Aula: Encontrando oportunidade na necessidade

1ª Série – Aula 23: Produto ou serviço: o que posso oferecer ao meu futuro cliente
Duração total da aula: 50 minutos

Objetivos gerais da aula:

● Compreender o que é produto e serviço e destrinchar sua relação com o
empreendedorismo.

Parte 1: introdução

Slides: 1, 2 e 3

Duração: 3 a 5 minutos

Descrição: Dê as boas-vindas aos estudantes e apresente o tema da aula: “Produto ou serviço:

o que posso oferecer aos meus futuros clientes” (slide 2). Depois, comente os objetivos da
aula (slide 3):

● Compreender a diferença entre uma ideia boa e uma ideia viável;

● Definir produto e serviço;
● Definir empreendedorismo e sua relação com as oportunidades e com as demandas do
mercado.

Parte 2: desenvolvimento da aula

Estratégia 1: Brainstorm

Slides: 4, 5 e 6

Objetivo: Levantar as ideias que os alunos já possuem sobre as oportunidades do mercado.

Duração: 10 minutos
Descrição: Vamos lá: você quer empreender e teve uma ideia genial. Mas será que só isso
basta? Slide 4 - Na verdade, além de ser boa, sua ideia precisa ser viável, ou seja, ela deve ser
aplicável

e partir de uma necessidade percebida. Não adianta ter a ideia de vender um produto ou um
serviço para um mercado que nem mesmo tem interesse em comprá-lo, certo?
Então, convide os alunos a refletirem: sempre que surge uma ideia boa, devemos pensar se ela é
boa também fora do papel e se ela teria público.

Slide 5 - Complemente explicando sobre a importância de oferecer para o mercado produtos e

serviços que sejam de fato necessários. Por exemplo, se hoje uma empresa começar a vender
máquinas fotográficas de bolso, analógicas e digitais, será que ela teria um grande público? Será
que as pessoas deixariam de fotografar com seus celulares para comprar uma câmera portátil?

É por isso que empreender tem a ver com conhecer o mercado e saber aproveitar as
oportunidades que aparecem! Convide os alunos para assistirem ao vídeo: “Introdução ao
empreendedorismo” (slide 6).

Estratégia 2: Discussão em grupo

Slides: 7 - 11

Objetivo: Compreender o conceito de produto e serviço.

Duração: 10 minutos

Descrição: Vamos continuar com o exemplo da máquina fotográfica: você acha que ela é um
produto ou um serviço?
Slides 7 e 8 - A máquina fotográfica é um produto. Um produto é um bem tangível. Ele envolve:
concepção (para que ele serve), embalagem (a embalagem protege o item e informa seus dados
de fabricação), distribuição (há um caminho a ser percorrido, que vai da fábrica à transportadora,
à loja e ao consumidor final) e preço (seu valor de mercado).

Peça que os alunos pensem em exemplos de produtos e de seu processo de concepção,

embalagem, transporte e distribuição. Deixe que discutam esses exemplos por alguns minutos.

Slide 9 - Só então passe aos serviços. Se produto é algo tangível, ou seja, que pode ser
tocado, serviço é algo intangível, que não pode ser tocado ou armazenado. Ele é prestado
de pessoa para pessoa. Por exemplo, quando você vai a um restaurante, a comida é um produto,
mas o atendimento do garçom que lhe traz essa comida é um serviço. O profissional que presta o
serviço,

por exemplo, pode ser treinado, mas não há como garantir que seu serviço seja sempre igual. O
mesmo vale para o serviço prestado por um fotógrafo, por exemplo, ou por um massoterapeuta.

Slide 10 - Peça para que os alunos se juntem em duplas (caso estejam em sala de aula) e, a
partir das perguntas a seguir, debatam sobre serviços:
a. O serviço é produzido ao mesmo tempo em que é consumido, cite dois exemplos de
serviços além dos que já foram citados.
b. Entre produto e serviço, qual você acha que é mais fácil de trabalhar e por quê?
c. Você preferiria trabalhar em uma fábrica que produz máquinas de lavar roupa ou oferecer
um serviço, como ser motorista de Uber, cabelereira, barbeiro, garçom, professor?

Respostas esperadas: a) o serviço executado pelos Correios, por um esteticista, por um

eletricista; b) talvez os alunos optem por produto aqui, já que é algo mais concreto e fácil de
mensurar; c) talvez aqui eles arrisquem serviços que prestam ou já prestaram, ou então que já
conhecem porque algum parente ou conhecido executa.

No que tange às duas últimas questões, muito vai depender do profissional, das circunstâncias e
da profissão escolhida. Em relação aos serviços, alerte que o relacionamento com o cliente é
crucial. Comparação produtos x serviços (slide 11).

Estratégia 3: Estudo de caso

Slides: 12 - 21

Objetivo: Analisar exemplos de empreendedores que começaram com muito pouco.

Duração: 20 minutos

Descrição: Depois de entendermos a diferença entre produto e serviço, precisamos escolher o

que oferecer para o nosso público. Que tipo de atividade minha empresa irá exercer para atender
as demandas da sociedade? Abrirei uma padaria e venderei pães, doces e salgados? Ou abrirei
um salão de beleza/barbearia para ofertar serviços de estética?
Slide 12 - Como falamos no início da aula, é preciso entender o que o mercado precisa e oferecer
a ele uma ideia viável, que tenha público/clientes interessados. Explique que isso é
empreendedorismo, ou seja, montar um negócio para atender uma demanda de mercado.

Slides 13 a 15 - Apresente o estudo de caso da Cacau Show:

O fundador da empresa de chocolates Cacau Show, Alexandre Costa, desde muito pequeno viu
de perto o trabalho da sua mãe, que era uma empreendedora e vendia produtos de beleza em
domicílio, lingeries e até utensílios domésticos. Quando Alexandre tinha 14 anos de idade, sua
mãe passou a vender também chocolates, e ele começou a ajudá-la. A função de Alexandre era
receber os pedidos das revendedoras, fazer encomendas no fabricante e embalar tudo. Porém,
houve um momento em que a demanda foi tão grande que a família simplesmente não conseguiu
arcar com as encomendas. O fabricante não tinha todo o chocolate para vender, e isso deixou os
clientes muito desapontados. Isso serviu de lição e, com 17 anos de idade, na época da Páscoa,
Alexandre passou a fabricar os próprios ovos de chocolate e a vendê-los com a ajuda de alguém
que já era especialista no ramo. As primeiras encomendas foram entregues, o lucro chegou e
Alexandre
decidiu continuar tentando e aprendendo ao longo do tempo. O resto é história, pois seu
empreendimento acabou se tornando a famosa loja de chocolates Cacau Show, que tem
franquias por todo o Brasil.
Fonte: <https://meusucesso.com/artigos/empreendedorismo/fundador-da-cacau-show-conta-
como-transformou-um-erro-em-oportunidade-1385/>.
Explique que uma oportunidade de mercado é uma chance de ingressar em um setor. Isso
acontece todos os dias, por todas as partes.

Slide 16 - Outro exemplo: Mônica é uma adolescente que adora maquiagem. Suas colegas de
classe sempre pedem para ela maquiá-las quanto têm algum evento. Percebendo o seu talento e
a demanda do mercado, Mônica decidiu falar com a sua vizinha, que é proprietária de um salão
de beleza, e oferecer seus serviços nos finais de semana, maquiando as clientes para
casamentos, festas, eventos etc.

Slides 17 e 18 - Questione a turma:

  Mônica percebeu uma habilidade/interesse que tinha ✔
 Percebeu também uma demanda do mercado para seus serviços ✔
 Encontrou uma forma de gerar renda a partir disso ✔
 Agora, o que mais ela pode fazer para empreender e expandir seu negócio?

Peça que os alunos, ainda em duplas, reflitam e opinem Slide 19.

Respostas esperadas: Mônica pode crescer nesse ramo, pois soube aproveitar uma
oportunidade que percebeu no mercado. Quem sabe, além de fazer maquiagens, ela pode ser
representante de uma marca de cosméticos, ou se especializar e abrir o próprio salão, a própria
marca e até um canal no YouTube dando dicas de como se maquiar. Ela pode então ganhar
dinheiro com seu negócio e diversificá-lo cada vez mais.

Slide 20 - Apresente o pensamento de Kiyosaki em relação aos negócios:

“Descobrir um bom negócio, o negócio certo, os investidores certos ou o que quer que seja é
como namorar. Você precisa ir ao mercado e falar com um monte de gente, fazer um monte de
ofertas, contrapropostas, negociar, rejeitar e aceitar. [...] Procurar, oferecer, rejeitar, negociar e
aceitar são partes do processo de quase tudo na vida.”

Slide 21 – Com base na citação de Kiyosaki, proponha uma atividade Mão na Massa!

Pensando nos colegas de aula ou até mesmo nos amigos da vizinhança, que tipo de negócio
vocês poderiam juntos começar, um contanto com o apoio do outro?

Por exemplo: Michel tem habilidades manuais excelentes, Sandra consegue vender qualquer
coisa, e Jorge é bom em fazer parcerias de negócios. Pensando no Dia das Crianças em outubro,
os três amigos se juntaram, Jorge conseguiu arrecadar as sobras de madeira de uma marcenaria,
Michel ficou responsável por montar brinquedos com elas e Sandra em divulgar e vender os
produtos. Tendo o exemplo apresentado como base, desenvolva e apresente uma ideia de
negócio.

Parte 3: conclusão

Slide: 22

Duração: 3 a 5 minutos
Descrição: Retome com os estudantes os objetivos apresentados no início da aula, fazendo as
seguintes reflexões:

 Ter só uma ideia boa não basta para empreender; é preciso que ela seja viável e que
tenha mercado;
 Produtos e serviços são ofertas que podemos fazer ao mercado;

 Para empreender, é preciso estar atento às oportunidades e à demanda do mercado.

Agradeça a atenção de todos e finalize a aula!