MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC.

Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIO FINANCEIRA, DE BLUMENAU SC Mirian Magnus Machado, Msc1 Caroline Andreis Jarouj2 RESUMO Faz-se necessrio que as instituies financeiras saibam como est a motivao de seus colaboradores sabendo-se, que tal aspecto influencia diretamente na produtividade, na qualidade dos produtos e servios e no atendimento dos clientes externos. Neste sentido, a vivencia e percepo emprica de fatores que indicam a perspectiva por parte dos colaboradores da instituio financeira, resultaram neste estudo de caso, com foco na gesto do clima organizacional. Desta forma, objetivou-se caracterizar a percepo dos colaboradores em relao aos principais aspectos que afetam o clima organizacional na instituio; bem como analisar a percepo dos gestores frente ao clima organizacional e confrontando com as respostas dos colaboradores, identificando assim, os fatores que afetam os nveis de motivao e comprometimento junto a instituio, e seus reflexos no clima organizacional. A pesquisa foi realizada atravs de questionrios e entrevista, sendo que os dados quantitativos foram tabulados e descritos em grficos, e os dados qualitativos apresentam a viso do gestor quanto aos fatores que influenciam o clima organizacional da instituio. Os resultados revelam que a instituio se encontra em um clima positivo em sua maioria, apresentando algumas deficincias quanto a comunicao interna e as metas estabelecidas que geram, de acordo com os colaboradores: presso e stress. Com base nos conhecimentos proporcionados pela pesquisa, tanto terica quanto prticas, foram sugeridas melhorias ao ambiente de trabalho, criando assim, um clima agradvel e suscetvel busca de melhores resultados, ou seja ao sucesso da instituio, e seus colaboradores, tanto no mbito profissional quanto pessoal.

Palavras chave: Gesto de pessoas, Clima Organizacional e pesquisa do clima organizacional.

1 INTRODUO

O clima organizacional de qualquer instituio, vem tomando propores cada vez maiores, independentemente do porte da mesma, e trazendo com isso benefcios
Professor Orientador. Mestre em Administrao pela Universidade Federal de Santa Catarina (mirianmagnus@terra.com.br) 2 Graduada em Administrao de Empresas pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior IBES. (carolineandreis@yahoo.com.br)
1

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

no apenas para o empregador, mas principalmente para o colaborador, que sem dvida quem faz a mquina se mover fundamentalmente, o responsvel pela constante motivao e aperfeioamento entre a instituio e o cliente interno, ou seja o seu primeiro cliente, aquele que compra a idia para poder vend-la da melhor forma. A motivao vem da importncia que cada um d ao seu trabalho, da acepo que atribudo a cada atividade desse trabalho e que cada pessoa busca o seu prprio referencial de auto-estima e de auto-identidade. As organizaes procuram levar as pessoas habilidosas a contribuir ao mximo possvel de seus esforos em benefcio da empresa, tentando lev-las a produzir melhores resultados. Ter um quadro funcional motivado no uma tarefa das mais fceis, no h um procedimento mgico para motivar, por isso necessrio combinar uma srie de atitudes essenciais ao comportamento humano e que podem trazer motivao nos colaboradores e estimul-los a contribuir com qualidade para os melhores resultados das suas Organizaes.

2 CLIMA ORGANIZACIONAL

No seria possvel ou no se tornaria completo um estudo de clima organizacional sem abordar alguns assuntos de extrema relevncia para o mesmo como: gesto de pessoas, cultura organizacional, pesquisa de clima organizacional, o prprio clima organizacional, conforme vir a seguir. A gesto de pessoas baseia-se no fato de que o desempenho de uma organizao depende fortemente da contribuio das pessoas que a compem, e a forma como as pessoas esto organizadas, motivadas e capacitadas, e como so mantidos num ambiente de trabalho e num clima organizacional adequados. E ainda, como esto estruturados e organizados os membros da fora de trabalho, de modo a habilit-los a exercer maior poder e liberdade de deciso, levando maior flexibilidade e reao mais rpida aos requisitos mutveis do mercado. As empresas buscam cada vez mais alcanar produtos de qualidade, com boa penetrao de mercado e com clientes satisfeitos e cada vez mais fiis. Segundo Gil (2001), as organizaes esto passando por grandes

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

transformaes em funo tambm de presses que recebem tanto dos contextos externo quanto do interno. Essas mudanas que passam as organizaes, no esto limitadas a suas estruturas organizacionais, seus produtos ou mercados, mas afetam principalmente seus padres comportamentais ou culturais e padres polticos ou relaes internas e externas de poder. Essas mudanas so processos contnuos na vida das empresas. A expresso gesto de pessoas visa substituir administrao de recursos humanos, que a expresso mais comum entre todas utilizadas para designar os modos de lidar com as pessoas nas organizaes. Os argumentos em prol dessa mudana de nomenclatura ressaltam que o termo administrao de recursos humanos restritivo demais, implicando na percepo das pessoas que trabalham numa organizao apenas como recursos, ao lado de recursos materiais e financeiros. Por isso, alguns autores, adeptos da gesto de pessoas, procuram designar as pessoas que trabalham nas organizaes no mais como empregados ou funcionrios, mas como colaboradores ou parceiros das organizaes (GIL 2001). De acordo com Dutra (2002), foi a partir da dcada de 80 que se verificou o questionamento e as mudanas profundas das prticas organizacionais motivadas por uma seqncia de ondas de globalizao, inicialmente do sistema financeiro, posteriormente do sistema de comercializao e, atualmente, do sistema de produo, a busca de um processo de aquisio, transformao e distribuio globalizado e altamente integrado, que agrega vantagens competitivas aonde elas existirem. Somado a tudo isso, a grande turbulncia tecnolgica cada vez maior nvel de exposio das organizaes em funo da necessidade de parcerias com fornecedores, clientes e concorrentes em termos globais, tornando as organizaes muito mais susceptveis s transformaes do ambiente onde se inserem. Gil (2001), afirma que as caractersticas desse contexto levaram as empresas procura de maior flexibilidade para se adequarem volatilidade do ambiente, e o esforo das empresas para se adequarem s exigncias do contexto externo conduziram-nas a uma profunda reviso de seu comportamento, exigindo a descentralizao do processo decisrio a base operacional, tornando os gestores responsveis por todos os recursos colocados a sua disposio. Ao faz-lo as

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

empresas, alm de obterem maior agilidade na resposta aos estmulos do mercado, reduziram seus custos operacionais em torno de 30%, tornando esse movimento obrigatrio para que as empresas pudessem manter suas vantagens competitivas em termos internacionais. Dutra (2002), coloca que, como resultado desse movimento, o perfil dos gestores transforma-se radicalmente, passando de um perfil obediente e disciplinado para um perfil autnomo e empreendedor. H tambm grande transformao da relao entre as reas -meio e as reas -fim; as primeiras que eram responsveis pelo controle dos recursos, passam a responder unicamente por assessorar os gestores e a empresa na gesto de recursos, como enxugamento de suas estruturas; as segundas ganharam importncia crescente; e o principal foco so os processos de eficientilizao das organizaes. As empresas passaram a depender cada vez mais do grau de envolvimento das pessoas com seus objetivos estratgicos e de negcios passando a ser vital para as organizaes. Segundo Gil (2001), a gesto de pessoas abrange uma gama de atividades, como recrutamento de pessoal, descrio de cargos, treinamento e desenvolvimento, avaliao de desempenho dentre outras. Porm as atividades esto intimamente relacionadas entre si, influenciando-se reciprocamente. O autor enfatiza no s os campos, mas os papis desenvolvidos pelos profissionais ligados a gesto de pessoas no mbito das organizaes, como os papis de comunicador, selecionador, treinador, avaliador, analista, motivador, lder, administrador de conflitos, negociador e gestor. Outro assunto que influencia o clima organizacional, Segundo Robbins (2004), a cultura organizacional, e esta no surge do nada, uma vez estabelecida, raramente se desfaz. Em uma organizao, os costumes, as tradies e a maneira geral de fazer as coisas dependem muito do que foi feito antes e do sucesso alcanado. Depois de uma cultura ser estabelecida, existem prticas da organizao que visam mant-la, a fim de oferecer aos funcionrios um conjunto de experincias similares. O processo de seleo, os critrios de avaliao de desempenho, o sistema de recompensas, as atividades de treinamento e desenvolvimento de carreira e os procedimentos de promoo buscam assegurar que os contratados se ajustem cultura, premiam aqueles que a adotam e penalizam os que a desafiam. Trs foras

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

cumprem um papel particularmente importante na manuteno da cultura; as prticas de seleo, as aes dos dirigentes e os mtodos de socializao. A cultura transmitida de diversas maneiras, e as mais potentes so constitudas pelas histrias, pelos rituais, pelos smbolos matriais e pela linguagem. A seqncia de como se formam as culturas organizacionais se d seguinte forma: filosofia dos fundadores + critrios de seleo + dirigentes/socializao = cultura organizacional (Robbins, 2004). Abordando enfim sobre o clima das organizaes, em qualquer ambiente de trabalho, este proporciona o bem estar necessrio, para que os indivduos possam deixar fluir a sua melhor performance, e conseqentemente colaborar para que todos se equiparem em nvel de competncia e colaborao. De acordo com Carvalho (1999), os colaboradores das organizaes no nascem predispostos a reagir favorvel ou desfavoravelmente a uma situao especfica vivida na empresa. As atitudes frente ao trabalho, a direo, aos procedimentos da organizao e seus objetivos so adquiridas da mesma forma que a ao de manusear um equipamento ou analisar os custos de um produto. Dessa maneira o clima se manifesta em funo das atitudes dos seus funcionrios; se os mesmos perceberem que os sistemas, procedimentos e objetivos da empresa esto de acordo com suas prprias necessidades e aspiraes, o clima de atitudes de cooperao e confiana mutua. Carvalho(1999 p.110), acrescenta ainda que:

O clima de uma organizao no determinado por regulamentos, normas, tradies e instrues de seus dirigentes, mas pelas atitudes entre seus membros, as quais podem ser caracterizadas como caminhos generalizados de perceber certos tipos de situaes.

Segundo Chiavenato (1994), cada organizao tem a sua cultura prpria e caracterstica, ou seja, cada empresa tem a sua cultura organizacional, cada empresa um sistema social e complexo, com caractersticas prprias e peculiares, com sua prpria cultura organizacional. O mesmo autor ressalta ainda que o

Clima organizacional constitui o meio interno de uma organizao, a atmosfera psicolgica e caracterstica que existe em cada organizao. O clima organizacional o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031 organizao fazem seu trabalho. O clima pode se referir ao ambiente dentro de um departamento, de uma fabrica ou de uma empresa inteira. O clima no pode ser tocado ou visualizado, mas pode ser percebido psicologicamente. (CHIAVENATO, 1994, p. 53)

Ou seja, a motivao tem relao direta com o clima organizacional, que pode ser favorvel ou desfavorvel dependendo da satisfao das necessidades das pessoas envolvidas. O ambiente organizacional tem se tornado mais competitivo principalmente nas ltimas dcadas, e esse fato vem aumentando seu grau de complexidade, e gerando incertezas quanto ao futuro e ao mesmo tempo exigindo rpidas mudanas nas organizaes e seus componentes. Independente do contexto em que esteja inserida ou das suas caractersticas internas, as organizaes devem desenvolver estratgias destinadas melhoria do seu desempenho e da sua capacidade e diferenciais competitivos. Neste sentido, pelo menos no discurso empresarial, observa-se uma valorizao das pessoas na organizao, no sentido de se voltar para questes relacionadas Gesto da Qualidade de Vida no Trabalho. Infelizmente nem todas as organizaes percebem as pessoas como essenciais para estratgia organizacional e como fonte de diferencial competitivo, muitas vezes sem perceber as situaes precrias a que as pessoas esto submetidas muitas vezes. O tema Clima interno vem, a cada dia, ganhando destaque nos meios acadmicos e organizacionais. Os programas de Qualidade de Vida e Promoo da Sade nos ambientes de trabalho esto se tornando parte integrante da cultura organizacional, sendo discutidos nos ltimos anos do ponto de vista do indivduo, organizao e sociedade. Tal preocupao deve-se em parte, pelo reconhecimento da importncia de se conciliar condies de trabalho e qualidade de vida, sabendo-se que desses fatores hoje dependem a sobrevivncia das organizaes. Segundo Lima e Stano (2004), a nova viso de Recursos Humanos leva a defender a extrapolao do conceito de Qualidade de Vida no Trabalho, para uma abordagem mais ampla, capaz de integrar os ambientes interno e externo da organizao, para uma efetiva qualidade de vida do indivduo e do grupo, dentro e fora do trabalho. A nova abordagem conceitual de QVT prope uma viso ampla e integrada, ou seja, uma viso holstica do ser humano, diferente da viso tradicional que analisa o ser humano de uma forma desmembrada.

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

Os mesmos autores ainda acrescentam que no atual ambiente competitivo, atentar para a QVT e clima organizacional, deixou de ser uma simples prtica direcionada para os recursos humanos da empresa, para algo extremamente necessrio onde as organizaes necessitam de uma fora de trabalho saudvel, motivada e preparada para a competio. Neste sentido, necessrio que a organizao responda demanda de seus funcionrios em relao melhoria de Qualidade de Vida no Trabalho. Existe uma tendncia hoje, graas contribuies de vrios autores, como Gil (2001), de valorizao do ser humano, como pea de destaque nas organizaes. Acerca da pesquisa do clima organizacional, Luz (1996), coloca que esta um questionrio, que se aplica aos empregados de uma organizao, com intuito de se verificar o seu grau de satisfao em relao e empresa. Abordando para isso, essencialmente dois grandes itens: benefcios oferecidos pela organizao e ambiente de trabalho. Segundo Luz (1996), para se avaliar o clima organizacional, utiliza-se a Pesquisa de Clima Organizacional, e o levantamento do clima organizacional ou cultura da organizao, que busca identificar e avaliar as atitudes e padres de comportamento, com intuito a orientar polticas de ao e correo de problemas. Abrangendo tanto as realidades psicossociais como tcnicas fsicas da organizao, a pesquisa de clima organizacional normalmente da nfase ao psicossocial. O mesmo autor coloca que a pesquisa de clima organizacional (PCO), tambm conhecida como pesquisa de clima humano ou ainda pesquisa de atitudes, e um trabalho minucioso que busca detectar as imperfeies existentes na relao empresa x empregado, procurando corrig-las. Segundo Lima e Stano (2004), a Pesquisa de Clima Organizacional um poderoso instrumento de diagnstico da satisfao e motivao dos funcionrios frente s polticas adotadas pela empresa. A Pesquisa de Clima Organizacional tambm considerada uma importante ferramenta de Gesto Estratgica, pois possibilita a anlise interna e externa da organizao, acompanhando e monitorando a satisfao e comprometimento dos colaboradores com a organizao, o que pode possibilitar o desenvolvimento de estratgias, que induzam ao crescimento e desenvolvimento das

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

pessoas e a mxima produtividade e qualidade, visando a busca dos resultados e da vantagem competitiva. A Pesquisa de Clima Organizacional, visa inicialmente, proporcionar a anlise da organizao com o seu ambiente, bem como o conjunto de condies que caracterizam o estado de satisfao e/ou insatisfao dos colaboradores (empregados) na empresa e das demais pessoas que com eles interagem. Esta pode ser definida como um conjunto de atributos mensurveis da organizao, que percebido pelos seus membros e influencia seu comportamento. O objetivo geral desta pesquisa estudar a aplicao do conceito de clima organizacional no mbito das organizaes para o diagnstico e gerenciamento da QVT, como ferramenta importante para alavancar o processo, de forma geral, da melhoria das condies internas e externas de trabalho. O que se pode evidenciar atravs de vrios trabalhos na rea, que existe uma certa unanimidade entre os estudiosos, de que o clima organizacional um conceito representativo que tem importante implicao para entender o lado comportamental das organizaes e dos indivduos. Segundo Gil (2001), o mercado cada vez mais competitivo exige altos nveis de motivao das pessoas. Colaboradores motivados para realizar seu trabalho, tanto individualmente quanto em grupo, tendem a proporcionar um melhor resultado. A motivao, portanto, pode ser considerada como uma das principais responsveis pelo clima organizacional e produtividade da empresa. As empresas esto valorizando cada vez mais o comprometimento das pessoas, e so nesses funcionrios que as empresas tendem a investir. Hoje mais fcil conseguir colaboradores competentes do que comprometidos. Por esse motivo a identificao de fatores capazes de promover a motivao dos empregados tem se tornado tarefa das mais importantes para os gestores (GIL 2001). Podem-se citar alguns fatores relevantes para o clima organizacional como: motivao; sade e segurana no trabalho; desafios individuais; estilo de liderana; remunerao e recompensas; e satisfao no trabalho.

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

A definio dos mtodos de pesquisa de crucial importncia, para que o problema seja abordado de maneira vlida, confivel e adequado, podendo-se perceber a relao dos conceitos com os objetivos envolvidos no projeto de pesquisa em questo. Quanto natureza dos dados deste projeto, o mesmo apresentou

caractersticas tanto qualitativas quanto quantitativas, as quais sero comentadas a seguir. A pesquisa qualitativa na concepo de Yin (2005), se adequa na investigao de problemas que se envolvem no universo de significados, motivos, crenas, valores e atitudes que dizem respeito a um aspecto mais profundo das relaes. Tendo a preocupao de entend-los, oferecendo informaes subjetivas. Verifica-se desta forma, que a anlise de clima organizacional, se adequa na pesquisa qualitativa, pois essa anlise busca captar as percepes individuais do colaborador, onde h justamente a presena de variveis constantes e imprevisveis. J a pesquisa quantitativa, conforme Mattar (1999), utilizada quando se deseja conhecer a extenso do problema para estudos realizados a partir de amostras da populao e utilizando tambm clculos estatsticos, ela tambm enumera e mede os eventos estudados na coleta de dados e informao manipulando a anlise dos mesmos. Neste projeto, foi elaborado um questionrio, que foi tabulado posteriormente, analisado e descrito para relatrio final. Enquadrando-se a pesquisa quantitativa perfeitamente no projeto proposto. Quanto ao objetivo, o projeto utilizou os mtodos de pesquisa descritiva, estas que sero abordadas a seguir. Quanto a pesquisa descritiva, Gil(1999), afirma que ela objetiva principalmente descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno, ou estabelecer relaes entre as variveis. Quanto ao mtodo de abordagem a pesquisa ou procedimento de investigao, caracterizou-se como um estudo de caso, que abordou o clima organizacional numa agencia de uma instituio financeira na cidade de Blumenau/Santa Catarina. proporcionando o estudo de caso um maior conhecimento do tema do projeto proposto, definindo cada atividade e, auxiliando na anlise do objeto de estudo em questo.

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

Para a pesquisa em questo, optou-se por limitar o escopo a uma instituio financeira, o estudo de caso deste trabalho se realizou integralmente nas dependncias de uma agencia bancria na cidade de Blumenau. Os instrumentos utilizados para coleta de dados foi do tipo: questionrio escalar, ou seja, composto por perguntas nicas e respostas ordinrias, sendo caracterizado por dados primrios, e uma entrevista com o gestor da agncia bancria. Os questionrios foram entregues pelo prprio pesquisador aos colaboradores da agncia na primeira semana de maio de 2007. Ento, assim que os colaboradores respondiam as questes e depositavam em um envelope fechado numa gaveta , designada para atender aos objetivos da pesquisa. Aps o trmino da pesquisa foi desenvolvida uma entrevista com o gestor operacional da agncia, a qual se realizou de maneira informal entre o pesquisador e o gestor, este que contribuiu de forma adequada com seu conhecimento e viso acerca dos questionamentos que lhe foram feitos.

4 RESULTADOS E DISCUSSO

Foi aplicado um questionrio primeiramente com os colaboradores da instituio financeira, procurando-se detectar oportunidades de fazer sugestes de melhorias para a mesma, portanto os questionamentos que proporcionaram esta abertura foram: Quanto aos benefcios oferecidos pela instituio, que beneficio que o colaborador no recebe, mas gostaria de receber:

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

Segundo De Mari (2006), um paradoxo dos tempos corporativos; de um lado, a confirmao de que o nvel de aprendizado e desenvolvimento que um profissional

Auxlio ens ino s uperior

19% 47%

Auxlio guarda-roupa Auxlio academ ia Auxlio curs os rea

19% 10% 5%

J s o s uficientes

vislumbra na organizao pode ser um dos mas eficientes fatores de atrao e reteno de talentos. Grfico 4 Benefcios
Fonte: Questionrio aplicado

Confirmando esta afirmao da autora, pode-se observar nesta questo, que a maioria dos entrevistados gostaria de receber tambm como benefcio, auxlio ensino superior, bem como auxilio a cursos da rea, que vem em seguida. Demonstrando interesse do colaborador em estar em constante aprimoramento, seguindo uma tendncia da valorizao do cliente interno e capital intelectual nas organizaes. Esta questo demonstra, portanto, que a empresa deveria buscar uma ao de melhoria, a fim de satisfazer uma necessidade da maioria dos colaboradores entrevistados. O prximo questionamento foi se as metas sugeridas pela instituio seriam adequadas: Analisando-se o resultado dessa questo, percebe-se que a maioria dos entrevistados, acredita que as metas sugeridas pela instituio so adequadas somente s vezes, e o ponto mais preocupante, 24%, acreditam que raramente e nunca, essas metas so adequadas.

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

19%

5% 19%

Nunca Raramente As vezes Quase s empre

57%

Grfico 7 Metas
Fonte: Questionrio aplicado

Ou seja, nesse ponto a organizao precisa tomar aes de melhorias, para que esse aspecto no prejudique o clima organizacional da mesma. As metas e desafios individuais so importantes para o colaborador, porm, necessrio que se tenha bom senso ao se determinar um desses aspectos que podem contribuir ou no para um clima organizacional saudvel e positivo. Em relao s informaes que chegam ao seu conhecimento atravs das vias formais (quadro de avisos, reunies, circulares entre outros) voc est:

24%

10%

0% 14%

Insatisfeito Pouco satisfeito Razoavelmente Satisfeito Satis feito

52%

Muito satisfeito

Grfico 14 Acesso Informao

Fonte: Questionrio aplicado

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

Percebe-se que nesta questo, quase a metade dos entrevistados no esta plenamente satisfeito com as informaes que chegam ao seu conhecimento, portanto representa um aspecto negativo para a empresa. A mesma deve considerar que muitas vezes, existe um esforo em vo por parte da instituio em colocar a disposio informaes relevantes aos colaboradores, sendo que os mesmos no se utilizam dessa ferramenta, entretanto preciso que se atinja o maior numero de colaboradores possveis, devendo a instituio formular aes de melhorias quanto a esse aspecto. Quanto preocupao da instituio com a sade e segurana no trabalho os colaboradores responderam:

5% 0%

10%

No se preocupa Muito pouco Pouco

56%

29%

Razoavelmente Muito

Grfico 17 Sade e Segurana

Fonte: Questionrio aplicado

Para manter baixos custos, a empresa precisa selecionar, treinar, manter relaes de trabalho harmoniosas, garantir elevados nveis de segurana e sade para seu pessoal e estruturar o trabalho para reduzir o tempo e recursos necessrios para planejar, produzir e distribuir os bens e servios produzidos. Para garantir vantagem competitiva as empresas utilizam pessoas com capacidades distintas para criar competncia insupervel em determinado setor. (GIL, 2001). Complementando a afirmao do autor, pose-se colocar que no somente para manter custos baixos, mas principalmente para manter um ambiente saudvel e em harmonia necessrio cuidar

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

dos aspectos citados pelo autor. Quanto a preocupao da empresa com a sade e segurana no trabalho, verificou-se, que pouco mais da metade dos entrevistados considera ser muito, porm, uma porcentagem um tanto alta (44%), considerou ser razovel, pouco, ou que a empresa no se preocupa. Resultado pode ser interpretado como sinalizador, ou seja, a empresa precisa desenvolver aes que aumentem positivamente esta porcentagem, como medida de preveno e evitando maiores transtornos no futuro. Quanto ao nvel de stress vivido diariamente pelo cotidiano de seu trabalho os colaboradores acreditam ser: Segundo Maslow (1970), houve uma mudana nas organizaes quanto a sua viso das pessoas. Pois, antes as pessoas eram vistas simplesmente como recursos, dotadas de habilidades, capacidade, destreza e conhecimentos para a execuo de tarefas para alcanar objetivos organizacionais; hoje a viso das pessoas como pessoas, dotadas de caractersticas prprias de personalidade, aspiraes, valores, crenas, atitudes, motivaes e objetivos individuais.

10% 29% 24%

Muito alto Alto Mdio Baixo

37%

Grfico 19 Nvel Stress

Fonte: Questionrio aplicado

Pessoas que fazem parte da organizao e significam talentos que precisam ser desenvolvidos e mantidos, o capital intelectual que movimenta a organizao na direo por ela determinada. Ou seja, as pessoas no devem ser consideradas apenas nmeros ou meros resultados que se pressionados ao extremo produziro mais, sendo

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

que, cada uma tem suas caractersticas prprias

e deva ser valorizada para que

desenvolva todo seu potencial. De acordo essa questo, verificou-se que as respostas foram bem divididas, porm 66%, considerou seu nvel de stress alto e muito alto, o que representa um quadro preocupante para a empresa, esta que deve desenvolver aes de melhorias curto prazo, minimizando os nveis de stress sofrido pelos colaboradores. A seguir foram questionados se percebiam que o nvel de cobrana exercido pelo gestor a respeito do cumprimento das metas :

10% 19%

24%

Muito alto Alto Mdio Baixo

47%

Grfico 27 Cobrana x Metas

Fonte: Questionrio aplicado

Segundo De Mari (2006), a competio sadia estimula os funcionrios, mas o clima de cooperao e de solidariedade tambm devem fazer parte dos valores da empresa e este um grande desafio da atualidade: conquistar a confiana das pessoas para se manter competitiva no mercado. Complementando o pensamento da autora, cada vez mais as empresas estimulam a competio entre colaboradores, regies, filiais entre outros, e cada gestor, deseja estar no topo dos ranking, portanto muitas vezes exageram na cobrana para o cumprimento de metas estipuladas pelas organizaes. O que se confirma nessa questo, onde a maioria dos entrevistados respondeu ser alto e muito alto o nvel de cobrana exercido pelo gestor. O que deve ser motivo de preocupao para a instituio, a mesma deve desenvolver aes de melhorias para que esse quadro se altere positivamente. Aps a aplicao dos questionrios foi realizada uma entrevista informal com o

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

gestor da agencia sobre os mesmos aspectos abordados com os colaboradores, para que a sua viso quanto ao clima organizacional da agencia fosse confrontada com a dos colaboradores. O gestor comentou resumidamente que a instituio esta preocupada com o ser humano principalmente, e que os colaboradores no so considerados apenas nmeros, e consequentemen a instituio esta buscando mecanismos para tornar o colaborador cada vez mais satisfeito e motivado, ele comentou que a instituio coloca a disposio do colaborador servios de psiclogo para auxilio em casos em que se faz necessrio, de acordo com as necessidades do mesmo, e tambm procura fazer o possvel para no haver demisses, sabendo que esse aspecto de crucial importncia para a satisfao no trabalho. O gestor acrescentou que o colaborador que no estiver satisfeito na rea em que esta atuando, pode se inscrever em programas internos e concorrer para outras vagas disponveis em mbito de toda instituio. Aps estas etapas podem-se elaborar sugestes de melhorias, conforme anlise dos dados obtidos so elas: De acordo com os assuntos abordados: Analisando-se os grficos e confrontando-os com a entrevista do gestor e a fundamentao terica, levantaram-se algumas oportunidades de melhorias para a instituio em estudo, as quais foram divididas por assunto conforme a disposio dos grficos analisados anteriormente, conforme segue: A) Quanto remunerao Conforme Dutra (2006) coloca a valorizao das pessoas concretizada com as recompensas recebidas pelas pessoas em troca de seu trabalho na organizao; o autor descreve que recompensas so o atendimento das expectativas e necessidades das pessoas, tais como: econmicas, crescimento pessoal e profissional, segurana, projeo social, reconhecimento, possibilidade de expressar-se por seu trabalho etc. (Dutra 2006 p. 171). Complementando com o texto acima, pode-se tambm acrescentar os benefcios oferecidos pelas empresas como uma recompensa e incentivo motivacional. Pode-se observar no grfico 5 , que os colaboradores em sua maioria consideram bons os benefcios que a empresa oferece, no entanto se verifica no grfico 4, que a maioria dos colaboradores coloca ter o desejo de receber auxilio ensino

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

superior, o que reflete uma realidade onde o conhecimento esta sendo valorizado cada vez mais pelo mercado de trabalho e conseqentemente pela instituio. Desta forma que a instituio pode formar convnios com universidades e incentivar que o colaborador esteja sempre se auto-desenvolvendo e trazendo novos conhecimentos para a empresa, Alm dos convnios, a instituio pode formular polticas de porcentagens de reembolso ou arcar com parte das mensalidades a partir de certo tempo de servio na instituio, para que o colaborador possa dar continuidade ao seu desenvolvimento. B) Desafios individuais Os desafios individuais, tambm influenciam no clima organizacional, pois referem - se s posturas adotadas pelas empresas em relao a seus empregados. Estes so diretamente relacionados aos desafios organizacionais, sendo muitas vezes um reflexo do que ocorre com a empresa como um todo. A maneira como a empresa trata seus colaboradores pode afetar o impacto dos desafios organizacionais. Por exemplo, se um colaborador deixa a empresa para trabalhar para seus competidores, sua posio competitiva poder ficar ameaada. Portanto os desafios individuais so importantes para que uma empresa possa ser identificada no estgio de gesto de pessoas (GIL, 2001). Ratificando o comentrio do autor, os desafios individuais so importantes, e devam existir at mesmo como forma de estimular os colaboradores, no entanto de forma saudvel, porm, quando so confrontados a viso do gestor e o grfico 7, sobre o assunto, verifica-se uma incongruncia, ou seja, o gestor talvez no tenha cincia de que a maioria dos colaboradores acredita que s s vezes as metas sugeridas so adequadas. No entanto sabe-se que na realidade de uma instituio financeira, o estabelecimento de metas questo sinequanon, para a busca por resultados. Portanto se a instituio no pode diminuir as metas, poderia desenvolver estratgias, como estabelecimento de metas quinzenais, como meio de tornar os nmeros menores e aparentar maior facilidade na busca pela superao. C) Quanto comunicao Chiavenato (2004), coloca que, o terceiro milnio aponta para mudanas cada vez mais rpidas e intensas no ambiente, organizaes e pessoas; essas mudanas envolvem: globalizao; tecnologia; conhecimento; servios; foco no cliente; qualidade;

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

produtividade; competitividade e informao. Pode-se ainda acrescentar que essas mudanas envolvem tambm o aspecto da comunicao, que deve ser cada vez mais eficaz atingindo um numero cada vez maior de colaboradores. O grfico 14, vem de encontro a essa questo, pois quase a metade dos colaboradores no esta plenamente satisfeito com as informaes que chegam ao seu conhecimento atravs das vias formais, e no grfico 15, quase a metade no conhece plenamente os segmentos da instituio e sua importncia, fato que pode ser percebido como uma possvel falha na comunicao , esta que talvez no esteja sendo percebida pelo gestor, que pode se utilizar desta informao para desenvolver mecanismos mais eficientes de comunicao interna, devido extrema relevncia de se ter colaboradores bem informados e interados sobre todos os aspectos da instituio. Sabendo-se que a instituio j utiliza mecanismos de comunicao interna como: murais e quadros, revistas mensais e semanais e notcias on-line. Portanto, a instituio poderia alterar a quantidade e a velocidade com que estas informaes chegam ao colaborador para que possam ser assimiladas. E ainda nestes meios de informao j existentes, poderiam ser acrescentados dados sobre a prpria estrutura da instituio e agncia, como por exemplo: os segmentos, sua importncia e abrangncia. Desta forma o colaborador teria tempo maior, em menos quantidade e ainda obteria informaes sobre a instituio que desconhecia ou menosprezava. D) Quanto a condies de trabalho Para garantir vantagem competitiva as empresas utilizam pessoas com capacidades distintas para criar competncia insupervel em determinado setor(GIL, 2001). Complementando a afirmao do autor, as empresas nessa busca por competncias e resultados, no deve se esquecer de pensar nas condies em que este colaborador estar trabalhando, sabendo-se tambm que este um aspecto de extrema relevncia para o clima organizacional das empresas e da instituio. Confirmando a relevncia desse contedo, a questo 17, apresenta um quadro em que, quase a metade dos colaboradores acreditam que, a instituio no esta se preocupando adequadamente com a sade e segurana no trabalho; confrontando-se esta questo com o grfico 19, onde apenas 10% acredita que o nvel de stress baixo, pode concluir que os colaboradores analisaram as duas questes quanto ao stress ou

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

presso vivenciados cotidianamente. Porm h de se convir que no mercado financeiro naturalmente o nvel de presso e stress auto, e tanto os colaboradores quanto instituio precisam encontrar meios comuns de no abalarem o clima organizacional de modo negativo. Confrontando-se tambm esta informao coletada nos grficos mencionados acima, com a entrevista do gestor, percebe-se que talvez nestes nveis, estas informaes possam ter passado despercebidos pelo mesmo. A instituio a partir desta anlise, poder tomar aes de melhorias no quanto a presso, metas (conforme grfico 7 j mencionado), ou sade e segurana, mas alguma forma de amenizar este stress vivenciado pelos colaboradores conforme relato; a utilizao de ginstica laboral e convnios com academias so excelentes solues para esta questo, porm, conforme as informaes passadas pelo gestor, a instituio j esta desenvolvendo estes mecanismos; outra forma de mensurar esses aspectos, tambm seria realizar periodicamente uma anlise de clima organizacional, conforme a desenvolvida neste estudo, para que os gestores e a instituio possam perceber quando e com que intensidade tomar aes de melhorias para manter um clima organizacional sadio, positivo e estvel. D)Quanto ao estilo de liderana O estilo de liderana tem muita influncia no alcance da excelncia da qualidade, deve haver um relacionamento pessoal com os colaboradores e clientes, coordenar o envolvimento de toda equipe nas sugestes, na definio de objetivos e metas. preciso dar oportunidade s pessoas para que elas digam o que pensam, as pessoas devem participar do processo. O progresso da empresa e do colaborador deve ser reconhecido. Os elogios no devem ser economizados, mas devem ser sinceros, fazendo com que as pessoas sintam que deram uma contribuio de valor (Gil (2001). Pode-se ainda acrescentar na colocao do autor, que o lder deve buscar sempre em busca do momento e intensidade certas de cobrar, de estabelecer metas, de reconhecer talentos e incentivar a todos na busca por resultados e na busca pela realizao de cada um. Quanto a este aspecto, o grfico 27, apresenta a instituio um quadro negativo quanto ao nvel de cobrana exercido pelo gestor, quando a maioria acredita ser alto e muito alto este nvel. Quando se confronta o grfico 27 com o grfico 7 (j comentado anteriormente), verifica-se uma similaridade, duas questes que vem

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

confirmar uma possvel

deficincia neste aspecto, porm como j colocado, esta

questo de metas j possui um agravante natural do mercado financeiro, pois, quando se observam as questes relacionadas a liderana, os resultados so quase todos positivos. Desta forma a instituio conforme colocado anteriormente, pode aproveitar a sugesto mencionada na questo anterior para diminuir o stress vivenciado pelos colaboradores, bem como manter pesquisas de clima organizacional, aps verificao da relevncia das informaes trazidas, para a melhoria do clima organizacional da instituio financeira. As sugestes propostas visam o melhoramento do clima organizacional e conseqentemente da performance da instituio financeira. E vem ratificar a importncia deste e outros estudos que podero ser desenvolvidos no futuro.

5 CONCLUSO

Baseando-se na fundamentao terica, pode-se analisar os resultados da pesquisa com os colaboradores, bem como a entrevista com o gestor, ainda confrontando estes dados quando necessrio. Entendeu-se, portanto que a instituio financeira em questo, possui um quadro privilegiado quanto ao clima organizacional, apresentando algumas fragilidades no que diz respeito a comunicao interna e elaborao de metas, esta que resulta em stress e presso, segundo anlise dos resultados. Porm, sabido que a realidade do mercado financeiro no difere muito de uma instituio para outra, mas sim, os esforos que cada uma permeia para manter o clima organizacional sadio e positivo; sugeriu-se ento que a instituio buscasse solues para diminuir o stress do colaborador. Quanto ao aspecto da comunicao interna, foi sugerida a empresa, que buscasse outros mecanismos para que os colaboradores estivessem mais informados sobre aspectos da prpria empresa. O presente estudo resultou num mapeamento e anlise do clima organizacional da instituio financeira, no que a mesma pode posteriormente vir a realizar periodicamente, bem como outros estudos mais amplos, que resultem numa melhoria do ambiente de trabalho e conseqentemente nos resultados da instituio. Pode se dizer que a partir deste estudo, a instituio tem mais uma ferramenta para a busca de

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

um crescimento sustentvel, e de respeito ao ser humano em primeiro lugar.

ABSTRACT It is necessary that the financial institutions know how the motivation of the collaborators is and so the kinds of aspects that influence on the productivity, on the quality of the products and services, and on attending the external clients. Under this condition, the empirical living and perception of the factors that indicate the perspective of the collaborators of the financial institution resulted in this case study focusing on the organizational environment management. The objective of this study was to characterize the perception of the collaborators relating to the main aspects that affect the organizational environment on the institution; as well to analyse the perception of the managers with the organizational environment and compare with the answers of the collaborators, so identifying the factors that affect the levels of motivation and the engagement over the institution and its reflection on the organizational environment. The research was taken using a questionnaire and an interview, and in this way the quantitative data were tabulated and described in graphics and the qualitative data present the managers vision considering the factors that influence the organizational environment of the institution. The results have shown that in most part of the institution, it has a positive environment, showing some imperfection on the internal communication and also considering the established goals that are linked to the collaborators; pressure and stress. Based on the knowledge acquired through the research and being them as theoric as well in practice, some improvements were suggested to the work environment, creating this way a pleasant environment and susceptible to search for better results, or even better for the success of the institution and its collaborators, as well in the professional and personnel ambit.

Keywords: Personnel management, Organizational environment and organizational environment research. REFERNCIAS

CARVALHO, Antonio Vieira de. Aprendizagem organizacional em tempos de mudana. So Paulo: Pioneira, 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo administrao participativa. So Paulo: Makron Books, 1994, 1992. decisivo para a

DE MARI, Juliana. Vamos discutir a relao. 150 melhores empresas para voc trabalhar. Exame, So Paulo, Edio Especial, p. 14-17, 2006.

MACHADO, Mirian Magnus; JAROUJ, Caroline Andreis. Pesquisa de clima organizacional em uma instituio financeira, de Blumenau SC. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-22 Sem II. 2007 Edio Temtica TCC's ISSN 1980-7031

DUTRA, Joel Souza. Gesto de pessoas: modelo, processos, tendncias e perspectivas. So Paulo: Atlas, 2002. ______, Joel Souza. Gesto de pessoas: modelo, processos,tendncias perspectivas. 1. ed. So Paulo: Atlas,2006. e

GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social: 5 ed.So Paulo: Atlas, 1999. ______, Antonio Carlos. Gesto de pessoas: enfoque nos papis profissionais. So Paulo: Atlas, 2001. LIMA, Wander Demonel de, STANO, Rita de Cssia Trindade Magalhes. Pesquisa de clima organizacional como ferramenta estratgica de gesto da qualidade de vida no trabalho. Disponvel em: <http://www.feb.unesp.br/...//copiar.php?arquivo=874Lima_W_Pesquisa%20de%20clima%20organizacional.pdf > Acesso em 10 jan. 2007. LUZ, Ricardo Silveira. A qualidade do atndimento e o clima organizacional 1996. Trabalho de Concluso de Curso (Especializao) Curso de Administrao de Recursos Humanos, Universidade Regional De Blumenau- FURB, Rio de Janeiro, 1996. MASLOW, Abraham H. Motivation and a Personality. New York, Harper, 1970. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. 5 ed. So Paulo: Atlas, 1999. ROBBINS, Stephen Paul. Fundamentos do comportamento organizacional So Paulo: Prentice Hall, 2004. YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.