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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Por:
Caique da Silva Rosa
Victória dos Santos Oliveira

Polo Marquês
São Paulo - SP
2022
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA DE PACIENTES

VIA APP/WEB

Nome: Caique da Silva Rosa RA: 2012888

Nome: Victória dos Santos Oliveira RA: 2012889

Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Orientador: Priscila Facciolli

Polo Marquês
São Paulo – SP
2022
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Resumo
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII do curso de Análise e Desenvolvimento de
Sistemas tem o objetivo de unir o conhecimento das disciplinas de Empreendedorismo,
Gerenciamento de Projetos de Software, Gestão da Qualidade e Projetos de Sistemas Orientado
a Objetos para desenvolver um sistema de teleatendimento médico via internet com a finalidade
da diminuição de visitas e agilidade dos atendimentos médicos em época de pandemia nos
hospitais para que se evite a propagação do novo coronavírus.

Palavras-Chave: Sistema; Agilidade; Teleatendimento.

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Abstract
The Integrated Multidisciplinary Project VII of the Systems Analysis and
Development Course aims to unite medical Knowledge from the disciplines of
Entrepreneurship, Software Project Management, Quality Management and Object-Oriented
Systems Projects to develop a teleservice system via internet. With the reduction of the
occurrence of acidentes and the agility of the doctors in the time of attendance of the
pandemic again in the hospitals.

Keywords: System; Agility; Teleservice.

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Sumário

INTRODUÇÃO.................................................................................................................6

1. EMPREENDEDORISMO............................................................................................ 7

1.2 Plano de negócios............................................................................................8

2. PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS...........................................11

2.1 Levantamento de Requisitos..........................................................................

2.2 Regras de Negócios..........................................................................................

2.3 Caso de Uso......................................................................................................

3. GESTÃO DA QUALIDADE.......................................................................................14

3.1 ISO 25000.........................................................................................................

4. GERENCIAMENTO DE PROJETO DE SOFTWARE............................................. 17

4.1 Termo de abertura

4.2 Definição de Responsabilidades

4.3 Análise de Riscos

CONCLUSÃO...................................................................................................................20

REFERÊNCIAS................................................................................................................22
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INTRODUÇÃO

O presente projeto terá a finalidade de apresentar o projeto de um sistema de

teleatendimento médico da startup Medtech, para consultas a pacientes via APP ou WEB. O
Ministério da saúde permitiu o trabalho remoto de médicos em meio a pandemia de COVID-
19. A ferramenta irá ajudar a combater o vírus pois evita a propagação dele no país, tendo em
vista a preservação dos profissionais da saúde e dos pacientes, pois, menos pessoas se expondo
em hospitais diminuindo a contaminação do vírus.

A Medtech, startup de tecnologia voltada a criação de sistemas na área médica,

desenvolverá um plano de negócios, levantamento de requisitos funcionais e não funcionais e
regras de negócios. Diagramas serão apresentados. Uma metodologia de qualidade será
aplicada junta ao projeto, e por fim será redigido toda a documentação do sistema como o Termo
de abertura, Cronograma de atividades e custos, Análise de riscos e Lições apreendidas.
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1. EMPREENDEDORISMO

Capacidade de identificar problemas, oportunidades e encontrar soluções inovadoras.

Termo que se relaciona com a criação de empresas, ideias, projetos e movimentos inovadores.
No ramo da tecnologia podemos citar Bill Gates como um dos maiores empreendedores, pois
fundou a maior empresa de software do mundo, a Microsoft. Criou algo e revolucionou a
sociedade com isso.

Joseph Schumpeter, cientista político austríaco, popularizou o conceito de

empreendedorismo. Ele conceitua o empreendedorismo como “inovar a ponto de criar
condições para uma radical transformação de um determinado setor, ramo de atividade,
território” (Schumpeter, 1985, p. 49).
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1.2 Plano de Negócios

1.2.2 - Análise do Mercado

A telemedicina é uma prática usada no mundo todo, seguindo a legislação e as

normas médicas. Consiste na realização do processo de atendimento, solicitação de
exames e toda a gestão do prontuário. Permitindo que pacientes recebam
monitoramento de casa, de forma digital. Aqui no Brasil, somente em 1994 uma
empresa começou a usar a tecnologia para exames de ECG. A telemedicina pode ser
subdividida em alguns ramos: teleassistência, teleconsulta teleducação e a emissão de
laudos à distância.

Vantagens da telemedicina:

• Pacientes distantes dos grandes centros, recebem a mesma atenção de

pessoas que estão próximas a hospitais.

• Facilidade na troca de informações entre os serviços de saúde;

• Facilidade para realização de exames;
• Melhoria da qualidade e agilidade dos resultados.
• Redução a superlotação em áreas de emergência.

Em 2020 com a aparição da COVID-19, o Conselho Federal de Medicina, permitiu o

trabalho remoto de médicos, com isso o Ministério da saúde em março de 2020 liberou a
telemedicina. Para que evitasse a propagação do vírus. Acredita-se que a telemedicina seja
uma prática que se estenda a COVD-19, pois garante o acesso a saúde em todo o país.
Segundo o médico Ricardo César Cavalcanti, Cardiologista no Hospital do Coração de
Alagoas. “A experiência mostrou que a tecnologia tem um poder de democratização, em um
país em que o acesso é desigual”. Além de acelerar processos.
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1.2.3 Análise de Oportunidade

Inúmeras startups do segmento de saúde, as chamadas Healthtechs estão surgindo e

chamando a atenção de investidores. Essas empresas atuam na melhoria do sistema, e
trazendo tecnologias para o setor médico. Durante a pandemia o setor registrou alta de 118%,
no ano de 2021 já temos 742 healthtechs no mercado. Segundo relatório do Distrito
Healthtech Report. Mercado crescente avaliado em mais de US$ 7,2 trilhões, levantamento da
Global Healthcare Outllok de 2021.

O Brasil é considerado o maior mercado de saúde na América Latina e o sétimo no

mundo.

1.2.4 Análise de Players

As healthtechs estão revolucionando o mercado ,com a criação de dispositivos que

monitoram as consultas remotas, agendam, realizam consultas médicas, anexam histórico
médico , laudos, resultados de exames, além de inúmeras funcionalidades como o
desenvolvimento de sistemas de gestão, aplicativos, marketplaces de saúde e ferramentas para
automatizar o processo.

1.2.5 Características do Produto ou Serviço

O sistema de telemedicina que a Medtech irá desenvolver terá interação web e app.

Suas funcionalidades serão:

• Agendamento de consultas
• Confirmação da consulta agendada
• Atendimento online
• Registro clínico
• Prontuário eletrônico integrado
• Suporte Online
• Lembretes
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1.2.6 Público-Alvo

Homens e Mulheres a partir de16 anos, que não estejam em quadros graves de saúde e
sim, casos não urgentes que configura atendimento primário. Precisam ter acesso à internet e
a dispositivos tecnológicos.

1.2.7 Plano Financeiro

Para o desenvolvimento e implantação do software: R$ 300.000.00

Registro da marca: R$ 10.000,00

Desenvolvimento Aindroid e Apple: R$ 50.000,00

Desenvolvimento Web: R$ 25.000,00

Salário equipe: R$ 100.000.00

Hospedagem: R$ 15.000,00
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2. PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS

2.2 Regras de Negócios

- Agendamento de consultas: Será realizado após confirmação de planos de

saúde ou opção particular. Um único paciente poderá agendar quantas consultas
desejar desde que seja horário diferentes.

- Confirmação de consultas: Paciente receberá a confirmação por e-mail

seguido de um protocolo com todas as informações da consulta, endereço, horário,
nome do médico.

- Atendimento online: Os pacientes poderão entrar em contato com equipe de

suporte através do chat online.

- Registro clínico: O software terá funcionalidades para que os médicos

trabalhem as informações dos pacientes, possibilitando anexar fichas médicas, laudos,
prontuários, exames.

- Lembretes: Paciente receberá lembretes anterior a consulta por e-mail e sms.

2.3 Casos de uso

Diagrama de casos de uso demonstra maneiras que o usuário interage com o sistema.
É ideal para definir requisitos funcionais no sistema. Segue caso de uso do sistema de tele
atendimento médico.
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FIGURA 1 – DIAGRAMA CASO DE USO

Diagrama de atividades

Diagrama de atividades tem como função documentar o sistema de software,

mostrar todas as atividades executados pelo sistema. Suas principais funções:
Demonstra lógica do algoritmo; ilustra o fluxo de trabalho pelos usuários; modela
métodos, funções e operações.
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FIGURA 2 – DIAGRAMA DE ATIVIDADE

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3. GESTÃO DA QUALIDADE

Entregar um produto com qualidade não é entregar o melhor a qualquer custo. Possui
qualidade o que está adequado ao seu propósito e as suas especificações, é entregar o que foi
prometido. A qualidade de software garante a qualidade através de normatização de
desenvolvimento. Pressman (2002) Definiu a qualidade de software como a conformidade a:

• Requisitos funcionais e de desempenho.

• Padrões de desenvolvimentos documentados.
• Características implícitas profissionalmente definidas.

Outras definições:

“Um gerenciamento rigoroso de requisitos, uma gerência efetiva de projetos”

(GALLOTTI,2016)

“Grau de conformidade de um sistema, componente ou processo com as necessidades

e expectativas de clientes ou usuários” (Glossário IEEE)

“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. Ou seja,

pode-se afirmar que se algum produto ou serviço atende aos requisitos especificados, este
mesmo produto ou serviço possui a qualidade desejada” (ISO9000:2005) “

A nossa startup MedTech irá se basear na ISO 25OOO para o desenvolvimento do

sistema de telemedicina.
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2.1 ISO 25000

Nossa Startup MedTech, optou por desenvolver o sistema de telemedicina baseando-se

na ISO 25000 para garantir a qualidade do software. A ISSO 25000 também é conhecida
como SQUARE que se traduz como (requisitos e avaliação da qualidade de sistemas e
software). Essa norma possui 5 dimensões:

• Gerenciamento da qualidade - define todos os modelos, termos e definições.

É responsável pelo gerenciamento da especificação e avaliação de requisitos de software;
• Modelo da qualidade – determina as características de qualidade que serão
levadas em consideração quando da avalição do produto de software de acordo com cada
perspectiva e necessidade dos requisitantes;
• Medição da qualidade – apresenta um modelo de referência de medição de
qualidade do produto de software, definições matemáticas de medidas de qualidade e
orientação prática para sua aplicação;
• Requisitos da qualidade – auxilia na especificação dos requisitos,
recomendação de requisitos de qualidade;
• Avaliação da qualidade – fornece os requisitos, recomendações e diretrizes
para avaliação de produtos de software;

Seguindo todas as dimensões o usuário nota: Eficiência, Eficácia, Satisfação,

Segurança e Flexibilidade na qualidade do uso do software.

Com a ISO 25000 buscamos garantir características no software, como:

• funcionalidade – nível de funções que atendam às necessidades dos usuários quanto a sua
adequação, acuracidade e exatidão;

• eficiência – performance apresentada pelo software quanto à agilidade, ao tempo de

resposta, à utilização de recursos e à capacidade;

• compatibilidade – capacidade do produto de software de integração e troca de

informações com outros produtos, coexistindo e sem barreiras de comunicação;

• usabilidade – capacidade de o usuário atingir metas especificas através do uso do software

pelo reconhecimento das funcionalidades, facilidade de aprendizagem, operabilidade, entre outros;

• confiabilidade – nível de confiabilidade que o produto de software apresenta ao usuário

final através da maturidade do produto, da disponibilidade, tolerância a falha e recuperabilidade;
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• segurança – nível de proteção apresentada pelo software, principalmente quanto à

proteção de dados e informações aos usuários ou também com outros sistemas, principalmente
quanto à confidencialidade, integridade e autenticidade;

• manutenibilidade – capacidade de o produto de software sofrer melhorias, ser corrigido ou

alterado para atender às necessidades dos usuários;

• portabilidade – capacidade de o produto de software ser transportado de uma plataforma

ou equipamento para outro sem grande impacto no processo e aos usuários.
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4. GERENCIAMENTO DE PROJETO DE SOFTWARE

Gerenciar projetos é o elemento fundamental para organizar todas as atividades

realizadas pela equipe no desenvolvimento de qualquer projeto. Além de controlar, coordenar
equipes, conhecer indicadores para trazer melhorias, como: Segurança, Rapidez e Eficiência.
O gerenciamento do projeto irá servir como um guia ao grupo de trabalho para que seja
realizado de forma mais produtiva, nele terá ferramentas para organizar tarefas e toda a
sequência de execuções.

A base da gestão de projetos é ter foco no cliente, no trabalho da equipe e na

administração dos recursos. A finalidade principal é a entrega do projeto dentro do prazo e
que esteja de acordo com os requisitos pré-estabelecidos. O PMBOK é o principal documento
de gestão para auxilio no planejamento dos projetos, é um guia de melhores práticas,
padronizado com as aplicações e técnicas da gestão dos projetos. É conhecido como
enciclopédia o guia de gestores, o PMBOK é regulado pelo PMI, e a cada 4 anos é atualizado.

Principais objetivos:

- Formular padrões profissionais de gestão de projetos;

- Gerar conhecimento por intermédio da investigação;

- Promover a gestão de projetos como profissão através de seus programas de

certificação.
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4.1 Termo de abertura

Nome do Projeto: Sistema de Teleatendimento Médico para Consulta de Pacientes

Via APP/WEB.
Descrição: A pandemia antecipou uma tendencia, o teleatendimento médico. Devido a
pandemia de COVID-19 em 2020, o que antes estava caminhando a passos largos, e não era
visto com bons olhos pelos especialistas e até o mesmo o conselho de medicina, se vez
obrigado. Os benefícios que se pode observar com a telemedicina são inúmeros, alguns dos
principais são: Celeridade a prestação de serviço, redução de custos e menor tempo de
locomoção do paciente. Além de ter evitado exposição e com isso mais contaminações de
pessoas sem necessidade na época dos maiores picos da doença.

Dito isso o projeto propõe o desenvolvimento e implantação de um Sistema de

Teleatendimento para Consulta de Pacientes via app e web, almejando contribuir com a
melhor prestação de atendimento, visando rapidez, agilidade, eficiência, segurança,
flexibilidade e praticidade.

4.2 Definição de Responsabilidades

Para a definição de responsabilidades do projeto, usaremos a Matriz de

Responsabilidade. É uma ferramenta para a melhor visualização dos papéis, atividades e
responsabilidades entre os membros do projeto.

As siglas que fazem parte da matriz significam:

C – Consultado

Esclarece dúvidas e traz contribuições relevantes, não executa, mas presta suporte
norteando a equipe.

I – Informado

Pessoas que precisam ser informadas a respeito de tarefas.

A – Aprovador
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É o dono do projeto, aprova ou não a entrega de atividades.

R – Responsável

Profissional que executa as atividades, as finaliza e entrega.

Matriz de Responsabilidade

Figura 3 – Criação Própria

4.3 Análise de Riscos

Desenvolver um projeto de software envolve diversas questões que necessita

planejamento para antecipar erros. Ao se tratar de riscos podemos definir como a combinação
entre a possibilidade de ocorrer um evento aleatório e os impactos que resultantes caso ocorra,
seja positivo ou negativo.

A análise de riscos avalia as probabilidades da ocorrência de eventos para planejar

respostas de controle e monitoramento a ocorrência de atividades negativas.
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CONCLUSÃO

Conclui-se com o projeto Integrado Multidisciplinar VII como é o funcionamento de

um projeto de software, que iniciou com um plano de negócios, documentação para
levantamento de requisitos, diagramas, normas que garantem a qualidade de software e por
fim a análise de riscos e lições apreendidas com ele.

É de suma valia o entendimento desses processos teóricos para a aplicação prática no

desenvolvimento de um produto de software.
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REFERÊNCIAS

Projeto de Sistemas Orientada a Objetos. Versolatto, Fábio Rossi – São Paulo:

Editora Sol, 2015. 152 p., il.

SEBRAE Mas afinal, o que é o empreendedorismo. sebrae-sc.com.br. Disponível

em: https://www.sebrae-sc.com.br/blog/o-que-e-empreendedorismo. Acesso em: 28 de março
de 2022.

Teoria do Desenvolvimento Econômico. Schumpeter, Joseph – 1985, p. 49

Gestão da Qualidade. Junqueira, Mário. - São Paulo: Editora Sol, 2018. 128 p., il.

Engenharia De Software (5º Edição, 2002) Pressman, Roger S.

Gerenciamento de Projeto de Software. Ribeiro, André Luiz - São Paulo: Editora

Sol. 2015.176 p., il.