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01 - Plano de Avanços

Nome Completo: ________________________________________________________

Empresa: ______________________________________________________________

Licenciado: _____________________________________________________________

Telefones:

Comercial: _________________________ Res.: _______________________

Celular: ___________________________ Outros: ______________________

E-mail: ________________________________________________________

Endereço:

Rua_______________________________________________________, nº_________

Bairro: _______________________________ Cidade: __________________________

CEP: ________________
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CONTRATO DE TREINAMENTO

Após discutir os objetivos do Seminário para Empreendedores, estou interessado em participar do

programa.

Entendo que a equipe de facilitadores é responsável por:

■ Ser sincera;
■ Manter um programa de alta qualidade; e fornecer materiais úteis e práticos;
■ Conduzir os trabalhos em horários adequados, cuidando que os objetivos de apren dizagem sejam
cumpridos;
■ Fornecer “feedback" franco e honesto.

Em troca, assumo a responsabilidade pessoal de:

■ Participar pontual e plenamente de todas as sessões;

■ Buscar maneiras práticas e significativas de integrar as aprendizagens do seminário nos meus
empreendimentos pessoais;
■ Experimentar novos comportamentos empreendedores;
■ Buscar oportunidades para reforçar os meus comportamentos mais fracos e desenvolver ainda
mais os comportamentos fortes;
■ Garantir que tudo que for compartilhado durante o seminário seja atribuível a fatos e pessoas
reais;
■ Manter sigilo sobre as colocações de cunho pessoal reveladas no ambiente do seminário;
■ Dar feedback aos treinadores.
■ Não trazer pessoas para participar do treinamento após o início do mesmo;

Assinatura do treinador/a: Assinatura do participante:

Data: _____/______/______
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Faça uma pequena apresentação pessoal de forma que defina

quem você é, o que você faz e o que você espera de você e de
seu negócio.
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Questionário para definição de objetivos do treinamento:

Quais resultados você espera desse treinamento?

O que você gostaria de realizar após esse treinamento?

Quais seus maiores desafios para conquista de suas realizações?

O que você pode fazer para ter total controle de suas realizações?

O que você poderia fazer agora, que mudaria por completo sua postura em
relação a seus desafios e facilitar a conquista de suas realizações?
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Intervista

Perguntas factuais.

Onde você nasceu?

Sua família é de onde ?

Que escola você frequentou?

Você possui algum hobby? Qual?

O que você costuma fazer no seu tempo livre?

Qual a sua formação?

Onde você trabalhou anteriormente?

Pergunta causadora, (para conhecer melhor a pessoa)

Porque você escolheu esta profissão?

O que o levou a vir trabalhar nesta empresa?

Do que você mais gosta nesta empresa? Por quê?

Porque (ou como) você escolheu esta profissão?

Porque você saiu da sua terra natal?

Perguntas baseadas em valores.

Conte-me sobre uma pessoa que teve grande impacto na sua vida?

De tudo que você já fez ate hoje, o que se tivesse que fazer de novo faria diferente?

Você já fez muitas realizações, e se já teve conte-me algo que serve como motivo de orgulho?

Que conselho você daria para um (jovem ou filho) que buscasse sua orientação?
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Plano Inicial:
Quais atividades você desempenha no seu dia a dia?

Quanto tempo dura cada atividade?

Coisas que faço hoje: Tempo
Lava Roupa

Passa roupa

Leva / busca filhos na escola

Limpa salão

Serviços de Banco

Corta cabelo

Químicas

Unhas de clientes

Depilação em clientes

Recepciona Clientes

Atende telefone
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O que você quer realizar em um ano? E dois anos? E cinco? E dez?

Sonhos Tempo: 1,2,5,10

anos?
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SMART – A mais fantástica e inteligente ferramenta de planejamento.

S - Específico – O que eu quero especificamente?

Serve para que você tenha uma noção do que você quer e como você quer, além de gerar visualização mental de
seu objetivo.

M – Mensurável – Quanto?
Serve para que você pense quanto dinheiro é preciso dispor, quanto tempo tenho para realizar esse objetivo, e o
principal, quanto de cada ação devo botar em prática?

Perguntas eficazes para mensurar seus objetivos:

Quanto isso irá te custar em dinheiro? E tempo? - O que deve fazer para realizar esse objetivo? - Quanto tempo
você dedicará para essa ação? - Se a realização desse objetivo dependesse só de você, o que você deveria fazer?
Quanto? - Existe algo mais que você possa fazer que te ajude na conquista desse objetivo?

A – Atingível – É possível?
Serve para visualizarmos se é possível realizar as ações que determinamos no MENSURÁVEL, para que evitemos
nos sabotar.

R – Relevante –Porque é importante?

Serve para que descubramos o que realmente se busca na vida, quais os valores que me motivam a agir?

Perguntas eficazes para descobrir a relevância de algo:

Porque é importante para você (a ação que ela disse que fará) para conquistar (o objetivo)? - Quando você
conquistar isso, como você se sentirá? - Quando você realizar seu sonho, o que isso proporcionará para você? - O
que é realmente importante para você? - De que forma a conquista desse objetivo vai transformar o que é
importante para você hoje em algo mais pleno?

T – Tempo – Inicio; Agenda; Fim

Serve que haja comprometimento de ação a partir desse momento:

Perguntas eficazes para gerar comprometimento em relação ao tempo:

Quando você irá começar a por em prática as ações determinadas por você no MENSURÁVEL?

O que impede que você inicie antes? O que você pode fazer para que isto não atrapalhe a realização do seu
sonho?
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Como você encaixará essas novas tarefas na sua agenda? - Quando você quer ter realizado esse sonho / tarefa? -
Se não fizer o que esta dizendo, como se sentirá? - O que você pode fazer para que essas tarefas se tornem mais
fáceis?

01 - ________________________________________________________________

S–

M–

A–

R–

02 - ________________________________________________________________
T-
S–

M–

A–

R–

T-
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NOME COMPLETO: DATA:

CIDADE: EMAIL:

MINHA META PARA O MÊS DE ___________________

É....
1) O QUE ESPECIFICAMENTE VOU FAZER PARA CONSEGUIR ISSO?
 
 
2) QUANTO EU PRECISO FAZER DISSO?
 
 
3) É POSSÍVEL EU ATINGIR ESSA META?
 
4) PORQUE ISSO É IMPORTANTE PARA MINHA VIDA?
 
 
5) QUE DIA IREI COMEÇAR?
QUAIS HORARIOS IREI SEPARAR NA MINHA AGENDA (DIA E HORA)?
 
 
SE EU NÃO REALIZAR A MINHA META COMO VOU ME SENTIR?
 
 
ASSINATURA:
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Critérios e Benefícios:
Critérios: É tudo aquilo que deve ser de determinada forma para que haja um consenso
comum, por exemplo, somente a recepcionista deve ficar dentro da recepção, ou seja é melhor
que somente a recepcionista fique dentro da recepção, pois se acontecer algo de errado, a
responsabilidade será da recepcionista.

Por que utilizar Critérios e não regras?

Por um motivo muito simples, o temo regras sugere que a pessoa seja subordinada a você, o
que gera vínculo com a profissional autônoma.

Benefícios: Benefício é tudo aquilo de positivo que se obtém de algo.

Porque visualizar um benefício dos meus critérios?

Quando você consegue mostrar para as pessoas o que elas ganharão fazendo algo, fica mais
fácil de gerar comprometimento.

Como faço para descobrir o benefício de algo?

É só fazer as seguintes perguntas:

Porque isso é bom para as colaboradoras fazer...?

O que as colaboradoras ganharão com isto?

Definindo os critérios de minha empresa.

Liste abaixo os critérios que você acredita ser essencial para o bom funcionamento de sua
empresa.

Depois de listados, defina quais os benefícios de cada critério.

Critérios absolutos Benefícios

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Cálculo de quanto suas profissionais podem ganhar.

Primeira coisa que devemos saber para definir quanto uma profissional pode
faturar é qual o seu preço médio de cada área, cabelo, manicure e depilação.

Como fazer cálculo de média de partes:

1 – Devemos somar todas as partes:

Ex.:

Meia Perna R$ 14,00

Virilha Simples R$ 13,00

Buço R$ 6,00

Axila R$ 7,00

Total R$ 40,00

2 – Para determinarmos o preço médio, devemos somar a quantidade de partes

que somamos e dividir o total dos preços pela quantidade de partes.

Ex.:

No exemplo acima somamos quatro partes que deram um total de R$ 40,00, logo
devemos:

Dividir a soma total pelo numero de partes:

R$ 40,00/ 4 = R$ 10,00

Logo minha de parte em depilação é R$ 10,00.

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O próximo passo é definir quantas horas são trabalhadas por dia e quanto tempo
a profissional demora para fazer cada parte.

Vamos supor que a profissional trabalha todos os dias das 9:30 às 18:30 ou seja 9
horas por dia, mas ela tira pelo menos 1 hora para almoçar, logo ela fica 8 horas
por dia disponível para o atendimento.

Então fica assim:

8h/dia x 22 dias trabalhados por mês = 176h/mês

Agora devemos definir quanto tempo cada profissional demora para fazer cada
parte:

Depilação deve demorar em média 15 minutos por parte, logo 4 partes por hora.

Veremos quanto uma depiladora pode ganhar trabalhando 8 horas por dia, 22
dias por mês a uma média de R$ 10,00 por parte.

Ela trabalha 176 horas por mês, logo:

176 h/mês x 4 partes/h = 704partes/mês

Para saber o quanto isso resultará em faturamento é só multiplicar o numero de

partes por mês pela média de preço cobrado em seu salão.

Então fica:

704 partes/mês x R$ 10,00 = R$ 7.040,00/mês

Quantas clientes são necessárias que uma depiladora atenda para fazer 704
partes por mês?

De acordo com dados de nossos centros de depilação, cada cliente faz uma média
de 2,5 partes, logo:

704 partes dividido por 2,5partes/cliente = 281 clientes/depiladora

Manicure deve demorar em média 30 minutos por parte, logo duas partes por
hora.
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Veremos quanto uma manicure pode ganhar trabalhando 8 horas por dia, 22 dias
por mês a uma média de R$ 10,00 por parte.

Ela trabalha 176 horas por mês, logo:

176 h/mês x 2 partes/h = 352partes/mês

Para saber o quanto isso resultará em faturamento é só multiplicar o numero de

partes por mês pela média de preço cobrado em seu salão.

Então fica:

352 partes/mês x R$ 10,00 = R$ 3.520,00/mês

Quantas clientes são necessárias que uma manicure atenda para fazer 352 partes
por mês?

Toda mulher faz o pé 2 vezes por mês e a mão 4 vezes por mês, logo:

6 partes/mês cada cliente.

352 partes dividido por 6 partes/cliente = 58,6 clientes/Manicure

Cabelo, cada serviço tem um tempo específico, portanto não existe uma fórmula
exata para saber quanto um cabeleireiro pode faturar.

Mas utilizaremos uma fórmula bem simples:

Primeiro vejamos quanto em média esse profissional pode receber por hora, fica
assim;

Corte R$ 30,00 de 30min a 1h logo R$30,00/hora

Tintura R$ 100,00 de 1h a 1h e 30min logo R$50,00/hora

Luzes R$ 150,00 de 2h a 3h logoR$50,00/hora

Total R$ 130,00

Média (o total de partes somadas dividido pelo valor total) R$ 43,33

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Ela trabalha 176 horas por mês, logo:

176 h/mês x R$43,33/h = 7.626,00/mês

Processo de entrevista para contratação

1 – Colocar anúncio no jornal, escolas, etc;

Ex.: Para contratar cabeleireiras e manicures siga a instrução abaixo:

Precisa-se/contrata-se cabeleireira, possibilidade de ganho de R$ _____ a R$ _____.

Precisa-se/contrata-se manicure, possibilidade de ganho de R$ _______ a R$ ______.

Interessadas enviar Curriculum para o e-mail ____________________.

Para contratar depiladoras é mais simples, pois você não precisa contratar uma profissional
com anos de experiência, basta você se dedicar um pouquinho para ensina-la. Logo o anúncio
fica assim.

Precisa-se/contrata-se vendedora para área da beleza, possibilidade de ganho de R$ __ a R$

____.

Interessadas enviar Curriculum para o e-mail ____________________

2 – Receber currículos por e-mail;

Ex.: Quando você colocar um anúncio, lembre-se de acessar seu e-mail pelo menos 1 vez
de manhã e 1 vez a tarde.

3 – Selecionar Currículos;

Ex: Lembre-se de alguns fatores que influenciam para que uma profissional tenha
menos desafios.

Onde mora (precisa de mais de uma condução para chegar no salão?)

Qual a idade?

Onde trabalhou? Quanto tempo ela costuma ficar em cada emprego?

4 – Marcar entrevista;
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Ex: Esse é um detalhe muito importante, pois caso você tenha recebido um curriculum
interessante, ligue para marcar uma entrevista em no máximo um dia após o recebimento do
mesmo.

5 – Preencher Questionário;

Ex: Assim que a pessoa chegar para entrevista, peça que ela preencha o questionário
que segue em anexo em um determinado tempo, por exemplo 5 ou 10 minutos.

6 – Estudar respostas;

Ex: Assim que ela preencher, pegue o questionário e leia as respostas, analise se há
coerência e congruência entre um pergunta e outra.

7 – Intervista e questionário;

Ex: Sente-se com a pessoa e faça uma intervista com ela, para que você possa conhecer
um pouquinho melhor a pessoa. Assim que você perceber que a pessoa esta confortável com
você refaça algumas pergunta do questionário que ela já havia respondido, não precisa dizer a
resposta que ela havia posto, simplesmente faça a pergunta e espere a resposta.

8 – Fazer teste prático;

Ex: Caso você tenha gostado da pessoa, só então você faz o teste prático, coso ela vá ser
depiladora, combine as datas do treinamento.

8 – Critérios da contratação;

Ex: Deixe claro os critério do seu salão, lembrando de começar pelo benefício, e sempre
tire um compromisso.

9 – Documentação e Contrato;

Ex: Qualquer pessoa que entre no seu salão a partir de agora, deve entrar com contrato
assinado, e para assinar o contrato, ela deve trazer cópias do CPF, RG, Comprovante de
residência e cópia do MEI.
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ROTEIRO PARA ENTREVISTA

1. Por que você quer trabalhar nesta empresa?

2. Descreva o que você considera uma profissional de sucesso.
3. Como o seu último chefe a descreveria como funcionária?
4. Como os seus colegas a descreveriam como colega de trabalho?
5. Quais foram os seus maiores feitos no último emprego ?
6. Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe? Por que?
7. Por que saiu do seu último emprego?
8. Descreva uma situação frustrante no seu último trabalho e o que você
fez.
9. Descreva uma situação profissional que você manejou mal.
10. Por que você acha que fez isso? O que faria diferente hoje?
11. Descreva um desafio profissional enfrentado em seu último emprego.
12. Descreva os passos que você tomou para enfrentar a situação.
13. Descreva a si próprio com quatro qualidades positivas quatro
negativas
14. Quais são seus objetivos profissionais?
15. Descreva sua filosofia de vida.
16. Se você não precisasse do dinheiro, o que estaria fazendo?
17. Descreva o “trabalho dos seus sonhos”.
18. Que características você busca na pessoa que vai supervisioná-lo?
19. Que tipo de contribuição você pode dar para a equipe da qual vai
participar?
20. Por que devemos contratar você?
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Nossas sugestões de comissionamento

Comissão Paga:
Cabeleireiro:

Corte/Escova: 55% Profissional Chapa, escova, tesoura, cremes, etc.

45% salão Shampoo, condi., Agua, luz, etc.
Química: 70% Profissional Todos produtos, e todos materiais
30% Salão Shamp., Cond., toalha, agua, etc.

Manicure: 65% Profissional Todos Produto e todos materiais.

35% Salão Descartáveis, carrinhos, etc.

Depilação: 55% Profissional Cera, tnt, talco, esp. Acrilico, etc.

45% salão Gel, loção, Descartáveis, etc.

Tipos de Contratações:
 Registro
 Contrato de prestação de serviço
 MEI

REGISTRO: Neste caso a pessoa é um funcionário devendo prestar contas de tudo o que faz,
hora de entrada, saída, uniforme, etc.

Em primeiro lugar para você registrar um funcionário, você deverá ter empresa aberta e um
contador para cuidar dos tramites legais.
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Normalmente no registro de pessoas da área da beleza funciona assim:

Você paga o salário fixo ( de acordo com o teto salarial da categoria)

+ vale transporte + comissão de 5%.

É claro que a comissão deve ser paga apenas quando um a determinada meta for atingida,
senão o valor que ela faturar não vai dar para pagar nem o salário da pessoa.

Outro ponto importante a observar é que por trás do registro tem todos os custos, por
exemplo:

 FGTS

 Férias

 1/3 de Férias

 Décimo terceiro

O grande contra do registro para área da beleza é o fato de o profissional acabar ganhando
menos do que por comissão e ficar desanimado e ficar acomodado apenas com o fixo.

Porém se isso não acontecer você poderá até mais lucro do que por comissão.

Se você optar em registrar seus profissionais (manicure, cabeleireiros, depiladoras, esteticistas)

basta procurar um contador para regularizar sua empresa.

Lembrando que mesmo que você não opte por registro tem algumas funções que são
obrigatórias, são elas:

 Recepção

 Faxina ( se a faxineira for todos os dias)

 Manobrista

 Auxiliar de cabelo

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: Neste caso o profissional é autônomo, ou seja, tem

flexibilidade de horário (não tem que cumprir horário estipulado por você).

O horário que o profissional autônomo deve cumprir é apenas com o cliente, não é obrigado a
usar uniforme (e nem deve, pois pode ser caracterizado vinculo empregatício).

Em resumo o profissional autônomo não deve ser subordinado a você.

Mas o fato de ele(a) ser autônomo não significa que não deva ter responsabilidade.

Para você entender melhor, eu sempre gosto de fazer uma analogia com shopping.
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No shopping cada pessoa é dona de suas lojas e paga um aluguel para o shopping.

A pergunta é: As lojas abrem e fecham a hora que quer?

E a resposta é NÃO. Então o que deve ser dito para seus colaboradores é que o salão funciona
como o shopping, cada um manda em si, mas, porém todos devem seguir as regras do
estabelecimento.

O ideal para quem optar por profissionais autônomos que recebem por comissão é que sempre
a parte maior do faturamento seja para o profissional, e sendo assim o profissional deve arcar com o
custo de materiais.

A grande vantagem do profissional autônomo é que essas pessoas conseguem ganhar muito
bem e todos ficam mais motivados.

A questão é que você deve se atentar aos impostos que devem ser pagos.

DAS, INSS ( no caso de profissional autônomo você deve pagar apenas o seu, e cada um paga o
seu), entre outros.

Você como líder dessas pessoas deve cobrar que elas paguem o INSS delas, pois isso vai garantir
o futuro delas, no caso de elas engravidarem, ou sofrerem um acidente.

MEI: Micro empreendedor Individual - O MEI é um incentivo do governo para acabar com a
informalidade.

Quando a pessoa se torna MEI ela está se transformando em uma empresa, com CNPJ e tudo.

Com o MEI você pode tirar nota fiscal, abrir conta jurídica, pode ter um faturamento de até R$
5.000,00 ou 60.000,00 por ano, pode ter maquina de cartão de crédito e débito, não precisa
mais pagar o talão de GPS, etc.

O que você paga mensalmente para ser MEI?

Apenas R$ 37,00 por mês que já está incluso: Taxa de publicidade, DAS, INSS, entre outros
impostos.

E o melhor de tudo que é muito simples se cadastrar e no mesmo dia você já sai com CNPJ.

Nossa orientação é o seguinte: O MEI e o contrato de prestação de serviço andam juntos, ou

seja, se você optar pelo MEI tem que fazer o contrato se você optar pelo contrato tem que
fazer o MEI.

Dessa maneira você fica garantido e não terá dor de cabeça mais tarde.

O MEI também é muito importante para você ter, caso não seja ME, micro empresa, pois com o
MEI você também pode contratar até uma pessoa com 1 salário mínimo. Além de ter o alvará
instantâneo de seu negócio. Para melhores esclarecimento procure o SEBRAE ou o contador
mais próximo.

Algumas questões fiscais:

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O que é Micro empresa M.E:

Na atual legislação, microempresa (ME) é o empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, que
aufira, em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil
reais).

O SIMPLES consiste, basicamente, em permitir que as empresas optantes recolham os tributos e

contribuições devidos, calculados sobre a receita bruta, mediante a aplicação de alíquota única, em um
único documento de arrecadação, chamado DAS-SIMPLES.

O imposto que uma empresa participante do simples nacional paga é 6% para prestação de serviços e
4% para vendas de produtos no varejo.

Uma ME tem CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) 00.000.000/0001-00, pode ter contas
bancárias, tem mais facilidade de auxílio de investimentos bancários, pode emitir nota fiscal paulista e
contratar quantos funcionários forem necessários.

Precisa ter um Contador para auxiliar nos tramites jurídicos.

Coso você tenha uma empresa ME, fique atento a quanto de dinheiro entra em sua conta pessoal e
quanto entra na sua conta jurídica.

Precisa ficar muito mais atento quanto ao que entra em sua conta referente a pagamentos feitos em
cartões de crédito e débito. Pois tudo que entra automaticamente em sua conta você é obrigado a
declarar, lembre-se que de tudo o que entra em sua empresa, pelo menos 60% são das suas
colaboradoras, e só 40% em média é seu.

Um pouco mais sobre cartões:

Em geral os bancos cobram taxas de cartão, mais um montão de outras taxas. As taxas
geralmente são mais ou menos:

Cartão de débito: 2% a 3%

Cartão de crédito: 3% a 3,8%

Hoje em dia a maioria das pessoas pagam suas despesas com cartões, o que é bom, afinal
quando você aceita cartões, não tem inadimplência.

No entanto, fique atenta, pois os pagamentos das colaboradoras devem ser feitos toda semana,
em dinheiro ou cheque de clientes. Se você aceitar muito cartão terá de sacar toda semana,
além de você pagar a taxa encima do bruto. O ideal nesse caso é que as colaboradoras dividam
a taxa do cartão proporcional à comissão.

Pessoa física: Pessoa física são todos as pessoas comuns que não são empresas. No entanto,
estas também devem declarar seus rendimentos para receita federal, as tributações são as
seguintes:

Até R$ 1.566,61 (isento)

De R$ 1.566,62 até R$ 2.347,85 7,5%
De R$ 2.347,86 até R$ 3.130,51 15%
De R$ 3.130,52 até 3.911,63 22,5%
Acima de R$ 3.911,63 27,5%
Cuidado com seus gastos, e contas pessoais, pois se passar de R$ 1.566,62, você deve fazer
declaração do imposto de renda.
 22

O que Gera Vínculo Empregatício:

- Uniforme;

- Reunião / Assembleia.

- Horários definidos em contratos ou em acordos assinados;

- Salas Compartilhadas

- Pagar qualquer tipo de benefício, dar cestas básicas, etc.

- Fazer mais de um serviço.

- Pagamento de colaboradores quinzenais ou mensais. (todo

pagamento de colaboradoras autônomas devem se feitos diários ou
semanais.

- Pagar colaboradoras com cheques pessoais, fazer transferências

bancárias e/ou ir depositar os valores.

Nas salas individuais e ou espaços de cab. e manicures deve ter:

Sala de Depilação 01 Bancada cabelo 01

Fulana de Tal Fulana de Tal

Sala de Depilação 02 Espaço de Manicure 01

Beltrana de Tal Fulana de Tal
23
24

Como Lidar Com Problemas:

Utilize as quatro perguntas para solução de problemas.

1 – Qual é o problema?

2 – Quais são as causas do problema?

3 – Quais são as soluções possíveis?

4 – Qual é a melhor solução?

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ESTRATÉGIAS PARA LIDERAR REUNIÕES

 Inicie e termine a reunião no horário;
 Peça um voluntário para tomar notas e mantenha o foco
da reunião;
 Abra com o propósito da reunião e o tempo disponível;
 Esclareça o ponto chave ou problema;
 Encoraje um ambiente aberto e informal;
 Encoraje a participação de todos;
 Discuta apenas um assunto por vez;
 Evite interromper quem estiver falando;
 Mantenha uma lista de tópicos que são importantes, mas
que deveriam ser discutidos em outra hora;
 Faça resumos frequentes da reunião;
 Faça perguntas e mostre apreciação pela contribuição de
todos. Expresse suas ideias por ultimo;
 Mostre respeito pelas opiniões das outras pessoas e
discorde de maneira agradável;
 Suporte diferentes opiniões e soluções com evidências;
 Designe uma pessoa ou grupo para se certificar de que as
pessoas assumiram a responsabilidade pelos itens de ação.
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Os mandamentos da Lucratividade:
Alberto Saraiva

1 – Andar com mapa de despesas no bolso;

Tenha sempre controle de tudo que você gasta. Todo mês faça um balanço para ver se há algo
que pode fazer para diminuir despesas.

2 – Manter a folha de pagamento enxuta;

Lembre-se diminuição de despesas não é diminuir a qualidade dos produtos utilizados em

clientes.

Perda na qualidade é igual à perda de credibilidade que é igual a perda de clientes que é igual a
perda de dinheiro que é igual a falência.

3 – Gastar o mínimo com terceiros;

Não alugue seu espaço para ninguém, ao invés de alugar, faça um contrato de prestação de
serviço.

Terceirizar áreas de seu salão significa perder dinheiro e na maioria das vezes também significa
perder clientes.

4 – Qualificar as vendas. Priorizar os 4 Qs:

O que se vende – Lembre-se, a maiorias das mulheres não vão a salões de beleza para ficarem
bonitas vão pelo que a beleza vai proporcionar a elas no futuro próximo.

Quanto vende – Determine a capacidade de atendimento de sua empresa, e verifique se o

quanto vende esta de acordo com a capacidade de atendimento.

Quem vende – Todas as pessoas que deveriam desempenha um papel de vendas em sua
empresa o fazem? Existe alguém específico para desempenhar essa função além das colaboradoras.

Quem cuida da venda – Como você acompanha o processo de vendas de seu negócio?

5 – Criar motivações financeiras e de reconhecimento durante o ano todo.

Quando se trabalha com profissionais autônomos comissionados, é muito simples, basta você
ajuda-los a ganhar mais, e elogia-los quando atingirem metas. Lembre-se que quem trabalha com
registro, também merece ser reconhecido.

6 – Manter colunas mestras fortes, eficientes e comprometidas om a lucratividade.

Mantenha suas colaboradoras sempre conscientes do quanto elas podem ganhar no seu
negócio, são essas pessoas motivadas que manterão a estrutura de sua empresa intacta, além de
aumentarem sua lucratividade, te ajudam a conseguir novas profissionais e clientes.

7 – Economize energia (R$). Invista sua energia (R$) em apenas um foco.

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Não precisa você sair falando para cidade toda tudo o que você faz no seu salão, a maioria das
pessoas não estão dispostas a ficar ouvindo você falar tudinho o que você faz.

Empenhe seu tempo, sua energia e seu dinheiro em apenas 1 produto ou serviço (que seja mais
barato, tenha boa margem de lucro, mais pessoas necessitem e gere fidelidade das clientes).

8 – Faça um endomarketing eficaz (marketing interno).

Depois que você divulgou seu serviço, sua depilação e atraiu algumas clientes, faça com que ela
consuma em todas as áreas de sua empresa.

9 – Incentive suas clientes a serem fieis.

Faça cartões de fidelidade, por exemplo: a cada dez partes em depilação ganha uma parte de
graça, ou outro serviço, etc.

Sai muito mais barato manter uma cliente contente do que atrair uma cliente nova.

10 – Servir bons produtos e serviços, da maneira mais rápida, sempre com muita atenção, aos
menores preços possíveis, em um local agradável e limpo.
Se as despesas estão altas, não aumente os preços, pelo contrario, abaixe-os e incentive que os
clientes façam mais serviços.

Resista à tentação de cobrar caro. Quando você cobra caro, você limita a quantidade de clientes
em potencial. Não dê ouvidos aos telejornais que dizem que a inflação esta alta, nem aos
concorrentes que dizem que tem que valorizar seus serviços. Isso é papo de derrotado que não
quer correr atrás de mais clientes e tentam sugar as poucas que conquistou.

Autor desconhecido (fonte: Internet)

Quanto menor seu preço maior o numero de clientes que você pode conquistar.
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DECLARAÇÃO DE CREDIBILIDADE

1) Captar Atenção do Cliente – fazer uma pergunta eficaz que a resposta seja SIM!

Ex.:
- Você gostaria de ficar mais bonita com menos sofrimento e ainda por cima pagar só a metade?
- Quer ficar sem pelos sem sofrer, e ainda ficar o ano inteiro pagando a metade?
- Você odeia pelos não é? E odeia sentir dor para tirar os pelos também? Quer conhecer uma forma de
ficar com a pele lisinha sem dor e sem pelos encravados?

Repare que a resposta inevitável para qualquer uma dessas é SIM!

2) BENEFÍCIO – O que você faz em forma de benefício para o cliente:

Após ela dizer sim, Você deve utilizar a seguinte frase: Eu ajudo as mulheres a....
Quando você utiliza essa frase, não existe a idéia de que esta tentando vender algo, mas passa a idéia de
que você faz algo que ajuda muitas pessoas, vejamos alguns exemplos de como podemos utilizar esta
frase:

- Eu ajudo as mulheres a ficarem mais bonitas sem sofrimento, e ainda as ajudo a economizar dinheiro.

- Eu ajudo as mulheres a ficar sem pelos, com até 80% menos dor.

- Eu ajudo as mulheres a aumentar sua autoestima, sem sofrimento e com um descontão.

Uma coisa muito importante, é que o benefício deve sempre ser condizente com a pergunta de
captação.

3) FATO / EVIDENCIA - COMO SUA EMPRESA TEM AJUDADO UM CLIENTE A RECEBER ESTE
BENEFÍCIO – Exemplo com fato e com resultado mensurável em R$ ou em %.

Cite um caso que tenha ocorrido com você, ou com alguém que você conheça que comprove o benefício
que você disse anteriormente.
Ex.:
- A Dona Maria, aqui da esquina, não depilava porque ela sentia muita dor, e ainda ficava com a pele
cheia de bolinha. Quando ela depilou com a Cera Marroquina, ela quase não sentiu dor, a pele ficou
lisinha e sem irritações.

Repare que foram fornecidas várias informações nesse exemplo, além dele ser bem simples e rápido.

4) SUGIRA QUE BENEFÍCIO SIMILAR É POSSÍVEL.

Sempre diga que a pessoa que você esta conversando também pode se beneficiar de seus serviços,
assim como o seu exemplo acima, a frase deve ser parecida com a seguinte:

- Assim como a Dona Maria não teve desconforto e ficou com a pele lisinha, você também pode.
29

5) TRANSIÇÃO.

Na transição você explica todos os benefícios da Cera Marroquina, e de seu salão, inclusive o desconto,
e já procure deixar agendada a primeira depilação da cliente.

Em resumo, para conquistar uma nova cliente você deve:

1 – Captar a atenção da cliente com uma pergunta;

2 – Dizer os benefícios que você proporciona para cliente;

3 – Citar um fato ou evidencia;

4 – Sugerir o mesmo benefício;

5 – Falar sobre as qualidades de seu produto e seu salão;

 30

Como funciona o Marketing Amiga Feliz.

1. Você conquista novas clientes dando 50% de desconto em partes pequenas

(virilha simples, virilha completa, buço, axila e sobrancelha).

Obs.: Toda cliente deve ganhar esse desconto, quanto mais pessoas depilar, mais
você ganha.

2. Você incentiva suas clientes a trazer amigas para depilar no seu salão, em troca,
cada cliente que ela trouxer, ela terá desconto de 50% em partes pequenas,
assim como as amigas que ela indicar, também terão o mesmo desconto.

Mas isso funciona mesmo?

Vamos supor que no seu salão você tenha 100 clientes que não depilam.

Você já fez a conta de quanto dinheiro você esta dando para seus concorrentes?

Veja: você tem 100 clientes que não depilam, imagine que cada cliente faça 3
partes, veja como fica:

100 clientes x 3 partes = 300partes

Supondo que a sua média de preço seja R$ 10,00:

300 partes x R$ 10,00 = R$ 3.000,00

Você esta deixando de ganhar todo mês R$ 3.000,00. E R$ 36.000,00 por ano com
as clientes que já vão no seu salão.

Agora imagine se todo mês, 10% dessas cliente que você já tem indicarem uma
amiga, veja como fica:

Mês 1 – 100 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 3.000,00

Mês 2 – 110 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 3.300,00

Mês 3 – 121 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 3.630,00

Mês 3 – 133 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 3.990,00

Mês 4 – 146 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 4.380,00

31

Mês 5 – 160 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 4.800,00

Mês 6 – 176 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 5.280,00

Mês 7 – 193 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 5.790,00

Mês 8 – 212 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 6.360,00

Mês 9 – 233 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 6.990,00

Mês 10 - 256 clientes x 3partes x R$10,00 = R$ 7.680,00

Ou seja, em apenas 8 meses você dobra o numero de clientes de seu salão, sem
muito trabalho, só incentivando elas indicarem amigas. E em 10 meses você
desfruta de um faturamento de R$ 7.680,00 só em depilação.

Mas e quanto ao produto?

Esta estratégia de marketing é tão inteligente, que até em produto você

economiza, veja:

1 pote de 2.600g de Cera marroquina faz em média 100 partes.

100 partes x R$ 10,00 = R$ 1.000,00

Ou seja, com um pote de Cera marroquina, você fatura R$ 1.000,00 se a sua

média de preço for R$ 10,00.

No entanto 1 pote de 2.600g de cera marroquina faz pelo menos 200 partes
pequenas (virilha simples, virilha completa, buço, axila e sobrancelha), logo:

200 partes x R$ 10,00 = R$ 2.000,00

Suponha que você utilizou este pote só para fazer partes pequenas com a
promoção amiga feliz, você faturaria R$ 2.000,00, como você deu R$ 50% de
desconto, você faturou R$ 1.000,00, o mesmo que você faturaria se não utilizasse
essa estratégia.
 32

Outras estratégias de Marketing e propaganda para o seu negócio:

I. Faça uma lista de todas as pessoas que você conhece (amigas, familiares, contatos sociais,
etc.) com telefone, endereço e e-mail. Após fazer a lista, ligue para todas essas pessoas,
oferecendo a depilação com 50% de desconto e já agendando.

II. Envie convites para todos seus contatos do facebook, twitter, e-mail, etc.

III. Faça banners e cartazes com promoções para suas clientes, tipo (Faça pé e mão de terça e
quarta e pague apenas R$ 20,00 / Faça corte e ganhe escova / Ganhe 50% de desconto na
depilação, etc.), coloque dentro do seu salão, e mesmo assim, sempre que você conversar
com a cliente pergunte se ela viu as promoções e já deixe agendado.

IV. Faça parcerias com médicos, academias, lojas, etc.

V. Faça uma coluna no jornal da cidade falando sobre os benefícios de se depilar com a cera
marroquina.

VI. Pegue lista de endereços de sua cidade ou bairro, e envie cartas falando sobre seu
negócio e sobre a cera marroquina, depilação com menos dor.

VII. Cartão fidelidade.

VIII. Panfletagem.

IX. Envie mensagens de celular, dizendo sobre promoções, etc.

Como você pode ver, existem muitas coisas que você pode fazer para atrair novas clientes
e fidelizar as antigas, mas lembre-se, a maioria delas não da para mensurar, logo a melhor
forma de conquistar novas clientes é o contato direto.

”O que não pode ser mensurado não pode ser administrado.”

Peter Drucker
33

Planejamento estratégico:

Primeira coisa que precisamos saber sobre um planejamento é que não tem como se planejar
sem um sonho ou um objetivo.

“Se você não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve.”

Lewis Carroll.

Lembre-se muito bem disso: “Planejamento é uma declaração de intenção futura.”

Portanto lembre-se, quem tem intenção de algo, é porque quer agir com um determinado foco.

“Quem falha em planejar, planeja falhar”.

Ditado popular

Perguntas para uma estruturação do seu planejamento:

O que especificamente você quer?

Ex.: Quero que o meu salão fature 50.000,00 por mês

O que especificamente você precisa fazer para atingir seu objetivo?

Ex.: Eu tenho que convidar pelo menos 10 clientes novos por dia, tenho que fazer com que todas
as clientes que vão ao salão depile, toda cliente que entrar no meu salão tenho que utilizar o
marketing amiga feliz, tenho que fazer com que todos os clientes que entrarem no meu salão
façam todos os serviços.

Em quanto tempo você quer atingir esse resultado?

Ex.: Em 1 ano.

É possível atingir esse resultado nesse tempo com as ações que você fará?

Ex.: Sim.
34

Temos aqui um exemplo de planejamento estratégico, repare que nele, os meses estão em
ordem decrescente, ou seja, o primeiro mês está na parte de baixo, e o mês que eu quero meu
objetivo esta no topo da página.

Neste exemplo de planejamento, usei como preço médio R$ 10,00 por parte. Nele supus
também que uma depiladora começou a depilar sozinha em um salão que já tem 100 clientes
fixas, repare também que neste planejamento eu não conquistei todas as 100 clientes em 1
único mês.

Convite externo: Coloquei no convite externo, que a profissional convidará 10 clientes por dia
por 22 dias, logo 220 clientes por mês. E sempre que comecei a treinar uma outra profissional,
esta já começou a convidar clientes também. A margem de retorno que utilizamos é de 10%

Convites internos: Significa que no salão já existem essas clientes que ainda não depilam, por
isso eu as convido para depilar, colocamos uma margem de retorno de 20%, por isso sempre
que eu mudo de mês, eu subtraio as clientes que eu já conquistei.

Indicação: Pedirei indicação para todas clientes que depilarem comigo, logo o numero de
indicação é sempre igual ao numero de clientes que eu atendi no mês.

Partes
Convite Convite Treinament
Mês Clientes por Total Indicação Profissionais
Externo interno o
clientes
R$
Dezembro 726 2 440 9 726 3 0
14.529,58
R$
Novembro 618 2 440 11 618 2 1
12.369,66
R$
Outubro 520 2 440 13 520 2 0
10.396,34
R$
Setembro 430 2 440 17 430 2 0
8.590,21
R$
Agosto 347 2 440 21 347 2 0
6.933,02
R$
Julho 270 2 440 26 270 1 1
5.407,42
R$
Junho 220 2 220 33 220 1 0
4.396,68
R$
Maio 172 2 220 41 172 1 0
3.448,04
R$
Abril 127 2 220 51 127 1 0
2.548,40
R$
Março 84 2 220 64 84 1 0
1.684,00
Fevereiro 42 2 R$ 840,00 220 80 42 1 0

Janeiro 0 2 R$ 0,00 220 100 0 1 0

35
36

Criando um Plano de Negócio:

NOME DA EMPRESA:___________________________________________________

NOME DOS PROPRIETÁRIOS:_____________________________________________

____________________________________________________________________

ENDEREÇO:__________________________________________________________

TELEFONE:___________________________________________________________

FAX:________________________________________________________________

DATA:_______________________________________________________________

1 – EMPREENDIMENTO PROPOSTO
1.1 – OBJETIVO DO EMPREENDIMENTO:

A empresa:______________________________________________________________

tem por objetivo principal__________________________________________________

_______________________________________________________________________

1.2 – METAS ESTABELECIDAS

1.2.1 – Alcançar faturamento de R$ ______________, até ______/_______/______.

1.2.2 – Obter uma lucratividade de _____%.

1.2.3 – Obter um lucro por sócio de R$ __________, por mês.

2 – ASPECTOS MERCADOLÓGICOS
2.1 – DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS:

Os principais produtos e / ou serviços da empresa serão:

1. ___________________________________________

2. ___________________________________________

3. ___________________________________________

4. ___________________________________________
37

2.2 VANTAGENS COMPETITIVAS

Discriminação Minha Empresa Concorrente

Meia Perna   Meia Perna  
Perna Inteira   Perna Inteira  
Virilha simples   Virilha simples  
Virilha Completa   Virilha Completa  
Virilha semi-completa   Virilha semi-completa  
Buço   Buço  
Axila   Axila  
Valor dos
Mão   Mão  
serviços
Pé   Pé  
Corte   Corte  
Escova   Escova  
Tintura   Tintura  
Mechas   Mechas  
Luzes   Luzes  
Outros   Outros  

Qualidade das
matérias primas
ou produtos

       
Outros serviços
ou
conveniências      

Localização
       
Reputação da
empresa, dos
produtos,
serviços e dos
sócios
       
Métodos de
Vendas        
Horário de
atendimento        
Outros
diferenciais        
38

2.3 – CONCORRENTES:

Nome Pontos fortes Pontos Fracos

2.4 – FORNECEDORES:

Prazo
Matéria Prima / Produtos Fornecedor
Pagamento Entrega

1        

2        

3        

4        

5        

6        
2.5 – CLIENTES:

2.5.1 – Perfil

Principais aspectos para definição do perfil a serem considerados:

a) Onde moram e/ou trabalham:___________________________________

b) Aspectos econômicos (quanto ganham ou quanto estão dispostas a

gastar): _____________________________________________________

c) Faixa etária (crianças, adolescentes, adultos, etc.):

____________________________________________________________

d) Sexo (% masculino / % feminino):_________________________________

39

2.5.2 – POTENCIAL JÁ EXISTENTE:

Quantidade de clientes ativas por mês:________________________________________

Quantidade de clientes que fazem cabelo:______________________________________

Quantidade de clientes que fazem unha:_______________________________________

Quantidade de clientes que fazem depilação: ___________________________________

Quantidade de Profissionais:_________________________________________________

Manicures:___________________

Cabeleireiras:_________________

Depiladoras:__________________

Capacidade de atendimento por dia:__________________________________________

Capacidade de cabeleireiras:_________________________________________________

Capacidade de manicures:__________________________________________________

Capacidade de depiladoras:_________________________________________________

2.5.3 – POTENCIAL DE MERCADO:

A quantidade de clientes em potencial na região de atuação de sua empresa é _______.

Cada cliente pode gastar o equivalente a R$ ________ por mês com cabelo.

Cada cliente pode gastar o equivalente a R$ ________ por mês com manicure.

Cada cliente pode gastar o equivalente a R$ ________ por mês com depilação.

3 - MARKETING
Principais estratégias que você vai utilizar, para que os seus serviços cheguem e
satisfaçam seus clientes:

1 - _____________________________________________________________________

2 - _____________________________________________________________________

3 - _____________________________________________________________________

4 – PROJEÇÃO DE VENDAS
40

Baseado em seu planejamento e pesquisa de mercado, estabeleça as seguintes metas de

vendas:

Quantidade Comissão Comissão

Dia Serviço Valor total
de Partes colaboradoras salão

Cabelo        

Segunda Unha        

Depilação        

Cabelo        

Terça Unha        

Depilação        

Cabelo        

Quarta Unha        

Depilação        

Cabelo        

Quinta Unha        

Depilação        

Cabelo        

Sexta Unha        

Depilação        

Cabelo        

Sábado Unha        

Depilação        

TOTAL  
41

5 – CUSTOS TOTAIS
Discriminação Valor total (R$)

Água

Luz

Telefone

Funcionários Registrados

Encargos Sociais

Encargos Bancários

Taxa de Cartões (crédito /débito)

Produtos de Limpeza

Materiais de Escritório

Produtos (utilizados em clientes)

Descartáveis

Taxa da Prefeitura

Contador

Propagandas

Reforma

Aluguel

Total de Custos
42

6 – FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa serve para você ter controle diário de quanto faturou e quanto teve de despesa. Deve
ser feito todos os dias.

Segunda - feira _____/____/____

Histórico Entrada (R$) Comissão (R$) Despesa (R$) Saldo (R$)

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

7 – PESSOAL-CHAVE E RESPONSABILIDADES
Nome da pessoa Posição / Cargo Responsabilidades
43

8 – ATIVIDADES QUE GERAM RESULTADOS

8.1 - Baseado em tudo que já foi visto neste treinamento, liste abaixo as atividades
que fazem e farão parte da rotina da sua empresa.

Intervista

Assembleias

Contratos

Convidar clientes fora do salão

Convidar clientes dentro do salão

Pedir indicação

Organizar Caixas

Fazer fluxo de caixa

Pagamento de colaboradoras

Banco

Separe essas tarefas por similaridade, ou seja, tudo que tiver a ver com intervista você
põe (A), tudo que tem a ver com convidar clientes você põe (B), e assim por diante:

8.2 - Áreas Medidoras de Desempenho (AMD).

Dê um nome para cada área ou letra que você separou no quadro acima, por exemplo,
tudo que tinha a ver com intervista eu coloquei (A), portanto eu colocarei o nome em tudo que
é A de RELACIONAMENTO, e assim por diante.

1 - ____________________________________________________________________

2 - ____________________________________________________________________

3 - ____________________________________________________________________

4 - ____________________________________________________________________

5 - ____________________________________________________________________
44

8.3 - Descrição Do Resultado Desejado

Agora siga o processo abaixo, para definir quais resultados você espera de cada AMD.

8.3.1 - Área Medidora de Desempenho 1 - _____________________________________

Resultado que desejo obter com prazo determinado.

O que devo fazer para alcançar os resultados desejados.

O que devo SER mais para realizar as atividades que gerarão os resultados esperados?

8.3.2 - Área Medidora de Desempenho 2 - _____________________________________

Resultado que desejo obter com prazo determinado.

O que devo fazer para alcançar os resultados desejados.

O que devo SER mais para realizar as atividades que gerarão os resultados esperados?

8.3.3 - Área Medidora de Desempenho 3 - _____________________________________

Resultado que desejo obter com prazo determinado.

O que devo fazer para alcançar os resultados desejados.

O que devo SER mais para realizar as atividades que gerarão os resultados esperados?

9 – PLANO DE AÇÃO MENSAL

Na tabela que segue, defina as suas atividades do mês.
45

Eu Planejo fazer: Ações realizadas:

Complete antes do mês começar. Complete ao final de cada mês.

Área Medidora de Desempenho 1 : Área Medidora de Desempenho 1 :

Ações a serem realizadas: Resultado:

- -

- -

- -

- -

Área Medidora de Desempenho 2 : Área Medidora de Desempenho 2 :

Ações a serem realizadas: Resultado:

- -

- -

- -

- -

Área Medidora de Desempenho 3 : Área Medidora de Desempenho 3 :

Ações a serem realizadas: Resultado:

- -

- -

- -

- -
46

MODELO DE RECIBO PARA PAGAMENTO DE COMISSÕES

Recibo
   
Valor 0,00
   

Eu, colaboradora, RG nº 00000000, declaro que os valores

abaixo são verdadeiros, e recebi o correspondente a 55% do
faturamento bruto referente a serviços prestados como
depiladora para (empresa)., CNPJ nº 000000000000.

Referente ao
03/02 A 09/02/2012
período de:
   
Total de
0,00
Faturamento:
Comissão
0,00
55%:
   
Rib. Preto 09 de Fevereiro 2012
   
   
Assinatura