INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda o tema “As dez regras de atendimento ”. Um tema que desperta a
atenção pelo fato de ter uma extrema importância no cenário actual. A qualidade no
atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação e, sim, uma necessidade de
sobrevivência. O atendimento está directamente ligado aos negócios que uma
organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. A qualidade no
atendimento é a porta de entrada de uma empresa, na qual primeira impressão é a que
fica. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em
conformidade com a actual administração.

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 DESENVOLVIMENTO
Atendimento
Os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as
organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de atendimento de
seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se
estende também ao sector público.
O atendimento é um dos aspectos mais importante, sendo que o cliente é o principal
objectivo do negócio, sendo que a empresa só permanecerá se o cliente estiver disposto
a continuar comprando o produto ou serviço.
Entende-se que atendimento são todas as actividades prestadas ao consumidor, é fazer
de tudo para satisfazê-lo, tomar decisões que os beneficiem, prestar melhores serviços,
para que continuem comprando, e assim conquistar o sucesso do negócio.
As dez regras de atendimento
1) Empatia é tudo. Coloque-se no lugar do cliente e aja com cortesia, respeito e
gentileza. Assim será muito mais fácil identificar seus desejos e concluir um bom
negócio.
2) Ouvir o cliente: é o primeiro passo para conhecê-lo, saber como poderemos
abordá-lo e ajudá-lo em suas necessidades. Falar demais pode ser, às vezes, uma
forma de assustar o cliente com tantos argumentos. Deixe-o à vontade para
perguntar
3) Investigar e ir com jeitinho sondando suas necessidades. Interpretar com base em
nosso ponto de vista fica mais fácil ser impreciso e não convencer.
4) Envolver-se no processo de atendimento, tratando-o com consideração, respeito e
simpatia devidos.
5) Falar bem também é falar correctamente. Usar uma linguagem clara, precisa e
correcta gramaticalmente. Falar com pausas, fluência, elegância e naturalidade.
6) Conhecer o produto de sua venda/ suporte. Pesquisar sobre o produto/serviço,
transmitindo credibilidade e confiança. O conhecimento daquilo que trabalhamos
nos traz segurança e, por consequência, naturalidade.
7) A aparência também conta pontos. Não somente por fora quanto por dentro.
Tenha delicadeza nos modos, na linguagem ao conversar com o cliente e também
na forma de se vestir.
8) Nada causa mais simpatia do que ouvir o próprio nome. Chamar o cliente pelo
nome e cumprimentá-lo com cortesia e entusiasmo. Dê-lhe a devida importância.

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9) Esteja sempre à disposição do cliente. Atenda-o e tire suas dúvidas pacientemente.
A escolha de um sistema de gestão imobiliária não é um processo rápido.
Demanda muita reflexão e serenidade. As apresentações dos consultores bem
como os produtos da empresa tornam o canal do relacionamento mais aberto.
10) Atenção ao pós-venda. Sempre manter o contacto e confirmar se ficou satisfeito no
produto/serviço adquirido. Informá-lo de novas oportunidades de negócios. Se não
foi da primeira vez, outro bom negócio pode estar esperando o cliente. Esteja
sempre pronto!

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 CONCLUSÃO
Essa pesquisa demonstrou a importância da influência da qualidade no atendimento e as
dez regras de atendimento. Com base em conceitos importantes que retratam o tema,
caracterizaram-se os perfis de clientes que o mercado encontra e como a empresa e o
atendente devem agir com cada tipo de consumidor e também os tipos de atitudes que
os atendentes não devem ter e que consideramos como deslizes que levam o declínio da
empresa.