Anlise qualitativa da gesto do conhecimento em empresas de Santo Andr

Palavras-chave:

Gesto

do

conhecimento;

gerao

de

conhecimento;

competitividade empresarial.

Introduo contextualizando o projeto

A alta competitividade do mercado global vem criando um ambiente de turbulncia para as organizaes, diferentemente do modelo anterior, onde as empresas apenas se adaptavam as mudanas de seu ambiente externo, a competitividade faz com que as empresas fiquem a cada dia mais pressionadas fazer o caminho inverso, de forma que as mudanas surjam primeiro dentro da empresa, para que seja m usadas como vantagem competitiva. A nova dinmica do mercado exige que as empresas estejam em um processo continuo de inovao, ou seja, necessrio fugir dos padres j existentes para criar e remodelar os processos, de forma a maximizar a eficincia e agregar maior valor ao s produtos, podendo assim se destacar no mercado. Para que ocorra o processo de inovao necessrio partir do ambiente interno da empresa, mais especificamente das pessoas, a partido do aprendizado individual que se cria m novas formas de fazer e pensar, ou seja, parte dos funcionrios as estratgias que tornaram a empresa competitiva (Fleury, 2002). A gesto voltada para o conhecimento deve dar espao para o questionamento e sugestes por parte dos funcionrios, em uma estrutura hierrquica descentralizada , que estimule a experimentao, mesmo que sujeito a erros, alm de proporcionar as ferramentas e o ambiente propicio ao desenvolvimento de idias. A grande evoluo que vem ocorrendo na rea da tecnologia da informao um dos propulsores desse novo modelo empresarial, sendo que permiti uma fcil disseminao e acesso a informaes, impulsionando e facilitando a criao do conhecimento, que por sua vez amplia a
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competitividade e faz com que as empresas precisem inovar mais e se atualizar tecnologicamente para se manter competitiva. Todo processo de melhoria da informao e as ferramentas para gerenciar o conhecimento tem um custo para as empresas, mas facilitam a gerao de conhecimento, o que gera melhorias significantes aos processos e conseqentemente aos produtos, de forma que a inovao leva a um aumento da qualidade, que por sua vez aumenta a satisfao e fidelizao do cliente, gerando lucro e justificando os investimentos necessrios (Hernandes, Cruz e Falco, 2000). Uma das grandes vantagens de se trabalhar com o conhecimento que este tem uma forma de valorizao prpria, enquanto imveis, propriedades e outros bens de consumo se desvalorizam com o tempo e com o uso o conhecimento percorre um caminho inverso, sendo que o quanto mais usado e difundido maior o valor que agrega a empresa, e sua desvalorizao se d exatamente pelo uso ineficiente ou muitas vezes sem que se faa uso algum desse conhecimento, que acaba se perdendo. Os prprios problemas dirios de uma empresa so uma grande fonte de conhecimento, pois atravs da experimentao e da resoluo dos problemas do cotidiano cria -se uma espcie me memria organizacional, que pode ser usada para que em situaes futuras no se repitam os erros, mas somente os acertos, porm, em muitos casos essa memria se perde sem mecanismos que viabiliz em seu armazenamento e utilizao (Santiago Jr., 2004). Quando no so devidamente armazenados e difundidos dentro da empresa, os acontecimentos geram conhecimento apenas para os envolvidos, de forma que estes adquirem um know-how que ser de serventia ap enas quando estes mesmos funcionrios se deparar com problemas semelhantes, mas a empresa no dona desde conhecimento, de forma que no pode control-lo. O processo de criao de conhecimento passa por etapas, sendo que iniciasse normalmente com um dado, que uma informao quantitativa que pode ser adquirida atravs de grficos, tabelas, entre outras tecnologias de visualizao. Um dado pode se tornar informao sendo analisado dentro de um contexto que lhe de sentido, necessrio processamento, manipulao e
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organizao dos dados para se obter informaes, mas para que esta informao se torne conhecimento necessria a sua aplicao de alguma forma. O conhecimento est fortemente relacionado prtica, a partir de uma aplicao, que tem como base informaes, que o ser humano adquire o conhecimento, de forma a saber mais do que a simples informao propunha (Oliveira, Araujo e Rodrigues, 2008), porm esse saber no f acilmente formalizado, pois esta carregado de emoes e sentimentos que foram atribudas no momento da aplicao, mas pode ser compartilhando atravs de formas de contato social, como pela troca de experincias e na observao. O conhecimento gerado na empresa por parte dos fu ncionrios aumenta seu valor quando flui entre as pessoas, outra caracterstica que diferencia o conhecimento de outros bens que este pode ser passado de forma que quem est passando no o perde, e o montante s se acumula (Santiago Jr., 2004). Quando um funcionrio adquire conhecimento atravs do relato de algum ou no convvio com outro funcionrio, incluindo as emoes daquele aprendizado, ele pode aprender sem a necessidade de vivenciar determinada situao, mas quando grande parte dos funcion rios de uma organizao compartilham de um mesmo conhecimento, dize-se que houve uma aprendizagem organizacional e este conhecimento passa a fazer parte da cultura da e mpresa (Frota, Pantoja e Sllos). Esse aprendizado dependente de emoes e vivencia e chamado de conhecimento tcito. Alm do conhecimento tcito, que extremamente subjetivo e est fortemente ligado ao ser humano, enraizado em suas experincias, pode-se tambm encontrar conhecimento na forma explicita, que um conhecimento muito mais objetivo, e que pode ser transmitido atravs da escrita formal e est bastante relacionado com a informao (Burnham, Alves e Moraes). Por ser um conhecimento de fcil acesso, o conhecimento explicito utilizado em larga escala pelas empresas, atravs do ensino formal, apostilas, manuais, entre outras formas, mas este no agrega tanto diferencial competitivo quanto o aprendizado proveniente do conhecimento tcito , pois tambm pode ser facilmente administrado pelos concorrentes.

As interaes entre conhecimento tcito e explicito permitem a criao de um novo tipo de conhecimento dentro das organizaes, e esta interao pode ser explicada atravs do modelo apresentado por Nonaka e Takeuchi . Neste modelo, as interaes de conhecimento so denominadas da segu inte maneira: Do conhecimento tcito para conhecimento tcito chamado socializao, de conhecimento tcito para conhecimento explicito chamado externalizao, do conhecimento explicito para conhecimento tcito chamado internalizao e do conhecimento explicito para o conhecimento explicito chamado combinao. Nas interaes de conhecimento de mesmo tipo temos a socializao que um processo que se d pela troca diria, como o aprendizado que adquirido apenas pela observao, de modo que no precise ser formalizado. A combinao se da pela troca ou juno de conhecimento formal levando a novos conhecimentos. A externalizao, que o grande trunfo competitivo das empresas, consiste em transformar o conhecimento tcito, que est de certa forma na mente do detentor do conhecimento , em um conhecimento explicito que possa ser facilmente administrado, possibilitando sua fcil disseminao entre outros funcionrios e diminuindo a dependncia por parte da empresa de um funcionrio especifico. A internalizao est fortemente relacionada prtica, acontece no individuo ao executar tarefas a partir de informao formal, ou do conhecimento explicito, nesse momento a pessoa incorpora uma vivncia, que s pode ser transmitida pela socializao ou p ela externalizao. Dentro das organizaes ocorre uma espcie de ciclo, em que a socializao, externalizao, internalizao e combinao vo se completando e transformando o conhecimento de forma a gerar um processo contnuo. Um novo fator adicionado, referente ao grau de difuso do conhecimento que gerado, essa nova dimenso colocada em um grfico, de forma que o circulo do conhecimento vai se expandindo e formando uma espiral (Frota, Pantoja e Sllos).

Na interao da tecnologia, inicialmente lidava -se apenas com a captura, armazenamento e gesto do conhecimento explcito, porm as necessidades competitivas e a importncia do conhecimento tcito para as organizaes fizeram com que surgissem os sistemas de gesto do conhecimento capazes de lidar com as duas formas de conhecimento. Assim como o conhecimento pode ser analisado pela espiral do conhecimento, os sistemas que tratam do conhecimento tambm precisam seguir um ciclo, para que possam ser mantidos atualizados. O ciclo do conhecimento nos sistemas de gesto parte da cr iao do conhecimento, sendo este capturado, refinado (momento onde o conhecimento tcit o incrementado), armazenado, gerenciado e disseminado de forma a contribuir com a gerao de novo conhecimento ( Turban, Rainer, e Potter, 2005).

Breve descrio dos objetivos e metas

Pretende-se com este trabalho fazer uma reviso bibliogrfica sobre o processo de criao do conhecimento organizacional, desde o armazenamento de dados, passando pela gerao de informao (atravs da analise simples dos dados ate o uso de ferramentas como data mining), chegando ao aprendizado individual e aos mecanismos de disseminao desse

conhecimento para outras pessoas, tanto do conhecimento tcito quanto explicito, pretende-se tambm pesquisar a relao entre a gerao de conhecimento com a gerao de diferencial competitivo para as empresas e como se d a relao entre a tecnologia e a gesto do c onhecimento. Sero realizadas entrevistas em empresas da cidade de Santo Andr , buscando entender como estas empresas lidam com o conhecimento que gerado diariamente , avaliar como elas utilizam as ferramentas tecnolgicas existentes para controlar o conhecimento e verificar a existncia de mtodos prprios adotados por estas empresas para lidar com o fluxo de conhecimento . Comparando as informaes coletadas na reviso bibliogrfica com as informaes obtidas nas empresas ser feita uma avaliao qualitativamente sobre a gesto do conhecimento que feito por essas empresas, avaliando se
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as polticas adotadas so condizentes co m as teorias de gerao do conhecimento, permitindo que todo o potencial de gerao de conhecimento posa ser atingido, e qual o impacto real desde conhecimento na gerao de competitividade.

Metodologia
Ser realizado um levantamento das empresas da cidade de Santo Andr, onde sero selecionadas X empresas para ser em realizadas entrevistas com funcionrios, sendo para isto elaborado um questionrio que ter embasamento terico na reviso bibliogrfica feita at o momento. Com autorizao dos entrevistados, pretende-se gravar as entrevistas para serem posteriormente analisadas.

Cronograma
Ms 1 Reviso bibliogrfica orientada Pesquisa das empresas na regio Ms 2 Reviso bibliogrfica orientada Pesquisa das empresas na regio Ms 3 Reviso bibliogrfica orientada Contato com as empresas para agendar entrevistas Elaborao do questionrio Ms 4 Reviso bibliogrfica orientada Entrevistas nas empresas Ms 5 Reviso bibliogrfica orientada Entrevistas nas empresas

Elaborao do relatrio parcial Ms 6 Reviso bibliogrfica orientada Entrevistas nas empresas Entrega do relatrio parcial Ms 7 Reviso bibliogrfica orientada Finalizao das entrevistas nas empresas Ms 8 Reviso bibliogrfica orientada Anlise dos resultados das entrevistas Ms 9 Reviso bibliogrfica orientada Anlise dos resultados das entrevistas Ms 10 Reviso bibliogrfica orientada Anlise dos resultados das entrevistas Ms 11 Ms 12 Elaborao do relatrio final Finalizao e entrega do relatrio

Bibliografia
Fleury, Maria T. Leme e Junior, Moacir de M. Oliveira; Aprendizagem e gesto do conhecimento; So Paulo; Ed. Gente, 2002. Hernandes, Carlos A. Mamede; Cruz, Cludio S. da; Falco, Srgio D; Combinando o Balanced Scorecard com a Gesto do Conhe cimento; Caderno de Pesquisa em Administrao; So Paulo; v01, n 12; 2000. Junior, Jos R. S. Santiago; Gesto do Conhecimento a Chave para o Sucesso Empresarial; ed. Novatec; 2004.

Frota, Cristiane S.; Pantoja, Ricardo, R.; Sllos, Lysio; Teoria do Conhecimento Organizacional Nonaka e Takeuchi; Escola Politcnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro; Rio de Janeiro; Oliveira, Valdenize P.; Araujo, Fernando e Rodrigues, Martius V. Rodriguez; Gesto do Conhecimento; IV Congresso Nacional de Excelncia em Gesto; 2008. Burnham, Teresinha F.; Alves, Renato M.; Moraes, Isabel O. e Moraes, Ramone L.; Aprendizagem Organizacional e Gesto do Conhecimento; Cooperativa de Pesquisa e Intervenes sobre (In)formao. Turban, Efraim; Rainer, R. Kelly; Potter, Richard E.; Administrao de tecnologia da informao: teoria e prtica; ed. Elsevier; Rio de Janeiro; 2005 .