MÔNACO DIESEL CAMINHOES ONIBUS E

CNPJ:
TRATORES LTDA 05.285.816/0001-22
DESCRIÇÃO DE FUNÇÃO

CARGO: Consultor Técnico CBO: 354140

DEPARTAMENTO: Pós-vendas SETOR: Assistência Técnica

SIGLA: CT
FUNÇÃO: Consultor Técnico NÍVEL:
POSIÇÃO HIERÁRQUICA
SUPERIOR IMEDIATO: SUBORDINADOS DIRETOS:
Supervisor de Assistência Técnica N/A

I - SUMÁRIO DAS ATRIBUIÇÕES

Realiza atendimento e venda de peças e serviços, atendendo clientes na prestação de
assistência técnica, identifica suas necessidades e dificuldade e acompanha pedido, a fim de
solucionar problemas e prospectar novos negócios.
II - ATRIBUIÇÕES DETALHADAS
 Atender o cliente com cortesia, seja: presencial, e-mail, telefones, rede social e outros
meio de comunicação;
 Fazer check-list do cliente fazendo o método 07 tempos e verificar suas necessidades;
 Abrir ordem de serviço (verificar se o veículo tem contrato Volks total e se tem ação de
campo pendente inserir);
 Preencher o manual de manutenção do veículo;
 Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral;
 Apresentar as opções de acessórios e produtos, os contratos, e as formas de
pagamento, gerando as vendas;
 Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos;
 Encaminhar o veículo para a oficina para realizar os serviços;
 Verificar o orçamento e conferir se todas as peças têm no estoque. Se não estiverem
completas, encaminhar o orçamento a central de compras, após o retorno, encaminhar o
orçamento para o cliente explicando detalhadamente;
 Verificar se o cliente compra faturado, solicitando o crédito. Após a autorização,
encaminhar o orçamento autorizado para a oficina e verificar a previsão de entrega,
acompanhando o serviço na oficina, caso este tempo não se cumpra, informar para o

Data 1º Emissão: Emitente/Revisor: Nº Data: Aprovador: Visto Data:

Visto

17/02/2000 Kaceline Monte 03 16/02/2023 Diogo Queiroz 16/02/2023

 cliente o nosso prazo de entrega, em caso de não aprovação do orçamento o cliente
arcará com o valor do diagnóstico de 01h de serviço;
 O consultor deverá informar ao cliente que após a conclusão do reparo o cliente possui
72h para retirar o veículo da concessionária sob pena de pagamento de estadia no valor
de R$ 350,00.
 Comentar os trabalhos executados aos clientes, valorizando as Ferramentas de Controle
e testes;
 Realizar a liberação do veículo pronto, emitir nota fiscal e explicar o que foi trocado e
mostrar as peças trocadas. Caso o cliente não queira levar as peças, solicitar a
autorização do escrapeamento das peças;
 Enviar nota fiscal para os clientes e dar suporte a cobrança;
 Enviar e-mail de solicitação de crédito;
 Enviar e-mail para o departamento fiscal, solicitando pagamento da guia de imposto
quando faturado para o cliente fora do estado ou sempre que gerar a guia.
 Dirigir caminhão até a oficina (Quando necessário);
 Outras atividades correlatas a pedido de seu Supervisor;
 Seguir todos os preceitos de segurança, saúde e meio ambiente;
 Seguir e respeitar todas as políticas, normas e procedimentos da empresa;
 Outras atividades correlatas à função.
III - CONHECIMENTOS, HABILIDADES E APTIDÕES REQUERIDAS.
- FORMAÇÃO BÁSICA: Ensino Médio Completo
- CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS: Experiência em Concessionária de veículos nas
atividades de consultor técnico e atendimento a clientes.
- CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: Habilidades com Excel e Sistema Apollo.
CNH B; Processo de concessionária de veículos;
- OUTROS REQUISITOS: Desejável CNH B do D
EXPERIÊNCIA REFERENCIAL: Mínimo de 01 ano em atividade compatível.
IV - CARACTERÍSTICAS PESSOAIS
Proativo, responsável, comunicativo, bom relacionamento interpessoal e organizado.
V - INDICATIVOS PARA RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Disponibilidade para trabalhar aos sábados e para realizar viagens.
VI - INDICADORES DE CARREIRA
1. Origem: Do mercado, Vendedor de Peças, Estoquista.

Data 1º Emissão: Emitente/Revisor: Nº Data: Aprovador: Visto Data:

Visto

17/02/2000 Kaceline Monte 03 16/02/2023 Diogo Queiroz 16/02/2023

 2. Destino: Líder de Oficina ou Supervisor de Assistência Técnica.
VII – TREINAMENTOS INDICADOS
 Treinamentos disponibilizados pela Fábrica.

TERMO DE CIENCIA:
Entrada Saída NOME ASSINATURA
05/04/2011 Arnoldo Pereira de Oliveira

Data 1º Emissão: Emitente/Revisor: Nº Data: Aprovador: Visto Data:

Visto

17/02/2000 Kaceline Monte 03 16/02/2023 Diogo Queiroz 16/02/2023