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Empresas são pessoas, e entre pessoas sempre haverá desavenças. Mas, com
práticas de administração de conflitos, você evita aqueles que ameaçam a sua gestão –
e pode até transformá-los em oportunidades
É bem capaz que você tenha vivido uma situação assim: uma grande ideia veio,
transformou-se em um projeto, que foi desenhado e minuciosamente planejado; o
orçamento foi elaborado e aprovado, o time foi formado, está tudo lindo. Porém, justo
no momento em que os trabalhos vão começar, dois integrantes-chave da equipe se
desentendem, e a sintonia vai para o espaço. Você é obrigado a redesenhar tudo,
reorganizar os trabalhos, redistribuir funções, etc. Dureza, não? É por isso que a
administração de conflitos se tornou um assunto de primeira importância para
qualquer gestão.
Mas o fato é que não tem jeito: empresas são feitas por pessoas, e pessoas
terão desavenças umas com as outras, quer você queira, quer não. O pulo do gato está
em resolver aquelas que podem interferir na sua gestão – e, para isso, existem uma
série de práticas de administração de conflitos que são comprovadamente eficazes.
Aqui falaremos sobre algumas delas.
Antes de tudo, é importante que você entenda que o seu exemplo é o mais
significativo. Para sua equipe, você é o centro das operações, a referência – e o ideal é
que procure ser também referência no comportamento no ambiente de trabalho.
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Ouça sempre os dois lados
Uma administração de conflitos justa implica ouvir com atenção todos os lados
envolvidos em uma questão. Antes de tomar qualquer decisão a respeito de uma
contenda, chame os funcionários que a causaram para uma conversa – primeiro
separada, e depois, se possível, em conjunto. Esse tipo de ação costuma estimular um
comportamento mais sensato e colaborativo por parte da sua equipe.
Manter o autocontrole em situações críticas pode fazer com que sua equipe te
respeite mais. Por isso, quando alguma discussão ríspida ocorrer, procure não se
contaminar. Adote uma postura racional e deixe de lado o emocional – que pode levar
ao descontrole, e à piora da situação.
Claro que isso é muito fácil de se falar e bem difícil de se fazer. Mas, tendo
sempre essa questão em mente – talvez como um mantra, mesmo –, quem sabe se no
momento necessário ela não te ajuda a manter a calma?
Estimule o diálogo
A grande parte dos conflitos surge por causa de interpretações diferentes sobre
uma mesma questão. São propostas de solução que entram em conflito. Então, tente
fazer com que as pessoas demonstrem essas interpretações de maneira serena, de
preferência com base em dados mensuráveis. Tente incentivar a troca de ideias, o
diálogo.
Jamais se omita
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Então, procure sempre acompanhar a administração de conflitos até que eles
sejam plenamente solucionados. Se for o caso, tome um partido – muitas vezes só isso
resolverá o problema –, mas deixe claro quais critérios você seguiu para chegar à
solução.
Para administrar conflitos, você precisa estar sempre próximo da sua equipe.
Seja ouvindo opiniões, recebendo sugestões ou decidindo em conjunto, a colaboração
é o melhor caminho para que você consiga solucionar os impasses.
Para colocar em prática a dica acima, uma boa ideia é promover atividades que
vão além das tarefas diárias. Tipo programas ou treinamentos para que seus
colaboradores possam interagir, conhecendo-se melhor e estreitando laços. Essas
atividades fazem com que a confiança mútua cresça, e estimulam a empatia.
Enfim, estas são apenas algumas sugestões. O mais importante disso tudo é
que você saiba que uma administração de conflitos deve sempre buscar soluções, e
não culpados. Para obter sucesso na gestão de uma equipe, você precisa ser coerente,
e sobretudo justo em suas atitudes. Afinal, quando as desavenças são bem
administradas, não apenas o ambiente de trabalho melhora, mas oportunidades
podem surgir. E você só tem a ganhar.
Fonte: https://endeavor.org.br/pessoas/administracao-de-conflitos/
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
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Para aplicar uma boa administração de conflitos e resolvê-los, é indispensável o
conhecimento da situação que gera o conflito. A competição entre as pessoas por
recursos disponíveis, mais escassos, a divergência entre ambos; ou libertação da
pessoa em relação à outra, opiniões diferentes, mudanças externas, direitos não
atendidos ou não conquistados, ansiedade, assim como pode ser entendidos como
fonte de conflito.
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para reduzir pontos fracos expandir os pontos fortes visando o crescimento contínuo
da empresa.
Concluindo, cada ser humano tem uma historia de vida diferente, tem opiniões
que não coincidem, e assim o trabalho é considerado de sua forma reservada. Algumas
pessoas que preferem ouvir, outras não, alguns preferem tornar mais proveitoso o
aprendizado contínuo outro nem tanto, por fim, as pessoas possuem objetivos
variados e de modo que, às vezes dão prioridade o que é melhor para si próprio.
Diante dessa colocação, o funcionário acaba entrando em conflito com a própria
organização por ter este pensamento.
Fonte: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/administrao-de-conflitos/
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Trabalhar em um ambiente harmônico é o sonho de todos, tanto dos
colaboradores quanto dos gestores. Entretanto, como esse local reúne pessoas com
perfis, humores, ideias e crenças diferentes, é muito provável que conflitos ocorram.
Como essa tarefa pode ser árdua, listamos 4 dicas que vão tornar clima
organizacional da sua empresa mais saudável! Confira:
Você percebe o que aconteceu? O gestor não deu os detalhes do projeto, não
explicitou suas expectativas, não fez o devido acompanhamento. Por outro lado, o
funcionário não procurou mais informações, não tirou suas dúvidas e entregou a tarefa
no dia do prazo final.
A dica
Para evitar esse tipo de trabalho que gera conflitos, estabeleça procedimentos
claros sobre a troca de informações dentro da empresa:
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Registre as informações relevantes através de e-mails;
Quando uma tarefa tiver que ser delegada, agende uma reunião rápida para
esclarecer todos os detalhes ou envie-os por e-mail;
Vejamos essa situação: você trabalha prestando suporte aos demais colegas
que atuam diretamente com os clientes. Um colega lhe contata para pedir uma
informação que ele poderia ter descoberto sozinho, através dos regulamentos da
empresa.
Antes de dar o suporte, você o recrimina por ele não ter pesquisado sobre o
assunto sozinho e tem uma atitude grosseira, um fato que depois gera um conflito
entre as partes.
Nesse cenário, se você tivesse mais empatia, poderia considerar que o colega:
estava na frente de um cliente e precisava de uma informação imediata; não tinha em
mãos o regulamento; não encontrou a informação exata que precisava; não sabia se
aquela regra se aplicava a esse caso e preferiu garantir ao invés de proceder com uma
prática inadequada.
A dica
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O gestor é a pessoa que deve demonstrar sua empatia em primeiro lugar, para
incentivar esse posicionamento através do exemplo.
A dica
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Digamos que o funcionário tenha enviado um relatório com dados
desatualizados. Se o seu gestor direto perceber o erro, for até a mesa do funcionário e
xingá-lo de forma rude na frente de todos os demais funcionários, esse fato pode
desencadear uma onda de conflitos na empresa.
A dica
O feedback não precisa ser sempre positivo, já que ele deve refletir a postura
do funcionário e o seu desempenho nas tarefas. Entretanto, ele sempre deve ser feito
de forma individual e construtiva, pontuando-se situações que ocorram na prática para
demonstrar ao funcionário o porquê do seu posicionamento. Isso gera uma relação de
confiança e reduz conflitos.
Fonte: https://www.febracis.com.br/blog/como-aplicar-gestao-de-conflitos-nas-organizacoes/