TELEMARKETING DE

SUCESSO
OPERACIONAL
 ESTRUTURA DE UM
TELEMARKETING
O ideal de um telemarketing é composto por :

4 Tele Pesquisa
2 Tele Projeto
1 Líder do Tele

Obs: Podendo variar em algumas regiões

Com esse formato bem feito já é o suficiente para

manter uma escola rodando uma média de 500
indicações , 80 cadastros , 30 agendamentos e acima
de 15 visitas na unidade todos os dias.
O TELE PESQUISA
O Tele pesquisa é aonde tudo começa, sendo assim
precisamos ser o mais assertivo possível para obter
indicações e fazer cadastros.
Depois de varias implantações percebi que trabalhar
com o WhatsApp me gera bastante resultado. As
ligações são importantíssimas e tem momentos sim
para ela ser feita, porém o Whatsapp usado
corretamente gera uma produção bem interessante
para o TeleMarketing.
O TELE PESQUISA
Você hoje, se receber uma ligação de um número
desconhecido, você atenderia? Algumas pessoas vão
responder que sim e outras que não.

Mas se algum número desconhecido te mandar uma

mensagem no WhatsApp você vai ler ?
Acredito que em algum momento do seu dia você
acabaria entrando e lendo para matar a curiosidade...
O TELE PESQUISA
Sendo assim priorizar o WhatsApp bem feito é uma
ótima ferramenta.
Agora vamos pensar no público, qual teria maior
probabilidade de responder há uma pesquisa sobre
mercado de trabalho para jovens pelo WhatsApp ?
Os pais ou os filhos ?
Baseado na prática do dia-a-dia percebi que os
jovens dão um resultado muito superior no Whatsapp
do que os pais, sendo assim sempre direcione as
suas pesquisas diretamente com o Jovem.
O TELE PESQUISA
Operacional de um Tele Pesquisa:

Primeira coisa a se fazer é abrir o WhatsApp WEB

pelo navegador do computador
O TELE PESQUISA
Operacional de um Tele Pesquisa:

Ao pegar a lista de números para entrar em contato,

a TelePesquisa abre no PC a aba do CHATDIRETO.
O TELE PESQUISA
Operacional de um Tele Pesquisa:

Através do ChatDireto o operador de TelePesquisa

consegue abrir conversa no whatsapp com qualquer
pessoa sem precisar salvar o número nos contatos
do aparelho.
Feito isso o(a) TelePesquisa vai enviar uma
mensagem padrão para essa pessoa
NOME DA UNIDADE
O TELE PESQUISA

Mande uma mensagem parecida para todos da lista.

Após enviar isso para todos alguns já terão
respondido o questionário.

Para aqueles que não responderam é interessante

mandar um áudio. O áudio gera curiosidade e a voz
passa mais credibilidade.
O TELE PESQUISA
O ÁUDIO :

‘’Olá , tudo bem ? Meu nome é Amanda , sou

coordenadora do Programa Jovem Trabalhador e
estou te mandando esse questionário para jovens
que tenham interesse no Mercado de Trabalho. Para
participar é só preencher oque lhe enviei acima e
vamos conversando por aqui e tirando suas dúvidas”
O TELE PESQUISA

Dessa forma os jovens vão responder e gerar

cadastros de uma forma bem rápida. Para aqueles
que não responder, ai entramos com a ligação
usando o Script de Pesquisa Padrão.

Após gerar o cadastro pelo WhatsApp o operador(a)

de TelePesquisa manda um próximo áudio para pedir
indicações.
O TELE PESQUISA
O ÁUDIO :

“ Perfeito, já estou finalizando a sua inscrição, dentre

de 48 horas vamos entrar em contato para agendar
uma entrevista avaliativa com você no Programa. Pra
finalizarmos gostaria que você me mandassem
indicações de jovens entre 11 a 18 anos. De 20 a 40
indicações para darmos a mesma oportunidade para
outros jovens. Pra facilitar você pode tirar print de
números de grupos de Whatspp e mandar também.”
O TELE PESQUISA
INDICAÇÕES

Indicações é o sustento do negócio. Sua

TelePesquisa tem que ser especialista em pedir
indicações. Ela precisa motivar o jovem a indicar
jovens da idade dele para receber a mesma
oportunidade para o mercado de trabalho.

Minhas TelePesquisas usam uma frase bem

interessante que muda todo o cenário:
“ Quanto mais indicações você mandar, maior as
chances de você já ser chamado “
O TELE PESQUISA
INDICAÇÕES

Não adianta ficar pedindo indicações de pessoas de

qualquer idade. Foque apenas nos jovens de 11 a 18
anos. Assim que o seu telepesquisa começar a rodar
trabalhando somente em cima de jovens de 11 a 18
anos os seus resultados vão decolar.

Os Jovens dessa faixa etária sempre respondem a

pesquisa e geram bastante indicações todos os dias.
O TELE PESQUISA
Trabalhando dessa forma o TELE PESQUISA terá
resultados como esses todos os dias :

Com isso você consegue abastecer

tranquilamente todos os dias 2 TeleProjeto.
O TELE PROJETO

Tele Projeto é aonde o negócio gira, se tivermos 2

TeleProjeto sangue no olho, que passem
credibilidade e consigam despertar o interesse no
cliente, vamos ter muitas visitas todos os dias.

Sendo assim as ligações de TeleProjeto tem que ser

enérgicas. Fazer o coração da pessoa do outro lado
‘’acelerar’’.
O TELE PROJETO
A LIGAÇÃO :

“ Olá, falo com Maria mãe do Joaozinho ? Muito boa

tarde Maria, meu nome é Juliana, sou coordenadora
Geral do Programa Jovem Trabalhador, a senhora está
conseguindo me ouvir ? Perfeito, estou entrando em
contato porque o Joãozinho foi selecionado para
participar de uma entrevista avaliativa para receber os
benefícios do Programa que são eles : Um cadastro
no nosso portal de vagas, um teste de perfil
comportamental, um treinamento gratuito de
Operador de Mídias Sociais e um crédito
educacional. CONTINUAÇÃO ...
O TELE PROJETO
A LIGAÇÃO :

“ Temos um horário amanhã para o Joãozinho as

09:00 tudo bem ? Perfeito, vou enviar no WhatsApp o
endereço e todas informações para ele vir amanhã.
Lembre o Joãozinho de vir bem vestido para a
avaliação.
Por favor tragam os documentos pessoais de vocês 2
e um comprovante de residência, ok?
Ok, vou enviar tudo no whatsapp, vou passar a
ligação para a supervisor confirmar tudo com vocês. “
O TELE PROJETO
Dúvidas mais frequentes:

‘’ É Curso ? “
Não, o programa jovem trabalhador é uma ponte
entre o Jovem e o Mercado de Trabalho. O jovem
não vem para curso não.

“ Tem que pagar alguma coisa ? “

Não, os benefícios do Programa são totalmente
gratuitos.
O TELE PROJETO
Dúvidas mais frequentes:

‘’ Pode ir com outra pessoa ? “

O Jovem só pode participar se estiver acompanhado
de algum responsável legal.

“ É EMPREGO ? “
É uma oportunidade para o jovem no mercado de
trabalho, tanto com o cadastro no portal de vagas
quanto com o treinamento de Operador de Mídias
Sociais.
O TELE PROJETO
Agora a supervisora faz o CQ:

“ Boa tarde Dona Maria, sou a Patrícia supervisora do

Programa Jovem Trabalhador, a senhora ficou com
alguma dúvida ? Entendeu sobre os benefícios que
vão ser liberados para o jovem durante a entrevista?
Perfeito, vamos lhe enviar no whatsapp agora todas
as informações. Até amanhã e boa sorte para o
Joazinho. “
O TELE PROJETO
Após fazer o agendamento por telefone e tirar todas
as duvidas do cliente, mande uma mensagem no
WhatsApp com todas informações necessárias, por
exemplo :
O LÍDER DO TELE
O líder será responsável por manter as meninas focadas,
mandar relatórios de hora em hora no grupo, fazer o CQ
nas ligações de agendamento e no dia seguinte logo ao
chegar na unidade tem que ligar para todas as visitas e
fazer a confirmação de presença de cada uma e mandar
uma mensagem padrão em cada visita.

OBS: Essa mensagem pode ser a mesma utilizada pelo

TeleProjeto ao fazer o agendamento, trocando apenas o
Título da mensagem por ‘’ LEMBRETE – PROGRAMA
JOVEM TRABALHADOR‘’.
O LÍDER DO TELE
Modelo sugestivo de Relatório de Hora em Hora :
O LÍDER DO TELE

Reparou nas medalhas?

Dessa forma conseguimos gerar

uma competitividade de hora em
hora entre os colaboradores, gerando
assim maiores resultados.
ATENÇÃO
A todos vocês que estão participando desse treinamento, a
responsabilidade nossa é muito grande. O Tele é o coração
da empresa, é o setor que faz a escola ter vida. Sem o tele
não tem aluno, sem aluno não tem escola.

Não podemos de forma alguma aceitar um Tele

incompleto, precisamos de ter no mínimo as 4 tele pesquisa
e os 2 tele projeto para a escola rodar. Então complete o
seu tele, aplique os conhecimentos que o resultado virá.
AGORA É MATRICULAR !!
Agora é a hora do mais interessante que é
MATRICULAR !!

Gratidão pela participação

Gustavo Carmo – Gerente de Expansão Enjoy Franchising