António Ribeiro

Uma pesquisa divulgada num Jornal Nacional dia 25/08/19 aponta que 79%
dos funcionários sorri ao ver um cliente entrar na loja, já na Irlanda, país que
ficou em primeiro lugar na pesquisa, este percentual é de 97%.
Segundo a noticia, o ambiente de preocupação na economia, pode ser um dos
fatores que tem contaminado o humor das pessoas que trabalha no comércio,
ainda mais agora, nesta crise pandémica.
Mas não só o sorrir, mas sorrir de verdade e com vontade, caso contrário,
mesmo com o funcionário sorrindo, este atendimento pode ser considerado
antipático.
O sorriso precisa também ser acompanhado de outras habilidades, como
negociação, resolução de problemas, criatividade, proactividade, transparência,
sinceridade, conhecer bem o que faz e o que vende, caso contrário, o sorriso
só resolve no primeiro momento, ou seja, aquele impacto positivo na chegada,
mas o final será triste.
A falta deste sorriso, que chamo de sorriso comprometido e sincero, não está
ausente somente no comércio, mas também no atendimento como um todo,
inclusive nos Call Centers, o famoso sorriso na voz, que hoje é muito difícil
encontrar.
O sorriso, aliado ao comprometimento, a ética, a vontade, ao conhecimento do
profissional de atendimento somado a transparência, inovação, ética e
capacidade de resolver problemas por parte das empresas, faz com que os
clientes se sintam encantados e se tornem fãs dos profissionais de
atendimento, das empresas e dos seus produtos e/ou serviços.
A pesquisa e a nossa experiência, nos faz afirmar que o sorriso é o início, meio
e fim do atendimento diferenciado e conquistador, porém, eles precisam vir
sempre acompanhados de diversos fatores que mantenham não somente o
sorriso verdadeiro do profissional de atendimento, mas principalmente que
mantenham vivo dentro do cliente, aquele sentimento de satisfação e vontade
de querer voltar outras vezes no seu estabelecimento, ligar na sua empresa,
adquirir serviços e/ou produtos e ainda divulgarem este encantamento para
outras pessoas, os chamados futuros clientes.

1. Indica de que forma gostarias de ser atendido num estabelecimento de restauração

e bebidas?