FERNANDO LUIZ KUNTZ FELDENS

GESTÃO ESTATÉGICA DE NEGÓCIOS

GESTÃO DA CULTURA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO

A cultura nada mais é do que a identidade da empresa, é o primeiro elemento

que devemos conhecer dela.
A cultura de uma organização é vista como caráter, personalidade utilizada
como mecanismo de controle organizacional. Neste sentido, ela pode ser entendida
como o conjunto de convicções importantes que os membros de uma organização
compartilham.
Podemos dizer que é a forma como a empresa percebe seus colaboradores, se
são confiáveis ou não, se necessitam de controle ou não. É um fator que deve ser
levado em consideração devido ao valor que a empresa dá aos seus recursos
humanos. Desta forma, uma organização caracteriza a sua cultura e a sua maneira de
ser.
O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes
predominantes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os
membros fazem parte da cultura organizacional. A cultura de uma organização não
pode ser resumida em regras escritas. Seus limites incluem as práticas informais que
orientam o comportamento dos membros de uma organização no seu dia a dia e
conduzem seus esforços para alcançar os objetivos organizacionais.
Os fundadores de uma organização, tradicionalmente, exercem um impacto
importante na cultura inicial da empresa, pois possuem uma visão daquilo que a
organização deve ser. Eles não são restringidos por costumes ou ideologias
anteriores.
O orgulho que as pessoas têm de pertencer a uma empresa fortalece a cultura
organizacional dela, pois esse comportamento, se reforçado pelos diretores, faz com
que os colaboradores se sintam importantes por trabalharem ali. Sendo assim, a
cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das
pessoas dentro de cada empresa.

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 Esses quatro pressupostos são o ponto básico para obter o diagnóstico
organizacional e, com isso, compreender como a organização funciona sob o ponto de
vista do comportamento humano. Moscovici coloca que a cultura organizacional
apresenta três funções básicas. Veja-as a seguir.

 Favorecer a integração de seus membros  

 Ser referência na busca de solução de problemas  

 Auxiliar na redução da ansiedade

A cultura é algo muito forte e fácil de ser percebido no ambiente organizacional.

Podemos destacar algumas características principais que nos ajudam a identificar
traços da cultura em uma empresa. Veja abaixo o que cada item apresenta.

 Regularidades nos comportamentos observados: as interações entre os

indivíduos apresentam linguagem comum, tecnologias próprias e rituais
relacionados com condutas e diferenças.

 Normas: padrões de comportamento que incluem instruções sobre a maneira

de agir.

 Valores dominantes: são os principais valores que a direção da empresa

defende e espera que seus funcionários compartilhem. Podemos citar como
exemplos: baixos índices de absenteísmo, alto desempenho na prestação de
serviços, eficácia no atendimento ao cliente e produtos com zero defeito.

 Filosofia: políticas que reforçam as crenças sobre como os clientes internos e

externos devem ser tratados.

 Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na

organização. Os novos funcionários devem aprender estas regras para serem
aceitos no grupo.

 Clima organizacional: é o sentimento transmitido pelo ambiente físico, pela

maneira como as pessoas se relacionam com o público interno, com clientes,
fornecedores e outros.

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 Algumas características foram detectadas em estudos recentes quanto à
essência da cultura de uma organização, conforme segue abaixo.

 Inovação e ousadia: grau em que os colaboradores são incentivados a serem

inovadores e a correrem riscos.

 Atenção ao detalhe: grau em que se espera precisão, análise e atenção dos

colaboradores.

 Busca de resultados: grau em que a administração se concentra mais nos

resultados do que nas técnicas utilizadas para alcançá-los.

 Concentração nas pessoas: grau em que as decisões da administração levam

em onsideração o efeito dos resultados sobre as pessoas da organização.

 Orientação para equipe: grau em que as atividades são organizadas mais em

torno das equipes do que das pessoas.

 Agressividade: grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas.

 Estabilidade: grau em que as atividades organizacionais enfatizam a

manutenção da condição em oposição ao crescimento.

Além disso, a comunicação está interligada com a cultura organizacional, pois é

pela comunicação que a cultura é transmitida. É por meio da interação entre os
membros mais antigos da organização com os mais novos contratados que estes
aprendem a linguagem e o comportamento adequado ao grupo.