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(24,4 x 7,6 cm)

Alteração no procedimento de Garantia.

Somente para solicitações com valor inferior à R$ 500,00
SOLICITAÇÕES COM VALOR INFERIOR A R$ 500,00
Alteração no procedimento
› A emissão de Notas Fiscais de Remessas em Garantia só poderão ser realizadas para operações na qual terá a circulação de
mercadoria.

› As tratativas para remessas com valor total abaixo de R$ 500,00 serão realizadas através do nosso Relatório de Descarte SEM
a emissão de Nota Fiscal por parte do Distribuidor para o CNPJ da Continental.

› O Relatório de Descarte passará por uma análise visual, e se procedente, o relatório será encaminhado para pagamento.

› A reposição ao distribuidor será realizada em crédito que será disponibilizado mensalmente em boleto à vencer (caso o cliente
não tenha boletos à vencer, é efetuado o depósito em conta).

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INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO DO RELATÓRIO
› As solicitações de garantia cujo o valor total não atinja R$ 500,00 deverão ser tratadas
por intermédio da nossa planilha (RL-GAR - Relatório Continental (-R$ 500,00).

› A planilha deverá ser preenchida com as informações solicitadas, caso haja algum erro
a planilha retornará para correções.

› O valor total máximo para a tratativa via descarte é de R$ 499,99.

› O Campo “1 - Emitente” deverá ser preenchido com as informações exatas do

distribuidor.

› O Campo “2 – Dados dos Produtos e 3 – Fotos dos Produtos” deverão ser preenchidos
com todas as informações solicitadas

› Após autorização de um colaborador do departamento de garantia da Continental

deverá ser realizado o processo do campo “5 – Registro do Scrap” que consiste na
destruição das peças, fotografar e anexar as fotos no relatório.

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INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO DO RELATÓRIO
› Após a realização da destruição das peças o relatório deverá ser enviado ao › A reposição será realizada em crédito no valor total da solicitação
Departamento de Garantia via e-mail para os seguintes contatos: realizada.

› Natan Batista › O crédito será disponibilizado mensalmente ao cliente em algum boleto à

natan.batista@continental.com vencer.
Horários: Segunda à Sexta das 07:00 às 14:00
› Caso não tenha boletos à vencer disponíveis poderá ser solicitado pelo
› Werner Heinrichs distribuidor o depósito em conta.
werner.Heinrichs@continental.com
Horários: Segunda à Quinta das 07:00 às 17:00
Horário: Sexta-Feira das 07:00 às 16:00

› Maria Alves
maria.alves@continental.com
Horários: Segunda à Quinta das 08:00 às 14:00

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CONTATOS
› Análise e Suporte Técnico: Werner Heinrichs
› Supervisão: Rodrigo Neves
E-mail: werner.heinrichs@continental.com
E-mail: rodrigo.neves@continental.com
Telefone: (11) 4166-5055 Segunda à Quinta das 07:00 às 17:00 – Sexta das 07:00
Segunda à Quinta das 07:00 às 17:00 – Sexta das 07:00 às 16:00 às 16:00
Presença parcial na planta localizada em Itapevi-SP – Preferível o contato via e-mail Presença parcial na planta localizada em Itapevi-SP –
Preferível o contato via e-mail para urgências.
› Administração da Garantia (consulta de status e procedimentos): Natan Batista
E-mail: natan.batista@continental.com › Os horários podem sofrerem alterações sem aviso
Telefone: (11) 4166-5053 prévio.
Segunda à Sexta das 07:00 às 14:00
Presença diária na planta localizada em Itapevi-SP
› Administração da Garantia (consulta de status e procedimentos)²: Maria Alves
E-mail: maria.alves@continental.com
Telefone: (11) 4166-5056
Segunda à Quinta das 08:00 às 14:00 (Sexta-Feira sem expediente)
Presença diária na planta localizada em Itapevi-SP

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