CASO ESCRITO ATA 4

APRENDIZ:
Nestor José Velasco Vargas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS
 2022
DESARROLLO DEL TALLER
1. EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO
A) Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una entidad
financiera y se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de vida completa, se
vistió con su mejor traje, leyó acerca de la empresa y ha visto videos de entrevistas en
YouTube para irse entrenando y, en este preciso instante, está entrando a la empresa. Por
favor comparta con el grupo las respuestas a las siguientes preguntas:
• ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?
R/ Se siente mucha emoción, ansiedad y nervios. Mentalmente uno se empieza a imaginar
muchas cosas que podrían pasar en la entrevista, como que tipos de preguntas pueden salir,
que podría responder, como me debería de sentar, son muchas cosas que se imagina uno y
lo único que uno quiere es quedarse con el puesto.
• ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo saber si
puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?
R/ Creo que el entrevistador busca como podría reaccionar ante x situación, mis
capacidades de resolución de problemas y no esperando una orden para hacerlo, si proceso
la información con predominancia visual, auditivo. Así el entrevistador lo contrataría
dependiendo si cumple con el perfil y funciones de la empresa y a ver si con todas las
preguntas realizadas me puedo diferenciar de los demás entrevistados.
• Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista le
preguntan:
¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?
R/ Porque ya cumplí el ciclo de aprendizaje y aporte en la empresa. Estoy muy agradecida,
solo que no se me permite avanzar y desarrollar nuevas habilidades y responsabilidades
distintas a las que ya había adquirido.
• Por favor responda el siguiente cuestionamiento:
¿Qué considera usted que el entrevistador desea conocer con esa pregunta?
R/ Probablemente saber la razón a porque si estoy en el lugar donde se me dio la
oportunidad de laborar y generar ingresos, ahora quiero dejarla y en base a esta respuesta,
considerar si no es por ninguna cuestión asociada a deslealtad o algo por el estilo que pueda
repetir el patrón en la empresa a la que me estoy postulando y siendo entrevistada.
•Si lo entrevista el gerente,
¿Cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y ¿por qué?
R/ Una posición firme, serio y seguro. Además, con una actitud que demuestre que de
verdad estoy acorde o evaluado al cargo postulado, y al mismo tiempo evaluando mi
seguridad, conocimientos, etc.
¿Tendrá una intención su actitud?
R/ Evaluar mi seguridad, mi conocimiento, mi capacidad analítica, mi capacidad de
autogestión, de acoplamiento al cargo aspirado.
• Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por qué?
R/ Creo que estaría evaluando todo lo relacionado a mi posible reacción y acciones ante
diversas situaciones, entre otros aspectos. Simplemente tomaría una actitud de confianza y
seguridad en sí misma, respondiendo con total tranquilidad.
B) De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo, qué relación
puede haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista netamente comercial
(donde un asesor desea recopilar información de un cliente).
R/ La relación más clara es que en los dos casos o que se trata de verificar si es la persona
apta o no, evidenciando si cumple con los requisitos en el primer caso para tomar el cargo y
en el segundo para aprobar el crédito. Además, en los dos casos, ya sea desde la posición de
aspirante al cargo o aspirante a beneficiario de crédito, se trata de persuadir al otro de que
es la persona indicada.

2. EJERCICIO DE APROPIACION – CASO ESCRITO

Solucionar por medio de un escrito el siguiente caso:
El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja para una
microfinanciera y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y tiene movimiento;
por favor, conteste las siguientes preguntas:
• ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan clientes
interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.
R/ NO, no lo haría, porque las políticas de la empresa son claras y facilitar el crédito al
señor José seria ir en contra de las normas de la empresa.
• Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?
R/ No, lo registraría, porque las políticas de la empresa son claras y facilitar el crédito al
señor José seria ir en contra de las normas de la empresa.
• ¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas microcrediticias.
R/ Los datos del cliente a registrar son:
.Nombre completo
.Número de identificación
.Dirección
.Teléfono
.Correo electrónico
.Estado civil
.Rol en el hogar (para determinar las responsabilidades económicas asumidas)
.Profesión
.Actividad de desempeño
.Ingresos mensuales
.Qué tipo de bienes, muebles e inmuebles posee
.Destino del dinero solicitado
.Plazos para el crédito
.Monto del crédito
Ingrese los datos de la microfinanciera.
MICROFINANCIERA CONTACTAR
Políticas de la institución de microcrédito:
• Monto: Contactar ofrece créditos solo a dueños de negocio y van desde

$1.000.000 hasta 25 o 120 salarios mínimos legales vigentes.

• Plazos: oscilan entre 6 y 24 meses.

• Destino del crédito: solo presta para capital de trabajo o activos fijos.
• Interés: 3,6% mensual.
• Comisión: 7.5% para créditos menores a 4 salarios mínimos y 4,5% para montos iguales o
mayores a 4 salarios mínimos legales vigentes.
• Características del negocio: este no puede tener más de 10 trabajadores; en activos totales,
el valor debe ser inferior a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes; unas ventas
anuales máximas de 800.000.000 de pesos colombianos. Revisar los datos de la
microfinanciera.
• Antigüedad del negocio: mínimo 6 meses en el lugar.
• Servicios públicos al día.
• 1 referencia comercial, 1 referencia personal, 1 referencia familiar.
Requisitos solicitados dependiendo del monto del crédito:
• Crédito con cédula, sin codeudor, desde $1.000.000 hasta $2.500.000.
• Crédito con casa propia, desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando certificado de
tradición y libertad).
• Crédito con codeudor con salario a término indefinido, desde $2.501.000 hasta
$5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
• Crédito con codeudor con salario a término fijo desde $2.501.000 hasta $3.500.000. (Se
presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
• Crédito con codeudor que posee negocio con un año de antigüedad desde $2.501.000
hasta $5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio, tanto del propietario, como del
codeudor).
• Crédito con codeudor con finca raíz desde $2.501.000 hasta $5.000.000.
• Crédito con dos codeudores, puede ser con finca raíz, salario con contrato a término
indefinido o con negocio, se presta desde $5.001.000 hasta 25 salarios mínimos legales
vigentes.
• Crédito hipotecando la casa propia desde $7.001.000 hasta 25 salarios mínimos legales
vigentes.
Nota aclaratoria:
• Garantías. Todos los montos deben tener en cuenta los activos fijos y electrodomésticos
del solicitante, como garantía. Para renovación se podrá dar un monto mayor, según sea el
caso.
• Monto. Esta microfinanciera no ofrece un monto de crédito superior al valor de las ventas
mensuales del cliente.
• Antigüedad del negocio. Si el negocio ha cambiado de lugar, solo se podrá dar el crédito
si la clientela sigue siendo la misma.
• Reportes negativos en Buró de crédito. Se revisa el caso, aunque personas con dudosos
hábitos de pago, son riesgosos para la entidad.