COMO ENCANTAR

Encantar é nada mais, nada menos que entender, surpreender e superar as

expectativas de terceiros. Embora pareça fácil, para encantar é necessário muito
treinamento e vontade. Abaixo segue algumas atitudes que possam facilitar o
“encantamento”, e pode ser usado não só no meio empresarial, mas no meio social,
afinal, precisamos que as pessoas lembrem-se da gente, da nossa marca e
possamos trazer boas e ótimas lembranças. A nossa marca precisa “marcar” as
pessoas de forma que possamos aproveitar positivamente esta conquista. Isto com
certeza facilita o aumento e a preservação da nossa rede de relacionamento.

Conheça a natureza humana

Essencialmente o ser humano é egoísta, as pessoas estão mais interessadas

nelas mesmas ignorando terceiros. Dificilmente reconhece-se que todos podem
caminhar juntos, a vaidade e o egoísmo falam mais altos e o trabalho em equipe fica
reduzido a pó. O primeiro passo é reconhecer este egoísmo e este defeito do ser
humano, podendo assim melhorar o relacionamento com as pessoas.

Elogie

Todos gostam de ouvir uma palavra gentil e para conquistar as pessoas,

basta dizer coisas agradáveis e sinceras. O elogio deve ser sincero e deve fluir
naturalmente. Elogie o ato e não a pessoa. Evitará favoritismo e constrangimentos.
Diga algo assim: "José, seu trabalho ficou ótimo." (não diga: "José, você é ótimo
profissional."). Habitue-se a elogiar e sentirá como você e as pessoas se sentirão
melhor, mas lembre-se, não exagere nos elogios para não parecer falso.

Faça as pessoas se sentirem importantes e reconhecidas

Dê uma forma ou de outra desejamos ser importantes e reconhecidos como

tal. Para conquistar alguém e a faça se sentir importante, siga estas dicas:

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 • Fale o nome da pessoa. Nosso nome soa como música aos nossos
ouvidos;

• Ouça com atenção, quando alguém ouve você com atenção, você se
sente importante;

• Antes de responder, aguarde uns segundos. Faça uma pausa. Dará a

impressão de que você pensou e que valeu a pena refletir.

• Considere a todos, evite falar mais com o líder, chefe ou alguém

considerado importante, assim você evitará favoritismo.

Ouça com atenção

Quanto mais você ouvir alguém, mais se tornará interessante para ela. Um
bom ouvinte permite ao outro escutar a pessoa mais importante do mundo: ela
mesma. Dicas para encantar:

• Olhe com atenção para quem está falando;

• Evite ouvir olhando para outras pessoas, coisas ou lugares
interessantes;
• Não deixe ninguém ou qualquer barulho interferir. Envolva-se no
assunto por completo. Se alguém estiver atrapalhando diga: "Por favor, deixe-me
ouvir o João..." Todos apreciarão seu cuidado com pessoas.
• Não fique ansioso para falar sobre outra coisa. Mantenha a calma. A
pessoa que fala muito pode ser considerada “tagarela” e egoísta por querer ser
sempre o centro das atenções;
• Desenvolva a conversa, faça novas perguntas. Isto demonstrará que
você dá importância a quem perguntou.

Concorde com as pessoas

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 • Desenvolva uma personalidade tolerante. Ninguém gosta de ser
contrariado. Pessoas adoram aqueles que concordam com elas.
• Mesmo que não concorde com uma pessoa, procure extrair da fala
dela algo que seja comum, verdadeiro, para você e ela.
• Evidencie que concorda com ela. Movimente a cabeça ou fale
claramente: "Concordo com você."
• Evite discordar abertamente, salvo exceções. Discordando,
de preferência não diga nada.
• Frequentemente não vale a pena discordar.

Nunca entre em polêmicas e discussões

Apresente seu assunto sem que as pessoas levantem objeções contra você.
Claro, por mais que tente ser neutro vai sempre encontrar alguém que discorde de
você, mas isto não é o fim do mundo. Ao invés de dar sua opinião, exponha a de
autoridades no assunto. Se as pessoas não concordarem com a opinião, não será a
sua, mas a de outra pessoa. Não se trata de não ter opinião, mas de evitar
discussões desnecessárias. Quem discute perde pontos. Seja diplomata e político.

Descubra o que fascina o outro

Sabendo o que os outros querem ficará mais fácil envolvê-los, persuadi-los e

encantá-los, falando-lhes o que desejam ouvir. Fale a mesma língua dos outros e
fale sobre o que as pessoas querem ouvir. Foque nelas, não em você. Por exemplo:
se uma pessoa ou um grupo deseja vender mais, mostre COMO podem conseguir o
que desejam. Dê sugestões. Torne-se o herói delas. Para descobrir o que as
pessoas querem observar, faça perguntas, e principalmente ouça. Saber ouvir é
primordial neste aspecto.

Cause uma boa impressão

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 De forma geral, nós controlamos as opiniões dos outros sobre nós mesmos.
As pessoas opinam a nosso respeito de acordo como nos portamos. Tendemos a
responder conforme o comportamento da outra pessoa. Se você quer encantar
pessoas deve primeiro passar uma boa impressão. Dicas:
Seja simpático e sorria sempre, quem deseja sucesso pessoal deve sorrir
para a vida. Antes de dizer qualquer coisa, dê um sorriso sincero, a pessoa
devolverá outro sorriso e será mais receptiva.
Mostre entusiasmo, ninguém gosta de pessoas desanimadas, de mal com a
vida. Sorrir e evidenciar entusiasmo são comportamentos que devem ser treinados
como qualquer outro, servem para você construir uma atmosfera positiva,
envolvente, e você encantará qualquer pessoa sorrindo e sendo entusiasmado.

Não queira ser maior que os outros. Não tente ser o melhor fazendo com que
os outros sejam os piores. Quem quer "subir na vida", "pisando nos outros", cedo ou
tarde perde a batalha. Não fique se exibindo, mostrando que só você, quase sempre
você, é o melhor para fazer isto ou aquilo. Evite ser arrogante e aprenda a trabalhar
em equipe e valorize-a.
O tom da voz é importante no encantamento. Treine uma voz amigável. Saber
agradecer é fundamental
Demonstre sempre sua gratidão. Treine a "arte de dizer obrigado". Não
sussurre ou engula palavras. Fale com vontade - "obrigado!" Olhe para a pessoa.
Sorria. Diga o nome dela. Faz muita diferença falar simplesmente obrigado", em vez
de "obrigado, José!" Lembre: nosso nome soa como música aos nossos ouvidos.

O poder da palavra

A linguagem dirige nossos pensamentos para direções especificas e, de

alguma forma, ela nos ajuda a criar a nossa realidade, potencializando ou limitando
as nossas possibilidades. A habilidade de usar a linguagem com precisão é
essencial para uma boa comunicação e para o nosso marketing pessoal. Lembra da
imagem que queremos passar? Da nossa embalagem? Então, as palavras podem
nos ajudar a potencializar nossos objetivos.
1) CUIDADO COM A PALAVRA NÃO. A Frase que contém NÃO, para ser

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compreendida, traz à mente o que está junto com ela. O NÃO existe apenas na
linguagem e não na experiência. Por exemplo: pense em "NÃO"... Não vem nada à
mente. Agora, vou lhe pedir não pense na cor vermelha... Eu pedi para você NÃO
pensar na cor vermelha e você pensou. Procure falar no positivo, o que você quer e
não o que você não quer.
2) CUIDADO COM A PALAVRA MAS, QUE NEGA TUDO QUE VEM
ANTES. Por exemplo: "O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, MAS...".
Substitua o MAS por E, quando indicado.
3) CUIDADO COM A PALAVRA TENTAR, QUE PRESSUPÕE A
POSSIBILIDADE DE FALHA. Por exemplo: "Vou tentar encontrar com você amanhã

às 8 horas". Em outras palavras: Tenho grande chance de não ir, pois vou
"tentar". Evite TENTAR, FAÇA.
4) CUIDADO COM NÃO POSSO OU NÃO CONSIGO, que dão idéia de
incapacidade pessoal. Use NÃO QUERO, NÃO PODIA ou NÃO CONSEGUIA que
pressupõe que conseguirá ou que poderá.
5) CUIDADO COM AS PALAVRAS DEVO, TENHO QUE OU PRECISO,
que pressupõem que algo externo controla a sua vida. Em vez delas use QUERO,
DECIDO, VOU.
6) Fale dos problemas ou das descrições negativas de si mesmo,
utilizando o verbo no passado. Isto libera o presente. Por exemplo, "Eu tinha
dificuldade em fazer isto..."
7) Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo
presente do verbo. Por exemplo: em vez de dizer "Vou conseguir", diga "Estou
conseguindo".
8) Substitua o SE por QUANDO. Por exemplo: em vez de falar "Se eu
conseguir ganhar dinheiro vou viajar", fale "Quando eu conseguir ganhar dinheiro
vou viajar".
9) Substitua ESPERO por SEI. Por exemplo: em vez de falar "Eu espero
aprender isso", diga "Eu sei que vou aprender isso". ESPERAR suscita dúvidas e
enfraquece a linguagem.
10) Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE. Por exemplo: Ao invés
de dizer "Eu gostaria de agradecer à presença de vocês", diga "Eu agradeço a

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presença de vocês". O verbo no presente fica mais forte e concreto. (Autor: Dr.Jairo
Mancilha, Ph.D/ neurolingüística, e Psiquiatra. )

COMO SE APRESENTAR E APARECER

Interpretar corretamente os dados de um convite no que se refere a traje pode

evitar alguns constrangimentos, além de servir também como um aliado em uma
ocasião em que você pode fazer muito sucesso. Para isto, apresente-se e apareça
para quem realmente importa de nada vale tanto esforço, se quem deve notar não
tomar conhecimento.

Abaixo algumas dicas para você estar bem em qualquer situação.

• Traje esporte – para os homens significa sem gravata, dependendo
da para usar até jeans e tênis. Mas se quiser caprichar, um blazer e uma camisa. Já
para as mulheres, tecidos mais rústicos, sapatos baixos ou não, saia e blusa e
calças cumpridas liberadas;
• Traje passeio – para os homens, calça social com blazer, camisas
com cores claras e gravatas mais divertidas. Para as mulheres, vestidos o tailleur,
sapatos de salto entre médio e alto, além de usar bolsas médias;
• Passeio completo – para os homens terno escuro e mais formal na
cor azul marinho ou grafite, nada de preto, com camisa social branca ou azul bem
clarinha e uma gravata de estampas completas. Já as mulheres devem usar tecidos
mais nobres, como crepe, seda, veludo e brocado, mas com discrição. Brilhos,
bordados e transparências devem ser usados com parcimônia e dependendo da
ocasião;
• A rigor (ou black-tie) – para os homens smoking e como se diz o
nome, gravata borboleta preta. Já para as mulheres, ao contrário do que se pensa,
não precisa usar vestidos longos, porém os modelos devem ser mais trabalhados,
podem ter brilhos, transparências, decotes e fendas.
• Gala - para os homens casaca, paletó preto com cauda bipartida,
gravata borboleta branca e camisa de colarinho alto com as pontas viradas e para as

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mulheres, vestidos longos, abaixo do tornozelo e nada de conjuntos de saia e blusa.

O SEU PLANO DE MARKETING

Westwood (1996) sustenta que:

“Um plano de marketing é como um mapa – ele mostra à empresa onde ela
está indo e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento
escrito. Um plano de marketing deve identificar as oportunidades de negócios mais
promissoras para a empresa e esboçar como penetrar, conquistar e manter posições
em mercados identificados”. É uma ferramenta de comunicação que combina todos
os elementos do composto mercadológico em um plano de ação coordenado.
Ele estabelece quem fará o quê, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
Dentro do marketing pessoal, o plano de marketing tem a mesma utilidade, todos
devem elaborar um mapa da vida pessoal e profissional para mostrar em que
patamar está e onde pode chegar. Quais os nossos objetivos, estando atentos e
preparados para identificar possíveis oportunidades de negócios, para conseguirmos
êxito em nossa vida profissional.
É comum ouvirmos, “as oportunidades sempre aparecem, cabe a nós
estarmos preparados para elas...”, e isto é a mais pura verdade, não temos como
saber o dia de amanhã, mas podemos imaginar como queremos que ele seja. Muito
estudo, treino e capacitação são necessários, independente da área em que nos
encontramos, além do que, nada nos impede de nos prepararmos para uma área a
qual almejamos.
A preparação e capacitação estão tão presentes em nossas vidas, que
mesmo no momento em que alcançamos nossos objetivos, é necessário trabalhar
para que continuemos em nossa posição ou alcancemos lugares melhores. Aliás,
como diz o ditado “o sol nasce para todos, mas a sombra é para quem merece”.
Para Bangs Jr (1999), plano de marketing é ”um plano curto, detalhado e feito
por escrito, que apresenta etapas pelas quais uma empresa deve passar para atingir
suas metas de marketing e vendas”.
Embora o autor acima cite “vendas”, faz-se necessário lembrar que marketing
não é venda e nem o objetivo principal da administração de marketing ou do plano
de marketing é a venda.

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 As vendas ou departamento de vendas são partes integrantes no plano de
marketing. Ora, se todos na empresa devem servir o cliente, satisfazer suas
necessidades, o marketing não poderia ficar vinculado a um único departamento ou
setor. Todos devem fazer marketing.
Vale ressaltar que, o plano de marketing deve ser escrito, ele na verdade é
um documento da empresa, tão importante quanto o livro diário ou razão, é por ele
que devemos nos guiar, seguir os prazos, metas e objetivos nele descritos, além do
que, sua revisão deve ser periódica, até mesmo porque, novas oportunidades
podem gerar novas estratégias e novas ações. Dentro do seu plano de marketing
pessoal, a disciplina é fundamental para o sucesso de seu planejamento. As
oportunidades de emprego surgem todo momento, assim como algumas profissões
ficam obsoletas ou sofrem forte queda de demanda. Entretanto, novas profissões,
novas tendências e novos perfis de profissionais, surgem todo instante e muitas
vezes teremos que nos adaptar a nova realidade. Nós somos responsável pela
gestão de nossa vida, carreira e temos que saber quando devemos mudar e qual à
hora de vislumbrar novos horizontes. Abaixo indicaremos algumas razões para
pensar em reestruturas na vida e carreira.
• Você não está mais atraído pelo seu trabalho, você chega a sua sala
com vontade de ir embora;
• Acha que suas tarefas lhe estressam;
• Chegou ao ponto máximo dentro da empresa e não tem o que
crescer;
• Não visualiza crescimento profissional;
• Acha que não está seguro em seu emprego;
• Está em dúvida sobre seu potencial;
• O trabalho está interferindo em sua vida particular e familiar;
• Quer por em prática antigos projetos, que por um motivo ou outro,
deixou para trás;
• Não vê à hora de chegar às férias.
Se por um motivo ou outro, isto acontece com você, realmente está na hora
de mudar.
Falando assim parece fácil, porém existem dois fatores a serem considerados

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e que demandam muito cuidado, observação e introspecção. O primeiro fator é
conhecer a si mesmo, o outro, é conhecer o mercado de trabalho.
Inicialmente, algumas perguntas devem ser respondidas em relação a
conhecer a si mesmo:
1. Quais valores profissionais desejo que existam na empresa onde
quero trabalhar?
2. Quais são os meus reais interesses?
3. Estou capacitado para o mercado, como classifico minha
capacitação?

Para entender os valores profissionais, iremos responder as seguintes

questões, visualizando o que você acha importante que o seu trabalho faça por
você.
• O motive a realizá-lo e a se aperfeiçoar?
• Seja estável e lhe proporcione segurança?
• Permita que você cresça e ganhe prestígio?
• Implique riscos e incertezas?
• Proporcione grandes lucros econômicos?
• Beneficie a sociedade, ou seja, um serviço para as outras pessoas?
• Proporcione ocasiões para demonstrar sua iniciativa?
• Se desenvolva em uma empresa que trate seus empregados com
igualdade?
• Ofereça a companhia de colegas com quem seja fácil trabalhar?
• Proporcione oportunidades para comandar e dirigir outras pessoas?
Podemos determinar como valores itens como:
• Plenitude e desafio — encontrar interesse no que faz, nas suas
tarefas e aproveitar a capacidade de trabalho;
• Segurança e estabilidade — trabalhar sem se preocupar com a
incerteza do amanhã;
• Posição — posição social em desempenhar um papel importante na
organização em que trabalha;
• Risco — insegurança no trabalho e financeira;

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 • Economia — salários justos;
• Altruísmo/serviço — preocupação com os colegas de trabalho;
• Autonomia/independência — ter independência nas ações nas
atividades;
• Sociabilidade — ambiente agradável e social;
• Autoridade — direção e gerenciamento.
Definido os valores, não podemos esquecer-nos dos reais interesses, sejam
eles somente financeiros ou não. Lembre-se que interesses financeiros tendem a
nos desmotivar precocemente, em curto prazo, já trabalhos que nos dão prazer
tendem a nos motivar por longo prazo. Trabalhar com prazer é menos desgastante.
A preocupação com a capacitação também é salutar, aliás, nos ajuda a nunca
parar, e sempre buscar o aperfeiçoamento profissional.
De nada adianta querer e não poder, se quer, mereça. Trabalhe seu
marketing pessoal em todos os aspectos da sua vida e planeje sua vida como se
fosse uma empresa.
Kumar (2004, p. 5) considera que: O departamento de contabilidade está
fazendo marketing quando desenvolve um formato de recibo que o cliente entende
com facilidade. O departamento de finanças faz marketing ao criar várias opções de
pagamento de acordo como diferentes segmentos de consumidores. O
departamento de recursos humanos faz marketing quando convence usuários
frequentes a ajudar a selecionar a tripulação de um vôo. A logística é marketing
quando visita um dos seus principais clientes para coordenar canais de suprimento.
O departamento de operações faz marketing quando as recepcionistas sorriem para
os clientes durante o check-in no hotel. Em todas essas atividades, qual é o papel
típico do departamento de marketing? Nenhum.
Pensando em marketing como agente de mudança, Kumar faz a seguinte
assertiva: O marketing deve provar que está pronto para assumir o papel de
liderança na transformação da empresa e deseja exercê-lo. Deve convencer a
outros de suas capacitações, recursos e habilidades únicas e de sua mentalidade de
liderança. E, também, de que está maduro com disciplina para tornar-se mais
estratégico, multifuncional e orientado para resultados.
Levando-se em conta estas citações, percebe-se a importância do

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planejamento estratégico de marketing e a necessidade da organização em possuir
um plano de marketing como delineador e facilitador da gestão corporativa e
pessoal.
A mais poderosa fonte de alavancagem do profissional de marketing é um
programa de marketing adequado que coordene e enfoque todas as diversas
atividades de marketing. (HIAM, 1999).
O termo “planejamento de marketing” é usado para descrever os métodos de
aplicação dos recursos de marketing para se atingir os objetivos de marketing e,
define plano de marketing como o documento que formula um plano para
comercializar produtos e serviços. Um plano de marketing tem estrutura formal, mas
pode ser usado como um documento formal ou informal com grande flexibilidade.
(WESTWOOD, 1996).
Kotler (1994) sustenta que “uma parte crucial de qualquer plano de negócio é
o plano de marketing. O plano de marketing opera em dois níveis: o plano
estratégico de marketing e o plano tático de marketing”.
O mesmo autor aponta que “o plano de marketing é o instrumento central
para dirigir e coordenar o esforço de marketing”.
Este esforço de marketing deve ser direcionado a sua imagem, ao seu
marketing pessoal, deve-se pensar como empresa, você tem uma imagem em que
quer passar, comunicar com seu público. Porém, tem que mantê-la, custe o que
custar, é sua carreira estando em jogo, lembre-se disso todo momento de sua vida.
Como pode observar no quadro abaixo, você tem um longo caminho a
percorrer para desenvolver seu plano de marketing pessoal e cada item tem sua
importância.

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 Fonte: WESTWOOD, 1996.

Etapas na preparação de um plano de marketing

- Estabeleça objetivos corporativos/Você S.A

Nas empresas os objetivos corporativos são
geralmente medidos em termos financeiros, mas
quando falamos em objetivos pessoais, podemos ter
uma visão mais ampla. Por exemplo, meu objetivo é
conseguir isto ou aquilo.

- Realize pesquisa de marketing externa

Você deve pesquisar o ambiente do qual você deseja fazer parte, pegue
referências, pesquise em anuários, em revistas especializadas e do gênero, leia e
estude.
Circular no ambiente pode ser proveitoso e uma excelente fonte de pesquisa,
esteja em contato com todos e com o mundo, atualize-se, mas prepare-se para

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distinguir o que é bom e o que é ruim. O que é verdadeiro e o que é falso.
Não fique acanhado, peça opiniões, especule sempre que possível.
- Realize uma análise PFOA
A análise PFOA, significa potencialidades e fragilidades, oportunidades e
ameaças.
Para definir as estratégias, devemos realizar a análise PFOA (Potencialidades
e Fragilidades conforme se relacionam às nossas Oportunidades e Ameaças). Esta
análise é um processo fundamental na análise da situação em que você está
inserido.
Para Westwood (1996, p.95, “as potencialidades e fragilidades referem-se à
companhia e aos seus produtos, ao passo que as oportunidades e ameaças
comumente são tomadas como fatores externos sobre os quais a companhia não
exerce controle”).
Explorar da melhor maneira possível às potencialidades e superar as
fragilidades, assim como se preparar para as oportunidades e se defender das
ameaças são os desafios que nós profissionais temos no dia-a-dia no tocante a
sobrevivência no mercado.
Para exemplificar podemos citar alguns exemplos de potencialidades,
fragilidade, oportunidades e ameaças.

As potencialidades podem ser elementos como:

Você é reconhecido pelo mercado;

Você possui bons recursos;
Você é flexível;
Você possui uma boa imagem e tem o conceito de competência.

As fragilidades podem ser elementos como:

Os profissionais concorrentes são melhores e reconhecidos
pelo mercado;
Você tem uma imagem de desorganização;

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 Você não tem um conceito de qualidade na prestação de
serviços;
Você é menos valorizado que os concorrentes.
.
As oportunidades podem ser elementos como:
A mudança no comportamento das empresas favorecerá você;
Possíveis parcerias com empresas ou outros profissionais.

As ameaças podem ser elementos como:

As possíveis parcerias ocorreram com outros profissionais;
Novos profissionais estão entrando no mesmo segmento
subsidiadas pelo seu maior concorrente.

- Faça suposições
Coloque-se na zona de desconforto, imagine uma situação adversa, pense
estrategicamente e procure achar as possíveis soluções. Melhor dizendo, uma
situação não, mas várias. Esteja preparado para tudo, torne-se um camaleão.
Estabelecer os objetivos significa determinar onde você quer chegar, um objetivo de
marketing busca o equilíbrio entre você (produto) e o mercado do qual faz parte. O
objetivo é o que se quer conseguir e estratégias é como fará para chegar lá.

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