Curso Intensivo de Marketing Digital

100h

Ana Carolina Duarte

Curso de Formação

UFCD 9214 – Marketing Digital

Marketing
• Marketing vem da palavra em inglês market (mercado)
• Marketing como um estudo de mercado, de modo a criar as melhores estratégias comerciais/vendas
• Marketing não é só a venda e a divulgação de “coisas bonitinhas”

“Marketing é uma atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar
ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
American Marketing Association, Definição de Marketing
Internet e os Canais de Distribuição
Canais de Distribuição
• Meios pelos quais distribuímos informação/produtos
• Meios pelos quais construímos um caminho/rota

A internet revolucionou a forma como o marketing é realizado e a forma como é distribuído.

Business to business – B2B
• Modelo de negócio em que o cliente final é uma outra empresa e não uma pessoa física
• Business to business" ou “Empresa para empresa”
• Negócios que oferecem serviços ou produtos responsáveis por auxiliar nas vendas, gestão,
marketing ou operações para outras empresas.

Vantagens - a maior retenção dos clientes, alta quantidade de transações e a recorrência de

receitas.

Desvantagens – processo de compra.

Business to consumer - B2C
• Modelo de negócio em que o cliente final é consumidor final é uma pessoa
• Business to consumer ou “Empresa para consumidor”
• A venda é destinada ao consumidor final

Vantagens – feedback instantâneo, venda direta, conhecimento do cliente.

Desvantagens – perfil do cliente muda facilmente, baixo movimento financeiro.

One to one - O2O
• Estratégia personalizada do serviço/atendimento
• Fidelização dos clientes

Vantagens – Maior facilidade de identificação do segmentno do público, profundidade no

relacionamento entre a empresa e o cliente, menor custo dos contactos.

Desvantagens – custos mais elevados no estudo do cliente.

Business to administration - B2A
• Transações realizadas entre empresas e administração pública
• A relação comercial com este tipo de entidades adquire, normalmente, uma de duas formas -
ajuste direto ou concurso público.
Canais de Distribuição
• Telefone
Vantagens – informação mais clara e detalhada, facilidade na resolução de problemas, feedbacks
imediatos

• SMS
Vantagens – notificação imediata no telemóvel

• E-mail
Vantagens – tempo e atenção a essa atividade
Canais de Distribuição
• Whatsapp/ Messenger

• Redes Sociais
Vantagens – publicação constante, feedback imediato

• Webinars

• Site
Portais/ sites/motores de busca/ centro
comerciais virtuais/ lojas virtuais

• Facilitador de pesquisa

• Prestadores de serviços

• Auxilio no processo de pesquisa

O papel do website no marketing digital
“Site como uma porta aberta para o mundo digital”

O site contudo é o que podemos de ter mais completo para exibir o trabalho de uma empresa.
• Apresenta os serviços que realiza
• Possibilidade de venda
• Informações gerais (horário de funcionamento, localização)
• Portefólio de trabalhos realizados
• Meios alternativos para comunicar
Arquitetura de Informação

Informação – Resulta do processo, manipulação e organização de dados , de tal forma que

represente uma modificação no conhecimento do sistema que a recebe

Arquitetura
* Combinação dos esquemas de organização, de sistemas de rótulos de pesquisa e de navegação
dentro de sites, blogs (…)
*Arte e ciência de dar forma a produtos e a experiências.
*Princípios do design e da arquitetura em sites, blogs, plataformas (…)
Arquitetura de Informação

• Permite tornar claro o que é complexo

• Serve para facilitar a realização de tarefas
• Acesso mais intuitivo a contextos e conteúdos
• Equilibrar as necessidades dos utilizadores, o contexto e conteúdo
Arquitetura de Informação

Relacionado com a arquitetura de informação está:

• Planeamento de um website
• A usabilidade
• O desenvolvimento e manutenção de páginas web
Planeamento
• Definir os objetivos;

• Público-alvo;

• Análise do mercado (concorrência);

• Fluxograma do site;
Usabilidade
Oferecer o melhor serviço de navegação

• Navegação Intuitiva

• Funcionalidades disponibilizadas

• Conteúdos

• Design “limpo”
Desenvolvimento e manutenção de páginas web
Etapas de criação de páginas web:
• Briefing
• Planeamento
• Organização de conteúdo
• Criação/Produção
• Teste de usabilidade
• Publicação

A manutenção das páginas será feita tendo em conta as necessidades do cliente.

Tecnologias de informação
O QUE É?/ O QUE SÃO?

Podemos definir como uma área/ departamento das empresas que se dedica a desenvolver soluções
com recurso às tecnologias, à computação, a internet (..) com o intuito de proporcionar a
produção, o armazenamento, o acesso, o processamento, a comunicação, a segurança e o uso de
dados de informação da forma mais eficaz e correspondendo às necessidades da empresa e dos
clientes.
Tecnologias de informação nas empresas

• Utiliza recursos e técnicas da computação/informática/online

• Desenvolve soluções
• Acompanha os avanços tecnológicos que permite a inovação
• Ajuda a otimizar a administração do negócio
Relação com o cliente/O novo consumidor digital
• Clientes/ Consumidores estão conectados

• A expectativa do consumidor

• Novas formas de comunicar

• Mais rapidez e eficiência

• Redes sociais aliadas

• Agilidade de pesquisas
Tendências da Tecnologias de informação

• Inteligência Artificial - Chatbots

• Cloud Compunting (Computação da Nuvem)

• Big Data
Philip Kotler
Marketing 1.0 1900

• Acontece no início da revolução industrial

• Padronização no consumo
• Foco no produto e na produção
• Divulgação do produto em massa
Marketing 2.0 1990

• Preocupação com o cliente

• Segmentação de mercado
• Redução de custos em campanhas
• Informação mais difundida
Marketing 3.0
• Ofertas para soluções de problemas
• Causas sociais, ambientais, culturais (…)
• Consumidor ligado a internet
• Departamento de Marketing
2010
“Os marketers de hoje já não
possuem um controlo total
sobre as suas marcas porque
agora estão a competir com o
poder colectivo dos
consumidores.”
Marketing 4.0
• Consumidor como divulgador
• Transparência das empresas
• Economia digital
“Sabemos não só o
comportamento do segmento
de mercado, mas até mesmo o
comportamento de cada
indivíduo dentro do
segmento.”
Marketing 5.0 2020

• Conexão constante
• Capacidade de criar ligações
• Troca de informações
• Homem-Máquina
• Foco na experiência
A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação

• Conquistar mais clientes

• Receber feedbacks
• Aumentar o conhecimento da empresa
• Comunicação mais eficaz/objetiva
• Comunicação interativa
Mensagens e formatos de comunicação digital
com o cliente

Relacionado com os meios de distribuição temos os formatos em que podemos comunicar com o
cliente.

Otimização
*de mensagens
*de conteúdo
*de feedback
E- Consumidor

• Consumidor Digital
• Comprador web
• Altamente conectado
E- Consumidor – Características

• Hiper conexão
• Pesquisador/Comparador
• Influenciador/Promotor
• Exigentes
E- Consumidor – Consumo
Tendências e Hábitos de Consumo nas Plataformas Digitais

• Conteúdos relevantes/do interesse pessoal

• Promoções exclusivas
• O melhor preço
• Facilidade de pagamento
• Ajuda na resolução de problemas
• Rapidez na compra e na entrega
• Comparar modelos dos diferentes fabricantes
E- Consumidor – Processos de decisão de Compra

• Meios de Pagamento variados

• Personalização do produto
• Verificação de disponibilidade
• Agendamento/prazos de entrega
• Apresentação dos produtos (vídeo/fotografia)
E- Consumidor – Satisfação
SATISFAÇÃO DO E-CONSUMIDOR?

Todo o processo desde a consulta do site até à entrega do produto/serviço ao cliente, está
diretamente relacionado com a satisfação do cliente.
E- Marketing

• O uso da internet para promover um produto ou serviço

• Requer clientes que utilizem a internet
• Eficácia na difusão de informação
• Atualmente uma das principais estratégias para a relação entre cliente e empresa
E- Marketing - Evolução
Nasceu com o início da Internet (1990) quando as pessoas começaram a ter acesso a computadores
pessoas e a conexão em rede.
Enviada a primeira mensagem de forma automática via e-mail em 1994.
Com as comunicações em rede, o acesso facilitado a computadores e com o surgimento do primeiro
smartphone, em 2002, o marketing digital começa a ser cada vez mais utilizado.
A contante evolução de tecnologias, leva-nos até ao que temos hoje como marketing digital.
P’s do Marketing
NOVOS
8 P’s do Marketing
4 P’s do Marketing • Pesquisa
• Produto • Planeamento
• Praça • Produção
• Preço • Publicação
• Promoção • Promoção
• Propagação
• Personalização
• Precisão
E commerce
E commerce ou Comércio Eletrónico

• Conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou

transação comercial que implique a
transferência de informação através da Internet;
• Processo de compra e venda que ocorrem
inteiramente pela interne;
E commerce
PARA O CLIENTE PARA A EMPRESA

• Acesso fácil ao produto • Processo complexo

• Navegação pelos produtos
• Compra dos itens desejados
• Detalhes / características do produto
E commerce – Fatores de Sucesso
• Praticidade

• Segurança (pode ou não ser fator de sucesso)

• Variedade

• Personalização

• Variedade de métodos de pagamento

• Entrega imediata/sem deslocações