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HISTÓRICO DE VERSÕES

Versão Data Motivo da Revisão Elaborado por Revisado por Aprovado por
00 17/04/2017 Emissão Inicial Raphael Sanches Adriana Cristina
Huber Lui de Sousa
Gerência de Dias
Eficiência de Campo Gerência de
| RBF#E05 Eficiência de
Campo |
RBF#E05
01 11/03/2019 Inclusão dos Vania Santos De Adriana Cristina
Navegadores Moraes Lui de Sousa
necessários. Gerência de Dias
Eficiência de Campo Gerência de
| RBF#E05 Eficiência de
Campo |
RBF#E05
02 25/06/2019 Atualização da nova Vania Santos De Vania Santos De Vania Santos De
Versão Moraes Moraes Moraes
contemplando Gerência de Gerência de Gerência de
Vivo2, atualização Eficiência de Campo Eficiência de Eficiência de
das telas (prints) e | RBF#E05 Campo | Campo |
passo a passo. RBF#E05 RBF#E05
03 22/09/2020 Link alterado e Lucas Souza da Silva Lucas Souza da Lucas Souza da
unificado em 1para Gerência de Silva Silva
PC e mobile, Eficiência de Campo Gerência de Gerência de
atualização das telas | RBF#E05 Eficiência de Eficiência de
(prints) e passo a Campo | Campo |
passo. RBF#E05 RBF#E05
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ÍNDICE

1. OBJETIVO ............................................................................................................................................................................ 3
2. ABRANGÊNCIA .................................................................................................................................................................. 3
3. DEFINIÇÕES ........................................................................................................................................................................ 3
4. DOCUMENTAÇÃO DE REFERÊNCIA ............................................................................................................................. 3
5. DESENVOLVIMENTO DO ASSUNTO .............................................................................................................................. 3
5.1 Web ............................................................................................................................................................................... 7
5.2 Mobile ........................................................................................................................................................................... 7
5.2.1 Configuração no Celular ........................................................................................................................................... 8
5.2.2 Utilização do Link .................................................................................................................................................. 12
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1. OBJETIVO
Estabelecer o procedimento para utilização do link Web e Mobile Easy 0800.

2. ABRANGÊNCIA
Gerências de todas as Regionais dentro e fora de São Paulo nas redes Vivo1 e Vivo2 em ambas
tecnologias - Cabe divulgar esta Instrução junto às áreas, no âmbito da Diretoria de Operações, aplicar e
fazer gestão das atividades contidas nesta Instrução junto às Empresas Contratadas e áreas Telefônica
Vivo.
Empresas Contratadas de Rede e áreas Telefônica Vivo cumprir as normas vigentes nesta Instrução.

3. DEFINIÇÕES
N/A

4. DOCUMENTAÇÃO DE REFERÊNCIA
N/A

5. DESENVOLVIMENTO DO ASSUNTO
O Easy 0800 é uma ferramenta que foi desenvolvida para facilitar o acesso de campo as informações
sobre ilhas comerciais, suporte e controle. O usuário deve preencher as seguintes informações:

Rede:

• Vivo1

• Vivo2

Tecnologia:

• Cobre

• Fibra

Sistema:

• Legado

• Sophia
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Empresa:

Aparecerão de acordo com os filtros anteriores (Rede, Tecnologia e Sistema), pois dependendo do filtro
aplicado as empresas e/ou contratadas mudam.

Segmento:

• Residencial

• Soho

Tipo:

• Alta

• Mudança de Endereço

• Outros

• Reparo

Produto:

Aparecerão de acordo com os filtros anteriores aplicados (Rede, Tecnologia e Sistema, Segmento e Tipo),
pois dependendo do filtro os produtos mudam, seguem alguns exemplos de Produto:

• Banda

• DTH

• Voz

• Voz + Banda

• IPTV

• Banda + IPTV
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Motivo:

Aparecerão de acordo com os filtros anteriores aplicados (Rede, Tecnologia e Sistema, Segmento, Tipo e
Produto), pois dependendo do filtro os motivos mudam, seguem alguns exemplos de Motivo:

• Ação da Concorrência

• Acesso Proibido

• Arrependimento na Compra

• Casa Fechada

• Certificação

• Cliente Desistiu do Serviço

• Cliente Não Deixou Executar

• Cliente Quer Mais Informações

• Concorrência

• Correção de AT

• Correção de AT e Complemento

• Correção de AT, Logradouro e Número

• Correção de Cadastro Sigres

• CPA

• Depende de Ampliação de Rede Interna Cliente

• Depende Execução Tubulação Cliente

• Dificuldade Financeira

• Divergência de Endereço/Facilidade

• Divergência de Valores e Prazos

• Duplicidade/Serviço já Executado

• Dúvida de Contrato

• Emissão Indevida
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• Endereço com Número Irregular

• Endereço Divergente do Pedido

• Endereço Incorreto

• Endereço não Localizado

• Falta Poste

• Falta Poste Cliente

• Falta Poste Cliente/Reforma

• Interface com Centro de Gerência

• Inviabilidade Técnica Total

• Manobra

• Mudou de Endereço

• Não Atinge Velocidade Contratada

• Não Solicitou

• Outros

• Prédio em Reforma ou Construção

• Sem Informação no Local

• Serviço já Executado

• Suporte Banda larga

• Suporte IPTV

• Suporte N2

• Titular Falecido

• Tubulação em Desacordo/Obstruída

• Tubulação Interna Obstruída

• Valores e Prazos

• Venda em Duplicidade
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Após este preenchimento o número/área aparecerá embaixo.

5.1 Web
Link: https://elos.telefonica.com.br/0800/

Navegador: Google Chrome para melhor funcionamento.

Observação: O técnico ou usuário deve sempre ouvir as opções informadas pela mensagem da URA
(Unidade de Resposta Áudivel), gravação eletrônica, pois dependendo do cenário as opções podem
mudar.

Importante: Aguardar o começo da mensagem/gravação eletrônica antes que seja digitadas as opções da
URA.

5.2 Mobile

Link: https://elos.telefonica.com.br/0800/

Navegador: Google Chrome e Internet Explorer para melhor funcionamento.

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5.2.1 Configuração no Celular

Ao acessar o link https://elos.telefonica.com.br/0800/ pelo celular é possível criar um atalho na área de

trabalho do celular, facilitando assim o acesso.

Passo a passo:

1. Abrir o link no celular

2. Clicar no icone da internet no canto superior direito

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3. Clicar em “Adicionar à tela inicial” e depois em “Adicionar”

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4. Clicar em “Adicionar Automaticamente”

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5. O icone será criado na área de trabalho

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5.2.2 Utilização do Link

1. Selecionar as opções e clicar sobre o número que aparecerá conforme imagem abaixo.

Importante: Aguardar o começo da mensagem de gravação da URA, antes de digitar as opções, pois será
necessário o número do terminal, e ouvir as opções do atendimento.
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2. Clicar no número e automaticamente será direcionado para fazer a ligação.

Observação: Quando aparecer “Ligar escritório” ou “Ligar DG” é preciso digitar o número.