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UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Mauro Sergio Pereira

Raphael Barros de Miranda
Thiago de Vasconcelos Ananias

Tema: Gestão da Cadeia de Suprimentos no contexto da

Globalização 4.0
LETRAS MANAGER
Software de Gestão Clínico Educacional.

Vídeo Final do Projeto Integrador:

< >

Guaratinguetá – SP
2019
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UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

Tema: Gestão da Cadeia de Suprimentos no contexto da

Globalização 4.0

LETRAS MANAGER
Software de Gestão Clínico Educacional.

Relatório Parcial apresentado na disciplina de Projeto Integrador

para o curso de Engenharia da Computação da Fundação
Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP).

Tutor: Pedro Manograsso do Bomfim

Guaratinguetá – SP
2019
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ANANIAS, Thiago de Vasconcelos; MIRANDA, Raphael Barros; PEREIRA,

Mauro Sergio. Tema: Gestão da Cadeia de Suprimentos no contexto da
Globalização 4.0; LETRAS MANAGER; Software de Gestão Clínico Educacional.
Relatório Técnico-Científico (Engenharia da Computação) – Universidade Virtual do
Estado de São Paulo. Tutor: Pedro Manograsso do Bomfim, 2019.

RESUMO

O objetivo desse trabalho é apresentar um software de gerenciamento na área de

saúde, como clinicas e hospitais, que atendem crianças portadoras dos mais variados
distúrbios de aprendizagem, visando colaborar na gestão de consultórios pediátricos
e assistenciais. O diferencial almejado com a implantação deste software resultará na
transparência, rapidez e segurança das informações pertinentes e individuais a cada
paciente o que significará a melhoria e facilidade na gestão dos recursos da instituição.

Palavras-Chave: Software, gestão, letras.

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ANANIAS, Thiago de Vasconcelos; MIRANDA, Raphael Barros; PEREIRA,

Mauro Sergio. Tema: Gestão da Cadeia de Suprimentos no contexto da
Globalização 4.0; LETRAS MANAGER; Software de Gestão Clínico Educacional.
Relatório Técnico-Científico (Engenharia da Computação) – Universidade Virtual do
Estado de São Paulo. Tutor: Tatiane Dias Chiacchio, 2019.

ABSTRACT

The objective of this work is to present management software in the health area, such
as clinics and hospitals, which serve children with a variety of learning disorders,
aiming to collaborate in the management of pediatric and care practices. The
differential aiming at the implementation of this software will result in the transparency,
speed and security of pertinent and individual information for each patient, which will
mean the improvement and easiness in the management of the institution's resources.

Keywords: Software, manager, letters, lyrics.

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LISTA DE ILUSTRAÇÃO

Figura 1 – GRÁFICO INEP ..................................................................................13

Figura 2 – DESIGN THINKING.............................................................................19
 6

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................7
1.1 PROBLEMAS E OBJETIVOS...........................................................................8
1.2 JUSTIFICATIVA................................................................................................9
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................11
2.1 Distúrbios de aprendizagem...........................................................................11
2.1.1 Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH).....................11
2.1.2 A discalculia..................................................................................................13
2.1.3 A disgrafia.....................................................................................................15
2.1.4 A dislexia.......................................................................................................16
2.2 Aplicação das disciplinas estudadas no Projeto Integrador.......................19
3. Procedimentos Metodológicos Utilizados.......................................................20
4. Projeto de Intervenção.......................................................................................22
4.1 Projeto Inicial.....................................................................................................22
4.2 Feedback sobre o protótipo inicial.................................................................23
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................25
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1. INTRODUÇÃO

Com a visível inquietação de profissionais da saúde e da educação, e não

em menor escala, de pais e responsáveis por crianças portadoras dos mais variados
distúrbios de aprendizagem, é intenção do presente estudo, alinhar a estrutura da
Tecnologia de Informação com as estratégias e necessidades de clínicas
especializadas no tratamento destes distúrbios.

A respeito das informações obtidas sobre a relação profissional/paciente

em consultas, nota-se grande preocupação por parte dos profissionais em obter
informações claras sobre o progresso do paciente, bem como, a notação detalhada
do procedimento a ser considerado no futuro para qualquer outro prognóstico que o
paciente venha a ter. Para benefício da família, a introdução tecnológica proposta visa
evitar as irremediáveis e maçantes repetições de relatos dados a cada profissional
que por ventura venha acompanhar e/ou acrescentar algum diagnóstico ou
procedimento que se faça necessário. Uma vez que o profissional possa facilmente
acessar todas as informações diretamente no sistema, se ganha agilidade e clareza
das informações evitando o risco de qualquer das partes deixarem passar detalhes
importantes ao tratamento.

Acredita-se que o auxílio de um software de controle gerencial e dos

trâmites terapêuticos permitirá maior celeridade e objetividade nas consultas
realizadas para os mais diversos tipos de combate aos distúrbios de aprendizagem,
pois trabalhará com uma interface Customer Relationship Management (CRM),
podendo haver maior retenção do cliente e propiciando a diminuição de distâncias
entre as organizações e seus clientes. “Segundo TELLES (2003, p.164), o CRM é
uma prática de identificação, atração e retenção dos clientes mais valiosos,
objetivando a maximização da geração de lucro para a organização”. Além disso, este
recurso de gestão organizacional contribuirá firmemente para a tomada de decisão.
O projeto está alinhado ao tema Indústria 4.0 do projeto integrador III do
quarto semestre de Engenharia da Computação, neste sentido o eixo desta proposta
é a mudança de antigas práticas de trabalho. Além de atender as necessidades em
considerar o supply chain como uma das atenções do software, uma vez que, ao
adquirir o software, a clínica poderá visualizar outras opções de módulos, como o
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aplicativo de auxílio ao desenvolvimento na educação de distúrbios de aprendizagem

(projeto deste grupo no PI 4º semestre) e solicitar aquisições conforme for gerada a
necessidade.

1.1 PROBLEMAS E OBJETIVOS

Objetivo Geral

Colaborar na gestão consultórios pediátricos e assistenciais aos

transtornos de aprendizagem, através da implantação do software (Letras Manager),
que resultará na transparência, rapidez e segurança das informações pertinentes e
individuais a cada paciente o que significará a melhoria e facilidade na gestão dos
recursos da instituição.

Objetivos específicos

 Realizar a implementação completa de um software de gestão de pacientes

nas dependências da clínica favorecida (Espaço Cuidar Clínicas Integradas) e
atender com excelência todos os requisitos necessários ao bom funcionamento
do sistema;
 Garantir a satisfação do usuário e de seus interesses;
 Constituir um sistema amigável, confiável, acessível e intuitivo;
 Otimizar o tempo de trabalho da clínica, fazendo com que esta possa atingir a
confiança e fidelização do cliente, pontos estes fundamentais para se manter
forte e diferencial frente ao no mercado;
 Possibilitar que o sistema seja capaz de cadastrar, editar ou excluir
informações pessoais e de qualquer natureza sobre pacientes;
 Consultar registro de pacientes através de nome ou CPF;
 Gerar relatórios periódicos editáveis acerca de procedimentos realizados e
futuros, bem como histórico dos pacientes;
 Gerar gráficos de desempenho e progresso terapêutico do paciente para
melhor visualização dos usuários;
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 Apresentar agenda personalizada para profissional, abarcando procedimentos

e rotinas específicas de pacientes a cada dia, mês ou ano;
 Enviar aos usuários e clientes mensagens por aplicativos sociais (WhatsApp,
Telegram), ou por mensagens de texto sms, ou ainda, via e-mail, cadastrado
de acordo com a programação agendada.

1.2. Justificativa

O projeto baseia-se em apoiar clínicas de atendimentos a pacientes com

transtornos e déficits de aprendizagem, uma vez que estes pacientes requerem
atenção de uma equipe multidisciplinar, a qual precisa estar atualizada da condição e
evolução de um paciente. Na rotina de uma clínica multiprofissional, não é sempre
que os profissionais conseguem se reunir e tratar de cada caso conjuntamente, e
baseado nesta dificuldade e na queixa de pais que repetem o histórico de seus filhos
a diversos profissionais justifica-se a necessidade de desenvolvimento deste software.
O Letras Manager permite simplificar a rotina e serviços que as clínicas de saúde e
educação oferecem. Através de pesquisa de campo em instituições de saúde e
educação, foi observada a necessidade de criação de uma plataforma digital na qual
os profissionais da saúde consigam inserir dados, fichas de anamnese, diagnósticos
e tratamentos realizados a fim de culminar maior celeridade e eficiência nas consultas.
Por essa razão, o Letras Manager se propõe a ser um software de fácil manipulação,
que se preocupa com a segurança e a credibilidade da informação, dando suporte à
instituição, para que esta se atente apenas em disponibilizar os melhores recursos
tecnológicos, enquanto o profissional se dedique apenas ao que lhe é mais caro, o
carinho e a atenção para com seus pacientes.

O software tem relevância Social, por trazer aos pacientes com transtornos,
uma agilidade do atendimento representando incremento na qualidade de vida,
questões que por vezes não são pensadas em relação às minorias.
A relação profissional/cliente cada dia se faz mais importante em qualquer
área, notadamente quando se trata de saúde e bem-estar do indivíduo.
 10

O acompanhamento de cada caso, o acesso rápido e preciso às

informações, e o controle remoto de gestão são exigências que podem e devem ser
supridas.

O software trabalhará com uma interface Customer Relationship

Management (CRM), de forma que poderá haver maior retenção do cliente e cujo
objetivo é diminuir as distâncias entre organizações e clientes. “Segundo TELLES
(2003, p.164), o CRM é uma prática de identificação, atração e retenção dos clientes
mais valiosos, objetivando a maximização da geração de lucro para a organização”.
Este recurso proporciona melhorias em planejamento e gestão organizacional
contribuindo para a tonada de decisão.
 11

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 Distúrbios de aprendizagem

Os desafios da fase escolar caracterizam-se principalmente pela
heterogeneidade do processo de aprendizagem, cujo significado é a variação quanto
à recepção do estudante ao conteúdo ensinado em sala de aula. Algumas dificuldades
de aprendizagem podem ser explicadas por diversos fatores próprios de cada
indivíduo, no entanto, o distúrbio de aprendizagem é, dentre estes, o objeto de estudos
deste trabalho, tendo em vista que dará o suporte necessário para que a
implementação do software Letras Manager seja uma ferramenta completa e eficaz
no amparo à rotina de tratamento destes distúrbios.
Situações como hiperatividade, déficit de atenção, discalculia, disgrafia e
dislexia apresentam-se como os principais distúrbios que influenciam a aprendizagem
de uma criança e precisa de tratamento. A seguir, um pouco do que se foi apurado de
cada um destes transtornos.

2.1.1 Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH)

É a principal característica que se observa em uma criança hiperativa. Ela
não consegue se concentrar com muita facilidade, principalmente se o conteúdo não
for tão interessante. Além disso, o pequeno quer realizar várias tarefas ao mesmo
tempo, sendo também muito agitado ou distraído. Conrad e Schneider (2018) nos
revelam que o TDAH foi chamado de hipercinesia, conhecida também anteriormente
como disfunção cerebral mínima, síndrome hiperativa, desordem hipercinética da
infância. Estima-se que o TDAH atinja de 3% a 6% das crianças em todo o mundo,
não tem cura, mas tem tratamentos que procuram amenizar de forma considerável os
efeitos da síndrome. Este problema pode ser observado de diferentes formas em
diferentes fases da vida: (LEME, 2018)
– Infância – A criança demonstra neste período, que compreende a pré-
escola e o ensino fundamental, algumas das características mais famosas em quem
é diagnosticado com TDAH: agitação excessiva e impulsividade;
– Adolescência – Os adolescentes manifestam dificuldades de organizar
suas tarefas. A agitação tende a diminuir, mas a concentração diminui (em leituras,
por exemplo); baixa autoestima e problemas para conter impulsos também podem ser
 12

notados. Após os 15 anos, o jovem corre o risco de se envolver mais em brigas e

abusar de álcool e drogas;
– Adultos – Quando a pessoa chega a esta fase (e não recebeu o devido
tratamento) ela tende a demonstrar insubordinação no ambiente de trabalho,
dificuldade de organizar os compromissos, impulsividade em todos os aspectos da
vida (profissional, social e afetivo); autoestima baixa, dependência de drogas, direção
perigosa, acidentes de trânsito com frequência, entre outros.
A melhor maneira para tratar o TDAH é através do auxílio profissional. O
especialista, após fornecer o diagnóstico, encaminhará o paciente para uma
psicoterapia (que também envolve a família da pessoa). O uso de medicamentos não
é descartado. (BRITES, 2018)
Quando se confunde patologias psiquiátricas com perturbações típicas da
vida, percalços, passa a ocorrer o que Frances (2015) denomina de inflação
diagnóstica. Em muitos casos, o que se trata não são doenças, mas transtornos da
vida, problemas que pensamos ou somos induzidos a crer que não se consegue lidar
na contemporaneidade. O modo mais adequado de lidar com os problemas da vida
cotidiana é solucioná-los diretamente ou aguardar que desapareça, buscar apoio da
família, amigos, fazer mudanças necessárias na vida, enfim, buscar alternativas que
fortaleçam o sujeito, no lugar de recorrer imediatamente a medicamentos. Para
aqueles que sofrem de um transtorno mental real, a medicação pode ser necessária
para restabelecer a homeostase, mas para aqueles que sofrem por problemas
cotidianos, o medicamento interfere na homeostase.
Atualmente, o medicamento Ritalina é utilizado como forma de tratamento
do TDAH por crianças e adolescentes, para se adequarem às exigências das escolas,
é bastante frequente em diversos países, sendo os Estados Unidos o principal
consumidor. Mas esta prática extrapola os limites estadunidenses. Em 2012, o
consumo de Ritalina em países fora dos Estados Unidos já representava 34% do uso
mundial (WHITAKER, 2011).
Mães encontram na medicação para seus filhos um alívio para o sofrimento
daquela família. Mediante os resultados imediatos da Ritalina, ficam esquecidas as
suas reações adversas e o comprometimento futuro que esta droga pode causar às
crianças. Afinal, um melhor aproveitamento escolar é o que garante o futuro daquela
geração e esta é a promessa deste medicamento. Prova disso é a indicação de usar
 13

apenas durante o período escolar, ou seja, tempo em que a droga produz o efeito
desejado pelos professores e pais. (WHITAKER, 2011).

2.1.2 A discalculia
É a dificuldade que o aluno tem para aprender tudo que esteja direta ou
indiretamente ligado a questões que envolvem números; tais como probleminhas,
aplicações e conceitos matemáticos. Percebe-se desde muito cedo, mas é na escola
que todos os sinais e dificuldades se expressam de maneira clara e explícita, pois as
exigências são maiores e o sequenciamento de tarefas que envolvem aritmética e
proporções passam a ser rotineiras. (DIAS, PEREIRA e BORSEL, 2013)
Em geral, os alunos apresentam certo grau de dificuldade no aprendizado
de matemática. Algumas políticas públicas são adotadas para aferição do nível de
aprendizagem dos alunos nas matérias de matemática e português, como é o caso
do Sistema de Avaliação da Educação Básica (SAEB), aplicado a cada dois anos. Em
2017, o INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais) visitou 73 mil
escolas e mais de 5,4 milhões de estudantes realizaram os testes envolvendo as
disciplinas, português e matemática nas etapas do 5° e 9° anos do ensino fundamental
e 3° ano do ensino médio. Os resultados abaixo apontam a evolução dos resultados
das políticas públicas em alguns estados e queda em outros quando comparados os
anos de 2011 a 2017 dos alunos do 5° ano. (INEP 2017)

FIGURA 1 – Gráfico INEP

FONTE: www.inep.com.br
 14

No ano de 2019 haverá uma mudança no sistema de avaliação do SAEB

onde a educação infantil passará a compor o sistema de avaliação, permitindo assim
uma identificação prévia das oportunidades de desenvolvimento nas escolas públicas.
(INEP 2019)
É verdade que a Discalculia pode, na avaliação neuropsicológica, ter
déficits em algumas habilidades cognitivas, isso, porém, sem comprometimento da
inteligência ou do nível intelectual e, embora estas crianças sejam muito inteligentes
e capazes para a escola, surpreendentemente não conseguem manter o mesmo
padrão para as atividades matemáticas. (INEP 2019)
O diagnóstico requer avaliação multidisciplinar com o envolvimento de
especialistas nas áreas de psicopedagogia, neuropsicologia e neuropediatria. Não
existem exames de imagem ou de laboratório para confirmar, somente sendo
concluído mediante testes e correlações com a evolução pedagógica e seu
comportamento com os números no cotidiano. (BRITES, 2018)
Outro aspecto importante é o profissional que possui o maior tempo de
contato com os alunos, o professor. Sendo este o agente que possui participação
fundamental e direta no aprendizado do aluno, o mesmo deveria receber a
capacitação adequada para identificar os sinais que indicam um possível distúrbio em
seu aluno. (DIAS, PEREIRA e BORSEL, 2013)
Sendo as capacidades aritméticas inatas e independentes de escolaridade,
a identificação de crianças com possíveis distúrbios de discalculia poderiam ser
identificadas já no 1° ano do ensino fundamental, pois esta capacidade de construir,
automatizar e desenvolver uma imagem espacial de números ordinais faz-se
necessário a interligação com as propriedades simbólicas e espaciais-ordinais dos
números. Esta capacidade cognitiva é desenvolvida logo na pré-escola e nos
primeiros anos de estudos dos alunos, por este motivo é fundamental sua identificação
logo no início da vida escolar. (DIAS, PEREIRA e BORSEL, 2013)
Quando, comparados profissionais do ensino público com o privado, há
uma discrepância em relação ao público e o privado, sendo este último possuidor de
maior conhecimento sobre o assunto que o setor público. Esta disparidade tem um
fundamento quando analisado somente o público alvo, os alunos, pois escolas
públicas e privadas possuem prioridades distintas em relação a seus alunos. (DIAS,
PEREIRA e BORSEL, 2013)
 15

O assunto discalculia ainda é pouco abordado nos cursos de graduação e

pós-graduação, tornando-o assim, um tópico de extrema urgência a ser abordado nos
cursos oferecidos no país. (DIAS, PEREIRA e BORSEL, 2013)

2.1.3 A disgrafia
Acontece quando o aluno demonstra dificuldades na elaboração da
linguagem escrita abaixo do nível esperado para a idade cronológica, inteligência e
escolaridade. Ela se divide em dois tipos: perceptiva, onde o estudante pode
apresentar formação léxica aquém do esperado, utilizando incorretamente letras
minúsculas e maiúsculas, relacionando os sistemas simbólicos e as grafias que
representam os sons, alinhamento incorreto, etc. (não confundir com dislexia) e
motora, quando o aluno apresenta dificuldade motora na escrita de palavras, frases e
números, ou seja, não consegue realizar os movimentos para escrever. (MARTINS,
2012)
Esse transtorno é caracterizado pela dificuldade que a criança apresenta
com a fluência da escrita em vários aspectos, desde a junção de palavras de maneira
inadequada à utilização de pouca ou muita força na hora de escrever. Em muitos
casos, a disgrafia está associada a um problema psicomotor. O ato de escrever
necessita de um controle motor fino, planejamento motor na mão de manipulação,
percepção visual, consciência sensorial os dedos, atenção sustentada e
propriocepção. (MARTINS, 2012)
Quanto à relação de indicativo de disgrafia e de outros transtornos de
aprendizagem, foram constatadas características que sugerem a co-ocorrência
destes, sendo o mais prevalente a dislexia; fato verificado, também, no estudo de
Capellini et al. Também nota-se a prevalência de indicativos de TDA/H aos disgráficos,
onde os escolares com TDA/H apresentam menor desempenho em relação à
coordenação motora fina, funções sensoriais e de percepção, quando comparados
aos alunos com bom desempenho acadêmico. Essas dificuldades podem causar
impacto significativo no desempenho acadêmico, prejudicando o desenvolvimento da
linguagem escrita e causando disgrafia nesses estudantes. (RODRIGUES, 2008)
O maior indicador é a desorganização geral na folha, característica da falta
de orientação espacial e desorganização do texto, pois estes alunos não conservam
a margem, parando muito antes ou ultrapassando a mesma. O estudo de Rosenblum
et al. correlacionou este indicador com a capacidade de organização e verificou que
 16

crianças com dificuldades organizacionais apresentavam o maior número de

desarranjo espacial. (RODRIGUES, 2008)
Há que se lembrar, porém, que a criança com disgrafia tem o
desenvolvimento intelectual normal. (BRITES, 2018)

2.1.4 A dislexia
É uma condição neurobiológica ligada à habilidade de aprendizagem
(leitura e escrita) que, apesar de se tornar mais evidente quando a criança inicia o
período escolar, ocorre desde os primeiros anos de vida, pois é causada por
alterações na formação neurológica, que podem ser relacionadas à origem genética.
(BRITES, 2018)
Como se trata de uma condição cerebral especial que dificulta a
aprendizagem de quem nasce com ela (mas não a impede), a comunidade científica
define a dislexia como um transtorno específico de aprendizagem (TEAp), assim
como a disortografia e a discalculia. (CIASCA, 2003)
A dislexia é caracterizada por um baixo desempenho na precisão e na
velocidade da leitura e escrita que persiste apesar do bom nível intelectual, da
ausência de déficits sensoriais e das adequadas oportunidades de
aprendizagem recebidas. Por ser uma condição associada à constituição cerebral, a
dislexia não tem cura, mas a partir da identificação e das intervenções nas dificuldades
é possível alcançar um desenvolvimento adequado nas habilidades escolares e na
vida, de modo geral. A dislexia dificulta a aquisição de informações por quem convive
com essa condição, uma vez que a principal forma de transmissão de
conhecimento na sociedade contemporânea é a leitura e a escrita. Quando a
dificuldade para o aprendizado da leitura e da escrita é identificada, a criança deve
ser encaminhada para uma avaliação multidisciplinar. Essa avaliação é realizada por
uma equipe composta por profissionais de diversas especialidades e, e deve conter,
no mínimo, um psicólogo / neuropsicólogo, um fonoaudiólogo, um psicopedagogo e
um médico neuropediatra. (BRITES, 2018)
Esta equipe multidisciplinar deve atuar de forma integrada, investigando e
relacionando os diferentes aspectos envolvidos no processo de aprendizagem. O
trabalho integrado é diferente da soma de avaliações separadas, pois, sem a troca de
informações, os profissionais geram avaliações isoladas e parciais, que não
 17

representam o conjunto das habilidades e dificuldades daquela determinada criança.

(BRITES, 2018)
Muitos disléxicos passam por situações de preconceito e bullying, o que
geralmente acontece quando os sinais de dislexia não são identificados nos primeiros
anos escolares. Não é raro se deparar com situações onde as pessoas com essa
condição são chamadas de “burras”, “preguiçosas” ou em que são mal interpretadas
por não conseguirem acompanhar as atividades escolares ou profissionais no mesmo
ritmo que seus colegas. (BRITES, 2018)
A falta de conhecimento da sociedade afeta a autoestima de crianças,
jovens e adultos disléxicos, gerando falta de confiança, ansiedade e até mesmo a
depressão em casos extremos.
Quanto mais precoce for o diagnóstico, menores serão os impactos
negativos na vida da pessoa disléxica. Não existe receita de bolo, mas a integração
de ações na família, na escola e de especialistas da área de saúde são de extrema
importância para que o indivíduo se desenvolva e supere suas dificuldades. E
intervenções terapêuticas e educacionais adequadas podem sim minimizar as
dificuldades, e melhorar o desempenho em leitura e escrita.
A dislexia é um transtorno específico de aprendizagem reconhecido pela
Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB – Lei nº 9.394, de 20 de
dezembro de 1996). Ela ocorre em aproximadamente 4% da população brasileira, o
que, segundo o Censo do IBGE de 2010, equivale a 7,8 milhões de pessoas.
(CIASCA, 2003)
No entanto, não existe uma política nacional especialmente elaborada para
promover a identificação e acompanhamento de alunos com transtornos específicos
de aprendizagem (salvo algumas legislações municipais e estaduais isoladas) e,
quando uma criança apresenta sinais de dislexia, educadores e familiares muitas
vezes não sabem o que fazer para obter diagnóstico e acompanhamentos adequados.
(BRITES, 2018)
Muitas pessoas sequer conhecem o termo dislexia, ou sabem vagamente
do que se trata, por isso contribuem para a propagação de informações errôneas e
de preconceito para com disléxicos, provocando sofrimento em crianças e seus
familiares, comprometendo assim a autoestima e o bem-estar de milhões de
brasileiros. Etimologicamente deriva dos conceitos “dis” (desvio) + “lexia” (leitura,
reconhecimento das palavras).
 18

É caracterizada por dificuldades na correção e/ou fluência na leitura de

palavras e por baixa competência leitora e ortográfica. Estas dificuldades resultam
tipicamente de um déficit na componente fonológica da linguagem que é
frequentemente imprevisto em relação a outras capacidades cognitivas e às
condições educativas. Secundariamente podem surgir dificuldades de compreensão
leitora, experiência de leitura reduzida que podem impedir o desenvolvimento do
vocabulário e dos conhecimentos gerais. Associação Internacional de Dislexia (2003
apud TELES, 2009).
Fonseca (1999 apud MOURA, 2011) caracteriza-a como uma dificuldade
duradoura que acomete em crianças inteligentes, escolarizadas, sem qualquer
perturbação sensorial e psíquica já existente. Sendo de origem neurobiológica afeta a
aprendizagem e utilização instrumental da leitura, resultando em problemas ao nível
da consciência fonológica, independentemente do quociente de inteligência (QI) dos
indivíduos. A dislexia não está associada a um baixo nível intelectual, ao contrário, um
disléxico pode revelar padrões acima da média, para a sua faixa etária, noutras áreas
que não a leitura.
Algumas das seguintes características configuram um disléxico:
Quanto à expressão oral, têm dificuldade em selecionar as palavras
adequadas para comunicar (tanto a nível oral, como escrito), revelam pobreza de
vocabulário, elaboram frases curtas e simples e têm dificuldade na articulação de
ideias. (NIELSEN, 1999, TORRES & FERNÁNDEZ, 2001; CRUZ, 2009 e MOURA,
2011)
Quanto à leitura e/ou escrita, fazem uma soletração defeituosa (leem
palavra por palavra, sílaba por sílaba, ou reconhecem letras isoladamente sem
conseguir ler), na leitura silenciosa, murmuram ou movimentam os lábios, perdem a
linha de leitura, apresentam problemas de compreensão semântica (na interpretação
de textos), confundem/invertem/substituem letras, sílabas ou palavras, na escrita
espontânea (composições/redações) mostram severas complicações (dificuldades na
composição e organização de ideias). (BRITES, 2018).
 19

2.2 Relação do Objeto de Estudo com as Disciplinas

Valendo-se das abordagens tratadas na disciplina de Sistemas de
Informação, tal como Sistemas CRM (Costumer Relationship Management), conceito
SAD (Sistema de Apoio à Decisão) e relacionamento B2B e B2C, é possível qualificar
o software de maneira que permita atender as mais exigentes demandas de mercado
como disponibilidade, integridade e confidencialidade.
A disciplina de Administração auxiliou na compreensão do tipo de
segmentação da estrutura organizacional de clínicas e hospitais, permitindo que o
desenvolvimento do software fosse aperfeiçoado, pois facilitou a compreensão da
função gestora deste software, parte fundamental para qualquer planejamento
estratégico, organizacional, de direção, e Controle dos processos. Além disso, o
software pode ser uma alavanca de marketing para a clínica que o adquirir, pois
permitirá um atendimento com maior qualidade e agilidade.
A disciplina de Estatística auxiliou no estudo de possibilidades de gráficos
que o software poderia emitir, entretanto este trabalho não vai a fundo, emitindo em
detalhes o relatório.
 20

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS UTILIZADOS

O projeto foi desenvolvido a partir da metodologia Design Thinking, que

compreende três grandes etapas: imersão, ideação e prototipação. Em resumo,
a imersão é denominada o entendimento do problema, a ideação é a geração de
alternativas para esse problema, e a prototipação é o momento em que se testa as
soluções propostas e analisa-se os resultados.
FIGURA 2 – DESIGN THINKING

Fonte: internet 2019

Para que se chegasse a esse tema, várias ideias surgiram em um

Brainstorming e seguindo as sugestões das questões norteadoras sugeridas na
disciplina de PI, por exemplo:
Quanto ao tema a se analisar: Produzir um novo software que auxilie o
aprendizado? Ou um novo produto? Deve-se seguir o mesmo público alvo? Pode- se
melhorar o produto do PI do semestre anterior?
Quanto a motivação pelo tema: Vai agregar algo novo àquilo já existente?
É importante para o meio empresarial? É uma inovação? É um diferencial
competitivo?
No que tange à como fazer: De que modo se pretende obter os resultados
na aprendizagem? O publico será somente disléxicos?
Quanto aonde buscar dados: Com quais recursos contar para a execução
este projeto? (Recursos financeiros, materiais, humanos etc.). Existe a possibilidade
 21

de visitas à organização apontada? Com quais recursos não se pode contar, e

também, quais as restrições e limitações a serem superadas?
Após uso dos recursos virtuais para reunião do grupo e tutora, o grupo
conseguiu delinear a ideia de gerir o processo de atendimento do paciente.
Baseado na tríade proposta na disciplina de PI: desejabilidade,
viabilidade e praticabilidade, o grupo escolheu um projeto inovador, baseado no
gerenciamento dos pacientes, mas mantendo o foco no público já conhecido, os
pacientes disléxicos e com distúrbio de aprendizagem, pacientes que, muitas vezes
não encontram diagnóstico rápido e fácil, isso quando o encontram e requerem
importante atenção. A ideia do software é simples e viável, e facilitará a rotina das
famílias e profissionais envolvidos. O custo para desenvolvimento e implantação é o
do serviço do programador associado à necessidade da aquisição de um servidor e
alguns computadores, dependendo da complexidade da clínica.
 22

4. PROJETO DE INTERVENÇÃO

4.1 Projeto Inicial

Um bom sistema de gestão se moldar às necessidades do cliente. Sua

principal função é ajudar uma empresa a ser mais organizada e mais competitiva no
mercado, pois oferece aos gestores uma visão estratégica e detalhada de tudo. No
atual ambiente empresarial, a tecnologia passou a ser uma ferramenta essencial para
garantir margens de lucro necessárias, e também, a manutenção da competitividade
mercadológica. Essa premissa não exclui segmentos empresariais de saúde, que
embora não possua uma finalidade estritamente comercial em suas atividades, sua
sobrevivência no mercado pode significar o progresso na vida de muitas pessoas.
As ideias que alicerçam as características do protótipo que irá embasar o
desenvolvimento deste software reúnem propostas operacionais que agregam
inteligência, segurança e qualidade para as informações. Seus menus inteligentes
permitem o controle e acesso de usuários (ou mesmo clientes) restringindo-o ou não
ao sistema, conforme a necessidade ou vontade do administrador. Também contará
com opções para Cadastro de Usuários, fornecedores, parceiros e pacientes. Este
cadastro poderá conter informações tais como os campos de Nome, e-mail, telefone,
endereço (cep, logradouro, bairro, número, complemento, referência, cidade, estado,
país), data de nascimento, cpf, RG e status (ativo ou inativo), além da opção para
alterar cadastro, admitindo-se remodelagem segundo seus próprios critérios;
O sistema disponibilizará uma “Agenda”, que acessará os submenus que
permitirão cadastrar consultas, atividades, exames, procedimentos, e mensagens de
lembretes. Os campos que abrangerão este quesito se destacam o tipo de evento
(reunião, consulta, estudos, visitas), público (demanda, foco), data do início, data final,
horário, local, descrição da atividade, e status (cancelado, em andamento, concluída).
Todas as informações da Agenda permitem alteração e edição;
A geração de resultados e compartilhamento permite que o sistema gere
automaticamente (em uma data pré-estabelecida) ou quando solicitado pelo usuário,
um arquivo em extensão “pdf” com todas as atividades cadastradas, podendo após,
ser enviado por e-mail ou outra mídia ao paciente, desde que tenha sido previamente
autorizado pelo mesmo, já que o paciente no momento do cadastro tem a opção de
receber ou não qualquer tipo de mensagem da instituição;
 23

Ainda em relação à geração de resultados e compartilhamento, será

possível ao usuário gerar históricos e gráficos em extensão “pdf” para que possam ser
impressos e ou enviados a digitalmente a outros profissionais de interesse. Este
recurso permite agilizar procedimentos e esclarecer quaisquer dúvidas que possam
surgir no decorrer de todo acompanhamento clínico do paciente, de forma clara,
segura e completa além do oferecer informações importantes, para atração de clientes
via Customer Relationship Manager.

4.2 Feedback sobre o Protótipo Inicial

Uma ideia é só uma ideia, a não ser que ela consiga sair da cabeça e
ganhar “corpo”. Mesmo os maiores desenvolvedores, os multibilionários do mundo da
TI trabalharam muito para que um dia seus esforços fossem viáveis.
Para que uma grande ideia possa se tornar uma grande façanha, é
recomendável que se comece fazendo anotações de tudo de forma resumida. Neste
trabalho, os primeiros feedbacks, tanto positivos quanto negativos, deram-se ao
debater o assunto entre os membros da equipe, e posteriormente ampliando estas
conversas e discussões à profissionais da área, chegou-se ao entendimento que um
recurso tecnológico de gestão pode ser bastante útil para dinamizar o atendimento
clínico. Outras vantagens de já se ter as principais telas do protótipo em mãos é
possibilitar definir tarefas e cronogramas, uma vez que com uma noção da arquitetura
estruturada evita-se do projeto se perder no tempo, comprometer seu
desenvolvimento, ou mesmo nunca chegar a ser finalizado.
É muito comum uma boa ideia crescer e tornar-se uma grande ideia,
sobretudo neste contexto de projeto em que se envolvem várias pessoas. Porém, há
que se reconhecer que nenhuma grande ideia nasce grande e que como qualquer
empreendimento robusto, nada melhor do que simplificar as coisas. Naturalmente
foram debatidas muitas propostas, aspirações e funcionalidades interessantes, as
quais objetivavam atender a todo e qualquer tipo de possibilidade dentro do software,
afinal, quanto mais utilidade, maior a comodidade. Mas a verdade é que isso não é
nada bom para uma primeira versão de projeto, pois o que se espera é que tenha o
mínimo de funcionalidades, porém, o máximo de capacidade de atendimento e
resolução de problemas. Tendo posto isto, o software de gestão “Letras Manager”
 24

dedica-se despretensiosamente a ser simples e eficiente, diferentemente de um ERP

(Enterprise Resource Planning) cuja atribuição é de integrar todos os dados e
processos de uma organização em um único sistema, e que leva vários meses ou
mesmo anos para ser concluído.
Assim, finalmente colocou-se todas essas ideias e expectativas no papel,
ou melhor dizendo, tentou-se ilustrar com a melhor precisão possível tudo aquilo que
se pretendeu. Hora de elaborar o protótipo com uma apresentação bem clara e com
capricho nos detalhes, algo que possibilite expor para o público alvo o melhor do
projeto. Logo, em se tratando de feedback para um protótipo, contando somente com
a qualidade desta proposta, muitas vezes é possível até já conquistar um futuro
cliente.
 25

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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e-dislexia/ > acesso em: 20/09/2019.
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Professores em Relação a Fatores Associados ao Insucesso Nesta Área.
[monografia]. Brasília (DF): curso de Graduação em Matemática, Universidade
Católica de Brasília; 2006.
BRITES, C.; BRITES, L. - Principais Distúrbios de Aprendizagem – 2018 - <
https://neurosaber.com.br/entenda-os-principais-disturbios-de-aprendizagem/ >
acesso em: 20/09/2019.
CIASCA, S. Distúrbios e Dificuldades de Aprendizagem: Distúrbios de aprendizagem:
proposta de avaliação interdisciplinar. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2003.
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entre educadores. 2013, p. 93-100, Rio de Janeiro, RJ.
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http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0021-
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do-saeb-2017-f471ec72168d > acesso em: 22/09/2019.
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tdah/ via @@abdatdah > acesso em: 22/09/2019.
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sustentabilidade da empresa: contribuições para construção de um modelo de análise.
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ensino. 2012 – http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-
18462009000200007&lang=pt > acesso em: 10/10/2019.
 26

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TELLES, R. Marketing Empresarial B2B. São Paulo: Saraiva, 2003.