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VENDAS DE UNIDADES

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COM.071.POP.001 00 01/08 04 13/07/2001

Responsável pela Elaboração Responsável pela Aprovação / Visto

Odir Pinto Ferreira Everson Amaral

ALTERAÇÕES
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COM.071. POP.001 00 02/08 04 13/07/2001

1. OBJETIVO

Garantir que a venda de unidade seja realizada de acordo com o procedimento estabelecido assegurando
a expansão da rede mantendo a unicidade da Marca e a legalidade do negócio.

2. INSUMOS
Não aplicável.

3. EQUIPAMENTOS
Não aplicável.

4. RESPONSABILIDADES

4.1 Coordenador Nacional

 Interagir diretamente com os Coordenadores Regionais com relação ao suporte técnico de vendas;
 Analisar e aprovar o questionário para estudo de viabilidade de praça;
 Realizar a efetivação do negócio junto ao Interessado;
 Implementar a Escolha de Ponto junto ao Franqueado;
 Receber toda a documentação referente à coordenação regional, dos departamentos da empresa;
 Enviar todos os documentos entregues dos departamentos, aos respectivos Coordenadores Regionais;
 Comunicar o Coordenador Regional sobre o resultado do estudo de viabilidade de praça;
 Receber a planilha de controle de vendas dos Coordenadores Regionais;
 Receber a documentação referente à primeira etapa do processo de Vendas de Unidade;
 Receber do Coordenador Regional, os dados necessários para execução do Contrato;
 Distribuir aos departamentos da empresa responsáveis para análise;
 Indicar data(s), ao Coordenador Regional, para a reunião da efetivação do negócio;
 Avisar verbalmente,assim que receber o contrato, o Coordenador Nacional;
 Controlar o envio da Circular de Oferta de Franquia;
 Coordenar a confecção, assinaturas e reconhecimento de firmas no contrato de franquia;
 Entregar o contrato de franquia a Assistente da Qualidade;
 Entregar o recibo assinado da Circular de Oferta de Franquia ao Assistente da Qualidade.

4.2 Coordenador Regional

 Prospectar novos franqueados;

 Entregar o Estudo de Viabilidade de Praça, Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01, Disc e Carta de
Apresentação ao Interessado;
 Fazer o registro na Planilha de Controle de Vendas;
 Enviar a Planilha de Controle de Vendas ao Coordenador Nacional;
 Registrar um parecer pessoal referente ao estudo da praça pretendida;
 Enviar o Estudo de Viabilidade de Praça, Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01 e Disc ao
Coordenador Nacional;
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COM.071. POP.001 00 03/08 04 13/07/2001

 Estar à disposição do Interessado para maiores esclarecimentos referente aos documentos que lhe
forem entregue;
 Comunicar o resultado dos documentos ao Interessado;
 Agendar a reunião de efetivação do negócio;
 Entregar ao Interessado a Circular de Oferta de Franquia;
 Verificar a Escolha de Ponto;
 Aprovar a escolha do Ponto e Imóvel;
 Elaborar a Planta Baixa de acordo com os requisitos e orientação de um arquiteto;
 Comunicar por e-mail ou fax o endereço do imóvel escolhido ao Coordenador Nacional ;
 Enviar ao Coordenador Nacional a Planta Baixa;
 Enviar ao Franqueado o Contrato de Franquia;
 Enviar o Contrato de Franquia devidamente preenchido e reconhecida firma ao Coordenador
Nacional;
 Remeter a via do contrato de franquia pertencente ao franqueado.

4.3 Departamento de Marketing

 Elaborar o Plano de Marketing para abertura e manutenção das Unidades.

4.4 Gerente de Recursos Humanos

 Processar e Analisar o DISC;

 Posicionar o Coordenador Nacional referente ao resultado do DISC;
 Entregar o resultado do DISC e sua clara devolutiva ao Interessado a franquia.

4.5 Encarregada do Financeiro

 Fazer a consulta do CPF, que consta na Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01 do Interessado no

SERASA;
 Anexar o resultado da consulta na Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01;
 Entregar o resultado ao Coordenador Nacional;
 Enviar o Contrato para o reconhecimento de firma;
 Entregar o Contrato de Franquia com as firmas devidamente reconhecidas ao Assistente da
Qualidade.

4.6 Assistente da Qualidade

 Remeter ao Coordenador Regional o contrato de franquia já assinado e com firmas reconhecidas;

 Abrir uma pasta no arquivo dos franqueados;
 Arquivar o contrato de franquia na sua respectiva pasta;
 Remeter à Circular de Oferta de Franquia (COF) quando o Coordenador Regional solicitar, após
aprovação da Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01, Disc, Estudo de Viabilidade de Praça;
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COM.071. POP.001 00 04/08 04 13/07/2001

 Providenciar todos documentos solicitados, referentes a vendas de unidade;

 Registrar os documentos no sistema da Assistente da Qualidade;
 Entregar ao Coordenador Nacional, os documentos solicitados.

5. ÁREAS ENVOLVIDAS
 Coordenação Nacional;
 Coordenação Regional;
 Recursos Humanos;
 Financeiro;
 Centro de Documentação.

6. DOCUMENTOS
 Circular de Oferta de Franquia;
 Contrato de Franquia;
 Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01;
 Carta de Apresentação Vico-Farma;
 Estudo de Viabilidade de Praça;
 DISC.

7. PROCEDIMENTO

7.1 O Coordenador Regional , deverá solicitar ao Coordenador Nacional 12 conjuntos dos documentos
necessários para realizar prospecção de Interessados em Franquia. (Carta de Apresentação Vico - Farma;
Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01; Estudo de Viabilidade de Praça, seu anexo; Disc), com 07 dias
de antecedência a sua utilização devidamente documentada.

7.2 A Assistente da Qualidade providenciará no prazo de 07 dias úteis o conjunto de documentos

solicitados no item 4.1.

7.3 A Assistente da Qualidade registra no sistema de controle de documentos e os envia, junto com o
protocolo, aos Coordenadores Regionais.

7.4 O Coordenador Regional data e assina o protocolo e o devolve a Assistente da Qualidade.

7.5 A Assistente da Qualidade arquiva o protocolo na pasta do respectivo Coordenador Regional.

7.6 O Coordenador Regional prospecta o Interessado a Franquia lhe entregando os quatro documentos
iniciais.

7.7. Sendo aprovada a Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01, Disc e o Estudo de Viabilidade de Praça o
Coordenador Regional solicita a COF (Circular de Oferta de Franquia) e entrega ao Interessado.

7.7.1 O Interessado em adquirir a Franquia deve receber do Coordenador Regional a Circular de

Oferta de Franquia, preencher e assinar o Recibo da COF.
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COM.071. POP.001 00 05/08 04 13/07/2001

7.7.2 Se houver uma unidade na praça escolhida o Interessado a Franquia será informado sobre a
preferência dada ao Franqueado em abrir uma segunda unidade, tendo este um retorno sobre a
negociação em 07 (sete) dias úteis.

7.7.3. O Coordenador Regional contata o franqueado e lhe informa sobre interesse da abertura de
Nova Unidade próximo ao seu território, dando-lhe o direito de preferência (item 1.4 Contrato de
Franquia ) , dando-lhe o prazo de 07 (sete) dias úteis para se manifestar e efetivar o negócio,
caso haja o interesse.

7.7.4. Não sendo efetivado o negócio com o interessado em função da praça, o Coordenador
Regional deverá sugerir outra praça.

7.9 O Interessado na Franquia preenche os documentos que lhe foram entregues de acordo com o
procedimento estabelecido e os envia devidamente preenchidos ao seu Coordenador Regional.

7.10 O Coordenador Regional envia os documentos devidamente preenchidos (Ficha Cadastral -

RQ.071.POP.001/01 e Disc ) ao Coordenador Nacional, que fará a distribuição dos documentos
internamente na Franqueadora.

7.11 O Coordenador Regional envia o questionário de estudo de viabilidade de praça ao Coordenador

Nacional.

7.12 O Gerente de Recursos Humanos deverá repassar e atualizar o DISC e comunica ao Coordenador
Nacional o resultado positivo ou negativo do mesmo, no prazo de dois dias após o recebimento do
mesmo.

7.13 A Encarregada do Financeiro faz a consulta, via sistema, do CPF, que consta na Ficha Cadastral -
RQ.071.POP.001/01 do Interessado a Franquia no SERASA, anexa o resultado da consulta na Ficha
Cadastral - RQ.071.POP.001/01, e entrega ao Coordenador Nacional, no prazo de dois dias após o
recebimento do documento.

7.14 Caso a Ficha Cadastral - RQ.071.POP.001/01 e/ou o DISC não sejam aprovados, o Coordenador
Nacional comunica o resultado negativo ao Coordenador Regional responsável, que deverá contatar o
Interessado a Franquia e comunicá-lo da inviabilidade do processo.

7.15 Se o resultado for negativo na praça escolhida, o Coordenador Nacional contata o Coordenador
Regional responsável, dando-lhe o seu parecer e sugerindo nova (s) praça (s) para o estudo do
Interessado a Franquia.

7.15.1 O Coordenador Regional responsável, contata o Interessado a Franquia, comunicando o

parecer do Coordenador Nacional indicando a (s) outra (s) praça (s) para realizar um novo
estudo.
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COM.071. POP.001 00 06/08 04 13/07/2001

7.15.2 Caso a praça apresentada atenda ao Interessado, o Coordenador Regional lhe envia o
Anexo 01 do Estudo de Viabilidade de Praça para que este possa realizar um novo estudo de
viabilidade de praça.

7.15.3 O Interessado não aceitando a (s) nova (s) proposta (s) de Praça, o processo de venda será
encerrado.

7.16 Caso os resultados sejam positivos em todos os documentos: DISC; Ficha Cadastral -
RQ.071.POP.001/01 e Estudo de Viabilidade de Praça dar se a prosseguimento ao processo.

7.16.1 O Coordenador Nacional contata o Coordenador Regional comunicando os resultados

positivos dos documentos.

7.16.2 A gerente de Recursos Humanos envia diretamente ao interessado o resultado do DISC

com a sua respectiva cobrança, dando ciência ao Coordenador Regional.

7.17 O Coordenador Regional:

7.17.1 Contata o Interessado a Franquia, para agendar uma segunda reunião da devolutiva dos
primeiros documentos.

7.17.2 Nesta reunião comunicará verbalmente o resultado positivo dos documentos.

7.18 A Assistente da Qualidade no prazo de 3 dias, após a solicitação por escrito do Coordenador
Regional, providenciará a Circular de Oferta de Franquia, fará o registro no sistema de controle de
documentos e o enviará ao solicitante.

7.18.1 Após 10 dias do envio da Circular de Oferta de Franquia, o Coordenador Nacional contata
o Coordenador Regional para se informar sobre as datas para a reunião de efetivação do negócio.

7.18.2 Caso o Interessado a Franquia lendo a circular de oferta de franquia não aceite as normas
da franqueadora, o Coordenador Regional recolhe o documento que lhe foi entregue (IT de
Estudo de Viabilidade de Praça), e finaliza o processo de venda. Comunica ao Coordenador
Nacional o fim do processo.

7.18.3 O Coordenador Nacional comunica o gerente de recursos humanos para que este envie a
devolutiva do DISC ao interessado.

7.18.4 O Interessado na Franquia lendo a Circular de Oferta de Franquia e estando de acordo,

contata o Coordenador Regional para agendar a reunião de efetivação do negócio.

7.18.5 O Coordenador Regional comunica ao Coordenador Nacional a data da reunião de

efetivação, e solicita o documento de Instrução de Trabalho de Escolha de ponto para
Implementação.
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7.19 Coordenador Regional recebe a Taxa de Franquia em reunião.

7.19.1 Caso haja parcelamento da Taxa de Franquia o Coordenador Regional deverá receber os cheques
das parcelas subseqüentes e enviar ao Setor Financeiro da Administração Nacional para cobrança
futura.

7.19.2 O Coordenador Regional envia cópia do recibo de depósito para a Administração, a fim de serem
efetivados os Recibos de Pagamento da Taxa de Franquia.

7.19..3 O Coordenador Regional entrega o recibo de depósito original ao Franqueado que em anexo a
COF (Circular de Oferta de Franquia) garante a efetivação do negócio.

7.19.4 A Administração Nacional fará o Recibo da Taxa de Franquia e o enviará ao Coordenador

Regional no prazo máximo de 2 dias.

7.19.5 O Coordenador Regional entrega o recibo da Taxa de Franquia ao Franqueado.

7.19.6 O Coordenador Regional solicita por escrito todos os manuais a Assistente da Qualidade.

7.19.7 A Assistente da Qualidade enviará todos os manuais ao Coordenador Regional solicitante no

prazo de 05 dias úteis a partir da data do recebimento da solicitação por escrito, com o devido protocolo.

7.19.8 O Coordenador Regional deverá devolver no prazo de 02 dias úteis o protocolo devidamente
assinado dando ciência de recebimento dos manuais.

7.20 O Coordenador Regional comunica o aval positivo referente a praça escolhida, efetiva o negócio
através da emissão de cheque nominal em nome da Cerco Ind. e Com. Ltda., executando o depósito no
Banco Caixa Econômica Federal na Conta Corrente 19018-0 operação 003 Agência 0259. O recibo
deste depósito juntamente com a carta de Circular de Oferta de Franquia caracteriza a compra da Taxa
de Franquia.

7.20.1 O Coordenador Regional enviará via fax uma cópia do Recibo de depósito para o Coordenador
Nacional solicitando o recibo definitivo.

7.21 O Novo Franqueado realiza a escolha de ponto de acordo com o procedimento estabelecido, no
prazo de trinta dias após a entrega do mesmo e ao término contata seu Coordenador Regional para
agendar a aprovação do ponto.

7.22. O Coordenador Regional analisa os pontos escolhidos e o imóvel de acordo com o check-list de
análise e aprovação de imóvel e aprova um imóvel.

7.22.1. O Coordenador Regional deverá com Assessoria de um Engenheiro Civil elaborar a planta
baixa do imóvel aprovado de acordo com o roteiro e enviá-lo ao Coordenador Nacional.
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7.22.2 O Coordenador Regional comunica a Assistente da Qualidade o endereço do imóvel para o

registro da nova unidade através do envio de cópia do Contrato de locação do imóvel, ou
documento de comprovação de propriedade do imóvel.

7.23 O Coordenador Nacional solicita a elaboração do Projeto de Adequação do Imóvel através da

planta baixa ao Gerente de Estatística que no prazo máximo de 15 dias, o encaminha ao Coordenador
Regional com cópia para o Coordenador Nacional e a Assistente da Qualidade.

7.24 A Assistente da Qualidade faz o registro no sistema de controle de documentos .

7.25 O Coordenador Regional agenda uma reunião com o Franqueado para assinatura do Contrato de
Franquia ficando sobe sua responsabilidade todos os atos decorrentes deste fato.

7.26 O Futuro Franqueado assina o Contrato de Franquia na reunião, reconhece firma, e o entrega ao seu
Coordenador Regional.

7.27 O Coordenador Regional remete no prazo de 02 dias úteis o Contrato devidamente assinado e
reconhecida firma, a Assistente da Qualidade que o enviará imediatamente ao Coordenador Nacional.

7.28 O Coordenador Nacional entrega o Contrato de Franquia ao Gerente Administrativo para a sua
assinatura e o remete a Encarregada do Financeiro.

7.29 A Encarregada do Financeiro envia para o reconhecimento de firma no 16º Cartório de Notas e
Ofícios e o devolve ao Coordenador Nacional.

7.30 O Franqueado, remete o protocolo devidamente datado e assinado a Assistente da Qualidade.

7.31 A Assistente da Qualidade arquiva o Contrato de Franquia e remete a outra via junto com o
protocolo, ao Coordenador Regional.

8. CUIDADOS ESPECIAIS
Não aplicável.

9. DEFINIÇÕES
Não aplicável.

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Não aplicável.