Plano de Qualidade Fibra

Cluster - VTA
Vila velha - ES

Telefónica
12.01.2022
FÓRUM – CLUSTER VITÓRIA – VILA VELHA

PRAZO TOTAL PRAZO B2B MANUTENÇÃO

IRR PREMIUM IRR MASSIVO MAX - 3 REDESPACHOS

11.0%
93.7%

91.9%
91.7%
90.4%

90.0%
90.7%
90.5%

89.7%
89.8%

89.7%

31.6%

28.9%
8.7%

8.7%

8.6%

26.1%
7.8%

5
21.8%

21.8%

2
0
0
0
0
0
0
AGO SET OUT NOV DEZ

0
AGO SET OUT NOV DEZ 0X 1X 2x 3x 4x 5x >5x

0
AGO SET OUT NOV DEZ AGO SET OUT NOV DEZ 1x 2x 3x 4x >4x

AVALIAÇÃO
Prazo Total e B2B: IRR: MAX – 3 e REDESPACHOS:
Diagnóstico: Entrega do prazo total fora da meta Diagnóstico: Entrega do indicador Premium na Diagnóstico: Acompanhamento e
e prazo B2B na meta. Tivemos 15 casos perdidos meta e Massivo fora da meta. disponibilidade do cliente.
por falha sistêmica sendo 2,45pp no prazo. Acompanhamento e orientação dos técnicos.

2
Resultados [ Gestão Equipes ] VILA VELHA Cluster Vitória
%IRR %IRR %IRR %IRR %IRR %IRR %IRR %IRR %IRR %IRR STATUS QUARTIL 31-dez

CLUSTER EMPRESA TECNICO MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV REPETIDO TT TOTAL 31/dez. M vs M-1 REGIONAL

VITORIA HALLEN OTTO LUCAS DIAS DE OLIVEIRA 32,00% 13,30% 30,80% 5,90% 10,30% 4,00% 14,70% 4,20% 4,00% 2 1 200,00% PIOROU

VITORIA HALLEN SAMUEL BARBOSA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7,70% 16,70% 1 2 50,00% PIOROU

VITORIA HALLEN EDSON VANDER MERIGUETI 50,00% 25,00% 8,30% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 8,00% 18,80% 2 14 14,30% MELHOROU 4º QUARTIL

VITORIA HALLEN JEAN SENA JACINTO 22,20% 0,00% 33,30% 0,00% 0,00% 4,80% 5,00% 7,10% 17,40% 3 36 8,30% MELHOROU 3º QUARTIL
VITORIA HALLEN WILDES PIMENTEL JUNQUILHO JUNIOR 0,00% 5,00% 9,90% 10,90% 4,40% 7,40% 4,80% 3,80% 4,40% 6 91 6,60% PIOROU 3º QUARTIL

VITORIA HALLEN JUSSIMAR LOPES 0,00% 0,00% 11,80% 12,10% 9,80% 1,60% 4,40% 8,50% 5,80% 4 71 5,60% MELHOROU 2º QUARTIL
VITORIA HALLEN FELIPE VIEIRA PERIN 0,00% 23,10% 33,30% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1 21 4,80% PIOROU 2º QUARTIL

VITORIA HALLEN JOELSON MANHAES DA SILVA 8,80% 24,10% 10,70% 12,50% 5,70% 6,80% 8,30% 9,60% 9,50% 3 68 4,40% MELHOROU 2º QUARTIL
VITORIA HALLEN GLAUBER LUCIO DE ARAUJO 22,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9,10% 3,20% 1 26 3,80% PIOROU 1º QUARTIL

VITORIA HALLEN KASSIO XAVIER GOMES DA SILVA 15,40% 13,80% 12,90% 6,80% 9,30% 4,10% 7,10% 4,00% 20,00% 1 34 2,90% MELHOROU 1º QUARTIL

VITORIA HALLEN EDUARDO JOSE DE ANDRADE 34,80% 27,50% 12,70% 8,70% 9,10% 300,00% 0,00% 0,00% 25,00% 0 8 0,00% MELHOROU

VITORIA HALLEN IVAN LUIS CORREIA DA SILVA 17,10% 19,20% 12,20% 7,10% 13,60% 6,10% 3,80% 4,00% 7,90% 0 16 0,00% MELHOROU 1º QUARTIL

VITORIA HALLEN ISAAC DE SOUZA RODRIGUES 0,00% 16,70% 6,20% 13,20% 6,10% 3,10% 10,30% 7,50% 5,90% 0 43 0,00% MELHOROU 1º QUARTIL

Acompanhamento Técnico Jean Sena que estava no 4º quartil. Fechamento do mês em 8,3%.

3
EXTRATIFICADO IRR [ Gestão Equipes ] VILA VELHA

MASSIVA: 1,6%
EQUIPAMENTO CLIENTE: 1,3%
RECUSA VISITA: 0,9%

4
EXTRATIFICADO PRAZO [ Gestão Equipes ] VILA VELHA

PRAZO

21
DISPONIBILIADADE CLIENTE 27
FALHA SISTEMICA
CAMPO

15

5
[IRR]: Planos de Ação

Descritivo Fato Causa Ação Meta / Responsável

1 15 Reparos representando 2,45pp Maior interatividade e acompanhamento junto com o

foram erros sistêmicos. time de qualidade. Redução de pontos
percentuais para se
21 reparos por problemas em campo. manter na meta. >=90%
INDICADOR META 90%. Acompanhamento do início das atividades
Sendo 3,43pp. Incluindo atrasos no juntamente com os encarregados e supervisão.
PRAZOS Encerramos prazo total atendimento por parte técnica e CO.
com 89,7%. Perdemos 63 Supervisor Hallen:
reparos. 27 reparos perdidos pela Ludson Francisco.
disponibilidade do cliente onde não
tivemos ação. Representando 4,42pp Supervisor Vivo:
Sem ação.
no total. Israel Holz

Redução de pontos
2 percentuais para se
Total de 611 reparos encerrados com
Manter o acompanhamento e monitoria dos técnicos, manter na meta.
INDICADOR META 9,90% 51 reincidentes. Totalizando 8,4pp de >=9,9%
buscando reorientação e correção dos desvios.
IRR Encerramento premium dentroIRR. Ficando dentro da meta do mês. Supervisor Vivo:
da meta com 8,4% Israel Holz Supervisor
Hallen:
Ludson Francisco

6
6
Plano de Ação [ Execução ] MONITORIA Cluster Vitória
MONITORIA IRR
Técnico: Jean Senna
Reunião na cidade de VVA
Instancia: 2730615062
Atividade: Acompanhamento
Técnico Ofensor: Sim
IRR: Não
Detalhamento: Cliente sem sinal.
Efetuada a correção no sistema pelo
CO.

7
FÓRUM – CLUSTER VITÓRIA – VILA VELHA

1ª Semana de janeiro
PRAZO TOTAL PRAZO B2B MANUTENÇÃO
IRR PREMIUM IRR MASSIVO MAX - 3 REDESPACHOS

11.0%
92.0%
91.9%
91.7%

90.0%
89.7%

31.6%

28.9%
96.6%

8.7%

8.6%
90.7%
90.5%

89.8%

26.1%
89.7%

7.8%

1
1
21.8%

19.8%
6.1%

0
0
0
0
0
0
0
SET OUT NOV DEZ JAN SET OUT NOV DEZ JAN 0X 1X 2x 3x 4x 5x >5x

0
SET OUT NOV DEZ JAN SET OUT NOV DEZ JAN 1x 2x 3x 4x >4x

AVALIAÇÃO
Prazo Total e B2B: IRR: MAX – 3 e REDESPACHOS:
Diagnóstico: 5 Reparos perdidos no prazo total e Diagnóstico: Indicador Premium na meta com Diagnóstico: Acompanhamento e
2 prazos perdidos nos clientes B2B. 6,1% e Massivo fora da meta com 19,8% disponibilidade do cliente.