Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Trabalho de Campo

Tema: Absentismo laboral

Nome do Estudante: Ernesto Chico Binze

Código de Estudante:708200781

Curso: Licenciatura em Administração pública

Disciplina: MIC II
Ano de frequência: 2º Ano

Docente: dr

Beira, Junho de 2021

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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
LICENCIATURA EM ADMINISTRAÇÃO PUBLICA

Absentismo laboral

Nome do Estudante: Ernesto Chico Binze

Código de Estudante:708200781

Beira, Junho de 2021

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Índice
1. Introdução........................................................................................................................3
1.1. Problematização...........................................................................................................4
1.2. Contextualização..........................................................................................................4
1.3. Delimitação de problema..............................................................................................5
1.4. Objectivos....................................................................................................................5
1.4.1. Objectivos do estudo................................................................................................5
1.4.2. Objectivo Geral..............................................................................................................5
Objectivo especifico.................................................................................................................5
Hipóteses do estudo..................................................................................................................5
2. Relevância do estudo........................................................................................................6
3. Metodologia.....................................................................................................................7
3.1. População em Estudo........................................................................................................7
3.2. Métodos de Colecta de Dados...........................................................................................8
3.3. Universo............................................................................................................................8
4. Cronograma de actividades..............................................................................................8
5. Recursos...........................................................................................................................9
6. Referências Bibliográficas..............................................................................................10
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1. Introdução

O presente trabalho ira abordar assunto relacionado com absentismo laboral que é O
absentismo é a ausência recorrente do colaborador durante o período normal de trabalho
diário

As faltas no local de trabalho impactam o bom funcionamento das empresas, aumentam

os custos com cada colaborador, implicam uma maior rotatividade e uma produtividade
reduzida.

As causas do absentismo laboral são, muitas vezes, de difícil deteção e compreensão. As

mais comuns prendem-se com ansiedade, depressão, stress no local de trabalho, falta de
motivação, horário de trabalho demsaiado longo, assédio ou outros problemas de cariz
mais pessoal (como prestar assistência a um membro da família).

O presente projecto consiste numa reflexão em volta do impacto que a problemática do

absentismo laboral pode causar na qualidade dos serviços prestados aos utentes daas
instituições publicas.

O tema em causa representará a minha percepção e contribuição na melhoria desta

problemática levantada. Neste ensaio vem apresentado de uma forma sintética, o
Problema de estudo, Objectivos, Justificativa, Hipóteses, Delimitação do estudo,
Importância do estudo, Revisão da literatura, Metodologia e Desenho de pesquisa,
População em estudo, Processo de amostragem, Tamanho de amostra, Metodologia de
colecta de dados, Resultados esperados da pesquisa e Referencias bibliográficas, que
depois de aprovado o projecto serão desenvolvidos consoante os planos, programas,
instrumentos metodológicos aprendidos e politicas desenhadas para a concretização e
sucesso deste trabalho.

Porque falar de um projecto é falar de um plano previamente esboçado, que deixa claro
como é que uma determinada actividade será executada, coordenada, respeitado o
tempo e o orçamento previamente determinado com vista a cumprir com um
determinado objectivo específico.
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1.1. Problematização

Até que ponto o absentismo laboral influência na qualidade dos serviços prestados aos
utentes?

1.2. Contextualização

Moçambique é um País em via de desenvolvimento, portanto não seria possível falar de

desenvolvimento sem incluir a qualidade, e não possível falar da qualidade com
funcionário ausente do seu posto de trabalho, portanto a qualidade é fruto da presença
do profissional cociente no seu posto de trabalho com vista a executar a sua actividade
com zelo e competência, é por essa razão que o Governo, os parceiros de cooperação e a
sociedade civil, desde a declaração da independência vem efectuando esforços com
vista a desenhar politicas que possam incutir na mente do funcionário ou profissional a
importância de prestar serviços de qualidade aos utentes, através dos incentivos
monetários e de reconhecimento, formações, palestras e debates. É nesta preocupação
de prestar serviços de qualidade que é notável nos dias de hoje o alargamento dos
serviços as comunidades mais recônditas, mas não basta a existência dos serviços junto
as comunidades, é preciso que esteja garantida a questão da qualidade, até que ponto o
profissional ou funcionário tem a noção da importância de prestar serviços de qualidade,
será que o esforço do Governo, parceiros de cooperação assim como da sociedade civil
é materializado? É importante afirmar que só é possível o funcionário prestar serviços
de qualidade estando conscientemente no seu posto de trabalho. De acordo com a Lei
n.º 14/2009 de 17 de Março no seu Artigo 5.º, prevê claramente que o funcionário ou
agente do Estado seja responsável no desempenho das suas funções com vista a garantir
a qualidade contribuindo deste modo na persecução do interesse publico, e de acordo
com a mesma Lei no seu Artigo 38.º, nos seus números 4 e 7, frisa a necessidade dos
funcionários terem que serem responsáveis no aspecto qualidade, porque a qualidade é
fruto de muitos aspectos positivos revelados pelo funcionário durante a execução de
uma dada actividade, exigindo desse funcionário a máxima concentração, muito
profissionalismo, entrega ao trabalho e acima de tudo amar a sua actividade. De acordo
com a Lei n.º23/2007 de 1 de Agosto no seu Artigo 58.º faz a menção do dever que o
trabalhador tem durante a execução das suas actividades pautar pela qualidade, tudo
deve ser feito com vista o utente sentir se bem servido, só deste modo o funcionário ou
profissional sentir-se-á realizado, com o espírito do dever cumprido.
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1.3. Delimitação de problema

O estudo tem como objectivo analisar o impacto do absentismo laboral na qualidade dos
serviços prestados aos utentes, caso de estudo nos serviços de notariado e registo de
Nhamatanda, no que diz respeito: a organização da escala de trabalho, quando um
funcionário falta quais são os mecanismos usados com vista a não afectar a qualidade
dos serviços a serem prestados aos utentes, ouvir a sensibilidade dos utentes em relação
aos serviços prestados nestes sectores, avaliar o sentimento de quem é encarregue a
fazer trabalhos fora do normal, porque oeu colega não esta presente em relação a
qualidade dos serviços a prestar aos utentes. Referenciar que o autor vem observando
estes dois sectores para melhor entender o fenómeno desde 2020, essa atenção surgiu
pelo facto de tanto ter frequentado os sectores, portanto tendo constatado que algo devia
ser feito com vista a entender os porquês e posteriormente trazer possíveis soluções

1.4. Objectivos
1.4.1. Objectivos do estudo

O objectivo do estudo visa analisar o impacto do absentismo laboral na qualidade dos

serviços prestados aos utentes.

1.4.2. Objectivo Geral

Avaliar o impacto do absentismo laboral na qualidade dos serviços prestados aos
utentes.

Objectivo especifico
• Analisar o nível de satisfação por parte dos utentes em relação aos serviços prestados
nas instituições publicas;

• Analisar até que ponto o funcionário que é obrigado a não estar ausente no turno de
serviço;

• Perceber a influência do absentismo na prestação de serviços aos utentes;

• Avaliar as consequências na ausência do funcionário no seu posto de trabalho.

Hipóteses do estudo
• O absentismo laboral afecta negativamente na qualidade de serviços prestados aos
utentes.

•O absentismo laboral não afecta negativamente na qualidade de serviços prestados aos

utentes
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2. Relevância do estudo

Segundo BLESS e HIGSON- Smit (1995), assumem que a revisão da literatura é um

processo de leitura de qualquer assunto publicado, do qual costa assuntos relevantes
para uma pesquisa. Ainda de acordo com BLESS e HIGSON- Smit (1995), os
propósitos da revisão da literatura, consiste em adquirir o aprofundamento teórico de
uma pesquisa, com vista a entender como um dado problema pode ser resolvido.
Portanto, a presente revisão da literatura irá consistir em três momentos, nomeadamente,
a literatura teórica, empírica e focalizada.

Na literatura mundial, existe várias abordagens e definições para a expressão

absenteísmo. Esse termo originou-se da palavra “absentismo”, aplicada aos
proprietários rurais que abandonavam o campo para viver na cidade. No período
industrial, foi aplicado aos trabalhadores que faltavam ao serviço (Quick&Lapertosa,
1982) apudPissinin (2012). Para Chiavenato (1997), o absenteísmo refere-se às
ausências nos momentos em que os empregados deveriam estar trabalhando
normalmente. O autor amplia o conceito, considerando o absenteísmo como o somatório
dos períodos em que os empregados se ausentam do trabalho, incluindo os atrasos.
Magalhães etal. (1995) apudPissinin (2012) definem o absenteísmo como ausências ao
trabalho motivadas por licenças, férias e faltas.

Nessa visão abrangente, Sobrinho (2002)apudPissinin (2012) relata que o absenteísmo é

a ausência do trabalhador por qualquer razão: doenças, direitos legais, factores sociais,
factores culturais e acidentes de trabalho. Segundo Jorge (1995)apudPissinin (2012),
absenteísmo representa as ausências ao trabalho por faltas e licenças médicas, ou seja,
ausências não programadas. As férias e folgas são excluídas por serem consideradas
ausências planejadas dentro de uma jornada de trabalho legal. De acordo com Pissinin
(2012), o absenteísmo é caracterizado pelas ausências não previstas, devido às faltas, às
licenças para tratamento de saúde e às suspensões. A autora exclui, desse conceito, as
ausências por folgas, férias e demais licenças, por considerá-las programáveis ou
previsíveis. Tal definição é compactuada por autores como Mattia (1998), Belém
&Gaiadzinski (1998), Fecheretal. (1999), Tanosetal (2000) e Pavani (2000)
apudPissinin (2012).

Segundo Chiavenato. O Absenteísmo, também denominado ausentismo, é uma

expressão utilizada para designar as faltas ou ausências dos empregados ao trabalho. Em
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um sentido mais amplo, é a soma dos períodos em que os empregados da organização se

encontram ausentes do trabalho, seja por falta, seja por atraso, devido a algum motivo
interveniente. (CHIAVENATO, 2000, p.190)

O absenteísmo é um dos fenómenos mais estudados, e das formas mais variadas

possíveis (Johns, 2003) apudPissinin (2012). Ainda assim, muitas questões se fazem
presentes, e isso tem instigado mais e mais pesquisadores na busca da compreensão do
fenómeno. Dessa forma, encontramos, na revisão bibliográfica, vários conceitos e
abordagens sobre o absenteísmo no trabalho, os quais são condicionados à valorização
de diferentes aspectos do fenómeno.

No presente estudo adoptou-se a seguinte definição de absenteísmo: ausência, não

prevista, do servidor no seu posto de trabalho. Portanto, não foram consideradas as
ausências previsíveis, tais como, férias, licenças para treinamento e capacitação, viagens
a serviço etc.

3. Metodologia

De acordo com Gil (1999), metodologia é método ou conjunto de procedimentos

intelectuais e técnicos adoptados para atingir um determinado conhecimento ou maneira
de chegar a um resultado. A metodologia de pesquisa também pode ser assumida como
um conjunto detalhado e sequêncial de métodos e técnicas cientificas a serem
executados ao longo da pesquisa com vista a se conseguir atingir objectivos
inicialmente propostos e, ao mesmo tempo atender aos critérios de menor custo, maior
rapidez, maior eficácia e mais confiabilidade da informação. Como se pode perceber, a
preocupação desta pesquisa é ter o nível de realidade, através de motivos, aspirações,
valores e atitudes, o que significa a necessidade de um espaço mais profundo dos
processos e fenómeno não se podendo resumir a operacionalização de variáveis, razão
pela qual usar-se-á a metodologia qualitativa.

3.1. População em Estudo

A população alvo deste estudo foram os utentes e profissionais do serviços de notariado
e registo de Nhamatanda, concretamente dos sectores de autenticação e reconhecimento
de documentos, tendo usado a amostragem por saturação.
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3.2. Métodos de Colecta de Dados

A disponibilidade de informação para o trabalho de pesquisa será de dados primários e
de dados secundários. Os dados primários serão obtidos directamente da amostra da
população. Os Dados secundários serão obtidos a partir de várias fontes como a Internet
e outras referencias bibliografias.

3.3. Universo
Lakatos & Marconni (1999) afirmam que “ a pesquisa deve descrever a população
[e a área] em estudo”. Portanto, quando isso acontece, pressupõe que se está diante da
delimitação do universo a ser pesquisado. Neste caso, considera-se como o universo da
pesquisa 443 habitantes
4. Cronograma de actividades
Datas Actividades
Elaboraçã Entrega
Levantamen Montage Colect Anális Interpretaç
Mê Dia o da da
to da m do a de e de ão de
s s Monograf monograf
literatura projecto dados dados dados
ia ia
14-
18
21-
24
28-
Set.

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05-
09
12-
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19-
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26-
Out.

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13-
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5. Recursos
Nº MATERIAL CUSTO
1 Aquisição de pen-drive 2GB (USB 3.1) 450,00 MT
2 Aquisição de material para recolha de dados 500,00 MT
3 Compra de um computador 25.000,00 MT
4 Encadernação de relatório 2.000,00 MT
5 Cópias e impressões 2.800,00 MT
6 Deslocação e transporte 2.000,00 MT
7 Alimentação 2.500,00 MT
TOTAL 35.250,00 MT

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6. Referências Bibliográficas

Brocka, M.,&Brocka, S. (1994). Gerenciamento da qualidade. São Paulo:

MakronBooks. Chiavenato, I. (2000).Recursos Humanos (6ª ed.). São Paulo:

Atlas. Deming, W. E. (1990)Qualidade: a revolução da administração. Marques Saraiva.

Duarte, J., & Barros, A. (2006). Método e Técnicas de Pesquisa em comunicação Social
(2ª Ed.). São Paulo: Atlas.

Fazano, C. A. (2006). Qualidade: a evolução de um conceito. São Paulo: Banas

Qualidade. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Recuperado a 02 de Janeiro,
2016, de. IMPRENSA NACIONAL DE MOÇAMBIQUE (2009). Boletim da
República. 1ª série, nº 35. Regulamento do Estatuto Geral dos Funcionários e Agentes
do Estado. Número 62/2009. Maputo.

IMPRENSA NACIONAL DE MOÇAMBIQUE (2001). Boletim da República. 1ª série,

nº 41. Normas de Funcionamento dos Serviços da Administração Pública. Decreto nº
30/2001. Maputo. IMPRENSA NACIONAL DE MOÇAMBIQUE. Boletim da
República. Lei n.º 14/2009 de 17 de Março.

IMPRENSA NACIONAL DE MOÇAMBIQUE. Boletim da República. Lei n.º23/2007

de 1 de Agosto.