atendimento Especializado
18h30 18h
sem tempo adicional
Salas de Atendimento Especializado
19h30 19h
com tempo adicional de 60 minutos
Salas de Atendimento Especializado
com tempo adicional de 120 minutos 20h30 20h
(específico para videoprova em Libras)
Dar o seguinte aviso:
¤¤ Faltam 30 minutos para o término das pro-
vas e NÃO haverá tempo extra para o pre-
enchimento do Cartão-Resposta.
10 ENEM 2021
Às 18H30, no 1O dia, e às 18h, no 2O dia,
avisar também, em todas as salas de
aplicação:
¤¤ A partir de agora vocês pode-
rão sair levando o Caderno de
Questões.
Nas salas com videoprova em Libras e
nas salas com Leitor de Tela:
¤¤ A partir de agora vocês pode-
rão sair levando o Caderno de
Questões e o DVD.
ÚLTIMOS 15 MINUTOS
CHEFE DE SALA
SALAS 1o DIA 2o DIA
Salas de Atendimento Especializado
sem tempo adicional
18h45 18h15
Salas de Atendimento Especializado
com tempo adicional de 60 minutos
19h45 19h15
Salas de Atendimento Especializado
com tempo adicional de 120 minutos 20h45 20h15
(específico para videoprova em Libras)
Dar os seguintes avisos:
¤¤ Faltam 15 minutos para o término das pro-
vas e NÃO haverá tempo extra para o pre-
enchimento do Cartão-Resposta.
¤¤ O último Participante a deixar a sala de
provas deverá assinar a Ata de Sala.
TÉRMINO DAS PROVAS
CHEFE DE SALA
Salas 1o DIA 2o DIA
Salas de Atendimento Especializado
sem tempo adicional
19h 18h30
Salas de Atendimento Especializado
20h 19h30
com tempo adicional de 60 minutos
Salas de Atendimento Especializado
com tempo adicional de 120 minutos 21h 20h30
(específico para videoprova em Libras)
¤¤ Informar o término das provas após o sinal
sonoro ou aviso verbal dado pelo Coordena-
dor de Local e dar o seguinte aviso aos Par-
ticipantes:
¤¤ Interrompam imediatamente o preenchi-
mento do Cartão-Resposta e fechem os
Cadernos de Questões. Caso continuem as
marcações, serão eliminados do Exame.
¤¤ Solicitar ao último Participante que assine a
Ata de Sala, utilizando a sua caneta e higieni-
zando as mãos depois de assinar.
¤¤ Caso o Participante se recuse a en-
tregar os materiais de prova, o Che-
fe de Sala não deve discutir com ele,
mas deve avisá-lo que, se não entre-
gar, será eliminado.
¤¤ O Assistente deve ser chamado para
constatar o fato e, exclusivamen-
te nessa situação, deverá efetuar a
eliminação do Participante, preen-
chendo o campo 12 da Ata de Sala.
¤¤ O Chefe de Sala deve comunicar ao
Coordenador sobre a eliminação do
Participante no momento da confe-
rência de materiais na Coordenação,
para que ele faça o registro no Ter-
mo de Eliminação Digital e escreva
“ELIMINADO” na Lista de Presença.
¤¤ Auxiliar o Participante na assinatura da Lista
de Presença, caso necessário, devendo higie-
nizar as mãos antes e depois. Para ajudá-lo,
deverá indicar o local com linha guia, que po-
derá ser uma régua, um assinador, uma matriz
vazada ou um cartão em material resistente.
O Aplicador Especializado nunca deverá assi-
nar pelo Participante.
¤¤ Após o término das provas, todos os Parti-
cipantes com deficiência que solicitaram
algum recurso ou auxílio na inscrição deve-
rão preencher a Avaliação de Atendimento
Especializado. A lactante que tenha obtido
o deferimento do atendimento também de-
verá preencher a Avaliação de Atendimento
Especializado. Caso necessário, o Chefe de
Sala poderá auxiliar o Participante no preen-
chimento. O Aplicador Especializado deve
sair da sala nesse momento.
CONFERÊNCIA DOS MATERIAIS
EM SALA
Todo manuseio de materiais de prova
deverá ser feito dentro das salas de
aplicação. É fundamental que Chefe
de Sala e Aplicador Especializado hi-
gienizem as mãos antes e depois das
conferências.
CHEFE DE SALA
¤¤ Organizar os materiais em ordem alfabética/
número sequencial, incluindo os dos Partici-
pantes ausentes.
¤¤ Realizar as devidas conferências em cada
material conforme a descrição abaixo.
Cartões-Resposta
1. Conferir se todos foram destacados dos Ca-
dernos de Questões.
2. Verificar se os nomes dos Participantes pre-
sentes e ausentes conferem com os respecti-
vos nomes da Lista de Presença.
3. Conferir se os Participantes:
ll preencheram seus dados;
ll assinaram;
ll marcaram a cor da prova;
ll transcreveram a frase da capa do Caderno
de Questões.
(Em caso negativo, realizar o devido registro
na Ata de Sala).
4. Preencher o campo exclusivo para o Chefe
de Sala, quando for necessário, atentando
para os casos em que o Participante deixou
o Cartão-Resposta e/ou a Folha de Redação
(1o dia) em branco.
Se faltar algum Cartão-Resposta, o
Chefe de Sala e o Aplicador Especia-
lizado deverão procurá-lo, inclusive
nos Cadernos de Questões. Caso seja
constatado que o Participante levou o
Cartão-Resposta, o Coordenador de
Local deverá ser avisado no mesmo
momento para comunicar o fato à Ins-
tituição Aplicadora e, quando receber
os materiais de sala, efetivar a elimina-
ção do Participante.
MANUAL DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO
Folhas de Redação (1o dia)
1. Verificar se os Participantes preencheram e
assinaram.
Folhas de Rascunho (2o dia)
1. Verificar se todas foram devolvidas.
2. Verificar se os Participantes assinaram.
Lista de Presença
1. Conferir se os campos “PRESENTE”, “AUSEN-
TE” E “SALA EXTRA” foram devidamente pre-
enchidos.
2. Escrever “AUSENTE”, no lugar de assinatura
do Participante ausente, e “SALA EXTRA”, no
lugar de assinatura do Participante desloca-
do para a Sala Extra, se for o caso.
Avaliação de Atendimento Especializado
1. Conferir se os Participantes preencheram e
assinaram.
2. Preencher o campo exclusivo para o Chefe de
Sala, se for o caso.
3. Assinar.
Ata de Sala
1. Verificar se todos os campos foram preenchidos.
2. Verificar se houve alguma marcação “Sim”
nos campos 5 a 10 e, em caso positivo, regis-
trar no campo “OBSERVAÇÕES”.
3. Assinar.
Nas salas em que todos os Participantes
forem ausentes, o Chefe de Sala deverá,
obrigatoriamente: abrir o Envelope de
Provas; destacar os Cartões-Resposta
dos Participantes ausentes; preencher o
campo “para uso exclusivo do Chefe de
Sala” nos Cartões-Resposta dos ausen-
tes; realizar os devidos preenchimentos
na Lista de Presença e na Ata de Sala;
devolver os Cartões-Resposta na ordem
sequencial da Lista de Presença, acondi-
cionados no Envelope de Sala; devolver
as Folhas de Rascunho (2o dia) dos ausen-
tes no envelope próprio.
CHEFE DE SALA, COM AUXÍLIO DO APLICADOR ES-
PECIALIZADO
¤¤ Guardar os materiais de sala conforme a
orientação das etiquetas dos envelopes e
preenchê-las.
¤¤ Colocar os Cadernos de Questões utilizados e
não utilizados no Envelope Plástico de Provas.
¤¤ Separar as sobras de Envelopes Porta-Objetos.
¤¤ Entregar todos os materiais na Coordenação,
inclusive o frasco de álcool em gel (1º dia), e
higienizar as mãos em seguida.
¤¤ Acompanhar a conferência realizada na Co-
ordenação para certificar-se de que tudo foi
devolvido de forma correta. Manter distância
de um metro e meio dos demais colaborado-
res e, se possível, permanecer do lado de fora
da sala enquanto o Coordenador e o Assis-
tente fazem as conferências.
O Chefe de Sala deverá alertar o Co-
ordenador de Local sobre os casos de
eliminação ocorridos na sua sala de
aplicação, se for o caso.
11
 GLOSSÁRIO ELEMENTOS QUÍMICOS

GLOSSÁRIO DE SÍMBOLOS

GLOSSÁRIO DE LETRAS GREGAS

12 ENEM 2021