Iliminar com nitidez

-0.005
focalizar

0.003
posicionar

-0.016
acender/menu básico

-0.030
apagar esfriar
0.014

ampliar imagem
0.002

manter equilíbrio em movimento

0.014

manter equilíbrio em operação

-0.007

dar condições para a conexão em computador

0.010
ÍNDICE DE MELHORIA
LHORIA
 QUALIDADE EXIGIDA
1º Nível 2º Nível 3º Nível
SER PEQUENO
FÁCIL DE CARREGAR SER LEVE
FÁCIL DE MANUSEAR SER ESTÁVEL AO CARREGAR
FÁCIL DE GUARDAR
FÁCIL DE LIGAR/DESLIGAR
FÁCIL DE OPERAR FÁCIL DE FOCALIZAR
FÁCIL DE POSICIONAR
SER plug-and-play COMO COMPUTADOR
TER IMÁGEM NÍTIDA
Exemplo - Datashow (Canhão Multimídia)

QUALIDADE EXIGIDA
1º Nível 2º Nível 3º Nível 4º Nível
INSTRUTOR TRANSMITE ENTUSIASMO PELO ASSUNTO

BOM INSTRUTOR INSTRUTOR ESCLARECE BEM AS DÚVIDAS

INSTRUTOR PRENDE A INSTRUTOR TEM POSTURA

ATENÇÃO DOS PARTICI - DINÂMICA
CURSO PROVEITOSO PANTES INSTRUTOR REALIZA INTERA-
(CURSO DE QUALIDADE) ÇÃO DINÂMICA
AMBIENTE COM TEMPERATURA AGRADÁVEL
BOM AMBIENTE AMBIENTE COM BOA TEMPERATURA
AMBIENTE SILENCIOSO
AMBIENTE COM BOA SONORIZAÇÃO
MATERIAL ATUALIZADO
BOM MATERIAL DIDÁTICO MATERIAL OBJETIVO
MATERIAL COMPLETO
Exemplo - Curso e sua estratificação
 SER PEQUENO

7.494%
SER LEVE

7.026%
SER ESTÁVEL CARRE...

4.684%
FÁCIL DE GUARDAR

9.368%
FÁCIL DE CONEC./POS...
28.103%

FÁCIL DE FOCALIZAR
10.539%

FÁCIL DE LIGAR E DES...

4.684%

SER SILENCIOSO
18.735%

TER A IMAGEM NÍTIDA

9.368%

0
0.000%
PESO RELATIVO CUSTOS - QUALIDADE EXIGIDA

0
0.000%

0
0.000%
QUALIDADE EXIGIDA

368%

0.000% 0.000% 0.000% 0.000% 0.000% 0.000% 0.000%

0

0
TER A IMAGEM NÍTIDA
 SER PEQUENO

89.93
SER LEVE

84.31
SER ESTÁVEL CARRE...

56.21
FÁCIL DE GUARDAR

112.41
FÁCIL DE CONEC./POS...
337.24

FÁCIL DE FOCALIZAR
126.46

FÁCIL DE LIGAR E DES...

56.21

SER SILENCIOSO
224.82

TER A IMAGEM NÍTIDA

112.41

0
0.00
CUSTO OBJETIVADO QUALIDADE EXIGIDA

0
0.00

0
0.00
 IDADE EXIGIDA

2.41

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

0

0
TER A IMAGEM NÍTIDA
 ÍNDICE DE MELHORIA
0

0
0

LHORIA
0

0
 Identificação
Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
Idade:_________________.
Profissão:________________________________________________________________________ .

Local onde usa o Produto/Serviço:

ITEM A SER AVALIADO GRAU DE IMPORTÂNCIA DESEMPEN

HO

Importância - 3
Importância - 1

Importância - 2

Importância - 4

Regular - 2
Nenhuma

Ótimo - 4
Ruim - 1

Bom - 3
Pouca

Média

Marca
Muita
Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa

1 2 3 4
A 1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa

1 2 3 4
A 1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa
1 2 3 4
Empresa

1 2 3 4
A 1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa
1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa
1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa
1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa
1 2 3 4
Empresa

1 2 3 4
A 1 2 3 4

B 1 2 3 4

Nossa 1 2 3 4
Empresa
A 1 2 3 4
1 2 3 4

B 1 2 3 4
 AVALIAÇÃO QUALIDADE PLANEJADA
COMPETITIVA

Qualidade Exigida

Argumento de Venda
Grau de Importância

Índice de Melhoria

Peso Relativo %
Nossa Empresa

Peso Absoluto
Plano (Meta)
Empresa A

Empresa B
2 3 4 2 4 1.33 1.2 3.20 7.5%
SER PEQUENO

3 4 3 3 4 1.00 1.0 3.00 7.0%

SER LEVE

2 4 4 4 4 1.00 1.0 2.00 4.7%

SER ESTÁVEL CARREGAR/CONECTAR

3 3 4 3 4 1.33 1.0 4.00 9.4%

FÁCIL DE GUARDAR

4 2 3 2 4 2.00 1.5 12.00 28.1%

FÁCIL DE CONEC./POSICIONAR
QUALIDADE
EXIGIDA 3 2 2 1 3 1.50 1.0 4.50 10.5%
FÁCIL DE FOCALIZAR

2 3 2 3 3 1.00 1.0 2.00 4.7%

FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR

4 3 2 3 4 1.33 1.5 8.00 18.7%

SER SILENCIOSO

4 4 3 4 4 1.00 1.0 4.00 9.4%

TER A IMAGEM NÍTIDA

0 0.00 0.0%

0 0.00 0.0%

0 0.00 0.0%

0 0.00 0.0%

0 0.00 0.0%

0 0.00 0.0%

0 0.00 0.0%

1 Total 42.70 100.0%

 Custo Objetivado Qualidade Exigida
DESDOBRAMENTO DOS CUSTOS - FUNÇÕES DA QUALIDADE

DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES RELATIVAS À QUALIDADE

dar condições para a conexão em

manter equilíbrio em movimento

manter equilíbrio em operação

Custo Total Objetivado

COMO

acender/menu básico
Iliminar com nitidez

Peso Relativo
ampliar imagem
apagar esfriar

computador
posicionar
focalizar
O QUÊ

0.07 0.07 0.07 0.22 0.22 0.22

SER PEQUENO D D D O O O 89.93 7.494% R$ 1,200.00

0.07 0.07 0.07 0.63

SER LEVE D D D Q 84.31 7.026%

0.42 0.42
SER ESTÁVEL CARREGAR/CONECTAR Q Q 56.21 4.684%

0.09
FÁCIL DE GUARDAR D 112.41 9.368%

2.53 2.53 2.53 2.53

FÁCIL DE CONEC./POSICIONAR Q Q Q Q 337.24 28.103%

0.95 0.95 0.32 0.95

FÁCIL DE FOCALIZAR Q Q O Q 126.46 10.539%

0.14 0.42 0.42

FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR O Q Q 56.21 4.684%

0.56 0.56
QUALIDAD
E
SER SILENCIOSO O O 224.82 18.735%

EXIGIDA 0.84 0.28

TER A IMAGEM NÍTIDA Q O 112.41 9.368%

0 0.00 0.000%

0 0.00 0.000%

0 0.00 0.000%

0 0.00 0.000%

0 0.00 0.000%

0 0.00 0.000%

0 0.00 0.000%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL 100.000%

Peso Absoluto 509.368 383.372 299.063 49.649 42.155 370.258 42.155 85.714 137.237 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1918.970

Peso Relativo 27% 20% 16% 3% 2% 19% 2% 4% 7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Custo Objetivado por Função 318.526 239.736 187.015 31.047 26.361 231.535 26.361 53.600 85.819 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Q

Custo Apropriado Real: Custo apropriado

320.000 por processo,
239.000 produto
190.000 ou setor,26.000
32.000 caso já exista
231.000na empresa
26.000 54.000 85.000

Indice de Melhoria -0.005 0.003 -0.016 -0.030 0.014 0.002 0.014 -0.007 0.010 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
D
 Iliminar com nitidez

27%
focalizar

20%
posicionar

16%

3%
acender/menu básico

2%
apagar esfriar

ampliar imagem
19%

manter equilíbrio em movimento 2%

4%

manter equilíbrio em operação

7%

dar condições para a conexão em...

0%
0%
0%
0%
PESO RELATIVO CUSTOS DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES

0%
0%
RIÇÃO DAS FUNÇÕES

% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
 Iliminar com nitidez

318.526
focalizar

239.736
posicionar

187.015
acender/menu básico

apagar esfriar

31.047 26.361
ampliar imagem
231.535

manter equilíbrio em movimento 26.361

manter equilíbrio em operação

53.600

dar condições para a conexão em...

85.819

0.000
0.000
Custo Objetivado por Função

0.000
0.000
0.000
0.000
or Função

00 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

 Iliminar com nitidez

320.000
focalizar

239.000
posicionar

190.000
acender/menu básico

32.000
apagar esfriar

26.000
ampliar imagem
231.000

manter equilíbrio em movimento 26.000

manter equilíbrio em operação

54.000

dar condições para a conexão em...

85.000
Custo Apropriado Real: Custo apropriado por processo, produto ou setor, caso já exista na
produto ou setor, caso já exista na empresa
 3
SER PEQUENO

4
4
SER LEVE

4
4
SER ESTÁVEL CARREGAR...
4

3
FÁCIL DE GUARDAR
4

FÁCIL DE CONEC./POSICI... 2
4

FÁCIL DE FOCALIZAR
3
3

FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR

3
3

SER SILENCIOSO
4
4

TER A IMAGEM NÍTIDA

4

0
NOSSA EMPRESA - PLANO META

0
0
0

0
0
0

0
0
TER A IMAGEM NÍTIDA

0
LANO META
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
 Iliminar com nitidez

509.368
focalizar

383.372
posicionar

299.063
acender/menu básico

apagar esfriar

49.649 42.155
ampliar imagem
370.258

manter equilíbrio em movimento

42.155

manter equilíbrio em operação

85.714

dar condições para a conexão em...

137.237

0.000
0.000
0.000
0.000
PESO ABSOLUTO CUSTOS DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES

0.000
0.000
RIÇÃO DAS FUNÇÕES

00 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

 PESO ABSOLUTO - CARACTERÍSTICA DA QUALIDADE

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
TICA DA QUALIDADE

0 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

 PESO RELATIVO % - QUALIDADE EXIGIDA

28%

19%

11%
9% 9%
7% 7%
5% 5%

0% 0% 0%

0 0 0
NO VE TA
R
DA
R
NA
R AR AR SO DA
U E LE C R O L IZ LI G I O Í TI
I C N
Q R NE UA IC CA ES EN
PE SE O G S O D L E M
R /C
DE
O F E SI AG
SE AR L C./P DE R R M
G I L A E I
RE
C NE I
LI
G S A
R FÁ CO FÁC E E R
CA DE L
D T
L C I
E L
ÁV Á CI FÁ
T F
ES
R
SE
LIDADE EXIGIDA

9%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

0 0 0 0 0 0 0
DA
Í TI
N
 PESO ABSOLUTO - QUALIDADE EXIGIDA

12.00

8.00

4.80 4.50
4.00 4.00 4.00

2.00 2.00

0.00 0.00 0.00

0 0 0
NO VE TA
R
DA
R
NA
R AR AR SO ID
A
UE LE C R O L IZ LI G I O Í T
I C N
Q R NE UA IC CA ES EN
PE SE O G S O D L E M
R /C
DE /P
O F E SI AG
SE AR I L C. DE
AR
ER I M
G L
RE
C NE CI LI
G S A
R FÁ CO FÁ E ER
CA D T
L DE IL
E I L C
ÁV ÁC FÁ
T F
ES
R
SE
DADE EXIGIDA

4.00

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 0 0 0 0
DA
Í TI
N
PESO RELATIVO % - CARACTERÍSTICA DA QUALIDADE
STICA DA QUALIDADE
6/27/2022 6:35

QFD (Quality Function Deployment)

oyment)
 2
SER PEQUENO

3
3
SER LEVE

2
SER ESTÁVEL CARREGAR...
4

3
FÁCIL DE GUARDAR
3
4

FÁCIL DE CONEC./POSICI...
2
3

FÁCIL DE FOCALIZAR
2

Grau de Importância
2

FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR

3
4

SER SILENCIOSO
3
4

TER A IMAGEM NÍTIDA

4

0
0
GRAU DE IMPORTÂNCIA/NOSSA EMPRESA

0
0
0

0
Nossa Empresa
0
NOSSA EMPRESA

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TER A IMAGEM NÍTIDA

Nossa Empresa
 3
SER PEQUENO

4
4
SER LEVE

3
4

SER ESTÁVEL CARREGAR...

4

FÁCIL DE GUARDAR
4

FÁCIL DE CONEC./POSICI...
3

FÁCIL DE FOCALIZAR
2

Nossa Empresa
3

FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR

2
3

SER SILENCIOSO
2
4

TER A IMAGEM NÍTIDA

3

0
NOSSA EMPRESA/EMPRESA A

0
0
0

0
0

Empresa A
0

0
0
 MPRESA A

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TER A IMAGEM NÍTIDA

Empresa A
 SER PEQUENO

SER LEVE

SER ESTÁVEL CARREGAR...

FÁCIL DE GUARDAR

FÁCIL DE CONEC./POSICI...

FÁCIL DE FOCALIZAR

Nossa Empresa
FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR

SER SILENCIOSO

TER A IMAGEM NÍTIDA

NOSSA EMPRESA/EMPRESA B

0
Empresa B

0
 TER A IMAGEM NÍTIDA

MPRESA B
0

Empresa B
0

0
 CARCTERÍSTICAS DA QUALIDADE
AVALIAÇÃO QUALIDADE PLANEJADA DESCRIÇÃO TÉCNICA
COMPETITIVA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

COMO

Argumento de Venda
Grau de Importância

Peso Relativo %
Nossa Empresa

Índice de Melhoria

Peso Absoluto
Plano (Meta)
Empresa A

Empresa B
O QUÊ

SER PEQUENO 2 3 4 2 4 1.33 1.2 4.80 7%

SER LEVE 3 4 3 3 4 1.00 1.0 4.00 7%

SER ESTÁVEL CARREGAR/CONECTAR 2 4 4 4 4 1.00 1.0 2.00 5%

FÁCIL DE GUARDAR 3 3 4 3 4 1.33 1.0 4.00 9%

FÁCIL DE CONEC./POSICIONAR 4 2 3 2 4 2.00 1.5 12.00 28%

FÁCIL DE FOCALIZAR 3 2 2 1 3 1.50 1.0 4.50 11%

FÁCIL DE LIGAR E DESLIGAR 2 3 2 3 3 1.00 1.0 2.00 5%

QUALIDAD SER SILENCIOSO 4 3 2 3 4 1.33 1.5 8.00 19%

E
EXIGIDA

TER A IMAGEM NÍTIDA 4 4 3 4 4 1.00 1.0 4.00 9%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

0 0 0 0 0 0 0 0.0 0.00 0%

Total 45.3 100.0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Peso Absoluto 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Peso Relativo - % #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Nossa Empresa
Q

Empresa A
O

Empresa B
D
QPr Qualidade projetada: Apropriada pelo
usuário consciderando a realidade comparativa
de mercado

Índice de Melhoria Índice de Melhoria

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
1