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  • Plano de Qualidade Fibra: Cluster - VTA Cidade SEA

    Enviado por

    Israel Holz
    11 visualizações9 páginas
    O documento apresenta o plano de qualidade da fibra do cluster VTA na cidade de SEA. Apresenta os indicadores de manutenção de GPON, IRR e prazo que estão sendo acompanhados. Detalha os planos de ação para manter os baixos índices de IRR e prazo, com foco em apadrinhamento de técnicos e controle dos prazos vencidos. Aponta quatro técnicos específicos sem ocorrências de IRR no mês.

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    Plano de Qualidade Fibra

    Cluster – VTA
    Cidade SEA

    Vivo – 16/08/2022
    Cluster Vitória

    IRR

    2
    FÓRUM VIVO 2022 – CLUSTER VITÓRIA Cluster Vitória

    MANUTENÇÃO
    PRAZO SIEBEL + NEXT      
    GPON MASSIVO IRR GPON MAX-3   REDESPACHO

    11.4%
    11.4%
    94.2%
    93.3%
    91.7%

    35
    91.2%
    89.8%

    90.4%
     

    2
    8.5%
     

    2
    SET OUT NOV 0X 1X 2X 3X 4X >=5X

    0
    SET OUT NOV SET OUT NOV
    1X 2X 3X 4X >4X

    0
    Prazo Total e B2B:
    • Medidas de controle sendo acompanhadas rigorosamente para não
    haver perdas, gráfico representa a evolução ao longo dos meses.
    IRR:
    • Acompanhamento técnico e vistorias de qualidade.

    3
    [IRR]: Planos de Ação

    Descritivo Fato Causa Ação Meta / Responsável

    1 Acompanhamento (Apadrinhamento) junto aos reparadores


    de campo com o maior índice de reincidência

    INDICADOR META
    9,90%
    IRR Manter o trabalho que está sendo Supervisor Hallen e
    MANTER OS Supervisor Vivo
    CAMPO INDICADORES ATUAIS, realizado. Auditar as atividades online e offline, fazer
    PROCURANDO checklist dos TT`s reincidentes com a supervisão
    OPORTUNIDADES. na linha no ato do encerramento

    Realizar o Feedback com cada reparador,


    programando reunião semanal de resultado seja
    presencial ou via Microsoft Teams, tendo que
    apresentar evolução no resultado operacional

    2
    INDICADOR META Acompanhamento com controle, verificar notas que
    90,0% estão para vencer nas caixas dos técnicos. Supervisor Hallen e
    PRAZO Manter o trabalho que está sendo
    MANTER OS Supervisor Vivo
    realizado.
    INDICADORES ATUAIS,
    PROCURANDO
    OPORTUNIDADES.

    4
    4
    DIAGNÓSTICO IRR AGOSTO 2022 Cluster Vitória

    IRR
    COE = 2-2%
    CANCELADO = 3-3%

    CAMPO
    MASSIVA
    MASSIVA = 24-28% COE
    CANCELADO

    CAMPO = 58 -
    67%

    49 REPAROS DE CAMPO SENDO 11 DELES COM ORIGEM DE MASSIVA O QUE REPRESENTA 1,36%

    5
    AÇÕES Cluster Vitória

    MANUTENÇÃO
    Reuniões

    Ação: TDNA, WIFI Designer, Prazo, Qualidade nas tratativas, indicadores.

    9
    AÇÕES Cluster Vitória

    MANUTENÇÃO

    10
    AÇÕES Cluster Vitória

    MANUTENÇÃO

    Técnico – Warlei Lacerda Ramos Técnico – Samuel Barbosa Técnico – Jonas


    Técnico – Renato
    Supervisor – Anderson Supervisor – Wesley Supervisor - Anderson
    Supervisor - Wesley
    Instancia – 2730608517 Instancia - 2730790968 Instancia – 2730664629
    Instancia – 2730688753
    IRR – Não. IRR – não IRR – Não
    IRR – Não

    11

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