UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de tecnologia em Análise de desenvolvimento de Sistemas

Luís Alves da Silva Júnior- RA: 0566430

O TELE ATENDIMENTO MÉDICO: Uma decorrência da pandemia

ITAPORANGA

2021
 Luís AlvesdaSilvaJúnior - RA: 0566430

O TELE ATENDIMENTO MÉDICO: Uma decorrência da pandemia

Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título

de tecnólogo em Análise de Desenvolvimento de
Sistemas, apresentado à Universidade Paulista - UNIP
EaD.

Orientador (a): PRISCILA FACCIOLLI

ITAPORANGA-PB
2021
 RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo trazer uma proposta de de empresa
de desenvolvimento de softwares de alta qualidade e seguindo um padrão diferenciado de segurança,
tendo como base a pesquisa bibliográfica, sob uma perspectiva de embasamento teórico a fim de
construir um trabalho contundente acerca das necessidades demandadas pelo teleatendimento, por
um software de qualidade e seguro, que seja eficaz às suas necessidades, bem como cumpra os
requisitos de sigilo demandados pelo teleatendimento médico. De modo geral, o PIM VII de Análise
de. Desenvolvimento de Sistemas, traz uma abordagem importante acerca da análise de
desenvolvimento de sistemas, apontando como esta pode trazer grandes contribuições para o campo
do teleatendimento, possibilitando que seja possível continuar o atendimento médico em modalidade
remota, de modo que seja possível conter a pandemia de covid-19 no Brasil.

Palavras Chaves: Tecnologia. Pandemia. Home Office.Teleatendimento.

Software
 ABSTRACT

This Multidisciplinary Integrated Project aims to bring a proposal for a high-quality software
development company and following a differentiated security standard, based on bibliographic
research, under a theoretical basis in order to build a forceful work about of the needs demanded by
the call center, for a quality and safe software, which is effective for your needs, as well as fulfilling the
confidentiality requirements demanded by the call center. Generally speaking, the PIM VII of Analysis
of. Systems Development, brings an important approach to the analysis of systems development,
pointing out how this can bring great contributions to the field of teleservice, making it possible to
continue medical care in remote mode, so that it is possible to contain the pandemic of Covid-19 in
Brazil.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO…………………………………………………………………01

1.1 Justificativa ………………………………………………………………….02

1.2 Metodologia ………………………………………………………………….02

1.3 Objetivos ….………………………………………………………………….03

1.3.1 Geral ………………………………………………………………………..03

1.3.2 Específicos ………………………………………………………………...03

2. DESENVOLVIMENTO …………………………………………………………….04

2.1 A pandemia e o impulsionamento do teleatendimento ……………........04

2.2 A qualidade dos softwares e indicadores de qualidade …………….06

3. CONCLUSÃO ………………………………………………………………….12
REFERÊNCIAS …………………………………………………………………...13
 1

1. INTRODUÇÃO

O projeto Integrado Multidisciplinar VII, traz uma situação problema inovadora,

que é a questão do teleatendimento médico, enquanto forma de enfrentamento à
pandemia de coronavírus, ou melhor dizendo, como um meio de estreitamento da
curva de contágio. Desta forma, a proposta do PIM VII é criação de uma empresa do
ramo de desenvolvimento e software sob uma perspectiva de apoiar o
teleatendimento, e nesse sentido apresentamos a proposta de criação de uma
empresa desse ramo, visando não só prestar auxílio ao teleatendimento, mas
também desenvolver uma metodologia de segurança da informação, a fim de
proteger os dados dos pacientes, tendo em vista que este é ponto de fundamental
importância, uma vez que é responsabilidade inteiramente do médico, instituição,
proteger os dados dos pacientes.

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar traz uma abordagem teórico

metodológica importante acerca dos recursos computacionais e suas aplicações em
empresas, bem como no contexto do teleatendimento médico em decorrência da
pandemia, buscando trazer à tona dados importantes sobre o tema, de maneira
embasada na opinião de outros autores, a fim de dar maior credibilidade a pesquisa
em questão, a qual partiu de uma abordagem qualitativa acerca dos recursos
computacionais e seu uso pelas empresas, com ênfase no teleatendimento,
consolidando assim uma discussão importante, a qual aborda conceitos e métodos
desse tema, à luz das disciplinas do semestre vigente, de maneira pautada nos
ideais de qualidade e segurança de software.
 2

1.1 Justificativa

A proposta de criação da empresa WG Softwares, além de uma proposta

inovadora - uma vez que se trata de uma empresa de desenvolvimento de
aplicativos voltados para o atendimento médico, o qual tem sido uma tendência a
partir de 2020, e precisa de softwares voltados para essa finalidade, tem sido muito
relevante-, tem se mostrado também uma ideia expansionista, com grande potencial
de desenvolvimento, bem como é fundamental no contexto da revolução 4.0, onde o
mundo passa adotar o modelo remoto de trabalho. Vale ainda acrescentar que o
projeto em questão é voltado não só para a criação de uma empresa de
desenvolvimento de software, mas com foco no teleatendimento, portanto, traz uma
discussão teoricamente embasada acerca da necessidade da qualidade desses
softwares, bem como, de ter softwares seguros, criados de maneira direcionada ao
teleatendimento, focada na segurança da informação, visando garantir o sigilo dos
dados, colocando no mercado softwares de qualidade e altamente seguros de
acordo com o que se espera de softwares para o teleatendimento.

1.2 Metodologia

O trabalho em questão foi desenvolvido sob uma metodologia de pesquisa

bibliográfica, a fim de trazer à tona uma discussão teoricamente embasada, e que de
fato venha a agregar valor à atividade de desenvolvimento de softwares voltados
para atender às expectativas do teleatendimento.

Sob uma ótica de embasar teoricamente o trabalho, foi feito um levantamento

de autores e obras relacionados ao tema, a fim de criar maiores conhecimentos
acerca do assunto, para que fosse possível iniciar o trabalho. Em segundo momento,
foram selecionadas as principais obras a fim de trazer para o contexto do trabalho as
ideias dos seus autores contribuindo então com o presente trabalho.
 3

1.3 Objetivos

1.3.1 Geral

O trabalho em questão objetiva a junção da qualidade e segurança a criação

do software, tornando estas etapas inerentes ao desenvolvimento dos softwares e
imprescindíveis para o processo, a fim de desenvolver softwares de qualidade e
altamente seguros, prontos para atender às exigências do teleatendimento, uma vez
que tais softwares serão desenvolvidos sob uma perspectiva de atender a demanda
do atendimento médico em modelo remoto.

1.3.2 Específicos

● Apresentar alternativas para controlar a qualidade e segurança dos softwares

● Propor o desenvolvimento de softwares voltados para o teleatendimento

● Contribuir para o avanço do teleatendimento

● Apresentar por meio de um referencial teórico sólido um embasamento para

as ideias apresentadas

● Trazer à tona melhorias para o contexto do desenvolvimento de softwares

para atendimento médico.
 4

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 A pandemia e o impulsionamento do teleatendimento

Com o advento da pandemia de Covid- 19, o mundo inteiro, tomado pela

insegurança, passou a adotar todas as medidas que eram recomendadas a fim de
conseguir controlar a pandemia e se proteger do vírus devastador que estava
adoecendo e levando a óbito a população mundial em massa, e em uma velocidade
exponencial, com transmissão inclusive por vias aéreas. O coronavírus, que se
mostrou uma verdadeira peste, assolando por todo o mundo, aterrorizou as pessoas
de modo geral, e principalmente os empreendedores, donos de pequenas, médias e
grandes empresas, todos que tinham qualquer tipo de comércio, com o adoecimento
da economia.

Por se tratar de uma doença desconhecida, todas as estratégias para o

controle do contágio, que eram recomendadas pelas autoridades competentes da
saúde, eram seguidas por todos os setores da sociedade, que temiam, e ainda hoje
temem, a esse vírus que causou em tão pouco tempo, grandes prejuízos à
humanidade. Desta forma, tomados pelo medo, e sob uma forte pressão das
autoridades de saúde mundiais, a exemplo da OMS, o mundo todo aderiu ao
isolamento social, como forma de evitar a propagação em larga escala do vírus e
assim causar a superlotação do sistema de saúde, o qual já não estava resistindo à
pandemia, à necessidade de leitos para os doentes, respiradores, e outros
mecanismo para internação e viabilização da recuperação dos doentes.

Nesse contexto, de incerteza e sem conhecimentos prévios sobre o que vinha

acontecendo no mundo, a solução para o problema foi o isolamento. No entanto,
nesse contexto de isolamento social é que surgiu, enquanto uma ferramenta para
driblar a crise econômica, que se instaurou nas empresas em decorrência do
isolamento social, as empresas começaram a aderir ao modelo de trabalho remoto,
o Home Office, tendo em vista dar continuidade às atividades que estavam paradas
e reduzir os impactos sobre a situação financeira da empresa, tendo em vista que as
contas continuavam chegando e os empresários, principalmente os pequenos
empresários, já não estavam tendo como arcar com as suas despesas, sem
atividade financeira.
 5

O ano de 2020 vem sendo marcado por grandes mudanças e

restrições decorrentes da pandemia causada pelo COVID-19.
Visando manter a operação de empresas e serviços, e ao mesmo
tempo conter o avanço do vírus, empresários precisaram rever sua
relação com seus colaboradores (MICELI, 2020). Por recomendação
da OMS, o Ministério da Saúde tem incentivado a adoção de práticas
de isolamento social, e o trabalho remoto, também conhecido como
home office vem sendo considerada uma das medidas adotadas
mais eficazes para manter os empregos e conter o avanço da
contaminação. (Santana et al; 2021. p. 17)

Portanto, uma vez que foi adotado o home office enquanto uma medida para
driblar a crise, começa- se a pensar em legalidade desse trabalho, na legislação
trabalhista, nos direitos dos trabalhadores, e nesse contexto, vale destacar que a
CLT em seu art. 6º traz o entendimento de que “o trabalho realizado no
estabelecimento do empregador, não se distingue do trabalho realizado no ambiente
do empregado”. Isso quer nos alertar para o fato de que ao trabalho realizado em
home office, como foi adotado durante a pandemia, são resguardados os direitos e
deveres do trabalhador, no tocante à Jornada de trabalho de 6 ou 8 horas, seus
intervalos, horário para almoço, descansos, ficando apenas restringido o vale
transporte, tendo em vista que não há a locomoção do trabalhador até a empresa.
Portanto, esclarecidos esses fatos antepostos, à luz da legislação, é possível afirmar
que, observados os requisitos previstos no art, 3º da CLT, a fim de caracterizar o
empregado, podemos afirmar que o acidente que ocorre em Home Office é
considerado, sim, um acidente de trabalho.

O trabalho remoto vem sendo ampliado a cada ano, apresentando

um aumento de 16% entre os anos de 2017 e 2018 (MICELI, 2020).
Em 2018, no Brasil, 3,8 milhões de brasileiros trabalhavam em suas
residências, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE, 2018). Os dados apontam que esta dinâmica de trabalho se
torna cada vez mais presente nas empresas. E as ferramentas
caracterizadas como sendo da nova era industrial, 4.0, facilitam o
trabalho remoto, integrando pessoas, máquinas e informações para o
efetivo exercício da atividade laboral. (Santana et al; 2021. p. 17)

Nesse contexto da adoção do modelo de trabalho remoto, a fim de conter a

disseminação do vírus, até que outras soluções fossem encontradas, a exemplo de
uma vacina eficaz, também foram adotados, estrategicamente, o atendimento
remoto enquanto uma ferramenta para que as consultas médicas não fossem
proteladas, de modo que ficassem garantidos tanto o acesso às consultas médicas
por quem tem necessidade, bem como foi uma forma de psicólogos e outros
profissionais de saúde, que trabalham com atendimentos, consultas, não terem sua
 6

atividade financeira tão afetada. Então é nesse contexto, numa via de mão dupla,
visando assegurar os interesses de ambos lados, médico e paciente, que surge o
teleatendimento médico.

Nesse sentido, devido às restrições sociais implantadas e o risco de

se expor a ambientes contaminados, a população precisava de uma
linha direta com o serviço de saúde para poder sanar suas dúvidas e
solicitar orientações através de serviços remotos. Entretanto, a
evolução foi maior ainda, os call centers possibilitaram, também, o
atendimento médico e psicológico dos pacientes e até mesmo o
fornecimento de guia para a realização de exames e prescrição de
receitas médicas por ofício online. Outras vantagens desse
dispositivo tecnológico é que diminui o tempo de internação, reduz
custos, agiliza o tempo de atendimento, minimiza a necessidade de
retorno ao hospital, estreita a curva de transmissão, além de
promover maior comodidade ao paciente e ampliar a capacidade de
atendimento de casos graves nos estabelecimentos de saúde
(BASHSHUR, 2011; CAETANO, 2020).

O teleatendimento médico foi permitido, por meio de uma portaria, pelo

Conselho federal de medicina, com vista a reduzir o contágio por coronavírus, bem
como foi uma ótima estratégia para que pessoas que tivessem suspeita de
contaminação pelo vírus, com sintomas leves, pudessem estar se consultando com
o seu médico, sem aumentar o risco de contágio, caso não estivesse ainda
contaminado, ou sem propagar o vírus, caso já estivesse contaminado.

2.2 A qualidade dos softwares e indicadores de qualidade

Os recursos computacionais são ferramentas imprescindíveis ao

desenvolvimento de determinadas atividades desenvolvidas dentro de uma
organização qualquer, por meio de um computador, ou seja, são recursos
eletrônicos que viabilizam a execução de uma determinada atividade.

O computador é um elemento de mudança radical na atividade de

solução de problemas, conceitualizada como um processo de
desenvolvimento funcional, ou seja, um processo de sucessão de
diferentes estágios e mecanismos para realizar essa atividade, como
por exemplo, fazer suposições intuitivas e verificações estritamente
lógicas dessas suposições, ter a sensação de estar perto de uma
solução e chegar à análise lógica totalmente desenvolvida da
solução.

Os recursos computacionais são ferramentas importantes, aliadas às

demandas das organizações, as quais podem melhorar o desempenho dos
computadores no tocante à sua execução, ao modo com estes vêm desenvolvendo
as suas funções, de modo que ajuda inclusive no contexto das linguagens de
programação, auxiliando no melhor processamento e armazenamento de
informações.
Na busca pela competitividade, as organizações buscam avançar em
seus controles e em suas informações gerenciais, e como forma de
alcançar estes objetivos utilizam Sistemas Integrados de Gestão,
conhecidos como ERP – Enterprise Resource Planning. Entre os
benefícios esperados desse sistema que podem colaborar para o
crescimento dos negócios estão maior rapidez e segurança nas
informações geradas, a análise e reestruturação de processos,
melhorias na gestão do conhecimento e desenvolvimento de novas
estratégias comerciais e competitivas. Nesse contexto, este estudo
teve por objetivo compreender como o ERP contribuiu e ainda
contribui para o crescimento dos negócios das empresas
pesquisadas, confrontando o referencial teórico com a prática
empresarial. Foi utilizada a metodologia estudo de caso, envolvendo
quatro empresas de pequeno a médio porte do ramo do comércio
varejista de móveis e eletrodomésticos, todas do Estado do Paraná,
que utilizam o mesmo software de ERP. (Rodrigues e Assolari; 2007
p 01)

Vale ressaltar que é imprescindível no contexto das organizações, os recursos

computacionais a fim de melhorar os seus serviços, a partir da utilização de
softwares que auxiliem na execução de determinadas funções, de modo que a
empresa não perca tempo com tarefas simples em razão de problemas ocorridos na
memória ou na unidade de processamento do computador, e que possam tornar
lenta a execução de alguns programas necessários ao funcionamento da empresa.

Frente a um cenário cada vez mais competitivo, as organizações

sabem que, para continuar operando no futuro, é imprescindível
manter-se atualizadas e agir rápido na busca pelo aumento da
produtividade, melhoria da qualidade, maximização no desempenho
dos colaboradores, redução de custos, busca de vantagens
competitivas, formulação de novas estratégias, melhoria dos
controles internos, do relacionamento com os clientes e
principalmente melhorias no acesso à informação. (Rodrigues e
Assolari; 2007 p 01)

Dentre os recursos computacionais que podem ser utilizados pelas VPN

( Virtual Private Network) podemos citar a Segurança da Informação, a fim de
garantir a integridade e segurança como um todo dos dados, de modo a não colocar
em risco informações pessoais da empresa, bem como de clientes da empresa, de
modo a aumentar a confiabilidade da empresa, mantendo- se assim competitiva no
mercado. Esse recursos pode ser aplicado a fim de proteger os dados no contexto
do network, tendo em vista os riscos que ainda são inerentes à essa modalidade de
construção de relações virtuais e troca de informações, principalmente quando não
há planejamento de segurança da informação.
 8

Arce (2003a) lembra que diversos tipos de ataques em redes

produzem resultados sobre a informação no nível semântico, ou seja,
atuam sobre o significado da informação, modificando- o. A mudança
de rotas de acesso em redes e a falsificação de endereços de
servidores computacionais são exemplos destes ataques. Contudo,
as ferramentas de detecção e prevenção atuam no nível sintático:
elas tratam cadeias de caracteres em busca de padrões ou
sequências não esperadas, como é o caso de um software antivírus
ou de uma ferramenta de prevenção de intrusões. Esta diferenciação
produz um descompasso evidente entre “caça” (atacante) e “caçador”
(profissional da segurança): eles simplesmente atuam em níveis
epistemológicos distintos, requerendo abordagens diferenciadas das
atualmente utilizadas para a solução efetiva do problema. (Marciano;
2006 p 54)

De modo geral, vale acrescentar que no contexto das organizações VPN, é

importante que sejam utilizados softwares seguros em se tratando dos recursos
computacionais aplicados sob uma perspectiva de otimização dos processos, bem
como pensando a segurança da informação e veracidade das informações. Ou seja,
não é preciso somente otimizar as tarefas visando a eficiência dos processos, como
também é necessário estar atento à qualidade que deve ser pertinente aos recursos
computacionais.

São programas desenvolvidos para determinada aplicação que

possibilita grande economia de tempo, tendo assim normalmente um
custo de aquisição mais baixo que o custo de desenvolvimento, num
prazo menor e possivelmente já testado por outras empresas, sendo
assim mais adequados a pequenas e micro empresas. Estas
geralmente não sofrem modificações nos seus processos, pois
trabalham de uma forma semelhante, assim, não precisam ter seu
software desenvolvido sob medida. (Bio; 1985 apud Marini; 2002 p
02)

Em um contexto de busca pela qualidade no desenvolvimento de softwares a

implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com ênfase nas suas
ferramentas e contribuições desta para uma organização das etapas de construção,
bem como a importância do Sistema de Gestão da Qualidade para a empresa de
modo geral, para se ter resultados a partir de tal inovação é importante. Vale
ressaltar que o sistema de Gestão da Qualidade é um assunto bastante atual, o qual
está em alta devido ao seu caráter inovador, e visto que proporciona mudanças
positivas para empresa, bem como possibilita a otimização dos seus serviços,
permitindo que se torne mais competitiva no mercado, conquiste a fidelidade dos
clientes e está também atrelada à credibilidade, atuando como indicador de
qualidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa, desta forma contribuindo
para o sucesso.

Vale ressaltar que o objetivo maior da Engenharia de Software é

produzir software de qualidade, dentro do prazo e no custo desejado
pelo cliente. Nesse contexto, os padrões e normas para SPA/SPI têm
realizado uma excelente contribuição para a área, auxiliando na
definição, avaliação e melhoria dos processos de uma ODS. Todavia,
apesar da sua importância, eles ainda estão sendo pouco
considerados pelas ODSs. Diversos motivos dificultam o uso desses
padrões, dentre eles o fato de que a definição e uso de um processo
de software envolve uma complexa inter-relação de fatores
organizacionais, culturais, tecnológicos e econômicos. (Vasconcelos
et al; 2006 p 126)

Destaco no decorrer do texto ferramentas que usadas atreladas ao

comprometimento da equipe podem contribuir para o equilíbrio e alto desempenho
da produção dos softwares, bem como controlar as fases do processo de produção e
permitir avanços, como também economia de tempo. Vale destacar que
abordaremos também ferramentas que podem ser utilizadas em conjunto com o
treinamento dos profissionais de modo que venha a ajudar no processo de
desenvolvimento dos softwares, uma vez que a equipe será capacitada, estimulando
a produtividade do grupo, e envolvendo todos os colaboradores em um único
objetivo que e bons resultados a partir da otimização dos serviços, de modo que os
profissionais de modo geral se sintam responsáveis pelos resultados da da sua
produção.

A divisão de produção era responsável por executar, obter os

resultados e implantar as informações. O setor de digitação realizava
a digitação dos documentos ou planilhas que vinham do usuário,
além dos programas do setor de programação. Devido ao pouco
acesso que as pessoas tinham aos computadores, os usuários
preenchiam planilhas com as informações a serem armazenadas nos
computadores para posterior processamento. O setor de conferência
conferia se havia erros nos dados digitados, se os resultados
produzidos pelo processamento estavam corretos etc. Muitos
artifícios eram utilizados para garantir a digitação correta dos dados,
entre eles o “total de lote” que representava uma totalização dos
valores digitados para posterior conferência. As execuções eram
solicitadas pelos usuários ou tinham datas pré-determinadas. Essas
execuções eram realizadas no setor de operação que também
administrava o hardware. (Vasconcelos et al; 2006 p 20)

Atualmente existe uma forte discussão acerca da gestão da dos softwares,

visando sempre a segurança e alta qualidade dos produtos desenvolvidos, podendo
 10

passar tal segurança para os usuários, de modo que seus dados, informações
pessoais, estejam seguros, bem como seja de qualidade o produto, permitindo que
os usuários desenvolvam suas atividades de maneira simples e eficaz.

Esse modelo tem sido aplicado ao desenvolvimento de sistemas

críticos, especialmente naqueles onde a segurança é um fator crítico
(ex: sistema de controle de tráfego aéreo). No entanto, a
necessidade de habilitações especializadas para aplicar as técnicas
de transformação e a dificuldade de especificar formalmente alguns
aspectos do sistema, tais como a interface com o usuário, são fatores
que limitam seu uso.(Vasconcelos et al; 2006 p 32)

Vale ainda acrescentar que para além das certificações ISO, a exemplo da
ISO 9126 que trata especificamente das questões inerentes aos padrões de
qualidade para uso de softwares, destaco a importância dos testes. É extremamente
necessário realizar testes para averiguação da qualidade dos softwares. A fim de
garantir a qualidade dos softwares desenvolvidos, sob uma perspectiva de aumento
da qualidade e seguir à risca os parâmetros da segurança da informação, que são
necessários a um software destinado ao teleatendimento médico, visto que é preciso
manter o sigilo das informações dos pacientes. Nesse contexto, vale destacar que
uma norma muito importante, a qual pode dar maior credibilidade ao produto,
indicando qualidade, atendimento dos padrões no processo de desenvolvimento, é a
norma Internacional ISO 9126, a qual se trata de uma norma voltada para o padrão
de qualidade dos software.

No contexto de desenvolvimento de software, qualidade pode ser

entendida como um conjunto de características a serem satisfeitas
em um determinado grau, de modo que o produto de software atenda
às necessidades explícitas e implícitas de seus usuários [2].
Entretanto, não se obtém qualidade do produto de forma espontânea.
Ela tem de ser construída. Assim, a qualidade do produto depende
fortemente da qualidade de seu processo de desenvolvimento. Neste
trabalho, contudo, não discutimos o processo de software em si, mas
sim nos apoiamos na ontologia de processo de software
desenvolvida em [3]. (Duarte e Falbo; 2000, p.3)

Vale ainda destacar que para desenvolver um software de alta qualidade, é

necessário ter um planejamento, e seguir à risca tudo que for traçado, a fim de
alcançar o objetivo final, que logo é a qualidade de software, fazendo com que as
etapas do projeto de desenvolvimento de software sejam cumpridas da maneira
correta, seguindo os protocolos da qualidade, visando garantir aos clientes, e
 11

comunidade geral, com a qual a empresa se relaciona, a fim de garantir melhores

resultados no desenvolvimento do software, alcançando todos os parâmetros da
qualidade, de modo que os objetivos do software sejam alcançados com sucesso.

Vale destacar que o dia a dia das pessoas está cada vez mais corrido, em
decorrência das evoluções por quais a sociedade vem, principalmente no cenário
industrial, o mercado de trabalho vem cada vez mais demandando novas formações,
conhecimento, e além das atribuições do trabalho as pessoas estão sempre em
busca de conhecimento a fim de conseguir sua inserção ou se manter no mercado, e
até mesmo visando uma promoção no emprego, ou seja, o mundo tem girado em
torno de uma vida profissional estável, e para isso as pessoas têm se desdobrado, e
em razão dessa correria.
 12

CONCLUSÃO

De modo geral, pode- se afirmar que a pesquisa para desenvolvimento do

presente trabalho possibilitou uma gama de conhecimentos teóricos que serão
necessários ao longo da vida profissional, sendo imprescindíveis para que quando
atreladas a prática profissional possam tornar o aluno, um bom profissional o futuro.

O projeto em questão foi desenvolvido sob uma perspectiva de buscar ideias

de outros autores, que de algum modo pudessem fortalecer o que vinha sendo
exposto no trabalho em questão, contribuindo para o embasamento da pesquisa,
bem como para dar mais credibilidade às ideias que aqui foram apontadas.

Em síntese, vale acrescentar que o trabalho proporcionou uma experiência

importante com a pesquisa de campo, tendo em vista o desenvolvimento do trabalho
em questão, o que foi muito importante e agregou conhecimento complementando
os assuntos abordados nas aulas.
 13

REFERÊNCIAS

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KAJLOHF5GGSLRBV4ZA. Acesso em: 03 OUT 2021.