SOCIEDADE / ANÔNIMA

?
MAS AFINAL, O QUE É
ENGAJAMENTO
PARA A SANTO CAOS
 CONCEITO SANTO CAOS DE

©
é o conjunto de conexões racionais e
emocionais entre PESSOAS e
INSTITUIÇÕES, causas ou marcas, que
gera RESULTADOS POSITIVOS para
ambos.

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REALIZADORES
SANTO CAOS
A Santo Caos é uma consultoria engajamento
fundada em 2013, e tem como objetivo
entender o comportamento, mensurar
o engajamento e mobilizar públicos,
internos ou externos, visando a melhoria
da conexão entre pessoas e instituições.
Com metodologias e indicadores autorais,
trabalha potencializando o engajamento
de grandes empresas como McDonald’s,
Facebook, Unimed e PepsiCo.
RAIO X
DO MIGUÉ
SOBRE Locais
AM 0,1% MG 8,9% RN 0,1%

O ESTUDO 21h horas de

entrevistas
1º
SP 65,5%
BA 3,1%

CE 0,7%
MS 0,2%

MT 0,2%
RO 0,1%

RS 4,2%

2º DF 2,1% PA 1,0% SC 0,5%

911
MG 8,9%
ES 0,5% PE 1,8% SE 0,2%
20 Estados +
Distrito Federal GO 0,8% PR 1,5% SP 65,5%
3º
RJ 8,2% MA 0,1% RJ 8,2% TO 0,1%

TOTAL DE Perfil dos

ENTREVISTADOS entrevistados
Especialistas

Gilda Figueiredo Ferraz de Andrade OAB SP Conselheira

Seccional
Especialistas 5 Elaine Saad ABRH Presidente

Funcionários 675 Leonardo Regazzini UNESP Professor de

Economia
Gestores 192 Antonio José Pereira Hospital das Superintendente
Qualitativa Quantitativa Clinicas - FMUSP
Profissionais
8,5% 91,5% de Saúde 39 Beatriz Perondi Hospital das
Clinicas - FMUSP
Diretora do
Pronto Socorro
SOBRE Gênero Porte da empresa Contrato de trabalho

O ESTUDO Pequena
ATÉ 50
FUNCIONÁRIOS
46% 60,3%

10,7%
CLT

Autônomo(a)
Faixa etária 8,2% Freelancer/PJ
Média 18%
39% 61% ENTRE 51 E 300
18-25 anos 28% FUNCIONÁRIOS 7,9% Empreendedor/Sócio

26-33 anos 37% OUTROS 0,35% 7,1% Estagiário/Aprendiz

Grande 15%
301 A 1000
34-41 anos 17% FUNCIONÁRIOS 2,4% Temporário(a)
42-49 anos 10% Setor que trabalha: Gigante 21% 2,1% Terceirizado(a)
50-57 anos 6% ACIMA DE 1000
FUNCIONÁRIOS 1,2% Outros
+ de 58 anos 2%

79% 16% 1% Há quanto tempo está no emprego atual?

Período de trabalho Setor Privado Setor Público Outros

2,4% Horários flexíveis

81,5% Manhã-tarde
Você trabalha atualmente?
10,9% Tarde-noite
2,1% Noite-manhã 4% 96% 28% 25% 23% 13% 7% 3% 1%
3,2% Outros Não Sim
menos 1-3 3-5 6 - 10 11 - 20 21 - 30 mais de
de 1 ano anos anos anos anos anos 30 anos
QUEM
DÁ MIGUÉ?
60% dos entrevistados afirmam que
já deram migué no trabalho

Quem respondia que já havia dado Já quem respondia que não havia dado
migué geralmente tinha 3 posturas: migué tinha as seguintes justificativas:

Via como algo inofensivo, natural

A Índole, acha errado

Tinha vergonha, mas achava justo

B Medo de ser punido

Se orgulhava da história
C Porque seria diretamente afetado com os
resultados (empreendedores, autônomos)
QUEM Faixa etária
Dá Migué

DÁ MIGUÉ? 67%
70%

45% 50%
A faixa entre 18 e 33 anos concentra 35% 42%
75% das pessoas que dão migué, frente
à 50% dos que não dão migué. Isso
mostra que existe uma tendência menor
18-25 26-33 34-41 42-49 50-57 mais de
de migué na medida que as pessoas vão anos anos anos anos anos 58 anos
envelhecendo, mas não quer dizer que
Genêro
apenas jovens façam isso. NÃO MIGUÉ
FEMININO 43% 57%
Existe também uma certa predominância
nos homens como mais miguezeiros, MASCULINO 35% 65%
quase 10% maior que as mulheres.
PREFIRO NÃO DIZER 33% 67%
QUAL A FREQUÊNCIA FALTAS
MÉDIA DE MIGUÉ? 60%
2 em cada 3 pessoas que já deram das pessoas
migué o fizeram no último ano. Esse da Migué
dado é reflexo do que a maioria dos
entrevistados propôs: uma vez que
você dá migué, aquilo acaba sendo
Faltam propositalmente
algo mais comum, e se a relação com
a empresa não melhorar, também 72,1%
acaba sendo mais corriqueiro.
FALTAS
POR ANO Essa média de faltas correspon-

*64,6% das pessoas que dão migué, faltaram propo-

2,95
MÉDIA
de a 1,2% dos dias trabalhados
no ano, considerando uma média
sitalmente nos últimos 12 meses de 238 dias úteis/ano.
 ATRASOS
QUAL A FREQUÊNCIA
MÉDIA DE MIGUÉ? 60%
das pessoas
dão Migué

Atrasam propositalmente
1h
MÉDIA
84,6% x
Somando os atrasos diários, as MÉDIA
Esses 6,1 dias equivalentes
pessoas atrasam propositalmente
em média 1 hora durante uma
semana normal
6DIAS Ao longo do
ano, isso equivale
a 6,1 dias de trabalho
ao atraso proposital gerados
corresponde a 2,7% dos dias
trabalhados, considerando uma
média de 238 dias úteis/ano.
QUAL A FREQUÊNCIA

9,02
Com isso, chegamos a
MÉDIA DE MIGUÉ?
Como nem todos atrasam e nem todos
faltam, para calcular a frequência média
de migué é necessário fazermos a média
dias
ponderada. Para isso, consideramos a
média de atrasos e faltas, multiplicadas
de migué em média no ano.
pela proporção de tipo de migué,
mostrada ao lado:
Esse tempo é equivalente a
Tipo de migué Só Atraso

Só Falta

Atraso e Falta
27,9%

15,4%

56,7%
41%
do período padrão de férias*
* Periodo padrão de 22 dias úteis.
PERCEPÇÃO
DOS GESTORES Existe um perfil do funcionário que dá migué?
Para os gestores, a principal característica

Irresponsáveis

s
eiro
comportamental que define um funcionário
Malandros Início
Preguiçosos
que dá migué é a falta de motivação.

lad
Desmotivados
Desorganizados
Já a principal característica demográfica
Final
Operacional

Ba
Menos
Solteiros carreira Homens
é a idade, já que o migué é visto como algo

Jovens
de jovem.
Mentirosos Problemas pessoais

Analisando friamente, não. Varia de pessoa para

pessoa, não é algo característico de uma função.
Já tive pessoal de limpeza mais honesto do que
cargos de chefia.
PERCEPÇÃO
DOS GESTORES Qual imagem você tem do funcionário
que dá migué?
Apenas 7% dos gestores enxergam
1 Desmotivado
o migué como algo normal ou humano.
A grande maioria associa o migué 2 Irresponsável
a características negativas e não 3 Preguiçoso
percebe que pode ser um problema 4 Folgado
da relação, e não necessariamente
5 Falso
da pessoa.

A palavra preguiçoso não sai da

cabeça. Um ou outro, passa, agora
se for recorrente, a pessoa fica com
fama de preguiçosa.
MIGUÉ:
IMPACTOS
PARA EMPRESAS E O PAÍS
IMPACTO
DO MIGUÉ
Custo anual do migué para o Brasil

12,8 BILHÕES*R$ 12.873.066.717

IMPACTO
Das

91.297.000 ~54.778.200
pessoas assalariadas*** dão migué

DO MIGUÉ no Brasil em 2015

ATRASOS FALTAS

46.342.357 39.495.082
Considerando que o salário dão migué de atraso dão migué de falta

231
médio do brasileiro* é de Média de Média de
R$ 2.780,13 6,1 dias /ano 2,95 dias /ano
custo de atrasos custo de faltas
E que um trabalhador custa para a em- dias úteis R$
9.097.554.826 R$
3.775.511.891
presa em média 2,69x seu salário** Em um ano
(descontando férias)
R$ 7.478,55
Custo anual

12,8
do migué para R$
Um dia de trabalho custa o Brasil
R$
32,37 *R$ 12.873.066.717
BILHÕES*

Como esse estudo não teve como objetivo traçar representatividade estatística, os resultados Fontes:
mostrados a seguir são uma estimativa, realizada a partir do cruzamento de dados desse * Cadastro Central de Empresas (Cempre), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

estudo com dados de levantamentos realizados pelo IBGE e FGV. O custo-migué representa (IBGE),2015. Corrigido para 2017 através do IGP-M.

**Centro de Microeconomia Aplicada da Escola de Economia de São Paulo FGV-EESP

apenas o custo direto associado a faltas e atrasos. O prejuízo relacionado a falta de
em parceria com a CNI (Confederação Nacional da Indústria), 2012
engajamento, produtividade e enrolação não está considerado nesta conta.
***PNAD, 3tri-2017
O MIGUÉ PREJUDICA Quanto a empresa Muito pouco 12%

A EMPRESA? perde quando você

dá um migué?
Pouco
Razoável
19%
26%
Bastante 19%

Para boa parte dos miguezeiros (57%), Muito 25%

as perdas ocasionadas por um migué não

são substanciais. Quando perguntados
Quais são os prejuízos para a empresa?
sobre os prejuízos gerados, a maioria
assimila a produtividade e prazo. Produtividade Prazos
35% 21%
Dinheiro Nenhum
18% 16%
Sobrecarga Outros
12% 7%
Confiança
6%
ENGAJAMENTO
E MIGUÉ
Você já deu
algum migué
no trabalho?
Conscientização Comprometimento Pertencimento Orgulho Compartilhamento

NÃO 4,38 3,86 3,66 3,83 3,92

SIM 4,22 3,39 3,33 3,29 3,51

-3,68%
Apesar da pouca diferença,
a pessoa que dá migué
geralmente sabe menos o que
a empresa espera dela e não
tem metas e objetivos claros.
-12,23%
A pessoa que dá migué sente
que não tem tudo que precisa
para cumprir seu trabalho, e que
seu salário e benefícios não são
compatíveis com o seu cargo.
Além disso, metade não acha
sua função tão interessante.
Isso ocasiona uma diferença
de quase 20% em relação aos
que falam que estão com alta
dedicação no trabalho.
-8,87%
Quem dá migué tem uma menor
identificação com a empresa.
20% não querem crescer na
instituição, e só 37% afirmam
que existe sentimento de
companheirismo.
-14,04%
Essa é a conexão mais afetada,
mostrando a sensação de falta
de reconhecimento da empresa.
52% dos entrevistados não
veem de forma positiva o
futuro da organização, e
apenas metade tem orgulho
de falar onde trabalha. Mas o
pior indicador dessa conexão
é a motivação: apenas 36%
se veem motivados para
trabalhar.
-10,37%
A falta de engajamento do
miguezeiro também se reflete
em outras atitudes. Ele não
fala tão bem sobre a empresa,
nem indica conhecidos para
trabalharem lá. Também não
consome tanto os serviços
quanto aquele que não dá
migué.
PERSONAS
DO MIGUÉ

PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4

Fugidinha Injustiçado Burocrático Way of life

Por quê Para evitar conflito:

consegue maior
O reativo: usa do
cansaço, senso de
Para não levar bronca:
justifica atrasos e tem
Pela praticidade:
é um estilo de vida

dá migué? aceitação e tem medo

das consequências
justiça e falta de
motivação
outros compromissos

% 40% 23% 27% 10%

PERSONAS FUGIDINHA
DO MIGUÉ MIGUÉ
Tipo de migué que mais dá:
Atraso/Enrolação
Desculpa mais usada:
Não vou conseguir chegar
Urgência em mudar de emprego BAIXA MÉDIA ALTA

O que acreditam que Em que gostaria que a relação

a empresa perde? com a empresa melhorasse?
PRAZO
Reconhecimento Relacionamento

Empresa é flexível?

O que faria desistir

do migué?
NEUTRA

CARREIRA

SALÁRIO
Engajamento

Conexão que
4
COLEGAS mais precisa
ser trabalhada
Orgulho
PERSONAS INJUSTIÇADO
DO MIGUÉ Tipo de migué que mais dá:
Falta
Desculpa mais usada:
Problema de saúde
Urgência em mudar de emprego BAIXA MÉDIA ALTA

O que acreditam que Em que gostaria que a relação

a empresa perde? com a empresa melhorasse?
PRODUTIVIDADE
Volume de trabalho

Empresa é flexível?

O que faria desistir

ALTAMENTE
NEGATIVA

CARREIRA
Engajamento
3,4
do migué? Conexão que
SALÁRIO
mais precisa Compromisso
COLEGAS ser trabalhada
PERSONAS BUROCRÁTICO
DO MIGUÉ Tipo de migué que mais dá:
Atraso/Enrolação
Desculpa mais usada:
outro compromisso
Urgência em mudar de emprego BAIXA MÉDIA ALTA

O que acreditam que Em que gostaria que a relação

a empresa perde? PRAZO PRODUTIVIDADE
com a empresa melhorasse?
Motivação

Empresa é flexível?

O que faria desistir

NEGATIVA

CARREIRA
Engajamento
3,6
do migué? Conexão que
SALÁRIO
mais precisa Pertencimento
COLEGAS ser trabalhada
PERSONAS WAY OF LIFE
DO MIGUÉ Tipo de migué que mais dá:
Atraso/Enrolação/Falta
Desculpa mais usada
perdi a hora
Urgência em mudar de emprego BAIXA MÉDIA ALTA

O que acreditam que Em que gostaria que a relação

a empresa perde? com a empresa melhorasse?
NADA
Remuneração

Empresa é flexível?

O que faria desistir

do migué?
NEGATIVA

CARREIRA
Engajamento
3,6
SALÁRIO
Conexão que
COLEGAS mais precisa Conscientização
ser trabalhada
EU DARIA MENOS
MIGUÉS SE... Eu daria menos migué se...

20,4% Remuneração
Quando é perguntado o que a empresa poderia fazer
para que a pessoa desse menos migué, as respostas 11,3% Horário flexível
giram em torno de 3 temas: 11,2% Reconhecimento

10,6% Motivação

10,3% Menor volume de trabalho

7,6% Flexibilidade da empresa

6,4% Melhor relação com a empresa

A Reconhecimento: B Engajamento: C Processos: 5,3% Melhor relação com o chefe
Seja como remuneração ou Apesar de englobar todos os Horários flexíveis e menor vo- 3,9% Responsabilidade própria
não-financeiro (promoções, fatores, aqui é falado como lume de trabalho.
prêmios, parabenizações). melhoria de relacionamento 4,2% Compreensão maior
com o chefe e com a empre-
sa, além de motivação.
8,8% Outros
MELHOR
COMUNICAÇÃO =
MENOS MIGUÉ
MELHOR COMUNICAÇÃO =
MENOS MIGUÉS
1) Qual é a sua meta com comunicação?
O primeiro passo é entender onde Para diminuir o migué, um bom caminho
você está agora e para onde deseja ir. inicial pode ser:
Mapeie a comunicação da sua empresa • Gerar maior consciência sobre o ambiente
hoje: o que fazem? Como as mensagens são empresarial
desenvolvidas? Quem é o responsável por
• Transparência nos processos
elas e como as pessoas reagem?
• Mais interação entre departamentos
MELHOR COMUNICAÇÃO =
MENOS MIGUÉS
2) Você conhece (de verdade) as pessoas a sua volta?
Após ler este estudo, você provavelmente já
identificou alguns tipos de miguezeiros do seu
dia a dia, mas você entende verdadeiramente
suas razões e objetivos?
Comece por conversas um a um, abra canais
de feedback anônimos através de formulários
online e entenda por que seus funcionários
não se sentem engajados. Faça perguntas
abertas e com profundidade, que certamente
trarão respostas muito ricas. A partir daí, use
esses dados para entender o universo interno
da sua marca e desenvolver uma estratégia
focada.
MELHOR COMUNICAÇÃO =
MENOS MIGUÉS
3) Quais são os canais realmente eficientes?
Saia da mentalidade “nós sempre fizemos
assim”. Você continua mandando e-mails
que ninguém lê e forçando a participação
em reuniões que não deveriam existir?
Se a resposta for positiva, chegou a hora de
rever seus canais e mensagens.
Comece definindo um tom de voz ou estilo claro
para a sua organização. Você quer interações
naturais entre gerentes e funcionários?
Ou algo mais corporativo e formal? Entenda
a cultura existente e crie uma linguagem que
traga valor a todos que estão à sua volta. Esse
é um passo essencial para definir sua estratégia
de comunicação e engajar as pessoas que dão
migué (e as que não dão também).
Melhorar a comunicação e colaboração através de tecnologias
sociais pode aumentar a produtividade em até 25%.
Mckinsey
MELHOR COMUNICAÇÃO =
MENOS MIGUÉS
4) Permita conversas e interações
Além da pesquisa inicial, permita que o fee-
dback se torne uma ferramenta padrão. Deixe
claro que você está aberto a novas ideias, que
a comunicação interna traz ganhos na empre-
sa e sua cultura. Aqui sempre aparecem óti-
mas ideias e insights que ajudam na evolução
de todos.
Trabalhe com afinco o pertencimento. Não
basta dizer que o trabalho deles importa - de-
monstre isso. Pequenos investimentos e recom-
pensas com significado inspiram e trazem um
novo senso de orgulho. De uma carta escrita
à mão até um bônus, aqui devemos melhorar
a comunicação vertical entre os níveis hierár-
quicos e cultivar um ambiente colaborativo e
transparente.
MELHOR COMUNICAÇÃO =
MENOS MIGUÉS
5) Mensure sempre
A maioria das empresas não mensura a comu-
nicação interna, e isso é algo que você deve
fazer para ontem.
Existem algumas maneiras simples para co-
meçar, como:
• Verificar a taxa de abertura de emails
• Analisar o número de usuários que participam
da intranet
• Encontrar padrões comuns nos feedbacks
Números não podem ser ignorados, e cada
empresa deve encontrar o jeito ideal de en-
contrar e trabalhar seus dados.
Comunicação interna é algo tão essencial
quanto marketing e vendas, e não deve ser
deixada de lado. Somente investigando, men-
surando e analisando você irá encontrar as
raízes do migué e desenvolver uma estraté-
gia focada no engajamento e evolução das
pessoas da sua empresa.
COMUNICAÇÃO NÃO É SÓ
MANDAR E-MAIL
ENGAJAMENTO NÃO É
PESQUISA DE CLIMA
JÁ PAROU PARA PENSAR
SE SUA EMPRESA
É PROPÍCIA AO MIGUÉ?
VOCÊS SABEM
LIDAR COM ISSO?
Quer diminuir o migué se comunicando
melhor e engajando a sua equipe?
Nós podemos te ajudar
contato@migue.com.br /ProjetoMigue

migue.com.br
santocaos.com.br pimientos.com.br
[DES]ENGAJAMENTO
E COMUNICAÇÃO NO TRABALHO
JEAN@SANTOCAOS.COM.BR

011 988.296.827