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Uma das situações mais difíceis foi ter que lidar com um cliente extremamente
irritado em uma ligação, por não conseguir resolver seu problema no Banco.
Avenida Luiz Xavier, 68 – Cj 1816 – 18º Andar – Edifício Galeria Tijucas – Centro
CEP: 80020-020 – Curitiba – PR – TEL: 3232-1444 – www.rhf.com.br
Contornei a situação usando educação, demonstrando empatia e propondo uma
solução ao problema do cliente, que no fim saiu satisfeito.
1) Uma qualidade:
Dedicação___________________________________________________
2) Um defeito: Auto crítica.
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3) Uma alegria: Ter saúde.
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4) Uma tristeza: Guerras pelo
mundo.____________________________________________________
5) Um sonho: Me
formar______________________________________________________
6) Um medo: Perder alguém que amo.
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7) Uma segurança:
Família.__________________________________________________
8) Um desafio: Ser melhor a cada dia.
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9) Uma derrota: Desistir sem nem tentar.
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10) Uma vitória: Alcançar meus objetivos por mérito
próprio._____________________________________________________
11) Uma insegurança: De não conseguir estabilidade em um
emprego.________________________________________________
12) Uma esperança:De ver um futuro melhor pro nosso país.
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