Marketing de Serviços

Aluno (a): Tiago Luiz Wohnrath Data: .

Avaliação Pratica 06/11/2021

INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
 Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Algumas bebidas custam, muitas vezes, o dobro ou o triplo do preço de um café pago em outros
locais. Entretanto, os clientes pagam mais caro pelo ambiente que a Starbucks proporciona,
por exemplo, e pela qualidade e excelência do serviço prestado.

Constantemente, a empresa avalia as experiências que seus clientes vivenciam nas cafeterias,

sobretudo para compreender se as expectativas atribuídas aos serviços foram superiores ou
inferiores ao esperado.

Monte o diagrama das expectativas do cliente. Inicie nas questões que seriam apontadas pelo
cliente no nível máximo de serviço desejado, chegando aos padrões intermediários e mínimos
dentro do tolerável.
Resposta: