Matriz de atividade em equipe* Mdulo: 2 Atividade: Equipe Ttulo: Modelo ideal de terceirizao em tecnologia da informao.

Aluno: Ailton Jos da Cunha Caroline Fvaro de Oliveira Clia Bernardo Santana Ribeiro Elaine Aparecida Frana Disciplina: GTI Turma: MBA SP 8 Turma A Introduo Nas dcadas de 50 e 60, os grandes fornecedores de computadores, como IBM e Burroughs, criaram estruturas para assumir todo o processo tecnolgico em suas prprias dependncias, desde o desenvolvimento dos sistemas de informao at a produo de informaes, no Brasil, segundo Vidal (1993), a primeira empresa a anunciar a terceirizao de todo seu servio de processamento de dados foi a Shell em 1992. O fenmeno da terceirizao j algo bem conhecido no domnio da tecnologia da informao. A terceirizao de TI (tecnologia da informao) e de outros processos de suporte uma tendncia em boa parte das corporaes. Para Earl (1998), a terceirizao em tecnologia da informao originou-se da necessidade de cortar custos e reduzir pessoal devido s crescentes despesas com o setor de informtica, geralmente no compatvel com seu resultado para as organizaes, ou seja, insatisfaes quanto ao custo, a qualidade e o desempenho das unidades de TI. A necessidade de criar e sustentar vantagens competitivas tem

proporcionado o surgimento de novos negcios com o intuito de reduzir custos e tornar os produtos e servios mais competitivos. Assim terceirizao ganha destaque e se solidifica como uma das atividades mais eficientes na racionalizao de recursos humanos e fator de competitividade para as empresas. Entre os motivos para a popularizao do outsourcing esto o fato de a empresa poder se concentrar no que ela faz melhor, ou seja, no chamado core business. Reduo dos custos e aumento de produtividade tambm contam, sem falar no fato de que a empresa no precisa mais se preocupar em reciclar a equipe ou atualizar equipamentos. Com isso, o outsourcing da gesto de infra-estruturas e Tecnologias de Servios tornou-se, nos ltimos anos, uma das ferramentas mais importantes para assegurar a correta gesto da informao e a criao de

vantagens competitivas. A terceirizao pode ser feita por trs razes: 1. Estratgia Reduo de custos; 2. Operacional Melhoria da qualidade de produto ou servio; 3. Gesto Melhoria na abordagem do negcio. Atualmente existem duas modalidades de outsourcing em TI: Bodyshop: a mo-de-obra gerenciada pelo contratante e pagas com base nas horas trabalhadas; Projeto: preestabelecida a tarefa, o prazo e os valores. Sobre os servios de terceirizao de gerenciamento de voz, vale destacar a mudana ocorrida com a entrada da tecnologia IP, uma vez que este mercado foi sempre guiado pelo conceito Break and Fix. Com a telefonia IP, a busca pela maximizao do desempenho e da confiabilidade da rede aumenta, e as empresas se valem cada vez mais dos servios de gerenciamento da rede. Uma modalidade que est sendo muito adotada a contratao de servios de terceirizao por um valor fixo mensal que engloba tanto o gerenciamento da rede de voz quanto renovao, manuteno e suporte da infra-estrutura. Com o cenrio atual do outsourcing da TI torna-se importante para o plano de negcios da empresa analisar os pontos positivos e negativos da terceirizao. Modelo ideal de terceirizao em tecnologia da informao A principal vantagem do outsourcing de TI permitir s organizaes concentrarem-se na sua atividade principal, subcontratando um especialista externo para o desempenho de tarefas que no faam parte do seu negcio, mas indispensveis vida da empresa, buscando competitividade econmica, melhor qualidade e eficincia nos servios essenciais. Cada modelo de terceirizao adotado apresenta vantagens especficas, mas generalizando, podemos identificar os seguintes pontos positivos: Reduo de Custos. 1. Ganhos de economia de escala e escopo do provedor de servios

possibilitam menores custos para a corporao; 2. Diminuio de investimento em solues de segurana (ex.: firewalls, IDS) oferecidas no modelo de terceirizao pelo provedor de servios; 3. Diminuio de custos com pessoal e demais procedimentos operacionais: reduo de custos com mo-de-obra especializada e simplificao do investimento em equipamentos para proteo; 4. Ao subcontratar servios de gesto operacional, a Empresa passa a beneficiar-se de um nvel de excelncia operacional a custos mais racionais, uma vez que parte dessas economias transferida para o Cliente. Por outro lado, o custo torna-se previsvel no longo prazo, uma vez que a um contrato de Outsourcing est normalmente associado o pagamento de uma renda mensal bem definida; 5. Com aquisio e manuteno de mquinas, aparelhos e uniformes fornecidos pelas empresas; 6. Reduo do custo de estoques; 7. Maior visibilidade de custos para controle de gastos. Foco em Atividades Principais. 1. Aumentar o foco no negcio A Terceirizao permite s Empresas concentrarem-se nas suas funes principais, enquanto que um especialista externo assegura as funes operacionais non-core; 2. Possibilidade de reorientar esforos para o negcio principal, diminuindo o dispndio de recursos em atividades de suporte: Quando se passa a enxergar a segurana como um servio e sua gesto so transferidos a um especialista, as organizaes conseguem direcionar melhor seus profissionais e recursos. Dessa maneira, todas as atenes ficam mais voltadas ao foco do negcio e resultados que devem ser obtidos; 3. Reaproveitamento de ativos e pessoal; 4. Sem problemas com mo-de-obra, como contrataes, treinamento, frias e rescises; 5. Obteno de resultados mais rpidos; 6. Acesso a know-how. Conformidade Regulatria. 1. Facilitada, muitas vezes, pela contratao de provedor de servios gerenciados. O mercado brasileiro ainda passa por uma fase de maturao, mas sabemos que, o que bom e seguro hoje, passa a ser vulnervel amanh. Assim,

 muito importante que todos tenham um bom parceiro para cuidar do assunto; algum especializado, que estar sempre atualizado. E esta a funo das empresas que oferecem a terceirizao; 2. Partilha de risco H uma srie de riscos associados s decises de investimentos numa empresa. Com efeito, fatores como a concorrncia, o governo e a regulao, as condies financeiras e as tecnologias mudam rpida e freqentemente. O recurso de outsourcing permite partilhar o risco dos investimentos em equipamentos e tecnologia de produo com uma entidade externa. Na verdade, o prprio outsourcer que realiza os investimentos em lugar de todos os seus clientes, o que permite sua Empresa diversificar o risco e adquirir uma maior capacidade de se adaptar rpida evoluo do ambiente tecnolgico.

Aumento do Nvel de Segurana. 1. Acesso a maior know-how e expertise: uma equipe treinada e equipada com ferramentas atualizadas poder obter resultados mais apurados e objetivos, auxiliando a empresa a prevenir ou minimizar as perdas financeiras ou enfraquecimento de imagem perante o mercado; 2. Capacidade de monitoramento 24x7x365; 3. Rede e sistemas atualizados constantemente em termos de segurana.

Aumento da disponibilidade de capitais. Aumento para investimento Tradicionalmente, ocorre nas Empresas uma grande competio por capitais. Decidir onde investi-los sempre foi uma das grandes dificuldades do gestor. Muitas vezes difcil justificar investimentos em atividades non-core quando existem reas mais diretamente relacionadas com a produo ou o provisioning de um servio, que tambm concorrem para a obteno desse capital. Ao converter investimentos cabea em custos operacionais, o recurso ao outsourcing permite canalizar capitais prprios da Empresa para investimentos estratgicos, reduzindo a sua disperso por atividades de apoio que podem ser desenvolvidas a menores custos por terceiros. Pagamento sob demanda. 1. Pague apenas pelo servio consumido; 2. Evita desperdcios. Observamos acima as diversas vantagens que um servio terceirizado pode

oferecer, porm a escolha do parceiro de terceirizao deve levar em considerao alguns aspectos relevantes, tais como: 1. Experincia anterior comprovada em processos de terceirizao e capacidade para gerar economia de escala; 2. Competncia tecnolgica para suportar a evoluo da rede; 3. Estabilidade financeira para assegurar contratos de longo prazo; 4. Flexibilidade para atender as necessidades do Cliente. Contudo no podemos definir um modelo ideal especfico, j que cada empresa tem misso, viso e valores diferentes e assim sendo, necessidades diferentes. Precisamos verificar a necessidade de cada empresa e tentar enquadrla ao melhor servio oferecido pelos fornecedores.

Aqui gostaria da opinio de cada um, na minha opinio cada caso um caso no existe um modelo ideal. Porm preciso saber se vocs concordam. Como em qualquer processo de mudana, talvez a melhor receita seja a prudncia. Uma transformao gradual permitir aos gestores avaliarem os benefcios e as desvantagens da terceirizao, aprimorando ao longo do tempo os nveis de servios desejados. Portanto, a incluso de elementos terceiros dentro das equipes existentes, atribuindo responsabilidades especficas, possibilita a avaliao precisa dos resultados e a posterior tomada de deciso sobre a continuidade ou no do processo de terceirizao. Com a finalidade de se proteger contra a dependncia no prestador de servios, algumas empresas, no incio do processo de terceirizao ou por tempo indeterminado, adotam o co-sourcing". No modelo de co-sourcing, metade do tempo o monitoramento de segurana seria interno e a outra metade do tempo seria terceirizada.

Justificativa O Outsourcing uma grande ferramenta competitiva para as micros, pequenas e mdias empresas porque d acesso a um nvel de tecnologia alto e um suporte adequado por um preo que elas podem pagar, avalia o vice-presidente de pesquisa para a Amrica Latina do Gartner, Cassio Dreyfuss. Os CIOs ou

executivos de TI j esto convencidos da importncia do foco no negcio da organizao, que demanda meios mais rpidos e flexveis para viabilizar projetos e contam com parceiros capazes de realizar projetos em alta velocidade e com flexibilidade compatvel com as necessidades presentes e futuras da corporao.

A especializao da TI no negcio atravs da prestao de servios na forma de parceria com outras empresas tem inmeras justificativas, vejamos: 1. Os projetos podem ser customizados e at mesmo exclusivos; 2. O pagamento pode ser feito sob demanda, ou seja, a empresa contratante s deve pagar pelo servio consumido, na maioria das vezes, prescindindo da mobilizao de capital; 3. Experincia para prever necessidades, oferecer opes e gerar possibilidades; 4. Especializao do servio; 5. Ganho de escala; 6. Maior produtividade; 7. Preocupao com eficincia e pr-atividade; 8. Comprometimento com resultados e qualidade; 9. Maior flexibilidade na alterao de servios e rotinas; 10. Diminui o tempo de implementao; 11. Obteno mais rpida de resultados; 12. Apresentao de Relatrios peridicos e extraordinrios; 13. criativas. Como em qualquer processo de mudana, talvez a melhor receita seja a prudncia. Uma transformao gradual permitir aos gestores avaliarem os benefcios e as desvantagens da terceirizao, aprimorando ao longo do tempo os nveis de servios desejados, negociar com um grande fornecedor que atenda a todas as suas necessidades sempre mais interessante do que com vrios fornecedores de reas diferentes. Portanto, a incluso de elementos terceiros dentro das equipes existentes, atribuindo responsabilidades especficas, possibilita processo de terceirizao. a avaliao precisa dos resultados e a posterior tomada de deciso sobre a continuidade ou no do Agregar servios especializados, novas tecnologias e inovaes

O recurso ao outsourcing permite reduzir o Total Cost of Ownership (TCO) das solues contratadas, garantir o seu adequado funcionamento, garantir a evoluo tecnolgica medida das necessidades de evoluo da sua atividade, recorrendo sempre a um grupo com forte know-how e grande experincia. Concluso Terceirizar a rea de TI uma das decises mais srias que uma empresa pode tomar. Trata-se de um processo que muda radicalmente a forma como a Tecnologia utilizada na empresa, altera definitivamente o alvo de ao dos prprios executivos da rea de TI. Mas preciso que o executivo de TI perceba que, mesmo com a terceirizao, haver sempre um responsvel por Informtica, novos projetos e pela escolha dos fornecedores. O executivo deixa de exercer um papel operacional e passa a ser um elemento estratgico para a empresa. Claro, preciso tomar alguns cuidados: com a contratao dos servios de terceirizao e tambm com a construo de um bom relacionamento com seu parceiro. Percebemos que confiana e integrao so palavras chaves quando falamos em terceirizao de Tecnologia de Informaes, a prestadora de servio deve estar em comunicao constante com a contratante e conhecer a fundo as necessidades de seu cliente, seu modelo de negcio. necessrio traar um diagnstico preciso de todas as suas reais necessidades, o que muitas vezes inclui a identificao de problemas que o cliente nem sabe que tem. Alcanar a flexibilidade necessria para o processo de terceirizao uma tarefa que depende do contrato celebrado entre a empresa e o parceiro de terceirizao, em outras palavras, deve ser desenvolvida uma comunicao aberta e irrestrita dentro da estrutura do contrato de prestao de servio. Por tudo isso, pode-se concluir que o outsourcing de TI vantajoso s empresas, que devem estudar a melhor forma de implementao desta prtica de acordo com as particularidades de seu negcio, visando ampliar as vantagens e neutralizar as desvantagens, que esto em sua maioria relacionada forma de gesto desta terceirizao ou qualificao da empresa selecionada para este tipo de servio, prova disso que empresas de todos os segmentos esto adotando as

parcerias com especialistas para gerir as suas reas de Tecnologia da Informao. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado de TI, alguns exemplos: Embratel, Vale, Ford, Editora Abril, Basf e outros. Referncias bibliogrficas Disponvel em: http://imasters.com.br/noticia/6974/acessibilidade/idc_brasil_outsourcing_de_tele com. Acesso em 27 de Outubro de 2010. Disponvel em: http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialoutsourcing/default.asp. Acesso em 27 de Outubro de 2010. Disponvel em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/65625DCAFF9349F803256FBE0 04F7F7B/$File/NT000A4E02.pdf. Acesso em 28 de Outubro de 2010. Disponvel em: http://www.scribd.com/doc/3808488/-Services-Terceirizacao. Acesso em 27 de Outubro de 2010. Disponvel em: http://www.timaster.com.br/revista/materias/main_materia.asp? codigo=468&. Acesso em: 02 de novembro de 2010.

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FONTES, Edison. Segurana da Informao: Usurio faz diferena ! Ed. Saraiva *Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.