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O hotel onde gostaria de passar as suas férias não aceita crianças. Legal ou ilegal? Este é um dos muitos problemas com que os
clientes podem deparar-se ao fazer a reserva. Saiba como resolver os mais frequentes.
Hotéis que não aceitam crianças, cobrança indevida por cancelamento de reservas, quartos muito diferentes dos que viu nas brochuras ou
na Net, problemas nas instalações, preços cobrados excessivos... É extenso o rol de situações desagradáveis que podem ocorrer num
momento em que se quer sopas e descanso. Saiba o que fazer para evitar contratempos nas férias.
Este não é o nosso entendimento - a idade, só por si, não implica a "perturbação do normal funcionamento" - nem do esclarecimento que a
ASAE nos prestou. A recusa do acesso só pode fundamentar-se "em causas objetivas". Concretizando: "Pessoas que perturbem, ou
sejam suscetíveis [...] de perturbar, o normal funcionamento do estabelecimento, designadamente em situações de embriaguez, prática de
desacatos ou similares." A ASAE já instaurou quatro processos por violação do direito de livre acesso a unidades hoteleiras. Se lhe foi vedada
a entrada com crianças num hotel, sem uma justificação que considere válida, peça o livro de reclamações.
Lotação completa
Chega ao hotel e é informado de que a lotação está completa. Tem o direito de pedir ao hotel que o ajude a encontrar alojamento semelhante ao
contratado. O hotel, onde fez a reserva, suportará as despesas decorrentes dessa mudança. Se o hotel se recusar a fazê-lo, deverá dirigir-se ao Posto de
Turismo mais próximo. Tem o direito de exigir uma indemnização pelos danos sofridos, caso o hotel se recuse a indemnizar de forma “amigável”.
Problemas no quarto
Os bens do consumidor são furtados dentro do quarto de hotel. Ao contrário do que muitas vezes consta nos avisos, os hotéis são responsáveis pelos
furtos ocorridos dentro dos quartos.
Um dos equipamentos do seu quarto está avariado (por exemplo, o ar condicionado) e não é possível mudar de quarto. Se os equipamentos existentes no
quarto apresentarem defeitos deverá deslocar-se à receção e exigir a mudança de quarto ou a reparação da avaria. Se a solução não for satisfatória, tente
negociar a redução do preço ou uma compensação, como, por exemplo, meia pensão sem suplemento.
Onde reclamar
Pode fazer uma queixa na nossa plataforma Reclamar. Juntamos o nosso nome à sua reclamação, para dar mais peso à mensagem. Se quiser, deixe o
caso visível na lista de reclamações públicas, para aumentar a pressão sobre o hotel.
Reclamar
Além disso, existem entidades próprias para fazer as suas denúncias em caso de problemas, a saber:
Turismo de Portugal, IP: De acordo com o regime atualmente em vigor, todos os lesados, pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso dos contratos
celebrados com as agências de viagens e turismo, beneficiam de uma proteção especial. Pode, desde logo, apresentar queixa no Livro de Reclamações da
agência de viagens, que deverá enviar o original da folha de reclamação para o Turismo de Portugal, IP. As agências de viagens são convidadas a pronunciar-
se sobre as mesmas e incentiva-se a resolução amigável do conflito. Quando este objetivo não é alcançado e em causa está um pedido de reembolso cuja
apreciação compete à Comissão Arbitral, o processo a que a reclamação deu origem é instruído e submetido a esta entidade para apreciação.
Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE): autoridade administrativa nacional especializada no âmbito da segurança alimentar e da fiscalização
económica. O site disponibiliza formulários específicos para apresentar queixas e denúncias, bem como ajuda no preenchimento correto do livro de
reclamações.
Entidades alternativas de litígios de consumo. Mais informações no Portal do Consumidor