TREINAMENTO COMERCIAL

Enjoy- Curitiba Centro

Pontos IMPORTANTES da nossa Venda:

Quando trazemos a família para a sala é importante lembrar que eles estão aqui para uma
entrevista avaliativa. Temos sempre que ter um Equilíbrio entre a simpatia e a seriedade. Trabalhar
muito bem a EMOÇÃO.

Quando fazemos a entrevista do começo ao fim na simpatia, no final da entrevista essa família
também vai se sentir à vontade para agradecer a oportunidade e NÃO comprar o produto. Caso sua
entrevista seja séria o tempo todo, também existe a possibilidade do jovem ou do responsável não
se sentirem à vontade e talvez você corra o risco da sua entrevista não chegar ao final.

1º- Mídias Sociais:

- Além de explicarmos sobre o que se refere o treinamento, é muito importante lembrar que o
principal objetivo é descobrirmos a principio qual seria a forma de pagamento do material.
- Se o responsável está munido de seu cartão, se o cartão é de Crédito ou de Debito.

- Caso o Jovem e o Responsável estejam interagindo bem e você sentir uma abertura, através de
uma brincadeira descubra se o cartão tem limite ou caso não tenha cartão de crédito, quando
precisa se tem alguém que no momento de “aperto” empresta.

Nesse momento você já está quebrando uma objeção que esse responsável pode apresentar no
momento da oportunidade no final do atendimento.

2º- Vender Sem Vender:

*Analise da Ficha:
- Antes de chamar a família ate a sala é muito importante avaliarmos a ficha. Conferirmos a
correspondência, alguns pais trazem a fatura de seus cartões, ou dentro da identidade guardam
seus cartões.

- Sempre confirmar a idade do jovem. Dependendo da idade você já saberá como conduzir o seu
atendimento e quais argumentos utilizar.

- Ficar atento a cidade aonde esse jovem mora. Atendemos um público de outras cidades, ou seja,
caso o jovem more em outra região distante, você aproveita a oportunidade para perguntar se ele
já anda sozinho de ônibus, se “explora” outras cidades, ate onde é seu limite. Aqui você já estará
quebrando uma objeção.

*Qualificação Profissional:
- Confirme a escolaridade do jovem. Pergunte se o jovem já reprovou caso sim, qual a série e por
quê?
- Independente se o jovem já tenha feito Informática ou não, pergunte qual o conhecimento que
ele tem? O que ele sabe mexer no computador? Caso o jovem já tenha feito pergunte coisas sobre
informática. Se ele sabe fazer uma Planilha Orçamentária? Se ele sabe o que é Tabulação? Se ele
sabe fazer mala direta?

(Nessa hora você diga para o responsável que está fazendo perguntas básicas).
- Pergunte sobre o Inglês. Caso esteja na ficha que já fez, você pergunta para o jovem se eu
conversar com você em inglês você consegue? Caso o jovem e o responsável batam martelo
dizendo que tem o inglês é muito importante aplicar o teste que fica com as meninas na recepção.
(Lembre-se é o teste que ele vai passar as frases do português para o inglês). É a ferramenta que
temos para provar em muitos casos que esse jovem não sabe o inglês e que caso esteja fazendo em
outra escola que o investimento que os pais estão fazendo não está tendo retorno. Tem algo de
errado.

*Trabalhar os Links:

- Muito importante ANOTAR na ficha tudo o que você irá perguntar.

- Vale lembrar que temos que trabalhar com os 3 Estilos de Aprendizagem:
1-) Visual:A pessoa faz o uso da visão como meio de obter e reter as informações.
2-) Auditivo: A pessoa utiliza da audição para absorver informações.
3-) Cinestésico: Aproveita-se dos sentidos relacionados ao movimento para guardar informações.

Link Perguntas:

- Com quem mora?

- Qual a profissão dos maiores de 18 anos da casa?
- O que o jovem gosta de fazer nas horas vagas?
- Se o jovem é um bom aluno? Se o jovem tira boas notas?
- Pai e Mãe são chamados na escola com frequência? Participam das reuniões de pais?
- Residência própria ou alugada?
(Lembre-se de interagir com os responsáveis).
Link Sonhos:

- O que o jovem gostaria de ser quando crescer? Como ele pensa, gostaria, que seria sua vida daqui
há alguns anos?
- Qual faculdade gostaria de fazer?
- O que ele gostaria de ter para a vida dele? Casa? Carro? Moto? Viagens? Família?
- Falar dos Destruidores de Sonhos.
- Perguntar para responsável se ele sabia do sonho do jovem?
- Qual a pretensão salarial do Jovem? Quanto ele imagina que estaria ganhando trabalhando com a
profissão que escolheu?
- Qual a Renda da Família?

Nesse momento a maioria dos jovens que entrevistamos não fazem ideia do quanto seria um
salário ideal. É aí que aproveitamos a deixa para interagir com o responsável para perguntar sobre
a renda familiar.
Exemplo: “Mãe, esse é o momento em que aproveitamos para trazer o jovem para a realidade. Vou
fazer uma dinâmica com você jovem. Nesse momento em que estamos vivendo essa loucura de
Pandemia, você tem ideia de quanto uma família brasileira, um pai e mãe de família, precisam
estar recebendo para manter uma casa? Pagar todas as contas? Colocar comida na mesa? Não
deixar faltar nada? Vale lembrar jovem que tudo o que era para estar mais barato está muito mais
caro.”
O jovem vai chutar um valor “X” e você aproveita para perguntar para a mãe: e aí mãe está
entrando esse valor hoje? Chega perto?
Com essa abertura você descobre a renda familiar. Não vai parecer tão invasivo e se o pai estava
desconfiado você também já estará quebrando-o.

Link Escada do Sucesso:

- Aproveita o Link anterior e já entra na Escada do Sucesso.

- Mostra para esse jovem e para o responsável como o estudo e conhecimento o ajudam a crescer,
evoluir, lucrar mais e chegar mais perto da tão independência que eles almejam.

Link Experiência e Qualificação:

- Neste link trabalhamos os 3 principais requisitos hoje para seja o jovem ou um adulto ingressarem
no Mercado de Trabalho:
1-) INGLÊS
2-) INFORMÁTICA
3-) TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

- O inglês hoje é considerado uma língua Universal. Além de sermos obrigados a falar o português
corretamente, também somos obrigados a falar o Inglês. Nos outros países além de falarem a
língua do país são obrigados a ter o inglês como segunda língua também. Hoje se você tiver o
inglês, você não passa perrengue em lugar algum.

- A informática: Desde que lançou o computador, tablet, notebook, Mac book, celular, com a
chegada da tecnologia papel e caneta não valem mais nada. Tudo hoje é digitalizado. Daqui alguns
anos estaremos sendo substituídos por maquinas, essa é a verdade.

- Técnico de Administração: Serve para intensificarmos o básico que aprendemos na escola,

aprender as planilhas orçamentárias, serve para a vida. Exemplo simples, algo que usamos na nossa
rotina do dia, dia: Quando vamos ao supermercado, pegamos a calculadora e vamos somando as
compras antes de passar no caixa. Para não passarmos vergonha.

- Lembrem-se de preencher a tabela na ficha de atendimento dos valores dos cursos e quanto
tempo o jovem levaria para adquirir o que mercado de trabalho exige.

- Em seguida perguntar para o responsável: “Mãe a senhora teria hoje R$1000.00 para investir no
jovem durante 8 anos?” A mãe nesse momento vai dizer que NÃO. Ai em seguida você já
interage com os dois, “ vamos pegar o mais barato aqui hoje, se fosse R$300,00 para você fazer
os 3 cursos de uma vez, conseguiria pagar mãe?”

(Nesse momento você já vai descobrir se não todas mas algumas objeções que o responsável
pode apresentar na hora da oportunidade e você aproveita para quebrar agora.

- Fazer a somatória da idade do jovem + 8 anos que gastaria se fizesse cada um individualmente.

- Falar da prioridade e da Necessidade. Se precisar usar o exemplo da Televisão e da Geladeira.

Link Orientação das Escolas:

- Orientar o jovem a se qualificar, mas não em qualquer escola.

- Orientamos o Senai, a Enjoy, o Senac e o Colégio Radial por exemplo, pois hoje são escolas de
Curso Técnico que estão no mercado de trabalho há muitos anos.
- São escolas que irão te dar a possibilidade de fazer 2 ou 3 cursos com duração de 2 anos. Você
não precisaria passar 8 anos esperando para ai então ingressar no mercado de trabalho.
- Essas escolas tem o reconhecimento do MEC. Ministério da Educação e da Cultura.
- Em um prazo de ate 6 meses encaminham o jovem para o mercado de trabalho, em uma das
empresas que são parceiras do programa.
- Fala da Metodologia: PNL. Programação Neuro Linguística
- 30% das aulas é Teoria e 70% são Pratica.
Material para acompanhar as aulas precisa, mas mais importante que isso é o aluno poder
aprender praticando.
- Dar o exemplo do Bebê: Quando um bebê aprende a falar, ele não vai para a escola. Ficamos igual
bobo falando “papai” ou “mamãe” e uma hora de tanto o bebê ver e ouvir a gente falando chega
um momento em que ele fala. Isso é o PNL.
Link da Casa:

- “Jovem, você sabe que uma casa para manter o telhado dela firme, ela precisa manter as colunas
se não acaba caindo o telhado certo? Pois bem, vamos ver como esta o telhado da sua casa hoje?

- Preencha as colunas: Experiência, Educação e Profissão.

- Experiência ele não tem, Educação tem a de casa e a da escola, mas vale lembrar que a da escola
é considerada obrigação todos tem que ter e Profissão ele ainda não tem, mas já tem um sonho,
um objetivo.

- O telhado da casa dele então está penso, sem equilíbrio. O Jovem precisa correr atrás para
equilibrar seu telhado.

Link Currículo A e B:

- Falamos para o jovem que o mercado de trabalho, as empresas recebem todos os dias esses dois
currículos o A e o B.
- O jovem que tem Experiência, Formação e Qualificação e o jovem que não tem nada. Mas que
gostaria de uma oportunidade no mercado de trabalho.
- Perguntamos para o Jovem caso ele tivesse uma empresa hoje, estivesse precisando contratar
alguém, qual dos dois currículos A ou B ele contrataria?
- Em seguida perguntamos qual o currículo que ele é hoje, o A ou B?
Caso ele responda o B, perguntamos para ele, “se nem ele se contrataria, por que eu deveria
contratar ele?”
Finalizamos a parte do Vender Sem Vender dando nosso feedback para a família. Elogiamos o
jovem, a educação que os responsáveis lhe deram. Reforçamos a importância da qualificação do
jovem e Oferecemos a Oportunidade.

*DICAS PARA FAZER MATRÍCULAS:*

Trabalhar o EMOCIONAL SEMPRE!

É HOJE, É AGORA. NÃO MOSTRAR QUE VOCÊ NECESSITA DELES, MAS SIM ELES QUE PRECISAM DE
VOCÊ. VOCÊ ESTÁ FAZENDO UM FAVOR AO ALUNO E AO RESPONSAVÉL, DANDO A ELES A
OPORTUNIDADE DE MUDAR O PERFIL PROFISSIONAL DO JOVEM.